Comenzado el viernes, 14 de febrero de 2020, 17:43

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 14 de febrero de 2020, 18:03

Tiempo empleado 20 minutos 15 segundos

Puntos 10/10

Calificación 100 de 100

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:
a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar
b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar 
d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar
e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO 9001 de
2015 establece que:
Seleccione una:
a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y

directa 
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y
directa
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:
a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos
de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.
b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización y la
eficiencia de los procesos.
c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la organización
y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua,
enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros

implicados. 
d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.
e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de
orientar la organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la
mejora continua, enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de
terceros implicados.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
La gestión del riesgo se define como:
Seleccione una:
a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de
seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones
preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles

riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan  

d.
Ninguna de las anteriores
e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles
riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:
Seleccione una:
a.

Establecer el contexto 
b.
Analizar los riesgos
c.

Identificar los riesgos

d.
Evaluar los riesgos
e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Establecer el contexto
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:
a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo 
c. Misionales-Operativos-Apoyo
d. Misionales-Directivos-Visionales
e. Directivos-Operativos-Visionales

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estratégicos-Misionales-Apoyo

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos es:

Seleccione una:
a. La representación gráfica de los cargos de una organización.
b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización
empresarial.

c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa. 

d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.
 e. Ninguna de las opciones.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La representación gráfica de la organización por procesos de
una empresa.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El enfoque a procesos implica:

Seleccione una:
a.

La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización

b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados 

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la organización y

su contexto
d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos
planteados
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de
la calidad, que además es auditable y certificable es:

Seleccione una:
a. ISO 9004

b. ISO 9001 
c. ISO 9000
d. ISO 14000
e. ISO 19011

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ISO 9001

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su
sistema de gestión de la calidad es:
Seleccione una:
a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.
b. Etapa de formación.
c. Sensibilización de la empresa.
d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación. 

 Comenzado el viernes, 14 de febrero de 2020, 18:15

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 14 de febrero de 2020, 18:42

Tiempo empleado 26 minutos 36 segundos

Puntos 10/10

Calificación 100 de 100

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Según la guía didáctica Nº 3, la definición más apropiada de DOCUMENTO para un
sistema de gestión de calidad es:

Seleccione una:
a. Cosa que sirve para ilustrar algo
b. Escrito en papel con que se prueba o acredita una cosa

c. Información y su medio de soporte 

d. Testimonio material de un hecho
e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Información y su medio de soporte

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
A que se refiere la norma por información documentada:

Seleccione una:
a.
Documento que establece los objetivos y responsabilidades de cada uno de los procesos
del sistema de gestión de calidad
b.
Documento que define el compromiso de una organización con la calidad del producto o
servicio
c.
Documento que establece los objetivos de calidad de una organización
d.
Documento que establece la política de calidad de una organización
e.
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que

esta contenida. 

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Información que una organización tiene que controlar y mantener, y el medio en el que
esta contenida.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Se entiende por REGISTRO:
Seleccione una:
a. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades

desempeñadas 
b. Documento que ayuda a establecer la secuencia de los pasos de un subproceso o
actividad específica
c. Son otro tipo de documento que sirve de estructura para ordenar la información de un
registro
d. Información específica del desempeño de un proceso
e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeñadas

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
De los siguientes documentos sólo uno de ellos corresponde al primer nivel de la
documentación de un sistema de gestión de la calidad:

Seleccione una:
a. Procedimientos

b. Manual de calidad 
c. Guías
d. Formatos
e. Instructivos

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Manual de calidad
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
En la ISO 9001 - 2015 que documentos deben estar disponibles

Seleccione una:
a.
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
b.
Política de calidad
c.
Objetivos y planes de mejora
d.

Todas las opciones son correctas 

e.
Ninguna opción es correcta

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Todas las opciones son correctas

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
El numeral 5.2 de la norma ISO 9001 - 2015 hace referencia a :

Seleccione una:
a.
Control de los registros
b.

Política de Calidad 
c.
Control de los documentos
d.
Procedimientos documentados
e.
Generalidades de la documentación

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Política de Calidad

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En la ISO 9001 - 2015 el numeral 10.2.2 hace referencia a: 

Seleccione una:
a.

