Perfil de clientes y

proveedores

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA:2175981;JOSE LUIS MARTINEZ
 FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDAD 7
EVIDENCIA 2: Perfil de clientes y proveedores

Presentado a Instructor:
Dexi Marina Valderrama

Presentado por:

Jose Luis Martínez M

Barranquilla, marzo 24 de 2021

 Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

El flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las
actividades propias de la empresa, pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se
realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el proceso de
aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a los
clientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la
caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a
administrar la información.

Para desarrollar realizan dentro ésta, tales como el caso de la información que se maneja en el
proceso de la evidencia sigan los pasos descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente
externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una
buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.
 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.
 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la
posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados
en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada
uno de los ítems disponibles en el formato.
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:

o ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
o ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
o ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de formación
“Procesos y sistemas de información” y el material complementario “Diferenciación de los
clientes” y “Tiempos de respuesta” pertenecientes an esta actividad de aprendizaje.

Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
o Clic en el título de la evidencia.
o Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
o Dejar un comentario al instructor (opcional).
o Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el
fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
Estructura el flujo de información de acuerdo con la tecnología a utilizar dentro de la
organización según el tipo de negocio y tiempos de respuesta, facilitando flujo de bienes,
servicios y transacciones teniendo en cuenta los procesos y las funciones a nivel interno y
externo y costos de manejo.

En la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” trabajé con la empresa

FORWARD CARGO SERVICES, la cual está relacionada con el sector logístico.

Perfil de clientes
FORWARD CARGO SERVICES atiende a personas naturales o jurídicas con necesidades de
transporte de carga y todas las operaciones logísticas que ello conlleva, satisfaciendo sus
necesidades en la movilización de productos a nivel nacional o internacional.

Tipos de clientes
 Internos: todos los colaboradores que, con su gestión, hacen posible el funcionamiento de
la compañía.

Necesidades a satisfacer:
 Estabilidad laboral
 Buen clima laboral
 Reconocimientos por labores

 Externos: Cualquier persona natural o jurídica que requiera los servicios ofertados por la
compañía.

Necesidades a satisfacer:
 Costos asequibles
 Rapidez en tiempos de respuesta
 Alto estándar de calidad
 Flexibilidad en el servicio
Alternativa propuesta para el flujo de información
Para asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo, se propone
el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, ya que son herramientas que
permiten todo tipo de interacción entre los usuarios, así como el acceso a casi cualquier tipo
de información en tiempo real.

De ser posible se propone crear una APP propia, con espacios para clientes y funcionarios. Con
contenido actualizado constantemente, lo que permitirá incrementar el nivel de satisfacción
actual tanto de clientes como de funcionarios. Si el presupuesto es bajo se siguiere el uso de
las redes sociales, las cuales tiene una gran acogida, y sin mucho presupuesto se puede cargar
información y actualizar constantemente.

Servicios de vital importancia para la empresa

 Transporte de carga: movilización de materias primas y/o productos terminados sueltos o
contenerizados, urbanos, a nivel nacional, puertos y fronteras.
 Transporte de líquidos: movilización de gráneles líquidos para el sector industrial y de
hidrocarburos en equipos de acero inoxidable y lamina al carbón.

 Transporte sector petrolero: movilización de insumos, quipos, productos químicos y

maquinaria requerida por el sector desde puertos como a bases y pozos.

 Transporte en DTA: movilización de productos y/o materias primas desde y hacia puertos
bajo la modalidad de transito aduanero desde y hacia depósitos habilitados para su
nacionalización en destino.

 Transporte refrigerado: movilización de productos y/o materias primas desde y hacia

puertos bajo condiciones de temperatura controlada.

Posibles proveedores para el transporte de carga

Dentro de los posibles proveedores para el transporte de carga tenemos:
 Servientrega
 DHL
 TCC
Evaluación de posibles proveedores seleccionados

NOMBRE DEL PROVEEDOR: DHL SERVICIO: transporte de carga

Aspectos

ESCALA
1: Insatisfactorio
CRITERI 5: Muy PUNTAJE
OS satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia X 5
Estratégico

Disponibilidad X 5
Calidad X 5
Imagen X 5
Servicio al cliente X 4
Comercial

Cumplimiento del plazo de entrega X 4

Respuesta a PQR X 5
PUNTAJE 3
TOTAL 3

NOMBRE DEL PROVEEDOR: TCC SERVICIO: transporte de carga

Aspectos

ESCALA
1: Insatisfactorio
CRITERI 5: Muy PUNTAJE
OS satisfactorio
1 2 3 4 5
Experiencia X 5
Estratégico

Disponibilidad X 5
Calidad X 4
Imagen X 5
Servicio al cliente X 3
Comercial

Cumplimiento del plazo de entrega X 4

Respuesta a PQR X 4
PUNTAJE 3
TOTAL 0
¿Cuál de las dos empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de
la organización?
Luego de la evaluación se define que DHL cumple con las expectativas de la compañía para ser
proveedor de servicios; su experiencia en el campo de la logística más una imagen positiva
frente al cliente encaja con las políticas de FORWARD CARGO SERVICES y el valor que se le da
al cliente, con el fin de ofrecer siempre un servicio de alta calidad.

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Los proveedores tenidos en cuenta para la evaluación tienen gran prestigio y reconocimiento
en el ámbito logístico, sin embargo, TCC carece de experiencia frente a DHL en cuanto al
manejo de carga internacional, sin dejar de lado que DHL tiene mayor calidad en sus servicios y
maneja mejores precios.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?
El proveedor debe reunir una serie de requisitos y se debe comprometer con los tiempos de
entrega, garantizando la fluidez en los procesos. Puesto que la atención se servicio al cliente es
responsabilidad directa de FORWARD CARGO SERVICES, es un punto de la evaluación en el
cual no nos enfocaremos. La reunión de los requisitos y el cumplimiento en el servicio es lo
que garantizará la continuidad del proveedor en los procesos.