TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de empresas
Bloque:
Bloque 1: Estrategia empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Fernandez Torres

Nombres: Miguel Leonardo
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: AU00
Dirección: CRA 72 A No. 5514
Provincia/Región: Bogotá D.C
País: Colombia
Teléfono: +57 3144732461
E-mail: abogleo@yahoo.com
Fecha: 12 de Abril de 2020

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad, pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que
sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos,
creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los
siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

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En relación a otra información de interés:
- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.

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 - Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación
de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e
internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que
realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento
interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
• Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
• Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos
intangibles y las capacidades de las que disponemos.
• Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas
y Debilidades resultantes.

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3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
• Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

• Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
• Estrategia Defensiva.
• Estrategia Ofensiva.
• Estrategia de Supervivencia.
• Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
• Estrategia en Liderazgo en Costes.
• Estrategia de Diferenciación.
• Estrategia de Enfoque.

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Solución al problema planteado
1.
• Misión BACHI: Ofrecer un producto realmente innovador, especial y
podría decirse, único para todos los clientes del mercado brindando
además una excelente calidad en cada uno de sus artículos y así mismo
que la clientela se sienta identificada con cada pieza obtenida.
Se desea que cada uno de nuestros clientes se sienta realmente cómodo
e identificado los productos más vanguardistas e inconfundibles que les
provee BACHI para satisfacer toda clase de necesidades y ayudados de
una tienda online con cómodos precios de envío para garantizar el mejor
servicio completo.
• Visión BACHI: Ser la empresa líder en el mercado dejando atrás a toda
la competencia que se pueda presentar, ofreciéndole a nuestros clientes
los mejores productos con precios muy competitivos y con diseños
exclusivos de BACHI para cada una de las temporadas y así, además,
conseguir ser la mejor tienda online con todas las prendas especiales y
clásicas para nuestros clientes.
• Valores BACHI:
Ofrecer el mejor servicio tanto online
como presencial para que nuestros
Servicio al Cliente
compradores se sientan realmente
satisfechos.
Garantía a nuestra clientela de que se
Autenticidad ofrecen diseños únicos y exclusivos
para BACHI.
Garantía a nuestros consumidores de
que los productos ofrecen la mejor
Calidad
calidad del mercado cerciorándonos
por un proceso artesanal.
Ser siempre la vanguardia para
Innovación ofrecer los mejores artículos a
nuestros clientes.

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2. Análisis interno: primero se realizará una verificación de las desventajas
y ventajas competitivas de BACHI frente a sus principales competidoras,
se verificará además cuáles son las capacidades con las que cuenta la
compañía, cuáles son los recursos tangibles e intangibles para poder
realizar un análisis VRIO y así poder entregar un esquema con las
fortalezas y debilidades de la compañía.

• Desventajas competitivas:
- Aunque se mantiene un stock, este es muy reducido y se puede
verificar porque los clientes siguen acudiendo a la competencia.
- Bajos envíos en general y por lo mismo, no se consiguen precios
aún más accesibles para hacer los envíos a nivel nacional y mucho
menos internacional.
- Por el punto anterior, no se pueden generar costos más bajos en
los envíos.
- El equipo de trabajo se ve estrictamente reducido a un sector por
lo que deben tercerizar varios servicios en vez de tenerlos
contratados previamente y así poder reducir costos.
- Mal desempeño en el ámbito del conocimiento para las
metodologías, estrategias y demás para que su producto
incursione aún más en mercados internacionales.
- La compañía no cuenta con nuevos métodos publicitarios como los
banners y por lo mismo su cantidad de seguidores y compradores
se ve muy reducida.
- Algunos clientes aún sienten una pequeña desconfianza al realizar
transacciones con la tienda online.

