UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

CENTRO UNIVERSITARIO DEL QUICHÉ

NOVENO CICLO

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

CASO DE ESTUDIO IMPLEMENTANDO UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

ESTUDIANTE:

KENNEDY ROSENDO EMERSSON TÚM DAMIÁN

CARNÉ:

1090-17-7511

SANTA CRUZ DEL QUICHÉ. 26 FEBRERO DE 2021

 INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de manera

resumida y gráfica informe al usuario del estado actual de la empresa, mediante los
indicadores de gestión que haya implementado la organización. De esta manera tendrá
una fuente de decisión que le permita decidir de manera eficiente e implemente
estrategias que le permitan mantener a la organización líder en el mercado. Los sistemas
y las tecnologías de información son un elemento vital de las organizaciones y negocios
exitoso. La tecnología de información puede ayudar a todo tipo de negocios a mejorar la
eficiencia la efectividad de sus procesos de negocios, la toma gerencial de decisiones y
la colaboración entre los grupos e trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones
competitivas en un mercado rápidamente cambiante.
 INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 2

DEFINICIÓN ............................................................................................................... 1

ACTIVIDADES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ............................. 1

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (S.I.G.) ................................................. 2

CONCLUSIÓN .......................................................................................................... 11
 DEFINICIÓN

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con

el fin de apoyar las actividades de una empresa, es decir, un conjunto formal de
procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información o parte de
ella necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes para desempeñar sus actividades de acuerdo a su
estrategia de negocio. El SI tiene como propósito fundamental organizar el flujo de la
información que generan las diferentes dependencias dentro de las instituciones; un
sistema de información está compuesto de elementos que son de naturaleza diversa y
normalmente incluye:

- Infraestructura tecnológica, (Hardware)

- El recurso humano
- Los datos, o información.
- Las aplicaciones para producir diferentes tipos de resultados, (Software)

ACTIVIDADES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

- Entradas de información: Proceso mediante el cual el Sistema de Información

toma los datos que requiere para procesar la información. Pueden ser manuales
o automáticas. Almacenamiento de Información: El sistema puede reconocer la
información guardada en la sesión o proceso anterior.
- Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información
para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida.

- Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información

para sacar la información procesada o bien datos de entrada, al exterior.

Estas características de los sistemas permiten la transformación de datos fuentes en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones.

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 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (S.I.G.)

Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial la técnica de poner

a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite para
facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación,
control y operaciones se realicen eficazmente en la organización. La finalidad de un
Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los gerentes la información
adecuada en el momento oportuno, por lo tanto el valor de la información proporcionada
por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos: Calidad,
Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

- Calidad: Para los gerentes es imprescindible que la información suministrada sea un

fiel reflejo de la realidad planteada.
- Oportunidad: la información suministrada por un Sistema de Información Gerencial
debe estar disponible a tiempo para la toma de decisiones.
- Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por información irrelevante e inútil, pues ésta puede llevar a decisiones
desacertadas.
- Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.

DESCIPCIÒN DE LA SITUACIÒN

La Clínica del Pacífico está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los
servicios de: consulta externa, hospitalización, intervenciones quirúrgicas,
procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las especialidades de pediatría,
ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general, oftalmología,
endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología, otorrinolaringología, urología,
entre otras. La clínica tiene convenios institucionales con Compañías Aseguradoras
de Salud, éstas envían a sus clientes a la clínica para que sean atendidos en los
diferentes servicios que brinda según la cobertura del plan al que se afiliaron. A estos
clientes se les identifica como pacientes por convenio. Por esta atención la Clínica

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recibe ingresos económicos, los que son pagados por las empresas aseguradoras.
Las personas que no cuentan con una póliza de seguros y necesitan de los servicios
de la clínica, son atendidas como pacientes particulares.

