Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta
A diferencia de la versión ISO 9001:2008, la versión última ISO 9001:2015 establece que no hay
necesidad de documentar el SGC:
Seleccione una:

a.
Depende del tamaño y sector de la empresa.

b.
Incorrecto.
La ISO 9001:2008 tenía un apartado específico referido a la documentación del SGC necesaria. Ese
apartado ya no parece en la versión ISO 9001:2015, pero eso no quiere decir que no haya una
documentación obligatoria, que se va detallando a medida que se pasa por los requisitos que la norma
establece para un SGC.

c.
Correcto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incorrecto.

Pregunta 2

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La responsabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad de una organización recae en :
Seleccione una:
a.
La alta dirección.
La responsable del SGC de la organización es la alta dirección, y no puede traspasar su responsabilidad a
otros, como el responsable de calidad de la organización. Por tanto, la alta dirección debe liderar la
gestión de la calidad de la organización. El ser la alta dirección la responsable del SGC, no es
contradictorio con que delegue funciones o responsabilidades.

b.
El conjunto de los miembros de la organización.

c.
El departamento o responsable de calidad de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La alta dirección.

Pregunta 3

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Tanto las normas de la serie ISO 31000 como la norma ISO 9001 adoptan una definición de riesgo que
se corresponde con:
Seleccione una:

a.
Oportunidades de mejora.

b.
Problemas o dificultades.

c.
Problemas y oportunidades.
Definen “riesgo” como “el efecto de la incertidumbre en un resultado esperado”, por lo que contempla
tanto los riesgos entendidos como problemas o amenazas, como las oportunidades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Problemas y oportunidades.
Pregunta 4

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El Análisis PEST analiza cómo condicionan e inciden los factores externo a las organizaciones
agrupando éstos en cuatro grupos o ámbitos:
Seleccione una:

a.
Fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

b.
Socio-cultural, tecnológico, político y económico.
El análisis PEST analiza cómo incide el exterior en la empresa y el estudio se realiza en cuatro ámbitos:
político, económico, socio-cultural y tecnológico (de ahí el acrónimo PEST).

c.
Ninguna de las dos opciones es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socio-cultural, tecnológico, político y económico.

Pregunta 5

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Dentro de la serie de normas internacionales ISO 9000 sobre gestión de la calidad son certificables:
Seleccione una:

a.
La norma ISO 9001.
De las tres normas de la serie, sólo es certificable la ISO 9001 que establece los requisitos de un sistema
de gestión de calidad.

b.
La norma ISO 9001 y la ISO 9004.

c.
La norma ISO 9002.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La norma ISO 9001.

Pregunta 6

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Entre los beneficios de un SGC acorde con la norma ISO 9001 está:
Seleccione una:

a.
Su estructura y metodología facilita la integración con otros sistemas de gestión basados en normas ISO.
Las nuevas normas o versiones ISO sobre sistemas de gestión responden a la misma estructura y se
apoyan en la metodología PHVA. Ello facilita la integración de sistemas de gestión basados en ellas.

b.
Es certificable por los clientes

c.
Responde a un modelo de aseguramiento de la calidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Su estructura y metodología facilita la integración con otros
sistemas de gestión basados en normas ISO.

Pregunta 7

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Si una empresa quiere desarrollar e implantar un sistema de gestión medioambiental conforme a la
norma ISO 14001, y de comienzo quiere saber en qué de lo que ya hace está cumpliendo la norma, y lo
que restaría por hacer para cumplirla totalmente recurriría a un:
Seleccione una:

a.
Análisis DAFO.

b.
Análisis Gap.
Un Análisis Gap es un análisis que mide cómo una organización está llevando a cabo su desempeño con
respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas, en este caso, la norma ISO 14001.

c.
Análisis PEST.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Análisis Gap.

Pregunta 8

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La metodología CANVAS aplicada en la gestión de riesgos sirve para:
Seleccione una:

a.
Solucionar los riesgos detectados

b.
Valorar los riesgos detectados.
c.
Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas de las partes de interés para la
organización (stakeholders).
La metodología Canvas identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, y a partir de
ellas lo posibles riesgos y oportunidades. Pero una vez identificados los riesgos, se necesita otra
herramienta para su valoración y evaluación de su importancia, pensando en priorizar su resolución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Determinar los riesgos a partir de las necesidades y expectativas
de las partes de interés para la organización (stakeholders).

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) es un método de valoración de los riesgos:
Seleccione una:

a.
Totalmente objetivo dado que la misma resulta de un cálculo matemático; no responde a criterios
cualitativos que pueden variar de unas personas a otras.

b.
No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.
Aunque el índice de prioridad del riesgo NPR resulta del cálculo de 3 variables: severidad, incidencia y
detección, el valor que se da a estas variables depende de la subjetividad del analista (aunque las
diferencias no sean grandes).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No es objetivo y exacto pues hay una componente subjetiva.

Pregunta 10

Correcta
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Enunciado de la pregunta
El pensamiento basado en riesgos que propone la norma ISO 9001 básicamente pretende una gestión de
la calidad:
Seleccione una:

a.
Correctiva.

b.
Preventiva.
El pensamiento basado en riesgos busca el identificar y eliminar o prevenir los riesgos antes de que se
materialicen, en el caso de riesgos-amenazas, o de que pase la ocasión de aprovecharlos, en el caso de
las oportunidades. Y esto supone gestionar previniendo el futuro posible y anticipándose al mismo, en
vez de limitarse a controlar el presente. Lo cual no es incompatible con que ante un error de calidad,
haya que proceder corrigiéndolo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preventiva.