Estrategias gerenciales

La Responsabilidad Social Empresarial, un Factor de Competitividad

Autores:

  Docente:

Grupo: 816
Eje: 4

 
 
Fundación Universitaria del Area Andina

Facultad de Ciencias, Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

2020
 ÍNDICE DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 1

JUSTIFICACION 2

OBJETIVO GENERAL 3

INFORMACION DE LA EMPRESA 4–9

NORMA SA 8000 10

TABLA (Requerimientos Norma SA 8000, situación actual

11 - 23
de la empresa y Propuesta de mejoramiento)

CONCLUSIONES 24

BIBLIOGRAFIA 25, 26
 INTRODUCCIÓN

A través de la norma SA8000, buscamos los factores de cumplimiento de los 9

requisitos que establece la norma, esto en base a la empresa Servientrega, compañía
colombiana líder en el sector logístico de carga aérea y terrestre, con más de 30 años de
experiencia. Enfatizamos en cada requisito que emplea la norma para certificar las
diferentes organizaciones y como Servientrega gestiona su cumplimiento, analizamos su
situación actual y proponemos planes de mejora.

Es importante investigar las características de la compañía, para conocer en que está

cumpliendo según lo estipulado en la norma y cuál sería su posible mejora para que sus
procesos se encuentren acordes a la necesidad de los mercados que se encuentran hoy en
día en el mundo. Los procesos o estrategias que se aplican en las compañías son para
mejorar su desarrollo, el cual muchos empresarios han optado por tener una responsabilidad
social corporativa, que contribuye a mejorar sus actividades y ayuda a sus factores
externos, como sociedad y medio ambiente.

1
 JUSTIFICACIÓN

La norma SA8000 establece 9 requisitos esenciales para lograr obtener su certificación,

analizaremos como Servientrega trabaja para obtenerla, su avance, cambios propuestos al
interior de la organización y su gestión de modelo de buenas prácticas empresariales, lo
anterior con la finalidad de proponer ideas que aporten a lograr cumplimiento de cada
requisito.

2
 OBJETIVO GENERAL

Estudiar la Norma SA 8000 y sus requerimientos con el fin de verificar como la realiza
Servientrega y finalmente proponer un plan de mejora para cada requerimiento que exige la
Norma SA 8000.

3
INFORMACIÓN RELEVANTE DE LA EMPRESA
                   
                                              

Razón Social: Servientrega S.A

Teléfono: (1)7700410 Ciudad: Bogotá

Dirección: Av. 6 No. 34A 11 Nit: 860512330

Actividad: Transporte de Carga por carretera Forma Jurídica: Sociedad anónima

GESTACIÓN DE LA EMPRESA (1982 - 1987)

     Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de
la empresa.

4
     Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y el fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de
las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.

5
  La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la
apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo
del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una
cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adopten conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.

POLÍTICA DE CALIDAD

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes y

brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales, asegurando
estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y comunicación, para que no
sean contaminadas las mercancías, alterados los documentos, o realizado cualquier otro

6
acto sospechoso que conlleve riesgo en actividades ilícitas de narcotráfico, contrabando,
fuga de información y terrorismo, para lo cual contamos con un Talento Humano ético,
comprometido e idóneo.

 VALORES CORPORATIVOS

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática

POSICIONAMIENTO

Servientrega Uno de los puntos de mayor posicionamiento de imagen de

Servientrega es precisamente el servicio de entregar a sus clientes lo que necesitan en el
lugar y momento exactos. Pero también porque se preocupa por entregar diseñar estrategias
que agilicen los envíos y la recepción de paquetes y documentos.

Para el efecto desde sus Centros Internacionales de Logística se coordina el envío y

entrega de más de 1.000.000.000 de paquetes al año. Servientrega y sus Unidades

7
Estratégicas de Negocios son piezas importantes del motor que mueve a Colombia y a toda
la región andina, dándole una proyección mundial.

Las mencionadas estrategias que ha desarrollado la empresa colombiana fueron

calificadas y exaltadas con la certificación de calidad ISO 9002 el 28 de noviembre de
2001.

El galardón a la calidad le fue otorgado teniendo en cuenta los estándares de calidad

aplicados en los servicios de Logística de recepción, almacenamiento, recolección,
embalaje, transporte y distribución de documentos y Mercancías Premier.

