Plan de Gestión A La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.

FORM-PRE-01
Pre-Especialidad: Planificación de La Gestión de Riesgos Para Destinos

Turísticos Seguros
Proceso: 01- 2020
Sección: 01
Docente titular: Inga. Msc. Karen Vanessa Cruz Chanta
Módulo: Refinamiento y Socialización del Plan Integral de Gestión de

Riesgos Turísticos
Fecha de presentación: Martes 23 de marzo de 2021
Tema: Plan de Gestión a La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.
Integrantes:
NOMBRE CARNET PARTICIPACIÓN

Paúl Ignacio Arévalo Peña 05-3364-2015 100%
Karla Yesenia Dubón Monge 05-1729-2015 100%
Douglas Adonis Flores Pineda 05-4788-2015 100%
Yanina Lisbeth García Alvarado 05-3051-2015 100%
Laura Lissette Guzmán González 05-1890-2015 100%
Cecilia Gabriela Valencia Martínez 05-3162-2015 100%
Karen Yesenia Velásquez Meléndez 05-5162-2008 100%
Índice
Introducción ........................................................................................................... viii
Capítulo I. Planteamiento del Problema .................................................................. 1
1.1 Planteamiento del problema ....................................................................... 1
1.1.1 Antecedentes ....................................................................................... 1
1.1.2 Abstracción .......................................................................................... 2
1.1.3 Preguntas de investigación .................................................................. 3
1.2 Objetivos .................................................................................................... 4
1.2.1 Objetivo general................................................................................... 4
1.2.2 Objetivos específicos ........................................................................... 4
1.3 Hipótesis de trabajo.................................................................................... 4
1.4 Justificación ................................................................................................ 5
1.5 Limitaciones ............................................................................................... 6
Capitulo ll. Marco Teórico ........................................................................................ 7
2.1 Marco conceptual ....................................................................................... 7
2.1.1 Touroperadoras ................................................................................... 7
2.1.2 La seguridad turística .......................................................................... 7
2.1.3 Imagen................................................................................................. 7
2.1.4 El riesgo percibido ............................................................................... 7
2.2 Marco teórico ............................................................................................. 8
2.2.1 Variables ............................................................................................ 11
2.3 Marco legal............................................................................................... 11
2.3.1 Ley de Turismo .................................................................................. 11
2.3.2 Reglamento General de la Ley de Turismo. ...................................... 12
2.3.2.1 Obligaciones generales .................................................................. 14
2.3.2.2 Empresas Turísticas de Información .............................................. 14
2.3.2.3 Obligaciones específicas para Operadores de Turismo ................. 15
2.3.2.4 Publicidad ....................................................................................... 16
2.3.2.5 De los Guías Turísticos .................................................................. 17
2.3.2.6 Facilidades ..................................................................................... 17
i
2.3.2.7 Información, Guías turísticos .......................................................... 17
2.3.2.8 Obligaciones del guía turístico ....................................................... 17
2.3.3 Política Nacional de Turismo y Seguridad ......................................... 18
2.3.3.1 La Política de Planificación para el Desarrollo Sostenible .............. 18
2.3.3.2 Esfuerzos integradores................................................................... 18
2.3.3.3 Difundir información relacionada con la seguridad ......................... 18
2.3.4 Manual Regional de Buenas Prácticas en Seguridad Turística ......... 19
2.3.5 Normas Técnicas Nacionales de Turismo ......................................... 20
2.3.5.1 Requisitos de Organización............................................................ 20
2.3.5.2 Equipos .......................................................................................... 22
2.3.5.3 Selección y Evaluación de Proveedores de Servicios .................... 22
2.3.5.4 Satisfacción del Cliente .................................................................. 23
2.3.5.5 Requisitos de diseño de paquetes turísticos .................................. 23
2.3.5.6 Diseño de Paquetes Turísticos ....................................................... 24
2.3.5.7 Verificación del Diseño de Paquetes Turísticos ............................. 24
2.3.5.8 Control de Modificaciones en el Diseño ......................................... 24
2.3.6 Reglamento General de Transporte Terrestre ................................... 25
2.3.6.1 Transporte de turismo .................................................................... 25
2.3.7 Norma ISO 31000 .............................................................................. 26
Capítulo III. Metodología de Investigación ............................................................ 27
3.1 Metodo ..................................................................................................... 27
3.1.1 Tipo de Investigación ......................................................................... 27
3.1.2 Enfoque de la investigación ............................................................... 27
3.2 Diseño de la investigación ........................................................................ 27
3.3 Participantes ............................................................................................ 28
3.3.1 Miembros internos de la empresa...................................................... 28
3.4 Tecnicas e instrumentos .......................................................................... 28
3.4.1 Técnica .............................................................................................. 28
3.4.2 Instrumento ........................................................................................ 28
3.5 Población y diseño de la muestra ............................................................ 29
3.6 Procedimiento de levantamiento de información ...................................... 29
ii
3.7 Procesamiento de información ................................................................. 29
3.8 Análisis de datos ...................................................................................... 29
Capítulo IV. Diagnóstico de seguridad .................................................................. 30
4.1 Análisis general del entorno de seguridad PESTELI ................................ 30
4.2 Análisis de seguridad de la empresa........................................................ 34
4.2.1 Análisis de la seguridad de la oferta. ................................................. 34
4.2.1.1 Identificación de áreas.................................................................... 34
4.2.1.2 Identificación de Peligros y Riesgos. .............................................. 34
4.2.1.3 Evaluación del Riesgo. ................................................................... 37
4.2.1.4 Establecimiento de Controles. ........................................................ 38
4.3 Análisis de la percepción turista riesgo y seguridad ................................. 40
4.4 Análisis de la competencia ....................................................................... 41
4.5 Análisis de la organización ....................................................................... 42
4.6 Diagnostico situacional de seguridad ....................................................... 43
4.6.1 Diagnostico situacional FODA ........................................................... 43
4.6.2 FODA cruzado ................................................................................... 44
4.6.3 Árbol del problema............................................................................. 44
Capítulo V. Planificación de La Gestión de Riesgos Turísticos ............................. 45
5.1 Definiciones estratégicas del Plan de gestión a la seguridad turística ..... 45
5.1.1 Política de seguridad y salud ocupacional ......................................... 45
5.1.2 Visión ................................................................................................. 46
5.1.3 Misión ................................................................................................ 47
5.1.4 Objetivos estratégicos ....................................................................... 47
5.1.5 Estructura del Plan de gestión de seguridad turística ........................ 47
5.1.6 Ejes transversales ............................................................................. 48
5.1.7 Directrices estratégicas ..................................................................... 48
5.2 Programas del Plan de gestión a la seguridad turística ........................... 48
5.2.1 Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística ......................... 49
5.2.2 Programa de Mejoramiento de Procesos Internos............................. 50
5.2.3 Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos ..... 51
5.3 Elementos del programa de gestión de prevención de riesgos ................ 51
iii
5.3.1 Plan de control y seguimiento de medidas de prevención ................. 52
5.3.2 Plan de emergencia y evacuación ..................................................... 52
5.3.3 Plan de capacitación y entrenamiento de SSO ................................. 53
5.3.4 Plan anual de actividades de CSSO .................................................. 53
5.4 Priorización de proyectos ......................................................................... 54
5.4.1 Perfiles de proyectos ......................................................................... 55
5.4.1.1 Proyectos de Fortalecimiento de La Oferta Turística ..................... 55
5.4.1.2 Proyectos de Mejoramiento de Procesos Internos ......................... 57
5.4.1.3 Proyectos de Difusión de Información de Prevención de Riesgos . 60
5.5 Plan presupuestario de proyectos ............................................................ 63
5.6 Mecanismo de seguimiento y evaluación ................................................. 64
5.6.1 Plan Operativo Anual (POA) .............................................................. 65
5.6.2 Medición del Plan Operativo Anual (POA) ......................................... 66
5.6.3 Indicadores globales .......................................................................... 66
Capítulo VI. Conclusiones ..................................................................................... 67
Referencias Bibliográficas ..................................................................................... 68
Anexos .................................................................................................................. 72
Grupo de Teams ................................................................................................ 72
Check-List .......................................................................................................... 73
Inventario de riesgos a la seguridad de la empresa ........................................... 75
Ficha de inventario de riesgos en área de oficina .............................................. 75
Ficha general de inventario de riesgos “Ruta de las Flores” .............................. 76
Ficha específica de inventario de riesgos “Chorros de La Calera” ..................... 77
Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”...................................... 78
Ficha general de inventario de riesgos “El Pital” ................................................ 79
Ficha específica de inventario de riesgos “Senderismo” .................................... 80
Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”...................................... 81
Ficha específica de inventario de riesgos “Alimentación” .................................. 82
Matriz de evaluación de riesgos ......................................................................... 83
Mapa de riesgos y amenazas ............................................................................ 97
Área de oficina ................................................................................................ 97
iv
Análisis del mapa de riesgos “Área de oficina” ............................................ 97
Chorros de La Calera...................................................................................... 98
Análisis del mapa de riesgos de “Chorros de La Calera” ............................ 98
Senderismo, El Pital........................................................................................ 99
Análisis del mapa de riesgos “Senderismo, El Pital” ................................... 99
Programas de gestión de prevención de riesgos ............................................. 100
Plan de control y seguimiento de las medidas de prevención de riesgos ..... 100
Plan de emergencia y evacuación ................................................................ 109
Plan de capacitación y entrenamiento de SSO............................................. 130
Plan anual de actividades del CSSO ............................................................ 148
Proyectos priorizados....................................................................................... 155
Proyectos de Fortalecimiento de la Oferta Turística ..................................... 155
Proyectos de mejoramiento de procesos internos ........................................ 157
Proyectos de Difusión de Información de Prevención de Riesgos................ 158
Presupuestos ................................................................................................... 159
Presupuestos de Proyectos de Fortalecimiento de La Oferta Turística ........ 159
Presupuestos de Proyectos de Mejoramiento de Procesos Internos ............ 161
Presupuestos de Proyectos de Difusión de Información de Prevención ....... 164
Depreciación mensual...................................................................................... 166
Cotizaciones .................................................................................................... 167
Índice de ilustraciones
Ilustración 1. Diamante de Porter. ......................................................................... 41
Ilustración 2. Árbol de problemas .......................................................................... 45
Ilustración 2. Estructura del Plan. .......................................................................... 47
Ilustración 3. Mapa de riesgos y amenazas "Área de Oficina". ............................. 97
Ilustración 4. Mapa de riesgos y amenazas de "Visita Chorros de La Calera". ..... 98
Ilustración 5. Mapa de riesgos y amenazas de "Senderismo, El Pital". ................. 99
Índice de tablas
Tabla 1. Variables. ................................................................................................ 11
Tabla 2. Análisis PESTELI .................................................................................... 30
v
Tabla 5. Análisis PESTELI. ................................................................................... 33
Tabla 6. Peligros y riesgos identificados en oficina. .............................................. 35
Tabla 7. Peligros y riesgos identificados "Visita Chorros de La Calera". ............... 36
Tabla 8. Peligros y riesgos identificados "Senderismo El Pital". ............................ 37
Tabla 9. Diagnóstico situacional FODA. ................................................................ 43
Tabla 10. FODA cruzado. ...................................................................................... 44
Tabla 11. Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística. ............................ 49
Tabla 12. Programa de Mejoramiento de Procesos Internos. ............................... 50
Tabla 13. Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos. ....... 51
Tabla 14. Proyectos priorizados ............................................................................ 54
Tabla 15. Análisis de las actividades inmersas en los paquetes turísticos ............ 55
Tabla 16. Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico. .......................... 56
Tabla 17. Fortalecimiento de capacidades del personal de oficinas ..................... 57
Tabla 18. Entrenamiento al personal de oficina en la identificación de peligros. .. 58
Tabla 19. Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios ...... 59
Tabla 20. Señalización de seguridad en las zonas de peligro en las oficinas ....... 60
Tabla 21. Diseño e impresión de material informativo y preventivo ...................... 61
Tabla 22. Elaboración de mapas de riesgos. ........................................................ 62
Tabla 23. Plan presupuestario de proyectos ......................................................... 63
Tabla 24. Plan Operativo Anual............................................................................. 66
Tabla 25. Chek-List. .............................................................................................. 73
Tabla 26. Ficha de Inventario de Riesgos en área de oficina. ............................... 75
Tabla 27. Ficha general de inventario de riesgos "Ruta de las flores". ................. 76
Tabla 28. Ficha especifica de inventario de riesgos “Chorros de La Calera”. ....... 77
Tabla 29. Ficha especifica de inventario de riesgos “Transporte”. ........................ 78
Tabla 30. Ficha general de inventario de riesgos “El Pital”. .................................. 79
Tabla 31. Ficha especifica de inventario de riesgos "Senderismo”. ...................... 80
Tabla 32. Ficha especifica de inventario de riesgos “Transporte”. ........................ 81
Tabla 33. Ficha especifica de inventario de riesgos “Alimentación”. ..................... 82
Tabla 34. Matriz de evaluación área de oficina. .................................................... 83
Tabla 35. Matriz de evaluación área de oficina. .................................................... 84
Tabla 36. Matriz general de evaluación "Ruta de Las Flores". .............................. 85
Tabla 37. Matriz general de evaluación "Ruta de Las Flores". .............................. 86
Tabla 38. Matriz específica de evaluación de "Visita Chorros de La Calera". ....... 87
Tabla 39. Matriz específica de evaluación de "Visita Chorros de La Calera". ....... 88
vi
Tabla 40. Matriz específica de evaluación de Actividad "Transporte". .................. 89
Tabla 41. Matriz específica de evaluación de Actividad "Transporte". .................. 90
Tabla 42. Matriz general de evaluación "El Pital". ................................................. 91
Tabla 43. Matriz general de evaluación "El Pital". ................................................. 92
Tabla 44. Matriz específica de evaluación de "Senderismo, El Pital". ................... 93
Tabla 45. Matriz específica de evaluación de "Senderismo, El Pital". ................... 94
Tabla 46. Matriz específica de evaluación de "Transporte, El Pital". ..................... 95
Tabla 47. Matriz específica de evaluación de "Alimentación, El Pital". ................. 96
Tabla 48. Priorización de proyectos de fortalecimiento de la oferta turística ....... 155
Tabla 52. Priorización de proyectos de mejoramiento de procesos internos ...... 157
Tabla 56. Priorización de proyectos de difusión de información de prevención .. 158
Tabla 59. Presupuesto Análisis de las actividades inmersas en los paquetes. ... 159
Tabla 60. Presupuesto Fortalecimiento de capacidades del guía turístico. ......... 160
Tabla 61. Presupuesto Fortalecimiento de capacidades de personal de oficinas 161
Tabla 62. Presupuesto de entrenamiento al personal de oficinas. ...................... 162
Tabla 63. Presupuesto de Incorporación de controles de calidad ....................... 163
Tabla 64. Presupuesto de Señalización de seguridad en las oficinas. ................ 164
Tabla 65. Presupuesto de Diseño de material informativo y preventivo .............. 165
Tabla 66. Presupuesto de Elaboración de mapas de riesgos. ............................ 166
Tabla 67. Depreciación mensual ......................................................................... 166
vii
Introducción
El turismo es una actividad que con el paso de los años aumenta su demanda
en cuanto a destinos y productos seguros. Cabe destacar que, una de las
preocupaciones que constantemente surgen en el turismo es la gestión de la
seguridad turística que las empresas realizan para salvaguardar la vida del turista y
colaboradores. La seguridad turística es la protección de la vida, de la salud, de la
integridad física, psicológica y económica de los visitantes y prestadores de
servicios. Con base a lo anterior, esta investigación busca diseñar un Plan de
Gestión de Riesgos a La Seguridad Turística de La Touroperadora MaureTours S.A.
de C.V. debido a que se identifica que la empresa posee una deficiencia en la
gestión de la seguridad turística.
Dicho esto, en el capítulo uno se presenta el planteamiento del problema en el

cual se detallan los antecedentes de la Touroperadora mediante los cuales se
identifica y establece el problema de estudio, los objetivos, hipótesis, limitaciones y
justificación. En el capítulo dos se presenta el marco teórico que da soporte a la
investigación. En el capítulo tres se presenta la metodología de investigación en la
cual se detalla el tipo de investigación, el enfoque, diseño, los participantes y el
análisis de los datos. Es preciso mencionar que, la metodología utilizada es
cualitativa y se basa en la recolección de información a través de la técnica de
entrevista, haciendo uso del instrumento de check-list.
En el capítulo cuatro se presenta el diagnóstico de seguridad identificado con

base a los análisis: PESTELI, análisis de seguridad de la oferta, análisis de la
imagen turística, análisis de la competencia y análisis de la organización. Dicho
esto, todos los análisis mencionados brindaron información para definir el FODA de
la empresa. En el capítulo cinco se presentan las definiciones estratégicas del Plan
de Gestión a La Seguridad Turística para La Touroperadora, así como los
programas y planes de prevención de riesgos a la seguridad. Además, se presentan
los proyectos priorizados a ser implementados. En el capítulo seis se presentan las
conclusiones de investigación que validan los objetivos e hipótesis de trabajo
definidas en el capítulo uno.
viii
Capítulo I. Planteamiento del Problema
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 Antecedentes
MaureTours es una empresa familiar de origen salvadoreño, dedicada a la venta

de productos y servicios turísticos. La empresa nació en el año 2002, y actualmente
cuenta con 18 años de experiencia en la venta de paquetes turísticos y otros
servicios. La empresa fue fundada en la ciudad de San Salvador, ofreciendo en sus
inicios los paquetes turísticos a destinos locales como Estero y Mar en Perquín, La
Palma y Cerro El Pital en Chalatenango. Asimismo, empezó ofreciendo 2 destinos
internacionales localizados en Honduras: Ruinas de Copán y Tela. Los paquetes
incluían los servicios de: transporte, alojamiento, alimentación y entretenimiento.
La empresa fue fundada por la Señora Reina de Carranza, con el apoyo de su

esposo y sus tres hijos. En los inicios de la empresa, Doña Reina era la guía turística
de cada una de las excursiones realizadas, esto le permitió hacerse de clientela, ya
que los viajeros valoraban el trato personalizado y el ambiente familiar en cada uno
de los viajes. Cabe destacar que, Doña Reina es quien ha liderado los procesos y
servicios a lo largo de estos 18 años de fundación de la empresa.
MaureTours, logró crear su marca y posicionar su empresa en la industria de

touroperadores salvadoreños gracias a la técnica publicitaria del boca a boca, así
como por la aceptación de sus productos y servicios. Es por ello el éxito y
crecimiento que la empresa ha tenido en los últimos años. Con este crecimiento la
empresa enfrentó nuevos retos, en primer lugar, debía adquirir nuevas unidades de
transporte, así como encontrar nuevos destinos turísticos que ofrecer a sus clientes
y demanda futura. También, necesitaba proveedores confiables de servicios de
transporte, alojamiento, alimentación y centros recreativos.
La empresa logró superar estos retos y tuvo que contratar fijamente a 5 guías
turísticos más un empleado encargado del transporte. Actualmente, MaureTours
cuenta con paquetes turísticos a 7 destinos internacionales: Honduras, Nicaragua,
1
Costa Rica, Belice, Panamá, Guatemala y México. También, diversificó sus
paquetes turísticos locales creando así nuevas experiencias y alternativas de viaje
para aquellos clientes/turistas que visitan y disfrutan los destinos locales.
MaureTours no posee antecedentes documentados en cuanto a accidentes e

incidentes de peligro o riesgo en los cuales pudieron estar involucrados los turistas
y colaboradores. También, carecen del conocimiento de identificación de posibles
peligros y riesgos que pueden sufrir en el desarrollo de las actividades de los
paquetes turísticos, así como en oficinas. Es vital mencionar que, a pesar de no
tener un registro formal de peligros y riesgos, ya se han presentado situaciones de
esta índole, pero no han sido documentadas debido a que la mayoría han sucedido
durante temporadas altas y por ende la empresa no tiene el tiempo, capacidad para
hacerlo y no son conscientes de la importancia de este registro.
En últimos años, entre los antecedentes que se recuerdan de peligros y riesgos

que han estado expuestos los turistas y colaboradores en campo han sido: caídas
por suelo húmedo, caídas y golpes por desniveles, molestias musculares por
sobreesfuerzo de turistas y estrés térmico debido a exposición a temperaturas
extremas. Por otra parte, los antecedentes de peligro y riesgo en oficinas de igual
manera no se recopilan, pero ya se han presentado colaboradores con molestias y
lesiones musculares por posturas forzadas durante tiempos prologados, así como
fatiga y estrés laboral, caída de cuadros y losetas de cielo falso por temblores.
1.1.2 Abstracción
MaureTours es una Touroperadora salvadoreña que surgió bajo la iniciativa de

una familia muy unida, que identificaron la necesidad que tenían muchos
salvadoreños en cuanto a un servicio de atención personalizado dentro del rubro de
turismo. Actualmente, ofrece paquetes turísticos locales e internacionales a siete
países de la región los cuales son: Honduras, Nicaragua, Guatemala, Panamá,
Costa Rica, Belice y México. Los paquetes incluyen los servicios de: transporte,
alojamiento, alimentación y entradas a las atracciones. Es importante mencionar
que, depende de la inclusión de los servicios así varía el precio al mercado.
2
Cabe destacar que, de acuerdo con el análisis de los antecedentes de la
empresa se puede identificar que no poseen un historial o estadísticas de los
peligros y riesgos que hayan sucedido en el desarrollo de sus paquetes turísticos y
que están inmersos en la actualidad en sus actividades de oficina. Dicho esto, se
identificó que la empresa posee una deficiente gestión de peligros y riesgos, así
como no son conscientes de la importancia de la gestión de la seguridad.
A pesar de no tener un registro formal de antecedentes de peligros y riesgos la

empresa ya ha presentado sucesos y consecuencias de estas variables, entre los
que más destacan están: caídas por suelo húmedo, caídas y golpes por desniveles,
así como molestias musculares por sobreesfuerzo en las actividades de los
paquetes turísticos. Por otra parte, en oficinas: molestias y lesiones musculares,
como fatiga y estrés laboral, así como caída de cuadros y losetas de cielo falso.
1.1.3 Preguntas de investigación
Todo el panorama antes expuesto, permitió comprender que MaureTours es una

empresa muy bien posicionada en el mercado salvadoreño. Puesto que la empresa
recibe y moviliza una gran cantidad de clientes se denoto que la seguridad turística
es un tema al cual no se le brinda toda la atención requerida; es decir, se identificó
que la empresa carece de antecedentes de sucesos de peligros y riesgo que hayan
sufrido los turistas y colaboradores durante los recorridos, dichos antecedes son de
utilidad para el estudio, gestión y control de posibles peligros y riesgos que el turista
y el colaborador pueden sufrir en un futuro. Asimismo, carecen de habilidades para
identificar peligros y riesgos, no poseen mapas de riesgos y amenazas cuya
finalidad es dar a conocer los posibles peligros y riesgos en el área o destinos, así
como no son conscientes de la importancia de la seguridad turística.
Por tal razón, la presente investigación busca responder a las siguientes

interrogantes ¿Cuál es el impacto que genera una deficiente gestión de peligros y
riesgos en la seguridad turística de los turistas y colaboradores de la empresa?
(central o integrada) lo que conlleva a determinar ¿Cuáles son los principales
peligros y riesgos que el turista y colaborador podría sufrir en el desarrollo de las
3
actividades un paquete turístico? ¿Cuáles son los principales peligros y riesgos
internos a los que está expuesta la empresa en relación con la seguridad turística?
¿Cómo interviene el establecimiento de un mapa de riesgos y amenazas durante
una situación de peligro? ¿Cuáles son los factores de peligro y riesgo potenciales
que pueden perjudicar el funcionamiento de la empresa? (derivadas).
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Diseñar un Plan de Gestión a La Seguridad Turística para La Touroperadora

MaureTours S.A. de C.V. a fin de obtener un manejo efectivo de los riesgos
inmersos en las instalaciones de la empresa y destinos de los paquetes turísticos.
1.2.2 Objetivos específicos
➢ Identificar los peligros y riesgos que están inmersos en las oficinas y

actividades que incluyen los paquetes turísticos de la Touroperadora.
➢ Evaluar los peligros, riesgos y factores de riesgo potenciales que están
inmersos en las oficinas y actividades que incluyen los paquetes turísticos
para proponer medidas preventivas y señalar los riesgos en un mapa de
riesgos y amenazas.
➢ Analizar los factores del entorno de la seguridad turística para establecer las
ventajas competitivas de la Touroperadora.
➢ Establecer medidas de control y programas estratégicos que den solución a
las situaciones de peligro y riesgo de la Touroperadora.
1.3 Hipótesis de trabajo
Con base en las preguntas de investigación se plantean las siguientes hipótesis:
Ho: La deficiente gestión de peligros y riesgos en la seguridad turística de la

Touroperadora genera un impacto negativo en cuanto a la demanda de paquetes
turísticos, debido a que el turista y colaborador está inmerso a sufrir una serie de
consecuencias que podrían dañar su integridad física y mental.
4
H1: Los peligros y riesgos de tipo físico, locativo, fenómenos naturales y sociales
son los principales a los que están inmersos a sufrir los turistas y colaboradores de
la empresa durante las actividades de un paquete turístico.
H2: Los peligros y riesgos de tipo locativo son los principales a los que está
expuesta la empresa en relación con la seguridad turística.
H3: Una empresa que posee un mapa de riesgos y amenazas puede identificar
y señalar que peligros y riesgos están inmersos en un área o actividad con la
finalidad de ser evitados durante una situación de peligro.
H4: Los factores de riesgo potenciales que tienen un alto nivel de incidencia en
el funcionamiento de la empresa son sociales, económicos y organizacionales.
1.4 Justificación
El sector turístico es uno de los mayores motores de actividad económica con la

que puede contar un territorio. Asimismo, es el sector que mayormente se ve
afectado; es decir, las personas al desarrollar actividades turísticas están expuestas
a diferentes riesgos. En el ámbito externo, los principales riesgos son: catástrofes
naturales, actos terroristas, delincuencia, criminalidad, pandemias como la que se
percibe actualmente y otros problemas influyentes en el desarrollo de este.
Manente, y Menoya (2008, 2012) establecen que la gestión de la seguridad

turística, en una empresa que brinda servicios turísticos básicos es vital, por lo que
debe de ir enfocada en administrar, así como apoyar la integración de diferentes
recursos, actividades y agentes involucrados a través de políticas y medidas
apropiadas, lo que requiere de competencias en materia de toma de decisiones
como funcionales (planificación, organización y control de actividades).
La seguridad es una necesidad básica del ser humano en todos los ámbitos de
la vida y está dotada de grandes dosis de subjetividad, por lo que se requiere de
una buena gestión de esta por parte de las empresas que brindan servicios turísticos
básicos. Sin embargo, la Touroperadora MaureTours, no posee una adecuada
gestión de seguridad turística. Asimismo, no poseen mapas de riesgos y amenazas.
5
El propósito de esta investigación es diseñar un Plan de Gestión a la Seguridad
Turística para la Touroperadora MaureTours, con la finalidad de entregar un
instrumento de toma decisiones y medidas de prevención, de control de peligros y
riesgos que están inmersas en las instalaciones de la empresa y en la actividades
y destinos que se desarrollan en dos de sus paquetes turísticos.
Con un plan de gestión a la seguridad turística, la Touroperadora podrá evitar

futuros incidentes, por medio del cual pretendemos que la empresa adquiera la
necesidad de priorizar todas las variables que generan inseguridad a la actividad
turística y a su entorno laboral, de esta forma articular medidas prácticas en el tema,
determinando así los posibles peligros y riesgos que se pueden vivenciar, dentro
del espacio en donde laboran y en las actividades de sus paquetes turísticos.
1.5 Limitaciones
Al hablar de limitaciones hacemos énfasis a los diversos problemas y

limitaciones a las que nos enfrentamos como equipo de investigación para el
desarrollo y recopilación de información. En ese sentido, desde la perspectiva de
Ávila (2001) una limitación consiste en que se deja de estudiar un aspecto del
problema debido a una problemática o razón en específico. Por lo que, en términos
de investigación, como equipo se nos dificultó por limitaciones referentes a las
siguientes:
• La seguridad, debido a la situación que vivimos actualmente, con la

pandemia del Covid-19, nos limitó a realizar una investigación de campo y a
la vez como equipo de investigación no logramos reunirnos presencialmente.
• El tiempo, fue un factor que nos limitó en cuanto a la realización del trabajo,
ya que, si no se lograba obtener la información en el tiempo requerido, eso
nos impedía a continuar con el desarrollo de la investigación.
• Falta de accesibilidad, hoy en día es difícil el poder presentarse a una
empresa para poder obtener información de esta, debido a que ninguno de
los integrantes del equipo labora en MaureTours, el acceso de la información
vía virtual nos limitó a poder indagar más a fondo sobre la Touroperadora.
6
2 Capitulo ll. Marco Teórico
2.1 Marco conceptual
2.1.1 Touroperadoras
Los Touroperadores son empresas que ofrecen productos o servicios turísticos,

generalmente contratados por la misma empresa, e integrados por más de uno de
los siguientes elementos: transporte, alojamiento, traslados y excursiones. Si
trabaja exclusivamente con agencias de viajes o minorista en caso de que su oferta
también esté disponible para el público en general, ya que hay tour operadores que
ofrecen sus productos directamente al usuario final (OMT, 1998).
2.1.2 La seguridad turística
La seguridad turística es la protección de la vida, de la salud, de la integridad

física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de servicios y
miembros de las comunidades receptoras (Grünewald, 1999). Es un ámbito con un
alcance multidimensional, pues esta misma ayuda a resolver las amenazas de
diversas índoles (la consolidación de la paz, el desarrollo integral y la justicia social).
2.1.3 Imagen
Es el conjunto de representaciones mentales de los visitantes potenciales de un

destino; siendo la suma de creencias, impresiones y expectativas que un turista
tiene respecto a la seguridad que transmiten los destinos (Crompton, 1979). La
imagen del destino se forma antes, durante y después del consumo, convirtiéndose
en una combinación de percepciones positivas y negativas (Beltrán, 2016).
2.1.4 El riesgo percibido
Es la percepción que los turistas tienen de un destino con relación a la seguridad

turística del mismo; es por esa razón que la gestión de la seguridad turística es uno
de los principales procesos que todo destino debe de considerar, debido a que
influye directamente en la toma de decisiones del turista (Grünewald, 1999).
7
2.2 Marco teórico
La planificación turística constituye un requerimiento fundamental para el

desarrollo de la actividad turística puesto que garantiza, por una parte, la correcta
integración del turismo a través de las cuatro dimensiones de la sostenibilidad: la
economía, la sociedad, la cultura y el medio ambiente local y, por otra parte, la
adecuada satisfacción de la demanda turística, siendo un elemento indispensable
para la viabilidad económica de los proyectos, en un mercado de competencia
creciente (MITUR, 2016). Debido a esto las empresas turísticas se logran posicionar
en los mercados internacionales, ya que implementan un sistema de gestión que
incorpora los principios de la sostenibilidad a través de programas de prevención
(Rainforest Alliance, 2015).
Precisamente, la seguridad de los destinos es un indicador del nivel de

sustentabilidad turística (GSTC, 2013; 2014). Por ello, la gestión de riesgos y crisis
en el turismo latinoamericano debe ser abordada como un problema estratégico
para la seguridad de los destinos. De tal forma, se convierte en una necesidad el
estudio y reflexión crítica de los conceptos, enfoques metodológicos y
conocimientos prácticos (Manuel Ramón, 2013).
Actualmente, el turismo es una de las actividades más demandadas dentro del

rubro económico; es por ello por lo que se necesita incrementar la seguridad para
los usuarios de servicios turísticos, mediante el establecimiento de estrategias a
partir de las cuales se implementen proyectos que promuevan medidas de control y
protección de los atractivos turísticos (Cecilia Álvarez, 2016).
De manera que, el crecimiento y la prosperidad del desarrollo turístico deben ser

asociados a la minimización de los riesgos y eventos de crisis condicionados por la
violencia y falta de paz, ya que la seguridad es uno de los criterios utilizados por los
turistas para seleccionar el destino de viaje (CESTUR, 2012: 189).
Resulta por tanto oportuno abordar desde el punto de vista investigativo la

comprensión del impacto de estas situaciones de retroceso en los niveles de paz y
violencia sobre los destinos turísticos con un enfoque holístico (Blake, et al., 2002).
8
Por lo que la confección de un plan de crisis es particularmente necesaria en las
organizaciones. En este caso la Organización Mundial de Turismo afirma que una
tercera parte del total de planes turísticos nunca se llegan a poner en marcha ya
que es imposible implementarlos, sin embargo, el análisis previo y la concepción del
plan de crisis ha contribuido a ser más prudentes y a tomar acciones más seguras.
El Plan Estratégico de Seguridad Turística nos conduce a la aplicación de

estrategias y programas, definiendo los objetivos de la seguridad de los turistas y
las responsabilidades de los organismos nacionales en la ejecución del mismo
(MinCIT, 2014).Por esta razón, es necesario establecer centros de información que
incluyan prácticas adecuadas de seguridad; la formación de empleados del sector
turístico y del público; la cooperación público-privada; la asignación de recursos
adecuados y el establecimiento de una legislación al efecto (OMT, 1994).
La Carta de Turismo y el Código del Turista de 1985, en el artículo IV, numeral