• Ventajas competitivas:
- BACHI ofrece exclusividad tanto en sus diseños como sus
productos lo que le da un gran valor agregado como empresa.
- Al tener técnicas artesanales y productos Ecofriendly, BACHI está
generando que nuevos mercados se puedan interesar en sus

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 productos no solo por sus diseños y calidad sino porque también le
colabora al medio ambiente.
- Consolidación de clientela como prioridad para BACHI.
- Operación de costos bastante accesibles sin contar el hecho de la
realización de promociones de ciertos productos.
- Usa un nombre más memográfico que su competencia lo que
ayuda a que la clientela relacione más sus productos con la marca.
- Amplias expectativas de crecer continuamente, lo que impulsa a la
empresa por el factor que ellas dos son las que la mueven con
frecuencia.

• Recursos tangibles financieros:

- Capacidad de pago a más de 20 proveedores.
- Se cuenta con una cuenta de expansión de negocios con unas muy
buenas condiciones.
- Manejan capital social.
- Manejan intercambio de divisas.
- Tienen cuentas por cobrar.
• Recursos tangibles físicos:
- Se cuenta con mucha materia prima.
- Sistemas operativos en orden para la realización de un mejor
trabajo.
- Servicio de Newsletter en desarrollo.
- Seguimiento virtual por parte de las RRSS, de parte de un tercero.
• Recursos intangibles:
- Motivación desmedida y continua por que la empresa sea la líder
del mercado.
- Marca registrada y reconocida.
- Derechos de autor.
- Innovación y autenticidad.
- Valor agregado al ser EcoFriendly.

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• Capacidades:
- Todos los diseños de la organización son diseñados
exclusivamente para BACHI y confeccionados artesanalmente
para dar el toque de autenticidad y calidad que los acredita.
- La empresa cuenta con un servicio de consultoría completo que
incluye ayudas en áreas como Marketing, Posicionamiento Web,
Community Manager, Programación, Contabilidad, entre otras, sin
contar con el hecho de que su capacidad de trabajo neto (Meritxell
y Nuria) está conformado por abogados que activan toda la parte
legal de la compañía y con este extenso grupo, tanto interno como
externo, se compone toda la compañía de BACHI y es lo que se
refleja tanto en su tienda como en las RRSS.
- Cuentan con más de 20 proveedores, con relación directa con
ellas, manejando la línea de Ecofriendly que ayuda tanto a
consumidores como al planeta, sin contar que puede atraer la
expectativa de nuevos proveedores por el mismo sector del
mercado.
- Ofrece su cantidad en stock para que, comúnmente, el cliente no
deba preocuparse porque el producto este agotado o no en su
tienda.
• VRIO:

- V (valor): el recurso le otorga valor a la posición competitiva de

BACHI?
- R (raro): el recurso lo poseen pocos mercados?
- I (inimitable): realmente aventaja contra las otras tiendas que no
cuentan con este recurso?
- O (organización): la organización de BACHI es la correcta para el
manejo de este recurso?

Recursos V R I O
Material SI SI SI SI
Financiero SI NO NO NO
Humano SI SI NO SI
No humano SI SI SI SI
Tabla 1: esquema VRIO de BACHI.
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 • R. Materiales: se sabe que BACHI se caracteriza
principalmente por las ventas de un producto de calidad, al
escoger los materiales EcoFriendly eso le otorga un valor Raro
y prácticamente que Inimitable, otorgándole ventajas sobre la
competencia.
• R. Financieros: BACHI cuenta con una cuenta de expansión
de negocios PYMES con condiciones ventajosas que le otorgan
un valor a la empresa pero al mismo tiempo no tienen
financiación por lo mismo por lo que es un punto cuestionable
además, no es raro ni inimitable.
• R. Humanos: al contar con más de 20 proveedores Ecofriendly
destacan bastante en esta línea ya que es raro y podrían
empezar a imitarlos por parte de su competencia.
• R. no Humanos: actualmente, BACHI e encuentra posicionada
en el mercado hace dos años que le dan una gran ventaja
competitiva por ser la líder en su nicho de mercado por ser la
primera con más tiempo en ventas online, por lo mismo es raro
y podría ser muy imitable por su competencia puesto que se
necesita tiempo para poder lograrlo.

