e manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:
a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar
b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar
c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar
d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar
e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Pregunta 2
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO 9001 de
2015 establece que:
Seleccione una:
a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y
directa
b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organización
c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables
d.

Ninguna de las anteriores

e.

Pregunta 3
Sin responder aún
Puntúa como 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:
a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos
de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.
b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización y la
eficiencia de los procesos.
c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la organización
y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua,
enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros
implicados.
d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.
e. Ninguna de las opciones

Pregunta 4
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La gestión del riesgo se define como:
Seleccione una:
a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de
seguridad social integral
b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones
preventivas
c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles
riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan
d.
Ninguna de las anteriores
e.

Pregunta 5
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:
Seleccione una:
a.

Establecer el contexto
b.
Analizar los riesgos
c.

Identificar los riesgos

d.
Evaluar los riesgos
e.

Pregunta 6
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:
Seleccione una:
a. Estratégicos-Visionales-Operativos
b. Estratégicos-Misionales-Apoyo
c. Misionales-Operativos-Apoyo
d. Misionales-Directivos-Visionales
e. Directivos-Operativos-Visionales

Pregunta 7
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos es:

Seleccione una:
a. La representación gráfica de los cargos de una organización.
b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización
empresarial.
c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa.
d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.
e. Ninguna de las opciones.

Pregunta 8
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El enfoque a procesos implica:

Seleccione una:
 a.

La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización

b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos
planteados

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la organización y

su contexto
d.

Ninguna de las anteriores

e.

Pregunta 9
Sin responder aún
Puntúa como 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de
la calidad, que además es auditable y certificable es:

Seleccione una:
a. ISO 9004
b. ISO 9001
c. ISO 9000
d. ISO 14000
e. ISO 19011

Pregunta 10
Sin responder aún
Puntúa como 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su
sistema de gestión de la calidad es:
Seleccione una:
a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001.
b. Etapa de formación.
c. Sensibilización de la empresa.
d. Planificación del sistema de gestión de calidad.
e. Decisión del proyecto de implementación.
 

 4 de abril - 10 de abril
 

 EVALUACIÓN - MÓDULO 2
Comenzado el domingo, 19 de abril de 2020, 19:39

Estado Finalizado

Finalizado en domingo, 19 de abril de 2020, 19:42

Tiempo empleado 3 minutos 18 segundos

Puntos 7/10

Calificación 70 de 100

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1 sobre 1
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De manera resumida el ciclo PHVA se puede describir así:

Seleccione una:

a. Planear-Hacer-Verificar-Auditar

b. Planear-Hacer-Valorar-Auditar

c. Planear-Hacer-Verificar-Actuar 

d. Proyectar-Hacer-Valorar-Actuar

e. Programar-Hacer-Valorar-Auditar

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear-Hacer-Verificar-Actuar

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Con respecto al liderazgo y compromiso de la alta dirección, la norma ISO 9001 de 2015
establece que:
Seleccione una:
a.
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y

directa 

b.
Se puede delegar la responsabilidad a un líder o colaborador de la organización

c.
Se puede delegar parcialmente a personas responsables

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
No es una responsabilidad delegada, debe ser asumida de manera responsable y directa

Pregunta 3
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La POLÍTICA DE CALIDAD de una organización se podría definir como:

Seleccione una:

a. Una norma de servicio al cliente que se crea con el fin de establecer los mecanismos
de registro de quejas, sugerencias y felicitaciones.

b. Un compromiso estratégico orientado hacia la eficacia gerencial de la organización y la

eficiencia de los procesos. 

 c. La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de orientar la organización
y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la mejora continua,
enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros
implicados.

d. Una garantía del producto o servicio que se ofrece a todos los clientes de la
organización como compromiso con su lealtad.

e. Ninguna de las opciones

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: La intención manifiesta de la alta dirección de una empresa de
orientar la organización y gestión de la misma, según un sistema de gestión que busca la
mejora continua, enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de
terceros implicados.

Pregunta 4
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La gestión del riesgo se define como:
Seleccione una:

a.
El proceso de gestión de las afiliaciones de los colaboradores a las entidades de
seguridad social integral

b.
Un nuevo enfoque que prioriza las acciones de mejora sobre las acciones

preventivas 

c.
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles riesgos,
problemas o desastres antes de que éstos sucedan
d.
Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
El proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles riesgos,
problemas o desastres antes de que éstos sucedan

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La primera fase del proceso de gestión del riesgo es:
Seleccione una:

a.

Establecer el contexto 

b.
Analizar los riesgos

c.

Identificar los riesgos

d.
Evaluar los riesgos

e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Establecer el contexto

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos generalmente tiene tres (3) grupos de macroprocesos que son:

Seleccione una:

a. Estratégicos-Visionales-Operativos

b. Estratégicos-Misionales-Apoyo 

c. Misionales-Operativos-Apoyo

d. Misionales-Directivos-Visionales

e. Directivos-Operativos-Visionales

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estratégicos-Misionales-Apoyo

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El mapa de procesos es:

Seleccione una:

a. La representación gráfica de los cargos de una organización.

b. La descripción de los procesos, procedimientos y funciones de una organización

empresarial.

c. La representación gráfica de la organización por procesos de una empresa. 

d. La descripción gráfica del manual de calidad de una empresa.

e. Ninguna de las opciones.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: La representación gráfica de la organización por procesos de
una empresa.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El enfoque a procesos implica:

Seleccione una:

a.

La necesidad de realizar un diagnóstico situacional de la organización

b.
Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados 

c.

Cumplir estrictamente con los requisitos de calidad definidos por la organización y su

contexto

d.

Ninguna de las anteriores

e.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos

planteados
Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La única norma de la familia ISO que establece requisitos para un sistema de gestión de
la calidad, que además es auditable y certificable es:

Seleccione una:

a. ISO 9004

b. ISO 9001 

c. ISO 9000
d. ISO 14000

e. ISO 19011

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ISO 9001

Pregunta 10
Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El primer paso que debe cumplir una organización para implementar y certificar su
sistema de gestión de la calidad es:
Seleccione una:

a. Diagnóstico con base en la norma ISO 9001. 

b. Etapa de formación.

c. Sensibilización de la empresa.

d. Planificación del sistema de gestión de calidad.

e. Decisión del proyecto de implementación.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Decisión del proyecto de implementación.