4, invitan a los Estados a tratar de garantizar la seguridad de las personas y de sus
bienes mediante una acción de prevención o de protección contra los riesgos de
delito o de crímenes y accidentes y en el artículo XV, estipula la libertad de viajar y
la seguridad como un derecho. De la misma manera, el reciente Código Ético
Mundial para el Turismo al definir los valores que impulsan las acciones de los
actores y del desarrollo turístico, da una preponderancia fundamental a la seguridad
en sus diferentes componentes (Gaceta del Congreso, 1999).
En este contexto, la Declaración de Manila sobre el Turismo Mundial de 1980,

afirma que el turismo es una actividad esencial para la vida de las naciones y que
su desarrollo está relacionado con la libertad de viajar, “considerando que el turismo
puede desarrollarse en un clima de paz y seguridad que puede lograrse mediante
el esfuerzo común de todos los estados para promover la reducción de la tensión
internacional y fomentar la cooperación internacional con un espíritu de amistad,
respeto de los derechos humanos y comprensión entre todos los estados
(Conferencia Mundial del Turismo Manila, 1980).
9
Aunque los riesgos de un país como la seguridad y el orden público ya no son
las principales alertas para los empresarios del sector y visitantes extranjeros,
existen otros factores internos que se deben tener en cuenta para garantizar la
seguridad de los turistas que buscan actividades de bienestar y naturaleza
(Restrepo, 2019). Es así como se revela que cuando se incrementan los niveles de
inseguridad en el destino disminuye la afluencia de visitantes, sobre todo
internacionales, crece la incertidumbre entre los inversionistas y la falta de confianza
en la población local. Consecuentemente, se deteriora la imagen turística del
destino. Además, cuando hay una atención solo focalizada en la seguridad al turista
se descuida la seguridad de la comunidad anfitriona y de sus propias empresas
turísticas (Forber, 2015).
Pappas y Brigham (1993) señalan que las variables no controlables del entorno.
Son conocidas como los estados de la naturaleza. Las consecuencias se dan como
resultado de la elección de una alternativa referida a un estado de la naturaleza. La
probabilidad de algún acontecimiento está en función de las oportunidades a favor
o en contra de que este ocurra. Si a todos los resultados posibles se le asigna una
probabilidad de ocurrencia, se está ante una distribución de probabilidades.
Asimismo, hay que considerar que existen diferentes grados de severidad, están
los desastres naturales, económicos, políticos, sociales, entre otros. Estas crisis
serian de carácter externo ya que no ocurren dentro del ámbito turístico, pero
también encontramos crisis de grado interno como pueden ser enfermedades,
accidentes de tipo físico, en oficina, entre otros. Por ende, es importante que las
organizaciones tomen conciencia de crear planes de gestiones de crisis, ya que
metódicamente es una buena manera de evitar futuros incidentes (Morey, 2014).
La evaluación de riesgo es continua; se anticipa y previene; se enfoca en la

identificación, medición y control de riesgos, velando que la organización logre los
objetivos con un menor impacto de riesgos posible; está integrada en todas las
operaciones y líneas de negocios; y la política de evaluación de riesgos es formal y
claramente entendida (Cañas, 2009). Es por ello que en la evaluación de riesgos es
necesario identificar las vulnerabilidades de la organización. Las vulnerabilidades
10
son debilidades que pueden ser explotadas para convertir una amenaza en un
riesgo real que puede causar daños graves en una compañía (Ramírez, 2010).
Para evaluar los riesgos inherentes a nuestra actividad resulta muy útil construir
una matriz de riesgo, ya que tiene como objetivo principal, el generar un inventario
de los riesgos existentes en las actividades de los paquetes/rutas evaluadas, las
posibles consecuencias ante un comportamiento inseguro (Salucci, 2014). En
consecuencia, se tiene que establecer un mapa de riesgos, para llevar a cabo las
actividades de localizar y representar en forma gráfica, los agentes generadores de
riesgos que ocasionan accidentes o enfermedades (Montiel, 2014). Dicho lo
anterior, prever y atender de manera adecuada estas contingencias dan más
herramientas a los empresarios del sector turismo de bienestar y naturaleza para
ampliar sus clientes potenciales y mejorar sus ingresos (Soto, 2019).
2.2.1 Variables
Tabla 1. Variables.
Variables Definición conceptual Indicadores
Variables Alto índice de
Independientes: La presencia de riesgos se peligros.
Presencia de puede evidenciar mediante
Instalaciones
riesgos en los diversos factores tales
en mal estado.
destinos turísticos. como: Locativos, Físicos,
Presencia de Psicológicos, sociales,
fenómenos naturales, entre Falta de
riesgos en las
otros. señalización
instalaciones de la
de seguridad.
empresa.
Variable La inseguridad conlleva a un Poca afluencia
Dependiente: bajo incremento de turistas, de visitantes.
determinando la mala
gestión que implementan Declive de
Incremento en la
las empresas mediante su lugares
seguridad turística
imagen percibida. turísticos.
2.3 Marco legal
2.3.1 Ley de Turismo
Art. 12.- Las empresas turísticas tienen la obligación de facilitar a los turistas una
información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre las condiciones de
viaje, recepción y estadía.
11
Además, asegurarán la absoluta transparencia de las cláusulas que propongan
a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio, reservaciones y a la
calidad de las facilidades que se comprometen a prestar.
Art. 13.- Las empresas turísticas, en cooperación con las autoridades públicas,
velarán por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la
higiene alimenticia de quienes recurran a sus servicios.
Art. 14.- Toda infraestructura y actividad turística se programará de forma que

se proteja el patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad
biológica, y que sean preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora
silvestre.
Las empresas que desarrollen actividades turísticas estarán sometidas a las

limitaciones impuestas por las autoridades, cuando aquéllas se ejerzan en espacios
particularmente vulnerables, tales como, regiones litorales, bosques tropicales o
humedales, que sean idóneos para la creación de parques naturales o reservas
protegidas.
Art. 15.- Las políticas y actividades turísticas se llevarán a cabo con respeto al
patrimonio artístico, arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita
la supervivencia, enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural,
artesanal y folklórica.
2.3.2 Reglamento General de la Ley de Turismo.
Art. 2.- Para los efectos del presente reglamento se entiende por:
1. Atractivo turístico: Recurso o elemento natural (propio del lugar), elaborado

por el hombre o recurso intangible (cultura, idioma, costumbres, gastronomía
y otros) que genera en su entorno actividad turística.
2. CORSATUR: Corporación Salvadoreña de Turismo.
3. DCS: Dirección de Contraloría Sectorial de la Secretaría de Estado.
12
4. Huésped: Toda persona que hace uso de una habitación en los
establecimientos de alojamiento turístico.
5. Ley: La Ley de Turismo.
6. Oferta Turística: Conjunto de bienes, servicios, recursos e infraestructura
para el uso y consumo de turistas, ofrecidos por prestadores de servicios
turísticos.
7. PITN: Proyecto de Interés Turístico Nacional.
8. Prestador de servicios turísticos: Persona natural o jurídica que
habitualmente proporcione, intermedie o contrate con el turista, la prestación
de los servicios a que se refieren la Ley de Turismo y sus Reglamentos
Art. 10.- De conformidad a lo dispuesto en el Art. 2 literal g) de la Ley, se

consideran empresas turísticas las que ofrecen y prestan servicios a turistas en las
áreas de:
a) Alimentación.
b) Alojamiento.
c) Recreación.
d) Información.
e) Transporte.
Las empresas turísticas y sus titulares que deseen inscribirse en el RNT, estarán
sujetos al cumplimiento de las obligaciones contenidas en la Ley de Turismo, la Ley
de CORSATUR y las que en específico se establezcan en el presente Reglamento,
para cada tipo de empresa o prestador de servicios turísticos.
Todas las empresas turísticas deberán operar bajo control de calidad y

excelencia en el servicio, tal y como lo establece el Artículo 11 de Ley. Para efectos
de su calificación como prestadores de servicios turísticos, se considerarán factores
tales como: presentación del establecimiento, decoración y mobiliario, limpieza,
iluminación, parqueo adecuado, entre otros, los cuales serán evaluados por la
Secretaría de Estado.
13
Las empresas inscritas en el RNT, deberán exhibir en un lugar visible de su
establecimiento, para los efectos de información al turista, su certificado de
inscripción.
2.3.2.1 Obligaciones generales
Art. 11.- Las empresas turísticas, tal y como lo establecen los artículos 12, 13 y
14 de la Ley, estarán sujetas al cumplimiento de las siguientes obligaciones:
a) Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así

como los impuestos y contribuciones especiales que lo afectan y la moneda
en que deberán pagar;
b) Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las
demás legalmente establecidas;
c) Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio
y uso de las instalaciones del establecimiento;
d) Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la
normativa vigente;
e) Cumplir con las demás obligaciones legales de acuerdo a la naturaleza del
establecimiento.
2.3.2.2 Empresas Turísticas de Información
Art. 26.- Se consideran empresas turísticas de información, aquéllas dedicadas

comercialmente a realizar actividades de intermediación para el turismo receptivo y
aquellas dedicadas a brindar servicios de información o visitas guiadas a turistas.
Art. 27.- Se consideran empresas turísticas de información, dependiendo de sus

características y servicios, las siguientes:
a) Operadores de turismo receptivo: Empresa que diseña o integra productos,

servicios turísticos o realiza actividades de intermediación entre turistas y los
prestadores de servicios turísticos, de viajes, paquetes, recorridos o circuitos
turísticos dentro del territorio nacional, a través de convenios o contratos
14
específicos con los prestadores finales del servicio y los comercializa
directamente a través de agencias de viajes mayoristas y minoristas u otros
operadores de turismo, tanto nacionales como extranjeros. Estas empresas
podrán desarrollar, además, cualquiera de las siguientes actividades:
1. Venta de toda clase de servicios turísticos, como intermediarios entre los
prestadores de los servicios y los usuarios, bajo remuneración por
comisión;
2. Recepción y asistencia de turistas en los viajes y excursiones o durante
su permanencia en el país;
3. Prestación de servicios turísticos en representación de otra empresa u
operador;
4. Cualquier otro servicio que esté específicamente orientado a la captación
de turistas hacia y dentro del país.
2.3.2.3 Obligaciones específicas para Operadores de Turismo
Art. 28.- Las empresas turísticas de información que brinden sus servicios como
Operadores de Turismo Receptivo u Organizadores de Congresos o Convenciones,
además de las obligaciones generales del Art.11 del Reglamento General de La Ley
de Turismo, estarán sujetas al cumplimiento de las siguientes obligaciones:
a) Contar con personal especializado para la organización, asesoría y

comercialización de los productos que ofrezcan a sus clientes;
b) Poseer una oficina física permanente. Si la empresa atiende público en sus
instalaciones, las mismas deberán contar con áreas adecuadas de recepción
y atención, sala de espera, servicios básicos de atención y sanitarios.
c) Proporcionar a sus clientes información completa, oportuna y veraz sobre los
servicios que se ofrecen;
d) Cumplir en todas sus partes con los contratos y convenios que celebren con
sus clientes y demás entidades relacionas con la misma actividad, debiendo
además garantizar, en conjunto con los prestadores de servicios que
contraten, la seguridad física, higiene y calidad de los servicios y actividades
que se realizarán;
15
e) Extender los documentos de pago con referencia exacta a los servicios que
se obligan a prestar;
f) Contar con la información y asesorar a sus clientes sobre los aspectos
migratorios, aduanales y de salud exigidos por las autoridades competentes;
g) Contar con mecanismos que aseguren la inmediata reparación o
compensación a sus clientes por las deficiencias o incumplimientos en los
servicios o actividades convenidas.
2.3.2.4 Publicidad
Art. 29.- Al promocionar y comercializar sus productos, los Operadores de

Turismo Receptivo y los Organizadores de Congresos o Convenciones, deberán
hacer del conocimiento de sus clientes lo siguiente:
a) Los servicios que prestan en su material publicitario y a través de quién, si

no son ellos mismos;
b) El precio total del paquete y los servicios que incluyen, período de vigencia y
condiciones bajo las cuales puede ser modificado o cancelado;
c) En caso necesario, el número de personas que conformarán los grupos;
d) Duración del paquete, excursión o evento de que se trate;
e) Condiciones de reservaciones, precio e impuestos, derechos o
contribuciones especiales que incluye;
f) Causas de cancelación por parte del operador / organizador o del cliente;
g) La delimitación de responsabilidades del operador / organizador,
establecidas en el contrato o convenio, en caso de incumplimiento del
servicio pactado o en los términos del convenio de intermediación, de
conformidad al artículo 17 letra a) de la Ley de Protección al Consumidor;
h) Los medios de confirmación de los servicios convenidos;
i) En su caso, el tipo de guía turístico que prestará el servicio, así como el
idioma a utilizar;
j) La fecha de validez de las promociones que hicieren;
k) Cualquier otra información que sea necesaria para garantizar el buen término
de los servicios que se prestarán.
16
2.3.2.5 De los Guías Turísticos
Art. 30.- Se reconoce como profesional en el área del guionaje o guía turístico
en cualquiera de sus modalidades, aquella persona natural que tenga conocimiento,
experiencia y competencia técnica para proporcionar orientación e información
sobre el patrimonio cultural, natural y de los atractivos relacionados con el turismo,
así como servicios de asistencia al turista.
2.3.2.6 Facilidades
Art. 31.- Los guías turísticos, para la prestación de sus servicios, tendrán acceso
a las áreas abiertas al público en los museos, monumentos, zonas arqueológicas y
en general, a todo sitio de interés turístico, así como a las áreas públicas de
recepción de los establecimientos de hospedaje, durante el desempeño de sus
actividades, sujetándose en todo caso a las reglas de acceso y operación del
establecimiento.
2.3.2.7 Información, Guías turísticos
Art. 32.- El guía turístico en la prestación de sus servicios, deberá informar al

turista, como mínimo, lo siguiente:
a) Número máximo de personas que integrarán el grupo;

b) Tarifa que se aplica si el servicio es contratado directamente con él;
c) El o los idiomas en que se darán explicaciones;
d) El tiempo de duración de sus servicios; y
e) Los demás elementos que permitan al turista conocer con certeza el alcance
de dichos servicios.
2.3.2.8 Obligaciones del guía turístico
Art. 33.- Las personas naturales o jurídicas dedicadas al servicio de guías

turísticos tendrán las siguientes obligaciones:
a) Cumplir con los convenios de servicio pactados con sus clientes;
17
b) Velar que los guías observen una conducta adecuada en sus sitios de trabajo
y no realicen sus labores bajo estado de embriaguez o influencia de
estupefacientes;
c) No obstaculizar el desarrollo de la actividad de otras empresas de servicios
turísticos; y
d) Cumplir con lo dispuesto en la Ley y su Reglamento.
2.3.3 Política Nacional de Turismo y Seguridad
2.3.3.1 La Política de Planificación para el Desarrollo Sostenible
Contribuye al desarrollo de una estructura de seguridad turística que permita

fortalecer las capacidades de los sectores público, privado y social para prevenir
potenciales riesgos y amenazas a la seguridad del visitante, de los prestadores de
servicios turísticos y la población de los destinos turísticos.
2.3.3.2 Esfuerzos integradores
La Organización Mundial del Turismo (OMT) ha diseñado lineamientos para

abordar tema de seguridad turística y recomienda tener en cuenta los aspectos que
van desde la definición y prevención de riesgos potenciales según tipos de viajes,
localizaciones y sectores afectados, hasta la adopción de normas y prácticas de
seguridad en las instalaciones y sitios turísticos. Asimismo, manejo de medios de
comunicación, directrices para operadores turísticos y la organización de un
gabinete de crisis en el que intervengan las diversas autoridades nacionales y
locales, líderes de opinión y actores clave en los destinos turísticos. A nivel regional
El Sistema de Integración Turística de Centro América, SITCA, ha trabajado
enérgicamente en el diseño e implementación del Sistema de Seguridad Turístico
Centro Americano en la última década.
2.3.3.3 Difundir información relacionada con la seguridad de los visitantes
La información es un elemento fundamental para mejorar la competitividad

turística. El visitante, al entrar en contacto con el entorno, requiere profundizar la
18
información de todos los aspectos referentes al destino y a su visita. El conocimiento
preciso de las condiciones de seguridad permitirá maximizar los beneficios lúdicos
y socioculturales que le brinda la interacción de la actividad turística.
2.3.4 Manual Regional de Buenas Prácticas en Seguridad Turística
La información turística publicitaria incluirá información sobre seguridad

preventiva. Los diferentes formatos de información turística (folletos, web, teléfonos
emergencias, otros.) Incluirán información de seguridad turística preventiva. Esta
deberá de existir en diferentes idiomas y estar a disposición de los turistas en todos
los centros de visitantes y oficinas de POLITUR.
“Se conoce y se ofrece información detallada sobre los diferentes servicios

que se dan a la ciudadanía y turistas de este ámbito”
Todo el personal posee un conocimiento exhaustivo de los diferentes servicios

que se prestan: Información escrita sobre los servicios de seguridad turística,
recomendaciones para evitar riesgos, seguridad en centros o zonas turísticas,
servicio de escoltas a grupos de turistas, seguridad en playas, seguridad en
caminatas, etc. Esta información está disponible en diferentes idiomas. Además, se
conocen las circunstancias en que deben de efectuarse dichos servicios.
“Los empleados de cada organización conocen y aplican los procedimientos

establecidos en el plan de emergencia y seguridad ocupacional”
La dirección dispone de un plan de higiene, salud y seguridad ocupacional y es

responsable de que el personal lo conozca y cumpla con las normas que de él se
derivan. El personal está formado para actuar en un plan de emergencia y/o
evacuación y primeros auxilios, manejo de crisis. De hecho, existe un protocolo de
actuación en caso de incidente o hecho delictivo, de algún turista, que debe ser
conocido y aplicado por todos los trabajadores. El personal de la división de
POLITUR debe tener por escrito y conocer las pautas y procesos a seguir en caso
de violencia a turistas, en sus diferentes puestos de trabajo.
19
El personal encargado de seguridad turística de las ANT y en concreto, el
personal que está en contacto con los turistas también ha de disponer y conocer el
procedimiento propio a seguir en estos casos, para garantizar el apoyo personal y
burocrático-administrativo que un turista precisa en una situación de inseguridad
turística, desde facilitar apoyo, consular y protección. En este sentido, ha de existir
también un compromiso de afianzar relaciones interinstitucionales.
Además, siempre que sea necesario se facilita la comunicación y el servicio

hacia otra entidades o instituciones como la Policía Nacional Civil, Dirección General
de Migración, Dirección General de Aduanas, Ministerio de Salud, Dirección General
de Seguridad Ciudadana y División de Emergencia 911, Consulados, sector
privado, entre otros. En el caso de que el servicio de seguridad turística que se está
ofreciendo necesite de un servicio adicional o de colaboración de diferente
naturaleza; Se hará todo lo posible para gestionar y crear un “continuo” de servicio
de seguridad turística y social con el resto de las entidades a involucrarse.
Los agentes turísticos tienen un alto grado de representatividad en lo que

confiere a la función que desempeñan, un gran valor estratégico para sus
respectivos países, destinos turísticos, en especial para el manejo de crisis. Los
agentes turísticos y policiales han de interiorizar que representan al sector, a su
institución, a su país, destino turístico, así mismo a los turistas y visitantes. Por todo
ello, han de asumir su grado de protagonismo e interlocución en esta materia.
2.3.5 Normas Técnicas Nacionales de Turismo
Los operadores de turismo deben cumplir con los requisitos mínimos generales,
de gestión, calidad y competencias que se describen en las siguientes cláusulas:
2.3.5.1 Requisitos de Organización
El touroperador debe tener una organización tal, de manera que preste los
servicios indicados en su manual de servicios y los que promocione. En particular
el tour operador debe:
20
a) Contar con un manual de organización que contenga a lo menos:
• Organigrama o esquema de cargos, en el cual se establecen las
relaciones funcionales, jerárquicas de autoridad y de control;
• Definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la
definición de las funciones de cada una de las áreas definidas;
• Requisitos de selección del personal para todas y cada una de las áreas,
incluyendo la formación, competencias, habilidades y experiencia que
debe poseer el personal.
b) Contar con un manual de procedimientos escritos, para cada una de las
áreas definidas, que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
Este Manual debe incluir procedimientos para el tratamiento de los
imprevistos que el tour operador haya definido que pueden ocurrir al entregar
productos, paquetes o servicios turísticos;
c) Contar con información sobre aspectos migratorios, aduanales, fitosanitarios
y de salud, relacionados con los turistas;
d) Contar con información y procedimientos para contactar servicios de
emergencia, médicos, hospitales y asistencia médica para los turistas;
e) Procedimiento documentado para la recepción, atención, seguimiento y
despedida de turistas, que permita contactarlos permanentemente;
f) El personal que está en contacto con el turista deberá portar gafete o carnet
de identificación que tenga de forma visible la siguiente información: foto,
nombre, cargo, vigencia y logo de la empresa;
g) Contar con el personal capacitado y entrenado en los sistemas y métodos de
trabajo, para la eficiente y oportuna entrega de los servicios prestados;
h) Tener definido un sistema para identificar y documentar las necesidades de
capacitación del personal, el que debe considerar como mínimo los aspectos
siguientes: servicio al cliente, calidad del servicio, conocimientos técnicos
para el diseño de paquetes turísticos, comercialización, idiomas, entre otras.
i) Definir los mecanismos de selección y capacitación del personal temporal o
transitorio contratado para temporadas altas u otros, de forma tal que su
trabajo no afecte a la calidad de los servicios ofrecidos;
21
j) Tener implementado y difundir, un proceso de recepción y tratamiento de
sugerencias y reclamos;
k) Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos, de forma
tal de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y
mantenimiento del equipo de la organización;
l) Informar mediante un manual de productos, paquetes y/o servicios, que
ofrece el tour operador, en español cuando el mercado objetivo sea de habla
hispana y/o en un segundo idioma correspondiente al o los mercados
objetivos, indicando el producto, paquete o servicio y su descripción, y datos
de contacto de la organización.
2.3.5.2 Equipos
El tour operador debe disponer de un local o establecimiento, destinado a los

objetivos propios de un tour operador, que cumpla con la reglamentación vigente y
cuente con al menos el siguiente equipo:
a) Teléfono, destinado a las actividades propias del tour operador;

b) Conexión a Internet y correo electrónico vigente con dominio propio;
c) Fax o sistema equivalente;
d) Otros, según se requiera para su operación.
2.3.5.3 Selección y Evaluación de Proveedores de Servicios
El tour operador, para asegurar la calidad del producto o servicio adquirido, debe
tener un procedimiento escrito para seleccionar y evaluar a sus proveedores,
considerando entre otros:
a) Identificación y verificación del cumplimiento de los requisitos legales

vigentes directamente relacionados con la actividad;
b) Experiencia de los proveedores dentro del mercado en el que se prestará el
producto o servicios;
c) Evaluación y aprobación de los recursos, instalaciones y medios técnicos de
los proveedores;
22
d) Comportamiento del proveedor con otros tours operadores;
e) Criterios para la descalificación de un proveedor (por ejemplo:
incumplimientos en las características o condiciones acordadas por el
proveedor, tales como precio, tiempo entre otros; falta de respuesta o
respuesta insatisfactoria a reclamaciones; insuficiente nivel de calidad en
visitas de comprobación; falta de ética y otros);
f) Los proveedores de transporte deben poseer vehículos de transporte con su
debido mantenimiento preventivo y correctivo y deben cumplir las
condiciones mínimas de seguridad;
g) El operador de turismo debe proveer el equipo necesario, tales como:
micrófonos, altavoces, equipos de seguridad (en caso apliquen), botiquín de
primeros auxilios y cualquier otro requerido para el desarrollo del tour;
h) Respetar la capacidad de los vehículos, ya sean propios o subcontratados;
i) Definir el protocolo de servicio de su organización y difundirlo entre su
personal y guías de turismo.
2.3.5.4 Satisfacción del Cliente
El tour operador debe tener implementados como mínimo, un procedimiento

escrito para la medición de la satisfacción de los clientes respecto del paquete,
producto o servicio turístico ofrecido, el cual debe incluir al menos:
a) Forma en que se recopilará la información (encuestas de satisfacción,

entrevistas con las agencias de viajes y similares);
b) Frecuencia de la medición y el responsable de su aplicación;
c) Mecanismos de seguimiento y responsables de su ejecución.
2.3.5.5 Requisitos de diseño de paquetes turísticos
El tour operador debe definir el diseño y control de calidad de los paquetes

turísticos y sus correspondientes registros. Las cláusulas siguientes detallan
requisitos a considerar para el diseño.
23
2.3.5.6 Diseño de Paquetes Turísticos
a) Definir la duración e itinerarios de los distintos programas que lo componen;

b) Definir el nombre, precio y vigencia del paquete turístico;
c) Definir en detalle cada uno de los productos y/o servicios que están incluidos,
según corresponda;
d) Identificar los servicios opcionales y sus respectivos valores, cuando
corresponda;
e) Identificar a los proveedores de cada uno de los servicios incluidos;
f) Definir las responsabilidades propias, de las agencias de viajes y de los
proveedores;
g) Identificar los requisitos legales, medio ambientales, de seguridad, salud y
otros, que pueden ser aplicables al paquete turístico y a los usuarios finales,
en cada uno de los destinos que incluye;
h) Definir los seguros incluidos en el paquete turístico;
i) Identificar proveedores alternativos para cada uno de los servicios turísticos.
2.3.5.7 Verificación del Diseño de Paquetes Turísticos
Para garantizar la prestación de los productos, servicios y/o paquetes turísticos,

el tour operador debe verificar el diseño de los paquetes turísticos, considerando:
a) Verificación de los proveedores;

b) Cotizaciones de los servicios las que deben incluir todas las especificaciones
y características de éstos;
c) Disposiciones legales vigentes en los destinos incluidos en el paquete
turístico, directamente relacionadas con la actividad.
2.3.5.8 Control de Modificaciones en el Diseño
El tour operador debe llevar un registro y administrar las modificaciones de los

requisitos de los servicios de un paquete turístico, después de que éste haya sido
implementado. El registro de modificaciones debe considerar al menos:
24
a) Identificación y justificación de las modificaciones, para ser sometidas a
análisis y se rediseñe la parte del paquete turístico afectado;
b) Registro de las modificaciones en los requisitos del paquete turístico,
identificando la planificación, aprobación y fecha de la implementación;
c) Identificación de los representantes de las áreas de la organización afectadas
por las modificaciones.
2.3.6 Reglamento General de Transporte Terrestre
2.3.6.1 Transporte de turismo
Art. 124.- Los servicios Turísticos de Lujo y turístico Normal se presentarán

asociados cuando menos a uno de los servicios complementarios relativos a:
hospedajes, alimentación, visitas guiadas y otros conceptos que formen parte de un
sistema integrado por operadores turísticos.
Art. 125.- El servicio Turístico de Lujo o Ejecutivo operará en viajes directos de

origen y destino y deberán prestarse en vehículos del último modelo fabricado en el
año en que se ingrese al servicio, con límite en operación de diez (10) años,
contados a partir de la obtención del permiso.
Las características y especificaciones técnicas de los vehículos se establecerán

en las normas respectivas y deberán estar dotados de asientos reclinables,
sanitarios, aire acondicionado, sonido ambiental, cortinas, televisión, videocasete y
servicio de cafetería.
Art. 126.- El servicio Turístico Normal operará con vehículos de hasta (5) años
de antigüedad, en el momento en que ingrese al servicio, con límite en operación
de diez años contados a partir del año de su fabricación, y equipado con aire
acondicionado.
Art. 127.- El servicio de excursión se prestará para uso exclusivo de un grupo

de personas para realizar viajes de esparcimiento, de estudio, con fines deportivos,
25
o para convenciones y negocios, sujetos a itinerario y horarios determinados por los
contratantes.
Este servicio podrá operarse en vehículos de hasta diez años de antigüedad en

el momento en que ingrese al servicio, con límite en operación de quince años,
contados a partir del año de su fabricación.
Art. 128.- Los permisos para las modalidades de turístico de lujo y turístico
normal autorizan a sus titulares para el servicio de turistas en puertos marítimos,
aeropuertos, hoteles y terminales de pasajeros en servicios previamente
contratados.
Art. 129.- El servicio de transporte de turismo internacional tiene por objeto el

transporte de pasajeros con fines recreativos, culturales, de esparcimiento, hacia
centros de zonas de interés turístico y de negocios, en autobús de matrícula
nacional o extranjera.
Art. 130.- Los permisos de transporte de turismo internacional no autorizan la

prestación de cabotaje, paquetería, mensajería o correo dentro del territorio
nacional y sus titulares estarán sujetos a las disposiciones aduanales, de migración,
salubridad y policía.
Art. 131.- La comercialización de los servicios de transporte de turismo, en sus

modalidades de turismo de lujo, y turístico normal, podrá realizarse por operadores
o agencias de viaje. En el caso de Transporte de excursión podrá efectuarse
directamente por los concesionarios.
2.3.7 Norma ISO 31000
Norma internacional que ayuda a la gestión de la seguridad de las empresas

turísticas. Esta norma busca minimizar, gestionar y controlar cualquier tipo de
riesgo, así como ayuda a fomentar el desempeño de seguridad y salud,
estableciendo una base sólida para la toma de decisiones y fomentar una gestión
proactiva en todas las áreas.
26
3 Capítulo III. Metodología de Investigación
3.1 Metodo
3.1.1 Tipo de Investigación
Corresponde a un tipo “exploratorio-descriptivo”, se inició como exploratoria ya

que el problema de investigación había sido poco estudiado por la empresa y de
hecho no se le dedica la atención necesaria a la gestión de la seguridad turística,
ya que, con base a la revisión de los antecedentes de la empresa, se logró
establecer, que sólo hay ideas vagamente relacionadas al tema de seguridad, así
como controles y medidas preventivas que se están aplicando. También, existe
poca información en cuanto a la identificación de peligros y riesgos por parte de la
empresa, así como un historial de incidentes que hayan sucedido en las actividades
inmersas en sus paquetes para el análisis y desarrollo de controles y medidas de
prevención que eviten que sucedan más incidentes a futuro.
Asimismo, se aplicó la perspectiva descriptiva dado que permitió contextualizar

las características del problema de estudio, llevando a definir fichas de inventario
de peligros y riesgos que están inmersos tanto en las oficinas de la empresa como
en 2 destinos que integran sus paquetes turísticos más solicitados. También,
llevando a definir matrices de evaluación de riesgos con las cuales se determinó el
grado de vulnerabilidad de los riesgos.
3.1.2 Enfoque de la investigación
Siguió un enfoque cualitativo permitiendo comprender la gestión de la seguridad

turística de la empresa, explorándola desde la perspectiva de los participantes.
3.2 Diseño de la investigación
El diseño de la investigación es de tipo “Investigación-Acción” puesto que, este

diseño busca resolver problemas de manera inmediata y mejorar prácticas
concretas. Su propósito fundamental se centra en aportar información que guíe la
toma de decisiones para programas, procesos y reformas estructurales, así como
27
involucra en el proceso de investigación a los beneficiarios. Dicho esto, es el diseño
que se ajustó precisamente a lo que como equipo de investigación nos propusimos
dado que, el objetivo principal es diseñar un plan de gestión a la seguridad turística
con el cual la Touroperadora posea un instrumento de toma decisiones sobre
medidas de prevención, además del control de peligros y riesgos.
3.3 Participantes
Los principales informantes claves que se consultaron para estructurar la

situación actual de la gestión de la seguridad turística de la empresa son:
3.3.1 Miembros internos de la empresa
Corresponde a dos colaboradoras claves internas de la empresa, una de ellas

es la Sra. Reina de Carranza (dueña y guía turístico de la Touroperadora), así como
la Licda. Vilma Carranza (Hija y accionista de la Touroperadora).
3.4 Tecnicas e instrumentos
3.4.1 Técnica
La técnica utilizada fue la entrevista, mediante la misma se obtuvo la información

requerida sobre los antecedentes e información interna de la empresa; como
conocer cuáles son sus dos paquetes turísticos más vendidos, los factores de
riesgos, peligros y riesgos que están inmersos en las actividades que se desarrollan
en dichos paquetes turísticos, así como en las oficinas. La entrevista se llevó a cabo
mediante la aplicación Microsoft Teams, fue una entrevista virtual dada las
limitaciones generadas por la pandemia del Covid-19 (véase anexo, Pág. 72).
3.4.2 Instrumento
Para el levantamiento de la información se hizo uso de un instrumento de Check-

list con base a la técnica de observación, en el cual se iban nombrando una serie
de factores de riesgos, peligros y riesgos acordes a cada actividad/área evaluada
(véase anexo, Pág. 73-74).
28
3.5 Población y diseño de la muestra
Por ser un enfoque cualitativo, el desarrollo de la técnica definida de entrevistas

tomó una muestra no probabilística, tipo homogénea por conveniencia. Es no
probabilística porque los participantes fueron seleccionados bajo un juicio subjetivo
en lugar de hacer la selección al azar.
Es homogénea por conveniencia, dado que los informantes seleccionados

poseen un mismo perfil, es por ello por lo que la selección de los informantes a
participar fue con relación a nuestro criterio. A continuación, los criterios de la
muestra homogénea:
Miembros internos de la empresa: Deben ser colaboradores internos bajo

contrataciones fijas y que sean o hayan sido guías turísticos, así como conozcan
las actividades dentro de la empresa y el desarrollo de los paquetes turísticos.
3.6 Procedimiento de levantamiento de información
La aplicación del Check-list, se desarrolló mediante la entrevista virtual. Se creó

un grupo de reunión en la aplicación de Microsoft Teams, mediante la cual se
programaron reuniones en línea con los miembros internos de la empresa.
3.7 Procesamiento de información
Se llevó a cabo una transcripción literal de las respuestas obtenidas del Check-
list, las cuales se vaciaron en fichas de inventario de riesgos turísticos. Cabe
mencionar, que se hicieron diferentes fichas de inventario acorde a la información
obtenida de las áreas y actividades evaluadas (véase anexos, Pág. 75-82).
3.8 Análisis de datos
Los datos se analizaron mediante matrices de evaluación de riesgos, en las

cuales se vaciaron los datos en cuanto a factores de riesgo, peligros y riesgos
inventariados previamente. Con base a la evaluación, se han determinado las
medidas de control sugeridas a implementar, así como conclusiones relacionadas
a cada área (véase anexos, Pág. 80).
29
4 Capítulo IV. Diagnóstico de seguridad
4.1 Análisis general del entorno de seguridad PESTELI
El análisis externo realizado para MaureTours S.A. de C.V., es con base a las
variables involucradas que se pueden identificar e inciden en el entorno de la
seguridad turística. Las variables externas evaluadas son los siguientes:
• Políticas.
• Económica y financiera.
• Sociales, culturales y demográficas.
• Tecnológicas y científicas.
• Ecológicas y ambientales.
• Legal.
• Industria.
Dicho esto, se identificó que la Touroperadora está siendo afectada por factores
inmersos en las variables mencionadas anteriormente. Los factores inmersos que
afectan a la empresa son los siguientes:
Tabla 2. Análisis PESTELI

Plazo
Corto plazo Mediano Largo plazo
Factor Detalle Impacto
(1 mes o plazo (1 a 3 (más de 3
menos) años) años)
Falta de planes de control y gestión a
Grado de la seguridad turística por parte de las
inseguridad en municipalidades puede generar un x Negativo.
los destinos. incremento en los riesgos hacia el
turista cuando se visite un destino.
Grado de Las unidades de transporte son
corrupción en sujetas a esquelas aún cuando estos
x Negativo.
las instituciones poseen los permisos de movilidad de
del país. turistas.
El manejo de la pandemia del Covid-19
Obtención de
por parte del gobierno ha generado que
sello mundial
El Salvador obtenga un sello de x Positivo.
como destino
Político.
seguridad como destino turístico al que

seguro.
puede viajarse.
Presencia de grupos delictivos (Maras
y pandillas) en los destinos turísticos Muy
Terrorismo. x
los cuales interfieren en la experiencia negativo.
del turista.
El gobierno actual esta implementando
Grado de
nuevas conexiones viales que permitirá Muy
intervención del x
llegar a los destinos de una manera Positivo.
gobierno.
más rápida.
Constantemente se generan pleitos
entre los diferentes órganos de estado
Inestabilidad
del país, lo cual puede alarmar y x Negativo.
política
generar miedo en el turista
internacional.
30
Plazo
Dado que el país se esta involucrando
en deudas por prestamos
Incremento de internacionales, se están Muy
x
Impuestos. incrementando impuestos que pueden negativo.
afectar las operaciones de las
organizaciones.
El nivel de liquidez de las
Paro de organizaciones se ha reducido debido
x Negativo.
labores. al paro de labores a causa de la
pandemia del covid-19.
Caída de un -8.6% del PIB en el país
PIB. x Negativo.
debido a la pandemia del Covid-19.
Económico.
Grado de La confianza en el servicio genera que

Muy
confianza en el los turistas decidan contratar y adquirir x
positivo.
servicio. los servicios de la organizaciones.
Las remesas familiares son las que
Remesas. permiten mantener el nivel de x Positivo.
consumo en el país.
Los proveedores están incrementando
Aumento en los los precios en los productos y
X Negativo.
precios. servicios contratados por las
organizaciones.
El desempleo generado por la
pandemia del Covid-19 ha provocado
Desempleo. un impacto negativo debido a que los x Negativo.
turistas no tienen la capacidad de pago
de un paquete turístico.
En nuestro país en los últimos meses
Turismo de
se esta haciendo tendencia el turismo Muy
montaña y x
de montaña y aventura entre los Positivo.
aventura.
jóvenes y adultos.
La imagen empresarial y el buen
servicio prestado son elementos
Imagen Muy
importantes que toma en cuenta un x
empresarial. Positivo.
turista a la hora de contratar un
servicio y producto.
Cada vez aumenta más el uso de los
Sociocultural.
medios de comunicación, los cuales

Influencia de los
son una herramienta vital para
medios de x Positivo.
transmitir la información a los turistas
comunicación.
de una manera más rápida y generar
mayor engagement.
Debido a la situación laboral que existe
en el país muchas personas
Emigración. consideradas "turistas potenciales" X Negativo.
deciden dejar el país por buscar una
fuente de ingresos.
Los turistas tienen mayor conciencia
sobre el impacto que pueden generar
Aumento de la
la malas practicas durante un
conciencia x Positivo.
recorrido, así como estos se informan
turística.
y educan sobre como cuidar los
destinos turísticos.
31
Plazo
En la actualidad es tendencia el uso de
Uso de energía la energía solar por las organizaciones,
x Negativo.
alterna. así como, el uso de la focos
ahorrativos led.
El mercado actualmente demanda el
Plataformas de uso de plataformas de gestión (App)
x Positivo.
gestión. para la reserva y pago de servicios y
productos de la organizaciones.
Tecnológico.
Las aplicaciones de realidad virtual

permiten que los turistas puedan dar
Realidad virtual. recorridos a diferentes destinos x Positivo.
turísticos al hacer uso de esta
herramienta.
Utilización de programas acordes al
Programas
rubro para mantener un registro de x Negativo.
informáticos.
información de turistas.
Es una de las herramientas de
colaboración, promoción y atención
Muy
Redes sociales. personalizada que mayor influencia x
Positivo.
han presentado en los últimos años
para las organizaciones.
Ayuda a proteger los recursos y áreas
Ley de
naturales del país, los cuales son
protección al
atractivos y de interés para la x Positivo.
medio
realización del turismo de montaña y
ambiente.
aventura.
El cambio climático afecta la
Cambios realización de los actividades de la
x Negativo.
climáticos. organizaciones (Tours), así como, la
experiencia del cliente (Turista).
Las organizaciones han optado a
Cultura concientizar a sus turistas a cuidar el
Ecológico.
x Positivo.
empresarial. medio ambiente durante la realización
de las actividades de un tour.
El país es propenso a diversos
Riesgo por derrumbes, sismos, inundaciones y
desastres terremotos lo cual afecta la realización x Negativo.
naturales. de la actividades (tours) así como, los
atractivos de los destinos turísticos.
Mantenimiento constante para
Transporte. disminuir la propagación del CO2 en el x Indiferente.
medio ambiente.
Los residuos generados en oficina son
Manejo de clasificados y entregados al tren de
x Indiferente.
residuos. aseo que pasa todas las semanas en
la zona.
32
Tabla 5. Análisis PESTELI.
Plazo
Inscripción en el registro nacional

turístico de operadores de turismo y
Ley de turismo. x Positivo.
cumplimiento con todas las leyes y
requisitos estipulados en la ley.
Las normativas técnicas son las que

regulan la operatividad de la
organización en cuanto a como debe
Normativas
de estar organizada, así como, que
técnicas
equipos, materiales, programas, x Positivo.
nacionales de
planes y controles debe de tener.
turismo.
Además, regulan el protocolo de
bioseguridad contra covid-19 que la
Legal.
touroperadora debe de tener.

