2 Investigacion de Operaciones

Teoría de toma de decisiones
La toma de decisiones es fundamental para el organismo la conducta

de la organización. Los estudios de casos reales, que se sirven de la
inspección y los experimentos, se denominan teoría descriptiva de
decisión; los estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan
la lógica la estadística, se llaman teoría preceptiva de decisión
La toma de decisión es también un proceso durante el cual la persona
debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de
nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que
tomar decisiones
El proceso de toma de decisiones ocurre comúnmente en la vida, pero
cuando se trata de tomar una decisión en la empresa, el sentido
común no es suficiente para decidir qué decisión tomar por lo que
tiene procesos o etapas para se desarrolle de la misma.
Fundamentos
Los fundamentos de la toma de decisiones entran en juego cada vez
que en una organización se realizan actividades de planeación
organización, dirección y control
Planeación y toma de decisiones
Paso 1: La toma de decisiones comienza con la existencia de un

problema, o más específicamente, una discrepancia entre una
situación existente y otra deseada.
Paso 2: Una vez que el administrador ha identificado el problema que

necesita atención, se decide identificar los criterios que serán para
resolver el problema.
Paso 3: Es necesario ponderar los artículos mencionados, con el fin de

darles prioridad relativa en la toma de decisiones. Este paso se llama
asignar importancia a los criterios de decisión
Paso 4: Requiere que el que toma la decisión numere las alternativas

factibles que pudieren resolver el problema.
Paso 5: Una vez que se identifican las alternativas, quien toma la
decisión debe analizar cada paso
Paso 6: Es el acto para elegir la mejor alternativa entre las

enumeradas las separadas.
Paso 7: Mientras que el proceso de selección termina en el paso

anterior, la decisión aún puede fallar si no se implanta apropiadamente
El último paso en el proceso de toma de decisiones considera el

resultado de la decisión para saber si se ha corregido el problema.
Toma racional de decisiones
Un tomador de decisiones perfectamente racional debe ser

completamente objetivo y lógico. Una persona que toma decisiones
puede seguir supuestos racionales. Se espera que el que toma
decisiones tenga bien definido el problema, no un conflicto de metas,
que conozca todas las opciones, posea una clara preferencia de
orden, mantenga constantes todas las preferencia, no tenga
limitaciones de costo y tiempo y elija una opción al final que maximice
su retribución económica.
Toma de decisiones un plan contiguo
Problemas bien estructurados, problemas directos, familiares y fáciles

de definir.
Problemas mal estructurados, problemas nuevos en los que la

información es ambigua o incompleta.
Decisión programada, decisión repetitiva que puede manejarse

mediante un planteamiento o rutina.
Procedimiento, conjunto de pasos secuenciales relacionados entre sí

que se pueden usar para responder a un problema estructurado.
Regla, declaración explicita que indica al administrador lo que debería
no hacer.
Toma de decisiones en grupo
 Conformidad grupal, represión de diferentes ideas con el fin de

llegar a un acuerdo.
 Lluvias de ideas, proceso de generación de ideas que alienta

alternativas al mismo tiempo que evita la crítica.
 Técnica Delphi, técnica de toma de decisiones en grupo en la

que los miembros nunca están frente a frente.
 Reuniones electrónicas, grupo de decisiones que interactúan a

través de computadoras interconectadas
Tablas de pago (Ganancias)

Una situación de decisión en condiciones de incertidumbre puede
representarse mediante ciertos ingredientes comunes que se incluyen
en la estructura de la tabla de pagos para la situación.
Una tabla de pagos identifica el pago (o pérdida) condicional
correspondiente a cada una de las posibles combinaciones de los
actos de decisión y eventos de las decisiones. Así, se consideran tanto
las probabilidades asociadas con los posibles eventos como las
consecuencias económicas de todas las diversas combinaciones de
actos y eventos.
Las entradas en las celdas son los valores condicionales o las
consecuencias económicas condicionales. Son llamados pagos y son
condicionales ya que el resultado económico que se experimenta
depende del acto de decisión que se elige y del evento que ocurre
Aplicaciones en escenario de: incertidumbre y riesgo

