Tarea - Resumen (S13)

Principales fuerzas que moldean la era de la Internet
+Digitalización y conectividad
+La explosión de la internet +Los nuevos tipos de intermediarios
+La adecuación y clientización
+Digitalización y Conectividad Antes Sistemas telefónicos Relojes de pulsera Grabaciones

musicales Medidores y controles industriales operaban con información analógica Ahora
Sistemas operan con información digital que existe como series de ceros y unos, o bits. Texto,
datos, sonido e imágenes se pueden convertir en flujos de bits.
El software consiste en código digital para operar sistemas, juegos, bases de datos y otras
aplicaciones.
Para que los bits puedan influir de un aparato o lugar, a otro se requiere conectividad, o sea
una red de telecomunicaciones.
Una buena parte de los negocios actuales se efectúan a través de redes que conectan a
personas y empresas.
Las Intranets son redes internas de las empresas que conectan a las personas, tanto entre sí
como con la red de la compañía. Las Extranets conectan a una empresa con sus proveedores y
distribuidores. La Internet, una inmensa trama pública de redes de computadoras que vincula
a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre sí y con ³un depósito de información´
asombrosamente grande. La Internet constituye una gran ³autopista de información´ que
puede transmitir bits a velocidades increíbles de un lugar a otro.
La internet permite a los consumidores y empresas acceder y compartir cantidades sin

precedentes de información con unos cuantos clics del ratón.
Empresas de internet llamadas ³punto com´ Amazon.com Yahoo Dell Computer Canales de
venta en línea
Adecuación y Clientización
La adecuación (customization) implica tomar la iniciativa para adecuar la oferta de mercado.

Por ejemplo, un vendedor de Levi-Strauss toma las medidas de una persona y la empresa
produce los jeans a la medida en la fábrica. O bien el mesero de un restaurante toma la orden
de un cliente que quiere su ensalada con más brócoli, sin queso y el aderezo aparte, y el
restaurante adecua la ensalada al cliente.
En la clientización, la empresa permite que clientes individuales diseñen la oferta. Por ejemplo,
quienes desean comprar jeans toman sus propias medidas y añaden características específicas
que quieren en su prenda, com parches de color. Los clientes de un restaurante van a un ³bar
de ensaladas´ y clientizan sus ensaladas escogiendo los ingredientes exactos que desean. Tales
empresas se han convertido en ³facilitadores´ y sus clientes han dejado de ser consumidores
para convertirse en prosumidores.
E-business, comercio electrónico y e-marketing en la era Internet
El e-business implica el uso de plataformas electrónicas, Intranet, Extranets e Internet para

operar un negocio. El comercio electrónico es más específico que el ebusiness. El e-business
incluye todos los intercambios de información basados en la electrónica dentro de la empresa
o entre la empresa y sus clientes, el comercio electrónico implica procesos de compraventa
apoyados por medios electrónicos, primordialmente por Internet.
Los mercados electrónicos son ³espacios de mercado´, no mercado físicos, en los que las
empresas ofrecen sus productos y servicios en línea, y los compradores buscan información,
identifican lo que quieren y hacen pedidos por medio del empleo de tarjetas de crédito u otros
medios de pago electrónico. El comercio electrónico incluye e-marketing y compras
electrónicas (adquisiciones electrónicas). El e-marketing es el lado de la ³venta electrónica´ del
comercio electrónico. Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y
vender productos y servicios por Internet. Amazon.com, Dell.com realizan e-marketing en sus
sitios web.
El otro lado del e-marketing son las compras electrónicas, el lado de las adquisiciones por
medio del comercio electrónico, las cuales consisten en que las empresas adquieren bienes,
servicios e información de proveedores en línea. En las compras de empresa a empresa, entre
negocios, quienes compran y quienes venden se enlazan en extensas redes de comercio
electrónico
Beneficios para quienes compran en Internet
Compras cómodas Compras fácil y privado Mayor acceso a productos y mayor surtido
Información comparativa aceda de empresas, productos y competidores Interactivas e
inmediatas
Beneficios para quienes venden en Internet
Cultiva relaciones con los clientes Reducción de costos y mayor rapidez y eficiencia Mayor
flexibilidad permite hacer ajustes a sus ofertas y programas Medio global
B2C (Empresa a consumidor) Es la venta en línea de bienes y servicios a los consumidores

finales. Las categorías más importantes en cuanto a compras de consumidores en línea son los
servicios de viaje, ropa, hardware y software de cómputo, aparatos electrónicos para
consumidor, libros, música, videos productos de salud y belleza, artículos para el hogar y el
jardín, flores y regalos, equipo deportivo y de acondicionamiento físico, y juguetes.

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