Políticas Empresariales

POLITICAS
EMPRESARIALES
POLITICA
Del griego Polis (ciudad).

Es el proceso y conducta de
toma de decisión de un
grupo.
La ciencia política es la que

se encarga de estudiar
entender y analizar los
fenómenos políticos
POLITICA
Es aquella práctica que se ocupa de gestionar, de

resolver los conflictos colectivos y de crear coherencia
social, y su resultado son decisiones obligatorias para
todos.
También es definida como el arte de gobernar o como

el arte de lo posible.
ORIGEN DE LA
FILOSOFÍA POLÍTICA
Su origen se remonta en
Grecia entre el 1200 y 900
ac.,pero es en el S. V ac.,
donde se presenta con más
relevancia el inicio de la
teoría política.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE
POLÍTICA
 MUNDO CLÁSICO:
 Aristóteles analizó las ciudades
(polis) griegas en su obra “La
política”. En ella, el ciudadano está
sujeto a una autoridad pero al
mismo tiempo participa en las
asambleas. El hombre se puede
considerar un animal político que se
socializa. La política es una
actividad inherente a la naturaleza
humana. Era una visión
antropocéntrica y horizontal.
POLÍTICA
EDAD MEDIA: Tomás de Aquino tenía una visión
teológica de la política. Ésta se entendía entonces a partir
de los supuestos del cristianismo.
S. XVI: Maquiavelo, en su obra “El Príncipe” rompía con

la visión medieval y presentaba el estado como principal
forma de organización política. La política rompía con la
moral. Era una visión vertical y jerarquizada. Es en este
momento cuando nace el estado moderno.

S. XIX: Se inicia el proceso de democratización del
estado. La política adquiere un nuevo significado. El
Estado se ocupa de garantizar los derechos individuales
(en especial el derecho a la propiedad).
POLÍTICA
S. XX: Nace el Estado del Bienestar, a partir de la II

Guerra Mundial. Se produce una creciente intervención
del estado en la política. Se estrechan las relaciones
entre estado y sociedad.
Actualmente, es difícil separar el ámbito de la política del

de la sociedad, puesto que ambos son dinámicos y
mutuamente influyentes. Ahora la política gestiona el
conflicto social sin intervenir en la intimidad.
TIPOS DE POLÍTICA EN
ECONOMÍA
POLÍTICA CREDITICIA
Conjunto de criterios, lineamientos
y directrices utilizados por las
autoridades monetarias para
determinar el destino de los
recursos financieros dirigidos a los
diferentes agentes económicos en
forma de créditos.
POLÍTICA SALARIAL
Conjunto de directrices,
orientaciones, criterios y
lineamientos conducentes a fijar
las remuneraciones del factor
trabajo, de acuerdo a los intereses,
necesidades y posibilidades del
entorno económico.
ECONOMÍA
POLÍTICA DE INVERSIÓN
Es el conjunto de criterios,
lineamientos y directrices que
regulan el monto, destino y ritmo
del ejercicio de los recursos
destinados a la adquisición de
bienes muebles e inmuebles,
obras, conservación,
modernización o la producción de
bienes y servicios.
POLÍTICA SOCIAL
Conjunto de directrices,
orientaciones, criterios y
lineamientos conducentes a la
preservación y elevación del bienestar social,
procurando que los beneficios del desarrollo alcancen a
todas las capas de la sociedad con la mayor equidad.
ECONOMÍA
POLÍTICA FINANCIERA
Conjunto de criterios, lineamientos y
directrices que utiliza el Estado para
regular el sistema financiero nacional
y canalizar los recursos hacia las
actividades productivas.
POLÍTICA DE PRECIOS Y TARIFAS

Se establecen para regular y fijar la
cantidad de ingresos provenientes de
la venta de bienes y/o servicios que
produce el sector público a través de
sus dependencias y entidades.
POLÍTICA TRIBUTARIA
Conjunto de directrices, orientaciones, criterios y
lineamientos para determinar la carga impositiva.
CLASES DE POLÍTICAS
POR SU ALCANCE:
a) Nivel nacional
b) Nivel regional
c) Nivel local
d) Nivel empresarial
CLASES DE POLÍTICAS
POR EL SECTOR:
a) Sector productivo.
b) Sector social.
POLITICAS EMPRESARIALES
DEFINICIÓN DE POLÍTICA
EMPRESARIAL
Son reglas o marcos orientadores

que orientan en rumbo empresarial
Conjunto de decisiones y acciones

conducentes a desarrollar una
estrategia efectiva
CARACTERÍSTICAS DE LAS
POLÍTICAS EMPRESARIALES
Establece lo que la dirección quiere o prefiere que se

haga
Nos dice como proceder
Refleja una decisión directiva para todas las situaciones

similares
Orienta las dediciones operativas en la misma dirección

CLASIFICACIÓN SEGÚN SU
JERARQUÍA
Políticas Generales: Abarca todo el organismo social,

incluye todas las disposiciones generales
Políticas Especificas: Se ocupan de una función

operacional, un departamento o sección en particular
TIPOS DE POLÍTICAS
EMPRESARIALES
Políticas a Largo Plazo:

