Scotiabank se consolida e inicia sus

operaciones en el Perú combinando la

experiencia y los conocimientos del Banco
Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio
del Banco Sudamericano y el respaldo de
The Bank of Nova Scotia (BNS) , una de las
instituciones financieras líderes de
Norteamérica y el conglomerado financiero
de Canadá con mayor presencia
internacional.

SCOTIABA
NK PERÚ
Plan estratégico 2020

Elio Prado Fabián

Ider Richard Ávila Castro
Diego Rosadio Quispe
Juan Alonso Guillen Contreras
Arturo Alejos Yamamoto
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Contenido
SCOTIABANK PERU......................................................................................................................2
I. INTRODUCCION...............................................................................................................2
a. Descripción...................................................................................................................2
b. Misión, Visión..............................................................................................................2
c. Organización (organigrama)........................................................................................3
d. Número de colaboradores...........................................................................................3
e. Ubicación de sede central............................................................................................3
II. PROPUESTA DE VALOR....................................................................................................4
a. Análisis FODA...............................................................................................................4
b. Objetivos Estratégicos.................................................................................................5
c. Indicadores Corporativos.............................................................................................6
III. ÁREA DE TECNOLOGÍA.................................................................................................6
a. Descripción...................................................................................................................6
b. Misión..........................................................................................................................6
c. Organización................................................................................................................7
d. Número de colaboradores...........................................................................................7
e. Ubicación del Centro de Cómputo...............................................................................7
f. Principales Aplicaciones que dan soporte al Negocio.................................................7
IV. PROPUESTA DE VALOR TI..........................................................................................10
a. Análisis FODA.............................................................................................................10
b. Objetivos Estratégicos...............................................................................................10
c. Objetivos Estratégicos de TI alineados a los de la Empresa.....................................11
d. Principales Indicadores..............................................................................................11

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I. INTRODUCCION
a. Descripción
Scotiabank Perú forma parte, del banco líder en Canadá y un destacado proveedor
de servicios financieros en las Américas.

Trabajamos por nuestro futuro y ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus
comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría,
productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión
patrimonial y banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

Con una experiencia de 188 años en el mundo, un equipo de más de 100,000

empleados y con más de $1 billón en activos (al 31 de octubre de 2019),
Scotiabank cotiza sus acciones en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX: BNS) y la
Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: BNS).

En el Perú nos hemos consolidado como una de las entidades financieras más
importantes del sistema peruano

b. Misión, Visión
NUESTROS CLIENTES TIENEN DERECHO A ESTAR MEJOR

Hay organizaciones que hablan de misión y visión, otras de promesa de marca. En

Scotiabank hablamos de Nuestro Propósito, nuestra razón de ser, lo que nos
mueve cada día.

Hoy hemos renovado nuestro propósito porque “Creemos que cada cliente tiene
el DERECHO a estar mejor”. Consideramos que no es un simple deseo, es más que
eso, es un derecho de todas las personas y empresas que confían en nosotros.

Con este propósito renovado, continuamos colocando a nuestros clientes en el

centro de todo lo que hacemos, como nuestra máxima prioridad, constituyéndose
la base para nuestros objetivos.

Por eso, en Scotiabank seguimos esforzándonos por hacer posible el éxito de

nuestros clientes; trabajando con respeto, integridad, pasión y responsabilidad.

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c. Organización (organigrama)

d. Número de colaboradores
Scotiabank cuenta con un aproximado de 4,000 colaboradores a nivel nacional.

e. Ubicación de sede central

Dirección: Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro. Lima 27, Perú.
Casilla Postal (P.O.Box): 1235
Central Telefónica (Phone): (511) 211-6000

