Proyecto de aula

P (PROMOCIÓN) DEL MARKETING MIX EN LA EMPRESA RIOFLEX & CIA LTDA

CARLOS ENRIQUE BEJARANO MATURANA

ARBEY CRUZ SANTAMARIA

CLARENA MARIA HURTADO LIZCANO

GLORIA ARCELIA PÉREZ ACOSTA

MARIA FERNANDA HERNANDEZ BALLESTEROS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN - 810

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

BOGOTÁ D.C. 2021

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P (promoción) del marketing mix en la empresa Rioflex & CIA LTDA

Trabajo presentado como requisito para optar al título de profesional en administración de

empresas

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

BOGOTÁ D.C. 2021

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción......................................................................................................................................... 7

1. Desarrollo del tema............................................................................................................8

1.1. Objetivos..............................................................................................................................8

1.1.1. Objetivo general ....................................................................................................8

1.1.2. Objetivos específicos ............................................................................................8

1.2. Planteamiento del problema........................................................................................9

1.3. Justificación ........................................................................................................................9

1.4. Preguntas orientadoras.......................................................................................................9

1.5. Revisión documental..........................................................................................................9

1.5.1. Antecedentes o estado de arte .............................................................................8

1.5.2. Marco teórico..........................................................................................................8

1.6. Diseño metodológico.........................................................................................................9

1.6.1. Tipo de investigación ...........................................................................................8

1.6.2. Método de investigación.......................................................................8

1.6.3. Fuentes de información .........................................................................................8

1.6.4. Técnicas de recolección de información ............................................................8

1.6.5. Diseño muestral ......................................................................................8

1.6.6. Categorización e identificación de variables ......................................................8

1.6.7. Cronograma ..........................................................................................................22

2. Bibliografias....................................................................................................................22
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Introducción

El presente trabajo nos llevara a estudiar el comportamiento empresarial que tiene la empresa

RIOFLEX & CIA LTDA teniendo en cuenta el área de mercadeo enfocado a la promoción en

el comportamiento organizacional.

Analizaremos mediante un proyecto investigativo, las formas como se evalúan las diferentes

arias en relación factores administrativo u operativos de cómo es el funcionamiento interno

vinculado al mercadeo a nivel de promoción, todo con el fin de desarrollar la actividad del eje

dos, también identificaremos a plenitud la fuerza competitiva de la organización y como han

contribuido al éxito de la empresa; siendo esta una organización que está enfocada en procesos

de crecimiento vanguardista.

Cabe decir que tiene un alto grado de aceptación en diferentes regiones del país; a nivel

administrativo se analiza las implicaciones que tiene el desarrollo de los procesos empresariales

a nivel organizacional, operacional que atraves del mercadeo operacional miembros directivos

siempre manejan una serie de factores que permiten en buen funcionamiento de la misma

buscando métodos que los tengan a pesar de que la empresa no cuenta con ese factor de

márketing publicitario, manejan factores de impacto que les permite tener desarrollo de las

operacional y en ventas, más aún cuando depende directamente de los procesos de atención y

satisfacción del cliente interno y externo

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Objetivo General

Determinar una situación problemática particular en el contexto de la administración de

mercado en Colombia, con miras a elaborar un diagnóstico y planteamiento de alternativas de

soluciones variables identificadas.

Objetivos específicos

1. Identificar el nivel de eficacia que se tiene en la empresa RIOFLEX & CIA LTDA a

nivel promocional en relación a sus productos.

2. Analizar que herramientas pueden ser utilizadas en la empresa RIOFLEX & CIA

LTDA que permitan promocionar y potencializar sus productos atraves de los

medios tecnológicos y redes sociales a nivel nacional.

3. Proponer alianzas estratégicas que contribuyan a la promoción y crecimiento de la

empresa RIOFLEX & CIA LTDA, través de las redes sociales y elementos

tecnológicos.
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Planteamiento problema

