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    Diagrama de Pareto

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    Yoel A Umaña
    El resumen analiza los principales defectos reportados por los clientes de un producto. Los tres defectos más frecuentes son: 1) el personal no sabe cómo instalar el producto (12.12% de los casos), 2) el producto demora en encender (10.62%), y 3) el personal no tiene la capacitación adecuada (9.46%). Estos tres problemas representan más de la tercera parte de todos los defectos reportados.

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    Diagrama de Pareto

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    Yoel A Umaña
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    El resumen analiza los principales defectos reportados por los clientes de un producto. Los tres defectos más frecuentes son: 1) el personal no sabe cómo instalar el producto (12.12% de los casos), 2) el producto demora en encender (10.62%), y 3) el personal no tiene la capacitación adecuada (9.46%). Estos tres problemas representan más de la tercera parte de todos los defectos reportados.

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    DIAGRAMA DE PARETO

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    El resumen analiza los principales defectos reportados por los clientes de un producto. Los tres defectos más frecuentes son: 1) el personal no sabe cómo instalar el producto (12.12% de los casos), 2) el producto demora en encender (10.62%), y 3) el personal no tiene la capacitación adecuada (9.46%). Estos tres problemas representan más de la tercera parte de todos los defectos reportados.

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    Diagrama de Pareto

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    Yoel A Umaña
    El resumen analiza los principales defectos reportados por los clientes de un producto. Los tres defectos más frecuentes son: 1) el personal no sabe cómo instalar el producto (12.12% de los casos), 2) el producto demora en encender (10.62%), y 3) el personal no tiene la capacitación adecuada (9.46%). Estos tres problemas representan más de la tercera parte de todos los defectos reportados.

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    de 2

    Defectos Frecuencia %

    El servicio no se presenta a tiempo 102 6.94%


    El personal no sabe instalar el producto 178 12.12%
    El personal no tiene actitud de servicio 114 7.76%
    El personal no responde las llamadas 96 6.54%
    El precio del producto aumento 117 7.96%
    El producto se daña muy rápido 133 9.05%
    El producto no cuenta con repuestos 107 7.28%
    Las piezas no llegan completas 97 6.60%
    El producto demora en encender 156 10.62%
    El funcionamiento del producto es confuso 102 6.94%
    Las piezas no encajan correctamente 128 8.71%
    El personal no tiene capacitación 139 9.46%
    1469 100%

    158
    118
    78
    38
    -2
    Defectos Frecuencia % del total & acumulado
    El personal no sabe instalar el producto 178 12.12% 12.12%
    El producto demora en encender 156 10.62% 22.74%
    El personal no tiene capacitación 139 9.46% 32.20%
    El producto se daña muy rápido 133 9.05% 41.25%
    Las piezas no encajan correctamente 128 8.71% 49.97%
    El precio del producto aumento 117 7.96% 57.93%
    El personal no tiene actitud de servicio 114 7.76% 65.69%
    El producto no cuenta con repuestos 107 7.28% 72.97%
    El funcionamiento del producto es confuso 102 6.94% 79.92%
    El servicio no se presenta a tiempo 102 6.94% 86.86%
    Las piezas no llegan completas 97 6.60% 93.46%
    El personal no responde las llamadas 96 6.54% 100.00%
    100.00%

    PARETO
    100.00%
    158
    80.00%
    118 60.00%
    78 40.00%
    38 20.00%
    -2 0.00%

    Frecuencia & acumulado

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