Caso Práctico Guardería

CASO PRÁCTICO
MODULO PLAN DE MARKETING ONLINE
Presentado por:
MONICA GISELLA MURILLO SANCHEZ
36 Años
Profesora Universitaria
10 Años de Experiencia
MASTER EN MARKETING DIGITAL ONLINE
EUDE-Business School
2018
CASO PRÁCTICO
GUARDERÍA BILINGÜE BRITISH BUBBLES
Preguntas:
- Define el público objetivo de British Bubbles y su perfil socio-tecnográfico.
Tras fijar como objetivo principal aquellos niños de entre 0 y 3 años de edad que reciben formación
infantil de primer ciclo, sus progenitores, padres primerizos o futuros padres, se establecen como el
principal cliente (objetivo).
El perfil socio-tecnográfico de este público es el de espectadores, que corresponde al mayor
porcentaje de internautas en cualquier país y es el que se debe de atraer a partir de información
relevante e interesante por medio de diferentes fuentes online.
- Plantea una estrategia de comunicación digital para el público y los objetivos expuestos.
Posteriormente al diseño y creación de una imagen para la empresa, recomendaría un plan de
comunicación desarrollado a través de diversos medios:
 Creación de página web: Es importante que el centro educativo cuente con servicio web, donde
cualquier persona pueda acceder, sean o no clientes, obteniendo toda la información acerca del
centro, el programa educativo que se sigue o el material e instalaciones del mismo.
 Uso de las redes sociales: sin duda alguna el mejor medio para promocionar el centro de
educación infantil son las redes sociales, ya que la rapidez de expansión es notable comparado
con otros medios. El bajo coste y el gran impacto que tiene invertir en marketing por las diferentes
redes sociales las sitúan como herramienta imprescindible a la hora de promocionar un negocio
vía internet. Mediante estas redes sociales se puede intercambiar información y opiniones para
afianzar la relación con los clientes.
 Creación de blog: Es importante crear un espacio en el que se pueda colocar toda la información
necesaria y pertinente para los padres.
 Email – Marketing: Su finalidad es mantener un contacto directo y facilitar la comunicación entre

los clientes y la empresa.
- Diseña un plan de contenidos orientado al público definido.

El plan de contenidos para la guardería bilingüe, será totalmente apoyado en las nuevas tecnologías,
como una de las bases de British Bubbles, es la educación de calidad, considero que el arma más
fuerte a trabajar sería su blog en el cual se subirá gran variedad de contenido, por ejemplo colocar
información útil sobre el embarazo, la educación infantil, apps para niños, así como gran cantidad de
material, actividades y juegos.
También usar diferentes formatos para diversificar la audiencia, como: Posts, imágenes, infografías,
vídeos, webinars, screencasts, ebooks, podcasts, presentaciones, etc. Tanto en las redes sociales como
en la página wed de la empresa. Todo esto teniendo en cuenta la opinión de los usuarios y los feedback
para saber qué necesitan y buscan los clientes, con el fin de generar contenidos de valor, que refuercen
la marca y la confianza en la empresa.
- ¿Cuáles crees que son las plataformas digitales más aptas para desarrollar la estrategia?
En primer lugar Google, pues éste es el principal motor de búsqueda en internet, en el cual una
cantidad muy importante de clientes potenciales pueden conocerte gracias a Google.
En segundo lugar las redes sociales, ya que son los portales que cuentan con un mayor tráfico de
gente.
Y por último, plataformas para enviar emails y newsletters. Dado que hoy en día es fundamental para
cualquier negocio el email marketing, ya que es un canal que ha demostrado su potencia y efectividad.
- Adapta y define la estrategia global para cada plataforma elegida.
La forma de aprovechar Google en el marketing digital de un negocio es cuidando tanto el SEO on
page como el SEO off page.
Para el SEO on page, usaría como palabras claves: Guardería, Educación bilingüe, guardería bilingüe,
educación de calidad, inglés infantil, para aparecer en los resultados de búsqueda.
Para el SEO off page, usaria la colaboración establecida con la guardería Whitefriars Creche, para
que ellos se enlacen con la página web de British Bubbles y también colocaría enlaces en las redes
sociales creadas, para lograr colocar la página web en las primeras posiciones de los resultados de
búsqueda.
En relación a las redes sociales usaría, como primera opción Facebook, dado que es la red social con
más cantidad de usuarios en la actualidad. Allí, crearía la página de la web y empezaría a colocar los
diferentes contenidos elaborados, seguidamente usaría Twitter, dado que en esta red están presentes
tanto personas como empresas, asociaciones, organizaciones, etc. Para ir aumentando el número de
seguidores en la página de Twitter, se tendrá que hacer un uso sabio de los hashtags en todos y cada
uno de los tweets que se publiquen.
Por último; pero no menos importante, emplearía Youtube dado que esta plataforma es excelente para
conseguir que la gente conozca los productos y/o servicios que ofrece un negocio, subiendo vídeos
de interés general para los papás, videos que los padres vean y compartan con sus amigos.
Para continuar con el plan de Marketing, usaría la plataforma de Mailchimp para enviar emails y
newsletters a todos los seguidores que se tengan en las redes sociales y que hayan ingresado a la
página web de la guardería, dado que esta herramienta es la más empleada por pymes y se destaca
por su fácil uso y completa integración con Google Analytics.
- ¿Cuáles son las mejores métricas para evaluar el grado de consecución de los objetivos?
Los KPIs del Plan de Marketing nos sirven como métricas claras para los objetivos que se quieren
alcanzar, los mejores para una buena medición son:
 Páginas vistas: para medir y analizar la evolución del tráfico del sitio web.
 Tiempo de permanencia: para ver claramente el interés que genera el contenido, la simpleza
de su navegabilidad y la accesibilidad al recorrer los diferentes módulos.
 Tasa de rebote: para medir la (in)satisfacción del usuario.
 Canales que aportan tráfico: para conocer en profundidad cómo está funcionando el trabajo
orquestal en todos los canales y a la vez, es clave para optimizar el plan de acciones a seguir.
 Emails abiertos: para saber a cuántos ha llegado y qué volumen de suscriptores se muestran
interesados.
 Tasa de Clics: para evaluar el rendimiento de la campaña en cualquiera de los canales.
 Formularios completados: al obtener los datos de contacto de un usuario, se puede calificar
como lead y posiblemente transformarse en cliente.
 Seguidores: los seguidores, likes o fans son el indicador perfecto para saber el alcance del
perfil.
 Coste por lead: Para determinar el precio que se paga por cada contacto cualificado adquirido.
 Comentarios: para medir el valor del contenido y ver si los artículos son lo suficientemente
importantes para generar debate y comentarios entre los lectores.
 Ratio de conversión del embudo: para calcular las conversiones que llegan a partir de los
leads.
 Volumen de la base de datos e integrantes por lista: Contar con una base de datos de
suscriptores amplia y continuamente actualizada para llegar de manera directa y
personalizada a un número elevadísimo de personas.
 Número de descargas de recursos, aplicaciones, plugins o manuales: para conocer el nivel de
aceptación e interés en la comunidad digital.
 Retorno de la inversión y beneficio: para evaluar la rentabilidad del proyecto, si el retorno es
positivo significa que es rentable el negocio.

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 Email – Marketing: Su finalidad es mantener un contacto directo y facilitar la comunicación entre

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