Humanización en Los Servicios de Salud

HUMANIZACIÓN EN
LOS SERVICIOS DE C
SALUD CAROLINA RODRIGUEZ RAMIREZ

PSICÓLOGA- ESP. GERENCIA DE LA SALUD OCUPACIONAL
DIPLOMADO EN HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
¿QUÉ ES HUMANIZACIÓN EN
SERVICIOS DE SALUD?
• Considerar al ser humano en sentido global, holístico es
decir, en su dimensión física, emocional, relacional,
espiritual, social e intelectual. Supone una actitud de servicio
hacia afuera y hacia adentro de la organización. Por esto, la
persona servicial lo es en todas partes, con acciones que,
aunque parezcan insignificantes, contribuyen a hacer más
ligera y placentera la vida de los otros.
¿QUÉ ES LA DESHUMANIZACIÓN?
La deshumanización básicamente consiste en una incapacidad de reconocer una
mente distintivamente humana en otro individuo. En esta mente de la que hago
mención, existen dos dimensiones: la experiencia (el poder sentir dolor y placer) y la
agencia (el poder planear y tomar decisiones). Es decir, los pacientes que son
deshumanizados por sus doctores son tratados como objetos, donde el doctor ignora el
dolor por el cual un paciente cursa durante un procedimiento como también ignora la
opinión de él ante la elección de un tratamiento. De tal manera, la deshumanización
conlleva una completa falta de empatía por el paciente.
¿CUÁL ES TÚ PAPEL EN LA
HUMANIZACIÓN?
Es fundamental reflexionar sobre el sentido de tu que hacer al
interior de la institución de salud , activar tu capacidad para
contemplar de forma integral e incluyente a cada ser, tanto a
compañeros como usuarios.
El efecto humanizante de la buena
educación
• Buena educación significa llamar al otro por su nombre, darle la
importancia y el respeto que se merece, informarle oportuna y
adecuadamente de su estado para que tome las decisiones
pertinentes y defina el plan de acción a seguir. Es ser detallista,
intuitivo, compasivo, afectivo.
El efecto humanizante de la buena
educación
• Es entender primero las molestias físicas como el hambre, la sed, el mareo, el
vértigo, el vomito, la diarrea, la disnea, entre otras. Antes de cuestionar.
• Es calmar el dolor, procurar el sueño y ayudar a la adecuada oxigenación.
• Es saludar al paciente, acompañarle, ayudarle a caminar, a subirá la camilla
es ayudarlo a vestirse a desvestirse.
SI HAY
HUMANIZACIÓN
GARANTIZA LA SEGURIDAD
¿QUÉ ES UNA CULTURA DE LA
SEGURIDAD?
Conciencia de que las cosas pueden ir mal.
CAPAZ de reconocer errores Aprender

de ellos Actuar para mejorar las cosas
¿Por qué es importante la
seguridad?
REDUCIR LA MAGNITUD DEL PROBLEMA – OTROS COSTOS
LOS EVENTOS ADVERSOS SON COSTOSOS
▪ Costos en vidas y lesiones en pacientes y sus familias. Primera victima

▪ Costos en prestigio de los trabajadores de la salud. Segunda victima
▪ Costos en renombre y prestigio de la institución.
▪ Costos en quejas, demandas, compensaciones y conciliaciones.
▪ Costos en recurso humano-abogados, médicos, enfermeras, auxiliares de
enfermería, administrativos atendiendo el evento.
▪ Costos en estancia hospitalaria, medicamentos y tratamientos no
contemplados .
Una empresa puede tener excelentes
procesos y la mejor tecnología , pero si la
gente se siente atropellada, desmotivada
,ignorada???
CUANDO A LAS PERSONAS SE LES
AGREDE EL ALMA SE LES BLOQUEA
SU ESPIRITU DE SERVICIO
Cuando la felicidad es un estado del
alma, la sonrisa no necesita
entrenamiento.
Una empresa no debe limitarse a un
lugar al que uno va a ganar dinero
para alimentar a su familia.
Una empresa debe ser un lugar en el

que uno alimenta su espíritu y su
pensamiento mientras contribuye con
una tarea.
El mal servicio es un problema de
corazón, mas que de recursos.
Las personas pueden olvidar lo que les dijiste, las
personas pueden olvidar lo que les hiciste, pero
nunca olvidaran como las hiciste sentir.
LA CALIDAD Y HUMANIZACIÓN DEL
SERVICIO ESTA EN LAS PERSONAS NO
EN LAS TAREAS.
CUANDO LA VIDA INDIVIDUAL ES
POBRE EL SERVICIO EN LA EMPRESA
SERA DEFICIENTE
ABANDONAR LA ADMINISTRACION
DEL SENTIR ES DARLE PASO A LA
NEGACION DE UN SERVICIO
SOBRESALIENTE
IMPLICACIONES INSTITUCIONALES DE
LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE
RETOS PARA LA HUMANIZACIÓN
TIEMPOS DE COVID-19
RETOS PARA MEJORAR EL SERVICIO
HUMANIZADO
EN TIEMPOS DE COVID NO PODEMOS
RETROCEDER…
PRINCIPALES AFECTACIONES
EMOCIONALES EN EL PERSONAL DE
SALUD
• Desde la perspectiva de salud mental, una pandemia trae consigo
una perturbación psicosocial que puede exceder la capacidad de
afrontamiento de la población.
• La enfermedad por coronavirus (COVID-19) es una emergencia

mundial y un reto para la resiliencia de los seres humanos.
En la población general, describen el
impacto psicológico de la pandemia y lo
reportan de la siguiente manera:
Estudio realizado por la

revista Neuropsiquiatría.
(Wang C et al 2020)
Se hace necesario….
FORTALECIMIENTO DE CULTURA BASADA EN LA

EMPATÍA, COMPASIÓN Y HUMANIZACIÓN
“HUMANIZAR LA SALUD ES TAREA
DE TODOS”

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SALUD CAROLINA RODRIGUEZ RAMIREZ

CAPAZ de reconocer errores Aprender

▪ Costos en vidas y lesiones en pacientes y sus familias. Primera victima

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