A nivel nacional empresa RIOFLEX & CIA LTDA no ha generado el impacto adecuado

nivel nacional y local, debido a que no ha tenido un buen sistema de márketing cuyo fin este

enfocado a la promoción de los productos que ofrece, la problemática ha sido el cambio que

viene teniendo el mundo de acuerdo a los avances tecnológicos y la revolución industrial es un

tema que a todos de alguna manera nos interesa. Desde que se le dio importancia a este asunto el

primer planteamiento se ha logrado observar que la empresa no ha tenido un avance significativo

desde su creación por eso nosotros en este proyecto planteamos innovar y entrar a ejecutar un

sistema de marketing promoción mix atreves de los medios tecnológicos para poder llegar acá

uno de los hogares colombianos , esto provoca que garanticen la viabilidad financiera para la

generación de elementos plásticos que no encontremos en fábricas colombianas, este es un gran

problema a nivel nacional y local, a pesar de que Colombia no tiene un fuerte potencial en

fábricas de plástico actual mente, RIOFLEX & CIA LTDA no a logrado darse a conocer en cada

rincón del país y tener el reconocimiento e hay el reto que nos hemos propuesto en esta

investigación utilizarlos medios tecnológicos y redes sociales para promocionarla a gran escala

cuyo fin sea que conozcan sus productos y tengan la posibilidad de utilizarlos, en cada rincón y

hogar de nuestro país y el mundo.

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1.3. Justificación

ARBEY,,,,,,,,

1.4. Preguntas orientadoras ARBEY….

1.5. Revisión documental

1.5.1. Antecedentes o estado de arte

El marketing mix, enfocado en la p de promoción y en las otras P que lo componen

(producto, precio y plaza); es un tema de investigación que se encuentra dentro de la

administración de mercados en la actualidad; y por tal razón, es relevante en el mundo

empresarial. Se exponen diversas investigaciones y estudios realizados, en donde se involucran

temas, conceptos y características para obtener contextualización y bases de apoyo con relación

al tema de investigación.

Hunt realiza un estudio basado en: “Modelo de las tres dicotomías” en donde su ideal es

explicar el alcance del marketing a lo largo de la evolución de la aplicación de la disciplina de la

mercadotecnia; así mismo, identificar problemas, aspectos, teorías, investigaciones y modelos

normativos que se presentan con relación al concepto en ocho campos de estudio; con este

estudio se abarco algunos conceptos esenciales para sectores con ánimo de lucro y sectores sin

ánimo de lucro, proporcionando a ambos campos una clasificación de la naturaleza del marketing

para desde ese punto plantear una perspectiva de la mezcla de la mercadotecnia (Hernández y

Rodríguez, 2018).
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De esta manera, Kotler y Zaltman con su estudio e incorporación “Marketing social”

extienden el marketing mix tradicional en uno complejo que conlleva conceptos y términos

acordes al mercado actual, se incorporan los conceptos de producto, precio, comunicación,

promoción, distribución e investigación de mercados; dicho estudio permite hoy en día

incorporar en las empresas un marketing conceptual y empírico donde se ha obtenido claridad y

desarrollo del ámbito del marketing (Hernández y Rodríguez, 2018).

Los anteriores estudios son investigaciones que aportaron al origen, estructura e

importancia de lo que hoy se conoce como mezcla de la mercadotecnia puesto que suministran

bases y conceptos nuevos para desarrollar un marketing mix pero después de dichos hallazgos

desarrollados, se han ejecutado estudios en donde se profundizan y se abarcan términos claves

que desprenden del origen del marketing mix; dichos estudios son bases para varias empresas del

mercado ya que pueden analizar y colocar en práctica situaciones que se exponen.

Zou & Cavusgil ejecutaron un estudio en donde se relaciona “el desarrollo de marketing

con el desempeño exportador” teniendo como eje central la adaptación de las empresas hacia el

mercado internacional, mediante estrategias del marketing mix, teniendo como determinantes a

la estrategia de adaptación del producto, la renovación del producto, diseño, precio, promoción y

distribución para satisfacer las preferencias y los valores del mercado (Echevarría, 2016).

Así como se vincula estudios del marketing mix en el contexto exportador, también se

ejecutaron estudios pero con el contexto internacional, dando a conocer que el marketing mix es

un tema que se aplica en varios campos del entorno y que es conveniente para cualquier empresa

perteneciente a la industria. Cadogan, Diamantopoulos, & Siguaw en el estudio sobre “el

marketing internacional” relaciona la experiencia de una empresa en el mercado y su impacto

como factor determinante del desempeño ya que las empresas necesitan tener conocimiento del
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mercado, del producto y del precio para establecer estrategias de marketing coherentes y

asertivas con las necesidades y requerimientos del entorno, siendo desde ese punto una influencia

positiva en el mercado internacional (Echevarría, 2016).

