CASO INICIAL: CÓMO ES STARBUCKS

CAMBIANDO A DIGITAL Y SOCIAL

EMPRESA
Starbucks es la cadena de cafeterías más grande del mundo, con
23,043 tiendas minoristas (ver news.starbucks.com/uploads/
documentos / AboutUs-Company_Timeline-Q42015.pdf).
Mucha gente ve a Starbucks como una tienda tradicional donde los clientes
venga, haga un pedido, pague café u otros productos,
consumen sus elecciones en la tienda y continúan
su negocio. Lo último en lo que piensa mucha gente es en
utilización de computadoras en este negocio. Lo contrario es
realmente cierto. Starbucks se está convirtiendo en una empresa digital y
empresa social.
Durante mucho tiempo, Starbucks fue conocido por atraer a
jóvenes gracias al acceso gratuito a Internet Wi-Fi proporcionado
en sus tiendas de EE. UU. y Canadá. Pero últimamente, la empresa
se embarcó en varias iniciativas digitales para convertirse en un
empresa verdaderamente experta en tecnología.

El problema
A partir de 2007, los ingresos operativos de la empresa disminuyeron
drásticamente (de más de $ 1 mil millones en 2007 a $ 504 millones en 2008
y $ 560 millones en 2009). Esta disminución fue causada por no
sólo la desaceleración económica, sino también por el aumento de la competencia
(por ejemplo, de Green Mountain Coffee Roasters), que
se intensificó incluso durante la recesión. Excelente café y
el servicio al cliente ayudó, pero solo a corto plazo. Un mejor
se necesitaba una solución.
Starbucks se dio cuenta de que una mejor interacción con sus clientes
era necesario y decidió resolver el problema a través de
digitalización.

La solución: volverse digital y social

Además de las medidas tradicionales para mejorar su funcionamiento
y margen, la empresa recurrió a comercio electrónico,
es decir, el uso de sistemas informáticos para realizar y
apoyar su negocio. La empresa nombró a un Senior
Ejecutivo con el título de Chief Digital Officer para supervisar su
actividades digitales. También creó el Digital Venture Group para
realizar la implementación técnica.
Las iniciativas de comercio electrónico
Starbucks implementó varios proyectos de comercio electrónico; el mayor
los siguen.

Tienda en línea
Starbucks vende muchos de sus productos en línea en Tienda.
starbucks.com. Estas ofertas incluyen café, té y
Equipo y mercadería de Starbucks. La tienda estaba en
operación durante años, utilizando un carrito de compras típico (llamado Mi
Bag), pero en agosto de 2011, la empresa rediseñó por completo
la tienda web para que las compras sean más cómodas y
fácil. Además, los clientes (particulares o empresas) pueden
programar entregas de artículos estándar y especiales. Clientes
puede pedir un café raro y exquisito que está disponible solo en
algunas tiendas de EE. UU. Finalmente, los clientes en línea obtienen exclusividad
promociones.
El programa de tarjetas de regalo electrónicas
Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo personalizadas de Starbucks de forma digital
(p. ej., una tarjeta de regalo para el cumpleaños de un amigo se entrega automáticamente el
la fecha deseada). Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito,
a través de PayPal o la aplicación Starbucks para dispositivos móviles. La
La tarjeta de regalo se envía al destinatario por correo electrónico o correo postal.
Los destinatarios pueden imprimir la tarjeta e ir de compras a un
Tienda física de Starbucks, transfiera el monto del regalo a su
Tarjeta de Starbucks o una tarjeta de regalo de Starbucks.

Programa de fidelidad
Al igual que las aerolíneas y otros proveedores, la empresa ofrece un programa de lealtad
Programa (My Starbucks Rewards). Los que alcanzan el oro
nivel recibe beneficios adicionales. El programa se gestiona de forma electrónica.

Pagos móviles
Los clientes pueden pagar en las tiendas Starbucks con prepago (almacenado
tarjetas de valor), similares a las que se utilizan en el transporte, o
usando la aplicación móvil de Starbucks desde teléfonos inteligentes. Compradores
puede descargar una aplicación en su dispositivo móvil. El pago es
hecho seleccionando "tocar para pagar" y sosteniendo el código de barras
en la pantalla del dispositivo a un escáner en la caja registradora. El sistema
se conecta automáticamente a una tarjeta de débito o crédito. El sistema
funciona solo en tiendas propiedad de la empresa.

Proyectos de redes sociales

Starbucks se dio cuenta de la importancia de las redes sociales que utilizan
Sistemas basados en Internet para respaldar las interacciones sociales y el usuario.
participación y compromiso (Capítulo 7). Así, empezó
varias iniciativas para fomentar las relaciones con los clientes basadas en
las necesidades, deseos y preferencias de su actual y futuro
clientes. Las siguientes son algunas actividades representativas.

Explotación de la inteligencia colectiva

Mi idea de Starbucks (mystarbucksidea.force.com) es una plataforma
en el que una comunidad de más de 300.000 consumidores y
los empleados pueden hacer sugerencias de mejora, votar por
sugerencias, hacer preguntas, colaborar en proyectos y
expresar sus quejas y frustraciones. La comunidad
generó 70.000 ideas en su primer año, que van desde pensamientos
en las tarjetas de recompensas de la empresa y eliminación de papel
tazas a formas de mejorar el servicio al cliente. El sitio también proporciona
estadísticas sobre las ideas generadas, por categoría, así como
su estado (en revisión, revisado, en proceso, y
lanzado). La empresa puede ofrecer incentivos para ciertos
ideas generadas. Por ejemplo, en junio de 2010, Starbucks
ofreció $ 20,000 por la mejor idea con respecto a la reutilización de su
tazas de café usadas. Esta iniciativa se basa en la tecnología
de Inteligencia colectiva, también conocido como crowdsourcing (ver
Capítulos 2 y 8), y cuenta con el apoyo de las "Ideas en acción"
Blog. Este blog está escrito por empleados que discuten ideas.
Presentado a blogs.starbucks.com/blogs/Customer.
Actividades de Starbucks en Facebook
Starbucks mantiene una fuerte presencia en las redes sociales en
Facebook (facebook.com/Starbucks), con más de 36 millones
"Me gusta ”(a marzo de 2016). La empresa sube videos,
publicaciones de blog, fotos, promociones, productos destacados y
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
5
ofertas especiales. Los millones de personas a las que les gusta Starbucks en
Facebook verifica que la empresa tiene uno de los más populares
páginas de fans (ver estadísticas actuales en fanpagelist.com y en
facebook.com/Starbucks). Starbucks ofrece uno de los mejores
experiencias de comunicación de marketing online en Facebook para
fecha, así como compromisos de comercio móvil. Starbucks
publica información diversificada en su página de Facebook, ya sea
es contenido, preguntas o actualizaciones. La empresa también anuncia
en su página de Facebook (por ejemplo, concursos, eventos, nuevos productos).
Presencia de Starbucks en LinkedIn y Google+
Starbucks tiene un perfil en el sitio de LinkedIn con más de 667.000 seguidores.
