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    CASO PRACTICO# 1 Supervisión Eficaz

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    Este documento presenta un resumen de un curso de supervisión eficaz. Incluye preguntas sobre un diagrama causa-efecto que identifica las causas de que los clientes esperen mucho tiempo para ser atendidos, como la falta de personal y equipos obsoletos. También incluye un análisis de Pareto de los motivos por los que los clientes no son atendidos rápidamente, encontrando que la falta de operadores es la principal causa. Finalmente, propone acciones como capacitar al personal, mejorar la comunicación con los clientes y hacer segu

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    CASO PRACTICO# 1 Supervisión Eficaz

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    Este documento presenta un resumen de un curso de supervisión eficaz. Incluye preguntas sobre un diagrama causa-efecto que identifica las causas de que los clientes esperen mucho tiempo para ser atendidos, como la falta de personal y equipos obsoletos. También incluye un análisis de Pareto de los motivos por los que los clientes no son atendidos rápidamente, encontrando que la falta de operadores es la principal causa. Finalmente, propone acciones como capacitar al personal, mejorar la comunicación con los clientes y hacer segu

    Descripción original:

    Caso Práctico

    Derechos de autor

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    de 3

    GRUPO 170

    CURSO:

    SUPERVISIN EFICAZ
    Preguntas:
    1.- Diagrama causa-efecto

    Maquinarias
    Hombre
    Equipos

    Falta de personal Los telfono se encuentran en


    Personal no est presente mal estado.
    Falta de mantenimiento a las
    lneas telefnicas
    El cliente espera
    mucho tiempo para
    ser atendido
    No se moderniza los El cliente domina la
    equipos. conversacin.
    El operador no entiende
    el problema.

    Materiales Mtodos
    2.- Lleve a cabo un anlisis de Pareto, con los datos reunidos en la tabla?

    Motivo Nmero total % Rt % Acum.


    a. Faltad e operadores 172 51.34 51.34
    b. No se encuentra quin recibe la llamada 73 21.79 73.13
    c. El operador no entiende el problema 61 18.21 91.34
    d. El cliente domina la conversacin 19 5.67 97.01
    e. Otras razones 10 2.99 100
    335

    DIAGRAMA DE PARETO
    200.00 120.00%
    172.00 97.01% 100%
    180.00 91.34%
    160.00 100.00%
    140.00 73.13%
    80.00%
    120.00
    100.00 51.34% 60.00%
    73.00
    80.00 61.00
    60.00 40.00%
    40.00 19.00 20.00%
    20.00 10.00
    0.00 0.00%
    a. Faltad e b. No se c. El operador d. El cliente e. Otras
    operadores encuentra no entiende el domina la razones
    quin recibe la problema conversacin
    llamada

    3.- Acciones por emprender

    Preparar al personal para que se dedique a esa funcin en especfico.


    Brindar a sus clientes una correcta informacin con los nmeros de telfonos
    para evitar confusiones al momento de comunicarse con la empresa.
    Hacer un seguimiento semanal para ver si la situacin mejora o para
    implementar medidas para hacerlo ms eficiente.
    Designar a una persona como encargada para que lleve el control semanal.

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