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II. PROPUESTA DE VALOR

a. Análisis FODA
 Desarrollo de la clase media en el Perú.
 Desarrollo de nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones
en el mercado financiero.
 Recuperación del crecimiento de inversiones públicas y privadas que
requieren servicios financieros para sus proyectos.
 Incremento de exportaciones por los contratos bilaterales de comercio
Oportunidade exterior: TLC y TPP.
s  Políticas de gobierno para la inclusión financiera de los peruanos.
 Políticas de gobierno que favorece las inversiones de empresas extranjeras.
 Incremento de préstamos hipotecarios en los sectores C y D y en provincias,
de estudio, entre otros.
 Incremento de la bancarización en el Perú.
 Incremento de las Pymes en el Perú.
 Respaldo financiero internacional de su accionista: The Bank of Nova Scotia.
 Tasas de interés de créditos de consumo más bajas que sus principales
competidores.
 Segundo banco en términos patrimoniales.
Fortalezas  Retención de talentos profesionales por atractivas líneas de Carrera.
 Adecuada gestión de riesgos financieros: crédito, mercado, liquidez y
operacional.
 Amplia gama de productos y servicios financieros adecuados a los diversos
segmentos de banca minorista, comercial, corporativa, tesorería y banca
privada.
 Amplia cobertura nacional a través de canales no tradicionales: banca por
internet, banca móvil, banca por tv y siendo el número uno en cajeros
corresponsales.
 Bajas tasas de interés poco competitivas en depósitos de CTS y depósitos a
plazo.
 Menor número de agencias y ATM que los principales competidores.
Debilidades
 Demora en los tiempos de atención en las solicitudes de créditos de
consumos e hipotecarios.
 Lentitud en la innovación debido a una mayor burocracia por el control de su
Casa Matriz.
 Tiempos de espera en la atención en agencias que impactan en el servicio al
cliente.
 Aumento de competidores internacionales y de sustitutos.
 Mayor regulación y supervisión de los entes reguladores como la SBS, BCR.
 Tendencia de usuarios a sobre-endeudarse con los bancos: Tarjetas de
crédito, prestamos, etc.
 Incremento de las tasas de interés de la Reserva Federal de Estados Unidos
(FED) en corto plazo
Amenazas  Volatilidad del tipo de cambio que puede generar descalce de monedas para
las personas naturales y empresas.
 Incremento de delitos violentos (robos, asaltos, etc.) y no violentos
(tecnológicos y financieros)
 Crecimiento de lavado de activos.

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b. Objetivos Estratégicos

 Desarrollar nuevos productos para sectores desatendidos y/o potencial

crecimiento.
 Penetración en el mercado. Realizar alianzas estratégicas con entidades
públicas.
 Penetración en el mercado. Adquirir entidades financieras para lograr mayor
participación de mercado.
 Diversificación horizontal. Diversificar los negocios de Scotiabank en el Perú en
negocios relacionados con el sistema financiero.
 Penetración en el mercado. Explotar el uso de canales no tradicionales de
atención al cliente: canales electrónicos como banca por internet, banca móvil,
banca por TV y cajeros corresponsales.
 Desarrollo de producto. Ser el primero en lanzar al mercado el nuevo producto
de dinero electrónico.

Externos

 Penetración en el mercado. Incrementar alianzas con empresas privadas para

fortalecer la fidelización de los clientes.
 Penetración en el mercado. Elevar las tasas de interés en depósitos de CTS y
depósitos a plazo.
 Penetración en el mercado. Ampliar el número de los canales de atención
(cajeros automáticos y agencias) para una mejor atención a los clientes a nivel
nacional.
 Penetración en el mercado. Incrementar el número de productos por cliente a
través de la venta cruzada (cross selling).
 Desarrollo de producto. Implementar políticas crediticias para dar facilidades a
los clientes en la conversión de deuda de dólares a soles.
 Cambiar la estructura organizacional para agilizar la toma de decisiones en el
lanzamiento de nuevos productos y mejoras en los procesos.
 Simplificar los procesos internos para brindar mayor facilidad de acceso a los
productos del banco, disminuyendo el tiempo de atención al cliente.
 Realizar alianzas estrategias con instituciones educativas para captar a sus
mejores talentos.
 Implementar programas de capacitación e información para fomentar la
cultura financiera de los clientes.

Internos

 Tecnología de la información y telecomunicaciones. Crear un programa de

identificación biométrica para clientes y poder prevenir diversos delitos.
 Implementar modelos avanzados de predicción de riesgos para requerimientos
de capital regulatorio.
 Tecnología de la información y telecomunicaciones. Implementar herramientas
tecnológicas que permitan la explotación de la información de los clientes para
ofrecer productos personalizados.
 Empoderar a los líderes en la toma de decisiones para la innovación y
lanzamiento de nuevos productos.