Otra investigación relevante se centra en Leonidou, Katsikeas, & Samiee basados en un

modelo llamado “Meta-Análisis” enfocado en las estrategias de Marketing mix y por ende

utilizando variables determinantes de las 4P, tales como: el enfoque de mercado, producto,

Precio, distribución y promoción; con la finalidad de la satisfacción de las ventas y de los

clientes de una organización, conceptos que impactan las estrategias de producto; diseño,

calidad, empaque, marca y servicio al cliente (Echevarría, 2016).

1.5.2. Marco teórico

“La gestión administrativa requiere de un conjunto de actividades y procesos para

optimizar un proceso o herramienta” (N/A, 2020). Desde esta manera, la gestión administrativa

es un elemento importante en una empresa para el desarrollo correcto de actividades, debido a

que involucra elementos de capacidades y habilidades para la toma de decisiones asertivas y para

colocar en marcha acciones empresariales de acuerdo a los objetivos planteados.

La gestión administrativa envuelve también elementos como: PHVA (planear, hacer,

verificar y actuar). El ciclo mencionado anteriormente, “corresponde a una serie de etapas o fases

para efectuar un proceso, plan o herramienta propuesta” (N/A, 2019). En términos generales, el

ciclo relacionado da paso a contar con una planificación para el desarrollo, ejecución y control de

una actividad que se desea ejecutar dentro del ámbito empresarial, brindando herramientas de

gestión y supervisión.

Las etapas del ciclo se basan en:

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- Planear: Permite construir la estructura de lo que se desea realizar, esta fase incluye

aspectos tales como: objetivos, estrategias, métodos, plan de acción y procesos

requeridos.

- Hacer: Esta fase se centra en la realización e implementación de lo que se desea realizar,

involucrando lo acordado y pactado en la fase de planeación para contar con parámetros

ya estipulados y organizados.

- Verificar: Permite ejecutar un seguimiento y medición de acciones y actividades que se

realizaron para contar con un método de supervisión y control de los resultados

presentados.

- Actuar: Esta última fase se enfoca en la toma de decisiones con respecto a los resultados

arrojados en la fase de verificación, a causa de que los resultados presentados requieren

de un análisis y de planes de mejora para corregir y modificar actividades (Molina,

2019).

El marketing es otro componente importante dentro de la investigación, se recalca que “es

el proceso social y administrativo por el cual grupos e individuos satisfacen sus necesidades al

crear e intercambiar bienes y servicios” (N/A, 2019). En otras palabras, el marketing es un

proceso que implica acciones para relacionar la empresa con conceptos relevantes del mercado y

de esta razón, tener conexión con los clientes puesto que se desprenden

Dentro de los procesos del marketing se implica la fase del marketing mix; en este sentido,

el marketing mix se centra en englobar cuatro componentes: producto, precio, plaza y

promoción; las cuales son variables con que una organización puede conseguir objetivos

comerciales (Espinoza, 2019).

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Es decir, que el marketing mix da paso a planear y desarrollar planes estratégicos en donde

permite a una empresa crear estrategias enfocadas en variables que impactan en la organización y

en el entorno y desde esa manera combinarlas entre sí con coherencia y pertenencia.

En cuanto a los elementos que la componen se encuentra:

- Producto: Se centra en un artículo en donde su eje es satisfacer necesidades o

requerimientos en un grupo de personas, puede ser tangible o intangible; es decir, un

producto o un servicio; en esta P se idéntica que se debe desarrollar una investigación

detallada y clara para determinar si el producto está en relación con la demanda actual

para no presentar desventajas considerables o declinación de ventas además requiere de

modificaciones constantemente en sus características ya que el mercado está en

constante cambio y el público tiene diversas perspectivas, gustos y opiniones que con el

tiempo cambian.

- Precio: Hace referencia a la cantidad que u b cliente paga por un producto o servicio

ofrecido por una entidad prestadora; esta P se convierte en una estrategia comercial para

una empresa puesto que en la medida en que una organización la maneje, depende su

flujo de clientes. Por tal razón, requiere esta variable de un equilibrio entre empresa y

cliente en donde se beneficien ambas partes.

- Plaza: Se centra en la forma en que se distribuye un producto o servicio para que el

cliente pueda satisfacerse de la actividad económica de una empresa; esta P requiere de

un análisis profundo en la medida en que se debe manejar un sistema en donde se cuente

con acceso para los clientes y facilidad para los procesos en la organización.

- Promoción: Basado en cómo se da a conocer la actividad económica de una empresa al

mercado; esta P es esencial en toda organización, en la medida en que impacta en el

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reconocimiento e impacto de la empresa; también incorpora varios conceptos para su

planeación y realización como: relaciones públicas, publicidad, organización y

promoción de ventas (León, 2020).