(Marzo de 2016). Proporciona datos comerciales sobre la empresa,
enumera las nuevas contrataciones en puestos gerenciales y anuncia
trabajos disponibles. Starbucks también está activo en Google+. Proporciona
datos comerciales sobre la empresa, muestra los perfiles de los empleados,
y anuncia trabajos disponibles. Tenga en cuenta que Starbucks se
evaluar el costo-beneficio de la publicidad en redes sociales.
Actividades de Starbucks en Twitter
En marzo de 2016, Starbucks tenía más de 11 millones de seguidores.
( Siga a @ starbucks ) en Twitter (twitter.com/starbucks).
Siempre que la empresa tenga alguna nueva actualización o marketing
campaña, la empresa publica un tweet (por ejemplo, con descuento
bebidas). En octubre de 2013, Starbucks era el número uno
minorista para seguir en Twitter. En noviembre de 2013, Starbucks
regaló un certificado de regalo de $ 5 a 100.000 de sus clientes
que tuiteó un café a uno de sus amigos o seguidores (ver
blissxo.com/free-stuff/deals/cash-back-and-rebates/
tarjeta-regalo-5oo-starbucks-gratis).
Actividades de Starbucks en YouTube, Flickr, Pinterest,
e Instagram
Starbucks tiene presencia en YouTube (youtube.com/
Starbucks) y Flickr (flickr.com/Starbucks), con una selección
de videos y fotos para ver. También ejecuta publicidad.
campañas allí. Finalmente, Starbucks tiene alrededor de 7,9 millones
seguidores en la empresa de intercambio de fotos Instagram (Instagram.
com / Starbucks).
Red digital de Starbucks
Cuando los clientes están en Starbucks, tienen más de
Wi-Fi, obtienen acceso a la red digital de Starbucks
desde todos los principales dispositivos móviles, incluidos tabletas y teléfonos inteligentes
(ver starbucks.com/coffeehouse/wireless-internet/
starbucks- red-digital). La Red, en asociación
con Yahoo !, cuenta con contenido en línea premium gratuito, como
noticias, entretenimiento, negocios, salud e incluso vecindario local
canales de información. En 2014, Starbucks cambió
a Google Wi-Fi, en lugar de AT&T, para brindarles a sus clientes
velocidades de red y Wi-Fi más rápidas.
Adopción temprana de Foursquare: un fracaso
No todos los proyectos de redes sociales de Starbucks fueron un éxito. Para
Por ejemplo, la empresa decidió ser una de las primeras en adoptar la geolocalización.
trabajando con Foursquare (Capítulo 7). La iniciativa
simplemente no funcionó, y el proyecto finalizó a mediados de 2010.
La empresa experimentó en el Reino Unido con una ubicación similar.
empresa llamada Placecast. En el otoño de 2011, Starbucks tenía una
mejor comprensión de las oportunidades y limitaciones,
por lo que puede decidir volver a intentar la geolocalización con Facebook
Lugares, o puede revivir el proyecto Foursquare.
Los resultados
Starbucks dio un vuelco a las ventas al integrar eficazmente el
el mundo digital y el físico. En 2010, sus ingresos operativos
casi se triplicó ($ 1.437 mil millones frente a $ 560 millones en 2009)
y también lo hizo el precio de las acciones. En 2011, los ingresos operativos
alcanzó los $ 1.7 mil millones. Desde entonces, la utilidad de operación es
aumentando rápidamente. Las ventas están aumentando debido a los medios digitales y sociales.
promociones en medios.
Las iniciativas de redes sociales de la empresa son ampliamente reconocidas.
En 2012, fue incluido en la lista Revista Fortune como uno de los
estrellas principales de las redes sociales (por archive.fortune.com/galleries/
2012 / fortune / 1205 / gallery.500-social-media.fortune / 5.
html), y en 2008 fue galardonado con el Groundswell
Premio de Forrester Research. El sitio es muy popular en
Facebook, donde tiene millones de fans (a veces más popular
que el icono del pop Lady Gaga). Starbucks atribuye su éxito a
diez pautas filosóficas que impulsan sus esfuerzos en las redes sociales.
Fuentes: Basado en Brohan (2015), Panagiotaropoulou (2015),
Straut (2015), Loeb (2013), Polilla (2013), Allison (2013),
Schoultz2013), Welch y Buva (2015), mystarbucksidea.
force.com, blogs.starbucks.com/blogs/Customer, y Starbucks.
com (consultado en marzo de 2016).
LECCIONES APRENDIDAS DEL CASO
El caso de Starbucks.com ilustra la historia de un gran
minorista que se está convirtiendo en una empresa digital y social.
Hacer negocios electrónicamente es uno de los principales
actividades de comercio electrónico, el tema de este libro. La
caso demuestra varios de los temas que aprenderá
sobre en este capítulo y en todo el libro. Estos son:
1. Hay múltiples actividades en la CE, incluida la venta
en línea, servicio al cliente e inteligencia colaborativa.
Caso de apertura: cómo Starbucks está cambiando a una empresa digital y social
6
En este capítulo inicial, describimos lo esencial de EC,
algunos de los cuales fueron presentados en este caso. Te presentamos algunos
de los impulsores y beneficios de la AE y explicar su impacto en
La tecnología. Se presta especial atención a la emergencia
de la economía social, las redes sociales y las
empresas. Finalmente, describimos el esquema de este libro.
1.1 COMERCIO ELECTRÓNICO:
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
Ya en 2002, el gurú de la gestión Peter Drucker (2002)
pronosticó que el comercio electrónico (CE) tendría un impacto significativo
la forma en que se hacen los negocios. Y de hecho, el mundo es
adoptando EC, lo que hace realidad la predicción de Drucker.
Definición de comercio electrónico
Comercio electrónico (CE) se refiere al uso de Internet y
otras redes (por ejemplo, intranets) para comprar, vender, transportar o
datos comerciales, bienes o servicios. Para obtener una descripción general, consulte Plunkett
et al. (2015). Además, mire el video titulado "¿Qué es
¿Comercio electrónico? ayoutube.com/watch?v=3wZw2IRb0Vg.
La CE a menudo se confunde con el comercio electrónico, que se define a continuación.
Definición de comercio electrónico
Algunas personas ven el término comercio como describiendo solo
transacciones de compra y venta realizadas entre empresas
socios. Si se utilizara esta definición de comercio, el término
comercio electrónico sería bastante estrecho. Por lo tanto, muchos usan
el termino comercio electrónico en lugar de. Comercio electrónico se refiere a una más amplia
definición de CE, no solo la compra y venta de bienes y
servicios, pero realizando todo tipo de negocios en línea, como
dar servicio a los clientes, colaborar con socios comerciales,
impartir e-learning y realizar transacciones electrónicas
dentro de las organizaciones. Sin embargo, otros ven solo el comercio electrónico
como que comprende aquellas actividades que no implican la compra o
vender a través de Internet, como colaboración e intraempresarial
ocupaciones; es decir, es uncomplemento del estrecho
comercio electrónico definido. En sus definiciones limitadas, el comercio electrónico
puede verse como un subconjunto del comercio electrónico. En este libro usamos
el significado más amplio de comercio electrónico, que es básicamente
equivalente a la definición más amplia de comercio electrónico. La
Se utilizarán dos términos indistintamente a lo largo del texto.