Fortalezas y Debilidades resultantes:

Debilidades Fortalezas
Poca trayectoria en el mercado Excelente materia prima
Falta de inversión en publicidad y manejo Excelente proceso de calidad para sus
de RRSS productos
Falta de inversión en procesos de envío Personal altamente calificado y motivado
Poca dirección estratégica hasta este
momento Marca posesionada en el mercado
Costos elevados en la producción Adaptación al cambio
No disponen de una financiación
bastante elevada Innovación y autenticidad en productos
Costos más elevados que la
competencia tanto en productos como
envíos Flexibilidad organizacional
Tabla 2: Fortalezas y Debilidades resultantes.

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 3. Análisis Externo:
• Macroentorno:

Para atraer a más clientela, muy usualmente, se dirigen a ferias y

Social convenciones en diferentes ciudades de España e Italia, para acercar
su producto y la marca a su público.

Trabajan con una cuenta de expansión de negocios para PYMES con

varias condiciones que les favorecen en términos de condiciones
Económica
bancarias y comisiones, pero también tienen un carente bastante
inmenso y es que no cuentan con financiación.

Se sabe que Meritxell y Nuria son egresadas del programa de derecho

por lo que tienen una amplia gama de operación en la legalidad de
Legal
BACHI y tratan de mantener al tanto en esta materia para poder
aprovechar todos los aspectos que les brindan.

Tienen bastante claro que siempre y cuando BACHI se posesione

firmemente como líder en las RRSS será bastante sencillo conseguir el
Tecnológica liderazgo del mercado en Barcelona y muy posiblemente, en toda
España, por lo mismo han optado por un grupo externo de consultorías
para todo el ámbito de TI.
Tabla 3: Análisis del Macroentorno de BACHI.

• Microentorno:

Se cuenta con más de 20 proveedores diferente y todos ellos

Ecofriendly, aportándole calidad y diversificación a sus productos sin
Proveedores
contar que todos ellos son de producto local por lo que apoya al
sostenimiento social de su comunidad.
Se le ofrece a toda la clientela productos exclusivos de BACHI, con
calidad inigualable y con fuerte disposición del stock para mejorar el
Clientela
servicio al cliente. Para mayor autenticidad se pueden hacer diseños
bajo pedido.
Nuria y Meritxell saben que al posicionarse en el mercado global de las
Competencia RRSS podrán aventajar bastante a todos sus competidores sin contar
que tienen varias promociones para afianzar su batalla.
Tabla 4: Análisis del Microentorno de BACHI

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 • Análisis PEST:

•Políticos: •Económicos:
•Aviso legal de la compañia. •Crecimiento económico.
•Información exacta sobre el
•Privacidad y protección de
precio de cada articulo.
datos.
•Obligaciones sobre los pagos
•Amplio conocimiento en el correspondientes.
ámbito jurídico. •Gastos de envío y costes en
P E devoluciones.

S T
•Sociales: • Tecnológicos:
•Distribución de ingresos. • Gran enfoque en el uso
•Calidad de vida. de Redes Sociales.
•Manejo de productos • Servicio de Newsletter.
EcoFriendly

Tabla 5: Análisis PEST de BACHI.

• Análisis de las 5 fuerzas de Porter:

• Amenaza de ingreso de nuevos competidores:

Día a día, se crean nuevas empresas para poder satisfacer más fácilmente las
necesidades de todos los nichos de mercado, por lo mismo BACHI siente una
amenaza constante de la entrada de nueva competencia, por lo que debería
optar por expandirse a más mercados no solo en la Unión Europea, sino que
también podría ver opciones hacía América y Asía, dando las mismas
condiciones de calidad y autenticidad para que los costos no sean tan elevados
como se esperaría y teniendo presente las ventajas competitivas con las que
cuenta.
• Poder de negociación del consumidor:
Una de las estrategias que BACHI está utilizando es el bajo poder de negociación
del precio del servicio de transporte hasta no conseguir un número de envíos
concretos más elevado. Esta estrategia se debe analizar un poco más debido a
que se está viendo afectado uno de los mayores objetivos que es la satisfacción
al cliente, si logra entablar un contrato con una empresa de envíos podría adquiri
mayor clientela y hasta reducir significativamente sus costos.