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c. Indicadores Corporativos

Escalas en función a la competencia es utiliza dos variables como referencia

para su análisis: Participación de mercado y tasa de crecimiento de las ventas
en la industria
Producto Ingresos en Participación Participación Participaci Participaci Crecimient Puesto Líder
(S/.) de Ingresos de Mercado (%) ón del ón Relativa o de
(%) Líder (%) (%) Mercado
1 Créditos a 2,692,827 4.84% 19.78% 31.35% 63.09% -6.70% 3ro BCP
pequeñas
empresas.
2 Créditos a 6,175,283 11.09% 16.45% 30.06% 54.72% 13.50% 3ro BCP
medianas
empresas.
3 Créditos consumo 3,135,408 5.63% 15.33% 28.79% 53.25% 11.30% 3ro BCP
no revolventes.
4 Créditos a 6,329,497 11.37% 17.01% 34.11% 49.87% 18.70% 3ro BCP
grandes
empresas.
5 Créditos 5,108,718 9.18% 15.02% 32.81% 45.78% 12.00% 3ro BCP
hipotecarios.
6 Créditos 6,535,426 11.74% 15.40% 44.95% 34.26% 6.40% 3ro BCP
corporativos
7 Créditos consumo 943,319 1.69% 6.59% 24.94% 26.42% 11.30% 5to BCP
revolventes.
8 Créditos 127,032 0.23% 4.38% 76.45% 5.73% -21.00% 3ro MI
microempresas BANCO
9 Depósitos a 8,989,837 16.15% 12.07% 28.77% 41.95% -5.00% 3ro BCP
plazo.
10 Depósitos a la 8,451,444 15.18% 15.88% 38.58% 41.16% -0.20% 3ro BCP
vista
11 Depósitos ahorro 6,206,259 11.15% 14.38% 40.64% 35.38% 15.50% 4to BCP
12 Depósitos CTS 965,802 1.74% 7.37% 28.77% 25.62% 3.27% 3ro BCP
55,660,85 100%
2

III. ÁREA DE TECNOLOGÍA

a. Descripción
El área de Tecnología de la Información de Scotiabank Perú existe con la finalidad
de brindar los servicios de TI necesarios para el funcionamiento de la empresa.
Esto incluye la administración de todas las redes de comunicaciones internas del
Banco y la administración de más de 4,000 computadoras de escritorio y portátiles
que residen en más de 210 agencias que existen en todo el país.

b. Misión
Contribuir con la misión general de Scotiabank Perú brindando los servicios de TI
necesarios, implementando nuevas tecnologías emergentes y ofreciendo la mejor
experiencia digital a los clientes y empleados de Scotiabank Perú. Además de
otorgar el asesoramiento correspondiente en aspectos tecnológicos y
organizativos, buscando siempre aportar lo necesario para el desarrollo y
crecimiento de los negocios.

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c. Organización

Gerencia de TI

Seguridad de la Gestión de Centro de

Aplicaciones de TI
Información Portafolio Información

Continuidad y Operaciones e Planeamiento y Arquitectura e

Disponibilidad Infraestructura Control TI Innovación

d. Número de colaboradores

El número total de colaboradores de TI en Scotiabank Perú es de 600.

e. Ubicación del Centro de Cómputo

Los centros de cómputo se encuentran en la sede de la empresa ubicada en el

Cercado de Lima, exactamente en la dirección: Jirón Carabaya 543, Cercado de
Lima 15001.
f. Principales Aplicaciones que dan soporte al Negocio

App Scotiabank: Es una aplicación realizada por nuestro banco lo que le brinda a
nuestro consumidor mayores facilidades para que pueda realizar distintas
operaciones, detallo:

Las 4 funciones favoritas de los clientes:

 Transferencias: Por medio de la aplicación nuestros clientes pueden enviar

dinero a otra cuenta scotiabank o a otra cuenta de otro banco.
 Pago de servicios: Nuestros clientes pueden realizar los pagos de los
servicios como agua, luz, universidades, celulares, y otro tipo de pagos por
medio de nuestra app.
 Acceso a nuestros productos: nuestros clientes pueden acceder y solicitar
nuestros productos por medio de la nuestra app.
 Consulta de saldos: Nuestros clientes pueden revisar sus saldos, abonos,
transferencias, etc.

Se pueden solicitar los siguientes servicios por medio de la app:

 Seguro tarjeta protegida.

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 Prestamos Online.
 Cuentas de Ahorro.
 Tarjeta de créditos.
 Adelanto de sueldo.
 Instacash
 Incremento de Línea
 Depósito a plazo.
 Seguros de tarjeta.

Web Scotiabank: brinda información sobre todos los beneficios que se le puede
brindar al potencial cliente, en este se detalla más sobre la cuenta suelda y sus
beneficios que este brindara.

Principales operaciones que se pueden realizar desde Web Scotiabank:

 Consulta tus saldos y movimientos.