Esfuerzo concentrado en el equipo humano de Trabajo desarrollado con el esfuerzo

constante y decidido de la Gerencia General y su equipo de Dinamizadores, Facilitadores y
Líderes de Acción.

Precisamente la Gerencia General ha insistido en que la certificación de calidad

otorgada por el Icontec se logró mediante un proceso lleno de tesón y compromiso,
sustentado en la convicción de que la Organización seguirá siendo la mejor y la más
querida empresa de mensajería especializada en Colombia.

8
 ANÁLISIS PEST

FACTORES POLÍTICOS FACTORES ECONÓMICOS

- Nuevos mandatos (Presidentes, alcaldes, - Expansión del servicio en cada rincón

gobernadores) en pro de cambios de del país 
legislación.
- Aumento de la prestación del servicio
- Legislación que rige en las ciudades, en toda la población.
pueblos y países.
- Tener en cuenta la economía de otros
- Inestabilidad del gobierno países, inflación.

- Presión de grupos guerrilleros generando - Valor de envíos acordes a la población

daños en carreteras y poblaciones y que a su vez se generen ganancias

- Conflicto armado, generando cambios - Costos elevados de la logística

negativos y afectando cada actividad (gasolina, mantenimientos) 
comercial

FACTORES SOCIALES FACTORES TECNOLÓGICOS

- Publicidad realizada donde se presta el - Metodología del servicio (envíos y

servicio, por medio de carteles, mensajes y retiros)
medios electrónicos.
- Fácil acceso a rastreo de mercancía por 
-Movilidad de las personas, cambios de plataformas autorizadas
residencias, o trabajos
- Disminución de mano de obra
- La tasa de crecimiento en inmigración  y
emigración - Trámites más rápidos y efectivos

-Las clases sociales, buscan apps que se -  Falta de experiencia de clientes en

adapten a su necesidad medios electrónicos

- Seguridad en el envío de la mercancía o - Competencia contra bancos o

dinero, son un factor fundamental para ganar aplicaciones que realizan envíos o
clientes. transferencias $

9
Norma SA8000

La RSE  busca integrar en la estrategia corporativa y cultura empresarial el modelo

de sustentabilidad RSE adoptando una postura proactiva y responsable en las operaciones,
fomentando credibilidad y crecimiento económico, alineados con estándares e iniciativas
internacionales con lo que se sustenta la gestión oportuna de los impactos ocasionados,
generando valor compartido con nuestros grupos de interés y aportando a la construcción
de tejido social y la protección del medio ambiente.

Dentro de ello se encuentran los requisitos de responsabilidad social

enumerados del 1 al 9 que se anexan a continuación: 

 Trabajo infantil
 Trabajo forzoso o bajo coacción
 Salud y seguridad
 Derecho de sindicalización y negociación
 Discriminación
 Prácticas disciplinarias
 Horarios de trabajo
 Remuneración
 Prácticas disciplinaria

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 SERVIENTREGA

Requisitos según la norma

SA8000 (Servientrega) Situación actual Plan de mejora

Trabajo infantil: 1. Ningún niño en áreas de Realizar seguimiento a los candidatos que se
La empresa no debe practicar o recolección de mercancía: postulan a las ofertas laborales publicadas, desde
apoyar el uso de trabajo infantil, Es claro que la mayoría de las que se realiza el primer filtro (entrevista y
según la definición dada.  empresas trabajan con personas pruebas psicotécnicas) la empresa debe 
mayores de edad, además es una ley investigar principalmente si tiene antecedentes,
La empresa debe establecer, a no ser que  sean Contratos de de qué tipo, si tiene reportes en centrales de
documentar, mantener y Aprendizaje de estudiantes. La riesgo. En el segundo filtro (Estudio de
comunicar de manera efectiva al compañía recluta personal mayor y seguridad) se verifica más a fondo la situación
personal y otras partes con experiencia certificada y ya que del candidato, visita domiciliaria, prueba de
interesadas, las políticas y los es una empresa que  pertenece al poligrafía etc, esto con el fin de conocer un poco
procedimientos escritos para sector de transporte su personal tiene la persona que va a ingresar a la compañía.
remediar los casos de niños que se un nivel de riesgo alto, entonces es
encuentren trabajando en importante que estas labores las
situaciones enmarcadas en la realizan personas capacitadas y
definición de trabajo infantil, así experimentadas en este tipo de
como proporcionar el trabajos.