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• Poder de negociación de los proveedores:
BACHI tiene una relación bastante cercana con sus más de 20 proveedores lo
que hace que tenga una ventaja competitiva bastante amplia ya que estos
proveedores le brindan calidad, protección medioambiental y diversificación de
materias primas para sus diferentes productos.
• Amenaza de ingreso de nuevos productos:
BACHI tiene muy clara su diferenciación con la competencia directa por lo mismo
resalta ampliamente en el mercado, el hecho de tener autenticidad, innovación y
calidad en un mismo producto hace que esta sea la fuerza más débil en el
diagrama.
• Rivalidad de la competencia:
Se ve claramente en el diagrama que este es el punto más fuerte, todos los
mercados tienen y tendrán competencia siempre, pero en el caso actual se ve
que sus competidores ofrecen productos muy similares a los de BACHI
diferenciándolos enormemente el uno del otro simplemente por las imágenes de
su mercado web; se debe generar una estrategia para mejorar la visibilidad de
la empresa frente a su competencia y así poder aventajarse como líder de
Mercado, se podría intentar con contratar expertos en imagen para este
cometido.

Amenaza de
ingreso de
nuevos
competidores

Amenaza de Poder de
ingreso de Rivalidad de la negociación
nuevos Competencia del
productos. consumidor.

Poder de
negociación
de los
proveedores.

Ilustración 1: Diagrama de 5 fuerzas de Porter.

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 Oportunidades Amenazas
Riesgo de entrada de nuevos
Creación de una aplicación móvil
competidores
Posibilidad de internacionalización Precios más elevados comprados con los
del producto no solo a la UE competidores
Crecimiento del consumo Lento crecimiento
Crecimiento de demanda Disminución de consumo
Tabla 6: Matriz de Oportunidades y Amenazas resultantes.

4.
• Estrategia Defensiva: lo más opcionado, y viendo que la necesidad
principal de BACHI es conseguir clientela y poder llegar a nuevos mercados, la
estrategia de formar y validad una aplicación para teléfonos móviles tendrá
repercusiones muy favorables para la empresa ya que no tendría que generar
una inversión bastante elevada.
• Estrategia Ofensiva: ya que la empresa necesita clientes nuevos, pero
no debe perder a los anteriores y debe generar de una u otra forma una alta
fidelización a la marca teniendo en cuenta el miedo a las transacciones en línea
que ahora se presentan, la aplicación móvil ayudara a esto ya que le dará una
perspectiva al cliente para generar una mayor confianza en la tienda online
también teniendo en cuenta que lo hará en la comodidad total de su hogar o
simplemente mientras tiene el móvil en la mano y como último plus, al cliente
tener un perfil ya creado no deberá llenar sus datos por cada compra sino que
se relacionaran todas esas compras a su perfil.
• Estrategia de Supervivencia: se podría ver que la competencia al querer
parecerse a BACHI podría aceptar fácilmente una alianza solo por el hecho de
que la empresa crezca, se consiga una clientela considerable y de ese modo
superar las decaídas de mercado y hacer crecer bastamente a la compañía.
• Estrategia de Reorientación: la empresa sabe que debe expandirse y
por los altos rangos, principalmente debería comenzar con añadir varios pagos
de publicidad, que cada que se use su página se pueda redirigir a la página de
Facebook o Instagram y así poder conseguir entrar a diferentes mercados que
ni se han imaginado, pensando en que esta publicidad deberá ser visible
internacionalmente para que no haya ningún problema con estar en otro país,

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lo que conllevará a que podrá hacer un buen convenio con la empresa de
correos y así poder generar mayor confianza con sus clientes sin contar un
atractivo nuevo al reducir precios de envío, cumpliendo así todas las
necesidades de BACHI para ser la líder del mercado.

