Vocabulario

ABOGADO PARALELO
Son los abogados que asigna el banco especializados en el cobro y manejo de

cartera morosa, estos trabajan de la mano con las agencias de cobro como: Konecta,
Aecsa, Intercobros, Refinancia, Contento BPS, también en algunos casos estos
abogados paralelos pueden ser ejecutivos de Bancolombia a los que se le asigna
cartera para su recuperación.
ABONAR
Tomar en cuenta un pago o anotar una cantidad en el haber de una cuenta

bancaria, realizar un pago parcial a la deuda pendiente.
AMORTIZACIÓN
Es el proceso financiero mediante el cual se extingue gradualmente una deuda por

medio de pagos periódicos y/o reducciones graduales sobre el capital prestado.
APALANCAMIENTO FINANCIERO
Consiste en utilizar algún mecanismo (como deuda o endeudamiento) para aumentar

la cantidad de dinero que podemos destinar a una inversión con el ánimo de
incrementar su capacidad productiva y por ende sus ventas. Es la relación entre
capital propio y el realmente utilizado en una operación financiera.
AUDIOPRÉSTAMO
Es un cupo de crédito rotativo, el cual lo solicita una vez y lo disfruta las veces que
lo requiera, su principal característica es que a medida que va pagando la porción del
cupo utilizada, va liberando capacidad en el préstamo para futuras utilizaciones,
adicional a su disponibilidad durante todo el año las 24 horas del día.
AUDITORIA
La actividad de auditar consiste en realizar un examen de los procesos y de la

actividad económica de una organización para confirmar si se ajustan a lo
fijado por las leyes o los buenos criterios, revisión de los resultados de una empresa
que generalmente realiza una entidad externa a ella.
AVAL
Figura mediante la cual una entidad se compromete a responder por determinadas

obligaciones adquiridas por otra entidad, en caso de que esta, como principal
obligada, las incumpla.
El aval es sinónimo de garantía. Se trata de un instrumento para prestar garantía del

cumplimiento del pago del crédito hipotecario y sus intereses, mediante el cual una
persona (avalista) se compromete a pagar las cantidades en el caso de que otra
(avalado) no las hiciera efectivas.
BANCO COMERCIAL
Un banco comercial es un tipo de banco o institución financiera que ofrece servicios

tales como la aceptación de depósitos, préstamos a la empresa y productos básicos
de inversión.
CANJE DE CHEQUES
Es el Periodo en el cual un cheque está en proceso de transferencia de fondos

interbancarios o de compensación, durante este proceso las entidades financieras
verifican que el cheque cumpla con todas las condiciones necesarias para poder ser
negociado, Tener en cuenta que mientras el cheque se encuentre en canje, este
dinero NO va a estar disponible en el saldo de la cuenta, por lo cual el cliente aún no
puede disponer de ese dinero.
Capital
En TDC y Creditos es el valor neto del producto sin intereses corrientes, intereses
moratorios, seguros, cuota de manejo y otros cargos.
CAPITALIZACIÓN
Reinversión o reaplicación de los resultados, utilidades o reservas, al patrimonio de

la empresa. Ampliación del capital pagado mediante nuevas emisiones de acciones.
CARTERA CASTIGADA
Son aquellos montos de las obligaciones de una persona u organización que

sobrepasan una altura de mora especifica y se definen como incobrables, razón por
la cual se debe castigar y se asigna como una pérdida al estado de resultados.
CODEUDOR
Persona natural o jurídica que se compromete al pago de una obligación, en caso de

que ocurra incumplimiento de los compromisos adquiridos por parte del deudor.
CONTENCIÓN
Es el mantenimiento o continuidad de una altura de mora constante. En este caso si

un cliente está en mora 60 días y está próximo a pasar a una mora superior el cliente
realiza un abono y su obligación continúa en la misma edad de mora.
CRÉDITO
El crédito es un préstamo de dinero que una entidad financiera te otorga con el

compromiso de que en el futuro devuelvas estos recursos en forma gradual.
Además es una herramienta para cumplir tus metas a corto, mediano y largo plazo.
CUPO ROTATIVO
Un cupo de un crédito es rotativo cuando se tiene la posibilidad de volverlo a

utilizar
cada vez que se vaya liberando o pagando parte del crédito.
DACIÓN DE PAGO
Es la devolución del vehículo a la sufí, previa valoración técnico-mecánica y/o

comercial del vehículo por parte del concesionario autorizado, en donde se le
informa al cliente si el vehículo a devolver cubre o no la totalidad del crédito.
DÉBITO AUTOMÁTICO
Es un servicio que carga en forma automática el valor de tus obligaciones, a tu