11
financiamiento adecuado u otra 2. Ningún documento de
forma de ayuda para permitir que Identificación falso o falsificado es
dichos niños asistan y aceptado durante el proceso de
permanezcan en la escuela reclutamiento:
mientras sean niños, según la En el momento en que se abre la
definición dada anteriormente. vacante y se empieza a recibir hojas
de vida, la empresa valida
Fuente: minuciosamente los candidatos y
http://www.mitramiss.gob.es/fiche esto lo realizan por medio de
ros/rse/documentos/monitoreo/SA entrevistas y empresas que realizan
8000.pdf todo el estudio de seguridad de los
candidatos.
3. Se mantiene evidencia documental
verificable de la edad de cada
trabajador:
La empresa tiene toda la información
de sus colaboradores en base de
datos, en donde también hay
documentos como el registro civil de
nacimiento en donde consten los
datos reales del trabajador y además
según algunas reseñas de
trabajadores de la compañía, hablan
de que esta les celebra muy
cumplidos sus cumpleaños.

1. Todas las horas extras son  La empresa debe manejar personas Back
voluntarias: up o contratar personal por temporadas,
Según reseñas de trabajadores estos en caso de situaciones de trabajo bajo
indican que son libres de hacer horas presión porque las personas no deben
extras, que no se ven presionados a estar obligadas a realizar horas extras

12
 realizarlas pero cuando hay esto sin importar la situación en la que se
temporadas de trabajo extra puede encuentre la compañía.
que la empresa solicite de su apoyo
Trabajo forzoso o bajo para cubrir el puesto, entonces que
coacción: La empresa no debe en algunos casos de situaciones
practicar ni apoyar el uso del complejas la empresa les pide de su
trabajo forzoso u obligatorio, colaboración para realizar horas
como se define en el Convenio 29 extras.
de la OIT, ni debe exigir a sus 2. No existen restricciones
empleados el pago de "depósitos" irrazonables a la libertad de
o retener sus documentos de movimiento del personal:
identidad al iniciar la relación Los empleados indican que la
laboral.  empresa es muy condescendiente con
ellos, qué tratan en lo posible de
Fuente: colaborarles en lo que más se pueda
http://www.mitramiss.gob.es/fiche y que además tienen sus descansos
ros/rse/documentos/monitoreo/SA en la jornada laboral establecidos y
8000.pdf que hay libre acceso de ir al baño
pero qué así como la empresa les
colabora también exige que en
momentos de mucha carga laboral
pues qué no abusen con los
descansos ni con las idas al baño.
3. Las medidas de seguridad
implementadas por la organización
no intimidan excesivamente el
movimiento de los trabajadores:
La empresa se encuentra ubicada en
el sector de transporte de sobres y
mercancía por ende exige que todo el
personal se encuentre con toda su

13
 dotación al día, casco, botas, guantes,
etc. Porque para la empresa es
importante el bienestar de sus
colaboradores y también con el fin de
curarse en salud evitando sanciones o
demandas por parte del ministerio
del trabajo.

Dentro de los establecido por Servientrega,  Dentro de ello y el mejoramiento de la

sus trabajadores se encuentran expuestos a salud y seguridad en sus colaboradores
diferentes riesgos como: incrementar charlas de salud y seguridad
Mecánicos: por la transportación de 1 vez al mes creando conciencia de la
mercancías en la banda ovalada y recta de aplicación de las mismas, ejemplo, se
carga pesada donde pueden surgir pueden crear espacios de mejora como
atrapamiento, aplastamientos, golpes o pausas activas recordadas por medio de
fracturas por el mal uso de la máquina en la envío de mensajes de texto para la
Salud y seguridad: La empresa carga y descarga. aplicación de las mismas donde
debe proveer un ambiente de necesariamente haya un personal
trabajo seguro y saludable y encargado de dirigir dos veces al día con
adoptar medidas efectivas para una duración de 5 a 10 minutos.
prevenir potenciales accidentes y
lesiones a la salud del trabajador, Ergonómicos: con movimientos repetitivos  Integrar dentro de su sistema el
surgidos por el trabajo o asociados en miembros superiores expuestos en acompañamiento de un personal de
a él, u originados durante el actividades de registro, carga, etiqueta, inducción hasta que realice
mismo, minimizando – en la empaque, sellado y zonificar, levantamiento adecuadamente cada una de las tareas
medida que sea razonable - las de carga manual, lanzamiento de cargas de encomendadas dentro de su puesto de
causas de los peligros inherentes diferentes pesos a los vehículos trabajo todo para la mitigación de
al ambiente de trabajo, y teniendo posibles accidentes o riesgos a los que se
en cuenta el conocimiento actual encuentran expuestos.
del sector y de cualquier peligro  Implementación de toda la señalización
específico.  . adecuada y requerida en todos los