Conceptos principales de EC
Varios otros conceptos se utilizan con frecuencia junto
con EC. Los principales son los siguientes.
EC pura versus parcial
La CE puede ser pura o parcial dependiendo de la naturaleza de
sus tres actividades principales: pedidos y pagos, cumplimiento de pedidos,
y entrega a clientes. Cada actividad puede ser
hecho física o digitalmente. Por tanto, hay ocho posibles
combinaciones como se muestra en la Tabla 1.1. Si todas las actividades son digitales,
tenemos EC pura, si ninguna es digital, no tenemos EC,
de lo contrario, tenemos EC parcial.
Si existe al menos una dimensión digital, consideramos la
situación EC, pero solo EC parcial. Por ejemplo, comprar un
computadora del sitio web de Dell o un libro de Amazon.com
CE parcial, porque la mercancía se entrega físicamente.
Sin embargo, comprar un libro electrónico en Amazon.com o un software
El producto de Buy.com es EC puro, porque realizar pedidos, procesar,
y la entrega al comprador son todos digitales. Tenga en cuenta que muchos
las empresas operan en dos o más de las clasificaciones. Para
Por ejemplo, Jaguar tiene una aplicación 3D para la autoconfiguración de
automóviles en línea, antes de comprar (consulte Vizard 2013).
Cuadro 1.1 Clasificaciones de comercio electrónico
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8
Pedido, pago PDDDDPPP
Cumplimiento de pedidos PDDPPDPD
Entrega (envío) PDPPDDDD
Tipo de CE No CE CE pura CE parcial
PAG físico, D digital
2. El caso muestra importantes beneficios tanto para los compradores como para
vendedores. Esto es típico en EC.
3. Las capacidades de EC incluyen la capacidad de ofrecer
productos y servicios en muchos lugares, incluidos
en el extranjero, a muchos clientes, particulares y empresas.
Puede hacerlo porque puede tener un mayor
base de clientes en línea, y la gente puede comprar en
en cualquier lugar en cualquier momento.
4. En una tienda normal, pagas y recoges la mercancía.
o servicio. En Starbucks.com y otras tiendas web,
usted ordena, paga y el producto se envía a
usted. Por lo tanto, el cumplimiento de pedidos debe ser muy
eficiente y oportuna.
5. Ser digital puede ser muy útil, pero un beneficio mayor
puede lograrse extendiéndolo para que sea una orientación social
empresa. Ambos enfoques constituyen la columna vertebral
del comercio electrónico, el tema de este libro.
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
7
Organizaciones de la CE
Las organizaciones puramente físicas (empresas) se denominan
como ladrillo y mortero (o vieja economía) organizaciones,
mientras que las empresas que se dedican únicamente a la CE se consideran
organizaciones virtuales (de juego puro). Click-and-mortar
(clic y ladrillo) organizaciones son los que conducen
algunas actividades de la CE, generalmente como un canal de comercialización adicional.
Gradualmente, muchas empresas físicas están cambiando
a los de clic y mortero (por ejemplo, GAP, Target).
Redes y Mercados Electrónicos
EC se puede realizar en un mercado electrónico (mercado electrónico),
una ubicación en línea donde los compradores y vendedores realizan actividades comerciales
transacciones como la venta de bienes, servicios o información.
Cualquier particular también puede abrir un mercado privado vendiendo
productos o servicios en línea. Los mercados electrónicos están conectados
a vendedores y compradores a través de Internet o su contraparte
dentro de las organizaciones, un intranet. Unintranet es una empresa
o red interna del gobierno que utiliza herramientas de Internet, como
como navegadores web y protocolos de Internet. Otra computadora
el medio ambiente es un extranet, una red que utiliza tecnología de Internet
para vincular intranets de varias organizaciones de forma segura
manera (ver Tutorial en línea T2).
SECCIÓN 1.1 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Definir EC y e-business.
2. Distinguir entre CE pura y parcial.
3. Definir organizaciones de clic y mortero y físicas.
4. Definir mercados electrónicos.
5. Definir intranets y extranets.
1.2 EL COMERCIO ELECTRÓNICO
CAMPO: CRECIMIENTO, CONTENIDO,
CLASIFICACIÓN Y BREVE
HISTORIA
Según la Oficina del Censo de EE. UU. (2016), comercio electrónico
las ventas en 2015 representaron más del 50% de las ventas totales de todos
actividades manufactureras en los Estados Unidos, más del 25% de
comerciantes mayoristas, el 7,5% de todo el comercio minorista (frente al 4,7% en
2011) y el 2% de todas las ventas en industrias de servicios seleccionadas. La
El gran total de EC en 2015 ha sido de $ 4000 mil millones como se ve en
Figura 1.1. Observe el fuerte aumento de la fabricación en comparación
a otros sectores. Además, tenga en cuenta que EC está creciendo
mucho más rápido que el total de todo el comercio entre un 16% y un 17%
anualmente. Para obtener un desglose más detallado, consulte el censo de EE. UU.
Mesa (2013) informan, así como Plunkett et al. (2015).
Existe una clara tendencia a que las ventas minoristas en línea estén tomando
negocio de los minoristas tradicionales. Por ejemplo, Wilfred
(2014) informó que durante la temporada de compras navideñas de 2013
Las compras online crecieron un 10% anual frente al 2,7% de las compras tradicionales.
minoristas. Hoy en día, incluso más personas compran en línea.
De acuerdo a Comercio electrónico Europa, 5 de septiembre de 2012,
Las ventas minoristas online europeas se duplicarán hasta !323 mil millones para 2018.
El contenido y el marco
del comercio electrónico
La clasificación del comercio electrónico ayuda a comprender este
campo. En general, vender y comprar electrónicamente puede ser
ya sea de empresa a consumidor (B2C) o de empresa a empresa
(B2B). Las transacciones en línea se realizan entre empresas
y consumidores individuales en B2C, como cuando una persona
compra un café en store.starbucks.com o una computadora en
dell.com (consulte Archivo en línea W1.1). En B2B, transacciones comerciales
Figura 1.1 Comercio electrónico como
porcentaje del valor total:
(2005-2013)
(Fuente: Census.gov/estats,
consultado en marzo de 2016)
1.2 El campo del comercio electrónico: crecimiento, contenido, clasificación y una breve historia
8
se realizan en línea entre empresas, como cuando Dell electrónicamente
compra piezas a sus proveedores. Dell también colabora
electrónicamente con sus socios y brinda servicio al cliente
e-CRM en línea (consulte el Tutorial en línea T1). Varios otros tipos
de EC se describirá más adelante en este capítulo.
Según la Oficina del Censo de EE. UU. (2013), la CE total
los envíos crecieron 16,5% en un año; ComScore informó que EE. UU.
el comercio minorista en línea aumentó un 17% en el primer trimestre de 2012 en comparación
a un año antes. EC está creciendo en todas las áreas. Por ejemplo,
Leggatt2012) informó que en el Reino Unido Domino's Pizza en línea
las ventas crecieron alrededor de un 1000% entre 2000 y 2012. Similar
Los resultados se pueden encontrar en muchas industrias, empresas y países.
