ANALISIS TELEPIZZA....... Diana

Análisis de situación TELEPIZZA
Telepizza es una multinacional española, fundada en 1.987 con carácter de

empresa familiar que se ha convertido en pocos años en líder en el sector de
reparto a domicilio de comida preparada. En 1.988 abre su primera tienda en
Madrid y por aquel entonces fueron los pioneros en el reparto a domicilio
dentro del segmento de pizza en España.
Entre los años 1.992 y 1.993 la compañía abrió su primera fábrica y comenzó
con su estrategia de expansión internacional abriendo tiendas en Polonia,
Portugal y Chile.
Es una empresa bien gestionada, emprendedora y con un equipo humano
cohesionado y eficaz tanto en España como en el extranjero. Uno de sus
pilares fundamentales en los que se asienta su éxito son las personas.
Además Telepizza mantiene una política de máxima calidad en todos sus
productos. La empresa lleva probando mucho tiempo distintos productos
como complementos a las pizzas que no terminan de crear una base sólida
de consumidores dentro de sus clientes.
Análisis DOFA
Debilidades: Telepizza tiene unos precios de venta elevados, respecto a sus

otros competidores.
Amenazas: En el mercado actual, Telepizza se encuentra con numerosos
competidores con buena calidad y un precio menor con las que tiene que
competir con un precio más elevado. También hay que tener en cuenta la
actual situación de crisis económica que hace que los consumidores se
frenen un poco a la hora de gastar dinero en cosas innecesarias. La amenaza
de productos sustitutivos es bastante grande porque las pizzas congeladas
cada vez son mejores y más baratas.
Fortalezas: Tienen una marca fuerte que genera confianza entre los
consumidores, como un producto diferente y de calidad. Su servicio, tanto a
domicilio como en el local, es eficiente. Dan un buen trato al cliente.
Oportunidades: Actualmente Telepizza ha incluido otros tipos de comida a
parte de la pizza para variar el negocio y llegar a una gran variedad de
consumidores mayor. También sus nuevos modelos de negocio como
"Telepizza Room Service", dedicado a servicio de habitaciones en hoteles,
"El rincón Telepizza" o "Tiendas Corner", pequeñas tiendas, 2x1 en menús,
promociones en internet (redes sociales)...
Análisis Fuerzas Competitivas
1. Rivalidad entre competidores: Por un lado existe un número elevado

de empresas que ofrecen el mismo producto pero por otra parte Telepizza
ofrece un servicio, que es la entrega a domicilio que no realizan muchas
empresas de comida rápida. Aun así la competencia es alta. Le principal
competidora de Telepizza es Pizza Hutt. La rivalidad principalmente entre
estas dos empresas, se debe a que el servicio que prestan es idéntico.
Realizan múltiples ofertas y sobre todo Telepizza, utiliza la publicidad
para diferenciarse.
2. Amenaza de entrada de nuevos competidores: La amenaza de nuevos
competidores es alta ya que la mayoría de estos establecimientos
pertenecen a franquicias y no necesitan grandes inversiones para poner
los en marcha. Los establecimientos que ofrecen este tipo de comida y
que no pertenecen a ninguna franquicia no suponen apenas competencia
ya que no cuentan con publicidad y sus costes de producción son
mayores debido a las economías de escala.
3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos: Existen empresas que
ofrecen otro tipo de comida rápida diferente de las pizzas que ofrece
Telepizza que pueden ser sustitutivos y que suponen una fuerte
competencia como por ejemplo Bocatta, Pans & Company o McDonalds.
4. Poder negociador de los proveedores: Los proveedores tienen un bajo
poder de negociación puesto que el número de proveedores que pueden
vender a Telepizza los productos que necesita es alto y estos productos
no están diferenciados. Esto beneficia a Telepizza que puede conseguir
los productos que necesita a un coste más bajo.
5. Poder negociador de los consumidores: El poder de los clientes es alto
ya que el producto que ofrece Telepizza lo pueden fabricar ellos mismos
y por tanto exigen precios menores para que al menos sea igual al coste
de elaborarlo uno mismo. Además como los productos que ofrecen otras
empresas son similares exigirán también un mejor servicio. Es necesario
también que los clientes confíen en los ingredientes utilizados para
elaborar los productos ya que la calidad de los componentes que utilizan
las empresas de comida rápida son continuamente cuestionados.
Claves y factores críticos de éxito.
La clave de Telepizza reside en que es una de las primeras cadenas de

servicio a domicilio que apuesta por el canal online. Además Telepizza utiliza
principalmente la publicidad en redes sociales para atraer usuarios, con una
mayor presencia en Facebook. El marketing online que realiza Telepizza en
las redes sociales es una de sus claves principales de su éxito. Un ejemplo
es la promoción que la empresa ha lanzado recientemente bajo el nombre
"La pizza del millón de fans" y el lema "¡Cuando lleguemos al Millón de fans
la vamos a liar!" en las redes sociales Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube
para conseguir aumentar su número de seguidores. El objetivo final es captar
nuevos clientes, y fidelizarlos una vez que visiten la tienda online, bien en la
página web oficial o bien la tienda en Facebook. Actualmente el máximo
competidor de Telepizza en los pedidos online de comida preparada es la
cadena Norteamericana Dominos Pizza.
El 3 % de las ventas "online" de Telepizza se realiza a través de su tienda en
Facebook y de "teléfonos inteligentes" ("Smartphone") donde, además de
poder comprar a través de su web, el consumidor puede hacerlo mediante
una aplicación propia creada por la compañía.
Telepizza utiliza el comercio electrónico como un "campo natural" en el que
ha logrado derribar muchas de las barreras tradicionales para el cliente, como
el tiempo de recepción del pedido -que se limita a 20 minutos- o el del pago
con tarjeta -ya que sus clientes pagan en efectivo a la entrega de la pizza.
El carácter "social" que tiene un producto como la pizza, ha provocado que
la web 2.0 se convierta en el nuevo altavoz para sus clientes, que lo utilizan
no sólo para contar lo "buenísimo" que estaba su pedido, sino para expresar
sus quejas y sugerencias.
a mitad de precio, pizza’s a un 1 € como hicieron hace poco por el aniversario
de Telepizza.

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