Normas En la actualidad las organizaciones
técnicas están aplicando las ISO 9001, 14000 y x Indiferente.
internacionales. 45000.
Reglamento El mercado exige estar debidamente
general de registrado y contar con la
x Positivo.
transporte documentación necesaria que requiere
terrestre. el MITUR y el VMT.
Defensoría del Verificación de que el servicio y
x Positivo.
consumidor. producto cumpla con lo promocionado.
Deficiencia de una ley que regule y

Ley que regula sancione todas aquellas Muy
x
la competencia. touroperadoras que trabajan de negativo.
manera desleal e informal.
El ingreso de nuevos touroperadores
Nuevos (normalmente son informales) al
Muy
Touroperadores mercado incrementa la competencia x
negativo.
. desleal y afecta las actividades de la
organización.
El mercado exige experiencia en el
servicio, en la negociación con
Ventaja Muy
proveedores, contar con una flota de x
competitiva. Positivo.
microbuses adecuados, personal
cualificado e imagen empresarial.
Localizado en zona estratégica con
bastante accesibilidad para el turista,
Localización. x Positivo.
conectividad y respuesta ante
Industria.
emergencias.
Monitorear constantemente las
actividades, estrategias de post y
Benchmarking. acciones de promoción que realiza la x Positivo.
competencia para ofrecer mejores
productos.
Exigencia de productos y servicios de
Productos y
calidad con diversificación en la oferta x Positivo.
Servicios.
y valor agregado.
Exigencia de personal con grado
académico universitario en carreras a
fines al turismo a excepción de los
Mano de obra guías turísticos quienes deben tener Muy
x
cualificada. grado universitario en turismo con Positivo.
conocimientos de otro idioma (ingles),
en atención al cliente y primeros
auxilios.
MITUR: Ministerio de Turismo de El Salvador. VMT: Viceministerio de transporte.
33
4.2 Análisis de seguridad de la empresa
4.2.1 Análisis de la seguridad de la oferta.
El análisis de la seguridad de la oferta de la Touroperadora MaureTours S.A. de

C.V. se realizó con base al método binario. Se tomó a consideración la evaluación
general tanto para la oficina como para dos de sus paquetes turísticos que mayor
demanda poseen, en donde se implementó cada uno de los pasos requeridos para
desarrollar dicho método. El análisis se realizó de la siguiente manera:
4.2.1.1 Identificación de áreas.
Para la identificación de áreas, se llevó a cabo una entrevista en línea vía

Microsoft Teams (véase anexo, Pág. 72) mediante la cual se obtuvo información
proporcionada por Licda. Vilma Carranza. Por medio de nuestra infórmate se logró
determinar que, la empresa solo cuenta con oficinas. Asimismo, se consultó cuáles
eran dos de sus paquetes turísticos con mayor demanda (Ruta de Las Flores y Cerro
El Pital), así como las actividades inmersas en cada uno de los paquetes.
4.2.1.2 Identificación de Peligros y Riesgos.
Para la identificación de peligros y riesgos tanto para oficina y paquetes turísticos

mencionados anteriormente se realizó una entrevista en línea con nuestra
informante clave por medio de la aplicación de Microsoft Teams (véase anexo, Pág.
72), en la cual se le paso una check-list con el objetivo de identificar los factores de
riesgo, peligro y riesgos inmersos en las oficinas y paquetes turísticos previamente
mencionados. (Véase anexo, Pág. 73-74).
Con base a la información recopilada de la check-list se logró identificar y hacer

inventario de riesgos turísticos de las oficinas (véase anexo, Pág. 75). Dicho esto,
las oficinas de la empresa presentan vulnerabilidad de factores de tipo locativo en
donde se contempla el peligro de falta de señalización de seguridad, y controles
administrativos que conlleva a un riesgo de vivenciar caídas al mismo nivel, por la
falta de señalización de seguridad.
34
Además, se identificó que no existe ningún mapa de riesgos y amenazas que les
orienten a los colaboradores las precauciones que deben de tener en el momento
de ejercer sus horas laborales. También, se identificó que, el área de oficina es
vulnerable al factor fenómenos naturales dado que, al presentarse un peligro como
temblores y terremotos, conllevaría a los colaboradores a percibir riesgos en materia
de caídas de objetos, cuadros o cielo falso debido a elementos inestables dentro de
las oficinas. Por otro lado, en el caso de los factores sociales los principales riesgos
identificados son: vandalismo, asaltos y amenazas que conllevan a percibir riesgos
como robos, ataques, golpes, agresiones o cortes por grupos delictivos. (Véase
anexo, Pág. 75). Dicho esto, este factor podría incidir negativamente en la seguridad
de los colaboradores y turistas.
Tabla 6. Peligros y riesgos identificados en oficina.
Peligros y riesgos identificados en Área de oficina

Tipo de Riesgo Peligro Riesgo
Falta de señalización
Locativo Caídas al mismo nivel
de seguridad
Falta de mapa de
Locativo Caídas al mismo nivel
riesgos y amenazas
Temblores y Caída de objetos, cuadros o
Fenómenos naturales
terremotos cielos falsos
Vandalismo, asaltos y Robos, ataques, golpes y
Social (Potencial)
amenazas agresiones
Por otra parte, en el paquete turístico de “Ruta de Las Flores” se analizaron las
actividades que incluye el paquete. Asimismo, se inventariaron todos los factores
de riego, peligro y riesgos identificados en cada una de las actividades creando así
una ficha general de inventario de riesgos turísticos del paquete (véase anexo, Pág.
76), así como fichas específicas de inventario de riesgos turísticos por actividad
inmersa en el paquete (véanse anexos, Pág. 77-78).
Cabe destacar que, la actividad en la cual se identificaron mayores factores de

riesgo, peligro y riesgos es la actividad de “Visita a los Chorros de La Calera”. Los
peligros y riesgos que se identificaron son de tipo locativo como desplome o
derrumbe de rocas u objetos, puesto que en el lugar se logra percibir una diversidad
de objetos que pueden provocar consecuencias muy graves sobre los turistas y
35
colaboradores, así como la falta de señales de riesgo, peligro y de seguridad lo que
genera un alto riesgo de sufrir caídas al mismo o distintos niveles (véase anexo,
Pág. 77)
También, el inadecuado diseño de vías y caminos dentro de la zona puede

generar el riesgo de caídas al mismo o distintos niveles por turistas y colaboradores.
Además, se identificó que la presencia de líquidos en el suelo puede provocar riesgo
de sufrir caídas o deslizamientos (véase anexo, Pág. 77).
Tabla 7. Peligros y riesgos identificados "Visita Chorros de La Calera".
Peligros y riesgos identificados en "Visita a Chorros de La Calera"

Desplome o derrumbe Golpes, lesiones y
Locativo
de rocas u objetos cortaduras.
Falta de señales de Caídas al mismo nivel y
Locativo
riesgo y seguridad distintos niveles.
Inadecuado diseño de Caídas al mismo nivel y
Locativo
vías y caminos distintos niveles
Líquidos en el suelo Caídas al mismo nivel y
Locativo
(Agua) distintos niveles.
Por otra parte, en el paquete turístico “Cerro El Pital” se identificaron los factores
de riesgo, peligro y riesgo en las 3 actividades que incluye el paquete generando
así una ficha general de inventario de riesgos turísticos (véase anexo, Pág. 79), así
como fichas específicas de inventario de riesgos turísticos por actividad (véanse
anexos, Pág. 80-82). Dentro de las actividades se identificó que el “Senderismo” es
la que presenta e inciden mayores factores de riesgos sobre la seguridad de los
turistas y colaboradores.
Entre los peligros y riesgos que se identificaron dentro de la actividad de

senderismo están las de tipo físico; es decir, se identificó sobrecarga muscular como
un peligro que puede provocar el riesgo de sufrir lesiones por sobreesfuerzos
musculares durante la realización de las caminatas. Además, es importante tener
en cuenta que el uso de escaleras fijas es un peligro que puede conllevar a turistas
y colaboradores a sufrir caídas a distintos niveles provocando golpes y lesiones
(véase anexo, Pág. 80).
36
Otro de los factores que mayor incidencia en la actividad tienen, es el factor de
fenómenos naturales, si bien es cierto son sucesos incontrolables pero que generan
peligros y riesgos cuando estos no son gestionados adecuadamente. Los peligros
y riesgos que se pueden percibir son la presencia de vientos fuertes y neblina
extrema, que puede provocar caídas de turistas a distintos niveles por el hecho que
no se logra visualizar bien la zona en la que se realiza la actividad. En cuanto al
factor de tipo locativo se identificó el peligro que corresponde a la existencia de
humedad, o líquidos en el suelo, de tal forma que pueden generar el riesgo de
caídas, golpes, choques o deslizamientos en la zona (véase anexo, Pág. 80).
Tabla 8. Peligros y riesgos identificados "Senderismo El Pital".
Peligros y riesgos identificados en "Senderismo El Pital"

Lesiones por sobreesfuerzo
Físico Sobrecarga muscular
musculares
Caídas al mismo nivel y
Locativo Uso de escaleras fijas
distintos niveles.
Vientos fuertes y Caídas al mismo nivel y
Fenómenos naturales
neblina extrema distintos niveles
Locativo Humedad en el suelo Caídas, golpes y lesiones.
Según el panorama expuesto anteriormente, con la identificación de los peligros

y riesgos mencionados, es fundamental tomar a consideración que todos deben de
ser gestionados de la misma forma, puesto que influyen sobre la seguridad del
turista y los colaboradores; razón por la cual es necesario hacer hincapié sobre ellos
y establecer las medidas que se requieren para solventarlos y controlarlos por medio
del monitoreo, organización y seguimiento de las medidas de seguridad que puedan
evitar accidentes y malas experiencias.
4.2.1.3 Evaluación del Riesgo.
Para la evaluación de riesgos fue necesario apoyarnos en las fichas de inventario

de riesgos turísticos mencionadas anteriormente de las cuales se evaluaron el área
de oficina, así como las actividades de cada uno de los 2 paquetes turísticos. Dicha
evaluación, se llevó a cabo haciendo uso de matrices de evaluación de riesgos
37
detallando los expuestos y las medidas de control que se aplican con el objetivo de
evaluar la probabilidad y severidad del factor de riesgo.
De acuerdo con la evaluación en las oficinas se logró identificar que los factores
de riesgos con mayor incidencia son de tipo locativo, fenómenos naturales y
sociales; este último es un factor de riesgo potencial hacia las actividades de la
empresa, turistas y colaboradores de esta (véanse anexos, Pág. 83-84).
El paquete turístico “Ruta de Las Flores” se evaluó por actividad haciendo uso
de la información de las fichas de inventario. Se evaluaron cada una de las
actividades para identificar la actividad que mayor incidencia de factores de riesgos,
peligro y riesgo presenta (véanse anexos, Pág. 85-90). Dicho esto, la actividad de
“Visita a los chorros de la calera” fue la que mayores factores de riesgo presentó.
Con base a los resultados obtenidos en la matriz específica de evaluación de
riesgos en la actividad “visita a los Chorros de La Calera” se logró identificar que los
factores de riesgos con mayor incidencia son de tipo locativo, físico, fenómenos
naturales y sociales; este último es un factor de riesgo potencial al desarrollo de la
actividad (véase anexos, Pág. 87-88).
De igual manera, el paquete turístico “Cerro El Pital” se evaluó por actividad

haciendo uso de la información de las fichas de inventario. Se evaluaron cada una
de las actividades para identificar la que mayor incidencia de factores de riesgo,
peligro y riesgo presentan (véanse anexos, Pág. 91-96). La actividad de
“Senderismo” fue la que mayor incidencia de factores de riesgos, peligro y riesgos
presentó. La evaluación de riesgos en la actividad “Senderismo”, dio como resultado
los factores de riesgos: físico, locativo, fenómenos naturales y tiempo; este último
es un factor de riesgo potencial al desarrollo de la actividad (véanse anexos, Pág.
93-94).
4.2.1.4 Establecimiento de Controles.
El establecimiento de controles se realizó en secuencia con la evaluación de

riesgos de las oficinas (véanse anexos, Pág. 83-84), el paquete turístico “Ruta de
Las Flores” (véanse anexos, Pág. 85-90) y el paquete turístico “El Pital” (véanse
38
anexos, Pág. 91-96). Dicho establecimiento de controles se realizó con base al
análisis de los controles existentes por cada área y actividad evaluada.
En cuanto a las oficinas, los colaboradores deberían de tomar descansos

periódicos para evitar lesiones o dolores lumbares debido a la posición en la cual
se encuentran sentados o al estar manipulando la computadora en jornadas largas
de trabajo, así como proporcionar el equipo necesario al colaborador. Asimismo, la
señalización pertinente del lugar se menciona como medida de control, para que los
empleados conozcan donde ubicarse en caso de alguna emergencia que se
presente, motivo por el cual se presenta el mapa de riesgos y amenazas (véase
anexo, Pág. 97), con respecto a los terremotos es fundamental que se realicen
capacitaciones a sus empleados de lo que deben de hacer en caso de que se
presente dicha eventualidad y realizar simulacros (véanse anexos, Pág. 83-84).
En el paquete “Ruta de Las Flores” la actividad que requirió más medidas de

control es la actividad “Visita a Los Chorros de La Calera” puesto que fue la que
resulto con mayor incidencia de factores, tales como peligro y riesgo. Como parte
de las medidas de control es que se debe de incrementar la señalización en el
recorrido, así como evitar aquellas zonas donde se puedan desplomar rocas, motivo
por el cual se creó un mapa de riesgos y amenazas (véase anexo, Pág. 98).
Por otra parte, es necesario que a los turistas se les indique en todo momento la
ruta por las cuales deben de transitar, la dirección en la cual se debe caminar con
respecto a la dirección de los vehículos. También, se debe de extender un folleto de
riesgos para que el turista identifique los riesgos potenciales y las medidas y
protocolos de acción ante una situación de peligro (véanse anexos, Pág. 87-88).
Con referencia al paquete turístico “El Pital” se establecieron nuevas medidas de

control con base a las medidas de control existentes por cada actividad inmersa en
el paquete. Cabe destacar que, la actividad que requirió más medidas de control es
la actividad de “Senderismo” puesto que fue la que dio como resultado mayor
incidencia de factores de riesgo, peligro y riesgos. Como parte de las medidas de
control es informar a los turistas el tipo de vestimenta que deben de utilizar y
39
pertenencias que deben de portar para que la experiencia sea placentera.
Asimismo, la empresa debe de llevar frazadas en caso el turista no lleve las
adecuadas, portar un botiquín de primeros auxilios. En el lugar, el guía turístico debe
de verificar el suelo para evitar aquellos senderos que estén lisos y provoquen
posibles caídas.
También, se debe de evitar realizar las caminatas durante ráfagas de vientos

fuertes y suspender las actividades en caso de que la neblina sea extrema (véase
anexo, Pág. 91-92). Además, se creó un mapa de riesgos que la empresa puede
proporcionar al turista (véase anexo, Pág. 99).
4.3 Análisis de la percepción turista riesgo y seguridad
El análisis de la percepción turista riesgo y seguridad se enfocó en analizar la

imagen empresarial de la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V., el análisis tuvo
un enfoque en indagar como percibe el turista la calidad de los productos y servicios
basándose en la imagen de la empresa. Cabe destacar que, la Touroperadora con
el paso de los años y la experiencia adquirida en el mercado ha logrado mantener
una imagen empresarial muy reconocida en el medio, generando la estrategia de
lovemark.
El análisis se realizó por medio de la audiencia virtual (turistas/clientes

potenciales) con base a prejuicios (comentarios/opiniones) con relación a la calidad
de los productos y servicios de la empresa, así como la seguridad turística de la
misma. Asimismo, gracias al buen manejo que les dan a las redes sociales están
llegando a más segmentos de mercado los cuales evalúan a la empresa con base
a la información compartida, opiniones y comentarios que hacen los turistas/clientes
que ya han gozado de los productos y servicios de la empresa.
Por otro lado, la imagen empresarial puede verse afectada sino se gestiona la
seguridad turística de los paquetes que ofrecen puesto que, ya han recibido
comentarios respecto a falta de controles de seguridad en el desarrollo de los
paquetes turísticos, así como comentarios respecto a controles que podrían aplicar
para mejorar el servicio.
40
4.4 Análisis de la competencia
El análisis de la competencia es con base a las condiciones de competitividad

establecidas en el diamante de Michael Porter, en el cual se analizaron elementos
inmersos en dichas condiciones para identificar la fuerza de competitividad de la
empresa contra su competencia directa, así como las ventajas competitivas. Cabe
destacar que, la competencia directa es la Touroperadora Five Star Tours, empresa
que oferta sus mismos productos y tienen el mismo mercado. Dicho esto, el análisis
quedó de la siguiente manera:
Ilustración 1. Diamante de Porter.

Estrategia, estructura y rivalidad
*Barreras de entrada y salida:
Deficiencia de una ley que regule la
Gobierno
entrada de nuevos Touroperadores al
mercado.
*Regulación de la actividades
empresariales.
*Competencia desleal por
Touroperadores informales.
Factores de oferta Condiciones de demanda

*Recursos humanos: Personal *Sofisticación de los
cualificado en turismo y carreras a fines al turistas/clientes: Turistas con perfiles
turismo, en primeros auxilios, atención al sofisticados y exigentes en el servicio y
cliente e idioma ingles. productos.
*Infraestructura: Accesibilidad vial a la *Conciencia turística: Turistas
oficina, excelente conectividad a conscientes en el cuido de los
electricidad, agua potable, residuos, recursos naturales y atractivos
internet y respuesta ante emergencias. turísticos.
*Recursos: Unidades de transporte *Imagen empresarial.
propias. *Controles de calidad.
Industrias relacionadas y de apoyo
*Relaciones con hoteles y restaurantes Azar

locales e internacionales.
Fuente: Elaboración propia.

Con base al análisis, las ventajas competitivas de MaureTours con respecto a su
competencia son: personal cualificado en carreras en turismo y afines al turismo,
personal con conocimientos en seguridad, excelentes relaciones con los
proveedores de servicios, excelente reconocimiento de la imagen empresarial
(lovemark), así como una buena gestión de las redes sociales y contar con su propia
flota de microbuses.
41
4.5 Análisis de la organización
La Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. posee un comité de seguridad en

cuanto a la gestión y control de la seguridad turística en las oficinas de la empresa
como en las actividades de sus paquetes turísticos. Cabe destacar que, este comité
está integrado por un alto mando y guías turísticos de la empresa. Asimismo, la
encargada de organizar y gestionar la seguridad es la Licenciada Vilma Carranza,
quien es socia y colaboradora de la empresa; es la persona que está a cargo de
organizar y gestionar la seguridad turística dentro de las oficinas, así como en sus
paquetes turísticos.
La Licda. Vilma Carranza se encarga de dar vida a la gestión de la seguridad y

son los guías turísticos los responsables de dar seguimiento a la gestión de esta.
Además, los guías turísticos son los encargados de la seguridad en el desarrollo los
tours y de las actividades de los paquetes turísticos, así como en ayudar a aliviar
los problemas que se presentan e informar y sugerir medidas de control con base a
las experiencias adquiridas en campo.
Es vital mencionar que, la gestión que se realiza en cuanto a la seguridad

turística de la empresa es de manera básica; es decir, la gestión es con base a la
experiencia que tiene la Touroperadora en el desarrollo de las actividades inmersas
en los paquetes turísticos, es por ello por lo que los paquetes turísticos son creados
para ser desarrollados en horas diurnas evitando horas nocturnas con la finalidad
de prevenir cualquier tipo de incidente y riesgo hacia el turista y colaborador de la
empresa. También, se evitan destinos y zonas consideradas “rojas”.
Dicho lo anterior, la gestión de la seguridad turística se queda hasta ese punto;

es decir, no se realiza un análisis crítico para identificar más factores de riesgos,
peligro y riesgos asociados a las actividades de los paquetes turísticos. Por otro
lado, en las oficinas no se gestiona o analiza críticamente la seguridad de esta. En
las oficinas de la empresa únicamente se gestiona la vigilancia privada para
proteger a los colaboradores y turistas de factores externos, pero no se analizan e
identifican factores que podrían afectar internamente la integridad física y mental.
42
4.6 Diagnostico situacional de seguridad
4.6.1 Diagnostico situacional FODA
El diagnóstico situacional FODA de la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V.

es con base a la información identificada en los siguientes análisis:
• Análisis general del entorno de seguridad “PESTELI”.

• Análisis de seguridad de la oferta.
• Análisis de la percepción turística riesgo y seguridad (imagen seguridad).
• Análisis de la competencia.
• Análisis de la organización turística.
Luego de realizar cada uno de los análisis mencionados anteriormente, el

diagnóstico situacional FODA de la Touroperadora queda de la siguiente manera:
Tabla 9. Diagnóstico situacional FODA.
43
4.6.2 FODA cruzado
Tabla 10. FODA cruzado.
4.6.3 Árbol del problema
El presente árbol de problemas da a conocer la problemática central por la cual

la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. se está viendo afectada. Asimismo, se
presentan los efectos negativos que esta problemática genera a la seguridad
44
turística de la Touroperadora, así como sus causas. Dicho esto, el árbol de
problemas queda de la siguiente manera:
Ilustración 2. Árbol de problemas
Efectos
Problema Central
Causas
5 Capítulo V. Planificación de La Gestión de Riesgos Turísticos

5.1 Definiciones estratégicas del Plan de gestión a la seguridad turística
5.1.1 Política de seguridad y salud ocupacional
La Touroperadora MaureTours S.A. de C.V, asume con voluntad y decisión su

compromiso en materia de Seguridad y Salud Ocupacional, poniendo especial
énfasis en la prevención y protección de la integridad física y mental de sus
45
colaboradores que desempeñan sus labores profesionales en las diferentes
actividades que conforman a la empresa, ante los posibles riesgos y peligros en
relación a la naturaleza de sus funciones, desarrollando acciones enfocadas a
identificar, reducir y eliminar los peligros y riesgos a los que están expuestos.
Dicho lo anterior, la política de Seguridad y Salud Ocupacional comprende lo

siguiente:
1. Cumplir con lo dispuesto en la Ley de prevención de riesgos en los lugares

de trabajo, Reglamento de gestión de la prevención de riesgos en los lugares
de trabajo, con el propósito de actuar en todo momento bajo la ley.
2. Fortalecer gradualmente el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional quien
es el organismo rector que controla, supervisa y vela por la Seguridad y Salud
Ocupacional de los colaboradores de la Touroperadora.
3. Identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo, peligros y riesgos que
afectan la seguridad y salud de los colaboradores del área de oficina, así
como los implícitos en las actividades de los paquetes turísticos, adoptando
para ello las medidas preventivas y correctivas oportunas.
4. Comprometer a todos los colaboradores a que incorporen en sus funciones
la responsabilidad en la gestión de la prevención de riesgos laborales.
5. Promover la formación, entrenamiento y sensibilización en materia de
Seguridad y Salud Ocupacional a todo el personal de la Touroperadora.
6. Promover una cultura permanente en los colabores sobre seguridad,
prevención de riesgos y salud ocupacional, fomentando la adopción
permanente de una conducta segura al realizar sus funciones, así como
participar activamente en la prevención e identificación de riesgo.
5.1.2 Visión
Ser reconocida como una de las mejores touroperadoras de El Salvador, a través

de la confiabilidad y gestión de riesgos a la seguridad turística de sus productos y
servicios, proponiendo paquetes turísticos pertinentes a las necesidades de los
turistas.
46
5.1.3 Misión
La Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. existe para brindar y satisfacer las

necesidades de amplios segmentos de mercado, ofreciendo productos y servicios
turísticos de calidad y a precios competitivos a nivel nacional e internacional.
5.1.4 Objetivos estratégicos
• Actualizar los paquetes turísticos incorporando la seguridad turística acorde

a las exigencias de mercado para maximizar el reconocimiento de marca y
confrontar a la competencia desleal.
• Fortalecer las capacidades del personal en seguridad turística para mantener
la seguridad y confiabilidad en los productos y servicios.
• Lograr cumplir con el mínimo de las disposiciones legales de seguridad del
país para el mejoramiento de los procesos internos e imagen empresarial.
• Elaborar material informativo en seguridad que brinde referencias y
recomendaciones de las acciones que deben tomarse en cuenta para tener
un mayor control y prevención de los peligros y riesgos que afectan al turista.
5.1.5 Estructura del Plan de gestión de seguridad turística
Ilustración 3. Estructura del Plan.
47
5.1.6 Ejes transversales
Los ejes transversales del plan de gestión a la seguridad turística de la

Touroperadora MaureTours S.A. de C.V, se dividen en 3, los cuales son los
siguientes:
• Formación del personal.

• Posicionamiento de marca.
• Calidad.
Dicho esto, los ejes transversales surgen con base a las directrices estratégicas;
siendo los ejes transversales una ayuda al lector para comprender la información
inmersa en los programas.
5.1.7 Directrices estratégicas
Las directrices estratégicas del plan de gestión a la seguridad turística de la

Touroperadora MaureTours S.A. de C.V, son las siguientes:
• Fortalecimiento de la oferta turística.

• Mejoramiento de procesos internos.
• Difusión de información sobre riesgos y peligros.
Cabe destacar que, las directrices estratégicas surgen con base a los temas en
común identificados en las estrategias generadas por el cruce realizado en el FODA
(véase apartado 4.6.2, Pág. 44).
5.2 Programas del Plan de gestión a la seguridad turística
Los programas del Plan de gestión a la seguridad turística de la Touroperadora

surgen con base a las directrices estratégicas previamente mencionadas. Dicho
esto, el Plan de gestión a la seguridad turística está conformado por 3 programas
que buscarán dar solución a los factores de riesgos, peligros y riesgos identificados
previamente.
48
5.2.1 Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística
Tabla 11. Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística.
Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística

Coordinación
Objetivo Líneas de acción Resultados Principales Indicadores Responsable Plazo
y seguimiento
1. Buscar la adaptación 1.1 Control de incidentes y accidentes
de un sistema de inmersos en las actividades de la empresa. *Fichas de control de riesgos y
gestión de riesgo en 1.2 Mayor aumento de la participación de peligros.
CSSO CSSO C ML
las actividades de la mercado. *Aumento de un 5% en la
Touroperadora. (ISO 1.3 Mayor reconocimiento de la imagen participación de mercado.
45000) empresarial y Lovemark en turistas.
2. Realizar encuestas 2.1 Productos y servicios adecuados para
a turistas para cada tipo de turista.
*Instrumento de encuesta
identificar sus 2.2 Recopilar Información pertinente para la
utilizado para la obtención de CSSO CSSO C ML
características y adecuación de la oferta turística.
información.
preferencias en 2.3 Conocimiento de las preferencias de los
seguridad. turistas.
Fortalecer la oferta 3. Analizar y evaluar
turística de la todos aquellos 3.1 Desarrollo de productos y servicios
Touroperadora, paquetes turísticos que turísticos seguros. *Reducción de un 50% en las
aplicando un incluyan actividades 3.2 Mayor identificación de las crisis crisis que pueden afectar al
CSSO CSSO CML
sistema de gestión que puedan dañar inmersas en las actividades de los turista.
de riesgos a la potencialmente la salud paquetes. 3.3 Controles de *Fichas de control de riesgo.
seguridad de las de los turistas y prevención a los riesgos identificados.
actividades de las colaboradores.
oficinas y paquetes 4. Implementar
turísticos, para módulos de formación *Numero de guías turísticos
lograr maximizar el al personal de guías 4.1 Desarrollo de capacitaciones de guías que finalizaron los módulos de
reconocimiento de turísticos en la turísticos en identificación de peligros y capacitación.
marca, calidad y identificación y riesgos. *Rendimiento de al menos el CSSO CSSO CML
confianza en los prevención de riesgos 4.2 Personal de guías turísticos preparados 90% de los guías turísticos en
productos y en las actividades ante cualquier tipo de crisis. la identificación de situaciones
servicios que oferta inmersas en los de crisis.
la Touroperadora. paquetes turísticos.
5. Aprovechar el
excelente uso de las 5.1 Mayor aceptación de los nuevos
redes sociales para productos y servicios por parte del turista. *Aumento de un 10% en las
CSSO CSSO CML
introducir las 5.2 Incremento en la demanda de productos ventas mensuales.
actualizaciones en los y servicios.
6. Implementar una 6.1 Mejorar las deficiencias identificadas por
App móvil para la los turistas en los paquetes.
retroalimentación de 6.2 Mayor conocimiento del nivel de *No. De turistas que utilizaron
CSSO CSSO CML
experiencia de los satisfacción del turista. la App Móvil.
turistas en los 6.3 Aumento en la satisfacción del turista
destinos. con base a las mejoras implementadas.
49
5.2.2 Programa de Mejoramiento de Procesos Internos
Tabla 12. Programa de Mejoramiento de Procesos Internos.
Programa de Mejoramiento de Procesos Internos

Coordinación y
seguimiento
1.1 Registro adecuado de la
*Participación del
1. Implementar módulos de información personal de los
70% de los
formación en el manejo de turistas.
colaboradores de la
Software y programas 1.2 Contar con una base de
empresa. CSSO CSSO CML
informáticos que permitan datos de clientes fidelizados.
*Creación del registro
registrar adecuadamente la 1.3 Aumento en las
(base de datos) de
información del turista. capacidades tecnológicas
clientes.
Mejorar los procesos del personal de oficina.
internos de la 2.1 Aumentar los niveles de
Touroperadora en 2. Entrenar al personal de identificación de las áreas de *No. de colaboradores
cuanto a control de la oficina en la identificación de riesgo en los lugares de de oficina que
CSSO CSSO CML
seguridad turística y peligros y riesgos en sus trabajo. finalizaron los
manejo de la lugares de trabajo. 2.2 Personal capacitado en entrenamientos.
información personal seguridad.
de los
4.1 Calidad y fiabilidad de los
turistas/clientes para
4. Implementar controles de productos y servicios.
mantener la calidad, *Creación de fichas
calidad en los productos y 4.2 Mayor control de las CSSO CSSO CML
fiabilidad y atención de control de calidad.
servicios. actividades inmersas en los
personalizada en los
paquete turísticos.
productos y servicios.
5.1 Atención al cliente *No. de colaboradores
personalizada. que finalizaron el
5. Realizar módulos de 5.2 Manejo de situaciones modulo.
formación en atención al tensas con clientes *Incremento de un CSSO CSSO CML
cliente. problemáticos. 50% en la valoración
5.3 Mayor conocimiento del de la atención al
lenguaje emocional. cliente.
50
5.2.3 Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos
Tabla 13. Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos.
Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos

Coordinación y
seguimiento
1.1 Descenso en los riesgos
contra la salud del
1. Señalizar las zonas de
colaborador y turista. *Colocación de la
peligro y riesgo en las oficinas CSSO CSSO CML
1.2 Áreas adecuadamente señaléticas en oficina.
de la Touroperadora.
señalizadas ante situaciones
de riesgo.
2.1 Desarrollo de las
2. Diseñar e imprimir material actividades de los paquetes
*Entrega del material
Establecer acciones informativo y preventivo que turísticos sin inconvenientes.
informativo.
de prevención de contenga los principales 2.2 Turistas empacan los CSSO y Guía
*Incremento de un CSSO CML
peligros y riesgos en elementos de seguridad que elementos necesarios. turístico.
30% en la prevención
las oficinas y deben cumplir el turista y 2.3 Guía turístico preparado
de riesgos.
actividades de los colaborador. ante cualquier tipo de peligro
paquetes turísticos y riesgo.
de la Touroperadora 3.1 Descenso de los riesgos
para reducir los de tipo locativo y físico.
3. Crear y entregar mapas de *Creación del material
incidentes y 3.2 Desarrollo del paquete
riesgos y amenazas en los informativo. CSSO y Guía
accidentes que turístico con éxito. CSSO CML
destinos con potenciales *No. de mapas de turístico.
afectan a los 3.3 Informar de manera
riesgos al turista. riesgos entregados.
colaboradores y teórica las zonas de riesgo y
turistas. peligro del destino.
4.1 Desarrollo de paquetes
4. Impulsar el programa
turísticos innovadores en el
Paquetes turísticos seguros
mercado.
que cuente con el apoyo de los *Desarrollo y puesta
4.2 Alianzas estratégicas
miembros de la Policía de en marcha del CSSO CSSO CML
con la Policía Nacional Civil
Turismo en destinos con programa.
división Policía de Turismo.
potencial turístico pero con alto
4.3 Mayor diversificación de
índice delincuencial.
la oferta turística.
5.3 Elementos del programa de gestión de prevención de riesgos
Los elementos del programa de gestión de prevención de riesgos son:
• Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos.