(por ejemplo, ver informes periódicos en ComScore y BizReport)
y Ahmad (2014, una infografía). El comercio electrónico está explotando
a nivel mundial. Según un comunicado de prensa deecommerce- europa.
eu / prensa del 23 de mayo de 2013, el comercio electrónico europeo creció en
19% en 2012 alcanzando !312 mil millones. Según Stanley y
Ritacca2014), el comercio electrónico en China está en auge, alcanzando
600.000 millones de dólares a finales de 2013. Por último, en varios países en desarrollo
países CE se está convirtiendo en un activo económico importante (por ejemplo, ver
Maitra 2013 para obtener información sobre la India).
Un marco de la CE
El campo de la CE es diverso, involucra muchas actividades, organizacionales
unidades y tecnologías. Por tanto, un marco que
describe su contenido puede ser útil. Figura1.2 introduce
uno de esos marcos.
Como se muestra en la figura, hay muchas aplicaciones EC (arriba
de figura), que se ilustrará a lo largo del libro. A
realizar estas aplicaciones, las empresas necesitan la información correcta,
infraestructura y servicios de apoyo. Figura1.2 muestra
que las aplicaciones EC están respaldadas por la infraestructura y por la
siguientes cinco áreas de apoyo (mostradas como pilares en la figura):
La infraestructura para EC se muestra en la parte inferior de la figura.
Infraestructura describe el hardware, el software y las redes
utilizado en EC. Todos estos componentes requieren buenosadministración
practicas. Esto significa que las empresas deben planificar, organizar,
motivar, diseñar estrategias y reestructurar procesos, según sea necesario,
optimizar el uso empresarial de los modelos y estrategias de la CE.
Clasificación de CE según la naturaleza de la
Transacciones y relaciones
Entre los participantes
Una clasificación común de EC es por el tipo de transacciones
y los miembros que realizan transacciones. Los principales tipos de CE
las transacciones se enumeran a continuación.
Empresa a empresa (B2B)
De empresa a empresa (B2B) EC se refiere a transacciones entre
y entre organizaciones. Hoy en día, aproximadamente el 85% del volumen de CE es
B2B. Para Dell, toda la transacción mayorista es B2B. Dell
compra la mayoría de sus piezas a través del comercio electrónico y vende sus
productos para empresas (B2B) y particulares (B2C) utilizando
comercio electrónico.
Empresa a consumidor (B2C)
De empresa a consumidor (B2C) EC incluye transacciones minoristas
de productos o servicios de empresas a compradores individuales.
El comprador típico en Amazon.com es de este tipo. Desde el
los vendedores suelen ser minoristas, también llamamos a este tipo e-tailing.
Consumidor a empresa (C2B)
En consumidor-a-empresa (C2B), la gente usa Internet para
Vender productos o servicios a personas y organizaciones.
Alternativamente, las personas usan C2B para ofertar por productos o servicios.
Priceline.com es un conocido organizador de viajes C2B.
transacciones de servicios.
Intrabusiness EC
La EC intraempresarial categoría se refiere a transacciones de la CE
entre varios departamentos organizativos e individuos en
una compania.
1. Personas. Vendedores, compradores, intermediarios, información
especialistas en sistemas y tecnología, otros empleados,
y cualquier otro participante.
2. Política pública. Políticas legales y de otro tipo y normativas
cuestiones, como la protección de la privacidad y los impuestos,
que son determinados por los gobiernos. Incluido
son normas técnicas y cumplimiento.
3. Marketing y publicidad. Como cualquier otro negocio,
EC generalmente requiere el apoyo de marketing
y publicidad. Esto es especialmente importante en B2C
transacciones en línea, en las que los compradores y vendedores
por lo general no se conocen.
4. Servicios de apoyo. Se necesitan muchos servicios para
apoyar EC. Estos van desde la creación de contenido hasta
pagos a pedido de entrega.
5. Asociaciones comerciales. Empresas conjuntas, intercambios,
y asociaciones comerciales de varios tipos son
común en la CE. Estos ocurren con frecuencia en todo
la cadena de suministro (es decir, las interacciones entre un
empresa y sus proveedores, clientes y otros
socios).
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
9
De empresa a empleados (B2E)
La de empresa a empleados (B2E) categoría se refiere a la entrega
de servicios, información o productos de organizaciones para
sus empleados. Una categoría importante de empleados esmóvil
empleados, como representantes de campo o empleados de reparaciones que
continúe con los clientes. El apoyo de la CE a dichos empleados también se denomina
Empleados de empresa a móvil (B2ME).
Consumidor a consumidor (C2C)
En el consumidor a consumidor (C2C) Individuo de categoría CE
los consumidores venden o compran a otros consumidores. Ejemplos de
C2C incluye personas que venden computadoras, instrumentos musicales,
o servicios personales en línea. Ventas y subastas de eBay
son en su mayoría C2C al igual que los anuncios en Craigslist.
Comercio colaborativo
Comercio colaborativo (c-commerce) se refiere a en línea
actividades y comunicaciones realizadas por partes que trabajan para
alcanzar el mismo objetivo. Por ejemplo, los socios comerciales pueden
diseñar juntos un nuevo producto.
Gobierno electrónico
En gobierno electrónico EC, una agencia gubernamental compra o proporciona
bienes, servicios o información de o para empresas (G2B)
o desde o hacia ciudadanos individuales (G2C). Los gobiernos pueden
tratar también con otros gobiernos (G2G).
Las categorías anteriores se ilustran en la Figura 1.3.
Muchos ejemplos de los diversos tipos de transacciones de la CE
se presentará a lo largo de este libro.
(1)
Negocio común
infraestructura de servicio
(seguridad, inteligente
tarjetas / autenticación,
pagos electrónicos,
directorios / catálogos,
hardware, periféricos)
(2)
Mensajería y
distribución de información
infraestructura
(EDI, correo electrónico, hipertexto
protocolo de transferencia, chat
habitaciones)
Herramientas web 2.0
(3)
Contenido multimedia
y red
infraestructura editorial
(HTML, JAVA,
XML, VRML)
(4)
Infraestructura de red
(telecomunicaciones, TV por cable
conexión inalámbrica a internet,
VAN, WAN, LAN,
intranet, extranet)
acceso, Wi-Fi, WiMax
(celulares)
(5)
Interfaz
infraestructura
(con bases de datos,
Compañeros de negocio
aplicaciones
Servicios web,
ERP)
Infraestructura
Gestión
Personas:
Compradores, Vendedores,
Intermediarios,
Servicio, IS People,
y gestión
Política pública:
Impuestos, Legal,
Problemas de privacidad,
Regulaciones,
Cumplimiento y
Técnico
Estándares
Marketing y
Anuncio publicitario:
Investigación de mercado,
Promociones
Contenido web,
y
Marketing dirigido
Servicios de apoyo:
Cumplimiento de la orden,
Logística,
Pagos
Contenido y
Sistema de seguridad
Desarrollo
Negocio
Asociaciones:
Programas afiliados,
Empresas conjuntas,
Intercambios,
Mercados electrónicos,
y consorcios
Servicios de apoyo
Aplicaciones de comercio electrónico
Búsqueda de empleo de marketing directo Banca en línea
Gobierno electrónico Compras electrónicas Intercambios B2B Comercio electrónico Comercio social
E-learning Comercio móvil Subastas Viajes Publicaciones en línea Servicios al consumidor Colaboración 2.0
Figura 1.2 Un marco para el comercio electrónico
1.2 El campo del comercio electrónico: crecimiento, contenido, clasificación y una breve historia
10
Figura 1.3 Categorías de
transacciones en comercio electrónico
Una breve historia de EC
El pionero de las aplicaciones de comercio electrónico se puede rastrear hasta
principios de la década de 1970, cuando el dinero se transfirió electrónicamente,
principalmente entre instituciones financieras (conocidas como electrónico
transferencia de fondos [EFT]), mediante el cual los fondos podrían enrutarse electrónicamente
de una organización a otra. sin embargo, el
el uso de estas aplicaciones se limitó a las grandes corporaciones,
instituciones financieras y algunas otras empresas atrevidas.