14
 establecimientos sin excepción alguna ya
Fuente: que se notó que no la implementan en
http://www.mitramiss.gob.es/fiche todos los establecimientos por medio de
ros/rse/documentos/monitoreo/SA Físico: expuestos los colaboradores de registros de plantillas de verificación.
8000.pdf servientrega a vibraciones de superficies  Monitorear el desempeño de sistema de
irregulares al transportarse en vehículos con gestión de la seguridad y salud en el
asientos mal ajustados o que posiblemente se trabajo.
dañan causando daños osteomusculares,  Monitorear las visitas seguidas de los
expuestos a radiaciones no ionizantes como colaboradores por prevención al médico
exposición al sol al conducir afectándolos en una revisión exhaustiva de todos sus
ocularmente y a la piel, iluminaciones no órganos y partes del cuerpo para mitigar
adecuadas en los puestos de trabajo enfermedades.
generando ceguera cansancio visión,  Hacer entrega de bonificaciones solo
exponiéndolo a deficiencia de visión o redimidas en de vitaminas minerales y
miopía. oligoelementos para mantener una salud
óptima.
 Obsequiar envases personalizados con el
logotipo de servientrega a los
colaboradores para incentivar a la toma
       de agua mínimo un litro al día, creando
Social: Expuestos los transportadores a en sus teléfonos recordación en el
saqueos de mercancías, vandalismo y actos calendario de la toma de agua en el
terroristas. transcurso del día.
 Realizar periódicamente intervenciones
de simulacros para situaciones de
emergencia que se presenten estando
dentro de las instalaciones recibiendo
adecuadamente charlas de participación
por sectores.
Saneamiento: Expuestos a terremotos o  Tener PQR internos de los colaboradores

15
inundaciones con infraestructuras alquiladas para recibir sus inquietudes o sugerencias
de cualquier tipo el cual no cumple con de temas relacionados.  
resistencias sísmicas ocasionen daños en  Crear una línea de atención al ciudadano
colaboradores y colaborador de la empresa para
resolver inquietudes o dudas
presentes.             

     
Psicosociales: Expuestos a situaciones de
carga laboral generando estrés, estados de
ansiedad, trastornos de adaptación y
adicciones.

Dentro del establecimiento con factores de

riesgo locativo con carencia de señalización,
desorden y falta de aseo, almacenamiento
inadecuado, áreas de trabajo defectuosas o
inadecuadas a la labor, escaleras y rampas
inadecuadas, techos inadecuados y
defectuosos y finalmente con cargas mal
apiladas o de forma inseguras. 

16
  
Por ello servientrega en la mitigación de los
posibles riesgos a los que se encuentran
expuestos se incluyeron en la gestión
integral del riesgo llevando consigo la
metodología propuesta por la Iso 31000, de
igual forma se adecuaron a la afiliación del
decreto 1295 de 1994 por el cual se
determina la organización y administración
sujeta al sistema de riesgos profesionales por
arl SURA con posibles con accidentes de
trabajos, según la ley 776 del 2002, también
sujetos al programa de salud ocupacional
según ley de 1562 del 2012 para la
determinación de lo que pueda estar
sufriendo cada uno de los colaboradores.
También se encuentran con seguros de
prestaciones asistenciales y económicas
según la ley en el artículo 5° del decreto
1295 del año 1994.      