Expresan las reglas deseables y posibles a largo plazo.
Políticas a Corto Plazo:
Establecen las reglas en razón a prioridades y urgencias.
Pueden ser etapas intermedia, con vista a alcanzar
políticas a largo plazo
CLASIFICACIÓN POR SU ÁMBITO
EMPRESARIAL
De Operación
Propone pautas que impulsen la eficiencia de las
actividades dentro de un área de producción.Ejm
Hacer mantenimiento preventivo

Evaluar proveedores
Elaborar planes de control
Programar pedidos
De Personal
Se aplican para atender asuntos referentes al personal
que trabaja en la empresa. Ejm
Definir sueldos e incentivos

Otorgar promociones y ascensos
De Finanzas
Son diferentes para cada organización puesto que las
empresas difieren en sus fines, dimensión y necesidades.
Ejm
Medir y evaluar costos
Hacer inventarios
Cumplir obligaciones fiscales
Hacer remodelaciones
De Mercado
Tratan de mejorar la versatilidad de la empresa en el
Mercado. Ejm
Determinar precios y descuentos
Hacer campañas de publicidad
Distribuir el producto
Desarrollar nuevos productos
Finalidad de las Políticas
Empresariales
Permite hacer un eficiente uso de los recursos.
Contrtibuye a realizar los objetivos y estrategias

empresariales.
Provee a los miembros de la empresa una orientación

clara respecto al futuro empresarial.
Es la única manera de saber a donde se dirige la
empresa y estar preparados para aprovechar las
oportunidades y reducir los riesgos del entorno.
Proporciona mayor capacidad de respuesta a las

exigencias del entorno.
PASOS PARA LA FORMULACIÓN DE
LA POLÍTICA EMPRESARIAL
Análisis del entorno Análisis de recursos
Determinar las oportunidades

Considerar alternativas estratégicas
del entorno
Seleccionar una estrategia Programación a mediano plazo
Revisión y evaluación de planes Planeación a corto plazo

SISTEMA DE IMPLEMENTACION
DE LA POLITICA
EMPRESARIAL
Sistema de Implementación de la
Política de Empresa Propuesta
Divulgar la política
de la Empresa
Motivar al Personal de la
Empresa
Implementar la
Política Empresarial
DIVULGAR LA POLÍTICA
EMPRESARIAL
La política de Empresa no solo debe ser escrita sino

también verbal.
La política de Empresa debe ser comunicada en un

lenguaje claro y utilizando ejemplos concretos.
La divulgación de la política cumple un rol orientador y

motivador a sus trabajadores.
MOTIVAR AL PERSONAL DE LA
EMPRESA
Para alcanza los objetivos propuestos en la política de

empresa es muy importante que los trabajadores de
todos los niveles se identifiquen con ellos.
IMPLEMENTAR LA POLÍTICA
EMPRESARIAL
Consiste en la ejecución de programas y el uso de

recursos a través del tiempo para lograr una nueva
situación empresarial, diferente a la situación inicial
antes de implementar la Política de Empresa
RECORDANDO:
 Una Política de Empresa bien formulada no garantiza por

si sola el logro de los objetivos anhelados. por eso
requiere de un Sistema de Evaluación y Control.
FORMATO DE UN POLÍTICA DE
EMPRESA
Política para (nombre) Propósito
Código Alcance
Elaborado por Definiciones
Aprobado por Responsable de la revisión
de la política
Fecha de
elaboración/revisión Revisión de la política
Documentos aplicables y/o
anexos
Política
Distribución
“Esta información es confidencial y

para uso de la organización”
EJEMPLO DE POLÍTICA DE EMPRESA:
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL/POLÍTICA
“CLEAN DESK”
Política de “Clean Desk”
Como:
Siguiendo procedimientos de seguridad
que deberá ser observado por todo el personal.
Porque:
Para evitar que dicha información sea revelada
o divulgada en forma intencional o descuido, a
personas no autorizadas
Para que:
Nos ayudara a mantener la confianza de nuestros
clientes y evitar que nos expongamos a riesgos legales.
MANUAL DE POLITICAS
DEFINICIÓN
Documento que contiene

las políticas de la
administración
Establece los
lineamientos operativosy
administrativos
Responde a la pregunta
¿que hace el área o
departamento?
OBJETIVOS
Guiar las acciones a