 Transfiere o paga recibos fácilmente con la Clave Digital

 Abre una Cuenta de Ahorros o un Depósito a Plazo

 Paga tus Tarjetas de Crédito o Préstamos

Clave Digital: La Clave Digital es un código de 6 dígitos que recibirás cada vez que
hagas una operación por la app o la web. Puedes recibir la Clave Digital por correo
electrónico o SMS. Por ejemplo, si estás fuera del país y necesitas hacer un pago
puedes recibir la Clave Digital a tu correo electrónico y confirmar así la operación
sin problemas. En cada operación tú podrás escoger el método por el que prefieres
recibirla y puedes modificarlo cuantas veces necesites.

Principales funciones que nos brinda la clave digital:

 Envío dinero a un contacto usando PLIN.

 Configuración de notificaciones y alertas.
 Pago de recibos.
 Pago de préstamos y créditos.
 Retirar sin Tarjeta.
 Transferencias a cuentas Scotiabank y de otros bancos.

Pagum: Es la tarjeta virtual de Scotiabank que en asociación con MasterCard

ofrece desde hace más de 10 años facilidad y seguridad en tus compras por
internet. Esta tarjeta virtual te permite comprar en cualquier página web sin
necesidad de usar una tarjeta de crédito física.

Principales ventajas de pagum:

 Tarjeta virtual segura para tus compras por internet.

 No cobra membrecía y es totalmente gratuita.
 No cobra comisiones por compras en línea.
 Es una tarjeta virtual prepago.
 Se puede usar en millones de página web.
 Permite el envío de dinero.
 Permite el retiro de dinero.

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Telebanking Web: Es una aplicación web que nos permite realizar diferentes
funciones con respecto al banco scotiabank.

Principales funciones de Telebanking Web:

 Consultas: Saldos, movimientos, letras, facturas y cobranzas.

 Transferencias: Entre cuentas propias, a terceros, al exterior,

interbancarias vía BCR y CCE (inmediatas y diferidas) con opción a T/C
preferencial.

 Pagos: Sueldos, CTS, pago a proveedores locales y del exterior, pagos

varios, pago de servicios, impuestos, letras, facturas, préstamos y tarjetas
de crédito de la empresa.

 Apertura masiva de cuenta de Sueldos y CTS.

 Programación de operaciones futuras.

Core Bancario:

Incluye los sistemas núcleo, que son la base para la operación de la Institución
Financiera, como son: sistema de clientes, sistema de parámetros generales,
sistema de parámetros de operaciones, sistema de administración de precios,
sistema de contabilidad, sistema de impuestos, sistema de definición y ejecución
de transacciones, sistema de definición y resolución de impresos, sistema de
seguridad, sistema de autorizaciones, y sistema de integración con aplicaciones
externas y canales de distribución (SOA).

Estos sistemas núcleo, son el soporte a los sistemas funcionales bancarios incluidos
en Bantotal Core, a saber: sistema de cuentas corrientes y cuentas de ahorro,
sistema de préstamos, garantías recibidas, sistema de garantías otorgadas, sistema
de líneas de crédito, sistema de depósitos a plazo, sistema de tarjetas de débito,
sistema de valores al cobro, sistema de cajas, sistema de descuentos, sistema de
cajas de seguridad, sistema de recaudaciones, sistema de leasing y sistema de
información a organismos reguladores.

La integración natural entre los sistemas núcleo y los sistemas funcionales

bancarios, asegura información oportuna, integridad de la misma, y la posibilidad,
para la Institución Financiera, de ir incorporando funcionalidades y conocimiento
de acuerdo a sus necesidades, sin necesidad de generar interfaces entre dichos
sistemas.

IV. PROPUESTA DE VALOR TI

a. Análisis FODA
 Demanda creciente del Mercado en cuanto a banca móvil.
 Desarrollo de nuevas tecnologías en el mercado financiero.
 Surgimiento de nuevas tendencias en el sector, para que el área de TI pueda
brindar nuevas soluciones.
 Crecimiento de los requerimientos de los usuarios por nuevos servicios.
 Programas de capacitación del personal del área de TI, para brindar nuevos
Oportunidade productos y conocer nuevos procesos de desarrollo.

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s
 Personal altamente capacitado para el desarrollo de nuevos productos.
 Contamos con materiales de primera gama para el desarrollo de productos.
 Brindamos diferentes servicios por medio del uso de tecnologías.
 Tenemos publicidad sobre los servicios tecnológicos en todos nuestros
Fortalezas canales de comunicación con el cliente final.
 Se cuenta con los recursos económicos para el desarrollo de nuevos
productos en el sector.