En la actualidad, la empresa que tiene mayores ventajas empresariales es aquella

que tiene la mayor información pertinente relacionada con su negocio, que le permita
tomar decisiones, que le lleven a liderar el mercado. A los directivos de la Asamblea
de Socios de la Clínica se les presentaban problemas en la conducción y control de
la empresa, al no tener la información exacta y coherente que le permitiera tomar
decisiones rápidas y correctas en la aplicación y elaboración de estrategias que
llevasen a un crecimiento sostenible del negocio.

Por esta razón los directivos deseaban tener la información de manera rápida que
les permita conocer la cantidad de pacientes atendidos por día, semana o mes, los
consultorios más frecuentados, la cantidad de pacientes que fueron atendidos por
Convenio o Particular, saber de qué empresa aseguradora de Salud provenían, entre
otros. Solicitaban información detallada sobre el inventario de los insumos médicos,
medicamentos de Farmacia, cuánto es lo que se compró, a quién se le compró.
Asimismo, deseaban conocer la situación financiera y económica de la Clínica.

Por ésta razón se hizo apremiante la necesidad de contar con sistemas de

información y tecnologías de información que permitan agilizar el procesamiento de
datos, los informes mencionados no están completos, algunos tienen que ser
procesados manualmente, demorándose tres días en su elaboración. Esta situación
dificultaba la toma de decisiones y no permitían ganar más mercado y atender de
manera eficiente a los pacientes.

Se tenía asimismo dificultades en las áreas de Facturación cuando se requería

saber que expedientes de convenio (que contienen información sobre las consultas,
diagnósticos, pronósticos, tratamientos, indicaciones, etc realizados al paciente
dentro de la Clínica) hacían falta elaborar o estaban en proceso de elaboración y
debían ser enviados en determinadas fechas a las empresas aseguradoras para que
abonen el importe por los servicios especificados en cada expediente

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 Contabilidad no tenía conexión informática con Admisión-Caja, farmacia y
facturación para saber exactamente cuánto dinero ingresó y salió, capturar la
Información en línea para procesarla y obtener la información que se solicita.

No estaban integrados los sistemas que existían y algunos de ellos no satisfacían

los requerimientos de los usuarios, otros presentan fallas como la duplicación de
datos y el tiempo de respuesta era bastante largo, esto se percibía de manera masiva
en el Área de Admisión-Caja, ocasionando el aburrimiento del paciente.

Asimismo la Asamblea de socios no contaba con el procesamiento rápido de

algunos indicadores que les permitiera tomar las decisiones correctas para el
negocio, asimismo no tenían indicadores propios para capturar la información
estratégica que necesitan. El rápido procesamiento de estos indicadores no era
posible, porque no existían sistemas transaccionales integrados que alimenten a otro
Sistema de Información Gerencial que brinde soporte a la toma de decisiones.

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL IMPLEMENTADO

Para procesar los grandes volúmenes de datos que permiten tomar decisiones, hay
necesidad de procesarlos en el menor tiempo posible y con la máxima confiabilidad. Por
esta razón el S.I.G. se propone resumir esta información en indicadores de gestión
propios a la Clínica y algunos indicadores basados en los estándares de ESSALUD.

Estos indicadores resumen la información contenida en la base de datos

transaccional, para luego ser comparada con la tabla indicador contenida en la base de
datos del S.I.G.

Antes de la implementación del sistema, el Gerente tenía que esperar los consolidados
que le brinda el área Admisión – Caja para posteriormente hacer la comparación manual
con los estándares establecidos por su gestión. El tiempo de espera para que el Gerente
reciba el consolidado es largo, en promedio de 3 días o de una semana, según las
especificaciones del caso. Con el S.I.G. esta tarea se reduce a minutos.

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 Los indicadores están constituidos para medir la eficiencia de los siguientes servicios:

- Rendimiento hora médico

- Total de pacientes de convenio y particulares atendidos por consulta
externa
- Total de consultas atendidas por médico
- N° total de análisis de laboratorio solicitados por cada consultorio externo
- N° Total de exámenes radiológicos solicitados por cada consultorio
externo
- Ingreso diario por médico

MODELO DE UNIDADES DE ORGANIZACIÓN DEL SIG

El modelo utilizado enlaza las siguientes unidades organizacionales: consulta externa,

archivo, facturación, farmacia, contabilidad, hospitalización, caja, laboratorio y radiología.