1.6. Diseño metodológico

1.6.1. Tipo de investigación

- Estudio descriptivo: “Describe los hechos como son observados” (Hidalgo, 2019,

Gestiopolis). Este tipo de estudio caracteriza el área a estudiar de la empresa y la descripción del

entorno empresarial del objeto de estudio.

- Estudio documental: Estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente sobre

realidades usando para ello diferentes tipos de documentos donde se indaga, interpreta, presenta

datos e información sobre un tema determinado de cualquier ciencia (Hidalgo, 2019,

Gestiopolis).

El estudio documental busca indagar como la empresa está afectada con respecto a su

situación actual y las variables externas que están vinculadas con el tema de investigación; por

medio de sitios web confiables y por parte de la organización.

1.6.2. Método de investigación

- Método inductivo: “Proceso de conocimiento que se inicia por la observación de los

fenómenos particulares con el propósito de llegar a conclusiones y premisas generales que

pueden ser aplicadas a situaciones similares a la observación” (Ramos, 2020, Gestiopolis).

Este método de investigación se ve incluido, por medio de los elementos influyentes del

macro entorno en la empresa objeto de estudio. La investigación general de los fenómenos

externos contribuyen en las particularidades de los factores internos, llevando a la provecho del
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método inductivo hacia el previo estudio y desarrollo de las presentes problemáticas

anteriormente explicadas.

- Método deductivo: “Proceso de conocimiento que se inicia con la observación de fenómenos

generales con el propósito de señalar las verdades particulares contenidas explícitamente en la

situación general” (Ramos, 2020, Gestiopolis).

En el método deductivo se analiza los motivos generales evidenciados en la empresa, con el

fin de analizar las diferentes características que interceden en los factores y problemáticas

actuales encontradas en el sector de plásticos, como principal objetivo de retener el área de

mercadeo de la empresa.

- Método cualitativo: El método cualitativo es una forma de investigación que se basa en el

lenguaje y engloba toda la lingüística que se suele usar en las ciencias sociales. Como técnicas

para realizar estudios se utilizan entrevistas abiertas, observaciones de los sujetos y grupos de

discusión, profundiza en casos específicos y no generaliza (Ramos, 2020, Gestiopolis).

En la investigación este método es implementado en la medida que se observa el

comportamiento y situación en la empresa ya sea con los empleados y gerente; con el fin de

extraer datos y relacionar dichos comportamientos con el entorno.

- Método cuantitativo: El método cuantitativo se basa en los números para investigar, analizar y

comprobar información de los datos obtenidos, además la medición de las características de los

fenómenos. Este método es uno de los más utilizados por la ciencia, la informática, la

matemática y como herramienta principal las estadísticas (Ramos, 2020, Gestiopolis).

El método cuantitativo se maneja para identificar las variables involucradas en la empresa y

como dichas variables afectan o benefician la misma organización y el entorno; por otra parte se

indagaran estadísticas del comportamiento del sector, subsector y procesos de la compañía.

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1.6.3. Fuentes de información

Las fuentes de información a utilizar se basan en:

- Fuentes primarias: “Las fuentes primarias son también llamadas fuentes de primera mano.

Son aquellos recursos documentales que han sido publicados por primera vez, sin ser filtrados,

resumidos, evaluados o interpretados por algún individuo” (N/A, 2019, Biblioteca Universidad

de Alcalá).

Para el proceso de obtención de información es necesario acudir al propietario de la

organización, a los empleados para conocer sus opiniones frente a la empresa, a los clientes para

medir sus gustos y nivel de satisfacción, en síntesis para realizar los análisis y diagnósticos

correspondientes de los aspectos del negocio, con respecto al área de mercadeo.

- Fuentes secundarias: “Tienen como principio recopilar, resumir y reorganizar información

contenida en las fuentes primarias” (N/A, 2019, Biblioteca Universidad de Alcalá).

Para llevar a cabo la investigación, es necesario buscar información de fuentes secundarias

de diferentes páginas como la Cámara de Comercio, DANE, Alcaldía de Bogotá, entre otras para

complementar datos relevantes.

1.6.4. Técnicas de recolección de información

Las técnicas de recolección a utilizar son:

- Observación: Con esta técnica se identificará como se llevan a cabo todos los procesos de la

organización y la forma en que ordenan todas sus actividades con respecto al tema central.

Realizando un examen para saber que ocurre en la compañía e identificando como influye en el

sector al que pertenece y en factores internos y externos.

