EMPOWERMENT

EL EMPOWERMENT ES UNA
HERRAMIENTA DE GRAN UTILIDAD PARA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, Y TAMBIÉN
DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE UNA
ORGANIZACIÓN, YA QUE PROVEE DE
ELEMENTOS PARA FORTALECER LOS
PROCESOS QUE LLEVAN LAS EMPRESAS
A SU ADECUADO DESARROLLO.

BENEFICIOS DEL
EMPOWERMENT

• Mejora de la satisfacción y la confianza de las personas

que integran la organización.

•Clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas.

•Aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción

del cliente.
•Mayor rapidez en los procesos con lo cual la toma de decisiones es más eficiente.

•Disminución de la resistencia al cambio y aumento de la creatividad

del personal.

LOS PRINCIPIOS QUE DEFINEN LA FILOSOFÍA DEL EMPOWERMENT

• Autoridad y responsabilidad. Asignar autoridad y responsabilidad sobre las

actividades, y definir en conjunto estándares de excelencia.

• Enfoque en la mejora continua.

• Confiar en el equipo y tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.

• Información y capacitación. Proveer de la capacitación,

información y otras herramientas necesarias para alcanzar los
•Retroalimentación. Proveer de la retroalimentación oportuna s obre el desempeño de
los miembros del proceso y reconocer oportunamente los logros.
 El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

BENCHMARKING
La intención es aprender de la experiencia de los demás para
mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te
permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.

TIPOS DE BENCHMARKING

• Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la
misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados
por varias empresas.

• Competitivo • Funcional
El benchmarking competitivo busca medir los productos, El benchmarking funcional identifica las mejores
servicios, procesos y funciones de los principales prácticas de una empresa que sea excelente en el
competidores para realizar una comparación con área que se quiere mejorar. No es necesario que
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo esta empresa sea competidora o incluso que
mejoras que superen a las de nuestros competidores. pertenezca al mismo sector.

Etapas del Benchmarking

Planificación
El objetivo principal de esta
primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar.
Acción Seguimiento y mejora
El siguiente paso después de analizar la En esta última etapa
Datos información y de haber seleccionado los se debe hacer un
aspectos de referencia en las empresas informe con toda la
La recopilación de datos es
seleccionadas, es el momento de información
fundamental para el benchmarking, de
adaptarlos a nuestra empresa pero destacada del
ello dependerá en gran medida el éxito
siempre implementando mejoras proceso. Esto
o el fracaso de todo el proceso.
ayudará a retomar el
trabajo en proyectos
Análisis posteriores.
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las
empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
 REINGENIERÍA DE PROCESOS
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño
radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas
de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.

¿CÓMO SE IMPLEMENTA?
Adoptar las tecnologías de
Reformar a la administración información como una
Definir objetivos y dividir proyectos intermedia para convencerla herramienta inherente a la
en unidades manejables. de la necesidad del cambio. empresa.

¿QUÉ BENEFICIOS TRAE?

Una mejor organización del trabajo.

Cambio positivo a procesos más eficientes.

Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.

Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones.

Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y

opiniones, implicándose en la evolución y mejora de los procesos.

PARA LLEVAR A CABO LA IMPLEMENTACIÓN DE

REINGENIERÍA SE LLEVA UN PROCESO QUE INCLUYE
Se debe transformar la administración
intermedia para inclinar su visión hacia la
División del proyecto en
necesidad del cambio, para que fluya
unidades manejables, trazar
adecuadamente los tratados, directrices,
metas alcanzables y
desde la dirección hacia los empleados de
cuantificables.
los niveles bajos.

Definición de objetivos Se deben acoger tecnologías de información

alcanzables, dejando de lado como herramienta innata de la empresa, de
las metas muy ambiciosas manera que se acelere la comunicación, la
para concentrar esfuerzos en respuesta y la disminución de tiempo en
avances pequeños, pero trámites. Concentrado mayor tiempo en la
seguros y constantes. aplicación de la estrategia.
 OUTSOURCIN
G
El outsourcing consiste en la delegación de funciones
de una empresa a otra que se especializa en dicha
tarea. Entre sus mayores beneficios están la reducción
de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre
otras, sin embargo, si el prestador del servicio no tiene
la capacidad suficiente para realizar dicha función,
puede dañar la imagen de la empresa contratante.