Entonces vino intercambio electrónico de datos (EDI), una tecnología
se utiliza para permitir la transferencia electrónica de documentos de rutina.
Posteriormente, EDI se expandió de transacciones financieras a
otros tipos de transacciones (consulte el Tutorial en línea T2 para obtener más
en EDI). Siguieron más aplicaciones EC nuevas, que van desde
sistemas de reserva de viajes para el comercio de acciones en línea.
Internet apareció en escena en 1969, como un experimento
por el gobierno de EE. UU., y sus usuarios iniciales fueron en su mayoría
investigadores académicos y otros científicos. Algunos usuarios comenzaron
para colocar anuncios clasificados personales en Internet. Un hito importante
en el desarrollo de EC fue la aparición de la
World Wide Web (La "Web") a principios de la década de 1990. Esto permitió
empresas para tener presencia en Internet tanto con texto
y fotos. Cuando Internet se comercializó y
los usuarios comenzaron a acudir en masa para participar en la World Wide Web en
principios de la década de 1990, el término comercio electrónico Fue presentado.
Las aplicaciones EC se expandieron rápidamente. Un gran número de los llamados
punto-coms, o Puestas en marcha de Internet, también apareció. Hoy,
todas las empresas de los países en desarrollo tienen presencia en
La web. Muchos de estos sitios contienen decenas de miles de
páginas y enlaces. En 1999, el énfasis de la CE pasó de
B2C a B2B, y en 2001 de B2B a B2E, c-commerce,
gobierno electrónico, aprendizaje electrónico y comercio móvil. En 2005, social
Las redes comenzaron a recibir bastante atención, al igual que
comercio móvil y aplicaciones inalámbricas. A partir de 2009, EC agregó
Canales de comercio social. Un ejemplo es el aumento comercial
actividades en Facebook y Twitter. Dada la naturaleza
de la tecnología y el uso de Internet, EC indudablemente continuará
para crecer, agregar nuevos modelos comerciales e introducir cambios.
Cada vez surgen más éxitos de la CE. Para una completa
guía de referencia rápida de la CE que incluye estadísticas, tendencias,
y perfiles detallados de cientos de empresas, consulte Plunkett
et al. (2015) y en.wikipedia.org/wiki/E-commerce.
Al mirar la historia de la AE, hay que tener en cuenta
la siguiente:
La naturaleza global de la CE
Las actividades de la CE pueden verse entre países y dentro de ellos. Como un
De hecho, la empresa comunitaria más grande del mundo es Alibaba.
Grupo de China (ver Capítulo 2). Véase también Tse (2015).
La naturaleza interdisciplinaria de la CE
A partir de una breve descripción general del marco y la clasificación de la CE,
Probablemente pueda ver que la CE está relacionada con varios
disciplinas. Las principales disciplinas académicas de la CE incluyen la
siguiente: contabilidad, derecho empresarial, informática, consumidor
comportamiento, economía, ingenieria, finanzas, humano
gestión de recursos, gestión, información de gestión
sistemas, marketing, administracion publica, y robótica.
La revolución de Google
Durante sus primeros años, EC se vio afectada por empresas como
Amazon.com, eBay, AOL y Yahoo !. Sin embargo, desde 2001
probablemente ninguna otra empresa ha tenido un impacto mayor en la CE
que Google. Las búsquedas web relacionadas con Google están dirigidas a anuncios.
mucho mejor que sus competidores. Hoy, Google es
mucho más que un motor de búsqueda; emplea muchos innovadores
Modelos de la CE, participa en muchas empresas conjuntas de la CE, y
impacta tanto en las actividades organizacionales como en las vidas individuales.
Las empresas de Google están organizadas bajo el nombre "Alfabeto".
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
11
Cyber Monday, Día de los solteros
Una evidencia interesante del crecimiento de las compras en línea es
el volumen de compras durante el Cyber Monday en EE. UU.
y Día del Soltero en China (11/11). Por la magnitud de
Día del soltero en China, en la industria automotriz ver Li y
Han (2013). Ver tambiénEdad del anuncio Personal (2013).
Comercio social
La explosión de las redes sociales y las redes, así como la Web
2.0 herramientas (por ejemplo, wikis, blogs), resultaron en nuevas formas de conducir
comercio electrónico haciéndolo social. Varios nuevos y
Se crearon modelos EC modificados, rejuveneciendo el campo como
descrito en varios capítulos del libro, especialmente en
Capítulo 7y en Turban et al. (2016).
Fallos EC
A partir de 1999, un gran número de empresas de la CE, especialmente
El comercio electrónico y los intercambios B2B comenzaron a fallar. B2C conocido
las fallas incluyen Drkoop, MarchFirst, eToys y Boo. Bien conocido
Las fallas de B2B incluyen Webvan, Chemdex, Ventro y
Verticalnet. (Por cierto, la historia de estos pioneros
empresas está documentado por David Kirch en su Business
Plan de archivo, businessplanarchive.org.) Una encuesta de
Dirección estratégica (2005) descubrió que el 62% de las puntocom carecían
habilidades financieras y el 50% tenía poca experiencia en marketing.
Del mismo modo, muchas empresas no lograron tener un pedido satisfactorio.
cumplimiento y suficiente inventario para satisfacer las fluctuaciones y
creciente demanda de sus productos. Las razones de estos
y otras fallas de EC se discuten en los Capítulos 3, 4, y 11.
A partir de 2008, muchas empresas emergentes relacionadas con la Web 2.0 y las redes sociales
el comercio comenzó a colapsar (ver blogs.cioinsight.com/itmanagement/
startup-deathwatch-20.html).
¿Significa el gran número de fallas que los días de EC son
¿numerado? ¡Absolutamente no! Primero, la tasa de fallas de las puntocom es
disminuyendo drásticamente. En segundo lugar, el campo de la CE está experimentando básicamente
consolidación a medida que las empresas prueban diferentes modelos de negocio y
Estructuras organizacionales. En tercer lugar, algunas empresas comunitarias puras,
incluyendo gigantes como Amazon.com y Netflix, se están expandiendo
operaciones y generando mayores ventas. Finalmente, el clic y-
El modelo de mortero parece funcionar muy bien, especialmente en
e-tailing (por ejemplo, GAP, Walmart, Target, Apple, HP y Best Buy).