realizar
Ser instrumento de
información para el
personal
Agilizar el proceso de
decisión
Ayudar a la
descentralización de
decisiones
IMPORTANCIA
Orienta al personal
Solución eficiente de
problemas
Economiza la entrega de
ordenes
TIPOS
Manuales Generales de
políticas
Toda la organización
Disposiciones
generales
Manuales Específicos de
políticas
Función operacional
CONTENIDO DEL MANUAL
Portada
Índice
Introducción
Objetivos del manual
Alcance
Utilización
Revisiones y modificaciones
Declaración de las políticas
Hoja de autorización
Anexos
Elaboración del Manual
ELABORACIÓN DEL MANUAL
Unificación de criterios y
terminología Formato
Facilidad en su lectura y
consulta
Orden y limpieza
Correcta numeración
Encabezados con
información pertinente
ELABORACIÓN DEL MANUAL
Propósito
Descripción de
Alcance las políticas
Definición
Contenido
Responsables de su
observación
Política
AUTORIZACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
Debe ser aprobado por: Debe distribuirse en su
La alta gerencia totalidad a:
El responsable del El administrador
área que intervino en Los ejecutivos
la elaboración Los jefes de
El área de elaboración departamento
de manuales
administrativos
El consultor externo de
ser el caso
EJEMPLOS DE POLITICAS
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados
con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los
clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa
es el servicio a la comunidad.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben
mantener un comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los
estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de
capacitación al momento de su contratación.
6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el
momento de la entrega del producto. En caso de la
Factura a Crédito, se entregará copia de la misma
con la firma de recibido del cliente.
7.- El plazo para el pago podrá considerarse vencido
a partir del primer día después de la fecha de
vencimiento especificada en la Factura.
8.-El teleoperador deberá establecer una
conversación amable, respetuosa y fluida con el fin
de lograr la satisfacción y atracción del cliente.
9.-La empresa se compromete a lograr la plena
satisfacción del cliente, si no es así se le
reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7
a 12 días hábiles después de realizar el pedido, si no
se descontaran los gastos de envió.
11.-Los empleados no podrán recibir visitas no
laborales.
12.-Nuestra empresa cumple con todos los
estándares de calidad en la comunicación.
13.-Si una llamada dura más de 2 minutos es
obligación del teleoperador devolver la llamada
14.-Es obligación del teleoperador saludar al
cliente.
15.-El vendedor deberá presentarse con el cliente.
16.-En caso de ocurrir una falla técnica deberá
reportarse inmediatamente al equipo de soporte
técnico.
17.-El operador recibirá comisiones según las
ventas que realice.
18.-El operador deberá utilizar un vocabulario serio
con los clientes.
19.-El empleado no se quedara con ningún dato
personal de los clientes, estos son sólo para uso de
la empresa.
EJEMPLOS DE POLITICA DE CALIDAD
Somos una compañía orientada hacia las marcas y el mercado.

Estamos comprometidos con los consumidores a ofrecerles
productos y servicios de alta calidad y seguridad alimentaria, en
consecuencia hemos adoptado una filosofía de aseguramiento de
calidad, administración de riesgos de inocuidad y mejora continua
en nuestros procesos.
Como parte de nuestro compromiso de mejoramiento continuo y
basado en una directriz corporativa, nuestras plantas están
implementando las prácticas fundamentales y pilares de
Manofactura de Clase Mundial.
También fomentamos y animamos a nuestros proveedores y
contratistas a seguir principios de administración mundialmente
reconocidos.

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La ciencia política es la que

Es aquella práctica que se ocupa de gestionar, de

También es definida como el arte de gobernar o como

S. XVI: Maquiavelo, en su obra “El Príncipe” rompía con

S. XX: Nace el Estado del Bienestar, a partir de la II

Actualmente, es difícil separar el ámbito de la política del

POLÍTICA DE PRECIOS Y TARIFAS

Son reglas o marcos orientadores

Conjunto de decisiones y acciones

Establece lo que la dirección quiere o prefiere que se

Nos dice como proceder

Refleja una decisión directiva para todas las situaciones

Orienta las dediciones operativas en la misma dirección

Políticas Generales: Abarca todo el organismo social,

Políticas Especificas: Se ocupan de una función

Políticas a Largo Plazo:

Hacer mantenimiento preventivo

Definir sueldos e incentivos

Permite hacer un eficiente uso de los recursos.

Contrtibuye a realizar los objetivos y estrategias

Provee a los miembros de la empresa una orientación

Proporciona mayor capacidad de respuesta a las

Determinar las oportunidades

Seleccionar una estrategia Programación a mediano plazo

Revisión y evaluación de planes Planeación a corto plazo

La política de Empresa no solo debe ser escrita sino

La política de Empresa debe ser comunicada en un

La divulgación de la política cumple un rol orientador y

Para alcanza los objetivos propuestos en la política de

Consiste en la ejecución de programas y el uso de

 Una Política de Empresa bien formulada no garantiza por

“Esta información es confidencial y

Política de “Clean Desk”

Documento que contiene

Guiar las acciones a

Somos una compañía orientada hacia las marcas y el mercado.

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