En este sentido, el outsourcing está estrechamente

VENTAJA relacionado con la subcontratación de servicios, pues
supone la búsqueda de una fuente externa a la
S
Permite reducir costos de manufactura y equipo. empresa que pueda prestar de manera eficiente
determinados servicios, para que esta pueda disponer
de más tiempo para centrarse en los aspectos claves
Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse de su negocio.
rápidamente a los cambios del negocio.

Permite a la empresa enfocarse en las áreas

claves de su negocio. DESVENTAJA
Los costes del outsourcing pueden terminar siendo
mayores de lo previsto.

El cambio de empresa proveedora puede resultar

económica y productivamente negativo.

La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y

su negocio perjudicado

¿QUÉ TIPOS DE OUTSOURCING

EXISTEN?
Táctico Co-Sourcing In house

Son alianzas estratégicas En este escenario, No es más

que toman forma de ambas que en los
acuerdo a la organizaciones casos en que
codependencia que comparten el servicio de
existe entre la tarea y las responsabilidades y Outsourcing
demás funciones de la los riesgos que se realiza
organización. Son existen en la dentro de las
buscadas para mejorar la prestación del instalaciones
calidad o la capacidad de servicio. Es decir, de la
la empresa. existe una relación de empresa que
sociedad entre las la solicita.
organizaciones.
 DOWNSIZING
El significado estricto del downsizing es:
reducción de la plantilla de personal. Es una
estrategia que busca mejorar los sistemas de
trabajo, rediseñar la organización y un ajuste de
la plantilla de empleados que permita mantener
la competitividad. Es una combinación de
estrategias de rightsizing y rethinking, es decir,
de conseguir el tamaño organizacional óptimo y
repensar la organización.

HAY DOS TIPOS DE DOWNSIZING:

Downsizing estratégico o proactivo.
Surge cuando la empresa se anticipa a Downsizing reactivo.
los cambios que pueden darse en el
entorno. Adelantarse al cambio del Es el que se realiza en respuesta a la
entorno hace que se obtengan situación del mercado, es decir
resultados más rápidamente. reestructuración que el mercado exige
cuando se dan distintas situaciones.

CÓMO SE IMPLEMENTA EL DOWNSIZING

El enfoque de lo que se hace debe estar claro, es decir, si la

reducción se hace para mejorar la actividad del negocio en sí
o si se hace para mejorar los objetivos.

Se tendrán en cuenta las condiciones en que se encuentra la empresa y

las herramientas o posibilidades con que se cuenta para realizar el
OBJETIVOS A ALCANZAR Downsizing y se elaborará un plan administrativo para hacerlo.

CON EL DOWNSINZING

Su permanencia en el mercado, Esta es una estrategia de cuidado,

levantarse en situaciones adversas. ya que, de ella dependerán una
cadena de consecuentes
acciones, así como la
Innovación tecnológica.
productividad de la empresa. Con
la aplicación de esta herramienta
las empresas, buscan
Disminución de los costos de personal. esencialmente

Aumentar el rendimiento laboral.

Considerar y excluir todo
proceso, tarea, actividad o área
que no agregue valor.
Reducir y simplificar los procesos,
haciéndolos más simples y productivos
 La definición de clúster empresarial, Un clúster empresarial, en definitiva, es
por tanto, no es más que la CLÚSTER un sistema de producción con la
concentración geográfica de capacidad para dirigir y configurar un
proveedores especializados, grupo local con una división de tareas
compañías interconectadas, socios de que se complemente. Es decir, es una
industrias, proveedores de servicios e zona que tiene una ventaja competitiva
instituciones relacionadas que operan sostenida en una industria
en un campo específico y al que están determinada.
vinculadas de diferente forma.

