La Clínica de Julio Terranova buscó la acreditación y certificación entre diciembre de 2018 y septiembre de 2019 para mejorar las condiciones sanitarias y de administración iniciales. Esto requirió un largo proceso de adecuación a las normas y estándares nacionales. El departamento de talento humano jugó un papel clave para gestionar los problemas identificados en áreas como la atención al cliente y administrativas y lograr que la calidad de atención cumpla con los más altos estándares.
La Clínica de Julio Terranova buscó la acreditación y certificación entre diciembre de 2018 y septiembre de 2019 para mejorar las condiciones sanitarias y de administración iniciales. Esto requirió un largo proceso de adecuación a las normas y estándares nacionales. El departamento de talento humano jugó un papel clave para gestionar los problemas identificados en áreas como la atención al cliente y administrativas y lograr que la calidad de atención cumpla con los más altos estándares.
La Clínica de Julio Terranova buscó la acreditación y certificación entre diciembre de 2018 y septiembre de 2019 para mejorar las condiciones sanitarias y de administración iniciales. Esto requirió un largo proceso de adecuación a las normas y estándares nacionales. El departamento de talento humano jugó un papel clave para gestionar los problemas identificados en áreas como la atención al cliente y administrativas y lograr que la calidad de atención cumpla con los más altos estándares.
La Clínica de Julio Terranova buscó la acreditación y certificación entre diciembre de 2018 y septiembre de 2019 para mejorar las condiciones sanitarias y de administración iniciales. Esto requirió un largo proceso de adecuación a las normas y estándares nacionales. El departamento de talento humano jugó un papel clave para gestionar los problemas identificados en áreas como la atención al cliente y administrativas y lograr que la calidad de atención cumpla con los más altos estándares.
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CASO PRÁCTICO #1
LA FUNCIÓN TALENTO HUMANOS PARA LA ACREDITACIÓN DE
CALIDAD EN UNA CLÍNICA PRIVADA
El inicio del milenio encuentra un sector salud en nuestro país en franco proceso de recuperación. Se han incrementado el gasto per cápita, se han recuperado y repotenciado las redes públicas de atención de la salud, se cuenta con un renovado marco legal en salud que viabilizará la Modernización del Sector y se ha iniciado la aplicación de procesos de mejoramiento de la calidad de la atención, contándose con un marco regulatorio, herramientas y organismos que hacen posible su instrumentación.
La Clínica de Julio Terranova en su condición de líder en el subsector privado de
proveedores de servicios de salud no podía ser ajena a esta realidad, más aún en el marco de su política institucional donde el paciente es lo primordial, entendiendo que la atención centrada en el paciente proporciona respeto, comprensión, equidad, competencia y resultados positivos. Por ello, entre diciembre de 2018 y septiembre del 2019, se realizó un proceso de certificación y acreditación hospitalaria que conllevó a mejoras sustanciales de las condiciones sanitarias y de administración iniciales, hasta llegar al momento actual. Para ello, se inicia un largo proceso de adecuación a las normas y a estándares nacionales, que se ve reflejada en la calidad de atención brindada a los pacientes.
PREGUNTAS
¿Qué áreas son factibles identificar para realizar mejoras?
El área de atención al cliente Administración Las condiciones sanitarias
¿Quiénes deben participar en la solución de estos problemas?
El departamento de talento humano para dar gestión a los problemas y los implicados en cada área
¿Cuáles son las estrategias adoptadas por el equipo de salud para lograr el liderazgo en relación con la acreditación? La aplicación de procesos de mejoramiento de la calidad de la atención Un marco regulatorio, herramientas y organismos que hacen posible su instrumentación.
¿Cuál es el Impacto que posee la acreditación y certificación de entidades de salud
sobre el desarrollo del Talento humanos? La gestión de talento humano se ve reflejada en la calidad de atención brindada a los pacientes ya que sin su gestión no puede ver una mejora en los procesos y mejoras que quiera la entidades de salud
