Resumen de chat

Recibidos x

Servicio al cliente ICETEX <chat@millenium.com.co> mar., 7 jul.

16:46
 para mí

A continuación se envía el chat con el agente:

[3:37:13 PM] Jenny Alejandra Valencia Marín se ha unido al chat
[3:37:13 PM] Icetex se ha unido al chat
[3:37:15 PM] Icetex: Hola Jenny es un gusto saludarte, soy tu
agente Virtual en que te puedo ayudar el
día de hoy?
[3:38:13 PM] Jenny Alejandra buenas tardes, el dia de hoy realice el
Valencia Marín: pago de las cuotas del 25% del ultimo
desembolso gestionado ingluido el valor
del la prima de seguo. Me informaron
que despues de realizar el pago deberia
comunicarme por este char para hacer
tambien la solicitud ..
[3:38:22 PM] Icetex: Jenny, por favor danos un momento, en
seguida un asesor especializado te
atenderá.
[3:38:24 PM] Icetex: Nuestros asesores especializados están
prestos a orientar tu consulta, en poco
tiempo te atenderemos.
[3:42:29 PM] Jenny Alejandra vale
Valencia Marín:
[3:43:31 PM] Icetex: En este momento nuestros asesores se
encuentran atendiendo otras solicitudes
en un momento nos estaremos
conectando contigo, por favor espéranos
en línea.
[3:51:46 PM] Jenny Alejandra si
Valencia Marín:
[3:51:59 PM] Jenny Alejandra estpy esperando
Valencia Marín:
[3:53:01 PM] Icetex: En este momento nuestros asesores se
encuentran atendiendo otras solicitudes
en un momento nos estaremos
conectando contigo, por favor espéranos
en línea.
[3:53:08 PM] Jenny Alejandra ok
Valencia Marín:
[3:54:10 PM] Icetex: En este momento nuestros asesores se
encuentran atendiendo otras solicitudes
en un momento nos estaremos
conectando contigo, por favor espéranos
en línea.
[3:58:08 PM] Jenny Alejandra ok
Valencia Marín:
[3:59:10 PM] Icetex: En este momento nuestros asesores se
encuentran atendiendo otras solicitudes
en un momento nos estaremos
conectando contigo, por favor espéranos
en línea.
[4:03:27 PM] Jenny Alejandra ok
Valencia Marín:
[4:04:29 PM] Icetex: En este momento nuestros asesores se
encuentran atendiendo otras solicitudes
en un momento nos estaremos
conectando contigo, por favor espéranos
en línea.
[4:04:57 PM] Eliana Hoyos se ha unido al chat
[4:04:57 PM] Eliana Hoyos: Soy Eliana Hoyos, y continuaré
atendiendo tu solicitud.
[4:04:57 PM] Icetex: Jenny Alejandra Valencia Marín en este
momento lo está atendiendo el asesor
especializado Eliana Hoyos que lo estará
ayudando con su solicitud.
[4:05:07 PM] Jenny Alejandra vale
Valencia Marín:
[4:05:14 PM] Jenny Alejandra Buen día
Valencia Marín:
[4:05:35 PM] Jenny Alejandra buenas tardes, el dia de hoy realice el
Valencia Marín: pago de las cuotas del 25% del ultimo
desembolso gestionado ingluido el valor
del la prima de seguo. Me i nformaron
que despues de realizar el pago deberia
comunicarme por este char para hacer
tambien la solicitud ..
[4:07:19 PM] Eliana Hoyos: Buenas tardes Jenny
[4:07:24 PM] Eliana Hoyos: Indícame por favor la siguiente
información:
1. Teléfonos de contacto (Fijo y celular)
2. Correo electrónico.
 3. Dirección y ciudad de residencia.
[4:07:39 PM] Jenny Alejandra 3174671365
Valencia Marín:
[4:07:45 PM] Jenny Alejandra 2283455
Valencia Marín:
[4:08:04 PM] Jenny Alejandra ale.valencia0602@gmail.com
Valencia Marín:
[4:08:18 PM] Jenny Alejandra Diagonal 77 b #116-51
Valencia Marín:
[4:08:27 PM] Jenny Alejandra Bogotá
Valencia Marín:
[4:08:44 PM] Eliana Hoyos: ¿En qué universidad adelantas tus
estudios?
[4:08:53 PM] Jenny Alejandra Santo Tomas
Valencia Marín:
[4:09:10 PM] Eliana Hoyos: Jenny indicame por favor con que fin te
indicaron que te comunicaras al chat
después de pagar?
[4:09:52 PM] Jenny Alejandra la idea es que el dinero no se vaya a
Valencia Marín: pagar capital
[4:10:53 PM] Jenny Alejandra es para el pago del 25% .. osea lo que
Valencia Marín: corresponde a los pagos mensuales de
julio a diciembre del desembolso
gestionado para el 2020-1
[4:11:23 PM] Jenny Alejandra nos dijeron telefonicamente que era
Valencia Marín: importante hacer este tramite de forma
inmediata
[4:11:33 PM] Jenny Alejandra ustedes nos dan un radicado de la
Valencia Marín: solicitud?
[4:12:32 PM] Eliana Hoyos: Jenny referente a tu consulta sobre el
pago total de tus cuotas me permito
informarte que debes generar el pago,
una vez generes dicho pago debes
enviarnos el comprobante y una carta
donde indiques que deseas que ese
pago se aplique a las futuras cuotas
proyectadas, es decir, la carta debe
indicar la forma que tu deseas que se
aplique tu pago, esta carta debes
enviarla a través del sistema de atención
virtual, el cual encontrarás en este
enlace https://portal.icetex.gov.co/Portal/
Home/atencion-al-ciudadano/pqrsd
Allí seleccionas donde dice
"RADICACIÓN DE PQRSD"
[4:17:04 PM] Eliana Hoyos: Jenny te encuentras en linea?
[4:17:09 PM] Jenny Alejandra si
Valencia Marín:
< td width=1% class="conversation- estoy revisando lo que me enviaste
label2" nowrap>[4:17:19 PM] Jenny
Alejandra Valencia Marín:
[4:17:25 PM] Jenny Alejandra alli tambien hay asesores?
Valencia Marín:
[4:20:06 PM] Eliana Hoyos: No señora, ese es el sistema de atención
virtual, debes diligenciar tu misma los
campos para tu solicitud
[4:20:28 PM] Jenny Alejandra no me deja subir el archivo, que debo
Valencia Marín: hacer
[4:20:52 PM] Eliana Hoyos: Ya tienes la carta diligenciada y firmada?
[4:21:19 PM] Jenny Alejandra si ya esta en un archivo pdf
Valencia Marín:
[4:21:29 PM] Jenny Alejandra con el recibo de pago
Valencia Marín:
[4:22:00 PM] Eliana Hoyos: Especificaste tu solicitud y los datos del
crédito?
[4:22:20 PM] Jenny Alejandra si
Valencia Marín:
[4:22:36 PM] Jenny Alejandra puedo mostrar el archivo por aqui a ver
Valencia Marín: si est bien?
[4:22:53 PM] Jenny Alejandra Se cargo el archivo: Pago 25% semestre
Valencia Marín:< /td> 2020-1 Alejandra Valencia Marin.pdf
[4:22:56 PM] Jenny Alejandra Se enviaron todos los archivos.
Valencia Marín:
[4:24:02 PM] Eliana Hoyos: Si señora, está correcto
[4:24:27 PM] Jenny Alejandra pero no me deja enviar
Valencia Marín:
[4:24:51 PM] Jenny Alejandra dice Tamaño 965132 B Submit
Valencia Marín:
[4:24:59 PM] Jenny Alejandra que puedo hacer </
Valencia Marín: tr>
[4:25:28 PM] Eliana Hoyos: Excede el tamaño máximo permitido?
[4:26:31 PM] Jenny Alejandra parece
Valencia Marín:
[4:26:35 PM] Jenny Alejandra que debo hacer