Derecho de sindicalización y Dentro de ello es poco la aplicación por  Dentro de ello es importante que la
negociación: parte de la empresa por carencia de empresa exprese abiertamente el derecho

17
Todo el personal debe tener el información dada hacia los colaboradores, de poder hacer parte de la sindicalización
derecho de formar, afiliarse y no cuentan con la información adecuada ni sin encontrar alteración alguna o
organizar asociaciones sindicales iniciada por parte de la empresa en dar a afectación en los puestos de trabajo se
según su elección, y negociar conocer el convenio 098 de 1949 por la puede implementar por medio de charlas
colectivamente con la empresa o constitución original de la OIT de 1919 educativas e instructivas por personal
sus representantes. La empresa donde se reconoció el principio de la libertad encargado en donde democráticamente o
debe respetar este derecho e sindical para todos los fines lícitos por medio de votos se elija un
informar a sus empleados, en establecido por la ley 27 de 1976 convenio representante en cada oficina para
forma efectiva, que tienen la 98/49 por la cual se aprueba el convenio sindicato interno de organización, la
libertad de afiliarse a una internacional del trabajo, relativo a la propuesta son reuniones cada 2 meses
organización de su elección y que aplicación de los principios del derecho de donde se reciban o recojan   peticiones
el hacerlo no implicará para ellos sindicalización.      en pro del mejoramiento de algo en
consecuencia negativa alguna o común para la implementación y
represalias de parte de la condición del mejoramiento del trabajo
empresa.  donde sus opiniones sean escuchadas y
puestas en observación para la aplicación
Fuente: de las mismas.
http://www.mitramiss.gob.es/fiche  Firmas de convenios de protección a la
ros/rse/documentos/monitoreo/SA maternidad con descansos ocasionales
8000.pdf aparte de los ya establecidos por la ley.
 Firmas de acuerdos de reemplazos por
personal del mismo equipo de trabajo.
 Creación de dialogo en la empresa
analizando inconvenientes presentes
hallando soluciones entre todos en la
práctica de la democracia servientrega.
 Nombrar un representante donde se
pueda denunciar posibles acosos
laborales y darle primero que todo
solución interna. 

18
  Dentro de la negociación colectiva:
Creación de grupos de WhatsApp para el
mejoramiento de condiciones de empleo
dentro del gremio, protegiendo el
ambiente, logrando igualdad con
reuniones trimestrales, dentro de ello
crear un buzón de envíos de peticiones o
temas a tratar. archivadas por un
representante 
              

Discriminación: Servientrega S.A trabaja de manera unida Es importante tener charlas una vez al mes o
con los derechos humanos en el marco de lo cada dos meses, donde empleados de todos los
La empresa no debe practicar o aconsejado por las Naciones Unidas. En las rangos puedan compartir unas con otras y
apoyar la discriminación en la políticas no solo incluye a los trabajadores generar lazos de confianza y unión entre todo.
contratación, remuneración, sino en las comunidades donde se hace Sin importar su clase social, género, religión,
acceso a la capacitación, presencia.  nacionalidad, etc.
promoción, despido o jubilación Servientrega S.A está comprometida a También cuando se presenta algún tipo de
basada en la raza, origen social o respetar la dignidad de las personas, tener un discriminación en el trabajo, contar con un
nacional, casta, nacimiento, sistema de comunicación idóneo y personal especializado en tratar estos temas, para
religión, discapacidad, género, transparente, velas por la salud física, social resolverlos de forma pacífica y evitar que en un
orientación sexual, y psicológica de los colaboradores.    futuro se vuelva a presentar este inconveniente. 
responsabilidad familiar, estado Durante los últimos años no se ha
civil, afiliación a sindicatos, presentado algún incidente en las
opiniones políticas, edad o operaciones de los contratistas, proveedores,
cualquier otra condición que clientes, etc. 
pueda dar origen a la
discriminación. 

Fuente:

19
http://www.mitramiss.gob.es/fiche
ros/rse/documentos/monitoreo/SA
8000.pdf

Busca crear un ambiente adecuado, para la Se podría implementar un buzón de sugerencias,

construcción de valores que reflejen y para que todos los colaboradores den su opinión
garanticen un comportamiento ético de los allí de lo que les disgusta o quisiera que
colaboradores en sus relaciones con los mejorara la empresa. 
Prácticas disciplinarias: clientes externos e internos, proveedores, También generar una buena comunicación tanto
La empresa debe tratar a todos sus socios, entidades, etc.  del supervisor como del subordinado, para evitar
empleados con dignidad y respeto. Uno de los pilares que tienen es “la algún tipo de conflicto. 
No debe practicar o tolerar el uso responsabilidad social empieza en casa” por Darle a conocer constantemente a los empleados
de castigos corporales, coerción lo tanto este aspecto constituye un pilar la importancia de los valores y principios que
mental o física o abusos verbales a clave y fundamental en la gestión de la maneja la empresa, y en caso de alguna
los empleados. No está permitido empresa.  inconformidad la persona sepa a quién acudir
el trato severo o inhumano. También apoya y fomenta el para comentar el caso, siguiendo un conducto
emprendimiento y una cultura de  regular.
Fuente: solidaridad dentro de la empresa.
http://www.mitramiss.gob.es/fiche La cultura organizacional está construida
ros/rse/documentos/monitoreo/SA sobre principios y valores.
8000.pdf Contamos con políticas y beneficios para los
trabajadores, donde nos interesa su bienestar
y en generar estrategias para fomentar un
ambiente laboral agradable que permita el
empoderamiento de nuestro talento a través
de ciclos de formación e iniciativas de
desarrollo profesional.