Para obtener un historial adicional, consulte plunkettresearch.com/
ecommerce-internet-technology-market-research / industryand-
datos comerciales.
Éxitos de EC
Los últimos años han visto el surgimiento de extremadamente exitosos
Empresas de la CE como eBay, Pandora, Zillow, Google+,
Facebook, Yahoo !, Amazon.com, Pay Pal, Pinterest, VeriSign,
LinkedIn y E * TRADE. Empresas de clic y mortero como
como Cisco, Target, General Electric, IBM, Intel y Schwab
también han tenido un gran éxito. Historias de éxito adicionales
incluyen empresas emergentes como Alloy.com (una empresa orientada a adultos jóvenes
portal), Blue Nile (Capítulo 2), Ticketmaster, Amazon.com,
Net-a-Porter (Caso 1.1), Expedia, Yelp, TripAdvisor y
GrubHub (archivo en línea W1.2).
CASO 1.1: SOLICITUD CE
NET-A- PORTER: VESTIDO PARA EL ÉXITO
¿Una mujer comprará un vestido de $ 2000 en línea sin probárselo?
Apuesta de Net-a-Porter (un minorista en línea del Reino Unido, conocido como "The Net")
en él y demostró que las mujeres de hoy comprarán sus
vestidos (para el éxito) en línea, especialmente si la ropa de lujo
y accesorios son marcas internacionales como Jimmy Choo
o Calvin Klein (ver Pressler 2015).
La oportunidad
Cuando se habla de comercio electrónico (EC), la mayoría de la gente piensa
sobre la compra de libros, vitaminas, CD u otros productos en línea
artículos. Y esto de hecho era lo que la gente compraba en el
mediados de la década de 1990, cuando EC comenzó. Pero en 2000, Natalie Massenet,
periodista de moda, vio una oportunidad debido al éxito
de tiendas en línea de lujo como Blue Nile (consulte el Capítulo 2)
y el hecho de que las mujeres profesionales estén muy ocupadas y dispuestas
para hacer más compras en línea.
La solución
Natalie decidió abrir un negocio online de moda de lujo.
Creó un e-tailing integral, socialmente orientado
sitio, nombrándolo Net-a-Porter.
De acuerdo a net-a-porter.com, algunos expertos, y el
empresa:
• Abrió una tienda de e-tailing
• Mercancía ofrecida de más de 350 diseñadores de primer nivel; la mayoría
las tiendas fuera de línea ofrecen algunas docenas
• Ofreció sus propios diseños además de otros
• Sistemas de distribución global organizados a más de 170 países
• Abrió tiendas físicas en Londres y Nueva York para apoyar
el negocio online
• Entrega organizada el mismo día en Londres y Nueva York y
entrega al día siguiente en otro lugar
• Tiempo de ciclo organizado muy rápido para producir e introducir
ropa nueva y otros productos que combinen con los clientes
preferencia
• Métodos de predicción ideados de las tendencias de la moda basados en
comentarios de los clientes a través de las redes sociales
• Organizó desfiles de moda en línea
Caso 1.1: Solicitud de CE: Net-a- Porter: Vístete para el éxito
12
• Desarrollo de excelentes sistemas de seguimiento de inventario y ventas.
basado en paneles
• Ofreció una revista de moda en línea.
• Descubrió lo que realmente quieren los clientes a través de las redes sociales.
(Capítulo 7) y satisfizo sus necesidades
• Grandes descuentos ofrecidos
• Desarrolló presencia en Facebook y aplicación para iPhone.
• Tiene 630.000 seguidores en Google+ (febrero de 2016)
• Tiene cinco millones de visitantes cada mes (febrero de 2016)
• Experimenta 750.000 descargas por mes en iPhone
• Inició ventanas de compras de realidad aumentada en varios
ciudades globales a partir de 2012 (ver digitalbuzzblog.com/net-aporter-
Ventanas-de-compras-de-realidad-aumentada). En esto
mismo sitio, puede ver el video "Window Shop" y
descargue la aplicación Net-a-Porter para iPhone / iPad.
En 2010, la empresa comenzó a aprovechar las ventajas sociales
entorno mediático que está cambiando la industria de la moda.
Los resultados
Los clientes ahora provienen de más de 170 países e ingresos
y los beneficios aumentan rápidamente. Varios millones de visitantes
ven al sitio todas las semanas. La "red" se volvió rentable
después de 1 año, un caso muy raro en e-tailing. Durante la economia
crisis de 2009, las ventas totales de la Red aumentaron un 45%, en comparación con
una disminución del 14% para uno de sus principales competidores (Neiman
Marcus; Venta de catálogos en papel y web). La empresa era tan
éxito que la empresa de artículos de lujo Richemont Corp. compró
una participación del 93% en el negocio. En octubre de 2015, el
empresa fusionada con el Grupo YOOX (yooxgroup.com).
En junio de 2010, cuando la empresa celebró su décimo aniversario,
abrió un nuevo sitio web dedicado a la moda masculina. Con
el éxito viene la competencia, y los competidores de la red incluyen
Bluefly (precios bajos), Shopbop (una empresa de Amazon.com, pero
carece del prestigio de la Red), y los grandes almacenes
con sus propias tiendas online (Nordstrom, Neiman Marcus).
Sin embargo, la Red tiene el mayor prestigio y tasa de crecimiento. A
La mayor amenaza puede provenir de eBay, que ha estado llegando
a los diseñadores de alto nivel sobre la creación de sus propios
tiendas (alojadas por eBay) donde pueden vender a precios fijos y
también use subastas. Por último, tenga en cuenta que a finales de 2010, Amazon.com
creó MYHABIT que ofrece marcas de diseñadores con descuento.
Para mantenerse en la cima de la competencia, la Red está planeando nuevos
empresas y expandiendo su modelo de negocio para incluir a los niños
ropa. Net-a-Porter es un ejemplo de la revolución
que está ocurriendo en la industria de la moda. Otro ejemplo es
Polyvore, cuyo caso se presenta en el capítulo 7. Para obtener detalles sobre
estos nuevos modelos de negocio, consulte businessoffashion.com/2012/
01 / e-commerce-week-the-rise-of-new-business-models.html.
Fuentes: Basado en Pressler (2015), en.wikipedia.org/wiki/
YOOX_Net-a-Porter_Group (consultado en marzo de 2016).
Preguntas
1. ¿Por qué compraría (o no compraría) de Net-a-Porter?
2. Vea el video "El futuro de las compras" (YouTube.
com / watch? v = _Te-NCAC3a4). Como te integraras
este desarrollo con Net-a-Porter?
3. Enumere tanto las ventajas como las desventajas de la red
tiendas físicas.
4. Se dice que la Red está desempeñando un papel importante en la transformación
cómo los diseñadores llegan a los clientes. Explicar por qué.