cuenta de Ahorros, Cuenta corriente o Tarjeta Crédito Bancolombia si ningún costo.
De esta manera, no tendrás que preocuparte por la fecha de vencimiento y el pago
de tus obligaciones.
DESFASE
Relación de obligaciones no gestionadas oportunamente, luego de la última gestión

en un tiempo prudente definido por la entidad financiera. (Grupo Bancolombia)
DEUDA TOTAL
Es el monto total que adeuda el cliente al momento de realizar la consulta. en este

valor están incluidos todos los consumos (compras y avances que ha realizado el
cliente y que se han aplicado a la TDC hasta el día que estoy realizando la
consulta. Ejemplo: podemos diferenciar pago total de deuda total: La TDC de un
cliente que corte el 30 de marzo arrojo como pago mínimo $ 100.000 y como pago
total $ 820.000 por que ese valor era lo que debía al día 30, pero luego el 5 de Abril
hizo un avance de $ 150.000 y se comunica el día 8 de Abril para consultar el saldo
de la TDC. En este caso el asesor encontrará que el cliente tiene un pago mínimo de
$ 100.000, un pago total de $ 820.000 y una deuda total de (820.000 + 150.000)= $
970.000.
DTF Tasa promedio ponderada de las captaciones en certificados de Depósito a

Término -CDT's - de los bancos, las corporaciones financieras, las compañías de
financiamiento comercial y las corporaciones de ahorro y vivienda. Generalmente,
esta tasa se da en modalidad trimestre anticipado. Su cálculo es semanal y refleja la
tasa de interés una semana atrás.
ENDEUDAMIENTO
Valor total de todos los productos u obligaciones que el cliente tiene

con Bancolombia
sea de la linea de Banco, Hipotecario o Sufi.
EXTRACTOS
Documento que relaciona o resume los movimientos (depósitos, giros de cheques,
retiros, notas débito o crédito, saldos, etc.) efectuados en un producto (Cuenta de
Ahorros, Cuenta Corriente, Tarjeta de Crédito, etc.) durante un determinado período
de tiempo.
FONDO AGROPECUARIO DE GARANTÍAS (FAG)
El objetivo del FAG es respaldar los créditos redescontados ante FINAGRO o que
fueron otorgados por entidades facultadas a re descontar en el fondo, dirigidos a
financiar nuevos proyectos del sector agropecuario y rural que sean técnica,
financiera y ambientales viables y que se otorguen a productos que no puedan
ofrecer las garantías ordinariamente exigidas por las entidades. No aplica para
Compra de vivienda de interés social rural,
Compra de tierra de uso Agropecuario Creación, compra y capitalización de

empresas ni para grandes productores.
FONDO NACIONAL DE GARANTIA (FNG)
El FNG contribuye con el desarrollo sostenible del país, otorgando garantías que
permiten a la Mipyme (personas naturales o jurídicas) de todos los sectores
económicos (excepto el sector agropecuario), el acceso al crédito ante los
intermediarios financieros, para proyectos viables y que requieren financiación y no
cuenten con garantías suficientes. Adicionalmente, el FNG respalda préstamos
destinados a financiar la adquisición de viviendas de interés social y el pago de
matrículas en instituciones de educación superior.
Se debe pagar una comisión anual anticipada dependiendo de la clase de garantía y

la cuantía del crédito a desembolsar.
HONORARIOS
Modalidad de pago o remuneración que recibe una persona que se encarga de

realizar un cobro de cartera y que es contratado por una empresa, lo cual no implica
pago de cuotas de tipo sindical, ni prestaciones por parte del derecho de
antigüedad. Remuneración que se cobra o se paga, en compensación de uno o
varios servicios profesionales. Recursos percibidos por la prestación de un servicio
personal independiente; los ingresos por la prestación de un servicio personal
independiente los obtiene en su totalidad quien presta el servicio.
En cobranza, aplica para aquellas obligaciones que por su condición, son gestionadas
por un abogado o agencia de cobro, que deben asumir el costo adicional (honorario)
por el servicio de cobro.
INTERÉS
Es el costo que se paga a un tercero por utilizar recursos monetarios de su

propiedad. Es la remuneración por el uso del dinero.
LIQUIDEZ
Es la mayor o menor facilidad que tiene el tenedor de un título o un activo para
transformarlo en dinero en cualquier momento.
NORMALIZACIÓN
Hablamos en este término cuando el cliente pone su obligación al día y su próximo