OBJETIVOS DEL CLÚSTER

Un clúster aporta tres beneficios muy concretos a las empresas:

Aumenta la capacidad de innovación

Reduce Incrementa la productividad.

costes.
TIPOS DE CLÚSTER
EL DESARROLLO DE UN CLÚSTER
Cluster integrados verticalmente.-
Involucración ejecutiva de los gerentes y directores
En ellos, las industrias se enlazan a
generales de las empresas pertenecientes al clúster.
través de la cadena de suministros

Consideración del clúster como instrumento

Cluster integrados horizontalmente.-
estratégico y no como una herramienta táctica.
En que las industrias comparten una
base común de conocimientos, un
mercado similar por sus productos y
utilización de tecnologías, de r Existencia de núcleo “duro” de 2-3 empresas que
ecursos humanos y/o recursos hagan de “locomotora” y de un grupo “blando” que
materiales similares vaya a remolque.

Tamaño inicial no superior a 5-7 empresas (máximo

10) hasta no sentar las bases del clúster.

Empresas componentes de diferente tamaño y

complementarias.
 TELETRABAJO
El teletrabajo es una forma flexible de organización del
trabajo que consiste en el desempeño de la actividad
profesional sin la presencia física del trabajador en la
empresa durante una parte importante de su horario
laboral. Engloba una amplia gama de actividades y
puede realizarse a tiempo completo o parcial.

La actividad profesional en el teletrabajo, implica el uso frecuente de

métodos de procesamiento electrónico de información, y el uso
permanente de algún medio de telecomunicación para el contacto entre
el teletrabajador y la empresa.

Teletrabajo Autónomo: MODALIDADES DE TELETRABAJO

Trabajadores independientes o
empleados que se valen de las TIC
para el desarrollo de sus tareas, Teletrabajo Teletrabajo Móvil:
ejecutándolas desde cualquier Suplementario: Trabajadores que utilizan
lugar elegido por él. Trabajadores con contrato dispositivos móviles para
laboral que alternan sus ejecutar sus tareas. Su
tareas en distintos días de actividad laboral les permite
la semana entre la ausentarse con frecuencia
empresa y un lugar fuera de la oficia. No tienen un
de ella usando las TIC para lugar definido para ejecutar
dar cumplimiento. sus tareas.
CARACTERÍSTICAS DEL
TELETRABAJO

Es un modelo organizacional Es una actividad laboral que

diferente al tradicional que se lleva a cabo fuera de la
replantea las formas de organización en la cual se
comunicación interna de la encuentran centralizados
organización y en consecuencia todos los procesos.
genera nuevos mecanismos de
control y seguimiento a las tareas.

La utilización de tecnologías para

facilitar la comunicación entre las
partes sin necesidad de estar en un
lugar físico determinado para
cumplir sus funciones.
Trabajar en red es un proceso que consiste en
organizar y mantener colaboraciones entre diferentes REDES DE TRABAJO
empresas o negocios, universidades y organizaciones
de investigación y de soporte tecnológico.

OBJETIVO

Organizar y mantener una colaboración eficiente entre

empresas, organizaciones empresariales, centros de
investigación y tecnológicos y universidades, con el fin
de acceder a ideas y tecnologías y compartir
habilidades, recursos, información, experiencia y
conocimientos técnicos.

TIPOS DE REDES

Nivel de gestión del conocimiento:

Se genera una comunidad de aprendizaje
y conocimiento que permite universalizar
los saberes, llevando el conocimiento local
a un contexto global.

Nivel administrativo y Nivel de gestión

estratégico: política:

Nivel de administración de Trabajando en red, a La posibilidad de

recursos: través de la articulación conectar los sectores
de organizaciones, se da público, privado y de
Se aumenta la disponibilidad, organizaciones
respuesta a problemas
racionalidad y productividad en el civiles se hace más
que de otro modo no
uso de recursos. factible.
podrían resolverse.

Una red de trabajo esta caracterizada por un conjunto de

instituciones interdependientes que se comprometen a
buscar un propósito común, siendo que ninguna de ellas
puede alcanzar sus propios objetivos si no contribuye para
el éxito de las otras. Esa interdependencia implica la
instalación de una dinámica de relaciones y flujos que son
vitales para la red.