5. Lea los beneficios de EC para los clientes (sección 1.3). Cual
¿Cuáles son las más relevantes aquí?
6. ¿Qué capacidades de EC están ayudando a la Red ya sus diseñadores?
7. Analizar la competencia en el mercado de la moda de alta gama.
8. ¿Cuál es la importancia de la globalización en este caso?
9. Los imitadores están surgiendo por todos lados. Incluso eBay y
Amazon.com está expandiendo sus esfuerzos de e-tailing de moda.
¿Qué estrategia sugieres para la Red?
SECCIÓN 1.2 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Enumere los componentes principales del marco de la CE.
2. Enumere los principales tipos transaccionales de CE.
3. Describa los principales hitos de la historia de la CE.
4. Enumere algunos éxitos y fracasos de la CE.
1.3 CONDUCTORES Y BENEFICIOS
DE COMERCIO ELECTRÓNICO
La tremenda explosión de EC puede explicarse por su
impulsores y características, beneficios, y por cambios en el
ambiente de negocios.
Los impulsores del comercio electrónico
Aunque EC tiene solo unos 23 años, se espera que
tienen un crecimiento ininterrumpido y se expande constantemente en
nuevas áreas de nuestra vida. La pregunta es por qué. ¿Qué impulsa a EC?
La CE está impulsada por muchos factores que dependen de la industria,
empresa y aplicación involucrada. Los principales impulsores son
se muestra en la figura autoexplicativa 1.4, junto con el
sección y / o capítulo donde se presentan los detalles.
Los beneficios del comercio electrónico
Son muchos los beneficios de la AE y siguen aumentando
con tiempo. Elegimos organizarlos en tres categorías:
EC proporciona beneficios a organizaciones, clientes individuales,
y sociedad. Estos beneficios se resumen en la tabla1.2.
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
13
CE
Crecimiento
Beneficios para
Consumidores
Cuadro 1.2
Negocio Innovador
Modelos
Archivo en línea W1.3
Competencia,
Ambiente de negocios
Archivo en línea W4.1
Capítulo 12
Beneficios para
Organizaciones y
Vendedores
Cuadro 1.2
Aparición de lo social
Negocios y
Economía
Sección 1.4
Capítulo 7
Beneficios para la sociedad
Cuadro 1.2
Ayuda de los gobiernos
Sección 1.6
Capítulo 5
Tecnológico
Desarrollos
Capítulos 6-8
T2
Capacidades de EC
Sección 1.6
Expansión al servicio
Industrias y Global
Alcanzar
Capítulo 12
Figura 1.4 Los principales impulsores de
crecimiento del comercio electrónico
Cuadro 1.2 Beneficios del comercio electrónico
Descripción de beneficios
Beneficios para las organizaciones
Alcance global Localización rápida de clientes y / o proveedores a un costo razonable en todo el mundo
Reducción de costos Menores costos de procesamiento, almacenamiento y distribución de información
Facilitar la resolución de problemas Resolver problemas complejos que han quedado sin resolver
Mejoras en la cadena de suministro Reducir retrasos, inventarios y costos
Negocio siempre abierto Abierto 24/7/365; sin horas extras u otros costos
Personalización / personalización Haga el pedido según las preferencias del cliente
Capacidad para innovar, utilizar nuevos modelos comerciales Facilitar la innovación y permitir modelos comerciales únicos
Menores costos de comunicación Internet es más barato que las líneas privadas VAN
Adquisición eficiente Ahorra tiempo y reduce costos al permitir la adquisición electrónica
Mejor servicio y relación con el cliente Interacción directa con los clientes, mejor CRM
Ayudar a las PYME a competir La CE puede ayudar a las pequeñas empresas a competir con las grandes mediante el uso de
modelos comerciales especiales
Menores inventarios El uso de inventarios personalizados se puede minimizar
Menor costo de distribución de productos digitalizables La entrega en línea puede ser un 90% más barata
Proporcionar ventaja competitiva Precios más bajos, mejor servicio
Beneficios para los consumidores
Disponibilidad Gran selección para elegir (proveedor, productos, estilos)
Ubiquity Puede comprar en cualquier momento desde cualquier lugar
Autoconfiguración Puede auto-personalizar productos
Encuentre gangas Utilice el motor de comparación
Entrega en tiempo real Descargar productos digitales
Sin impuesto sobre las ventas A veces; cambiando
Habilitar el trabajo a distancia Puede trabajar o estudiar en casa o en cualquier lugar
Interacción social y compromiso en las redes sociales
Encuentre artículos únicos Usando subastas en línea, se pueden encontrar artículos coleccionables
Compras cómodas Compre en su tiempo libre sin que los vendedores agresivos lo molesten
Beneficios para la sociedad
Habilitar el teletrabajo Facilitar el trabajo en casa; menos tráfico, contaminación
Más y mejores servicios públicos prestados por el gobierno electrónico
Seguridad nacional mejorada Facilitar la seguridad nacional
Mayor nivel de vida Puede comprar más bienes y servicios más baratos
Cerrar la brecha digital Permitir que las personas de las zonas rurales y los países en desarrollo utilicen más servicios y compren lo
que
realmente les gusta
1.3 Impulsores y beneficios del comercio electrónico
14
Oportunidades para emprendedores
Un beneficio importante de EC es la creación de oportunidades para comenzar
un negocio de formas poco convencionales. El nuevo negocio
Los modelos permiten a los emprendedores abrir negocios con poco
dinero y experiencia y hacerlos crecer rápidamente. Muchos emprendedores
están ganando mucho dinero en línea.
Ejemplo: Fish Flops
Madison Robinson era una estudiante de noveno grado de 15 años cuando
abrió el negocio, tanto en línea como fuera de línea. Ella diseña el
calzado ella misma. Madison usa su cuenta de Twitter y
tweets sobre Fish Flops. Después de solo dos años de funcionamiento,
el negocio se volvió lo suficientemente rentable como para pagar la universidad de Madison
gastos. Para obtener más información, consulte Burke (2013).
EC como Proveedor de Eficiencia, Efectividad,
y ventaja competitiva
Los beneficios de la AE pueden resultar en cambios significativos en la forma
se lleva a cabo el negocio. Estos cambios pueden impactar positivamente
operaciones corporativas resultando en una ventaja competitiva para
las empresas que utilizan EC (por ejemplo, ver Khosrow-Pour 2013) así como
gobiernos y organizaciones sin fines de lucro más eficientes.
SECCIÓN 1.3 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Enumere los principales impulsores de la CE.
2. Enumere cinco beneficios para los clientes, las organizaciones y
sociedad.
3. A partir de su conocimiento, describa algunos desarrollos tecnológicos.
que facilitan la CE.
4. Identificar beneficios adicionales para la sociedad.
1.4 INFORMÁTICA SOCIAL Y COMERCIO
La primera generación de CE involucró principalmente comercio, servicios electrónicos,
y colaboración patrocinada por empresas. Actualmente estamos
pasando a la segunda generación de EC, que llamamos
Comercio electrónico 2.0. Se basa en herramientas Web 2.0, redes sociales,
redes sociales y mundos virtuales, todos los hijos de
computación social.