• Plan de emergencia y evacuación.
• Plan de capacitación y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional.
• Plan anual de actividades de comité de seguridad y salud ocupacional.
51
5.3.1 Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos
El Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos, es la

herramienta a través de la cual se regulará formalmente toda la actividad preventiva
que se va a desplegar en la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V., en función de
disminuir o eliminar la presencia de los diferentes peligros y riesgos ocupacionales
en las actividades de las oficinas, así como en las actividades de los paquetes
turísticos analizados (véase anexo, Pág.100).
El Plan conlleva una metodología que tiene por objeto ayudar en el control de
los riesgos a través del cumplimiento de procedimientos documentados. Es
importante mencionar que, el Plan de control y seguimiento de medidas de
prevención de riesgos provee un resumen escrito de la Gestión en Seguridad
turística y Salud ocupacional que se desarrollará en la Touroperadora, siendo una
parte integral del proceso de mejora a las deficiencias identificadas en seguridad,
así como debe ser utilizado como un documento viviente para la mejora continua de
la empresa (véase anexo, Pág. 100).
5.3.2 Plan de emergencia y evacuación
El Plan de emergencia y evacuación tiene como objetivo dejar constancia del

trabajo a realizar por el Equipo de Emergencia, conformado a partir del Comité de
Seguridad y Salud Ocupacional de la Touroperadora, con el fin de afrontar los
distintos tipos de emergencias que se puedan presentar en las instalaciones físicas,
en este caso las oficinas de la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. Cabe
destacar que, en este programa se detallan las funciones que deben de realizar las
diferentes brigadas de emergencia y evacuación ante situaciones de peligro y riesgo
(véase anexo, Pág. 109).
Asimismo, se detallan los mecanismos de comunicación ante las situaciones

antes mencionadas. El programa nace como reacción a los escenarios de
vulnerabilidad más probables de la empresa, establecidos tanto en el Mapa de
Riesgos del lugar, así como por aquellas amenazas catastróficas de origen natural,
52
que generan las mayores pérdidas materiales y humanas en el país (véase anexo,
Pág. 109).
5.3.3 Plan de capacitación y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional
El Plan de capacitación y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional es la

herramienta a través de la cual se planifican capacitaciones sistemáticas que tienen
los propósitos de preparar, capacitar y entrenar a los colaboradores de la
Touroperadora MaureTours S.A. de C.V., así como a sus proveedores; en ámbitos
de seguridad y salud ocupacional (véase anexo, Pág. 130).
Las capacitaciones que se presentan se planifican con base a estrategias

empresariales cuyos propósitos son promover mecanismos de prevención a nivel
de formación y desarrollo de los colaboradores y proveedores con la finalidad de
evitar accidentes e incidentes en las actividades de la empresa que puedan
perjudicar la integridad física, mental y la salud de estos, así como fortalecer los
conocimientos, aptitudes y habilidades del personal en seguridad turística (véase
anexo, Pág. 130).
5.3.4 Plan anual de actividades de comité de seguridad y salud ocupacional
El Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional

contiene el trabajo a ser ejecutado durante el año 2022, por el Comité de Seguridad
y Salud Ocupacional de la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. Es vital
mencionar que, las actividades contempladas en este plan se desarrollarán por el
Comité de Seguridad y Salud Ocupacional, en coordinación con las diferentes
brigadas de la empresa (véase anexo, Pág. 148).
Asimismo, el Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud

Ocupacional es de suma importancia su desarrollo dado que detalla las actividades
que debe de realizar el CSSO de la Touroperadora a fin de prevenir e identificar los
peligros y riesgos inmersos en las áreas de trabajo de la empresa, en este caso las
oficinas y las actividades de los paquetes turísticos (véase anexo, Pág. 148).
53
5.4 Priorización de proyectos
La priorización de proyectos se realizó con base a líneas de acción que

previamente se mencionaron y detallaron en cada uno de los programas inmersos
en el plan. Cabe destacar que, no todas las líneas de acción son proyectos
priorizados, debido a ciertos criterios y en principal a que deben ser a corto plazo.
Es por ello por lo que, se realizaron una serie de evaluaciones por puntos a las
líneas de acción a corto plazo de cada programa con el objetivo de determinar los
proyectos priorizados para la Touroperadora (véase anexo, Pág. 155-159).
Dicho lo anterior, con base a los resultados obtenidos de las evaluaciones, los
proyectos priorizados son los siguientes:
Tabla 14. Proyectos priorizados
Proyectos priorizados
1. Proyectos de Fortalecimiento de La Oferta Turística
● Análisis de las actividades inmersas en los paquetes turísticos.
● Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en identificación y prevención de riesgos.
2. Proyectos de Mejoramiento de Procesos Internos

● Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas en el manejo de Software y
programas informáticos.
● Entrenamiento al personal de oficinas en la identificación y control de peligros y riesgos en sus
lugares de trabajo.
● Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios de la Touroperadora.
3. Proyectos de Difusión de Información de Prevención de Riesgos

● Señalización de seguridad en las zonas de peligro y riesgo en las oficinas de la
Touroperadora.
● Diseño e impresión de material informativo y preventivo de seguridad turística.
● Elaboración y entrega de mapas de riesgos y amenazas en los destinos con riesgos
potenciales al turista.
54
5.4.1 Perfiles de proyectos
5.4.1.1 Proyectos de Fortalecimiento de La Oferta Turística
Tabla 15. Análisis de las actividades inmersas en los paquetes turísticos.
NOMBRE DEL
Análisis de las actividades inmersas en los paquete turísticos.
PROYECTO
CÓDIGO 01PPMT.
UBICACIÓN
Calle Antigua a Huizúcar 15, San Salvador, El Salvador.
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia en la identificación de actividades que incluyen peligros y riesgos en los
DEL paquetes turísticos de la Touroperadora, por lo que se ha considerado priorizar un proyecto de análisis y evaluación
PROBLEMA para lograr determinar los riesgos inmersos en dichas actividades.
GENERAL:
• Identificar actividades inmersas en los paquetes turísticos, que puedan dañar potencialmente la salud de los
turistas y colaboradores a fin de diseñar paquete turisticos seguros.
OBJETIVO DEL ESPECIFICOS:
PROYECTO • Evaluar los peligros y riesgos que estén inmersos en las actividades identificadas para establecer medidas
de prevencion de riesgos.
• Actualizar las actividades de los paquetes turísticos que presenten riesgos inmersos, por actividades
seguras.
El proyecto pretende dar criterios para actualizar las actividades inmersas en los paquetes turísticos con base a los
BREVE
análisis y evaluaciones de todas aquellas actividades que potencialmente puedan perjudicar y dañar la integridad
DESCRIPCIÓN
física y mental de los turistas y colaboradores. Además, se pretende realizar estas mejoras en los paquetes turísticos
DEL PROYECTO
con la finalidad de ofrecer productos y servicios turísticos seguros y de calidad.
1. Organización del proyecto:
➢ Elaboración de cronogramas de actividades.
➢ Organización de quienes van a realizar los análisis y evaluaciones.
➢ Reuniones de coordinación del proyecto.
ETAPAS Y 2. Diseño del proyecto:
ACTIVIDADES ➢ Identificación de paquetes turísticos que incluyan actividades con riesgos potenciales.
➢ Recopilación de la información.
➢ Diseño y elaboración de los análisis y evaluaciones.
➢ Elaboración de controles de riesgo.
3. Implementación del proyecto:
CRONOGRAMA E F M A M J J A S O N D
✓ Productos y servicios turísticos seguros.
RESULTADOS
✓ Mayor identificación de situaciones de crisis (peligros) inmersas en la actividades de los paquetes.
DEL PROYECTO
✓ Controles de prevención a los riesgos identificados.
✓ Directos: Turistas y colaboradores.
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Proveedores de servicios.
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad de los turistas y colaboradores de
IMPÁCTO
la Touroperadora.
DURACIÓN 6 meses.
• Fichas de control de riesgos.
EVALUACIÓN Y
• Reducción de un 50% en las crisis (riesgos) que puedan afectar al turista y colaborador.
RECOMENDACI
• Se deberá fortalecer las capacidades del personal de oficinas y guías turísticos en la identificación de
ONES
peligros y riesgos.
55
Tabla 16. Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en identificación de riesgos.
NOMBRE DEL
Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en identificación y prevención de riesgos.
PROYECTO
CÓDIGO 02PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN Se logro identificar que existen deficiencias en las capacidades de análisis e identificación de factores de riesgos por
DEL parte de los guías turísticos de la Touroperadora, por lo que se ha considerado priorizar un proyecto dirigido a la
PROBLEMA formación de los guías turísticos en seguridad turística.
GENERAL:
• Fortalecer las capacidades y conocimientos en seguridad turística de los guías turísticos de la
Touroperadora, para tener un mayor control y prevención de riesgos potenciales durante el desarrollo de los
OBJETIVO DEL
ESPECIFICOS:
PROYECTO
• Diseñar módulos de formación en seguridad turística que beneficie al aprendizaje en la identificación de
factores de peligro y riesgo durante el desarrollo de las actividades de los paquetes turísticos.
• Obtener guías turísticos preparados ante cualquier tipo de crisis que se presente durante la realización de
las actividades de los paquetes turísticos.
BREVE El proyecto pretende fortalecer las capacidades y conocimientos en seguridad turística de los guías turísticos de la
DESCRIPCIÓN Touroperadora, para tener un mayor análisis e identificación de peligros y riesgos inmersos en las actividades de los
DEL PROYECTO paquetes turísticos, así como peligros y riesgos potenciales.

➢ Diseñar los contenidos que se fortalecerán.
➢ Organización de las capacitaciones con el Ministerio de Turismo y Trabajo y Previsión Social.
ACTIVIDADES ➢ Recopilación de la información a impartir.
➢ Elaboración del material didáctico.
3. Convocatorias
➢ Boletín informativo.
➢ Convocar capacitaciones con entidades externas (Cruz Roja, Comandos de salvamento, Bomberos).
✓ Desarrollo de capacitaciones de guías turísticos en identificación de peligros y riesgos.
RESULTADOS
✓ Fortalecimiento de las capacidades de los guías turísticos en seguridad turística.
DEL PROYECTO
✓ Personal de guías turísticos preparados ante cualquier tipo de crisis.
✓ Directos: Guías turísticos.
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Turistas y proveedores.
Se espera que sea positivo y fortalezca las capacidades de los guías turísticos, así como beneficie a la percepción
IMPÁCTO
del servicio por parte de los turistas ante el accionar de los guías turísticos ante situaciones de crisis.
DURACIÓN 3 meses.
• Numero de guías turísticos que finalizaron los módulos de capacitación.
EVALUACIÓN Y
• Rendimiento de al menos el 90% de los guías turísticos en la identificación de situaciones de crisis.
RECOMENDACI
• Se deberá contar con el apoyo de entidades externas para complementar la formación de los guías
ONES
turísticos.
56
5.4.1.2 Proyectos de Mejoramiento de Procesos Internos
Tabla 17. Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas en el manejo de Software
NOMBRE DEL Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas en el manejo de Software y programas
PROYECTO informáticos.
CÓDIGO 03PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia por parte del personal de oficinas en el registro y control de la información
DEL personal proporcionada por los turistas (clientes), dicha deficiencia se genera debido a la limitada formación en
PROBLEMA programas informáticos.
GENERAL:
• Fortalecer las capacidades y conocimientos del personal de oficinas en el manejo de software y programas
informáticos para el registro de la información del turista.
OBJETIVO DEL
ESPECIFICOS:
PROYECTO
• Diseñar módulos de formación en el manejo y registro adecuado de la información personal del turista.
• Obtener colaboradores preparados en el registro y control de la información personal del turista que
beneficie a la creación de una base de datos.
BREVE El proyecto pretende implementar capacitaciones que fortalezcan las capacidades del personal de oficinas en el
DESCRIPCIÓN manejo de software y programas informáticos. Asimismo, se pretende mejorar los procesos de registro y control de
DEL PROYECTO la información del turista, volviendo a la Touroperadora más responsable y confiable en el mercado.

➢ Organización de quien va a impartir las capacitaciones.
2. Diseño del proyecto:
ETAPAS Y
ACTIVIDADES
➢ Diseño y elaboración de los contenidos a impartir.
➢ Elaboración del material didáctico.
3. Convocatoria:
✓ Registro adecuado de la información personal de los turistas.
RESULTADOS
✓ Contar con una base de datos de clientes fidelizados.
DEL PROYECTO
✓ Aumento en las capacidades tecnológicas del personal de oficinas.
✓ Directos: Personal de oficinas.
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Turistas.
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad de la información personal del
IMPÁCTO
turista y genere mayor confianza en ellos.
DURACIÓN 3 meses.
• Participación del 70% de los colaboradores de oficina de la empresa.
• Creación del registro (base de datos) de clientes.
EVALUACIÓN Y • El capacitador debe mostrar destrezas, que garanticen el aprendizaje de los colaboradores.
RECOMENDACI • Se deberá crear una base de datos de clientes fidelizados que genere beneficios a esas personas a manera
ONES de aumentar el lovemark por la Touroperadora.
• Se deberá motivar al personal de oficinas a ser proactivos en el aprendizaje continuo en el manejo de
sistemas informáticos.
57
Tabla 18. Entrenamiento al personal de oficina en la identificación de peligros y riesgos.
NOMBRE DEL Entrenamiento al personal de oficina en la identificación y control de peligros y riesgos en sus lugares de
PROYECTO trabajo.
CÓDIGO 04PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia en las capacidades de análisis e identificación de factores de riesgo por
DEL parte del personal de oficinas de la Touroperadora, por lo que se ha considerado priorizar un proyecto dirigido al
PROBLEMA fortalecimiento y entrenamiento de dichas capacidades en seguridad turística.
GENERAL:
• Fortalecer las capacidades y conocimientos en seguridad turística de los colaboradores de las oficinas de la
Touroperadora, para tener un mayor control y prevención de los riesgos inmersos en sus puestos de trabajo
durante las jornadas laborales.
OBJETIVO DEL
ESPECIFICOS:
PROYECTO
• Diseñar entrenamientos en seguridad turística que beneficie al aprendizaje en la identificación de factores de
peligro y riesgo en sus puestos de trabajo.
• Evaluar el grado de capacidad de análisis e identificación de peligros y riesgos que tiene cada uno de los
colaboradores de oficinas.
BREVE
El proyecto pretende entrenar al personal de oficinas en el análisis e identificación de peligros y riesgos que pueden
DESCRIPCIÓN
perjudicar su propia integridad física, así como este pretende fortalecer sus capacidades en seguridad turística.
DEL PROYECTO

➢ Organización de quien va a impartir y evaluar los entrenamientos.
ETAPAS Y ➢ Establecimiento del área a utilizar para los entrenamientos.
ACTIVIDADES ➢ Preparación del equipo a utilizar.
➢ Diseño y elaboración de los diversos entrenamientos en seguridad turística.
➢ Elaboración de controles de prevención.
3. Convocatoria:
RESULTADOS ✓ Aumento en los niveles de identificación de las áreas de riesgos en los lugares de trabajo.
DEL PROYECTO ✓ Personal capacitado y entrenado en seguridad.
✓ Directos: Personal de oficinas.
BENEFICIARIOS
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad de los turistas y colaboradores de
IMPÁCTO
la Touroperadora.
DURACIÓN 3 meses.
• No. De colaboradores de oficinas que finalizaron los entrenamientos.
EVALUACIÓN Y • Las personas que brinden los entrenamientos deben mostrar destrezas, que garanticen el aprendizaje de
RECOMENDACI
los colaboradores.
ONES
• El equipo y las herramientas a utilizar deben presentarse en buenas condiciones para su optimo uso.
58
Tabla 19. Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios de la Touroperadora.
NOMBRE DEL
Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios de la Touroperadora.
PROYECTO
CÓDIGO 05PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia de controles de calidad en los productos y servicios que se ofertan al
DEL mercado turístico, por dicha razón se han presentado comentarios y opiniones en relación a la perdida de calidad en
PROBLEMA los productos y servicios que ofrece la Touroperadora.
GENERAL:
• Implementar controles de calidad en los productos y servicios que ofrece la Touroperadora para mejorar la
calidad y fiabilidad de la empresa.
PROYECTO • Aplicar estándares de calidad en los productos y servicios acorde a lo que se estipula la ley como
estándares mínimos de seguridad.
• Analizar los comentarios de clientes insatisfechos en la calidad de los productos y servicios para mejorar las
deficiencias en las áreas mencionadas aplicando estándares de calidad. .
BREVE El proyecto pretende que la Touroperadora implemente controles de calidad en los productos y servicios que ofrece
DESCRIPCIÓN al mercado turístico con la finalidad de solucionar fallas en seguridad. Asimismo, se pretende incrementar la
DEL PROYECTO fiabilidad, confianza y calidad de los productos y servicios, maximizando el reconocimiento de marca.

➢ Organización de quienes se van a encargar de implementar los controles de calidad.
ETAPAS Y
ACTIVIDADES
➢ Identificación de las áreas de deficiencia.
➢ Diseño y elaboración del marco conceptual en estándares de calidad.
RESULTADOS ✓ Calidad y fiabilidad de los productos y servicios.
DEL PROYECTO ✓ Mayor control de las actividades inmersas en los paquetes turísticos.
✓ Directos: Turistas
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Colaboradores y Proveedores de servicios.
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad y calidad de los productos y
IMPÁCTO
servicios que oferta la Touroperadora, así como beneficie a maximizar el reconocimiento de marca.
DURACIÓN 6 meses.
• Creación de fichas de control de calidad.
EVALUACIÓN Y • Se deberá leer los comentarios proporcionados por turistas que ya han consumido los productos y servicios
RECOMENDACI de la Touroperadora.
ONES • Se deberá esperar a que los colaboradores inicien los diferentes proyectos que benefician al fortalecimiento
de las capacidades y conocimientos en seguridad antes de iniciar a implementar controles de calidad.
59
5.4.1.3 Proyectos de Difusión de Información de Prevención de Riesgos
Tabla 20. Señalización de seguridad en las zonas de peligro y riesgo en las oficinas.
NOMBRE DEL
Señalización de seguridad en las zonas de peligro y riesgo en las oficinas de la Touroperadora.
PROYECTO
CÓDIGO 06PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que no existe ningún tipo de señalización de seguridad en las oficinas de la Touroperadora, lo cual
DEL provoca peligros y riesgos potenciales de tipo locativos que pueden perjudicar la salud de los colaboradores, así
PROBLEMA como la de turistas que visiten las oficinas.
GENERAL:
• Señalizar las zonas con mayor incidencia de peligros y riesgos dentro de las oficinas de la Touroperadora
para prevenir cualquier tipo de incidente o accidente laboral.
PROYECTO • Diseñar un mapa de riesgos que de a conocer la ubicación de los peligros y riesgos potenciales para evitar
permanecer en esas zonas durante situaciones de crisis.
• Clasificar las diferentes señalizaciones de seguridad de prevención y evacuación contra peligros y riesgos
inmersos en las oficinas de la Touroperadora.
BREVE El proyecto pretende señalizar las zonas de mayor incidencia de peligros y riesgos en las oficinas de la
DESCRIPCIÓN Touroperadora para prevenir los incidentes y accidentes que se pueden ocasionar en la situaciones de crisis por no
DEL PROYECTO contar con la señaléticas idóneas.

➢ Organización de quienes van a colocar las señaléticas.
ACTIVIDADES ➢ Identificación de las zonas de riesgo.
➢ Compra de señaléticas.
➢ Diseño y elaboración de mapa de seguridad y evacuación.
✓ Descenso en los riesgos contra la salud del colaborador y turista.
RESULTADOS
✓ Áreas adecuadamente señalizadas antes situaciones de riesgo.
DEL PROYECTO
✓ Prevención de accidentes laborales generados por factores de riesgo locativo.
✓ Directos: Personal de oficinas y guías turísticos
BENEFICIARIOS
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad de la salud del personal de oficinas,
IMPÁCTO guías turísticos, turistas y proveedores, con las señaléticas que informan sobre los riesgos inmersos en las zonas
identificadas con riesgos potenciales.
DURACIÓN 1 mes.
EVALUACIÓN Y • Colocación de las señaléticas en oficinas.
RECOMENDACI • Se deberá comprar la señaléticas mas idóneas en relación al espacio de oficinas.
ONES • Se debe señalizar en el periodo de pausa de la temporada alta para la Touroperadora.
60
Tabla 21. Diseño e impresión de material informativo y preventivo de seguridad turística.
NOMBRE DEL
Diseño e impresión de material informativo y preventivo de seguridad turística.
PROYECTO
CÓDIGO 07PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia en la difusión de información de prevención de riesgos por parte del
DEL personal de oficinas a la hora de que un turista contrate los productos y servicios que ofrecen, así como por parte del
PROBLEMA guía turístico en el desarrollo de las actividades.
GENERAL:
• Diseñar material informativo de seguridad turística para prevenir los riesgos y peligros asociados a las
actividades de los paquetes turísticos.
PROYECTO • Entregar a los turistas y guías turísticos el material informativo que instruya los principales elementos de
seguridad que se deben de implementar en las actividades con potenciales peligros y riesgos.
• Concientizar a los turistas sobre la importancia que posee el equipar el equipo necesario para evitar posibles
riesgos contra su salud física.
El proyecto pretende diseñar e imprimir material informativo y preventivo que contenga los principales elementos de
BREVE
seguridad. También, este proyecto pretende concientizar al turista y colaborador a que riesgos están inmersos al
DESCRIPCIÓN
realizar las actividades inmersas en los paquetes, así como los elementos de seguridad que deben de cargar
DEL PROYECTO
consigo.
➢ Organización de quienes van a realizar los diseños e impresiones del material informativo.
➢ Identificación de los elementos de seguridad.
ETAPAS Y
ACTIVIDADES
➢ Diseño y elaboración de los materiales informativos en seguridad.
➢ Impresión del material informativo en seguridad.
3. Convocatorias:
➢ Entrega del material a guías turísticos.
➢ Entrega del material a turistas.
✓ Desarrollo de las actividades de los paquetes turísticos sin inconvenientes.
RESULTADOS
✓ Turistas empacan los elementos necesarios.
DEL PROYECTO
✓ Guía turístico preparado ante cualquier tipo de peligro y riesgo.
✓ Directos: Turistas y guías turísticos.
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Personal de oficinas.
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad de los turistas y guías turísticos, así
IMPÁCTO como se espera que el turista conozca mas que riesgos están asociados a las actividades y así decida mejor que
tipo de producto o servicio se adapta mejor a sus características.
DURACIÓN 7 meses.
• Entrega del material informativo.
EVALUACIÓN Y • Incremento de un 30% en la prevención de riesgos.
RECOMENDACI • Deberá llevarse acabo durante 7 meses y evaluar los resultados obtenidos.
ONES
• El material informativo debe ser claro y preciso con la información en relación a la seguridad turística.
61
Tabla 22. Elaboración de mapas de riesgos en los destinos con riesgos potenciales al turista.
NOMBRE DEL
Elaboración y entrega de mapas de riesgos y amenazas en los destinos con riesgos potenciales al turista.
PROYECTO
CÓDIGO 08PPMT.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
FECHA DE
13/02/2021
PRESENTACIÓN
IDENTIFICACIÓN
Se logro identificar que existe deficiencia en la identificación de los destinos con peligros y riesgos que
DEL potencialmente pueden perjudicar daños a la salud del turista y colaborador, esto es debido a que no existen mapas
PROBLEMA de riesgos en los destinos.
GENERAL:
• Identificar los destinos turísticos con peligros y riesgos que potencialmente puedan dañar la salud de los
turistas y colaboradores para tener el debido cuidado durante el recorrido.
PROYECTO • Crear mapas de riesgos y amenazas de los destinos turísticos con potenciales riesgos al turista para
informar el peligro que esta inmerso y las zonas que debe de evitar.
• Realizar entregas de mapas de riesgos y amenazas a los turistas y colaboradores para disminuir el nivel de
riesgo ante situaciones de crisis.
BREVE El proyecto pretende crear mapas de riesgos y amenazas de aquellos destinos que son principales dentro de un
DESCRIPCIÓN paquete turístico con la finalidad de informar al turista y guía turístico adonde se identifican los peligros y riesgos
DEL PROYECTO inmersos en el destino, así como la vías de evacuación ante situaciones de crisis durante el recorrido.

➢ Organización de quienes van a realizar los mapas de riesgos y amenazas.
ETAPAS Y ➢ Identificación de destinos con riesgos potenciales inmersos en los paquetes turísticos.
ACTIVIDADES ➢ Recopilación de la información.
➢ Diseño y creación de los mapas de riesgos y amenazas.
➢ Impresión de los mapas de riesgos y amenazas.
3. Convocatorias:
➢ Entrega de los mapas de riesgos y amenazas a guías turísticos.
➢ Entrega de mapas de riesgos y amenazas a los turistas.
✓ Descenso de los riesgos de tipo locativo y físico.
RESULTADOS
✓ Desarrollo del paquete turístico con éxito.
DEL PROYECTO
✓ Informar de manera teórica las zonas de riesgos y peligro del destino.
✓ Directos: Turistas y guías turísticos.
BENEFICIARIOS
✓ Indirectos: Habitantes cercanos al destino.
Se espera que sea positivo y genere cambios que sean favorables a la seguridad y prevención de la salud de los
IMPÁCTO
turistas y guías turísticos de la Touroperadora.
DURACIÓN 7 meses.
EVALUACIÓN Y • Creación del material informativo.
RECOMENDACI • No. de mapas de riesgos entregados.
ONES • Se deberá crear mapas de riesgos de fácil comprensión para que el turista sea capaz de interpretarlo.
62
5.5 Plan presupuestario de proyectos
El Plan presupuestario de proyectos es un resumen anual del costo total de todos

los proyectos priorizados para la Touroperadora. Asimismo, se definen los
programas a los que pertenecen cada uno de los proyectos priorizados, así como
sus actividades y categoría. Cabe destacar que, para determinar el costo de cada
uno de los proyectos priorizados se realizaron cotizaciones y presupuestos por
proyecto a manera de conocer el costo total de manera individual (véanse anexos,
Pág. 159-167). También, se calculó la depreciación mensual en equipos que la
empresa debe de comprar y que son requeridos en otros proyectos, dicho cálculo
se realizó para asignar un costo por el uso del equipo (véase anexo, Pág.166)
Con base a lo anterior, el Plan presupuestario de proyectos es el siguiente:
Tabla 23. Plan presupuestario de proyectos

Categoría del Fondos
Programa Línea de acción Actividades Cooperación Total
proyecto propios
Analizar y evaluar todos aquellos paquetes
1. Identificar actividades turísticas inseguras
turísticos que incluyan actividades que
en los paquetes para la actualización de la Estructurante $ 3,226.97 $ 3,226.97
puedan dañar potencialmente la salud de
oferta turística.
Programa de los turistas y colaboradores.
Fortalecimiento de Implementar módulos de formación al
La Oferta Turística 2. Fortalecer las capacidades de los guías
personal de guías turísticos en la
turísticos en la identificación y prevención de
identificación y prevención de riesgos en las Necesario $ 2,672.71 $ 2,672.71
riesgos con base a cursos de seguridad
actividades inmersas en los paquetes
turística.
turísticos.
1. Diseñar módulos de formación en el manejo
Implementar módulos de formación en el de software y programas informáticos que
manejo de software y programas beneficien al fortalecimiento de las
Necesario $ 2,878.47 $ 2,878.47
informáticos que permitan registrar capacidades del personal de oficinas en el
adecuadamente la información del turista. registro de la información personal de los
turistas.
Programa de
Mejoramiento de Entrenar al personal de oficina en la 2. Realizar entrenamientos con el personal de
Procesos Internos identificación de peligros y riesgos en sus oficinas en identificación y control de peligros y Necesario $ 1,891.63 $ 1,891.63
lugares de trabajo. riesgos inmersos en sus lugares de trabajo.
3. Incorporar estándares de calidad mínimos

Implementar controles de calidad en los (estrategias de seguridad) con base a análisis
Complementario $ 683.39 $ 683.39
productos y servicios. y comentarios de los turistas en relación a las
deficiencias de seguridad.
1. Gestionar la compra de señales de

Señalizar las zonas de peligro y riesgo en
seguridad que deben de ser colocadas en las Necesario $ 255.24 $ 255.24
las oficinas de la Touroperadora.
oficinas de las Touroperadora.
Programa de
Diseñar e imprimir material informativo y
Difusión de 2. Elaborar material informativo y preventivo de
preventivo que contenga los principales
Información de seguridad para ser proporcionado a los Necesario $ 2,238.34 $ 2,238.34
elementos de seguridad que debe de llevar
Prevención de turistas y colaboradores de la Touroperadora.
el turista y colaborador.
Riesgos
Crear y entregar mapas de riesgos y 3. Crear mapas de riesgos y amenazas de
amenazas en los destinos con potenciales destinos turísticos que potencialmente puedan Complementario $ 982.31 $ 982.31
riesgos al turista. perjudicar la salud del turista y colaborador.
TOTAL $14,829.06
63
5.6 Mecanismo de seguimiento y evaluación
El proceso propuesto para el seguimiento y evaluación para el presente Plan de

gestión a la seguridad turística 2020-2022 de la Touroperadora MaureTours S.A. de
C.V., es con base a los siguientes pasos:
• Paso 1: Planificación Operativa Anual
Acción: Planificar las actividades a desarrollar de cada línea de acción (Proyectos priorizados) por
cada programa del Plan de gestión a la seguridad turística de la Touroperadora en el año, así
como definir el % de cumplimiento de las actividades a programar.
Insumos: Plan de gestión a la seguridad turística 2020-2022.
• Proyectos aprobados para el año a planificar.
• Requerimientos específicos de las instituciones con las que se trabajara en determinados
ddjjproyectos.
• Políticas de seguridad y salud ocupacional aprobadas.
Responsable: El comité de seguridad y salud ocupacional, así como debe existir un apoyo por parte del
administrador general de la Touroperadora.
Periodo: Deberá ser realizada entre el mes de Diciembre del año 2021 y Enero del año 2022.
• Paso 2: Seguimiento Trimestral del Plan Operativo Anual
Acción: Verificar avance en la ejecución del Plan Operativo Anual y hacer ajustes en caso sean
necesarios.
Insumos: Plan Operativo Anual.

• Informe de ejecución de las actividades programadas en el cronograma.
• Indicadores propios de cada proyecto.
Periodo: Deberá ser realizado cada tres meses.
64
• Paso 3: Evaluación Anual Operativa y Revisión del Plan
Acción: Evaluar el Plan Operativo Anual y con base a ello determinar el avance en el cumplimiento del
Plan de gestión a al seguridad turística de la Touroperadora, así como realizar ajustes al
mismo.
Insumos: Plan de gestión a la seguridad turística 2020-2022.
• Plan Operativo Anual.
• Proyectos aprobados para el año sujeto de evaluación.
• Indicador de cumplimiento de las actividades planificadas.
• Indicadores globales de medición del Plan.
Periodo: Deberá ser realizada en el mes de Diciembre del año que se evalúa.
5.6.1 Plan Operativo Anual (POA)
Con base a los pasos de seguimiento y evaluación del Plan de gestión a la

seguridad turística de la Touroperadora se estableció el Plan Operativo Anual. El
POA permitirá gestionar la ejecución del Plan de gestión a la seguridad turística de
la Touroperadora dando seguimiento al desarrollo y cumplimiento de las actividades
programadas y ejecución adecuada del presupuesto anual de proyectos, así como
administrar eficazmente los recursos y equipos que la Touroperadora requerirá para
el desarrollo y ejecución de las actividades planificadas.
Cabe destacar que, el objetivo del POA es detallar de manera clara las
acciones/actividades y compromisos anuales que la Touroperadora tendrá al
aprobar los proyectos priorizados. Asimismo, el POA permitirá la comprensión
adecuada de los tiempos y recursos que se necesitarán para cada una de las
actividades por parte de los colaboradores o miembros del equipo de seguridad y
salud ocupacional encargados del seguimiento y evaluación del Plan de gestión a
la seguridad turística de la empresa. Dicho esto, el Plan Operativo Anual queda de
la siguiente manera:
65
Tabla 24. Plan Operativo Anual
Tiempo
Descripción Meses
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Programa de Fortalecimiento de La Oferta Turística
Análisis de las actividades inmersas en los paquete
turísticos.
Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en
identificación y prevención de riesgos.
Programa de Mejoramiento de Procesos Internos
Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas
en el manejo de Software y programas informáticos.
Entrenamiento al personal de oficina en la identificación y
control de peligros y riesgos en sus lugares de trabajo.
Incorporación de controles de calidad en los productos y
servicios de la Touroperadora.
Programa de Difusión de Información de Prevención de Riesgos
Señalización de seguridad en las zonas de peligro y riesgo
en las oficinas de la Touroperadora.
Diseño e impresión de material informativo y preventivo de
seguridad turística.
Elaboración y entrega de mapas de riesgos y amenazas en
los destinos con riesgos potenciales al turista.
5.6.2 Medición del Plan Operativo Anual (POA)
El POA se medirá en el mes de diciembre del año planificado por medio del
siguiente indicador de cumplimiento de actividades planificadas para el año:
% de cumplimiento = (Actividades ejecutadas / Actividades programadas) x 100
5.6.3 Indicadores globales
Los indicadores globales que se utilizarán al año planificado para medir el Plan
de gestión a la seguridad turística de la Touroperadora son los siguientes:
• Número de accidentes de trabajo ocurridos durante el año.

• % de formación (Cantidad de colaboradores que recibieron formación /
cantidad total de colaboradores de la empresa) x 100%.
• % de entrenamiento (Cantidad de colaboradores que recibieron
entrenamiento / cantidad total de colaboradores de la empresa) x 100%
• Índice de frecuencia de accidentes de trabajo (cantidad de accidentes en el
año / cantidad total de colaboradores de la empresa) x 100 colaboradores.
66
6 Capítulo VI. Conclusiones
1. Los peligros y riesgos que están inmersos en las oficinas son de tipo locativo,
y fenómenos naturales, mientras que en los paquetes turísticos “Ruta de Las
Flores y Cerro El Pital” son de tipo Locativo, Físico, Fenómenos naturales y
Sociales.
2. Como parte de las medidas preventivas que surgen con base a las
evaluaciones de los peligros y riesgos son las siguientes: señalizar las
áreas/zonas inmersas en las oficinas que presentan mayor riesgo hacia el
colaborador y turista, realizar constantemente simulacros de prevención ante
diversas situaciones de peligro y riesgo, evitar aquellas zonas donde se
pueden desplomar rocas durante el desarrollo de las actividades que incluye
un paquete turístico, así como extender un folleto informativo de peligros y
riesgos al turista y colaborador.
3. Las ventajas competitivas de la Touroperadora son: contar con un Plan de

Gestión a La Seguridad Turística, personal con conocimientos en turismo,
excelentes relaciones con proveedores de servicios, la adecuada gestión de
la imagen empresarial, así como contar con su propia flota de microbuses.
4. Se establecieron 3 programas de prevención a la seguridad turística de la

empresa mediante los cuales se priorizaron 8 proyectos a ser implementados
que pretenden controlar y prevenir los peligros y riesgos identificados.
67
Referencias Bibliográficas
Álvarez, C. (2016). Plan estratégico de seguridad turística. Obtenido de

https://fontur.com.co/aym_document/aym_estudios_fontur/POLITICAS_PU
BLICAS_2.PDF?fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0
qKaa4Fr1HT3EfyTLyJ4wY
Alliance, R. (2015). Estandares para touroperadoras . Obtenido de

https://www.rainforest-alliance.org/lang/sites/default/files/uploads/3/TO-03-
Esta%CC%81ndar-para-Tour-Operadoras-Receptivas-
27Ene2015.pdf?fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0q
Kaa4Fr1HT3EfyTLyJ4wY
Álvarez, J. (2017). Riesgos Percibido. Obtenido de Seguridad y percepción de

riesgos en la información de imagen.:
https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/19526/AlvarezdelaTorre_J
aime_TD_2017.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Beltrán. (2016). La imagen turística. Obtenido de

https://www.eumed.net/rev/turydes/20/murcia.html
Blake. (2002). Tourism Crisis Management. Obtenido de Gestión sustentable de

riesgos:
https://accedacris.ulpgc.es/bitstream/10553/55408/2/Gesti%C3%B3n_suste
ntable_riesgos_crisis.pdf
Brighman, P. &. (1993). Análisis de riesgos en las empresas del sector turístico.
Obtenido de https://www.theibfr.com/wpfb-file/riaf-V8n2-2015-3-pdf/
Cañas. (2009). Análisis de riesgos en las empresas turísticas. Obtenido de

https://www.theibfr.com/wpfb-file/riaf-V8n2-2015-3-pdf/
Cestur. (2012). Gestión sustentable de riesgos y crisis en el turismo. Obtenido de

Congreso, G. d. (1999). Seguridad Turística. Obtenido de

https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=c46cb77e-c0e3-
49f1-bc68-6b18d2b89054
Crompton. (1979). La imagen del destino turístico. Obtenido de

https://www.eumed.net/rev/turydes/20/murcia.html#:~:text=De%20acuerdo
%20con%20Crompton%20(1979,destino%20(Crompton%2C%201979).&tex
68
t=(2001)%2C%20una%20de%20las,mayor%20competencia%20entre%20lo
s%20destinos.
Forber. (2015). Gestión integrada de riesgos y crisis en el turismo. Obtenido de

Situaciones de crisis: https://aecit.org/files/congress/19/papers/135.pdf
Funes, C. (Junio de 2012). Reglamento general de la ley de turismo. Obtenido de

https://tramites.gob.sv/media/Reglamento%20General%20Ley%20Turismo.
pdf
Grünewald, L. (s.f.). La seguridad turística. Obtenido de

http://www.gestiondelriesgo.com/artic/discipl/disc_4054.htm
GSTC. (2013). Gestión sustentable de riesgos. Obtenido de

Institution, T. B. (s.f.). BSI. Obtenido de ISO 31000: https://www.bsigroup.com/es-

ES/ISO-31000-Gestion-de-
Riesgos/#:~:text=ISO%2031000%20es%20la%20norma%20internacional%
20para%20la%20Gesti%C3%B3n%20de%20Riesgos.&text=Esta%20norma
%20internacional%20tambi%C3%A9n%20le,proactiva%20en%20todas%20
las%20%C3%A1reas.
Legislativa, A. (Diciembre de 2005). Ley de turismo. Obtenido de

https://tramites.gob.sv/media/Ley%20de%20Turismo_1.pdf
Ley de prevención de riesgos en los lugares de trabajo. (Enero de 2010). Obtenido

de
http://asp.salud.gob.sv/regulacion/pdf/ley/Ley_prevencion_riesgos_lugares_
trabajo.pdf
Magdalena, J. (2015). Seguridad Turística. Obtenido de Estrategias para el

mejoramiento de la seguridad turística:
http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/16337/1/63443_1.pdf?fbcl
id=IwR1FDmsAvXfzugkp9q-YZLlvmLc8TKouOV3rJQs7DPQfo9-
gmByDSi_mLJ0
Manila. (1980). Gestión integrada de riesgos y crisis en el turismo. Obtenido de

https://aecit.org/files/congress/19/papers/135.pdf
MinCit. (2014). Protocolos de seguridad. Obtenido de

https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=7e631b5f-d82c-
4c49-89e9-
69
27a8248d7a49&fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0q
MITUR. (2016). Guía de planificación turística. Obtenido de

https://www.transparencia.gob.sv/system/documents/documents/000/194/09
2/original/Gu%C3%ADa_de_Planificaci%C3%B3n_Tur%C3%ADstica__Un_
Instrumento_para_el_Desarrollo_Local_en_El_Salvador.pdf?1500380356
MITUR. (2017). Política nacional de turismo y seguridad. Obtenido de

https://www.transparencia.gob.sv/institutions/mitur/documents/280260/down
load
Morey, M. (2014). Plan de gestión de riesgos. Obtenido de

https://dspace.uib.es/xmlui/bitstream/handle/11201/949/TFG-
Marta%20Morey%20Garcia.pdf?sequence=1&isAllowed=y&fbclid=IwAR1N4
vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0qKaa4Fr1HT3EfyTLyJ4wY
Normalización, O. S. (Agosto de 2011). Normas Técnicas Nacionales de Turismo.