pago solo lo debe realizar hasta la próxima fecha de vencimiento, este se calcula: N=
pago al día / total obligaciones.En este caso, se analiza el valor total de la deuda
(Saldo a Capital) el cual es el dato que se “normaliza” en el estado de resultados de la
entidad financiera y que evita la provisión.
PADRINO : Son las personas encargadas de administrar la cartera morosa de cada

una de las regionales que maneja Bancolombia con ellos se puede realizar las
negociaciones, autorizar condonaciones, refinanciaciones, daciones de pago y demás
alternativas ofrecidas por Bancolombia para tratar de normalizar al cliente con sus
obligaciones. Para cada regional existe un padrino asignado.
Pago Minimo TDC
Son todas las facuraciones que tiene el cliente generadas en el sistema, incluyendo las vencidas.
PRORRATA
Es el cobro proporcional de alguno de los cargos fijos que se facturan en las obligaciones al cliente tale
(seguro del vehículo, intereses corrientes por cambio de fecha de pago).
PROVISIÓN
Se entiende por provisión de cartera el valor que la empresa, según análisis del comportamiento de su
considera que no es posible recuperar, y por tanto debe provisionar. Siempre que
una empresa realice ventas a crédito corre el riesgo que un porcentaje de los
clientes no paguen sus deudas, constituyéndose para la empresa una pérdida,
puesto que no le será posible recuperar la totalidad de lo vendido a crédito.
El valor de las ventas a crédito no pagado por los clientes constituye una pérdida
para la empresa que debe reconocerse en el resultado del ejerció, por tanto se debe
llevar como un gasto.
La provisión de cartera, una vez calculada disminuye el valor de la cartera y se
reconoce como gasto
PYME
Este término se refiere a la pequeña y mediana empresa, es una empresa con

características distintas . y tiene dimensiones con ciertos límites ocupacionales y
financieros prefijados por los estadosy regiones.
RED: Asociación conformada por Entidades Financieras cuya finalidad es compartir

recursos tecnológicos para prestar diferentes servicios.
REDIFERIDO: Es una transacción que nos permite tomar el total de la deuda y
diferirla al nuevo plazo, de acuerdo al arreglo hecho solamente por el área de cartera
de Bancolombia. Es un tipo de normalización de la obligación, el cliente tendrá la
oportunidad de ampliar el plazo de sus deudas y liberar su flujo de caja mensual Los
saldos en pesos los podrá rediferir a 18, 24 o 36 meses y los saldos en dólares a 12
meses. Es una transacción que nos permite tomar el total de la deuda y diferirla al
nuevo plazo, de acuerdo al arreglo hecho solamente por el área de cartera de cada
entidad.
REESTRUCTURACIÓN
Es la unificación de todas las obligaciones que tiene el cliente con el banco, se hace
con el fin de que solo quede con un crédito abierto y al cliente le sea mas fácil
seguir cancelando, cuando el cliente solo tiene una obligación con Bancolombia,
éste aplicaría para refinanciación. Esta alternativa de pago genera reporte en
centrales de riesgo.
REFINANCIACIÓN:
Es tomar el saldo total del crédito u obligacion que se tiene con el

grupo Bancolombia y diferirlo a un nuevo plazo, no superior a 48 meses,quedando al
día con la obligación. Se inicia a cancelar una nueva obligación con un valor de cuota
inferior al valor del crédito inicialmente pactado.
REGIONALES : Se define como el sector donde se agrupa la cartera, dependiendo

de su ubicación geográfica (sectorizar), actualmente tenemos cinco regionales:
Centro, Sur, Caribe, Antioquia y Bogota
RODAMIENTO
Es el paso de una obligación a una altura de mora superior, cuando esto sucede, el
cliente de la entidad financiera genera un cambio de mora y por consecuente puede
pasar de cobro administrativo, prejuridico a jurídico esto ultimo paso también se le
llama rodamiento.
Saldo en Orden: Es un porcentaje de los intereses corrientes y moratorios que tiene

causados y generados en el producto.
SINIESTRO : En los vehículos y moto se conoce como siniestro la perdida parcial o

total de la utilidad del inmueble financiado por sufí, es necesario que cuando hay un
accidente se reporte a la aseguradora quien califica el nivel del siniestro (parcial o
total) y a su vez el titular cree la solicitud para reclamar el pago de siniestro al que
hubo lugar.
En las personas se conoce como siniestro la perdida parcial o total de la capacidad