 Incidentes, problemas y eventuales fallas de los servicios brindados por el

área.
 Falta de un plan de gestión de área.
Debilidades
 Deficiencia en cuanto a la atención al cliente por los servicios otorgados por
el área.
 Demora en la elaboración de nuevos proyectos.
 Existe mucha burocracia en la empresa lo que genera que los proyectos de TI
tomen más tiempo.
 Aumento de competidores que brinden productos similares a los nuestros.
 Regulaciones cambiantes que generen el uso de mayores recursos para el
desarrollo de nuestros productos tecnológicos.
 Posibles fallas o problemas de los servicios tercerizados por otras empresas,
como por ejemplo el uso de internet o de la luz.
 Incremento de Ciberataques.
Amenazas  El ingreso de un virus a nuestro sistema operativo

b. Objetivos Estratégicos

 Desarrollar planeamiento de mejoras continuas de la infraestructura

actual.

 Planteamiento de metodologías agile en cada una de las áreas.

 Mejorar la comunicación entra las áreas que conforman TI mediante

canales más simples y directos.

 Planeamiento de mejoras para la reducción de tiempos de incidencias.

 Monitoreo y control preventivo de las aplicaciones más riesgosas del

negocio.

 Desarrollo de nuevos canales para la accesibilidad de los usuarios.

 Mejoras los flujos de áreas de seguridad TI.

 Reducir el tiempo de PAP para proyectos nuevos.

c. Objetivos Estratégicos de TI alineados a los de la Empresa

 Aplicación de escalabilidad de la infraestructura actual.

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 Migración de infraestructura obsoleta o fuera de soporte.

 Oficialización de nuevos canales para la comunicación entre áreas (slack,

whatsapp, Microsoft team y otros).

 Identificación de incidencias y resolución definitivas.

 Identificar los aplicativos más críticos y aplicar herramientas de monitorea

de manera preventiva.

 Catalogar los roles de usuarios para estandarizar los permisos, con el fin de
evitar más tickets por falta de ello.

 Automatizar los tiempos de atención para la entrega de cuentas nuevas ya

que en promedio se demora 15 días.

 Aplicar nuevas estrategias para la reducción de pase a producción como

aplicación de cultura DevOps, DevSecOps.

 Mejorar la sincronización en los servidores de desarrollo y testing, esto

evitara menor margen de error al momento de realizar los nuevos
desarrollos y pases a producción.

d. Principales Indicadores

I. Tiempo de respuesta

Actualmente el área de TI esté cada vez más conectada al objetivo estratégico

del negocio, una de las actividades de la Tecnología de Información es el
soporte y respuesta a las llamadas generadas por incidente.

Especialmente cuando son originados de departamento del negocio, es

necesaria mucha rapidez en la solución de los problemas. Debido a eso, un
indicador muy importante se refiere a la atención a los llamados. Los datos
obtenidos demostrarán la necesidad de entrenamientos, más contrataciones e,
inclusive, el desarrollo de nuevos canales de atención.

II. Evaluación de nivel de satisfacción

No adelanta solamente medir la cantidad de llamados resueltos, si no hay una

forma de los colaboradores evaluaren el grado de satisfacción de atención, lo
que vuelve relevante para saber la calidad de los servicios prestados por el
soporte de TI.

Lo ideal es que sea registrada la apertura, el tiempo de flujo de atención y sea

realizada una evaluación final por parte del usuario. De esa forma, consigue
obtener un informe con una visión global de soporte de TI.

III. Tiempo promedio de atención

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Actualmente muchas de las empresas en el Perú tienen inconveniente en las

entregas de nuevos proyectos, mucho de ello por el optimismo del jefe de
proyecto o problemas con diferencia en los ambientes.

El tiempo promedio para la entrega de un proyecto depende de la complejidad

del trabajo, por lo tanto, es interesante medir la performance del equipo en
ese sentido. Los datos pueden ser colectados en la primera reunión hasta la
entrega del producto final.

IV. Uptime

El tiempo en actividad o disponibilidad de un sistema, servicio o producto está

en funcionamiento, sin Interrupciones. Es comúnmente utilizado para referirse
a servicios de red, como soluciones para nube o comunicación. Redundancia
en redes y sistemas es una forma común para intentar aproximar el uptime de
100%, siendo su ideal alrededor de 99%.

V. Productividad

La productividad está relacionada con la eficiencia de los procesos, midiendo

los recursos que fueron empleados y las soluciones entregues, bien como su
asociación, siendo posible verificar la relación de resultados con las inversiones
y recursos.

Para realizar el cálculo de esa métrica, debe ser establecido un número ideal
de recursos para conclusión de un proyecto para realizar una administración
mejor de gastos y como son empleadas en el departamento.

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