Obtenido de Requisitos para los operadores de Turismo:
http://bibliotecavirtualcorsatur.com/recursos/imagenes/pdf/9.NormaCalidadT
ur.OperadorTu%20NTS%2003.54.01.12.pdf
OMT. (1994). Protocolos de seguridad. Obtenido de

https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=7e631b5f-d82c-
4c49-89e9-
27a8248d7a49&fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0q
OMT. (1998). TourOperador. Obtenido de Diferencias con las agencias de viajes:

https://blog.jumbobeds.com/jumbobeds/tour-operador-vs-agencia-de-viajes-
en-que-se-diferencian/
Ramírez. (2010). Análisis de riesgos. Obtenido de https://www.theibfr.com/wpfb-

file/riaf-V8n2-2015-3-pdf/
Ramón, M. (2013). Seguridad turística. Obtenido de

https://www.mincit.gov.co/CMSPages/GetFile.aspx?guid=c46cb77e-c0e3-
49f1-bc68-6b18d2b89054
Ramón, M. (2016). Gestión Sustentable De Riesgos Y Crisis En El Turismo.
Reglamento de gestión de la prevención de riesgos en los lugares de trabajo. (30

de Abril de 2012). Obtenido de
https://www.salud.gob.sv/archivos/CSSO/documentos_normativos/DE-
70
DECRETO-86-DO-78-TOMO-395-30042012-REGLAMENTO-DE-
GESTION-DE-LA-PREVENCION-DE-RIESGOS-EN-LOS-LUGARES-DE-
TRABAJO.pdf
Restrepo, J. (2019). Riesgos que operadores turísticos deben tener en cuenta.

Obtenido de https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/los-riesgos-
que-los-operadores-turisticos-deben-
te?fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0qKaa4Fr1HT3
EfyTLyJ4wY
Salucci, P. (2014). Gestión de riesgos en el turismo de aventura. Obtenido de

http://www.indap.gob.cl/docs/default-source/turismo-rural/2manual-gestion-
del-riesgo-para-turismo-
aventura2014.pdf?sfvrsn=4&fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpB
YoVxToP_0qKaa4Fr1HT3EfyTLyJ4wY
SITCA. (2012). Manual Regional de buenas prácticas en seguridad turística.

Obtenido de
http://www.sica.int/busqueda/busqueda_archivo.aspx?Archivo=odoc_80965
_1_25092013.pdf
Soto, F. (2019). Riesgos que operadores turísticos deben tener en cuenta. Obtenido
de https://www.mincit.gov.co/prensa/noticias/turismo/los-riesgos-que-los-
operadores-turisticos-deben-
te?fbclid=IwAR1N4vt8j4ZRrbDSB1b5nViVYuUpBYoVxToP_0qKaa4Fr1HT3
EfyTLyJ4wY
VMT. (Febrero de 2002). Reglamento general de transporte. Obtenido de

https://www.transparencia.gob.sv/institutions/vmt/documents/7532/downloa
d
71
Anexos
Grupo de Teams
Nota: Este es el grupo que se creó, el cual está conformado por los miembros del
equipo de investigación y nuestra informante clave.
72
Check-List
Tabla 25. Chek-List.
Nº PELIGRO EN LOS DIFERENTES ENTORNOS.

1. AREA DE OFICINA
Carga física por postura sentada por tiempos prolongados (Posición repetitiva, dolor
1.1 ✓
lumbar, parestesia.)
Postura forzada de las manos por uso de computador, teclado, mouse (Padecer de
1.2 ✓
síndrome de túnel carpiano por postura durante tiempo prolongado).
1.3 Falta de señalización de seguridad (Caídas al mismo nivel por falta de señalización). ✓
1.4 Temblores y terremotos (Caída de objetos). ✓
1.5 Hostilidad (Estrés laboral). ✓
1.6 Cortocircuito (Electrocución)
2. RUTA DE LAS FLORES (PAQUETE TURISTICO)
2.1 Desplome o derrumbe de rocas u objeto (Caída de objetos a los turistas y colaboradores). ✓
2.2 Turistas con desgaste físico (cansancio y fatiga)
Uso de sanitarios en campo durante el recorrido (Contacto con ambientes o superficies
2.3 ✓
contaminadas).
Sobrecarga muscular por caminatas largas (Deshidratación, sobreesfuerzo del cuerpo,
2.4 ✓
molestia en articulaciones).
2.5 Falta de señales de riesgos y seguridad (Caídas al mismo o distintos niveles). ✓

2.6 Ruido (Exposición al ruido).
3. CHORROS DE LA CALERA
3.1 Desplome o derrumbe de rocas (Caída de rocas a los turistas). ✓

Tráfico en ruta, aglomeración de personas (Atropello, caída de personas, molestias,
3.2 ✓
golpes).
3.3 Líquidos, agua en el suelo (Caídas al mismo o distintos niveles). ✓

3.4 Lluvia torrencial, desbordes de agua (Inundaciones de pilas naturales). ✓
3.5 Escaleras mal diseñadas (Caídas a distinto nivel, golpes). ✓
73
Nº PELIGRO EN LOS DIFERENTES ENTORNOS.
4. EL PITAL
4.1 Temperatura ambiental altamente extrema (Hipotermia, exposición a frío extremo). ✓

4.2 Movimiento de la tierra agrícola (Contacto con ambientes o superficies contaminadas).
4.3 Uso de sanitarios y lavamanos en campo (Contacto con superficies contaminadas). ✓

4.4 Vientos fuertes (Irritación o fatiga en la piel). ✓
4.5 Olores desagradables (Inhalación).
4.6 Alimentación en campo (Ingestión de alimentos contaminados). ✓

5. CAMINATA POR SENDEROS
5.1 Virus (Infestación de virus). ✓

5.2 Presencia de vectores como mosquitos (infestación)
5.3 Cambios bruscos de temperatura ambiental (Resfriados). ✓

5.4 Humedad, líquidos en el suelo de los senderos (Caídas, golpes, choques, deslizamientos). ✓
5.5 Vientos fuertes, neblina extrema (Caída de turistas a precipicios, perdida de visibilidad). ✓
6. TRANSPORTE
6.1 Desperfectos mecánicos (accidentes).
Derrame de líquidos y materiales en la carretera (Choques contra distintos vehículos,
6.2 ✓
deslizamientos).
6.3 Tráfico en ruta (Choques, atropellos). ✓

Diseño de vías inadecuadas, pendientes muy pronunciadas (Caídas, golpes, choques,
6.4 ✓
deslizamientos).
6.5 Disturbios Públicos (Agresiones o cortes).
6.6 Objetos en las vías/suelo/carretera (Daños en piezas mecánicas o neumáticas). ✓

7 ALIMENTACIÓN
Alimentación sin conocimiento de su procedencia o preparación (Ingerir alimentos
7.1
contaminados o mal preparados).
7.2 Sustancias asfixiantes (inhalación)
7.3 Alimentación en restaurantes (Ingestión de alimentos contaminados) ✓
74
Inventario de riesgos a la seguridad de la empresa
Ficha de inventario de riesgos en área de oficina

Tabla 26. Ficha de Inventario de Riesgos en área de oficina.
FICHA DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS EN OFICINA

I. GENERALIDADES No. de Ficha 1
1.1 Nombre empresa y Área: MaureTours, área de oficina.
1.2 Tipo de propiedad Privada ( X ) Municipal ( ) Otra (especifique)
1.3 Administrador o propietario: Reina de Carranza
1.4 Ubicación Municipio San Salvador Caserío, Cantón, comunidad N/A
1.5 Teléfono o Correo: mauretours@gmail.com 1.6 Época de Funcionamiento: Todos los días
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): 1.8 Precio de entrada: N/A
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte Automóviles, transporte privado.
Estado de las vías
Tipo Subtipo Observaciones
Bueno Regular Malo
Asfaltado x
TERRESTRE
Adoquinado/cemento
Calle (X)
Empedrado Oficina con accesibilidad vial, y tiene
Sendero ( )
Tierra disponibilidad de parqueo.
ACUATICO Marítimo
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Venta de paquetes turísticos, guiado turístico, servicios de transporte turístico y
Turísticos brindados) asesoría turística.
II. CARACTERISTICAS
2.1 Peligros 2.2 Riesgos
*Carga física por postura sentada por *Posición repetitiva, dolor
tiempos prolongados. lumbar, parestesia.
*Postura forzada de las manos por uso *Padecer de síndrome de túnel
de computador, teclado, mouse. carpiano por postura durante
*Falta de señalización de seguridad tiempo prolongado.
(puntos de reunión, salidas de *Caídas al mismo nivel por falta de
emergencia, otras). señalización.
*Temblores y terremotos. *Caída de objetos.
*Horas de trabajo prolongadas. *Fatiga/estrés laboral.
*Tensión mental. *Estrés laboral.
*Hostilidad. *Agresión por clientes.
*Sobrecarga de trabajo *Fatiga/estrés laboral.
Descripción: Oficina ubicada en Calle Antigua a Huizucar 15, San Salvador. Es
una oficina pequeña en la cual el turista puede llegar a solicitar información
sobre los servicios que ofrece la empresa.
2.3 Capacidad de Carga 10 personas
2.4 Señalización Turística No poseen ningún tipo de
señalización.
2.5 Equipos y maquinas involucradas en actividad Computadores, escritorios, calculadoras, sillas de escritorio.
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, lentes de seguridad.
III. VALORACIÓN TURISTICA
3.1 Demanda Actual: Tipo de turistas Locales ( ) Regionales ( ) Nacionales (X) Internacionales ( )
Épocas de mayor concurrencia: Semana Santa, Vacaciones de agosto, Diciembre.
ELABORADO POR Grupo de investigación FECHA 14/09/2020
75
Ficha general de inventario de riesgos “Ruta de las Flores”
Tabla 27. Ficha general de inventario de riesgos "Ruta de las flores".
FICHA GENERAL DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS

1.1 Nombre: Paquete turístico “Ruta de las flores”
1.2 Tipo de propiedad Privada ( ) Municipal ( ) Otra (especifique) Municipal y Privada.
1.3 Administrador o propietario: Alcaldía Municipal y Sociedad Peñón de las Hadas.
1.4 Ubicación Municipio N/A Caserío, Cantón, comunidad N/A
1.5 Teléfono o Correo: mauretours@gmail.com 1.6 Época de Funcionamiento: Todos los días
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): N/A 1.8 Precio del paquete: $20.00 por persona.
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte Automóviles, transporte público y privado.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado x
TERRESTRE
Adoquinado/cemento x
Calle (X) Los destinos turísticos que se visitan e
Empedrado x
Sendero ( ) incluyen el paquete poseen accesibilidad
Tierra
vial.
ACUATICO Marítimo
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Servicios incluidos: Transporte y tour guiado por los destinos.
Turísticos brindados) Actividades: Visita pueblo de Ataco, Juayúa, Salcoatitán, Nahuizalco y los Chorros de La
Calera.
II. CARACTERISTICAS
*Desplome o derrumbe de rocas u *Caída de objetos a los turistas y
objetos. colaboradores.
*Vehículos u objetos en movimiento *Choque contra vehículos u objetos en
durante la ruta. movimiento.
*Cambios bruscos de temperatura *Enfermedades, exposición a cambios
durante el recorrido del tour. bruscos de temperatura.
*Virus, hongos. *Infestación por virus y hongos.
*Uso de sanitarios en campo durante el *Contacto con ambientes o superficies
recorrido. contaminadas.
*Movimientos bruscos. *Sobreesfuerzo del cuerpo.
*Sobrecarga muscular por caminatas *Deshidratación, sobreesfuerzo del
largas. cuerpo, molestia en articulaciones.
*Falta de señales de riesgos y seguridad. *Caídas al mismo o distintos niveles.
*Zanjas, desniveles en la zona. *Caídas a distintos niveles. Fuente: Google fotos.
Descripción: Paquete turístico dirigido para turistas nacionales e internacionales que disfruten y quieran visitar la ruta de las flores,
para comprar artesanías, tomar café, degustar platillos tradicionales y visitar los chorros de la calera en familia, amigos o pareja.
2.3 Capacidad de Carga 12 personas.
2.4 Señalización Turística Si existe en todos los destinos.
2.5 Equipos y maquinas involucradas en la actividad N/A
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, medidor de temperatura corporal, Bomba de
sanitización de la unidad, botiquín de primeros auxilios.
76
Ficha específica de inventario de riesgos “Chorros de La Calera”
Tabla 28. Ficha específica de inventario de riesgos “Chorros de La Calera”.
FICHA ESPECIFICA DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS

I. GENERALIDADES No. de Ficha 2.1
1.1 Nombre de la actividad: Visita a los Chorros de la Calera
1.3 Administrador o propietario: Sociedad Peñón de las Hadas
1.4 Ubicación Municipio Juayúa, Sonsonate. Caserío, Cantón, comunidad N/A
1.5 Teléfono o Correo: N/A 1.6 Época de Funcionamiento: Todos los días.
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): 2 km 1.8 Precio del paquete: $20.00 por persona.
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte Moto-Taxi
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado
TERRESTRE
Adoquinado/cemento El único medio de transporte que llega
Calle (X)
Empedrado x hasta la entrada de los Chorros de La Calera
Sendero ( )
Tierra x es la Moto-Taxi, debido al mal estado de la
ACUATICO Marítimo única vía de acceso.
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Tour guiado dentro del parque, se le da un tiempo al turista para que se bañe y se tome
Turísticos brindados) sus respectivas fotos y postales.
II. CARACTERISTICAS
*Desplome o derrumbe de rocas. *Caída de rocas a los turistas.
*Tráfico en ruta, aglomeración de *Atropello, caída de personas,
personas. molestias, golpes.
*Bacterias. *Infestación en turista y guía.
*Falta de señales de riesgos y *Caídas al mismo o distintos niveles
seguridad. por turistas y colaboradores.
*Zanjas, desniveles en la zona. *Caídas a distintos niveles.
*Líquidos, agua en el suelo. *Caídas, deslizamiento de turistas.
*Temblores, Terremotos. *Derrumbes, caída de rocas.
*Inadecuado diseñado de las vías y *Caídas al mismo y distintos niveles
caminos dentro de la zona. por el turista y colaborador.
*Hongos. *Infestación.
Descripción: Los Chorros de la Calera es una maravilla natural, ubicada en el
municipio de Juayúa, del departamento de Sonsonate, en el Sur Occidente
de El Salvador. La propiedad mide 70 manzanas, de las cuales 45 son de zona
boscosa, donde se encuentran ubicadas las cascadas los Chorros de la Calera.
2.3 Capacidad de Carga 125 aproximadamente. Fuente: Google fotos.

2.4 Señalización Turística Si existen, pero es poca.
2.5 Equipos y maquinas involucradas Cámaras fotográficas.
en la actividad
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas.
77
Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”
Tabla 29. Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”.
FICHA ESPECIFICA DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS

1.1 Nombre de la actividad: Traslado/Desplazamiento hacia los destinos.
1.3 Administrador o propietario: Reina de Carranza.
1.4 Ubicación Municipio N/A Caserío, Cantón, comunidad N/A
1.5 Teléfono o Correo: mauretours@gmail.com 1.6 Época de Funcionamiento: Todos los días.
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): N/A 1.8 Precio del paquete: $20.00 por persona.
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte Transporte privado con aire acondicionado.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado x
TERRESTRE
Calle (X) El transporte es propiedad de la
Empedrado
Sendero ( ) Touroperadora. Todos los destinos por
Tierra
visitar poseen accesibilidad vial.
ACUATICO Marítimo
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Servicio de transporte y traslado a los destinos turísticos incluidos en el paquete
Turísticos brindados) turístico.
II. CARACTERISTICAS
*Falta de muro de contención. *Caídas a barrancos.
*Derrames de combustibles y aceites *Choques, deslizamiento de la
en las carreteras. unidad.
*Gases o malos olores del aire *Inhalación, desmayos, asfixia por
acondicionado. gases y falta de limpieza de filtros.
*Objetos en las vías/suelo/carretera. *Daños en piezas mecánicas.
*Desbordes de cuerpos de agua. *Inundaciones.
*Desprendimientos de cuerpos de *Caída de piedras, deslaves, calles
tierra, deslaves. lisas, posibilidad de quedar
soterrado.
Descripción: El transporte utilizado es un microbús privado tipo Hiace último

modelo. Cuenta con aire acondicionado y asientos cómodos. Asimismo,
posee los permisos del VMT y MITUR para circular sin ningún problema.
2.4 Señalización Turística Si existe señalización turística.
2.5 Equipos y maquinas involucradas Medidor de temperatura corporal.

en la actividad
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, medidor de temperatura corporal, bomba de
sanitización de la unidad y división protectora entre motorista y turistas.
78
Ficha general de inventario de riesgos “El Pital”
Tabla 30. Ficha general de inventario de riesgos “El Pital”.
FICHA GENERAL DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS EN OFICINA

1.9 Nombre: Paquete turístico “El Pital”
1.10Tipo de propiedad Privada ( X ) Municipal ( ) Otra (especifique)
1.11Administrador o propietario: Los propietarios son alrededor de 24 personas.
1.12Ubicación Municipio San Ignacio, Chalatenango Caserío, Cantón, comunidad Cantón Rio Chiquito y Las Pilas.
1.13Teléfono o Correo: N/A 1.14Época de Funcionamiento: sábados y domingos.
1.15Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): 13 km 1.16Precio del paquete: $38 por persona.
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte Automóviles 4x4, transporte privado.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado
TERRESTRE Cuenta con adecuada accesibilidad y
Calle (X) señalización vial hasta el Cantón Rio
Empedrado
Sendero ( ) Chiquito, desde ese punto se necesita un
Tierra x
vehículo con tracción 4x4 para subir hasta El
ACUATICO Marítimo
Pital.
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Servicios incluidos: Transporte, tour guiado y alimentación.
Turísticos brindados) Actividades: Senderismo, observación de flora y fauna, toma de fotografías.
II. CARACTERISTICAS
*Temperaturas ambientales extremas, *Hipotermia, exposición a frío
frío extremo. extremo.
*Virus. *Infestación de virus virales.
*Uso de sanitarios y lavamanos en *Contacto con superficies
campo. contaminadas.
*Cambios bruscos de temperatura *Resfriados, exposición a
ambiental. temperaturas bajas.
*Carga física, sobrecarga muscular. *sobreesfuerzo, lesiones.
*Diseño de vías inadecuadas, *Caídas, golpes, choques,
pendientes muy pronunciadas. deslizamientos.
*Vientos fuertes. *Caída de turistas al mismo nivel.
*Alimentación en campo. *Ingestión de alimentos
contaminados.
Descripción: Paquete turístico dirigido para turistas nacionales e
internacionales que disfrutan pasar tiempo en familia y amigos en la
naturaleza, respirando aire puro, climas frescos, realizando ecoturismo y
caminatas por senderos apreciando la flora y fauna.
2.5 Equipos y maquinas involucradas en actividad Cámaras fotográficas, medidor de temperatura corporal.
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, medidor de temperatura corporal, Bomba de
sanitización de la unidad, botiquín de primeros auxilios.
79
Ficha específica de inventario de riesgos “Senderismo”
Tabla 31. Ficha específica de inventario de riesgos "Senderismo”.
FICHA ESPECIFICA DE INVENTARIO DE RIESGOS TURISTICOS Y CAPACIDAD ANTE EMERGENCIAS EN OFICINA

1.1 Nombre de la actividad: Caminata por los senderos.
1.3 Administrador o propietario: Los propietarios son alrededor de 24 personas.
1.4 Ubicación Municipio San Ignacio, Chalatenango Caserío, Cantón, comunidad Cantón Rio Chiquito y Las Pilas.
1.5 Teléfono o Correo: N/A 1.6 Época de Funcionamiento: sábados y domingos.
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): 13 km 1.8 Precio del paquete: $38 por persona.
1.9 Infraestructura Vial y de acceso Especifique medios de transporte A Pie.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado
TERRESTRE
Adoquinado/cemento
Calle ( ) Los senderos cuentan con señalización
Empedrado
Sendero (X) turísticas, son accesibles para realizar
Tierra x
caminatas.
ACUATICO Marítimo
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Caminatas por los senderos, observación de flora y fauna, toma de fotografías y
Turísticos brindados) postales.
II. CARACTERISTICAS
*Temperaturas ambientales extremas, *Hipotermia, exposición a frío
frío extremo. extremo.
*Virus. *Infestación de virus.
*Uso de sanitarios y lavamanos en *Contacto con superficies
campo. contaminadas.
*Cambios bruscos de temperatura *Resfriados, exposición a
ambiental. temperaturas bajas.
*Carga física, sobrecarga muscular. *sobreesfuerzo, lesiones.
*Humedad, líquidos en el suelo de los *Caídas, golpes, choques,
senderos. deslizamientos.
*Zanjas, desniveles en el recorrido. *Caídas a distintos niveles.
*Uso de escaleras fijas. *Caídas a distintos niveles, golpes.
*Vientos fuertes, neblina extrema. *Caída de turistas a precipicios,
perdida de visibilidad.
Descripción: Las caminatas en los senderos se realizan con la finalidad de
que el turista tenga un contacto directo con la naturaleza, que respire aire
puro, aprecie y tome fotografías de la flora y fauna que se encuentra en la
zona, así como de los panoramas que se visualizan.
2.5 Equipos y maquinas involucradas en actividad Cámaras fotográficas.
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección.
80
Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”
Tabla 32. Ficha específica de inventario de riesgos “Transporte”.

1.1 Nombre de la actividad: Transporte.
1.3 Administrador o propietario: MaureTours.
1.4 Ubicación Municipio San Ignacio, Chalatenango Caserío, Cantón, comunidad Cantón Rio Chiquito y Las Pilas.
1.5 Teléfono o Correo: N/A 1.6 Época de Funcionamiento: sábados y domingos.
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): 13 km 1.8 Precio del paquete: $38 por persona.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado
TERRESTRE
Adoquinado/cemento x El acceso vial hacia El Pital es una carretera
Calle (X)
Empedrado de cemento hasta el Cantón Rio Chiquito,
Sendero ( )
Tierra x luego es una calle angosta de tierra en la
ACUATICO Marítimo cual solo vehículos 4x4 suben.
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Traslado del punto de encuentro hacia el Cantón Rio Chiquito, traslado hacia El Pital.
Turísticos brindados)
II. CARACTERISTICAS
*Derrame de líquidos y materiales en la *Choques contra distintos
carretera. vehículos, deslizamientos.
*Zanjas, desniveles en ruta hacia El *Caídas a precipicios de distintos
Pital. niveles.
*Falta de muro de contención en *Choques, caídas a precipicios de
carretera. distintos niveles.
*Diseño de vías inadecuadas, *Caídas, golpes, choques,
pendientes muy pronunciadas. deslizamientos.
*Objetos en las vías/suelo/carretera. *Daños en piezas mecánicas.
*Gases o malos olores del aire *Irritación en los ojos, desmayos.
acondicionado.
Descripción: El transporte utilizado es un microbús privado tipo Hiace último

modelo. Cuenta con aire acondicionado y asientos cómodos. Asimismo,
posee los permisos del VMT y MITUR para circular sin ningún problema.
2.5 Equipos y maquinas involucradas Medidor de temperatura corporal.

en actividad
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, medidor de temperatura corporal, bomba de
sanitización de la unidad y división protectora entre motorista y turistas.
81
Ficha específica de inventario de riesgos “Alimentación”
Tabla 33. Ficha específica de inventario de riesgos “Alimentación”.

1.1 Nombre de la actividad: Alimentación en Hostal y Restaurante Normita.
Otra
1.2 Tipo de propiedad Privada ( X ) Municipal ( )
(especifique)
1.3 Administrador o propietario: N/A
1.4 Ubicación Municipio San Ignacio, Chalatenango Caserío, Cantón, comunidad N/A
1.5 Teléfono o Correo: N/A 1.6 Época de Funcionamiento: N/A
1.7 Distancia desde el Casco urbano del Municipio (km): N/A 1.8 Precio del paquete: $38 por persona.
Estado de las vías
Bueno Regular Malo
Asfaltado
TERRESTRE
Calle (X)
Empedrado El acceso vial hacia el restaurante es
Sendero ( )
Tierra adecuado y posee arqueo.
ACUATICO Marítimo
Fluvial
1.9 USOS (Actividades y Servicios Servicio de Alimentación.
Turísticos brindados)
II. CARACTERISTICAS
*Virus. *Infestación por virus virales.
*Uso de los sanitarios en el *Contacto con superficies
restaurante. contaminadas.
*Alimentación en restaurante. *Ingestión de alimentos
contaminados.
Descripción: El restaurante es propiedad privada, tiene una alianza

estratégica con la Touroperadora en cuanto a los precios por platos de
comida.

2.5 Equipos y maquinas involucradas N/A
en actividad
2.6 Equipos de Protección utilizados Mascarillas, caretas de protección, medidor de temperatura corporal y división
protectora entre motorista y turistas.
82
Matriz de evaluación de riesgos
Tabla 34. Matriz de evaluación área de oficina.
FICHA DE EVALUACION DE RIESGOS

Datos Identificativos Peligros y riesgos. Inicial: x Revisada:
Empresa: MaureTorus S.A de C.V.
Área/Actividad: Área de oficina.
Fecha: 18/09/2020
Valor Responsable de
Factor de Peligros Riesgos Actividad Expuestos Horas Medidas de control Probabilidad Severidad Medidas Preventivas Tiempo de
No del seguimiento y
riesgo Identificados estimados Exposición implantadas Recomendadas ejecución
Riesgo control
R NR Tr Tu B M A LD D ED
*Proporcionar el
equipo adecuado a
*Realizar pausas sus colaboradores
Carga física por Posición
periódicas de (sillas ergonómicas).
Ergonómico/ postura sentada repetitiva, Horas de Jefe de
1 X X descanso para X X RTO *Extender folleto Periódicamente.
Fisiológico por tiempos dolor lumbar, funcionam. administración.
relajarse, estirar y sobre la forma
prolongados. parestesia.
cambiar postura. correcta del sentado,
como mantener la
espalda recta.
*Realizar pausas
*Extender folleto
Padecer de periódicas para
Postura forzada sobre estiramientos y
síndrome de descansar, estirar y
de las manos ejercicios de manos y
Ergonómico/ túnel carpiano Horas de doblar las manos y Jefe de
2 por uso de X X X X RTO muñecas. Periódicamente.
Fisiológico computador, por postura funcionam. muñecas. administración.
*Utilizar reposa
durante tiempo *Procurar evitar
teclado, mouse. muñecas para
prolongado. posturas inadecuadas
teclado y mouse.
de las muñecas.
*Señalizar las áreas
Falta de que presentan mayor
señalización de Caídas al No establecen ningún riesgo.
seguridad, mismo nivel Horas de tipo de control *Hacer uso de Jefe de
3 Locativo X X X X X RMO Periódicamente.
controles por falta de funcionam. referente a las señalizaciones administración.
administrativos. señalización. señalizaciones. básicas como
. extintores, salidas de
emergencia, etc.
* Realizar
constantemente
*Se informa de
simulacros de
manera breve a los
prevención ante
empleados sobre las
diversas situaciones.
acciones que se deben
Caída de *Asegurarse de
de llevar a cabo ante
Fenómenos Temblores y objetos, Ocasionalm colocar Jefe de
4 X X X estos imprevistos. X X RI 1 vez al mes.
naturales terremotos. cuadros, losas ente. adecuadamente los administración.
*No correr salvo que
de cielo falso. cuadros en la pared.
sea estrictamente
*Establecer zonas
necesario, sin olvidar
seguras.
las debidas
*Implementar
precauciones.
señalizaciones de
seguridad.
*Se recomienda al
colaborador dormir y
*Disminuir el ritmo
alimentarse bien
de trabajo siempre
antes de entrar a las
que la demanda
Horas de temporadas altas.
Fatiga/estrés Temporadas diaria o fecha límite Jefe de
5 Psicosocial trabajo X X *Se le recomienda al X X RTO Eventualmente.
laboral. altas. lo permitan. administración.
prolongadas. colaborador
*Establecer turnos de
descansar la vista
trabajo en
mientras no se estén
temporadas altas.
recibiendo llamadas
en horas nocturnas.
Valoración del Riesgo: RT: Riesgo Trivial RTO: Riesgo Tolerable RMO: Riesgo Moderado RI: Riesgo Importante RIN: Riesgo Intolerable
Probabilidad B: Baja M:Media A: Alta Severidad LD: Ligeramente Dañino D: Dañino ED: Extremadamente Dañino
Actividad R: Rutinaria NR: No rutinaria
83
Tabla 35. Matriz de evaluación área de oficina.

Datos Identificativos Peligros y riesgos. Inicial: x Revisada:
Área/Actividad: Área de oficina.
Fecha: 18/09/2020
Valor Responsable de
Factor de Peligros Riesgos Actividad Expuestos Horas Medidas de control Probabilidad Severidad Medidas Preventivas Tiempo de
No del seguimiento y
riesgo Identificados estimados Exposición implantadas Recomendadas ejecución
Riesgo control
R NR Tr Tu B M A LD D ED
*Organizar
adecuadamente las
*Se le otorga un breve
actividades
Estrés laboral receso de 15 minutos
Temporadas asignadas. Jefe de
6 Psicosocial Tensión mental. por carga de X X al colaborador X X RTO Eventualmente
altas. *Recomendar al administración.
trabajo. durante la jornada
colaborar comer
laboral.
alimentos
saludables.
*Comunicarle
directamente al Jefe
lo sucedido.
Agresión e *Mantener la postura *Darle la razón al
insultos por y el debido respeto cliente, para crear
Ocasionalm Jefe de
7 Psicosocial Hostilidad. clientes, X X hacia al cliente, ante X X RTO satisfacción en él. Eventualmente.
ente. administración.
clientes situaciones *Utilizar la
problemáticos. complejas. inteligencia
emocional para
cambiar la actitud
del cliente.
Posibles robos,
ataques, *Se ha contratado *Instalar sistema de
Vandalismo,
golpes, seguridad privada videovigilancia para
asaltos, Horas de Jefe de
8 Social agresiones o X X X para cuide a los X X RMO controlar y Periódicamente.
amenazas. funcionam. administración.
cortes por turistas/clientes y documentar posibles
(Potencial)
grupos colaboradores. sucesos.
delictivos.
Posibles faltas *Realizar
de pago a reducciones en los
Temporadas *Se estipula un
proveedores y salarios de los
bajas, cierre de porcentanje de las
colaboradores, Ocasionalm colaboradores que Jefe de
9 Económico la actividad X X ganancias para X X RTO Eventualmente.
falta de ente. ganan arriba de los administración.
turística imprevistos en la
liquidez, $500.00 mensuales
(Posible) empresa.
deudas mientras se
insostenibles. solventan deudas.
Con base a los resultados obtenidos en la matriz de evaluación de riesgos en el

área de oficina se puede identificar que los factores de riesgos con mayor incidencia
son de tipo locativo, fenómenos naturales y sociales; este último es un factor de
riesgo potencial hacia las actividades de la empresa, turistas y colaboradores de
esta.
84
Tabla 36. Matriz general de evaluación "Ruta de Las Flores".
FICHA GENERAL DE EVALUACION DE RIESGOS

Datos Identificativos Peligros y riesgos Generales. Inicial: x Revisada:
Paquete: Paquete Turístico "Ruta de Las Flores"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
Factor de Peligros Riesgos Actividad Expuestos Horas Medidas de control Probabilidad Severidad Medidas Preventivas de Tiempo de
No del
riesgo Identificados estimados Exposición implantadas Recomendadas seguimiento ejecución
Riesgo
R NR Tr Tu B M A LD D ED y control
*Aumentar la
señalización de las
zonas con mayor
vulnerabilidad de
*Charlas de riesgos en los
Desplome o Caída de información antes de destinos.
derrumbe de objetos a los Durante partir hacia los *Procurar evitar Guía Antes del
1 Locativo X X X X X RI
rocas u turistas y recorrido. destinos, sobre los estar en zonas donde turístico. recorrido.
objetos. colaboradores. cuidados que se se puedan desplomar
deben tener. rocas.
*Brindar un mapa de
riesgos y amenazas
en los destinos más
peligrosos.
*Informarle al turista
por donde debe de
caminar en destinos
donde exista trafico
*El guía turístico se
Vehículos u Choque contra vehicular.
asegura que todos Antes y
objetos en vehículos u Durante *Caminar por las Guía
2 Físico X X X vayan en grupo, X X RMO durante el
movimiento objetos en recorrido. aceras y en los Turístico.
respectando las recorrido.
durante la ruta. movimiento. destinos donde no
señales de transito.
exista acera, caminar
en dirección
contraria a la que
vienen los vehículos.
*Procurar quitar el
aire acondicionado
unos minutos antes
Cambios de llegar al destino,
Enfermedades,
bruscos de *Se recomienda que para evitar cambios
exposición a
temperatura Durante tipo de ropa y calzado bruscos de Guía Antes del
3 Físico cambios X X X X X RTO
durante el recorrido. se debe de utilizar temperatura turístico. recorrido.
bruscos de
recorrido del para el desarrollo del corporal.
temperatura.
tour. recorrido. *Verificar que el
turista posea la ropa
adecuada para
realizar el recorrido.
*Dar charlas a los

turistas, sobre el no
tener contacto
directo con los
Uso de Contacto con *Se procura hacer uso sanitarios para
sanitarios en ambientes o Durante adecuado y ordenado prevenir una Durante el
4 Biológico X X X X X RTO Guía turístico
campo durante superficies recorrido. del lavamanos y enfermedad. Recorrido.
el recorrido. contaminadas. sanitarios en campo. *Mantener en el
botiquín de seguridad
medicamento contra
enfermedades
gastrointestinales.
85
Tabla 37. Matriz general de evaluación "Ruta de Las Flores".

