Parcial Unidad 3

El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:
a. La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las
motivaciones y necesidades del cliente.
b. El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que
atiende a los clientes.
El conector estrategia – gente representa el compromiso y la identificación clara del
personal de la empresa que atiende a los clientes.
c. Los momentos de verdad.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal

de la empresa que atiende a los clientes.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de

Marketing?
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Retroalimentación
Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen

ejecutivo, Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de
mercadeo, Implementación del plan, Control del plan de mercadeo,
Presupuesto y análisis financiero, Anexos.
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por parte

de los gerentes, que incluya el apoyo necesario para que los empleados
presten los servicios con la más alta calidad, este componente se refiere
al:
Seleccione una:
a. La seguridad, significa estar libre de peligros o riesgos para prestar
eficientemente el servicio.
b. La comunicación, implica mantener bien informado a los clientes
respecto del servicio, también implica escuchar asertivamente al cliente.
c. Son los programas de capacitación, con el fin de estimular el
compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al cliente.
CORRECTO. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son los programas de capacitación, con el fin de

estimular el compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al
cliente.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Definición de servicio:
Seleccione una:
a. Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia,
es intangible y no deriva en la posesión de nada.
El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y,
en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.
b. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan,

estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los empleados
con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes
de la misma.
c. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de

cuando y en donde se ofrece.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a

otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los aspectos del Marketing Internacional es:
Seleccione una:
a. Choque cultural
b. El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas en las economías
emergentes de los países menos desarrollados o del tercer mundo.
CORRECTO. undefined
c. Restricciones a la propiedad intelectual

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El desarrollo creciente y el aumento de las riquezas
en las economías emergentes de los países menos desarrollados o del tercer
mundo.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio
Seleccione una:
a. Calidad, servicio al cliente y venta
b. Necesidad, Riesgo y Conocimiento.
c. La gente y los sistemas alrededor del cliente
CORRECTO. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?
Seleccione una:
a. Siempre hay que usar la misma estrategia.
b. Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Según el vídeo propuesto:
¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?
Seleccione una:
a. Sólo las multinacionales.
b. Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes
triunfen en el negocio internacional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El acceso implica:
Seleccione una:
a. La facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el proveedor
del servicio.
El acceso implica la facilidad de acercamiento y contacto entre el cliente y el
proveedor del servicio.
b. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.
c. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el

cliente y el proveedor del servicio.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Que es el Marketing Interno
Seleccione una:
a. Proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y
apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la
compañía, los productos, y los servicios, así como con los clientes de la
misma
CORRECTO. undefined
b. Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o

servicios de forma personalizada y, claro, directa.
c. Es el concepto que nace a partir de un cambio en la orientación

estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captar clientes
(transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo
(relaciones).
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Proceso continuo mediante el cual los gerentes
motivan, estimulan y apoyan constantemente el compromiso de los
empleados con la compañía, los productos, y los servicios, así como con los
clientes de la misma, Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente
productos o servicios de forma personalizada y, claro, directa.

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El conector entre estrategia – gente representa:

c. Los momentos de verdad.

La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal

¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de

Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen

Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por parte

La respuesta correcta es: Son los programas de capacitación, con el fin de

b. Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan,

c. Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de

La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a

Uno de los aspectos del Marketing Internacional es:

c. Restricciones a la propiedad intelectual

Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio

La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente

Según la noticia propuesta:

La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

b. Estar libre de peligros o riesgos para prestar eficientemente el servicio.

c. Estar pendiente siempre de la evidencia física del servicio.

La respuesta correcta es: La facilidad de acercamiento y contacto entre el

Que es el Marketing Interno

b. Es el método mediante el cual se ofrecen al cliente productos o

c. Es el concepto que nace a partir de un cambio en la orientación

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