Horarios de trabajo: Servientrega actualmente cuenta con gran Implementar estrategias de movimiento de
La empresa debe cumplir con las cantidad de personal a nivel nacional, donde entregas, donde los colaboradores realicen sus

20
leyes aplicables y las normas del cumple un horario establecido de 48 horas recorridos tranquilamente y en su horario
sector sobre horas de trabajo y en promedio a la semana, sin embargo los laboral, teniendo en cuenta la opinión de ellos a
días festivos. La semana normal empleados que distribuyen la mercancía la hora de exceder su horario laboral, debido a
de trabajo, sin incluir las horas tiende a extender sus horas laborales por el que algunos de ellos cuentan con el tiempo
extraordinarias, debe definirse por tráfico que se presente en el día. Al tener exacto para llegar a sus casas después de
ley y no debe exceder de 48 entregas masivas, la estrategia que realiza la trabajar, una idea para ello sería cumplir con su
horas.  compañía es de planear una ruta que sea más horario y que se detengan las entregas y se le
Fuente: fácil la entrega de mercancía y minimizando informe al destinatario las razones por las que la
http://www.mitramiss.gob.es/fiche tiempos de entrega, por lo general este encomienda no alcanza a llegar, así la empresa
ros/rse/documentos/monitoreo/SA tiempo se excede a una hora laboral y es puede plantear al día siguiente la ruta que sea
8000.pdf remunerada al trabajador como horas extras; conveniente, partiendo del lugar donde terminó
para los empleados que sirven en puntos de el día anterior. Así se puede cumplir con el
pago si cumplen con el tiempo laboral a la horario pactado del trabajador cumpliendo con la
semana. norma

Remuneración: Teniendo en cuenta la información que se Una propuesta para mejorar esta inconformidad
encuentra en la web se puede observar que y ajustar los sueldos de los empleados siendo
La empresa debe respetar el los salarios pagados a los empleados es muy justos con los pagos, donde valga realmente la
derecho del personal a un salario bajo, donde estos no obtienen dinero pena, estos trabajadores tienen un horario muy
mínimo y garantizar que los suficiente para satisfacer sus necesidades, extenso en el día día y por ello es importante una
salarios pagados por una semana los empleados que están en puntos fijos de buena remuneración, fuera de las horas extras
de trabajo normal cumplan envíos, retiros y pagos cuentan con un que realice, se debe tener en cuenta que no solo
siempre, por lo menos, con las salario de $1.000.000 mientras que los que una persona depende de un suelo sino que detrás
normas legales o del sector y sean realizan los recorridos para entregas están de los colaboradores hay familias numerosas que
suficientes para cubrir las ganando el salario mínimo legal vigente, con no cuentan con recursos suficientes para
necesidades básicas del personal y esto se generan inconformismo en los subsistir, es de gran ayuda  mejorar las
ofrecer alguna capacidad de gasto empleados y hacen que se disminuya el remuneraciones así se mantiene satisfechos a
discrecional. personal por su poca remuneración, trabajadores y se fideliza el personal. También
contando también con el horario que es muy como incentivo se podrían manejar
extenso, por más que una persona quiera bonificaciones de acuerdo a la que la empresa
Fuente: trabajar le es muy difícil con las condiciones tenga, y que cumpla condiciones, como

21
http://www.mitramiss.gob.es/fiche o remuneraciones que estos dan. puntualidad, cumplimiento, entre otras.
ros/rse/documentos/monitoreo/SA
8000.pdf

