Manual Procesos y Procedimientos Logisticos

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GESTIÓN LOGÍSTICA
Ficha 2104748
Presentado por
Yajaira blanco ruiz
EVIDENCIA
MANUAL
“PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGÍSTICOS”
Presentado al instructor
Andres valencia
Barranquilla
2020
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INTRODUCCIÓN
En este trabajo vamos a especificar las actividades que se realizan en un proceso
que seleccionaremos de la empresa SERVIENTREGA, una empresa cuya
actividad es la solución de procesos logísticos a nivel nacional e internacional. Así
daremos a entender que un manual de procedimientos considera la descripción de
las actividades y métodos de trabajo como parte del sistema y/o empresa.
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Selección de una de las áreas de la empresa
Para esta evidencia seleccionaremos el área de almacén, en la cual escogeremos
el subproceso de distribución y se dará a conocer las actividades que se realizan
en el mismo.
4
INICIO
DEL
PROCE
SO
El vehículo de
Servientrega recoge la
correspondencia en la
ciudad y procede a
llevar el consolidado a
la agencia principal de
Servientrega.
Se verifica la mercancía
ingresada y se procede
a realizar el descargue
en las instalaciones.
N Se hace un
¿Datos de nuevo chequeo
O
mercancía de la mercancía
correctos? y su destino.
S
I
Se realiza la selección
FIN
de la mercancía y
DEL
posteriormente se
PROCE
procede al empaque,
SO
embalaje y estibación.
Se realiza el proceso de Transporte vía
Entrega de
Se almacena la cargue de las Panamericana de
mercancía y/o
mercancía estibada en mercancías al vehículo las mercancías
encomiendas en
el deposito o bodega de (furgón) para su hacia los
excelente estado y
Servientrega, teniendo posterior transporte diferentes
calidad al cliente.
en cuenta su lugar de hacia las diferentes destinos y
destino. ciudades de Colombia. ciudades de
Colombia.
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Diagrama de flujo proceso de materiales a paquetes
INICIO DEL PROCESO
Elaborar programa de distribución, encabezado por el de Jefe de Bodega
Hacer reserva de los recursos necesarios para la ejecución de la actividad.
Realizar comunicado con número de recursos para reserva
Seguir con la medida y entrega de recursos establecidos en la reserva
FIN DEL PROCESO
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DAZC-1998
PROCESO DE Versión 03
DISTRIBUCIÓN Fecha 15//11/2018
Pag. 01
Diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera estandarizada
y contemplando los servicios, costos, espacios, factores internos y externos
y tecnologías de la información involucrados.
Identificación del proceso

En este proceso vamos a caracterizar el proceso de distribución, el cual es de
suma importancia para el funcionamiento y operatividad de la empresa.
Áreas involucradas
✔ Logística
✔ Distribución
✔ Sistemas
✔ Operaciones
Objetivos generales
Contar con la capacidad de almacenaje, distribución e información de existencia
de productos para ser enviados de forma correcta a su lugar de destino y lograr
cubrir las necesidades de los clientes de manera efectiva.
Resultados de operación
Buscar que la entrega se haga en el tiempo establecido, el manejo adecuado de la
información y que el cliente esté satisfecho con el servicio.
Recursos tecnológicos y de información
Usar las plataformas como el sistema de información corporativa (correo
corporativo, internet corporativa, teléfonos y servicio al cliente en línea).
Soportes de evaluación y seguimiento
Se debe hacer una revisión al presupuesto, gastos adicionales y facturación guía
de despacho, fletes y peajes de camiones.
Riesgos operativos
✔ Fallas en el proceso de información
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✔ Sobre costos de envío
✔ Fallas en los equipos de trasporte
Ejercicios de control interno

