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    Tipo de Cobranza, Ingri Cuenca 2906960

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    Título original

    TIPO DE COBRANZA, INGRI CUENCA 2906960

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    Tipo de Cobranza, Ingri Cuenca 2906960

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    Guion Telecobranza Administrativo

    Introducción:

    Asesora Cobranza: Hola buenas tardes se encuentra el Sr Daniel

    Deudor: Hola, si con el habla

    Asesora Cobranza: Mucho gusto, Sr Daniel, Le habla INGRI CUENCA del Banco Falabella.
    Me comunico con usted para informarle sobre un crédito de consumo pendiente con nuestro
    Banco.

    Deudor: Que pena contigo, estas equivocada

    Asesora Cobranza: Que pena con usted Sr Daniel, pero esta línea esta registrada en los datos
    con los cuales usted realizo el crédito

    Asesora Cobranza: En nuestros registros encontramos un numero de crédito 6328329


    por un valor de $8.636.947 corresponde a un préstamo que usted solicito además
    tiene 3 meses de mora por ende esta cifra, y le recuerdo que la fecha de vencimiento
    fue el día 5 de agosto de 2024
    Deudor: No, no corresponde a ningún crédito que yo adquirido
    Asesora Cobranza: De acuerdo a los registros que le mencione anteriormente el pago del
    crédito aún no se ha realizado. Me gustaría comprender mejor la situación. ¿Podría
    explicarme el motivo del retraso en el pago?

    Deudor: Si discúlpame linda lo que pasa es que me quede sin trabajo y no tengo dinero

    Asesora Cobranza: Entiendo su situación. Me gustaría ofrecerle algunas opciones de pago


    para ayudarle a que pueda realizar el pago del crédito pendiente.

    Asesora Cobranza: ¿Le gustaría realizar un pago único por el valor total del crédito?

    Deudor: No ya que como le dije anteriormente, no me encuentro trabajando

    Asesora Cobranza: ¿Podría usted realizar un pago parcial en este momento?

    Deudor: Si, para que me quede más fácil

    Asesora Cobranza: De acuerdo. ¿Cuál sería el monto aproximado con el que usted podría
    realizar el pago parcial?

    Deudor: Podría pagar un monto aproximado de $2,000,000


    Asesora Cobranza: Si, pero le recuerdo que tiene 3 meses de mora por lo cual tendría que
    pagar $6.000.000 ¿En qué fecha podría realizar el pago restante?

    Deudor: Podría empezar a pagar a principios del mes de mayo

    Asesora Cobranza: La fecha inicial del pago sería el 10 de mayo de 2024 y finalizaría el 10
    de noviembre de 2024 estamos de acuerdo

    Deudor: Si, linda me parece excelente

    Asesora Cobranza: Le agradecemos su compromiso. Le confirmaremos por correo


    electrónico los detalles del acuerdo de pago ya que comprendemos su situación económica
    ¿Tiene alguna pregunta o inquietud adicional que desea que le resuelva?
    Deudor: ¿Si señorita, el total de meses que tengo para pagar lo acordamos por medio del
    correo que me envíen?

    Asesora Cobranza: por supuesto, le estaríamos enviando el correo electrónico en las horas
    de la tarde. Me podrías verificar los datos correspondientes de su crédito, su Nombre es
    Daniel Padilla CC. 1046537314 Correo electrónico: padilladaniel.06@gmail.com tipo de
    crédito: crédito de consumo

    Deudor: Son correctos, entonces estaré pendiente.

    Asesora Cobranza: Muchas gracias por su atención, Sr Daniel. Le recordamos la importancia


    de realizar el pago de su deuda en la fecha acordada. Para su comodidad, puede realizar el
    pago a través de puntos físicos y/o Transferencias.

    Asesora Cobranza: Recuerde que hablo con INGRI CUENCA del Banco Falabella, que tenga
    un buen día.

    Deudor: Gracias, igualmente.

    Objeciones - Tipo de cliente - Técnicas

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