5. Cuadro de Mando Integral (CMI)

Objetivo
Perspectiva Ítem Indicador Objetivo Meta Medición
Estratégico
Reducción de
Gastos
1 gastos Reducir 20% Mensual
operativos
operacionales
Calidad del
2 Autogestión Aumentar 60% Trimestral
servicio
Interna
Calidad de
3 Autenticidad Aumentar 10% Bimestral
producción

Mercadotecnia Campañas
4 Aumentar 30% Semestral
efectiva publicitarias

Incremento de Margen de
5 Aumentar 50% Semestral
ingresos operaciones

Rentabilidad
6 ROI Aumentar 10% Semestral
de la empresa
Mayor Tasa de
Financiera
7 volumen de crecimiento Aumentar 30% Semestral
ventas de ventas

Aumento de % de
8 participación participación Aumentar 10% Semestral
en el mercado en el mercado

Mejorar la
Satisfacción
9 experiencia de Aumentar 30% Bimestral
del cliente
compras

Clientela Reclamaciones Responder

10 Aumentar 70% Bimestral
de clientes reclamaciones

Número de
11 Fidelidad Aumentar 50% Semestral
clientes
Diseño de
Formación y
12 nuevos Producción Aumentar 30% Semestral
Crecimiento
productos

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 Satisfacción de
13 Empleados Aumentar 10% Mensual
empleados
Apertura de
14 nuevas Apertura Aumentar 10% Anual
sucursales
Tabla 7: CMI para BACHI

6.
• Estrategia de Liderazgo en Costes: primero que todo, aclarar que la compañía
debe seguir trabajando con sus más de 20 proveedores, seguirlos afianzando y
manteniendo con su línea Ecofriendly teniendo en cuenta que esto ayuda además al
crecimiento del comercio local permitiéndole a BACHI una reducción considerable de
costos y seguir manteniendo su autenticidad con la amplia gama de productos; si la
empresa logra implementar esta estrategia de manera correcta podrá incursionar en
el aprovechamiento de las nuevas tecnologías que contribuye en aumento de
producción y por lo mismo, generación de más utilidades creando una mayor
participación en el mercado manejando todos los indicadores de la misma eficazmente.
• Estrategia de diferenciación: ya que la compañía tiene un gran plus en
diferenciación a las otras marcas competidoras, y teniendo en cuenta que todo el
diseño es original para BACHI como el hecho de los materiales y procesos que usa
para conformar sus productos terminados, la verdadera diversificación se podría dar
por colocar sucursales físicas ya que si la clientela observa los productos únicos y
auténticos no se generará una desconfianza transaccional y podrá generarse una
mayor opción de visibilidad ya que mantienen siempre una cantidad de stock y además
implementar un catálogo disponible para todos los públicos, en todos los formatos,
para que se puedan hacer las ordenes especializadas.
• Estrategia de Enfoque: se orientará principalmente a crear un “voz a voz” de
difusión en RRSS donde la prioridad, desde el inicio del proceso productivo hasta la
entrega del producto final, sea el cliente junto con su experiencia como consumidor,
poder generar además una fidelización que se extenderá hasta el punto que la clientela
deje la desconfianza de las transacciones en línea ya que ve que BACHI siempre está
optando por ayudarlo, desde el inicio con diseños personalizados hasta en la parte de
que las reclamaciones y quejas que sean resueltas exitosamente.

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Bibliografía

ROUZAUT, P. abril 3 del 2020. El Empresario. España. ¿Por qué el crecimiento

económico continuará de manera vigorosa en 2018? Recuperado de
https://www.elempresario.com/noticias/economia/2018/04/11/por_que_crecimie
nto_economico_continuara_manera_vigorosa_2018_84669_1098.html

MORENO, Manuel. Marzo 6 del 2020. Trece Bits. España. Datos actualizados de uso
de redes sociales en España. Recuperado de
https://www.trecebits.com/2018/03/06/datos-actualizados-uso-redes-socialesespana-
marzo-2018/

https://shopafortunadas.com/sobre-mi/
https://zubidesign.com/es/bio/
http://www.bachibarcelona.com
https://www.crecenegocios.com/el-modelo-de-las-cinco-fuerzas-de-porter/

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