Respuestas Foro Unidad 1

Ofrezca la razón por la que usted considera ha sido factible su aplicación a los
servicios.
Los temas de la metodología JIT son aplicables a todas las áreas de manufacturas,
sin importar la técnica especifica que se aplique. Debido a que está orientada al
proceso en lugar del producto, puede aplicarse igualmente bien a la producción de
servicios. Por lo tanto, el JIT también dirige algunos principios hacia la
administración de operaciones de servicios.
Cuales características se manifestarían en un servicio donde se

apliquen principios y fundamentos del Justo a Tiempo. Fundamente su opinión.
1- Visibilidad Total.
Visibilidad total significa que el equipo, gente, material, procesos y flujo del proceso
son visibles para todos los participantes del proceso de servicio. La visibilidad tiene
una importancia especial desde el punto de vista de la mercadotecnia para los
proveedores de servicios, porque los clientes participan en el proceso. El proceso de
servicios frecuentemente es la evidencia tangible del valor y la calidad del servicio.
La visibilidad agregada a un buen diseño de producción del servicio favorece la
percepción del cliente acerca de la calidad del servicio.
2- Sincronización y balance.
Sincronización y balance se refieren a la habilidad de emparejar el ciclo de venta al

ciclo de producción y el ciclo de producción al ciclo de abastecimiento. Este es el
concepto de “si no lo necesito ahora, no lo hago ahora”. Una operación balanceada
se desarrolla en proporción a cada etapa de producción porque el proceso esta
sincronizado y el inventario extra es eliminado. La sincronización y el balance hacen
posible un flujo suave de producción sin requerir controles complicados.
Para los servicios se requiere sincronizar las ventas con la producción casi
perfectamente porque los clientes no esperan por el servicio si tienen otras
alternativas.
3- Respeto por la gente.
La gente en la línea de fuego es responsable de la producción JIT. Ellos tienen una

gran capacidad, a veces sin explotar, para resolver problemas de producción, tanto
simples como complejos. Los empleados deben suponer como trabajará el sistema,
identificar y quitar obstáculos y redefinir el proceso implementando sus ideas.
Enfocarse en grupos y círculos de calidad permite a los empleados organizarse para
el mejoramiento continuo.
Los productores JIT deben contratar gente por sus ideas tanto como por sus manos.
La gente juega un papel extremadamente importante en la producción de servicios.

Cada vez que un empleado interactúa con un cliente se presenta un “momento de
verdad”, el cual determina la percepción del cliente acerca del valor del servicio. Un
momento de verdad negativo queda mucho más grabado en la percepción del cliente
que uno positivo. Los empleados son casi siempre los responsables de la calidad,
consistencia y valor del servicio. Son responsables de vender el servicio durante
cada encuentro con el cliente. El respeto por la gente es una manera de sobrevivir en
la industria del servicio.
4- Flexibilidad.
La flexibilidad se refiere a la habilidad de adaptar el proceso rápidamente para

producir lo que los clientes quieran sin desperdiciar recursos. Los productos de
servicios deben ser especialmente flexibles porque deben producir un servicio
instantáneo y tal como el cliente lo desee.
5- Mejoramiento continúo.
Ya que el JIT es una filosofía, no un sistema, no termina cuando se completa la

implementación del proyecto. Esto es una visión de un ideal absoluto que no puede
tomarse en la práctica actual. Mejoramiento continuo involucra moverse siempre
hacia el ideal mediante la realización de pequeñas mejoras al proceso.
Ya que los servicios tienden a ser de mano de obra intensiva, la mayoría de las
mejoras cambian las actividades de los empleados. Muchas firmas de servicios han
usado exitosamente grupos de mejoramiento centrados en el empleado para mejorar
la calidad del servicio.
6- Responsabilidad por el medio ambiente.
JIT asume que aquéllos que diseñan, administran y operan el proceso de producción
son totalmente responsables de los resultados. No hay cabida para las leyes de
Murphy en una operación JIT. Los problemas no son inherentes al proceso, éstos se
pueden eliminar teniendo una actitud de perfección y el tiempo, atención y
creatividad para experimentar mejoras en el proceso.
Las operaciones de servicios no tienen más cabida para errores que la manufactura.
Los empleados tienen todavia más impacto sobre el funcionamiento de una industria
de servicios que el proceso de producción. Más aún, la responsabilidad por el medio
ambiente significa ser totalmente responsable por el éxito o falla del servicio. Cada
empleado debe tener una responsabilidad total por cada momento de verdad que se
presenta durante el contacto con el cliente y por la mejora del proceso de
producción.
7- Enfoque holísticas.
JIT no es un acercamiento parcial al mejoramiento del proceso. Todos los

departamentos y todos los niveles de operación se involucran en la eliminación de
desperdicios. El acercamiento parcial crea islas JIT, pero falla al tratar de conseguir
mejorar la competitividad de la firma. Para las firmas de servicios el enfoque
holístico es esencial, porque la producción y el mercado no pueden ser separados.
Las firmas de servicios deben proponer cambios en el proceso de producción. La
percepción del cliente acerca de la calidad y valor del servicio es mayormente
determinada por el proceso de producción.
8- Sencillez.
JIT enfatiza la sencillez sobre la complejidad y la sofisticación. La sencillez es

necesaria para el control sobre el proceso de producción por medio de los
trabajadores. Ese autocontrol mejora la confiabilidad del producto o servicio. La
sencillez se requiere además para el entendimiento del proceso. La sencillez del
proceso permite a la gente que trabaja en él identificar oportunidades para mejorarlo
y en base a éstas planear por sí solos los cambios.
La sencillez no es menos importante en el sector servicio. Puede ser aún más
importante para la recompensa de la naturaleza intensiva del trabajo del sistema de
servicio. Más aún, la participación del cliente será más exitosa si el proceso es
simple. Los clientes pueden ser pocos frecuentes, y su habilidad para desarrollar su
función influirá en su satisfacción. Los procesos, sistemas y controles simples
permitirán a los clientes fácilmente encajar, participar y discernir a partir de los
procesos de servicios.
La aplicación de las técnicas JIT en áreas de servicios es consistente con los temas
JIT. JIT ha sido aplicado anteriormente con éxito en diversas industrias de servicios.
Este es un paso significativo para las firmas de servicios porque actualmente se da
énfasis en una propuesta general y comprensiva para el mejoramiento de las
operaciones de servicio.

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Cuales características se manifestarían en un servicio donde se

Sincronización y balance se refieren a la habilidad de emparejar el ciclo de venta al

La gente en la línea de fuego es responsable de la producción JIT. Ellos tienen una

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