Sistema de Simulación para La Empresa Pemex

Nombre: Gerardo Rincón Saucedo. No.
Control:
12040051
Carrera/ Materia: Nombre del profesor:
ISC Simulación Aurora Adriana Ortiz Chávez
Actividad:
Proyecto de simulación
Fecha:
10 de diciembre del 2014
1
Índice
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO O EMPRESA...........................................................................................3
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………………………………………………5
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Y SUBSISTEMA.......................................................................................6

DIAGRAMA DE FLUJO.....................................................................................................................7
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA............................................................................................................8
SIMULACIÓN DEL MODELO................................................................................................................9
CONCLUSIONES................................................................................................................................10
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DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO O EMPRESA.
Pemex es una empresa productiva del Estado petrolera, creada en 1938, que

cuenta con un régimen constitucional para la explotación de los recursos
energéticos (principalmente petróleo y gas natural) en territorio mexicano, aunque
también cuenta con diversas operaciones en el extranjero.
Como ya lo he mencionado Pemex es una empresa que se encarga de explotar

los recursos naturales en especial el petróleo y el gas natural para producir
combustible. Dicha empresa por la magnitud que tiene a nivel nacional le surgen
varios problemas como lo es el robo de combustible, servicio deficiente, entre
otros.
3
4
INTRODUCCION
En el presente trabajo daré a conocer el problema con el que se cuenta en una

gasolinera de Pemex en la localidad de Santa María del Oro Durango.
El problema inicia con los servicio tal vez se tienen pocos trabajadores o los
trabajadores con los que se cuentan no trabajan el tiempo adecuado.
Por lo cual yo les deseo brindar mi apoyo para que su productividad sea mayor y
se obtengan mejores resultados monetarios, lo cual desde mi criterio es lo que
cualquier empresa busca, esto lo lograre de una manera fácil y practica en la cual
les mostrare el tiempo adecuado y los trabajadores necesarios para optimizar el
trabajo, lo único que realizare será una simulación fácil y sencilla que más
adelante les explicare.
5
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Y SUBSISTEMA.
En el negocio se cuenta con una área de servicios en la cual aparte de cargar

combustible se les puede ofrecer distintos servicios como lo son limpiar los vidrios
de los automóviles, echarle aire a los neumáticos, rellenar el depósito de aceite
del motor entre algunas otras cosas en las cuales los operadores de las bombas le
pueden ayudar a los clientes.
Cada uno de estos trabajos consta de un servicio el cual se lleva a cabo en

promedio unos 5 minutos.
Cada uno de los servicios se tiene que seguir al pie de la letra pues si se llegara a
fallar en alguna parte del proceso o se llegara a tener algún error esto podría
provocar que automóvil se descomponga y provocar el enojo de los clientes.
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Inicio
DIAGRAMA DE FLUJO
Llegada del
Automóvil
Fila
El cliente es atendido
El cliente paga
El cliente sale
Salida
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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
En este negocio como en varios más los grandes problemas son las filas o colas
como comúnmente se les conoce.
Lo cual se debe a que el número de clientes que utilizan este servicio es bastante
elevado ya que el combustible es lo que nos permite movernos en nuestros autos
así que al observar el negocio me doy cuenta que la línea de espera es
demasiado elevada por lo cual se necesita un determinado número de operadores
para que el proceso se agilice y los clientes no se desesperen o se vayan a otra
sucursal.
Este problema lo solucionare dando a conocer toda la información sobre lo que se

necesita para tener un servicio eficaz y rápido, esto lo are mediante un software de
simulación llamado ProModel.
8
SIMULACIÓN DEL MODELO.
Con el modelo de simulación que se pretende crear simulare la llegada de los
clientes al negocio así como también la atención que se les brinda, los procesos
por los cuales el cliente pasa y el tiempo que dura un cliente en ser atendido así
como en salir del negocio.
Los procesos que llevaremos serán los siguientes:
 Llegada del cliente (automóvil).

 Carga de combustible.
 El cliente paga.
 El cliente deja la sucursal.
9
CONCLUSIONES.
Con la realización del trabajo y planteamiento del mismo he llegado a la
conclusión de que la simulación es una herramienta demasiado útil para la vida
diaria, ya que es como predecir lo que en un futuro al negocio le puede suceder
también es demasiado sencillo hacerlo y usarlo, todo con la finalidad de darle a
conocer al dueño del negocio una forma óptima de manejar su negocio.
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11

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ISC Simulación Aurora Adriana Ortiz Chávez

10 de diciembre del 2014

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA Y SUBSISTEMA.......................................................................................6

Pemex es una empresa productiva del Estado petrolera, creada en 1938, que

Como ya lo he mencionado Pemex es una empresa que se encarga de explotar

En el presente trabajo daré a conocer el problema con el que se cuenta en una

En el negocio se cuenta con una área de servicios en la cual aparte de cargar

Cada uno de estos trabajos consta de un servicio el cual se lleva a cabo en

Este problema lo solucionare dando a conocer toda la información sobre lo que se

Los procesos que llevaremos serán los siguientes:

 Llegada del cliente (automóvil).

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