No conformidades y acciones correctivas 

b.
Revisión por la dirección 
c.
Auditoria interna
d.
Seguimiento medición y análisis 
e.
Todas las opciones son correctas
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
No conformidades y acciones correctivas

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La extensión de la información documentada del sistema de gestión de la calidad puede
diferir de una organización a otra debido a:

Seleccione una:
a.
El tamaño de la organización y el tipo de actividades
b.
La complejidad de los procesos y sus interacciones
c.
La competencia del personal
d.

Todas las opciones son correctas 

e.
Ninguna opción es correcta

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Todas las opciones son correctas

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un diagrama de flujo o flujograma es:

Seleccione una:
a. Un resumen del mapa de procesos
b. La representación gráfica de la organización administrativa de una empresa
c. La representación gráfica y simple de la secuencia de actividades a realizar en el

procedimiento, guía o instructivo 

d. La representación gráfica de las acciones gerenciales de una organización
e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La representación gráfica y simple de la secuencia de
actividades a realizar en el procedimiento, guía o instructivo

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Para el control de la información documentada la organización debe determinar:

Seleccione una:
a.

La distribución, acceso, recuperación y uso

b.

El almacenamiento y tiempo de retención

c.

El control de cambios
d.

Todas las opciones son correctas 

e.

Ninguna opción es correcta

Comenzado el viernes, 14 de febrero de 2020, 21:39

 Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 14 de febrero de 2020, 21:52

Tiempo empleado 13 minutos 14 segundos

Puntos 9/10

Calificación 90 de 100

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Norma técnica de calidad que define las directrices para la mejora del desempeño:

Seleccione una:
a. Norma ISO 9004

b. Norma ISO 9001 

c. Norma ISO 9000
d. Norma ISO 19011
e. Norma ISO 14000

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Norma ISO 9004

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Norma técnica de calidad que define los fundamentos y el vocabulario para un sistema de
gestión de la calidad:
Seleccione una:
a. Norma ISO 19011
b. Norma ISO 9004
c. Norma ISO 14000

d. Norma ISO 9000 

e. Norma ISO 9001

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Norma ISO 9000

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Norma técnica de calidad que define los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad:

Seleccione una:
a. Norma ISO 9000
b. Norma ISO 19011

c. Norma ISO 9001 

d. Norma ISO 9004
e. Norma ISO 14000
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Norma ISO 9001

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El contenido general de la norma ISO 9001 comprende diez (10) secciones; por favor
indique cuáles relacionan los requisitos para un sistema de gestión de calidad:

Seleccione una:
a. Secciones 1, 2 y 3
b. Secciones 2, 3, 4 y 5
c.

Secciones 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10 
d. Secciones 5, 6, 7 y 8
e. Secciones 6, 7 y 8

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Secciones 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La sección de la norma que comprende la LIDERAZGO es:
Seleccione una:
a.
Sección 4
b. Sección 9
c.

Sección 5 
d.
Sección 8
e.
Sección 7

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Sección 5

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La sección de la norma que comprende los requisitos de PLANIFICACIÓN es:

Seleccione una:
a. Sección 4
b. Sección 7
c.

Sección 6 
d. Sección 5
e.
Sección 10

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Sección 6

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La sección de la norma que comprende los requisitos de SOPORTE es:

Seleccione una:
a.
Sección 8
b.
Sección 4
c.
Sección 6
d.
Sección 5
e.

Sección 7 

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Sección 7

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cuáles de las siguientes secciones de la norma ISO 9001 no comprenden requisitos para
un sistema de gestión de la calidad:

Seleccione una:
a. Secciones 6, 7, 8

b. Secciones 1, 2, 3 
c. Secciones 2, 3, 4
d. Secciones 1, 2, 5
e. Secciones 3, 4

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Secciones 1, 2, 3

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Uno de los requisitos definidos para la EVALUACIÓN DESEMPEÑO en la norma ISO
9001 es:

Seleccione una:
a.
Recursos tecnológicos
b.
Recursos financieros
c.

Auditorías internas 
d.
Comunicación
e.
Información documentada

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Auditorías internas

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta
Uno de los requisitos definidos para la MEJORA en la norma ISO 9001 es:

Seleccione una:
a.

Mejora continua 
b.
Revisión por la dirección
c.
Acción preventiva
d.
Caracterización de un proceso
e.
Plan de auditoría

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
Mejora continua