✔ Revisión general de costos y procesos internos
✔ Revisión de facturas de las encomiendas
✔ Manejo de la información de gastos y recursos de la compañía
✔ Actualización de la información diaria de operaciones
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DAZC-1998
PROCESO DE Versión 03
DISTRIBUCIÓN Fecha 15//11/2018
Pag. 01
Este formato contiene los parámetro necesarios y requeridos por la empresa para
el proceso de distribución, su correcta forma de ejecución de las actividades y los
responsables del área y del proceso. Teniendo en cuenta que este proceso es de
suma importancia para el funcionamiento y operatividad de la empresa.
Objetivo general
Contar con la capacidad de almacenaje, distribución e información de existencia
de productos para ser enviados de forma correcta a su lugar de destino y lograr
cubrir las necesidades de los clientes de manera efectiva.
Objetivo especifico
Lograr ejecutar de manera correcta el proceso de distribución, determinando los
pasos a seguir para el empaque y embalaje de la mercancía y/o encomiendas uqe
serán enviadas a distintos puntos de destino.
Recomendaciones
Se debe realizar capacitaciones necesarias para que no se presenten problemas
durante el proceso y, así, lograr los objetivos marcados. Es decir, capacitar los
operadores en el manejo de inventarios con el fin de mejorar los procesos de
distribución, empaque y embalaje del producto.
Responsables
ACTIVIDAD RESPONSABLE
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Recolección de paquetes Auxiliar de transporte
Revisión de paquetes recolectados Jefe de bodega, auxiliar de almacén
Elaboración de facturas Auxiliar de almacén
Empaque, embalaje y estibación de Auxiliar de cargue y descargue, auxiliar
mercancía. de bodega.
Se ordena según su punto de destino. Auxiliar de cargue y descargue, auxiliar
de bodega.
Cargar la mercancía en los vehículos Auxiliar de cargue y descargue, auxiliar
para su respectiva distribución. de bodega.
Entrega de la mercancía en sus sitios Auxiliar de transporte, cargue y
de destino. descargue.
Definiciones
Recolección de paquetes
Se debe establecer comunicación con el cliente para acordar la hora y lugar de
recogida de las encomiendas, siendo exactos en el tiempo y precisos; brindando
buena atención y un buen servicio.
Revisión de paquetes
Revisar detalladamente las encomiendas ingresadas a los almacenes o centro de
distribución, chequeando que estén en buen estado y que no sean elementos o
materia ilegal en su distribución, de lo contrario, se debe comunicar con el
destinatario e informarle la problemática.
Elaboración de facturas
Estando todo en orden, se procede a elaborar los medios de pago y facturas a
cada encomienda, especificando:
✔ Nombre del destinatario
✔ Identificación
✔ Teléfonos
✔ Dirección
✔ Contenido de mercancía
✔ Fecha de entrega
Empaque y embalaje
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Ordenar las encomiendas según si destino, y así poder realizar la entrega exacta y
efectiva.
Entrega de mercancía
Una vez todo esté listo, se debe proceder a cargar las encomiendas en los
vehículos y éstos serán llevados a sus distintos destinos.
Insumos
Se necesitará recurso humano, tecnológico y financiero. Esto para poder ejecutar
de manera correcta cada actividad de este proceso y se obtenga los resultados
requeridos y esperados.
Resultados
La correcta ejecución de cada uno de estos pasos, dará lugar a unos buenos
resultados en el momento de prestar el servicio por la empresa, logrando
satisfacer las necesidades de los clientes y hacer las entregas con calidad.
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BIBLIOGRAFÍA
Material de formación sena
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/8222
02/Contenido/DocArtic/Material_Procesos_y_sistemas_de_informacion.pdf
https://www.servientrega.com
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INICIO DEL PROCESO

Elaborar programa de distribución, encabezado por el de Jefe de Bodega

Hacer reserva de los recursos necesarios para la ejecución de la actividad.

Realizar comunicado con número de recursos para reserva

Seguir con la medida y entrega de recursos establecidos en la reserva

FIN DEL PROCESO

Identificación del proceso

Ejercicios de control interno

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