Paquete: Paquete Turístico "Ruta de Las Flores"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Realizar
estiramientos físicos
para prevenir
Deshidratación,
Ergonómico Sobrecarga sobreesfuerzo
*Se realizan tiempos molestias
muscular por Durante de descanso entre musculares y en las Durante el
5 / del cuerpo, X X X X X RTO Guía turístico
caminatas recorrido. caminatas largas. articulaciones. Recorrido.
Fisiológico molestia en
largas. *Recomendar al
articulaciones.
turista hidratarse
muy bien durante
todo el recorrido.
*Se le brinda
*Colocar
información al turista
Caídas al señalizaciones que
sobre las zonas que
Falta de mismo o indiquen la
se deben evitar.
señales de distintos Durante irregularidad del Durante el
6 Locativo X X X *El guía se asegura de X X RMO Guía turístico
riesgos y niveles por recorrido. suelo. Recorrido.
que todos los turistas
seguridad. turistas y * Tener el debido
caminen y se
colaboradores. cuidado al realizar el
comporten
recorrido.
adecuadamente.
*Evitar pasar por
*Se procura que el zonas donde existan
turista no corra. zanjas y desniveles
Zanjas, Caídas a *El guía turístico en el suelo para
Durante Durante el
7 Locativo desniveles en distintos X X X informa sobre los X X RTO evitar caídas de Guía turístico
recorrido. Recorrido.
la zona. niveles. desniveles y zanjas turistas.
que se encuentran en *Tener el debido
el suelo. cuidado para superar
zanjas y desniveles.
*Controlar que el
turista no saque sus
Posibles robos, prendas de valor en
*Se procura que el
Vandalismo, ataques, golpes, destinos o zonas
turista no cargue
asaltos, agresiones o Durante peligrosas. Guía Durante el
8 Social X X X muchos objetos de X X RMO
amenazas. cortes por recorrido. *Solicitar turístico. Recorrido.
valor durante el
(Potencial) grupos acompañamiento por
recorrido.
delictivos. agentes de la
POLITUR en destinos
peligros.
*Controlar el tiempo
Incumplimiento que se toma en
del itinerario de realizar las visitas a
Falta de *Se le brinda un
las actividades. los diferentes
organización Durante itinerario al turista Guía Durante el
9 Tiempo No cumplir con X X X X RTO destinos.
del tiempo. recorrido. de las actividades a turístico. Recorrido.
el tiempo *Evitar hacer
(Potencial) realizar.
pactado del paradas que atrasen
paquete. el desarrollo del
recorrido.
Esta es una matriz general de evaluación de riesgos en la cual se hace una

abstracción de los factores de riesgo, peligro y riesgo más importantes que están
inmersos en cada una de las actividades que incluye el paquete turístico.
86
Tabla 38. Matriz específica de evaluación de "Visita Chorros de La Calera".
FICHA ESPECIFICA DE EVALUACION DE RIESGOS
Datos Identificativos Peligros y riesgos Específicos. Inicial: x Revisada:
Área/Actividad: Visita a los "Chorros de La Calera"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
riesgo Identificados estimados Exposición implantadas Recomendadas seguimiento y ejecución
Riesgo
R NR Tr Tu B M A LD D ED control
*Aumentar la
señalización de las
zonas con mayor
vulnerabilidad de
*Charlas de riesgos en los
Desplome o Caída de información antes de destinos.
derrumbe de objetos a los Durante partir hacia los *Procurar evitar Antes del
1 Locativo X X X X X RI Guía turístico.
rocas u turistas y recorrido. destinos, sobre los estar en zonas donde recorrido.
objetos. colaboradores. cuidados que se se puedan desplomar
deben tener. rocas.
*Brindar un mapa de
riesgos y amenazas
en los destinos más
peligrosos.
*Informarle al turista
por donde debe de
caminar en destinos
donde exista trafico
*El guía turístico se
Vehículos u Choque contra vehicular.
asegura que todos Antes y
objetos en vehículos u Durante *Caminar por las
2 Físico X X X vayan en grupo, X X RMO Guía Turístico. durante el
movimiento objetos en recorrido. aceras y en los
respectando las recorrido.
durante la ruta. movimiento. destinos donde no
señales de transito.
exista acera, caminar
en dirección
contraria a la que
vienen los vehículos.
*Colocar
*Se le brinda señalizaciones que
información al turista indiquen la
Caídas al
sobre las zonas que irregularidad del
Falta de mismo o
se deben evitar. suelo.
señales de distintos Durante Durante el
3 Locativo X X X *El guía se asegura de X X RMO * Tener el debido Guía turístico.
riesgos y niveles por recorrido. Recorrido.
que todos los turistas cuidado al realizar el
seguridad. turistas y
caminen y se recorrido.
colaboradores.
comporten * Extender folleto
adecuadamente. sobre riesgos en el
destino.
*Evitar pasar por
*Se procura que el zonas donde existan
turista no corra. zanjas y desniveles
Zanjas, Caídas a *El guía turístico en el suelo para
Durante Durante el
4 Locativo desniveles en distintos X X X informa sobre los X X RTO evitar caídas de Guía turístico.
recorrido. Recorrido.
la zona. niveles. desniveles y zanjas turistas.
que se encuentran en *Tener el debido
el suelo. cuidado para superar
zanjas y desniveles.
*Tener precaución en
cada paso que se
realice durante la
Caídas, *Utilizar un calzado
actividad.
Líquidos, agua deslizamiento Durante adecuado para Durante el
5 Locativo X X X X X RI *Extender folleto de Guía turístico
en el suelo. de turistas y recorrido. realizar la actividad Recorrido.
riesgos.
colaboradores. turística.
*Verificar que se
utilice el calzado
acorde a la actividad.
87
Tabla 39. Matriz específica de evaluación de "Visita Chorros de La Calera".
Área/Actividad: Visita a los "Chorros de La Calera"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Identificación de
puntos de encuentro
*Personal altamente
ante una crisis.
capacitado e
*Extender folleto de Antes y
Fenómenos Temblores, Derrumbes, Durante informado ante
6 X X X X X RI medidas de Guía turístico. Durante el
Naturales Terremotos. caída de rocas. recorrido. situaciones de crisis.
prevención y acción a Recorrido.
*Evitar permanecer en
realizar ante
zonas de riesgo.
situación de esta
índole.
*Mantener la
*Asegurar de que no
precaución y atender
Caídas al hayan obstáculos en
Inadecuado las indicaciones del
mismo y el camino.
diseñado de las guía.
distintos Durante *Se verifica el estado Durante el
7 Locativo vías y caminos X X X X X RI *Verificar que se Guía turístico
niveles por el recorrido. del suelo, si no esta Recorrido.
dentro de la utilice el calzado
turista y muy resbaladizo para
zona. adecuado.
colaborador. descender hacia las
*Extender folleto de
piletas.
riesgos.
*Controlar que el
prendas de valor en
Posibles robos,
*Se procura que el destinos o zonas
Vandalismo, ataques, golpes,
turista no cargue peligrosas.
asaltos, agresiones o Durante Durante el
8 Social X X X muchos objetos de X X RMO *Solicitar presencia Guía turístico.
amenazas. cortes por recorrido. Recorrido.
valor durante el de agentes de la
(Potencial) grupos
recorrido. POLITUR.
delictivos.
*Recordarle al turista
que no deje solas sus
pertenecías de valor.
Incumplimiento que se toma en
del itinerario de realizar las visitas a
Falta de *Se le brinda un
las actividades. los diferentes
organización Durante itinerario al turista de Durante el
9 Tiempo No cumplir con X X X X RTO destinos. Guía turístico.
del tiempo. recorrido. las actividades a Recorrido.
el tiempo *Evitar hacer
(Potencial) realizar.
pactado del paradas que atrasen
paquete. el desarrollo del
recorrido.
riesgos en la actividad “visita a los Chorros de La Calera” se puede identificar que
los factores de riesgos con mayor incidencia son de tipo locativo, físico, fenómenos
naturales y sociales; este último es un factor de riesgo potencial al desarrollo de la
actividad. Dicho esto, se detallan medidas preventivas acorde a cada riesgo.
88
Tabla 40. Matriz específica de evaluación de Actividad "Transporte".

Área/Actividad: Transporte
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Asegurarse que las
llantas del
Choques *Conducir a una transporte, se
Derrame de contra velocidad moderada. encuentren en
líquidos y distintos Durante *Tener la debida óptimas condiciones. Antes del
1 Locativo X X X X X RTO Motorista.
materiales en vehículos, Traslado. precaución en las *Extender folleto de recorrido.
la carretera. deslizamientos carreteras para evitar riesgos en la unidad
. deslizamientos. de transporte.
*Manejar a la
defensiva.
*No exceder los
límites de velocidad. *Realizar un
*Se evita sobrecargar recorrido de
Caídas a
la unidad de observación de la
Zanjas, precipicios de
transporte. carretera hacia el
desniveles en distintos Durante
2 Locativo X X *Se verifica el estado X X RTO destino. Motorista. Periódicamente
ruta hacia el niveles. Traslado.
de los frenos de la *Identificar las
destino. Choques,
unidad para zanjas y desniveles
golpes.
utilizarlos con así tener precaución
seguridad ante algún durante el traslado.
accidente.
*Asegurarse que el
vehículo se encuentre
en optimas
Choques, condiciones.
*Motorista con
Falta de muro caídas a *Evitar manejar en el
Durante experiencia. Durante el
3 Locativo de contención precipicios de X X X X X RMO carril externo de la Motorista.
Traslado. *Conducir a una traslado.
en carretera. distintos carretera.
velocidad regular.
niveles. *Tener precaución
con los movimientos
de los demás
vehículos.
*No exceder los *Manejar con
limites de velocidad. precaución.
*Evitar hacer *Procurar evitar
movimientos y giros sobre exigir la
Diseño de vías Caídas, golpes, bruscos. unidad de transporte.
inadecuadas, choques, Durante *Utilizar el método *Verificar el estado Durante el
pendientes muy deslizamientos Traslado. frenado de motor en de las llantas. traslado.
pronunciadas. . pendientes *Utilizar velocidades
pronunciadas. bajas (de fuerza)
*Se verifica el estado para subir sin
de los frenos de la problemas las
unidad. pendientes.
89
Tabla 41. Matriz específica de evaluación de Actividad "Transporte".

Área/Actividad: Transporte
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Se evita pasar los *Estar atento para
baches. identificar objetos
Daños en *Procurar evitar que se encuentran en
Objetos, piezas carreteras en mal las carreteras.
baches en las mecánicas que Durante estado. *Evitar el carril que Durante el
vías/suelo/carr afecten el Traslado. *Verificar el estado de posea mas deterioro traslado.
etera. desarrollo del los piezas de en la carretera.
paquete. suspensión y *Evitar transitar
dirección (tijeras, detrás de camiones
flechas, otros). de volteo.
*Mantenimiento al *Verificar que se
Gases o malos Irritación en
Durante sistema de aire cambie el filtro de
6 Químico olores del aire los ojos, X X X X X RTO Motorista. Periódicamente.
Traslado. acondicionado de la cabina por uno
acondicionado. desmayos.
unidad. nuevo.
*Se le brinda un
Incumplimient itinerario al turista de
que se toma en
o del itinerario las actividades a
realizar las visitas a
Falta de de las realizar.
los diferentes
organización actividades. Durante *Se maneja a una Guía Durante el
7 Tiempo X X X X RTO destinos.
del tiempo. No cumplir con Traslado. velocidad turístico. traslado.
*Evitar hacer
(Potencial) el tiempo reglamentaria.
paradas que atrasen
pactado del *Se evita que el
el desarrollo del
paquete. turista decida
recorrido.
paradas.

riesgos en la actividad “Transporte” del paquete Ruta de las flores, se puede
identificar que los factores de riesgo con mayor incidencia son de tipo locativo y
tiempo; siendo este último un factor de riesgo potencial al desarrollo de la actividad
y a la calidad del producto y servicio. El factor de riesgo “Tiempo”, es un riesgo
tolerable pero que no debe descuidarse debido a que muchas veces el factor tiempo
es una de las primicias que afectan la calidad de un servicio y producto.
90
Tabla 42. Matriz general de evaluación "El Pital".
Paquete: Paquete turistico "El Pital"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Recomendar a los
turistas que si
padecen de
*Informar al turista enfermedades
sobre la temperatura cronicas, no realizar
Temperaturas Hipotermia, que se encuentra en el dicha actividad.
ambientales exposición a Durante destino. *llevar frazadas extra Guía Durante el
1 Físico X X X X X RMO
extremas, frío frío extremo, recorrido. *Sugerir la vestimenta por si los turistas no Turístico. Recorrido.
extremo. resfriados. y calzado adecuado cargan.
para la realización de *Mantener en
la actividad. botiquin
medicamento contra
congestiones
nasales.
*Establecer
*Hacer uso de
protocolos de
protección personal:
bioseguridad,
mascarillas y caretas.
haciendo uso de
Infestación de Durante *Utilizar indicadores Guía Durante el
2 Biológico Virus. X X X X X RTO alcohol gel y
virus virales. recorrido. de temperatura, para Turístico. Recorrido.
mantener el debido
aislar a las personas
distanciamiento
que presenten
social entre las
sintomas como fiebre.
personas.
*Dar charlas a los
tener contacto
directo con los
sanitarios en ambientes o Durante adecuado y ordenado prevenir una Guía Durante el
3 Biológico X X X X X RTO
campo durante superficies recorrido. del lavamanos y enfermedad. Turístico. Recorrido.
medicamento contra
enfermedades
gastrointestinales.
*Portar bebidas
*Realizar pausas
hidratantes.
necesarias, para
*Brindar folletos
prevenir un
sobre información
sobreesfuerzo y una
Carga física, técnica de la
sobreesfuerzo, Durante fatiga. Guía Durante el
4 Físico sobrecarga X X X X X RMO actividad.
lesiones. recorrido. *Indicar a los turistas Turístico. Recorrido.
muscular. *Realizar la caminata
sobre el limite de
de una forma pasiva.
peso que deben de
*Hacer un pequeño
cargar durante la
calentamiento antes
actividad.
de iniciar.
*No exceder los *Manejar con
limites de velocidad. precaución.
*Evitar hacer *Procurar evitar
movimientos y giros sobre exigir la
Diseño de vías bruscos. unidad de transporte.
Caídas, golpes,
inadecuadas, Durante *Utilizar el método *Verificar el estado Durante el
5 Locativo choques, X X X X X RTO Motorista.
pendientes muy Traslado. frenado de motor en de las llantas. traslado.
deslizamientos.
pronunciadas. pendientes *Utilizar velocidades
pronunciadas. bajas (de fuerza)
*Se verifica el estado para subir sin
de los frenos de la problemas las
unidad. pendientes.
91
Tabla 43. Matriz general de evaluación "El Pital".

Paquete: Paquete turistico "El Pital"
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
Factor de Peligros Riesgos Actividad Expuestos Horas Medidas de control Probabilidad SeveridadMedidas Preventivas de Tiempo de
No del
Riesgo
*Verificar con *Evitar realizar

anticipacion como caminatas durante
estaran las vientos/rafagas
Caída de
Fenómenos Durante condiciones fuertes. Guía Durante el
6 Vientos fuertes. turistas al X X X X RI
naturales recorrido. climaticas. *Extender folleto de Turístico. Recorrido
mismo nivel.
*Evitar el riesgos.
acercamiento a *Utilizar calzado
precipicios. adecuado.
*Lavarse bien las

manos antes de
*El hostal Implementa
consumir los
medidas de inocuidad
alimentos.
para la manipulación
Ingestión de *Recomendar al
Alimentación Horas de alimentos. Guía Durante el
7 Biólogico alimentos X X X X RTO turista usar bastante
en campo. funcionam. *Adquisición de Turístico. Recorrido
contaminados. agua para lavarse las
productos frescos
manos.
para la elaboración
*Hacer uso de papel
de alimentos.
toalla para secar
manos.
Posibles robos,
ataques, *Se procura que el *Controlar que el
Vandalismo,
golpes, turista no cargue turista no saque sus
asaltos, Durante Durante el
8 Social agresiones o X X X muchos objetos de X X RT prendas de valor en Guía turístico.
amenazas. recorrido. Recorrido.
cortes por valor durante el destinos o zonas
(Potencial)
grupos recorrido. peligrosas.
delictivos.
Incumplimiento
que se toma en
del itinerario
Falta de de las *Se le brinda un
los diferentes
organización actividades. Durante itinerario al turista de Durante el
9 Tiempo X X X X RTO destinos. Guía turístico.
del tiempo. No cumplir con recorrido. las actividades a Recorrido.
*Evitar hacer
(Potencial) el tiempo realizar.
paradas que atrasen
pactado del
el desarrollo del
paquete.
recorrido.
Esta es una matriz general de evaluación de riesgos en la cual se hace una

abstracción de los factores de riesgo, peligro y riesgo más importantes que están
inmersos en cada una de las actividades que incluye el paquete turístico “El Pital”.
92
Tabla 44. Matriz específica de evaluación de "Senderismo, El Pital".
Actividad: Senderismo
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Recomendar a los
turistas que si
padecen de
*Informar al turista enfermedades
sobre la temperatura crónicas, no realizar
Temperaturas Hipotermia, que se encuentra en el dicha actividad.
ambientales exposición a Durante destino. *llevar frazadas extra Guía Durante el
1 Físico X X X X X RMO
extremas, frío frío extremo, recorrido. *Sugerir la vestimenta por si los turistas no Turístico. Recorrido.
extremo. resfriados. y calzado adecuado cargan.
para la realización de *Mantener en
la actividad. botiquín
medicamento contra
congestiones
nasales.
*Establecer
*Hacer uso de
protocolos de
bioseguridad,
haciendo uso de
Infestación de Durante *Utilizar indicadores Guía Durante el
virus virales. recorrido. de temperatura, para Turístico. Recorrido.
mantener el debido
distanciamiento
que presenten
social entre las
síntomas como fiebre.
personas.
*Dar charlas a los
tener contacto
directo con los
sanitarios en ambientes o Durante adecuado y ordenado prevenir una Guía Durante el
3 Biológico X X X X X RTO
campo durante superficies recorrido. del lavamanos y enfermedad. Turístico. Recorrido.
medicamento contra
enfermedades
gastrointestinales.
*Portar bebidas
*Realizar pausas
hidratantes.
necesarias, para
*Brindar folletos
prevenir un
sobre información
sobreesfuerzo y una
Carga física, técnica de la
sobreesfuerzo, Durante fatiga. Guía Durante el
4 Físico sobrecarga X X X X X RMO actividad.
lesiones. recorrido. *Indicar a los turistas Turístico. Recorrido.
muscular. *Realizar la caminata
sobre el limite de
de una forma pasiva.
peso que deben de
*Hacer un pequeño
cargar durante la
calentamiento antes
actividad.
de iniciar.
*Informar a los
*Recomendar el uso
turistas sobre las
de zapatos
áreas con mayor
antideslizantes.
Humedad, Caídas, golpes, presencia de riesgos.
*Tener precaución en
líquidos en el choques, Durante * Utilizar los senderos Guía Durante el
5 Locativo X X X X X RMO cada paso que se
suelo de los deslizamientos recorrido. y caminos adecuados. Turístico. Recorrido
realice durante la
senderos. . *Procurar evitar los
actividad.
suelos resbaladizos,
con superficies
riesgos en el sendero.
irregulares, etc.
93
Tabla 45. Matriz específica de evaluación de "Senderismo, El Pital".
Actividad: Senderismo
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Evitar pasar por

zonas donde existan
*Se procura que el zanjas y desniveles
turista no corra. en el suelo para
Zanjas, Caídas a *El guía turístico evitar caídas de
Durante Guía Durante el
6 Locativo desniveles en distintos X X X informa sobre los X X RTO turistas.
recorrido. turístico. Recorrido.
la zona. niveles. desniveles y zanjas *Tener el debido
que se encuentran en cuidado para superar
el suelo. zanjas y desniveles.
*Extender mapa de
riesgos al turista.
*Verificar que el
suelo de las
*Hacer buen uso de escaleras no se
las escaleras, para encuentra
Caídas a evitar caídas resbaladizo.
Uso de Durante Guía Durante el
7 Físico distintos X X X *Recomendar el uso X X RMO *Procurar evitar
escaleras fijas. recorrido. Turístico. Recorrido
niveles, golpes. de las barandillas subir corriendo las
para subir las escaleras.
escaleras. *Evitar
aglomeraciones al
subir las escaleras.
*Evitar realizar
caminatas durante
vientos/ráfagas
*Verificar con
fuertes.
anticipación como
estarán las
Fenómenos Vientos fuertes, Caída de
Durante condiciones
riesgos.
Guía Durante el
8 neblina turistas al X X X X X RI *Utilizar calzado
naturales recorrido. climáticas. Turístico. Recorrido
extrema. mismo nivel. adecuado.
*Evitar el
*Suspender
acercamiento a
actividades en caso
precipicios.
de que la neblina
dificulte la
visibilidad.
Posibles
robos,
*Se procura que el *Controlar que el
Vandalismo, ataques,
turista no cargue turista no saque sus
asaltos, golpes, Durante Guía Durante el
9 Social X X X muchos objetos de X X RT prendas de valor en
amenazas. agresiones o recorrido. turístico. Recorrido.
valor durante el destinos o zonas
(Potencial) cortes por
recorrido. peligrosas.
grupos
delictivos.
Incumplimient
que se toma en
o del itinerario
Falta de de las *Se le brinda un
los diferentes
organización actividades. Durante itinerario al turista de Guía Durante el
del tiempo. No cumplir con recorrido. las actividades a turístico. Recorrido.
*Evitar hacer
(Potencial) el tiempo realizar.
paradas que atrasen
pactado del
el desarrollo del
paquete.
recorrido.
La evaluación de riesgos en la actividad “Senderismo” en El Pital, dio como

resultado los factores de riesgos: físico, locativo, fenómenos naturales y tiempo;
este último es un factor de riesgo potencial al desarrollo de la actividad.
94
Tabla 46. Matriz específica de evaluación de "Transporte, El Pital".
Actividad: Transporte
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Asegurarse que el
vehículo se encuentre
en optimas
*Conducir a una
condiciones.
velocidad regular.
*Considerar un limite
*Utilizar un vehículo
Choques, de personas
Falta de muro de Durante adecuado según las Durante el
1 Locativo Caídas a X X X X X RTO adecuado, para Motorista.
contención. traslado. condiciones que traslado.
barrancos. evitar un sobrecargo
presenten la vía.
en el transporte.
*Motorista con
*Procurar evitar no
experiencia.
manejar muy cerca
de las orillas y otros
vehículos.
*Verificar que se
*Revisar
cambie el filtro de
Inhalación, continuamente que la
cabina por uno
desmayos, cabina se encuentre
Gases o malos nuevo.
asfixia por Durante aislada.
2 Químico olores del aire X X X X X RTO *Mantener en Motorista. Periódicamente.
gases y falta de traslado. *Mantenimiento al
acondicionado. botiquín gotas para
limpieza de sistema de aire
los ojos para
filtros. acondicionado de la
personas con
unidad.
irritación en la vista.
*Suspender
actividades en
*Se verifica las
épocas lluviosas.
condiciones
*Mantener la calma
Inundaciones, climáticas.
ante cualquier
deslizamientos, *Manejar
desbordamiento.
Fenómeno Desbordes de charcos de Durante prudentemente para Durante el
3 X X X X X RTO *Tomar rutas Motorista.
natural cuerpos de agua. agua, daños en traslado. evitar un posible traslado.
alternas en caso de
piezas por deslizamiento.
ser necesario.
baches. *Se procura evitar
*Evitar pasar pozos
pasar charcos y
de agua que puedan
baches.
dañar piezas
mecánicas.
*Asegurarse que las
llantas del
Caída de
*Conducir a una transporte, se
piedras,
velocidad moderada. encuentren en
Desprendimientos deslaves,
Fenómeno Durante *Tener la debida óptimas condiciones.
4 de cuerpos de calles lisas, X X X X X RMO Motorista. Periódicamente
natural traslado. precaución en las *Procurar evitar por
tierra, deslaves. posibilidad de
carreteras para evitar zonas de derrumbes.
quedar
deslizamientos. *Manejar con
soterrado.
precaución,
pendiente del
*Se le brinda un
Incumplimient itinerario al turista de
que se toma en
o del itinerario las actividades a
Falta de de las realizar.
los diferentes
organización del actividades. Durante *Se maneja a una Guía Durante el
tiempo. No cumplir con traslado. velocidad turístico. traslado.
*Evitar hacer
(Potencial) el tiempo reglamentaria.
paradas que atrasen
pactado del *Se evita que el
el desarrollo del
paquete. turista decida
recorrido.
paradas.
Con base a los resultados obtenidos en la matriz específica de evaluación de riesgos en la
actividad “Transporte” del paquete El Pital, se puede identificar que el factor de riesgo con mayor
incidencia es de tipo tiempo; siendo este un riesgo potencial al desarrollo de la actividad y a la calidad
del producto y servicio.
95
Tabla 47. Matriz específica de evaluación de "Alimentación, El Pital".
Actividad: Alimentación
Fecha: 18/09/2020
Responsable
Valor
No del
Riesgo
*Establecer
*Hacer uso de
protocolos de
bioseguridad,
haciendo uso de
Infestación de Durante *Utilizar indicadores Guía Durante
virus virales. recorrido. de temperatura, para Turístico. alimentación.
mantener el debido
distanciamiento
que presenten
social entre las
síntomas como fiebre.
personas.
*Dar charlas a los

tener contacto
*Mantener un aseo
directo con los
constante en los
sanitarios para
Uso de los Contacto con servicios sanitarios.
Horas prevenir una Guía
2 Biológico sanitarios en el superficies X X *Se procura hacer uso X X RTO Eventualmente.
funcionan. enfermedad. Turístico.
restaurante. contaminadas. adecuado y ordenado
*Mantener en el
del lavamanos y
sanitarios en campo.
medicamento contra
enfermedades
gastrointestinales.
*Lavarse bien las

manos antes de
*El hostal Implementa
consumir los
medidas de inocuidad
alimentos.
para la manipulación
Ingestión de *Recomendar al
Alimentación Horas de alimentos. Guía Durante el
3 Biológico alimentos X X X X RTO turista usar bastante
en campo. funcionan. *Adquisición de Turístico. Recorrido
contaminados. agua para lavarse las
productos frescos
manos.
para la elaboración
*Hacer uso de papel
de alimentos.
toalla para secar
manos.
*Controlar que el
Posibles prendas de valor en
robos, destinos o zonas
*Se procura que el
Vandalismo, ataques, peligrosas.
turista no cargue
asaltos, golpes, Durante *Recordarle al turista Durante
4 Social X X X muchos objetos de X X RMO Guía turístico.
amenazas. agresiones o recorrido. que no deje solas sus alimentación.
valor al bajarse de la
(Potencial) cortes por pertenecías de valor.
unidad para comer.
grupos *Verificar que el
delictivos. turista deje muy bien
guardadas sus
pertenencias.
Incumplimient
que se toma en
o del itinerario *Se le brinda un
realizar el almuerzo
Falta de de las itinerario al turista de
para evitar retrasos
organización actividades. Durante las actividades a Durante
5 Tiempo X X X X RTO en las actividades. Guía turístico.
del tiempo. No cumplir con recorrido. realizar. alimentación.
*Evitar hacer
(Potencial) el tiempo *Se procura servir con
paradas que atrasen
pactado del rapidez la comida.
el desarrollo del
paquete.
recorrido.
Con base a los resultados obtenidos en la matriz específica de evaluación de riesgos en la
actividad “Alimentación” del paquete El Pital, se puede identificar que el factor de riesgos con mayor
incidencia es de tipo social, siendo este un factor de riesgo potencial al desarrollo de la actividad y a
la calidad del producto y servicio.
96
Mapa de riesgos y amenazas
Área de oficina
Ilustración 4. Mapa de riesgos y amenazas "Área de Oficina".
Análisis del mapa de riesgos “Área de oficina”
Con base a los resultados obtenidos en la matriz de evaluación de riesgos en el

área de oficina se puede identificar que los factores de riesgos con mayor incidencia
son de tipo locativo, fenómenos naturales y sociales; este último es un factor de
riesgo potencial hacia las actividades de la empresa, turistas y colaboradores de
esta. Dicho esto, es por lo que se mapean las señales acordes a los peligros y
riesgos inmersos en cada factor antes mencionado.
97
Chorros de La Calera
Ilustración 5. Mapa de riesgos y amenazas de "Visita Chorros de La Calera".
Análisis del mapa de riesgos de “Chorros de La Calera”
Con base a los resultados obtenidos en la matriz de evaluación de riesgos en la

actividad “visita a los Chorros de La Calera” se da paso a mapear los factores de
riesgos con mayor incidencia, los cuales son de tipo locativo, físico y fenómenos
naturales. En el mapa se han colocado las señales de los eventos que son de peligro
y riesgo para la integridad física de los turistas y colaboradores. Debido a la
peligrosidad del lugar es de vital importancia que este cuente con la debida
señalización, por lo tanto, tomamos en cuenta la señalización de los derrumbes y
caídas de rocas para que el turista denote la zona en el que se encuentra, la falta
de señalización con la finalidad de que el turista tenga sus precauciones. Asimismo,
se coloca la señalización de las caídas por deslizamiento debido a nacimientos de
agua que se dan en el destino.
98
Senderismo, El Pital
Ilustración 6. Mapa de riesgos y amenazas de "Senderismo, El Pital".
Análisis del mapa de riesgos “Senderismo, El Pital”
Con base a los resultados obtenidos en la matriz de evaluación de riesgos en la

actividad “Senderismo, El Pital” se da paso a mapear los factores de riesgos con
mayor incidencia, los cuales son de tipo: Físico, locativo y fenómenos naturales. Es
por ello por lo que se colocan las señales de temperatura extrema, se considera
importante tener presente dicho peligro debido a los riesgos y consecuencias que
pueden afectar a la salud de los turistas. Asimismo, la advertencia de sobrecarga
muscular para advertir a los turistas y colaboradores la exigencia de la actividad.
Debido a la altura de la zona es de vital importancia que se coloque la señalización
sobre las caídas que se pueden provocar debido al deslizamiento por lo escabroso
del lugar. De igual forma se colocó la señalización de los vientos fuertes para tener
identificadas las zonas donde se dan la mayor parte de las ráfagas de viento.
99
Programas de gestión de prevención de riesgos
Plan de control y seguimiento de las medidas de prevención de riesgos

PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE RIESGOS TURÍSTICOS
COD.
NOMBRE DEL DOCUMENTO Rev. 1
DOCUMENTO
PLAN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS DE
PLSSO 01 Fecha: 19/12/2020
PREVENCIÓN DE RIESGOS
100
COD.
DOCUMENTO
PLAN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS DE
PLSSO 01 Fecha: 19/12/2020
PREVENCIÓN DE RIESGOS
101
COD. PAGINA
NOMBRE DEL DOCUMENTO
DOCUMENTO Página 1 de 7
PLAN DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS DE Fecha:
PLSSO 01 Rev. 1
PREVENCIÓN DE RIESGOS 19/12/2020
1. Introducción
El presente Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos,

es la herramienta a través de la cual se regulará formalmente toda la actividad
preventiva que se va a desplegar en la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V, en
función de disminuir o eliminar la presencia de los diferentes peligros y riesgos
ocupacionales en las actividades del área de oficina, así como en las actividades de
los paquetes turísticos analizados. Cabe mencionar que, el Plan conlleva una
metodología que tiene por objeto ayudar en el control de los riesgos a través del
cumplimiento de procedimientos documentados.
2. Objetivo general
Establecer las pautas para garantizar la consecución de las medidas de

prevención propuestas, con la finalidad de aportar positivamente a la mejora en la
seguridad y la salud de los colaboradores y turistas de la Touroperadora
MaureTours.
2.1 Objetivos específicos
• Analizar las medidas de control preventivas propuestas, a fin de implementar

las adecuadas para mejorar la seguridad y salud de los colaboradores y
turistas.
• Implementar las medidas de control con base al cronograma de actividades
para el éxito del plan.
• Evaluar los resultados de cada una de las medidas de prevención y
eliminación propuestas para efectuar actualizaciones en los controles
existentes que presenten deficiencias.
102
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
3. Alcance
El Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos aplica

para las funciones y actividades del área de oficina de la Touroperadora, así como
también para las actividades de los paquetes turísticos en estudio.
4. Importancia
El Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos provee

un resumen escrito de la Gestión en Seguridad turística y Salud ocupacional que se
desarrollará en la Touroperadora, siendo una parte integral del proceso de mejora
a las deficiencias identificadas en seguridad. Dicho esto, el Plan debe ser utilizado
como un documento viviente para la mejora continua de la empresa.
5. Actualización del plan
El Plan de control y seguimiento de medidas de prevención de riesgos deberá

ser actualizado anualmente, incorporando mejoras a las medidas preventivas que
no se hayan logrado. Cabe destacar que, deben incorporarse también nuevas
medidas conforme hayan surgido elementos nuevos en cuanto a riesgos en las
actividades y condiciones de trabajo de la Touroperadora.
6. Base legal
LEY GENERAL DE PREVENCION DE RIESGOS EN LOS LUGARES DE

TRABAJO, DECRETO LEGILSTAIVO NO. 254, DE 21 DE ENERO DE 2010,
PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL N0. 82, TOMO 387 DE 5 DE MAYO DEL
MISMO AÑO.
103
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
Art. 8.- Será responsabilidad del empleador formular y ejecutar el Programa de

Gestión de Prevención de Riesgos Ocupacionales de su empresa, de acuerdo a su
actividad y asignar los recursos necesarios para su ejecución. El empleador deberá
garantizar la participación efectiva de trabajadores y trabajadoras en la elaboración,
puesta en práctica y evaluación del referido programa.
En el numeral 2, la ley establece que es responsabilidad del empleador la

“Identificación, evaluación, control y seguimiento permanente de los riesgos
ocupacionales, determinando los puestos de trabajo que representan riesgos para
la salud de los trabajadores y trabajadoras, actuando en su eliminación y adaptación
de las condiciones de trabajo…
REGLAMENTO DE GESTION DE LA PREVENCION DE RIESGOS EN LOS

LUGARES DE TRABAJO, DECRETO EJECUTIVO NO. 86, DE FECHA 27 DE
ABRIL DE 2012, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL NO. 78, TOMO NO. 395, DE
FECHA 30 DE ABRIL DE 2012.
Art. 40.- El empleador deberá efectuar la identificación de los riesgos existentes

en cada etapa del proceso productivo o de los servicios que ofrece, especificando
procesos, condiciones peligrosas, puestos de trabajo y número de trabajadores
expuestos a los riesgos.
Art. 42.- El control de riesgos debe comprender las acciones que permitan el
manejo efectivo de los riesgos identificados y evaluados, estableciendo como
prioridad la actuación en la fuente u origen. En caso de no ser posible o suficiente
lo anterior, se deberán utilizar las estrategias de control individuales y colectivas.
Los diversos controles para implementar se deberán registrar documentalmente
como parte del Programa.
104
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
Art. 43.- Para la identificación, evaluación y control de riesgos generales, el

empleador deberá formular un mapa de riesgos, el cual, a través de un plano del
lugar de trabajo, localice los riesgos laborales, las condiciones de trabajo vinculadas
a ellos y dé a conocer la situación de los trabajadores respecto a los mismos, con
la finalidad de facilitar las medidas que se lleguen a adoptar para el control de los
riesgos existentes en cada área de trabajo; lo anterior sin perjuicio de la obligación
del empleador de realizar la evaluación de los riesgos específicos de cada
naturaleza de puesto de trabajo.
7. Definiciones
Comité de seguridad y salud ocupacional: Grupo de empleadores o sus

representantes, trabajadores y trabajadoras o sus representantes, encargados de
participar en la capacitación, evaluación, supervisión, promoción, difusión y
asesoría para la prevención de riesgos ocupacionales.
Gestión de la seguridad y salud ocupacional: Conjunto de actividades o

medidas adoptadas por el empleador en todas las fases de la actividad de la
empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.
La seguridad turística: La seguridad turística es la protección de la vida, de la

salud, de la integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores
de servicios y miembros de las comunidades receptoras (Grünewald, 1999).
8. Responsabilidades
El responsable de la aplicación y éxito del Plan de control y seguimiento de

medidas de prevención de riesgos es el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional.
Dicho esto, el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional es responsable de lo
siguiente:
105
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
• Es responsable de la implementación y actualización del plan de control y

seguimiento de medidas de prevención de riesgos de la empresa.
• Realizar las inspecciones periódicas necesarias de acuerdo con lo estipulado
por el Plan de control.
• Realizar el análisis de registros y documentos, que se llevan en la adopción
de algunas medidas. (charlas y fichas de entrega de folletos informativos).
• Presentar resultados de Control en reuniones de seguimiento cuando sea
requerido.
9. Control de las medidas de prevención
El control de las medidas de prevención planificadas se realizará desde la

siguiente línea:
9.1 Control por medio de Inspecciones Periódicas
Esto define la realización de acciones de vigilancia, que permitirán la

identificación de deficiencias en la ejecución de las medidas preventivas
planificadas, así como la formulación de correcciones para esas deficiencias. Cabe
destacar que, dado que es una línea de control por medio de inspecciones, la
inspección como tal se da en un periodo específico definido en el cronograma de
actividades de control.
Es importante mencionar que las inspecciones tienen el objetivo de identificar

deficiencias en las medidas preventivas que requieren un mayor análisis; es decir,
aquellas medidas preventivas planificadas a las situaciones de riesgo moderado
hasta situaciones de riesgos intolerables. Dicho esto, en el cronograma de
actividades se detalla las medidas preventivas que buscan disminuir y eliminar los
riesgos antes mencionados.
106
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
10...Cronograma de actividades
Cronograma de actividades de control y seguimiento de medidas de prevención
Nombre de la medida Duración comienzo Fin Responsable
Jefe de administración
1. Medidas de prevención de riesgo en el área de oficina 4 sem Lun 11/01/2022 Vie 05/02/2022
y CSSO.
*Señalizar las áreas que presentan mayor riesgos en oficina. 1 sem Lun 11/01/2022 Vie 15/01/2022
y CSSO.
*Implementar señalizaciones de emergencia (Extintores y Jefe de administración
1 sem Lun 11/01/2022 Vie 15/01/2022
salidas de emergencias). y CSSO.
*Colocar adecuadamente los cuadros decorativos en oficina. 1 sem Lun 18/01/2022 Vie 22/01/2022
y CSSO.
*Establecer zonas seguras ante situaciones de peligro. 1 sem Lun 25/01/2022 Vie 29/01/2022
y CSSO.
*Instalar sistemas de video vigilancia al interior y exterior de la Jefe de administración
1 sem Lun 01/02/2022 Vie 05/02/2022
Touroperadora. y CSSO.
2. Medidas de prevención "Visita a Los Chorros de La 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
Jefe de administración,
*Protocolo para emergencias turísticas. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 09/04/2022
CSSO y guía turístico.
*Aumentar la señalización de las zonas de mayor vulnerabilidad
10 sem Lun 01/02/2022 Vie 09/04/2022 Guía turístico.
de riesgos en los destinos turísticos.
*Evitar zonas donde se puedan desplomar rocas. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Brindar un mapa de riesgos y amenazas en los destinos más
peligrosos.
*Informar al turista por donde debe de caminar. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Caminar por hacer y en los destinos donde no exista acera,
caminar en dirección contraria a la que vienen los vehículos.
*Colocar señalizaciones que indiquen la irregularidad del suelo. 10 sem Lun 01/02/2022 Vie 09/04/2022 Dueños del destino.
*Tener el debido cuidado al realizar el recorrido. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Extender folleto sobre riesgos en el destino. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Tener precaución en cada paso que se realice durante la
actividad.
*Verificar que se utilice el calzado acorde a la actividad. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Identificar los puntos de encuentro. 10 sem Lun 01/02/2022 Vie 09/04/2022 Guía turístico.
*Extender folleto de medidas de prevención y acción ates Jefe de administración,
27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022
situaciones de crisis. CSSO y guía turístico.
*Informar al turista que debe atender las indicaciones del guía
turístico.
*Solicitar presencia de POLITUR. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
*Recordarle al turista no dejar solas sus pertenencias. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 23/07/2022 Guía turístico.
107
COD. PAGINA
PLSSO 01 Rev. 1
Cronograma de actividades de control y seguimiento de medidas de prevención