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 REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL S.I.G.

MODELADO DE REQUERIMIENTOS SIG ADMISIÓN - CAJA

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 MODELADO DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO DEL SIG ADMISION – CAJA

SISTEMA DE FACTURACIÓN

El sistema de facturación funciona asociado con todos los módulos o programas del
Sistema, Farmacia, Laboratorio y Radiología y el sistema de Historias Clínicas o sin él.
El diseño y filosofía del sistema permite efectuar modificaciones de acuerdo a las
características de cada lugar de trabajo haciéndolo versátil y adaptable.

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 SISTEMA DE COMPRAS

En la actualidad y como resultado de la automatización, el departamento de compras

recibe en forma automática las requisiciones (orden de compra) de parte del almacén de
insumos y del almacén de Farmacia, cuando el material ha llegado a un punto de reorden
(debido al eficiente sistema de inventario) El sistema de inventario registra que cuenta
contable afectara cada uno de los de los materiales que adquieren, lo cual ahorra trabajo
a contabilidad. Compras efecto la cotización de los insumos y fármacos solicitados
captura en la orden de compra el precio y las condiciones de pago y luego lo envía al
proveedor que suministra los insumos y fármacos. El proveedor hace la entrega en el
almacén, de donde verifica lo que se va a entregar contra la orden que tiene el sistema,
luego de lo cual se firma el recibido y revisado y se envía a contabilidad la papelería. La
sección de costos solo verifica que el almacén haya firmado, pues los datos de control
ya están en el sistema. Cuentas por pagar únicamente programa la factura para ser
pagada en su fecha de vencimiento, para lo cual modifica la fecha de pago en el sistema,
y efectúa el asiento contable. Finalmente tesorería únicamente imprime los cheques de
acuerdo con el cronograma de pagos definido por cuentas por pagar.

El sistema de compras se grafica a continuación:

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SISTEMA DE PERSONAL

DATOS INFORMACION

Ent Memoria Sali

y
radas das
procesamien

Documentos to
de inclusión
en el registro
Nómina

e informes

Docume anexos

ntos de
Informe
modificació
s legales
n en el
Informe
registro
BASE DE DATOS
Registro del número
Docume
de
ntos de de personal
empleados
exclusión
Tarjetas Informe
Registro por dpto.
del
de registro
control del número

de ingreso de de

y salida departamentos empleados,

Registro Informe
por cargo
de ausencias
Recibos de cargos y atrasos e
emitidos
índ. de
Registro
Informe
ausentismo

de rotación
por sección
de acumulación
Plan de
de personal
cuentas
y motivos por

Informe
departament

o
de
Progra
situación
mas

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SISTEMA DE MARKETING

Análisis y
Operacion
oportunidades
es de la
deBúsqueda
marketingy

Procesamiento de datos
clínica Datos
selección de

Base de datos
público
Diseño de
Investigaci
estrategias de

marketing
Planificació

Entorno de Inteligenci n de

marketing programas de

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 CONCLUSIÓN

El SIG con el que contaba era un SIG del tipo transaccional para el área de Admisión
Caja que le permitía obtener reportes operativos del área. Con estos datos el Gerente de
la institución procesa manualmente la evaluación de los indicadores, lo cual tomaba
tiempo. La mejora implementada en el S.I.G. permite obtener los resultados on-line. El
Sistema de Información Gerencial propuesto apoya la toma de decisiones a través de
información oportuna y confiable al Gerente General, reduciendo el tiempo de
procesamiento de los indicadores de gestión. El S.I.G. propuesto aumenta la rentabilidad
de la empresa, porque le permite implementar estrategias empresariales con la
información que proporciona.

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