Valencia Marín:
[4:26:41 PM] Jenny Alejandra lo comprimi y tampoco
Valencia Marín:
[4:27:50 PM] Jenny Alejandra que debo hacer ahora?
Valencia Marín:
[4:28:03 PM] Eliana Hoyos: Que error te genera?
[4:29:10 PM] Jenny Alejandra Se cargo el archivo: imagen de
Valencia Marín: archivo.PNG
[4:29:13 PM] Jenny Alejandra Se enviaron todos los archivos.
Valencia Marín:
[4:29:27 PM] Jenny Alejandra te envie una imagen de lo que sale?
Valencia Marín:
[4:32:29 PM] Jenny Alejandra que puedo hacer
Valencia Marín:
[4:32:30 PM] Eliana Hoyos: Dejalo sin adjunto y apenas el sistema te
dé numero de radicado me lo indicas y te
adjunto tus documentos desd e acá
[4:32:45 PM] Jenny Alejandra ok permiteme ..
Valencia Marín:
[4:35:11 PM] Jenny Alejandra Se cargo el archivo: imagen de archivo-
Valencia Marín: 1.PNG
[4:35:13 PM] Jenny Alejandra Se enviaron todos los archivos.
Valencia Marín:
[4:35:31 PM] Jenny Alejandra Caso radicado con número CAS-
Valencia Marín: 7899341-T3P0F7
[4:35:34 PM] Jenny Alejandra mira
Valencia Marín:
[4: 37:16 PM] Eliana Hoyos: Jenny hemos adjuntado tus documentos
de solicitud de aplicación de pago al
radicado CAS-7899341-T3P0F7
[4:37:30 PM] Eliana Hoyos: Recuerda que ICETEX cuenta con 15
días hábiles a partir del siguiente día
hábil al radicado para generar respuesta
a tu correo electrónico
[4:37:56 PM] Jenny Alejandra ok muchas gracias, osea que ahora solo
Valencia Marín: me queda esperar y ya? ...
[4:37:59 PM] Eliana Hoyos: De igual manera puedes estar validando
tu proceso de solicitud a través de
nuestros canales de atención
[4:38:05 PM] Jenny Al ejandra no debo hacer ningun otro tramite?
Valencia Marín:
[4:38:28 PM] Jenny Alejandra este chat me llega al correo?
Valencia Marín:
[4:38:47 PM] Eliana Hoyos: Si señora debes esperar, de igual yo
personalmente le haré seguimiento a tu
solicitud para verificar que esta se realice
de manera adecuada
[4:39:11 PM] Eliana Hoyos: Si señora, el envío del chat lo puedes
solicitar al finalizar la interacción
[4:39:47 PM] Jenny Alejandra te recomiendo mucho... la verdad no
Valencia Marín: podria llegar a pagar otro, mis padre s
lograron reunir el dinero de una a pesar
de esta circustancias... te agradezco tu
seguimiento.
[4:40:41 PM] Eliana Hoyos: Si señora, con gusto estaré pendiente y
ante cualquier eventualidad nos
comunicaremos contigo
[4:41:12 PM] Jenny Alejandra ok muchas gracias. me dices que llega al
Valencia Marín: correo
[4:41:21 PM] Jenny Alejandra este chat
Valencia Marín:
[4:41:53 PM] Jenny Alejandra eso seria todo..
Valencia Marín:
[4:42:00 PM] Jenny Alejandra gracias
Valencia Marín:
[4:42:33 PM] Eliana Hoyos: Con mucho gusto ¿tu solicitud ha sido
clara?
[4:42:45 PM] Jenny Alejandra si claro gracias .
Valencia Marín:
[4:44:25 PM] Eliana Hoyos: Gracias por comunicarte con ICETEX te
guía y por utilizar los servicios que
tenemos para ti. Recuerda que estamos
disponibles las 24 horas. Te dejo con
una breve encuesta para que califiques
mi atención. Te deseamos un excelente
día. Chao.
[4:44:38 PM] Eliana Hoyos ha dejado el chat
[4:44:38 PM] Icetex ha dejado el c hat
[4:44:43 PM] Jenny Alejandra Valencia Marín ha dejado el chat