Se sabe que hay que tomar decisiones y en consecuencia,
asumir riesgo. La recompensa será la ganancia empresarial si
la gestión ha sido la adecuada o pérdida empresarial si no lo ha sido o
no se ha sabido realizar correctamente. Cuando se toma una decisión,
sin conocer las probabilidades que tiene de que ésta, sea o no exitosa,
se enfrenta a una situación de incertidumbre. Pero una vez que toma
esa decisión, conociendo esas probabilidades, se enfrenta a una
situación de riesgo.
Incertidumbre
Cuando sólo conocemos aproximadamente el valor que tomarán una
variable, pero desconocemos con qué nivel de probabilidad, estamos
en un contexto de incertidumbre.
Estos problemas surgen cuando no existen pautas que permitan
calcular las probabilidades de que ocurran los estados naturales, ya
sea por falta de experiencia pasada o porque es imposible proyectarla
hacia el futuro.
En particular, cuando se habla de riesgo e incertidumbre esta
confusión se incrementa porque existe un conocimiento previo,
intuitivo tal vez, de lo que es la incertidumbre. Para muchos, la
incertidumbre es el desconocimiento del futuro; en este contexto se
considera que el riesgo y la incertidumbre se producen por la
variabilidad de los hechos futuros y por su desconocimiento. Más aun,
se nombra a la incertidumbre como la situación en la cual hay un
grado (mayor o menor) de desconocimiento del futuro.
En una situación de incertidumbre, no sólo es importante hacer
predicciones para evaluar una inversión y decidir si rechazarla o no,
sino para poder tomar cursos de acción complementarios que
reduzcan las posibilidades de fracaso.
Se da cuando los Estados de la Naturaleza son desconocidos Existen
cuatro métodos:
Maximin (Pesimista)
Maximax (Optimista)
Laplace
Costo de Oportunidad
Riesgo
Cuando las variables no toman un único valor sino varios, pero
la probabilidad de ocurrencia de esos valores es exactamente
conocida, nos encontramos en un contexto de riesgo. Cuando
hablamos de riesgo, tenemos en cuenta dos factores muy importantes:
las características de una empresa o empresario y la faz subjetiva del
factor riesgo.
El riesgo es aquella situación sobre la cual tenemos información, no
sólo de los eventos posibles, sino de sus probabilidades.
Causas del riesgo y de la incertidumbre

 Análisis e interpretaciones erróneas de la información disponible.
 Obsolescencia.
 Catástrofes naturales o comportamiento del clima.
 Baja cobertura y poca confiabilidad de los datos estadísticos con
que se cuenta.
Arboles de Decisión
Es un método analítico que a través de una representación

esquemática de las alternativas disponibles facilita la toma de
decisiones, especialmente cuando existen riesgos, costos, beneficios y
múltiples opciones. El nombre se deriva de la apariencia del modelo
parecido a un árbol y su uso es amplio en el ámbito de la toma de
decisiones bajo incertidumbre (teoría de decisiones) junto a otras
herramientas como el análisis de punto de equilibrio.
Los arboles de decisiones son especialmente útiles cuando:
1- Las alternativas o cursos e acción están bien definidas (por

ejemplo: aceptar o rechazar una propuesta, aumentar o no la
capacidad de producción, construir o no una bodega etc.)
2- Las incertidumbres pueden ser cuantificadas (por ejemplo:
probabilidad de éxito de una compañía publicitaria, probable
efecto en ventas, probabilidad de pasar etapas, etc.)
3- Los objetivos están claros (por ejemplo: aumentar las ventas,
maximizar utilidades, maximizar costos etc.)
Un árbol de decisión tiene unas entradas las cuales pueden ser

un objeto o una situación descrita por medio de un conjunto de
atributos y a partir de esto devuelve una respuesta la cual en las
últimas es una decisión que es tomada a partir de las entradas.
Los valores que se pueden tomar las entradas y las salidas
pueden ser valores discretos o continuos.
Construcción y análisis
Los árboles de decisión están formados por nodos, vectores de

números, flechas y etiquetas.
*Cada nodo se puede definir como el momento en el que se ha de

tomar una decisión de entre varias posibles, lo que va haciendo que a
medida que aumenta el número de nodos aumente el número de
posibles finales a los que puede llegar el individuo. Esto hace que un
árbol con muchos nodos sea complicado de dibujar a mano y de
analizar debido a la existencia de numerosos caminos que se pueden
seguir.
*Los vectores de números serían la solución final a la que se llega en
función de las diversas posibilidades que se tienen, dan las utilidades
en esa solución.
*Las flechas son las uniones entre un nodo y otro y representan cada
acción distinta.
*Las etiquetas se encuentran en cada nodo y cada flecha y dan

nombre a cada acción.

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La toma de decisiones es fundamental para el organismo la conducta

Paso 1: La toma de decisiones comienza con la existencia de un

Paso 2: Una vez que el administrador ha identificado el problema que

Paso 3: Es necesario ponderar los artículos mencionados, con el fin de

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Paso 6: Es el acto para elegir la mejor alternativa entre las

Paso 7: Mientras que el proceso de selección termina en el paso

El último paso en el proceso de toma de decisiones considera el

Toma racional de decisiones

Un tomador de decisiones perfectamente racional debe ser

Toma de decisiones un plan contiguo

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 Lluvias de ideas, proceso de generación de ideas que alienta

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Es un método analítico que a través de una representación

Los arboles de decisiones son especialmente útiles cuando:

1- Las alternativas o cursos e acción están bien definidas (por

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