Los instrumentos de recolección a utilizar son:

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- Entrevistas: Se realizaran preguntas al gerente de la empresa y a personas involucradas para

identificar los puntos relevantes con respecto al tema central y así mismo identificar fortalezas y

debilidades que este presenta. La entrevista proporcionara un tipo de información más amplia y

específica en el proceso de la investigación del proyecto formativo.

- Encuestas: Con un cuestionario previamente realizado sobre el tema a investigar, se buscara

recolectar información sobre el tema central y así identificar aspectos claves de la empresa para

proceder a identificar el estado actual. La encuesta se aplicara a nivel interno para medir

procesos que influyen en el interior de las estructuras de la organización y a nivel externo para

conocer las percepciones del cliente objetivo y para medir la satisfacción del cliente actual.

1.6.5. Diseño muestral

1. Población interna del estudio

- Propietario: En la organización se evidencia que el propietario Floriberto Ríos es el

representante legal, así mismo es el encargado de realizar las contrataciones, pagar los impuestos

correspondientes y es quien está pendiente de que todas las actividades se realicen a cabalidad

asimismo es quien orienta el rumbo de la organización mediante la toma de decisiones y la

autoridad.

- Colaboradores: Son contratados por el empresario, la empresa RIOFLEX & CIA LDTA,

cuenta con un total de 30 personas entre las cuales se encuentran los colaboradores,

administrativos y el empresario.

2. Población externa del estudio

- Clientes: Son personajes fundamentales en cualquier empresa, en la compañía RIOFLEX &

CIA LDTA los clientes son ferreterías de Bogotá que pertenezcan a los estratos 1, 2 y 3.
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- Competidores: En la empresa objeto de estudio hay competidores directos: Copricol y

Goodtrade también se cuenta con competidores indirectos: Ferrigasa –S.A.S,

CONSTRUCTORA ESCOBAR S.A.S, Corona Tecnopisos la 68.

- Proveedores: Rioflex posee un proveedor: Productos Grival, el cual lleva en funcionamiento

con la empresa 17 años, quien se encarga de suministrar insumos y materia prima para sus

procesos.

1.6.6. Categorización e identificación de variables

CLARENA…

1.6.7. Cronograma

CLARENA…

2. Bibliografías

- Hernández, M. y Rodríguez, A. (2018). El objeto de estudio de la disciplina del marketing.

España: Scielo. Recuperado de: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0123-59232003000200004

- Echevarría, M. (2016). El marketing mix y su influencia en el desempeño de las empresas

exportadoras de Palta. Perú: Universidad San Ignacio de Loyola. Recuperado de:
http://200.37.102.150/bitstream/USIL/2673/1/2017_Echevarria_El_marketing_mix_y_su_influen
cia.pdf

- N/A. (2019). ¿Qué es el marketing? España: Puromarketing. Recuperado de:

https://www.puromarketing.com/pagina/marketing
- Espinoza, R. (2019). Marketing mix: las 4p. España: Roberto Espinoza. Recuperado de:
https://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2

- N/A. (2019) ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua. Colombia: ISOTOOLS-
excellence. Recuperado de: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-
de-mejora-continua/
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- Molina, C. (2019). ¿Qué es el ciclo PVHA? Su importancia e impacto en las organizaciones.

Colombia: Helifly. Recuperado de http://heliflycolombia.com/blog/que-es-el-ciclo-phva-su-
importancia-e-impacto-en-las-organizaciones/

- León, F. (2020). Los 4 elementos del marketing mix que tienes que tener en cuenta en tu
estrategia de negocio. España: Merca2.0 – mercadotecnia, publicidad, medios. Recuperado de:
https://www.merca20.com/los-4-elementos-del-marketing-mix-que-tienes-que-tener-en-cuenta-
en-tu-estrategia-de-negocio/

- N/A. (2019). Capítulo 1- Marco teórico. España: Repositorio. Recuperado de:

http://repositorio.utc.edu.ec/bitstream/27000/1824/1/T-UTC-1315%281%29.pdf

- Ramos, E. (2020). Métodos y técnicas de investigación. Colombia: Gestiopolis. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/metodos-y-tecnicas-de-investigacion/

- N/A. (2019). Fuentes de información. Colombia: Biblioteca Universidad de Alcalá. Recuperado

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http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/tipos_de_fuentes
_de_informacin.html

- Hidalgo, I. (2019). Tipos de investigación y métodos de investigación. Chicago: Gestiopolis.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/tipos-estudio-metodos-investigacion/