física o muerte del asegurado, a quien la aseguradora debe hacer reconocimiento del
seguro de vida con el fin de cancelar las obligaciones que tenga con el banco.
SOBREGIRO
Es un cupo asignado para disponer de dinero sin tener fondos y hasta por el cupo
asignado. Este saldo se visualiza como saldo negativo cuando es utilizado.
SUBROGACIÓN
Es ceder el crédito a un tercero que cumpla con las condiciones de pago y de

garantía de la obligación que tiene el deudor y que por diferentes motivos,al cliente
ya no le es posible seguir asumiendo la deuda.
SUCURSAL VIRTUAL
Es el medio en Internet a través del cual podrás realizar consultas y transacciones

financieras, y conocer todos los productos y servicios que ofrece Bancolombia.
TASA EFECTIVA ANUAL (E.A.)
La Tasa Efectiva Anual es la tasa de interés que calcula el costo o valor de interés
esperado en un plazo de un año. Ya sea calculado en base a un año de 360 o 365
días.
La %EA es el principal parámetro de comparación para evaluar la rentabilidad de una

cuenta de ahorros. A mayor %EA mas crecerá tu dinero en una cuenta de ahorros.
Asimismo, la %EA es el principal parámetro de comparación para evaluar el costo de

un préstamo o crédito. A mayor %EA mas costará su préstamo y tendrá que pagar
mas en sus cuotas mensuales.
UNIDAD DE VALOR REAL (UVR)
La unidad de valor real (UVR) es certificada por el Banco de la República y refleja el

poder adquisitivo con base en la variación del índice de precios al consumidor (IPC)
durante el mes calendario inmediatamente anterior al mes del inicio del período de
cálculo. La UVR es una unidad de cuenta usada para calcular el costo de los créditos
de vivienda que le permite a las entidades financieras mantener el poder adquisitivo
del dinero prestado.
Valor Vencido TDC
Son todas las facturaciones que ya excedierón su fecha limite de pago y el cliente no las ha cancelado.
Ahora te explico para que terminen de escribir

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La actividad de auditar consiste en realizar un examen de los procesos y de la

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El aval es sinónimo de garantía. Se trata de un instrumento para prestar garantía del

Un banco comercial es un tipo de banco o institución financiera que ofrece servicios

Es el Periodo en el cual un cheque está en proceso de transferencia de fondos

Reinversión o reaplicación de los resultados, utilidades o reservas, al patrimonio de

Son aquellos montos de las obligaciones de una persona u organización que

Persona natural o jurídica que se compromete al pago de una obligación, en caso de

Es el mantenimiento o continuidad de una altura de mora constante. En este caso si

El crédito es un préstamo de dinero que una entidad financiera te otorga con el

Un cupo de un crédito es rotativo cuando se tiene la posibilidad de volverlo a

Es la devolución del vehículo a la sufí, previa valoración técnico-mecánica y/o

Es un servicio que carga en forma automática el valor de tus obligaciones, a tu

Relación de obligaciones no gestionadas oportunamente, luego de la última gestión

Es el monto total que adeuda el cliente al momento de realizar la consulta. en este

DTF Tasa promedio ponderada de las captaciones en certificados de Depósito a

Valor total de todos los productos u obligaciones que el cliente tiene

FONDO AGROPECUARIO DE GARANTÍAS (FAG)

Compra de tierra de uso Agropecuario Creación, compra y capitalización de

FONDO NACIONAL DE GARANTIA (FNG)

Se debe pagar una comisión anual anticipada dependiendo de la clase de garantía y

Modalidad de pago o remuneración que recibe una persona que se encarga de

Es el costo que se paga a un tercero por utilizar recursos monetarios de su

Hablamos en este término cuando el cliente pone su obligación al día y su próximo

PADRINO : Son las personas encargadas de administrar la cartera morosa de cada

Pago Minimo TDC

Este término se refiere a la pequeña y mediana empresa, es una empresa con

RED: Asociación conformada por Entidades Financieras cuya finalidad es compartir

Es tomar el saldo total del crédito u obligacion que se tiene con el

REGIONALES : Se define como el sector donde se agrupa la cartera, dependiendo

Saldo en Orden: Es un porcentaje de los intereses corrientes y moratorios que tiene

SINIESTRO : En los vehículos y moto se conoce como siniestro la perdida parcial o

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Es el medio en Internet a través del cual podrás realizar consultas y transacciones

TASA EFECTIVA ANUAL (E.A.)

La %EA es el principal parámetro de comparación para evaluar la rentabilidad de una

Asimismo, la %EA es el principal parámetro de comparación para evaluar el costo de

UNIDAD DE VALOR REAL (UVR)

La unidad de valor real (UVR) es certificada por el Banco de la República y refleja el

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