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    Este documento presenta las perspectivas de un cuadro de mando integral (BSC) para una empresa. Describe las perspectivas de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera. Para cada perspectiva, detalla los objetivos y acciones, como generar bienestar para los clientes, mejorar la efectividad de las operaciones, enfocarse en el consumidor, innovar los procesos, y apoyar el talento de los empleados. El objetivo general es satisfacer a todos los grupos de interés y ser líderes en la

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    APLICAR LAS PERSPECTIVAS DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BSC

    MARÍA PAZ BARRETO GUZMÁN

    SENA
    INDICADORES DE GESTIÓN
    BUCARAMANGA
    2020
    Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

    Misión: Generamos bienestar a nuestros consumidores, deleitándolos con


    productos nutritivos hechos con amor, ingenio, calidad y de manera sostenible.
    Visión: Ser la empresa líder de la región Andina

    Plan de acción
     Clientes: les generamos bienestar y los deleitamos con productos
    nutritivos, somos transparentes en el proceso de etiquetado y manejamos
    con respeto y claridad la información por medio de diferentes canales. De
    estas forma reforzamos nuestros vínculos con nuestros clientes.
    Cultura: El arte de vivir es nuestra propuesta de valor para fortalecer los
    vínculos como familia y permitir que nuestros colaboradores(as) sean los
    protagonistas de su propia historia; buscamos comprender sus momentos
    de vida y reforzar espacios de alegría y bienestar para cada uno de ellos.
    Queremos superar el paradigma de la empresa que solo dirige y, en su
    lugar, construir una Compañía en la que todos sumamos valor.
     Efectividad: Las compras nacionales mantienen una tendencia estable, lo
    que refleja una buena planeación de las diferentes áreas; el
    comportamiento no presenta picos y la variación mensual de las compras
    es de +/- 5%, lo cual es normal para la operación de empresas de consumo
    masivo. Mientras tanto, las compras en el exterior se mantienen estables.
     Consumidor: Revisamos y actualizamos de manera frecuente las normas
    de etiquetado y rotulado para anticipar posibles contingencias al respecto.
    Seguimos cada uno de los desarrollos y proyectos normativos que nos
    permiten analizar e identificar las tendencias en materia de regulación de
    alimentos, de cara a los proyectos de innovación que incursionan en el
    mercado.
     Procesos: Nuestras acciones se enmarcan en un modelo basado en la
    cadena de valor, con el fin de satisfacer cada uno de los requisitos y
    expectativas de nuestros clientes, consumidores y demás grupos de
    interés. Contamos con productos carbono neutro que acompañan en todo
    momento a las familias colombianas y que cuentan con altos estándares de
    calidad como Quality Chekd. Para lograrlo, nos hemos enfocado en la
    innovación de nuestros procesos y en una transformación continua que nos
    hace mejores en lo que hacemos.
     Talento: Lograr el bienestar de todos nuestros colaboradores(as) y
    apoyarlos en cada uno de sus sueños es nuestro principal objetivo como
    familia. Desde Alquería impulsamos sus carreras profesionales,
    fortalecemos su trayectoria laboral y tratamos de enriquecer su vida
    personal. De igual manera, garantizamos la seguridad en la ejecución de lo
    que hacemos y brindamos herramientas para seguir formándonos como
    líderes.

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