Nombre de la medida Duración comienzo Fin Responsable
3. Medidas de prevención "Senderismo El Pital" 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
Jefe de administración,
*Protocolo para emergencias turísticas. 27 sem Lun 01/02/2022 Vie 09/04/2022
CSSO y guía turístico.
*Llevar frazadas extra por si los turistas no cargan y necesitan
una.
*Mantener en botiquín medicamento contra cogestiones
nasales.
*Portar bebidas hidratantes. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Realizar la caminata de una forma pasiva. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Realizar calentamientos pequeños antes de iniciar el recorrido. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Verificar el uso de calzado antideslizante. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Tener precaución en cada paso que se realice durante la
actividad.
*Extender folleto de riesgos inmersos en el destino. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Verificar que el suelo no se encuentra resbaladizo. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Procurar evitar subir corriendo las escaleras ubicadas en el
destino.
*Evitar aglomeraciones al subir escaleras. 22 sem Lun 26/07/2022 Vie 24/12/2022 Guía turístico.
*Evitar realizar caminatas durante vientos y ráfagas de viento
fuertes.
*Suspender actividades en caso la neblina dificulte la
visibilidad.
108
COD.
DOCUMENTO
PLSSO 02 PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN Fecha: 19/12/2020
Plan de emergencia y evacuación
109
COD.
DOCUMENTO
PLSSO 02 PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN Fecha: 19/12/2020
110
COD. PAGINA
Fecha:
PLSSO 02 PLAN DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN Rev. 1
19/12/2020
1. Introducción
El presente documento tiene como objetivo dejar constancia del trabajo a realizar
por el Equipo de Emergencia, conformado a partir del Comité de Seguridad y Salud
Ocupacional de la empresa, con el fin de afrontar los distintos tipos de emergencias
que se puedan presentar en las instalaciones físicas, en este caso las oficinas de la
Touroperadora MaureTours S.A. de C.V. Primordialmente este proceso nace como
reacción a los escenarios de vulnerabilidad más probables de la empresa,
establecidos tanto en el Mapa de Riesgos del lugar, así como por aquellas
amenazas catastróficas de origen natural, que generan las mayores pérdidas
materiales y humanas en el país.
2. Objetivo general
Definir el procedimiento de evacuación pertinente durante una emergencia para

el área de oficina de la Touroperadora.
• Planificar las actuaciones que deben llevarse a cabo en caso de emergencia,

definiendo responsabilidades y los procedimientos a seguir.
• Establecer las rutas de evacuación seguras para el área de oficina.
• Coordinar en forma ordenada y progresiva la evacuación del área de oficina
de la Touroperadora ante situaciones de emergencia.
• Mantener informado a todo el personal dentro de las instalaciones sobre los
procedimientos básicos a seguir.
111
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
3. Base legal

MISMO AÑO.

Con base al artículo anterior, en el numeral 4, “la empresa debe de tener el

diseño e implementación de su propio plan de emergencia y evacuación”. Asimismo,
dicho plan debe ser actualizado cada año y tenerse a disposición del Ministerio de
Trabajo y Previsión Social.
Art. 34.- Todo lugar de trabajo debe contar con planes, equipos, accesorios y
personal entrenado para la prevención y mitigación de casos de emergencia ante
desastres naturales, casos fortuitos o situaciones causadas por el ser humano.
Art. 36.- Todo lugar de trabajo debe contar con un sistema de señalización de
seguridad que sea visible y de comprensión general. Asimismo, deberán tener las
facilidades para la evacuación de las personas en caso de emergencia, tales como
salidas alternas en proporción al número de trabajadores y trabajadoras, pasillos
suficientemente amplios y libres de obstáculos, áreas bien señalizadas entre otras.
Art. 65.- Los planes de emergencia y evacuación en casos de accidentes o

desastres deben de estar de acuerdo a la naturaleza de las labores y del entorno.
112
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
Todo el personal deberá conocerlo y estar capacitado para llevar a cabo las
acciones que contempla dicho plan.

Art. 49.- El plan de emergencia y evacuación como parte del Programa de

Gestión, deberá estar de acuerdo a la naturaleza de las labores y a su entorno,
debiendo incluir al menos:
a) Medidas de respuesta a las emergencias propias y ajenas a que esté

expuesto el lugar de trabajo, definiendo el alcance del plan.
b) Responsables de su implementación, definiendo los roles de todo el personal
del lugar de trabajo durante la emergencia.
c) Mecanismos de comunicaciones y de alerta a ser utilizados durante o fuera
del horario de trabajo.
d) Detalle de equipos y medios para la respuesta ante emergencias.
e) Mapa del lugar de trabajo, rutas de evacuación y puntos de reunión.
f) Procedimientos de respuesta, de acuerdo a cada tipo de emergencia.
g) Plan de capacitaciones a los responsables de la atención de emergencias.
h) Calendarización y registro de simulacros, de tal forma que todos los
trabajadores participen puntual o gradualmente en el lapso de un año, a partir
de la adopción del plan.
i) Métodos de revisión y actualización del plan de emergencia.
113
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
4. Definiciones
Brigada de evacuación: Son las personas encargadas de dirigir y supervisar la

evacuación de las instalaciones de manera total y ordenada.
Brigada de primeros auxilios: Personas encargadas de prestar ayuda

inmediata a personas lesionadas por causa de la emergencia.
Brigada contra incendios: Personal entrenado en técnicas de combate de

incendios.
Emergencia general: Es el incidente que precisa de la actuación de todas las

brigadas y de los equipos y medios de protección general y sobre todo de la ayuda
de los medios de socorro y salvamento exteriores. La emergencia general
conllevará a una evacuación.
Evacuación: Procedimiento de respuesta cuya finalidad es movilizar a las

personas de zonas de riesgo a lugares seguros, durante un tiempo adecuado o
mientras el riesgo permanezca. Asimismo, pretende disminuir la posibilidad de que
las personas sean afectadas por los efectos de un desastre.
Plan de emergencia: Conjunto de medidas destinadas a hacer frente a

situaciones de riesgo, que pongan en peligro la salud o la integridad de los
trabajadores y trabajadoras, minimizando los efectos que sobre ellos y enseres se
pudieran derivar.
Plan de evacuación: Conjunto de procedimientos que permitan la salida rápida

y ordenada de las personas que se encuentren en los lugares de trabajo, hacia sitios
seguros previamente determinados, en caso de emergencias.
114
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
5. Alcance
El presente Plan tiene la finalidad de definir las situaciones de emergencia como

incendios, terremotos o sismos y personas lesionadas. Asimismo, la información
detallada en este documento aplica para los colaboradores del área de oficina de la
Touroperadora MaureTours S.A. de C.V.
6. Instrucciones para el uso
El Plan emergencias y evacuación está diseñado de tal manera que su contenido

sea de fácil manejo para las personas que de una u otra forma harán uso de él y
para lo cual se darán las siguientes instrucciones:
• Todo el personal debe conocer e interpretar adecuadamente el Plan

emergencias y evacuación.
• Este documento deberá ser complementado con capacitaciones
proporcionadas por entidades externas a la Touroperadora, Ministerio de
Trabajo y Previsión Social, así como especialistas en manejo de
emergencias, tales como Cruz Roja de El Salvador, Cuerpo de Bomberos,
Comandos de Salvamento, Ministerio de Trabajo y Previsión Social, entre
otros.
• Debe existir participación del personal de todo la Touroperadora para el éxito
del Plan.
• La actualización y modificaciones se realizarán anualmente.
115
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
7. Organización de emergencia
8. Roles durante una emergencia
8.1 Jefe de Emergencia
El Jefe de Emergencia es el responsable de coordinar el trabajo desde el lugar

que se ha definido como zona segura. Se ha determinado que en una situación de
emergencia el rol del Jefe de Emergencia será desarrollado por el
encargado/responsable del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional; es decir, la
Licda. Vilma Carranza. Las principales funciones del Jefe de Emergencia dependen
del momento de la emergencia.
116
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
Con base a lo anterior, las funciones son las siguientes:
Antes Durante Después

• Será responsable en conjunto
con el resto del Comité de • Informará al Administrador
Seguridad y Salud Ocupacional • Implementar el Plan de
General sobre la emergencia
del diseño del Plan de Emergencia y Evacuación en las
ocurrida.
Emergencia y Evacuación. situaciones definidas.
• Solicitar la cooperación para
• Brindar informes periódicos a • Asumir el mando y establecer el
realizar la inspección de las
las autoridades correspondientes puesto de control.
instalaciones. •
sobre la Planificación para • Identificar el tipo de emergencia.
Dar la orden de reinicio o paro
Emergencias. • Velar por la seguridad del
total de las actividades.
• Gestionar la capacitación al personal y la seguridad pública.
• Autorizar la divulgación de lo
personal que conforma la • Solicitar toda la información
sucedido a los medios de
Estructura Organizativa para necesaria a los líderes de los
comunicación.
situaciones de emergencia. equipos de respuesta.
• Elaborar el Informe final de
• Revisar el Plan de emergencias • Coordinar la labor de las
historial de riesgos.
por lo menos una vez al año. diversas brigadas con que cuenta
• Evaluar la efectividad del Plan
• Coordinar la divulgación la empresa.
de Emergencias y Evacuación.
permanente del Plan de
Emergencia y Evacuación.
8.2 Comunicación (Operador de Comunicaciones)
Es el encargado de recibir la alarma en caso de emergencia y proceder a avisar

a las entidades de apoyo en el exterior (Cuerpo de Bomberos, Cruz roja, comandos
de salvamento, Policía Nacional Civil, otros) una vez se active el Plan de
Emergencia; mantendrá cerradas todas las comunicaciones excepto las relativas a
la emergencia mientras dure ésta y atenderá las indicaciones del Jefe de
Emergencia para transmitir instrucciones o comunicaciones.
8.3 Líder de brigada
Cada brigada cuenta con un Líder del Equipo, este cargo será ocupado por los
miembros del comité de Seguridad y Salud Ocupacional que muestren empatías a
las áreas, cada uno será responsable de:
1. Proporcionar los detalles de la emergencia al Jefe de Emergencia.
117
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
2. Recibe de la brigada respectiva el listado de personas evacuadas,

desparecidas, lista de víctimas, con el detalle de la naturaleza de las lesiones.
3. Mantiene comunicación con el operador de Comunicación para que lo asista,
indicándole cual va a ser su ubicación, se deberá proveerlo de un radio de
comunicación y un teléfono celular.
Listado de líderes de brigadas y operador de comunicaciones
Nombre Tipo de brigada

Lic. Oscar Carranza Brigada de evacuación
Licda. Madeline Sánchez Brigada de primeros auxilios
Jonathan Cambara Brigada contra incendios
Sra. Reina de Carranza Comunicaciones
8.4 Brigada de evacuación
Los Brigadistas de Evacuación son responsables de diversas funciones, las

cuales depende del momento de la emergencia. Dicho esto, la brigada de
evacuación es responsable de lo siguiente:

• Elegir la salida adecuada para la
• Diseñar las rutas de evacuación.
evacuación del área.
• Conocer y dominar las áreas y • Permanecer con los
• Informar al personal la necesidad
rutas de evacuación de la evacuados en el punto de
de evacuar.
empresa. reunión seguro.
• Dirigir la evacuación
• Planificar simulacros de • Verificar el área de trabajo
• Controlar brotes de pánico o
evacuación para los diferentes cuando se autorice el reingreso.
histeria.
casos, sean estos sismos o • Dirigir el reingreso del
• Comunicar al jefe de la brigada
incendios. personal.
• Conocer procedimientos para de la evacuación y resultados de la
• Evaluar y ajustar los
operación.
evacuación. procedimientos con el jefe de la
• Avisar al Líder de Brigada si
• Establecer listado del personal a brigada.
algún trabajador se encuentra
cargo en las evacuaciones.
atrapado en las instalaciones.
118
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
8.5 Brigada contra incendios
La Brigada de incendios es responsable de diversas acciones, todo ello depende

del momento de la emergencia. Con base a lo anterior, la brigada contra incendios
es responsable de lo siguiente:

• Ubicar el área afectada. • Inspeccionar las áreas
• Participar en entrenamientos
• Contener el incendio hasta que afectadas.
referentes al uso adecuado de los
llegue el Cuerpo de Bomberos. • Apoyar en el restablecimiento
equipos contra incendios.
• Evaluar el área afectada y de las instalaciones.
• Inventario e inspección
controlar otras fuentes de ignición. • Guardar el equipo contra
periódica de equipos contra
• Realizar control del incidente. incendios utilizado.
incendio.
• Apoyar a los grupos de primeros • Mantenimiento y reposición de
• Planificar simulacros de
auxilios. equipos utilizados.
incendios.
• Coordinar funciones con • Evaluar los procedimientos
• Entrenamiento físico constante.
entidades externas. realizados.
8.6 Brigada de primeros auxilios
La brigada de primeros auxilios tiene como principal función responder ante

cualquier incidente que requiera primeros auxilios debiendo cumplir con los
procedimientos de atención de primeros auxilios que establezca el Líder de Brigada.
En caso de que los lesionados requieran atención médica que va más allá de los
primeros auxilios, el Líder de Brigada organizará la evacuación de lesionados
auxiliándose de todos los medios internos disponibles o solicitar la ayuda a las
entidades externas. La ayuda se solicitará por medio del operador de
comunicaciones.
119
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
Cabe destacar que, la brigada de primeros auxilios tiene diversas funciones que
varían de acuerdo con el momento del incidente. Dicho esto, las funciones se
dividen de la siguiente manera:

• Ubicar el área del incidente.
• Mantener los botiquines • Evaluación del tiempo de
• Utilizar elementos y equipos
debidamente equipados. respuesta.
necesarios para bioseguridad.
• Realizar simulacros sobre • Reposición de elementos
• Brindar los primeros auxilios a
la manera de actuación en utilizados del inventario de
las personas que lo necesiten.
caso de emergencias. recursos.
• Realizar control del incidente.
• Planificar simulacros de • Seguimiento del estado de
• Brindar asistencia a las
incendios. salud de los afectados.
personas hasta la llegada de
• Asistir a capacitaciones y • Mantenimiento y reposición de
Cruz Roja o cuerpos de
reentrenamientos. equipos utilizados.
salvamento.
8.7 Colaboradores en general
Todo aquel colaborador que no forme parte de las Brigadas previamente

mencionadas o algún otro equipo de acción deberá de realizar lo siguiente:
• Dejar toda actividad que estén ejecutando en el momento de la activación de

la alarma.
• Salir de manera tranquila y ordenada a los puntos de reunión o zonas
seguras lo antes posible.
• Mantenerse en los puntos de reunión o zonas seguras atentos a las
indicaciones que impartan los Brigadistas.
• Retornar a sus puestos de trabajo hasta que le sea indicado por el Jefe de
Emergencia.
120
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
8.8 Guardia de seguridad
Al momento de una emergencia o simulacro el guardia de seguridad deberá de

realizar lo siguiente:
• Cerrar las puertas de ingreso a las instalaciones.

• No permitir el ingreso o salida de personas sin la previa autorización de su
jefe inmediato al interior de la empresa o cuando el Jefe de Emergencia le
haya autorizado.
• El guardia de seguridad recibirá y guiará a los cuerpos de salvamento
solicitados.
8.9 Guías turísticos
Los guías turísticos por la naturaleza de su puesto de trabajo deben conocer

funciones específicas de las brigadas antes mencionadas dado que cuando surjan
situaciones de peligro y riesgo en el desarrollo de las actividades de los paquetes
turísticos deben tener la capacidad de actuar y controlar a los turistas mientras
ocurra el evento. Dicho esto, las funciones de los guías turísticos son las siguientes:

• Permanecer con los turistas
• Revisar el plan de emergencias • Ubicar el área de peligro. en la zona segura.
constantemente. • Identificar el tipo de emergencia. • Evaluar la zona de riesgo.
• Participar en capacitaciones y • Velar por la seguridad de los • Evaluar y ajustar las
entrenamientos de primeros turistas. actividades del paquete.
auxilios y evacuación. • Coordinar la evacuación. • Informar y entregar reporte al
• Verificar que el botiquín de • Brindar asistencia de primeros jefe de emergencias.
primeros auxilios conste de lo auxilios al turista afectado. • Mantenimiento y reposición
necesario. • Realizar control de la situación. de elementos del botiquín de
primeros auxilios.
Nota: se debe verificar que los insumos de primeros auxilios y medicamentos
puedan utilizarse; es decir, no estén vencidos.
121
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
9. Mecanismos de comunicaciones
9.1 Estructura de comunicación ante una emergencia
1. ¿Cómo reportar una emergencia? Llamando o avisando al Jefe de

Emergencia.
2. ¿Qué información primordial debe darse al reportar una emergencia? En la
transmisión de la emergencia deben brindarse los siguientes datos:
• ¿Quién llama? (en caso de darse aviso por teléfono)
• ¿Cuál es la emergencia?
• ¿Hay personas lesionadas? ¿Cuántas personas lesionadas hay?
• ¿Ubicación de la emergencia?
Modos de aviso personal
• Los avisos generales de emergencia se harán saber por medio de la

activación de la o las alarmas.
• La información puede ser verbal a través del Gerente General o Jefe de
Emergencia o ya sea por medio del personal que integran las Brigadas de
Evacuación.
• A partir del aviso de emergencia se deben activar los mecanismos de
emergencia diseñados para tal efecto (Brigadas, aviso a los cuerpos de
socorro por medio del operador de comunicaciones, entre otros)
9.2 Canales de comunicación de emergencias
El siguiente flujograma detalla el procedimiento a seguir para la comunicación

efectiva de emergencias tanto para la comunicación interna de la empresa, así como
la comunicación externa a las entidades especialistas en manejo de emergencias.
122
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
Flujograma de comunicación ante emergencias
Es vital mencionar que, el mecanismo de comunicaciones de alarma en casos

de emergencia en el área de oficina consta identificar la emergencia y notificar al
Líder de Brigada del área. Luego, el Líder de Brigada notifica al Jefe de Emergencia
y es este último el que notifica al operador de comunicaciones. Una vez se recibe la
alarma, la persona encargada de las comunicaciones, en este caso el operador de
comunicaciones procede a dar aviso a las entidades de apoyo externas. Se
comunica con ellos y coordina el apoyo que se necesita por medio de los números
de emergencia de cada entidad.
123
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
Listado de números externos en caso de emergencias
Lugar No. de Teléfono

Cuerpos de Bomberos 913
Cruz Roja 2222-5155
Comandos de Salvamento 2133-0000
Hospital Policlínico Roma ISSS
2591-2127
(ISSS más cercano)
Policía Nacional Civil 911
Cabe destacar que, una vez se active el plan de Emergencia y Evacuación el

operador de comunicaciones tiene prohibido comunicarse o divulgar información
con relación a la situación a los medios de comunicación o personas externas que
no formen parte de las entidades de apoyo. Asimismo, el operador de
comunicaciones debe de esperar la información que le sea proporcionada por el
Jefe de Emergencia para dar las declaraciones pertinentes.
10...Procedimientos por tipos de emergencia
10.1 Emergencia de evacuación (general)
Objetivo
Determinar el conjunto de instrucciones y normas para el desalojo de las

instalaciones en caso de presentarse una evacuación.
Instrucciones generales para considerar en caso de evacuación
1. Deberá evacuarse al personal según la magnitud de la emergencia.

2. Las vías de evacuación deben contar con la señalización adecuada (Ver
apartado 10.1.4) y permanecer en todo momento libres de obstáculos.
3. La evacuación debe ser rápida, pero sin correr ni atropellarse.
124
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
4. Los integrantes de la brigada de evacuación deberán cerrar ventanas y

puertas evitando corrientes de aire y verificar que no quede nadie adentro.
5. Todo el personal se dirigirá a la zona segura, para reunión y permanecerá en
esta zona hasta nueva orden del jefe de emergencia.
Brigadas de evacuación
Al momento de coordinar la evacuación se debe considerar lo siguiente:
• Elegir el recorrido más corto hasta el exterior.

• No considerar las ventanas como vías de evacuación.
• Elegir un punto seguro para concentrar al personal evacuado.
Ruta de evacuación área de oficina MaureTours S.A. de C.V.
125
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
10.2 Emergencia debido a incendio
En la Touroperadora la principal fuente de incendio o explosión proviene de

manera potencial, ya sea por fallos o cortos circuitos en general o en el cableado de
las computadoras y aire acondicionados.
Objetivo
Determinar el conjunto de instrucciones y normas para la contención o extinción

de cualquier incendio que se pueda presentar en las oficinas de la Touroperadora.
Procedimiento general contra incendios
El personal de la Brigada contra incendios debería de conocer ya cuáles son sus

funciones en el caso se presente un incendio en las oficinas de la empresa. Dicho
esto, el procedimiento a seguir es el siguiente:
1. Al momento de identificar una emergencia de este tipo notificar de manera

inmediata al Líder de Brigada dando detalles y consideraciones del tipo y
localización del fuego.
2. Los trabajos de extinción y control serán realizados única y exclusivamente
por miembros del equipo de intervención (Brigada Contra incendios) dirigidos
tanto por el líder de la brigada como por el Jefe de Emergencia.
3. Si el fuego puede ser controlado por medio del uso de extintores se deberá
intentar extinguirlo.
4. El Líder de Brigada comunicará acerca del tipo y localización del incendio
para enviar ayuda al lugar.
5. Limpiar y recargar todo el equipo utilizado en el combate contra incendios y
dejarlo listo para uso futuro.
126
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
6. En caso de que intervengan los servicios de Cuerpos de Bomberos, serán

ellos quienes llevarán el mando y la iniciativa. La brigada contra incendios se
retirará en caso de que su participación no sea indispensable.
10.3 Emergencia debido a terremotos o sismos
Objetivo
Definir los procedimientos a seguir en caso de producirse un sismo o terremoto

en horas laborales.
Procedimiento en caso de terremoto
Es necesario antes que todo contar con el conocimiento de las áreas de riesgo
de la empresa, así como de las Rutas de Evacuación definidas. (Ver apartado
10.1.4). Cabe destacar que, el personal de la brigada de evacuación se encargará
de evacuar al personal con base a las funciones previamente mencionadas.
Durante el movimiento telúrico:
El impacto o peligro de un sismo de gran intensidad se puede aminorar si se

toman las precauciones adecuadas y si se pone en conocimiento a todo el personal.
Por lo cual los brigadistas de evacuación, junto con el personal de dirección de la
empresa deberán hacer recordatorio al personal en general de lo siguiente:
1. Mantener la calma, controlando posibles casos de pánico.

2. No intente correr hacia afuera si se encuentra en lugares cerrados, pues se
enfrenta a riegos de caídas de objetos.
3. Avisar a las personas a su alrededor que se cubran.
4. Esperar las indicaciones de los equipos de emergencias, y de las personas
encargadas de hacer las evaluaciones a las estructuras de estas. Si se
127
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
ordena la evacuación habrá que seguir el procedimiento respectivo
presentado en el Plan.
5. Los marcos de puertas y pilares son lugares seguros.
6. Refugiarse debajo de su escritorio, mesa de madera u otro mueble fuerte.
7. Colocarse en cuclillas o sentado, agarrado del mueble y cubriéndose la
cabeza y el rostro.
8. Si fuese necesario evacuar, obedezca la guía de la Brigada de Evacuación.
9. No tratar de salvar objetos arriesgando la vida.
Después del movimiento telúrico:
1. Permanecer en alerta, se debe recordar que después de un sismo seguirá

temblando o habrá nuevas replicas.
2. Verificar que el personal se encuentra en su totalidad y en buen estado,
ayudando a aquellos que lo necesitan.
3. Se verificará si hay heridos. No se moverán las personas con heridas graves
a menos que estén en peligro.
4. Los equipos de emergencia en coordinación con personal asignado por la
empresa inspeccionarán los daños a las instalaciones.
5. Se cerrarán las llaves de paso del agua y se desconectará la electricidad.
6. Se tomarán precauciones con los cristales rotos.
7. No se utilizará el teléfono a menos que sea una emergencia.
8. Los bomberos actuarán en toda la emergencia por si existe peligro de fuego.
9. Las vías de acceso se limpiarán de escombros.
10. Tener extremo cuidado con cables eléctricos que por efectos del movimiento
hayan caídos desde torres de alta tensión, los objetos que se encuentran en
contacto con ellos, u otros que puedan provocar un posible puente eléctrico.
128
COD. PAGINA
Fecha:
19/12/2020
10.4 Emergencia de persona lesionada en instalaciones de la empresa
Objetivo
Describir los procedimientos a seguir ante la situación de lesión de un trabajador

de la empresa.
Procedimiento de actuación en caso de urgencias médicas
Para los casos de emergencia de personas lesionadas se cuenta con la Brigada

de Primeros Auxilios quienes serán los responsables de brindar la atención pre-
hospitalaria en caso de una emergencia de este tipo siguiendo los siguientes pasos:
1. Tranquilizar al lesionado y si está consciente ayudarle inmediatamente.

2. Ayudar hasta donde sus conocimientos de primeros auxilios le permitan.
3. En caso de ser que la situación sea de gravedad, notificar o encargarse de
que se notifique a los cuerpos de socorro externos.
11. Cronograma de simulacros
Evento Fecha Responsable Reflexión
Jefe de
Simulacro de evacuación de emergencias y Adecuado procedimiento de
19/03/2022
las instalaciones. Brigada de evacuación.
evacuación.
Jefe de
emergencias y
Simulacro de terremoto. 18/06/2022 Calma ante situaciones de crisis.
Brigada de
evacuación.
Jefe de
emergencias y Identificación de la fuente de
Simulacro contra incendios. 17/09/2022
Brigada contra ignición.
incendios.
Jefe de
Simulacro de lesiones en emergencias y Adecuado procedimiento de
17/12/2022
horas laborales. Brigada de atención de primeros auxilios.
primeros auxilios.
129
COD.
NOMBRE DEL DOCUMENTO Rev.1
DOCUMENTO
PLAN DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE SEGURIDAD Y Fecha:
PLSSO 03
SALUD OCUPACIONAL 29/11/2020
Plan de capacitación y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional
130
COD.
DOCUMENTO
PLSSO 03
131
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
1. Introducción
El Plan de capacitación y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional es la

herramienta a través de la cual se planifican capacitaciones sistemáticas que tienen
los propósitos de preparar, capacitar y entrenar a los colaboradores de la
Touroperadora MaureTours S.A de C.V., así como a sus proveedores; en ámbitos
de seguridad y salud ocupacional.
Dicho esto, las capacitaciones se planifican con base a estrategias

empresariales cuyos propósitos son promover mecanismos de prevención a nivel
de formación y desarrollo de los colaboradores y proveedores con la finalidad de
evitar accidentes e incidentes en las actividades de la empresa que puedan
perjudicar la integridad física, mental y la salud de los mismos, así como fortalecer
los conocimientos, aptitudes y habilidades del personal en la identificación y
reducción de las situaciones de peligros, factores de riesgos, peligros y riesgos.
2. Objetivo general
Establecer un plan de capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud

ocupacional para lograr una adecuada formación y preparación de las capacidades
y competencias de los colaboradores de la Touroperadora MaureTours y
proveedores; a fin de prevenir, eliminar o reducir los riesgos, incidentes, accidentes
o sucesos peligrosos derivados de las actividades de la empresa.
• Identificar las deficiencias de los colaboradores y proveedores en temas de

seguridad y salud ocupacional.
132
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
• Planificar las capacitaciones y entrenamientos que deben llevarse a cabo,

definiendo las estrategias y los resultados esperados.
• Desarrollar en los colaboradores técnicas preventivas para la reducción de
factores de riesgos, peligros y riesgos en el desempeño de las actividades
de sus puestos de trabajo.
• Capacitar de manera teórica y técnica a los colaboradores y proveedores de
la Touroperadora, con el fin de que estos sean más analíticos a la hora de
identificar factores de riesgos, peligros y riesgos de tipo físico, mental,
locativo y social.
3. Base legal

MISMO AÑO.

Con base al artículo anterior, en el numeral 5 se incluye “Entrenamiento de

manera teórica y práctica, en forma inductora y permanente a los trabajadores y
trabajadoras sobre sus competencias, técnicas y riesgos específicos de su puesto
de trabajo, así como sobre los riesgos ocupacionales generales de la empresa, que
le puedan afectar”.
133
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
Art. 67.- El empleador garantizará de manera específica la protección de los

trabajadores y trabajadoras que, por sus características personales o estado
biológico conocido, incluidas personas con discapacidad sean especialmente
sensibles a riesgos del trabajo…
Art. 78.- Se consideran infracciones leves las siguientes:
7) No permitir el empleador que los miembros del Comité de Seguridad y Salud

Ocupacional se reúnan dentro de la jornada de trabajo, siempre que exista un
programa establecido o cuando las circunstancias lo requieran.
Art. 79.- Se consideran infracciones graves las siguientes:
20) No brindar capacitación a los trabajadores acerca de los riesgos del puesto
de trabajo susceptibles de causar daños a su integridad y salud.

Art. 50.- El empleador o empleadora deberá garantizar que todos los

trabajadores reciban entrenamiento teórico y práctico en la materia, definiendo un
plan anual.
Este plan también incluirá capacitaciones en el momento de la contratación de

personal, cuando se produzcan cambios en las funciones que desempeñan o se
introduzcan nuevas tecnologías, así como cuando se realicen modificaciones en las
instalaciones y equipos de trabajo.
134
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
El entrenamiento deberá estar centrado específicamente en el puesto de trabajo

o función de cada trabajador, adaptarse a la evolución de los riesgos y a la aparición
de otros nuevos y repetirse periódicamente, si fuere necesario. Podrá impartirse por
medio de empresas asesoras acreditadas, peritos en áreas especializadas en su
área de experticia o entidades de formación técnica y su costo no recaerá en ningún
caso en los trabajadores.
El entrenamiento deberá realizarse preferentemente durante la jornada de

trabajo y en caso de impartirse fuera de la misma, se remunerará a los trabajadores
de conformidad al Código de Trabajo.
Art. 51.- La formación impartida a las personas especialmente sensibles a

riesgos del trabajo debe adaptarse a sus condiciones, a efecto de garantizar su
protección efectiva, de conformidad al Art. 67 de la Ley.
4. Alcance
El presente plan tiene la finalidad de beneficiar a todo el personal de la

Touroperadora MaureTours que labora en el área de oficinas, en campo; es decir,
guías turísticos y motoristas, así como a sus proveedores. El plan deberá ser
ejecutado por la encargada de recursos humanos de la empresa (Reina Carranza),
con el apoyo del comité de seguridad y salud ocupacional de la misma. También,
con el apoyo del ministerio de trabajo y prevención social; quienes son los
responsables de impartir las capacitaciones iniciales a los miembros del comité,
sobre aspectos básicos de seguridad y salud ocupacional.
5. Importancia
Este plan da a conocer los diversos temas con relación a la seguridad y salud
ocupacional inmersa en las actividades de la touroperadora, siendo una herramienta
135
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
fundamental para la capacitación y entrenamiento de los conocimientos, habilidades

y aptitudes de los colaboradores y proveedores en la identificación y prevención de
los factores de riesgos, peligros y riesgos que puedan perjudicar su salud e
integridad física y mental.
6. Instrucciones para el uso
El Plan de capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional

está diseñado de tal manera que su contenido sea de fácil manejo para las personas
que de una u otra forma harán uso de él y para lo cual se darán las siguientes
instrucciones:
• Todo el personal debe conocer e interpretar adecuadamente el Plan de

capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional.
• Este documento deberá ser complementado con capacitaciones
proporcionadas por entidades externas a la Touroperadora, Ministerio de
Trabajo y Previsión Social, así como especialistas en manejo de seguridad y
salud ocupacional, tales como CACECSISO, Group CSC El Salvador, I.C.
Consultoría S.A de C.V., entre otros.
• Debe existir participación del personal de las distintas áreas y proveedores
para el éxito del plan.
• Los cambios que se realizarán anualmente serán con base a los resultados
de los entrenamientos y evaluaciones posteriores a cada programa inmerso
en el plan.
136
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
El Plan de capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional

deberá ser actualizado cada año, por lo cual se realizarán revisiones anuales acerca
de los resultados obtenidos con la finalidad de incorporar mejoras en el contenido
de las capacitaciones y las metodologías de enseñanza y entrenamiento. Asimismo,
se incorporarán contenidos acordes a las necesidades que la empresa vaya
presentando en el transcurso del tiempo para asegurarse que están de acuerdo con
el contexto actual de necesidades.
8. Definiciones
Acción insegura: El incumplimiento por parte del trabajador o trabajadora, de

las normas, recomendaciones técnicas y demás instrucciones adoptadas
legalmente por su empleador para proteger su vida, salud e integridad.
Capacitación: Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos

que van a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de sus funciones.
La capacitación representa uno de los medios más efectivos para asegurar la
formación idónea del recurso humano respecto a las funciones laborales que deben
desempeñar en el puesto de trabajo.
Comité de seguridad y salud ocupacional: Grupo de empleadores o sus

representantes, trabajadores y trabajadoras o sus representantes, encargados de
participar en la capacitación, evaluación, supervisión, promoción, difusión y
asesoría para la prevención de riesgos ocupacionales.
Delegado de prevención: Aquel trabajador o trabajadora designado por el

empleador, o el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional según sea el caso, para
encargarse de la gestión en seguridad y salud ocupacional.
137
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
Empresas asesoras en prevención de riesgos laborales: Empresas u

organizaciones capacitadas para identificar y prevenir los riesgos laborales de los
lugares de trabajo, tanto a nivel de seguridad e higiene, como de ergonomía y
planes de evacuación, con el fin de mejorar tanto el clima laboral como el
rendimiento de la empresa, todo ello a nivel técnico básico.
Equipo de protección personal: Equipo, implemento o accesorio, adecuado a

las necesidades personales destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador o
trabajadora, para que le proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su
seguridad y salud, en ocasión del desempeño de sus labores.
Lugar de trabajo: Los sitios o espacios físicos donde los trabajadores y

trabajadoras permanecen y desarrollan sus labores.
Peritos en seguridad e higiene ocupacional: Persona especializada y

capacitada en la identificación y prevención de riesgos laborales en los lugares de
trabajo, tanto a nivel de seguridad como de higiene ocupacional.
Plan de capacitación: Es una herramienta de planificación que va desde la

identificación de las necesidades de capacitación que tiene una empresa hasta la
evaluación de los resultados. Normalmente un plan de capacitación es un
documento en el cual se planifican los contenidos, registran y controlan las
capacitaciones durante un año.
Riesgo grave e inminente: Aquel que resulte probable en un futuro inmediato

y que pueda suponer un daño grave para la salud de los trabajadores y trabajadoras.
Salud ocupacional: Todas las acciones que tienen como objetivo promover y
mantener el mayor grado posible de bienestar físico, mental y social de los
138
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
trabajadores en todas las profesiones y ocupaciones; prevenir todo daño a la salud

de éstos por las condiciones de su trabajo; protegerlos en su trabajo contra los
riesgos resultantes de la presencia de agentes perjudiciales a su salud; así corno
colocarlos y mantenerlos en un puesto de trabajo adecuado a sus aptitudes
fisiológicas y psicológicas.
Seguridad ocupacional: Conjunto de medidas o acciones para identificar los

riesgos de sufrir accidentes a que se encuentran expuestos los trabajadores con el
fin de prevenirlos y eliminarlos.
Suceso peligroso: Acontecimiento no deseado que bajo circunstancias

diferentes pudo haber resultado en lesión, enfermedad o daño a la salud o a la
propiedad.
9. Tipo de capacitación
El tipo de capacitación que más se adecua a las necesidades de la

Touroperadora MaureTours es de tipo Correctivo con enfoque estratégico. Este tipo
de capacitación es con fines correctivos, el cual busca solucionar, corregir y prevenir
situaciones de riesgo presentes en las actividades de la empresa.
Dicha capacitación se llevará a cabo con el apoyo de los análisis e identificación

de factores de riesgos, peligros y riesgos previamente realizados en módulos
anteriores. Asimismo, se realizará con el apoyo del Ministerio de Trabajo y Previsión
Social, así como especialistas en manejo de seguridad y salud ocupacional de ser
necesario.
139
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
10...Método
Para el éxito del Plan de capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud

ocupacional se llevarán a cabo ambos métodos tanto el de tipo tradicional como el
de tipo activo. Cabe destacar que, se realizarán de manera consecutiva.
Primeramente, se llevará a cabo el método tradicional debido a que con este el plan
dará inicio dado a que este método se enfoca en métodos didácticos de aprendizaje
y se fundamente en la enseñanza. Luego, se llevará a cabo el método activo debido
a que los grupos deben entrenarse y formarse por lo tanto debe haber una
participación de cada uno de los colaboradores para identificar y determinar el
aprendizaje. Cabe resaltar que ambos métodos se realizarán con un enfoque
estratégico dado que se podrá intervenir y generar diferentes actividades acordes a
las nuevas necesidades que se vayan presentando en el proceso.
11. Técnicas y materiales de apoyo
11.1 Técnica
La técnica por utilizar es la tradicional que se enfoca en la participación de

profesionales experimentados y dedicados en la formación y preparación de
personal. Cabe destacar que, esta es la técnica que más se utiliza en las empresas
debido a que se asegura el éxito completo del Plan o programa que se llevará a
cabo dado que es una técnica muy útil de seguimiento minucioso y completa.
11.2 Materiales de apoyo
Los materiales de apoyo son los análisis previamente realizados en los módulos
anteriores; es decir, análisis de los antecedentes de la empresa en relación con
riesgos ocupacionales, análisis de la seguridad y oferta de la empresa, así como las
fichas de inventario y matrices de evaluación, análisis PESTELI y análisis FODA.
140
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
Asimismo, se hará uso de estudios con relación al Plan de capacitaciones y

entrenamiento de seguridad y salud ocupacional para tomarlos como base para su
desarrollo. También, se utilizará papelería, guías de información, mascadores y
video proyector (cañón) para el desarrollo de las capacitaciones.
12. Capacitaciones a realizar
12.1 Contenidos
12.1.1 Prevención de Accidentes
• Accidentes de trabajo en el desarrollo de actividades, reporte e investigación.

