Lucia Robles Bravo Control 1

Conceptos Esenciales Del Marketing
Lucia Robles Bravo
Marketing y Servicio Al Cliente
Instituto IACC
11 de noviembre del 2020.

Desarrollo
INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Marketing, conceptos
relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma completa:
1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing
R:
Necesidades: Es la escases o necesidad de algo, lo que los humanos necesitan es esta
situación, se considera que carece de ella. Las necesidades humanas son diversas, por ejemplo
que falte para comer ya que es una necesidad básica, también como vestirse, protegerse. El
marketing intenta influir en el deseo. La demanda es un estado percibido de carencia y la
demanda es una forma de obtener demanda, que está determinada por la cultura y la
personalidad del individuo. Cuando hay poder adquisitivo que mantener, el deseo se convierte
en demanda. El deseo en el marketing representa la carencia del consumidor de que este
producto puede satisfacer mejor las necesidades básicas que otros productos del mercado. A
partir de esta creencia nació el concepto valor y surgió la importancia de estudiar el
comportamiento del consumidor.
2. Refiérase a los objetivos del marketing
R:
Los objetivos del Marketing son los resultados relativamente específicos de que nos
establezcamos como una empresa, que se puede completar en un tiempo relativamente fijo. Para
ellos, se requieren diferentes recursos de personal, presupuesto y herramientas dentro de las
capacidades de nuestra empresa. Sin metas, es imposible lograr las metas que nos marcamos y
trabajamos satisfactoriamente, por lo que debemos seguir el plan estratégico de marketing para
lograr metas.
La variedad de objetivos en el Marketing de las organizaciones se centran en las ventas, la
rentabilidad o el posicionamiento. Hay muchos objetivos entre ellos captar nuevos clientes,
incrementar las visitas a la web, incrementar las ventas de nuevos productos, incrementar el
número de personas que participan en nuestra actividades, todo depende también del campo
laboral en donde se trabaje y del punto económico en donde uno se encuentre.
3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.
R:
En los primeros días del capitalismo, la empresa se centró en la producción, la fabricación y la
eficiencia. Durante esos años, la organización produjo miles de automóviles, e incluso en el primer
año, comenzó a inventar sistemas de producción en línea para asi aumentar la productividad. A
mediados de la década del 50, la organización dejo de centrarse en la producción en masa de
productos, sino que se centró en las ventas, dedicada a vender productos de su propiedad. Esta es la
razón por la que Ford no está desactualizado: ha lanzado muchas campañas publicitarias y ha creado
oportunidades de trabajo para agentes de ventas y distribuidores en Norteamérica.
A mediados de los 70, nació un nuevo enfoque del marketing de clientes, centrado en el hecho de
que las personas influían en sus compras. En Ford Motor Company, se dieron se dieron cuenta que
los clientes no quieren los productos que producen, es inútil invertir capital en producción y ventas.
Por lo tanto, como resultado de la investigación de sus clientes, Ford descubrió que los clientes
buscan automóviles más pequeños, más familiares y más baratos. Ford se ha convertido
gradualmente en una realidad hasta hoy. El día de hoy la marca Ford se encuentra preocupado de la
calidad, fuerza, seguridad y confianza, este concepto lo incluyen siempre en los nuevos modelos.
4. Refiérase a la relación existente entre los conceptos de producto – intercambio y mercado.
R:
Producto: es aquello que ha sido fabricado, quiere decir, producido.
Intercambio: en el campo del Marketing, la comunicación se conoce como una
comunicación establecida entre dos o más partes con el fin de darse cuenta del valor
inestimable entre ellos.
Mercado: cualquier proceso de transacción o conjunto de acuerdos entre individuos o
asociaciones individuales para intercambiar bienes o servicios.
Cada mercado está compuesto por organizaciones productoras de bienes o servicios y clientes que
buscan satisfacer sus necesidades con estos bienes. Para que mutuamente se beneficien, al finalizar
la transacción.
5. Explique la importancia del marketing en la actualidad para las empresas y los individuos.
R:
En la actualidad nos encontramos en un mundo globalizado y muy competitivo, la idea
es siempre mantener a los clientes completamente satisfechos.
Por eso, desde la satisfacción del cliente, la satisfacción del cliente es la parte más importante
de la estrategia de marketing de una empresa:
• Compre el mismo producto nuevamente cuando reaparezca la misma demanda.
• Adquirir otro tipo de productos proporcionados por nuestra empresa.

• Estos son los mejores anuncios que puede tener una empresa porque ya consumieron
nuestros productos y obtuvieron una experiencia positiva, e influirán en las decisiones de otros
clientes potenciales.
• El costo de mantener a los clientes satisfechos es aproximadamente cinco veces menor que el
de encontrar nuevos clientes.
• Los clientes satisfechos generalmente no son sensibles a los aumentos de precios razonables.
Bibliografía
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relacionados, evolución, objetivos del marketing), responda lo siguiente en forma completa:

1. Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing

Necesidades: Es la escases o necesidad de algo, lo que los humanos necesitan es esta

marketing intenta influir en el deseo. La demanda es un estado percibido de carencia y la

en demanda. El deseo en el marketing representa la carencia del consumidor de que este

partir de esta creencia nació el concepto valor y surgió la importancia de estudiar el

comportamiento del consumidor.

2. Refiérase a los objetivos del marketing

ellos, se requieren diferentes recursos de personal, presupuesto y herramientas dentro de las

La variedad de objetivos en el Marketing de las organizaciones se centran en las ventas, la

laboral en donde se trabaje y del punto económico en donde uno se encuentre.

3. Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.

En los primeros días del capitalismo, la empresa se centró en la producción, la fabricación y la

mediados de la década del 50, la organización dejo de centrarse en la producción en masa de

oportunidades de trabajo para agentes de ventas y distribuidores en Norteamérica.

Producto: es aquello que ha sido fabricado, quiere decir, producido.

Intercambio: en el campo del Marketing, la comunicación se conoce como una

inestimable entre ellos.

Mercado: cualquier proceso de transacción o conjunto de acuerdos entre individuos o

asociaciones individuales para intercambiar bienes o servicios.

En la actualidad nos encontramos en un mundo globalizado y muy competitivo, la idea

es siempre mantener a los clientes completamente satisfechos.

de la estrategia de marketing de una empresa:

• Compre el mismo producto nuevamente cuando reaparezca la misma demanda.

• Adquirir otro tipo de productos proporcionados por nuestra empresa.

de encontrar nuevos clientes.

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