Sistema de gestión: La alta Su sistema de gestión se basa en tres pilares Está claro que Servientrega es de las empresas
dirección debe definir, por escrito,
fundamentales, económicos, ambientales y más grandes en su sector o quizás sea la mayor
en la lengua propia de los sociales. organización de transporte de carga aérea y
trabajadores, la política de terrestre, esto quiere decir que la compañía en sí,
responsabilidad social y Económico: Se gestionan eficientemente los económicamente es sólida, su reconocimiento
condiciones laborales de la activos y los recursos, de esta forma se nacional es innegable, es de las marcas más
empresa, y exhibir esta política ygarantizan la sostenibilidad económica de la reconocidas en el país, con más de 30 años de
la norma SA8000 en un sitio empresa. Con estrategias como la anterior se experiencia en el mercado, calidad y buen
destacado y fácilmente visible en incentiva el crecimiento el crecimiento servicio, la hacen un gran referente para los
las instalaciones de la empresa, arentable, buscando maximizar las ventas consumidores.
fin de informar al personal que hapara asegurar el futuro de la empresa.
decidido voluntariamente cumplir Respecto a su plan ecológico, deja bastante que
con los requisitos de la norma Ambiental: Su compromiso ecológico se desear, sigue utilizando plástico para sus sobres,
SA8000.  relaciona con prácticas laborales que se sus vehículos de transporte contaminan y por su
encaminan a la conservación y protección servicio de paquetería resulta una gran cantidad
del medio ambiente, Servientrega con de residuos, como papel, cartón, cinta y plástico.
Fuente: programas orientados a promover el Se propone el uso de menos papel utilizando
http://www.mitramiss.gob.es/fiche desarrollo sostenible, reducción del efecto guías electrónicas, vehículos más eficientes (a
ros/rse/documentos/monitoreo/SA climático y gestión adecuada de residuos. gas o eléctricos) y una flota más reducida que a
8000.pdf su vez gestione más entregas, así se reducen
Social: Contribuye al desarrollo social del gastos de mantenimiento y compra de vehículos,
país con iniciativas en pro de la niñez, la evitar la cantidad tan grande de residuos
mujer y el emprendimiento, construyendo reutilizando las cajas, sobres y plásticos por
tejido social enfocado en la Responsabilidad medio del retorno, si un cliente trae su caja,
Social Empresarial. sobre, etc., se hará acreedor a un descuento
sobre el valor del envío.

22
 Su trabajo social se enmarca en acciones que
contribuyen al desarrollo del país, de las futuras
generaciones y por aquellas mujeres que luchan
por un mundo mejor para todos, sin embargo, su
gestión no es muy conocida, se debería hacer
más publicidad para su programa, incentivando a
que las personas hagan parte de él y que otras
organizaciones se unan y se trabaje
conjuntamente por un mismo objetivo, el
bienestar social.

23
 CONCLUSIONES

Las normas que actualmente se conocen en el mundo tienen un objetivo específico y

es mejorar los procesos de la compañía, esta es según en la que esta se quiera certificar,
donde se da una gran importancia a las actividades realizadas de una empresa para
mantener sus procesos bien estructurados según la necesidad que tenga la sociedad, cabe
resaltar que en la actualidad las empresas son más competitivas y en ello generan muchas
estrategias para estar en el primer lugar a comparación de las demás, aunque el
posicionamiento que tengan cada una de las compañías será también por su desempeño en
la sociedad, de cuál es su aporte y su responsabilidad a la hora de prestar los servicios.

Servientrega desde la alta dirección concibe la responsabilidad social empresarial

como un factor de competitividad, que promueve la gestión sostenible con sus grupos de
interés basándose en los principios crecer, cuidar y contribuir, descritos en el modelo de
sustentabilidad RSE. También propende por el respeto de los derechos humanos, como
parte del objetivo de la empresa, apoyando la convivencia pacífica y la construcción de un
país más igualitario.

La Responsabilidad Social Empresarial trata de aquellos parámetros esenciales para ser

mejores empresas, todo en pro del capital humano, sin embargo no muchas empresas
alcanzan este estándar de calidad, puede ser por diferentes factores, como la mala gestión
de su personal, extenuantes horas de trabajo, remuneración injusta, en fin. Sin embargo un
excelente modelo de gestión combinado con ideas, capital humano motivado y liderazgo
por parte de los dirigentes, todo está tendrá un resultado positivo, no solo por la RSE sino
que es una estrategia también para el crecimiento de la organización, para su expansión y
reconocimiento, logrando así darle valor a la marca, contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de las personas y aportando favorablemente a la economía nacional.

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