• Tipos de riesgos (locativo, físico, mecánico y eléctrico).
• Identificación de Peligros, Valoración de riesgos, e implementación de
controles, condiciones y actos inseguros.
• Acatar cada una de las señales de seguridad en los lugares de campo.
• Orden y aseo.
• Cómo actuar en caso de accidente de trabajo.
• Recomendaciones para evitar accidentes en el trabajo.
Estrategia: Por medio de exposiciones, presentación de casos, fotos, y videos

se mostrará la clase de accidentes y formas de prevenirlos en el desarrollo de sus
actividades.
12.1.2 Prevención de enfermedades en la empresa
• La higiene y cuidado personal en el desarrollo de actividades.

• Ergonomía en las actividades.
141
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
• Lesiones osteomusculares.
• Pausas Activas.
• Actividades repetitivas Higiene postural.
• Buena ubicación del material de trabajo y elementos en el área de trabajo.
• Factores de Riesgo biológico y químico.
• Medidas preventivas ante la exposición solar.
• Medidas preventivas ante la exposición a temperaturas elevadas.
• Manual de bioseguridad.
• Enfermedades generadas por el riesgo biológico y químico.
• Autocuidado y salud en el trabajo Hábitos saludables.
• Uso de Elementos de Protección Personal.
Estrategia: Para llevar a cabo estas actividades se darán los conceptos

necesarios para el desarrollo adecuado del trabajo y se implementarán acciones
correctivas ante los riesgos presentes, se instruirá sobre la manera de evitar
posibles accidentes o enfermedades por medio de exposición, talleres, estudios de
caso, y presentación de casos reales.
12.1.3 Primeros Auxilios
• ¿Qué son los primeros auxilios?

• ¿Qué es un accidente?
• ¿Qué es un accidente de trabajo?
• Riesgos más comunes.
• Lesiones más frecuentes.
• Lo que debe contener un Botiquín de primeros auxilios.
142
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
• Tratamiento de heridas.
• Hemorragias o sangrado.
• Desmayos.
• Convulsiones.
• Quemaduras.
• Golpes y fracturas.
Estrategia: Para llevar a cabo estas actividades se darán los conceptos básicos
para el desarrollo adecuado del trabajo, además de la ejecución de ejemplos y
casos prácticos para preparar al personal al momento de una emergencia.
12.1.4 Incendios en oficina
• Prevención y ubicación de los equipos contra incendios.

• Acciones inmediatas.
• Recomendaciones.
Estrategia: Se brindará la información necesaria y oportuna, además de talleres,

estudios de casos y presentación de casos reales.
12.1.5 Sismos
• Prevención.
• En la emergencia.
• Acciones inmediatas después del sismo.
Estrategia: Se implementará la información necesaria por medio de talleres

además de ejercicios de evacuación simulando la actividad sísmica para que las
personas conozcan cómo actuar cuando se presente un riesgo de este tipo.
143
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
13. Implementación
13.1 Responsable
La responsable de la implementación del Plan de capacitaciones y

entrenamiento de seguridad y salud ocupacional es la Licda. Vilma Carranza quien
es la encargada del comité de seguridad y salud ocupacional de la empresa. Ella
tendrá las siguientes responsabilidades:
• Responsable de la implementación y actualización del Plan de

capacitaciones y entrenamiento de seguridad y salud ocupacional.
• Responsable de realizar las evaluaciones periódicas a los colaboradores y
proveedores.
• Debe realizar el análisis de registros y documentos, que se llevan en la
adopción de algunas medidas (listas de asistencia a capacitaciones, charlas,
entrenamientos, Fichas de entrega de equipos de protección, de entrega de
instructivos, manuales, otros).
14. Indicadores
14.1 Cobertura y resultado
Indicador Formula Meta

Número de
% de cobertura capacitaciones Se espera una
en ejecutadas / Numero de cobertura del
capacitaciones capacitaciones 80%
programadas * 100
Número de trabajadores
% de Se espera una
capacitados / Número
trabajadores cobertura del
total de trabajadores *
capacitados 100%
100
144
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
14.2 Evaluación
Criterio Indicador Porcentaje

✓ ¿Alcanzó las metas
de aprendizaje?
✓ ¿Qué sugeriría para
mejorar el programa?
Reacciones ✓ ¿Piensa que es útil 10%
este plan?
✓ Expositor, materiales,
horario, lugar, entre
otros.
Modelo por
competencias: Puesta en
practica de los
Aprendizaje conocimientos y 40%
herramientas
compartidas durante las
capacitaciones.
✓ Aumento de la
productividad.
✓ Mejores índices del
Resultado desempeño. 50%
✓ Redujo el índice de
incidentes y accidentes.
Mejoro el clima labora
Total porcentaje de evaluación 100%
145
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
15. Cronograma
Antes de proceder a presentarlo es necesario conocer algunos elementos que
facilitarán su entendimiento, nos referíamos a los siguientes elementos:
• Hora.
• Contenido.
• Apoyo teórico.
• La estrategia metodológica.
• Los recursos y el responsable.
Hora Contenido Apoyo Teórico Estrategias metodológicas Recursos Responsable
*Exposiciones, presentación de Análisis Previos,

Ministerio de casos, fotos, y videos. papelería, guías
Prevención de
15:00 - 17:00 Trabajo y Previsión *Se mostrará la clase de accidentes de información, CSSO
accidentes
Social. y formas de prevenirlos en el mascadores y
desarrollo de sus actividades. video proyector .
*Ministerio de
*Se instruirá sobre la manera de
Trabajo y Previsión Análisis Previos,
evitar posibles accidentes o
Social. papelería, guías
Prevención de enfermedades por medio de
15:00 - 17:00 *Especialistas en de información, CSSO
enfermedades exposición, talleres, estudios de
manejo de mascadores y
caso, y presentación de casos
seguridad y salud video proyector .
reales.
ocupacional.
Análisis Previos,
Especialistas en
Ejecución de ejemplos y casos papelería, guías
Primeros manejo de
15:00 - 17:00 prácticos para preparar al personal de información, CSSO
auxilios seguridad y salud
al momento de una emergencia. mascadores y
ocupacional.
video proyector .
Análisis Previos,
Especialistas en Brindar la información necesaria y
papelería, guías
Incendios en manejo de oportuna, además de talleres,
15:00 - 17:00 de información, CSSO
oficina seguridad y salud estudios de casos y presentación de
mascadores y
ocupacional. casos reales.
video proyector .
Talleres y ejercicios de evacuación Análisis Previos,
Ministerio de simulando la actividad sísmica para papelería, guías
15:00 - 17:00 Sismos Trabajo y Previsión que las personas conozcan cómo de información, CSSO
Social. actuar cuando se presente un riesgo mascadores y
de este tipo. video proyector .
146
COD. PAGINA

PLSSO 03 Rev. 1
15.1 Cronograma de capacitaciones
Meses (Semanas)
Contenido
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1. Prevención de accidentes.
2. Prevención de enfermedades.
3. Primeros auxilios.
4. Incendios en oficina.
5. Sismos
Las capacitaciones se realizarán por semanas en las cuales los contenidos más
amplios tomarán mucho más tiempo para impartir en detalle cada tema y así obtener
los mejores resultados en los colaboradores de la empresa, así como sus
proveedores.
147
COD.
DOCUMENTO
PLAN ANUAL DE ACTIVIDADES DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y
PLSSO 04 Fecha: 23/12/2020
SALUD OCUPACIONAL
Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional
148
COD.
DOCUMENTO
PLAN ANUAL DE ACTIVIDADES DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y
PLSSO 04 Fecha: 23/12/2020
SALUD OCUPACIONAL
149
COD. PAGINA
PLAN ANUAL DE ACTIVIDADES DEL COMITÉ DE SEGURIDAD Y Fecha:
PLSSO 04 Rev. 1
1. Introducción
El presente Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud
Ocupacional contiene el trabajo a ser ejecutado durante el año 2021, por el Comité
de Seguridad y Salud Ocupacional de la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V.
Las actividades contempladas en este plan se desarrollarán por el Comité de
Seguridad y Salud Ocupacional, en coordinación con las diferentes brigadas de la
empresa.
2. Objetivo general
Establecer un documento que funcione de guía para el cumplimiento de las

funciones y actividades asignadas al Comité de Seguridad y Salud Ocupacional,
según el Artículo 17 de la Ley General de Prevención de Riesgos en los Lugares de
Trabajo.
• Programar las reuniones de trabajo del Comité de Seguridad y Salud

Ocupacional para la realización de sus funciones.
• Instruir a los colaboradores del área de oficina y guías turísticos sobres
riesgos en el lugar de trabajo.
• Inspeccionar periódicamente el área de oficina, a fin de identificar riesgos
que pongan en peligro la seguridad y salud de los trabajadores y
trabajadoras.
• Participar en la elaboración, implementación y evaluación de la Política y
Programa de Gestión de Prevención de Riesgos Ocupacionales de la
Touroperadora.
150
COD. PAGINA
PLSSO 04 Rev. 1
3. Alcance
El Plan anual de actividades del comité de seguridad y salud ocupacional aplica

para las funciones y actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional de
la Touroperadora MaureTours S.A. de C.V.
4. Importancia
El Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional es

de suma importancia dado que detalla las actividades que debe de realizar el CSSO
de la Touroperadora a fin de prevenir e identificar los peligros y riesgos inmersos en
las áreas de trabajo de la empresa.
El Plan anual de actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional como

su nombre lo dice, deberá ser actualizado anualmente. Asimismo, se deberá
implementar actualizaciones en las actividades que presenten deficiencias en su
desarrollo.
6. Base legal

MISMO AÑO.
151
COD. PAGINA
PLSSO 04 Rev. 1
Art. 17.- El Comité de Seguridad y Salud Ocupacional tendrá principalmente las

siguientes funciones:
a) Participar en la elaboración, puesta en práctica y evaluación de la política y

programa de gestión de prevención de riesgos ocupacionales de la empresa.
b) Promover iniciativas sobre procedimientos para la efectiva prevención de
riesgos, pudiendo colaborar en la corrección de las deficiencias existentes.
c) Investigar objetivamente las causas que motivaron los accidentes de trabajo
y las enfermedades profesionales, proponiendo las medidas de seguridad
necesarias para evitar su repetición; en caso de que el empleador no atienda
las recomendaciones emitidas por el comité, cualquier interesado podrá
informarlo a la Dirección General de Previsión Social, quien deberá dirimir
dicha controversia mediante la práctica de la correspondiente inspección en
el lugar de trabajo.
d) Proponer al empleador, la adopción de medidas de carácter preventivo,
pudiendo a tal fin efectuar propuestas por escrito.
e) Instruir a los trabajadores y trabajadoras sobre los riesgos propios de la
actividad laboral, observando las acciones inseguras y recomendando
métodos para superarlas.
f) Inspeccionar periódicamente los sitios de trabajo con el objeto de detectar
las condiciones físicas y mecánicas inseguras, capaces de producir
accidentes de trabajo, a fin de recomendar medidas correctivas de carácter
técnico.
g) Vigilar el cumplimiento de la presente ley, sus reglamentos, las normas de
seguridad propias del lugar de trabajo, y de las recomendaciones que emita.
h) Elaborar su propio reglamento de funcionamiento, a más tardar sesenta días
después de su conformación.
152
COD. PAGINA
PLSSO 04 Rev. 1
7. Actividades
7.1 Reuniones con el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional
Se realizarán reuniones de carácter ordinario una vez al mes con los integrantes
del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional; adicionalmente pueden existir
reuniones extraordinarias, sujetas a demanda o deficiencias identificadas.
7.2 Proponer medidas de prevención de riesgos
Los miembros del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional deben de realizar

investigaciones de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales que no han
sido reportadas para determinar medidas de prevención y eliminación. Asimismo,
se debe de realizar informe de observaciones y elaboración de recomendaciones
para la prevención de accidentes.
7.3 Difusión de medidas de prevención
El Comité de Seguridad y Salud Ocupacional debe gestionar el medio idóneo

para divulgar las medidas preventivas a los colaboradores. También, el Comité de
Seguridad y Salud Ocupacional debe preparar material para su difusión y extender
folletos a sus colaboradores, así como brindar charlas informativas y capacitaciones
en contenidos de seguridad.
7.4 Inspeccionar periódicamente el área de oficina
Para tener un mayor control de los riesgos que están presentes en el área de
oficina el Comité de Seguridad y Salud Ocupacional debe inspeccionar de manera
periódica el área de oficina para identificar si las medidas de control deben ser
sujetas a actualizaciones.
153
COD. PAGINA
PLSSO 04 Rev. 1
7.5 Implementar políticas y programas de prevención
El Comité de Seguridad y Salud Ocupacional debe Participar en la creación y

puesta en práctica de la política de seguridad de la Touroperadora. Asimismo, debe
de Participar en la elaboración del programa de gestión de prevención de riesgos,
así como en su revisión.
8. Cronogramas de actividades
Cronograma de actividades del Comité de Seguridad y Salud Ocupacional

Actividades Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Reuniones con el CSSO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Proponer medidas de prevención de riesgos 1 1 1
Difusión de medidas de prevención 1 1 1 1 1 1
Inspeccionar el área de oficina 1 1 1 1
Implementar políticas y programas de prevención 1 1 1 1
Nota: El número 1 representa que la actividad se realizará una vez por mes.
154
Proyectos priorizados
Los proyectos priorizados surgieron con base a las evaluaciones a cada línea de
acción inmersa en los programas del Plan de gestión a la seguridad turística de la
Touroperadora previamente definidos (Véase apartado 5.4). Cabe destacar que, las
líneas de acción que se evaluaron cumplían el criterio de ser a corto plazo.
Asimismo, se evaluó por medio de un método por puntos de los cuales:
• 5 = máxima prioridad/importancia.
• 3 = Rango intermedio de importancia.
• 1 = Baja prioridad/importancia.
Dicho esto, como equipo definimos una fórmula con el objetivo de filtrar los
proyectos con base a la suma del total de puntajes obtenidos por evaluación; es
decir, las líneas de acción que superaron los 96 puntos como promedio del total de
puntajes obtenidos, las consideramos como proyectos priorizados que la
Touroperadora debería de considerar realizar a corto plazo.
La fórmula que se utilizó es estadística a manera de sacar un promedio

considerado filtro, dicha fórmula es: sumar el total de los puntajes de cada
evaluación a las líneas de acción, dividiendo ese total entre el número de
evaluaciones realizadas. En otras palabras, seria: 1,059 (total de puntajes) ÷ 11
(número de evaluaciones) = 96.27 (Filtro/Promedio).
Proyectos de Fortalecimiento de la Oferta Turística
Tabla 48. Priorización de proyectos de fortalecimiento de la oferta turística

Priorización
LA: Realizar encuestas a turistas para identificar sus características y preferencias en seguridad.
¿Podemos resolver la ¿Es capaz la
Efectos
deficiencia de seguridad Touroperadora de Puntaje
positivos
con este proyecto? costear el proyecto?
Paúl Arévalo 5 5 5 15
Karla Dubón 3 5 5 13
Douglas Flores 3 5 3 11
Yanina García 5 5 5 15
Laura Guzmán 5 5 3 13
Cecilia Valencia 3 3 5 11
Karen Velásquez 3 3 5 11
Total 89
155
Priorización
LA: Analizar y evaluar todos aquellos paquetes turísticos que incluyan actividades que puedan dañar
potencialmente la salud de los turistas y colaboradores.
Efectos
positivos
Total 103
Priorización
LA: Implementar una App móvil para la retroalimentación de experiencia de los turistas en los destinos.
Efectos
positivos
Total 69

Priorización
LA: Implementar módulos de formación al personal de guías turísticos en la identificación y prevención
de riesgos en las actividades inmersas en los paquetes turísticos.
Efectos
positivos
Total 105
156
Proyectos de mejoramiento de procesos internos
Tabla 52. Priorización de proyectos de mejoramiento de procesos internos

Priorización
LA: Implementar módulos de formación en el manejo de Software y programas informáticos que
permitan registrar adecuadamente la información del turista.
Efectos
positivos
Total 97
Priorización
LA: Entrenar al personal de oficina en la identificación de peligros y riesgos en sus lugares de trabajo.
Efectos
positivos
Total 99
Priorización
LA: Implementar controles de calidad en los productos y servicios.
Efectos
positivos
Total 97
157
Priorización
LA: Realizar módulos de formación en atención al cliente.
Efectos
positivos
Total 89
Proyectos de Difusión de Información de Prevención de Riesgos

Tabla 56. Priorización de proyectos de difusión de información de prevención de riesgos
Priorización
LA: Señalizar las zonas de peligro y riesgo en las oficinas de la Touroperadora.
Efectos
positivos
Total 105
Priorización
LA: Diseñar e imprimir material informativo y preventivo que contenga los principales elementos de
seguridad que deben de llevar el turista y colaborador.
Efectos
positivos
Total 105
158
Priorización
LA: Crear y entregar mapas de riesgos y amenazas en los destinos con potenciales riesgos al turista.
Efectos
positivos
Total 101
Presupuestos
Presupuestos de Proyectos de Fortalecimiento de La Oferta Turística
Tabla 59. Presupuesto Análisis de las actividades inmersas en los paquetes turísticos.
Presupuesto Análisis de las actividades inmersas en los paquetes turísticos
Tipo de Tipo de unidad/ Total Costo

Rubro/Actividad Descripción Subtotal
recurso Tiempo Cantidades Unitario
A. Contratación de servicios profesionales
Contratación de los servicios

Honorarios del profesionales de una persona
Humano. Sueldo / 6 meses. 6 $ 450.00 $ 2,700.00
investigador. preparada en gestión de la
seguridad turística.
Costo total por actividad. $ 2,700.00
B. Compra de equipos
Equipo de computado. Compra de desktop. Informático. Equipo. 1 $ 250.00 $ 250.00
Memoria USB. Compra de memoria USB. Didáctico. 64 GB. 1 $ 13.00 $ 13.00
Costo total por actividad. $ 263.00
D. Materiales
Hojas de papel bond. Compra de resma de papel. Didáctico. Resma 500 hojas. 1 $ 3.50 $ 3.50
Bolígrafos. Caja de bolígrafos. Material. Caja 12 unidades. 1 $ 1.80 $ 1.80
E. Gastos administrativos
0.1% de gasto
Servicios básicos. Energía eléctrica (Luz). Hidroeléctrico. mensual x 6 0.6 $ 175.00 $ 105.00
meses.
Subtotal del proyecto $ 3,073.30
Imprevistos $ 153.67
Total del proyecto $ 3,226.97
159
Tabla 60. Presupuesto Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en prevención de riesgos.
Presupuesto Fortalecimiento de las capacidades del guía turístico en prevención de riesgos


Curso elemental de primeros
Cruz Roja Salvadoreña. Pedagógico. 8 horas, 2 días. 1 $ 200.00 $ 200.00
auxilios.
Prevención y control de
Pedagógico. 4 horas. 1 $ 64.57 $ 64.57
materiales peligrosos.
Cuerpo de Bomberos de Pedagógico. 4 horas. 1 $ 64.57 $ 64.57
materiales peligrosos ll.
El Salvador.
Curso básico de primeros
auxilios.
Primeros auxilios intermedio. Pedagógico. 8 horas, 2 días. 2 $ 129.15 $ 258.30
Equipo de computado. Compra de laptop. Informático. Equipo. 1 $ 610.00 $ 610.00
Compra de impresora
Impresora. Informático. Equipo. 1 $ 429.00 $ 429.00
multifuncional, tinta continua.
Cañón/Video proyector. Compra de video proyector. Didáctico. Equipo. 1 $ 349.00 $ 349.00
Botiquín portátil Compra de botiquín portátil Seguridad. Botiquín. 1 $ 254.25 $ 254.25
C. Viajes
Transporte del instructor. Transporte de ida y vuelta. Traslado. 5 días. 5 $ 7.00 $ 35.00
D. Materiales
Pizarra acrílica. Compra de pizarra. Didáctico. Pizarra 90x120. 1 $ 77.90 $ 77.90
0.1% de gasto
Energía eléctrica (Luz). Hidroeléctrico. mensual x 3 0.3 $ 175.00 $ 52.50
meses.
Servicios básicos.
0.1% de gasto
Internet. Informático. mensual x 3 0.3 $ 53.00 $ 15.90
meses.
160
Presupuestos de Proyectos de Mejoramiento de Procesos Internos
Tabla 61. Presupuesto de Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas en software.
Presupuesto de Fortalecimiento de las capacidades del personal de oficinas en el manejo de software y programas
informáticos


Honorarios del profesional de una persona
Humano. Sueldo / 3 meses 3 $ 400.00 $ 1,200.00
capacitador. especializada en sistemas
informáticos.
Equipo de computado. Compra de laptop. Informático. Equipo. 1 $ 610.00 $ 610.00
Compra de impresora
Impresora. Informático. Equipo. 1 $ 429.00 $ 429.00
Cañón/Video proyector. Compra de video proyector. Didáctico. Equipo. 1 $ 349.00 $ 349.00
C. Materiales
Hojas de papel bond. Compra de resma de papel. Didáctico. Resma 500 hojas 1 $ 3.50 $ 3.50
Bolígrafos. Caja de bolígrafos. Material. Caja 12 unidades 2 $ 1.80 $ 3.60
Pizarra acrílica. Compra de pizarra. Didáctico. Pizarra 90x120 1 $ 77.90 $ 77.90
0.1% de gasto
meses.
Servicios básicos.
0.1% de gasto
meses.
161
Tabla 62. Presupuesto de entrenamiento al personal de oficinas en identificación de peligros.
Presupuesto de Entrenamiento al personal de oficinas en la identificación de peligros y riesgos en sus lugares de trabajo

materiales peligrosos.
Cuerpo de Bomberos de Pedagógico. 4 horas. 1 $ 64.57 $ 64.57
materiales peligrosos ll.
El Salvador.
Curso básico de primeros
auxilios.
Primeros auxilios intermedio. Pedagógico. 8 horas, 2 días. 2 $ 129.15 $ 258.30
0.03% de
depreciación
Equipo de computado. Uso de laptop. Informático. 0.10 $ 610.00 $ 61.00
mensual x 3
meses.
0.03% de
Uso de impresora depreciación
Impresora. Informático. 0.10 $ 429.00 $ 42.90
multifuncional, tinta continua. mensual x 3
meses.
0.06% de
depreciación
Cañón/Video proyector. Uso de video proyector. Didáctico. 0.17 $ 349.00 $ 58.17
mensual x 3
meses.
Botiquín portátil. Compra de botiquín portátil Seguridad. Botiquín. 2 $ 254.25 $ 508.50
Camilla de primeros
Compra de camilla. Seguridad. Equipo. 2 $ 259.90 $ 519.80
auxilios.
C. Viajes
Transporte del instructor Transporte de ida y vuelta. Traslado. 5 días. 5 $ 7.00 $ 35.00
D. Materiales
0.1% de gasto
meses.
Imprevistos $ 90.08
162
Tabla 63. Presupuesto de Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios
Presupuesto de Incorporación de controles de calidad en los productos y servicios de la Touroperadora

A. Personal interno
0.15% de salario
Honorarios de la persona Salario mensual extra por 6
Humano. mensual x 6 0.9 $ 325.00 $ 292.50
delegada. meses.
meses.
0.03% de
depreciación
mensual x 6
meses.
0.03% de
meses.
D. Materiales
Engrapadora. Compra de engrapadora. Material. Unidad. 1 $ 7.90 $ 7.90
Grapas. Compra de grapas. Material. Caja 5000 pza.. 1 $ 1.55 $ 1.55
Archivadero. Compra de archivadero. Didáctico. Unidad. 10 $ 2.90 $ 29.00
0.1% de gasto
meses.
Subtotal del proyecto $ 650.85
Imprevistos $ 32.54
Total del proyecto $ 683.39
163
Presupuestos Proyecto de Difusión de Información de Prevención de Riesgos
Tabla 64. Presupuesto de Señalización de seguridad en las zonas de peligros y riesgos en oficinas.
Presupuesto de Señalización de seguridad en las zonas de peligros y riesgo en las oficinas de la Touroperadora

A. Personal interno
Honorarios de la persona Salario mensual extra al 0.15% de salario
Humano. 0.15 $ 325.00 $ 48.75
encargada. asistente de administración. mensual x 1 mes.
0.03% de
Equipo de computado. Uso de laptop. Informático. depreciación 0.03 $ 610.00 $ 20.33
mensual x 1 mes.
0.03 de
Uso de impresora
Impresora. Informático. depreciación 0.03 $ 429.00 $ 14.30
mensual x 1 mes.
C. Compra de elementos de seguridad
Señal de "Botiquín". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 2 $ 3.95 $ 7.90
Señal "Caída al mismo
Compra de señalética. Seguridad. Señal. 2 $ 5.00 $ 10.00
nivel".
Señal "Caída de objetos". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 4 $ 5.00 $ 20.00
Señal "Entrada". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 1 $ 3.95 $ 3.95
Señal de "Extintor". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 4 $ 3.95 $ 15.80
Señal "Paqueo". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 2 $ 3.95 $ 7.90
Señal "Posibles robos". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 1 $ 4.95 $ 4.95
Señal "Punto de
encuentro".
Señal "Ruta de
evacuación".
Señal "Salida" Compra de señalética. Seguridad. Señal. 1 $ 3.95 $ 3.95
Rotulo "Sismo/Incendio". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 2 $ 10.95 $ 21.90
Rotulo "Baños". Compra de señalética. Seguridad. Señal. 1 $ 3.95 $ 3.95
Imprevistos $ 12.15
164
Tabla 65. Presupuesto de Diseño de material informativo y preventivo de seguridad turística.
Presupuesto de Diseño de material informativo y preventivo de seguridad turística.


Honorarios de un
profesionales de un diseñador Humano. Sueldo / 3 meses. 3 $ 500.00 $ 1,500.00
Diseñador grafico.
grafico.
0.03% de
depreciación
mensual x 7
meses.
0.03% de
meses.
0.06% de
depreciación
Cañón/Video proyector. Uso de video proyector. Didáctico. 0.39 $ 349.00 $ 135.72
mensual x 7
meses.
D. Materiales
Compra de Folders tamaño Carpeta 100
Folders manila. Material. 3 $ 9.90 $ 29.70
carta. unidades.
Fastener. Compra de fastener. Material. Caja 50 unidades. 6 $ 1.70 $ 10.20
Compra de pack de botellas de Pack de 4 botellas
Botellas de tinta. Material. 1 $ 40.00 $ 40.00
tinta. de tinta.
0.1% de gasto
meses.
Servicios básicos.
0.1% de gasto
meses.
165
Tabla 66. Presupuesto de Elaboración de mapas de riesgos en destinos con riesgos potenciales.
Presupuesto de Elaboración y entrega de mapas de riesgos y amenazas en los destinos con riesgos potenciales al turista


Honorarios de un
profesionales de un diseñador Humano. Sueldo / 3 meses. 3 $ 150.00 $ 450.00
Diseñador grafico.
grafico.
0.03% de
depreciación
mensual x 7
meses.
0.03% de
meses.
D. Materiales
Compra de pack de botellas de Pack de 4 botellas
Botellas de tinta. Material. 2 $ 40.00 $ 80.00
tinta. de tinta.
0.1% de gasto
meses.
Servicios básicos.
0.1% de gasto
meses.
Imprevistos $ 46.78
Depreciación mensual
Tabla 67. Depreciación mensual

Tipo de % %
Tipo de Total Costo Depreciación
Actividad Descripción unidad / Depreciación Depreciación
recurso Cantidades Unitario mensual
Tiempo anual mensual
Equipo de Compra de
Informático. Equipo. 1 $ 610.00 0.40 0.03 $ 20.33
computado. laptop.
Compra de
Impresora. Informático. Equipo. 1 $ 75.00 0.40 0.03 $ 2.50
impresora.
Compra de
Cañón/Video
video Didáctico. Equipo. 1 $ 349.00 0.67 0.06 $ 19.39
proyector.
proyector.
Compra de Pizarra
Pizarra acrílica. Didáctico. 1 $ 77.90 0.33 0.03 $ 2.16
pizarra. 90x120.
166
Cotizaciones
Costos de capacitación de Cuerpo de Bomberos de El Salvador
Costo de Desktop Costo de Laptop Costo de Proyector
Costo de Impresora Costo de Pizarra
167

Plan de Gestión A La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Gestión A La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Plan de Gestión A La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FORM-PRE-01

Pre-Especialidad: Planificación de La Gestión de Riesgos Para Destinos

Proceso: 01- 2020

Docente titular: Inga. Msc. Karen Vanessa Cruz Chanta

Módulo: Refinamiento y Socialización del Plan Integral de Gestión de

Fecha de presentación: Martes 23 de marzo de 2021

Tema: Plan de Gestión a La Seguridad Turística de MaureTours S.A. de C.V.

NOMBRE CARNET PARTICIPACIÓN

Dicho esto, en el capítulo uno se presenta el planteamiento del problema en el

En el capítulo cuatro se presenta el diagnóstico de seguridad identificado con

MaureTours es una empresa familiar de origen salvadoreño, dedicada a la venta

La empresa fue fundada por la Señora Reina de Carranza, con el apoyo de su

MaureTours, logró crear su marca y posicionar su empresa en la industria de

MaureTours no posee antecedentes documentados en cuanto a accidentes e

En últimos años, entre los antecedentes que se recuerdan de peligros y riesgos

MaureTours es una Touroperadora salvadoreña que surgió bajo la iniciativa de

A pesar de no tener un registro formal de antecedentes de peligros y riesgos la

1.1.3 Preguntas de investigación

Todo el panorama antes expuesto, permitió comprender que MaureTours es una

Por tal razón, la presente investigación busca responder a las siguientes

1.2.1 Objetivo general

Diseñar un Plan de Gestión a La Seguridad Turística para La Touroperadora

1.2.2 Objetivos específicos

➢ Identificar los peligros y riesgos que están inmersos en las oficinas y

1.3 Hipótesis de trabajo

Con base en las preguntas de investigación se plantean las siguientes hipótesis:

Ho: La deficiente gestión de peligros y riesgos en la seguridad turística de la

El sector turístico es uno de los mayores motores de actividad económica con la

Manente, y Menoya (2008, 2012) establecen que la gestión de la seguridad

Con un plan de gestión a la seguridad turística, la Touroperadora podrá evitar

Al hablar de limitaciones hacemos énfasis a los diversos problemas y

• La seguridad, debido a la situación que vivimos actualmente, con la

Los Touroperadores son empresas que ofrecen productos o servicios turísticos,

2.1.2 La seguridad turística

La seguridad turística es la protección de la vida, de la salud, de la integridad

Es el conjunto de representaciones mentales de los visitantes potenciales de un

2.1.4 El riesgo percibido

Es la percepción que los turistas tienen de un destino con relación a la seguridad

La planificación turística constituye un requerimiento fundamental para el

Precisamente, la seguridad de los destinos es un indicador del nivel de

Actualmente, el turismo es una de las actividades más demandadas dentro del

De manera que, el crecimiento y la prosperidad del desarrollo turístico deben ser

Resulta por tanto oportuno abordar desde el punto de vista investigativo la

El Plan Estratégico de Seguridad Turística nos conduce a la aplicación de

La Carta de Turismo y el Código del Turista de 1985, en el artículo IV, numeral

En este contexto, la Declaración de Manila sobre el Turismo Mundial de 1980,

La evaluación de riesgo es continua; se anticipa y previene; se enfoca en la

2.3 Marco legal

2.3.1 Ley de Turismo

Art. 14.- Toda infraestructura y actividad turística se programará de forma que

Las empresas que desarrollen actividades turísticas estarán sometidas a las

2.3.2 Reglamento General de la Ley de Turismo.

1. Atractivo turístico: Recurso o elemento natural (propio del lugar), elaborado

Art. 10.- De conformidad a lo dispuesto en el Art. 2 literal g) de la Ley, se

Todas las empresas turísticas deberán operar bajo control de calidad y

2.3.2.1 Obligaciones generales

a) Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así

2.3.2.2 Empresas Turísticas de Información