Computación social
Computación social se refiere a un sistema informático que
implica interacciones y comportamientos sociales. Se realiza
con un conjunto de herramientas que incluye blogs, wikis, redes sociales
servicios y otros herramientas de software social, y mercados sociales
(ver capítulo 7). Mientras que la informática tradicional
Los sistemas se concentran en los procesos comerciales, particularmente
procesamiento de transacciones y aumentos de productividad, sociales
la informática se concentra en mejorar la colaboración y
interacción entre personas y contenido generado por el usuario. En
informática social y comercio, las personas trabajan juntas
a través de Internet, consultar con especialistas y localizar productos
y servicios recomendados por sus amigos.
Ejemplo: la informática social ayuda a viajar
Los avances en la informática social impactan las operaciones de viajes y
decisiones. Los viajeros pueden compartir buenas experiencias de viaje o advertir
otros de malas experiencias usando sitios como tripadvisor.com.
Las redes sociales especiales orientadas a los viajes como WAYN son muy
popular entre los viajeros.
En informática social, la información es generada principalmente por
individuales y está disponible para todos, generalmente de forma gratuita. El mayor
Las herramientas de implementación de la informática social son Web 2.0 y
medios de comunicación social.
web 2.0
El termino web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004.
web 2.0 es la segunda generación de herramientas basadas en Internet y
servicios que permiten a los usuarios generar contenido, compartir
medios, y comunicarse y colaborar, de formas innovadoras.
(Para obtener más detalles, consulte Edwards 2013.)
O'Reilly dividió la Web 2.0 en cuatro niveles y proporcionó
ejemplos de cada uno. Para obtener más información, consulte Colby (2008). Karakas
(2009) ve la Web 2.0 como un nuevo ecosistema digital, que puede
describirse a través de cinco C: creatividad, conectividad, colaboración,
convergencia y comunidad.
Las principales herramientas de la Web 2.0 se describen en el capítulo 2,
y las aplicaciones se describen en la mayoría de los demás capítulos. En
Además, navegar enterpriseirregulars.com/author/dion por
un foro abierto sobre Internet, sociedad, colectivo
inteligencia y el futuro. Para definiciones, explicaciones,
y aplicaciones, consulte Shelly y Frydenberg (2010).
Medios de comunicación social
El término redes sociales tiene varias definiciones. Un famoso
definición es que las redes sociales implican en línea generadas por el usuario
contenido de texto, imagen, audio y video que se entregan a través de
Plataformas y herramientas web 2.0. Este medio se utiliza principalmente
para interacciones sociales y conversaciones como compartir
opiniones, experiencias, conocimientos y percepciones, y para
colaboración en línea. Por lo tanto, es una fuerza poderosa para
socialización. Un elemento clave es que los usuarios produzcan, controlen,
y administrar contenido. Definiciones, descripciones adicionales
y referencias, y un marco se proporcionan en los capítulos 2
y 7 y en Turban et al. (2016).
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
15
La diferencia entre las redes sociales
y Web 2.0
Tenga en cuenta que el concepto de Web 2.0 está relacionado con el concepto de
medios de comunicación social; mucha gente equipara los dos términos y usa
ellos indistintamente. Sin embargo, algunas personas señalan la
diferencias. Mientras que las redes sociales utilizan la Web 2.0 y sus herramientas
y tecnologías, el concepto de redes sociales incluye la filosofía
de personas conectadas, las interacciones entre ellas,
el apoyo social proporcionado, el contenido digital que se crea
por los usuarios, etc.
Ejemplo: cómo Oprah utiliza las redes sociales para construir
Su negocio
Según Bertelsen (2014), Oprah Winfrey está integrando
actividades en las redes sociales con todo lo que hace, para alentar
interacciones de personas con diferentes plataformas (p. ej.,
Facebook Twitter). Oprah recompensa a las personas basándose en
su participación en línea (por ejemplo, publicar comentarios). Ella es
usar encuestas de Facebook e involucrar a los blogueros. Oprah
también está utilizando activamente Twitter para interactuar con sus seguidores.
Redes sociales y servicios de redes sociales
La aplicación de comercio electrónico más interesante de los últimos años
ha sido el surgimiento de las redes sociales sociales y empresariales.
Con origen en comunidades en línea, estas redes
están creciendo rápidamente y proporcionando muchas nuevas iniciativas de la CE,
modelos de ingresos y modelos de negocio (ver marcas sostenibles.
com / news_and_views / blog / 13-hot-business-modelinnovations-
seguimiento-2013).
A red social es una entidad social compuesta por nodos
(que generalmente son individuos, grupos u organizaciones)
que están conectados por vínculos como pasatiempos, amistad o
profesión. Las estructuras suelen ser muy complejas.
En su forma más simple, una red social se puede describir por
una imagen de los nodos y enlaces. La red también puede ser
utilizado para describir Facebook gráfico social (ver descripción en
Facebook.com).
Servicios de redes sociales
Servicios de redes sociales (SNS), como LinkedIn y
Facebook, proporciona y aloja un espacio web para que las personas creen
sus páginas de inicio de forma gratuita. Los SNS también brindan herramientas de soporte básicas
para realizar diferentes actividades y permitir que muchos proveedores
proporcionar aplicaciones. Las redes sociales están orientadas a las personas, pero cada vez más
también se utilizan con fines comerciales. Por ejemplo,
muchos artistas, en particular Justin Bieber, fueron descubiertos en
YouTube. Inicialmente, las redes sociales se usaban únicamente con fines sociales.
ocupaciones. Hoy, las corporaciones tienen un gran interés en el negocio.
aspectos de las redes sociales (p. ej., ver linkedin.com, una red
utilizado para la contratación y Facebook para la publicidad).
Los siguientes son ejemplos de representaciones sociales
servicios de red:
• Facebook.com: El sitio web de la red social más visitado.
• YouTube.com y metacafe.com: Los usuarios pueden cargar y
ver videoclips.
• Flickr.com: Los usuarios comparten y comentan fotos.
• LinkedIn.com: La principal empresa social orientada
la red.
• Habbo.com: Sitios de entretenimiento para niños específicos de cada país
y adultos.
• Pinterest.com: Proporciona una plataforma para organizar y
compartir imágenes.
• Google+ (plus.google.com): Una red social orientada a los negocios
la red.
• MySpace.com: Facilita la socialización y el entretenimiento.
para personas de todas las edades.
• Instagram.com: Proporciona una plataforma para compartir fotos
y videos.
Redes sociales
Definimos redes sociales como la ejecución de cualquier Web
Actividad 2.0, como escribir blogs o tener presencia en una red social.
la red. También incluye todas las actividades realizadas en redes sociales.
redes.
Redes sociales empresariales
Las redes sociales orientadas a los negocios pueden ser públicas, como
LinkedIn.com. Como tales, son propiedad y están gestionados por un
empresa independiente. Otro tipo de orientación empresarial
La red social es privada, propiedad de corporaciones y operada
dentro de ellos. Estos se conocen comoredes sociales empresariales
(por ejemplo, Mi idea de Starbucks). Estos pueden ser dirigidos
hacia clientes o empleados de la empresa.
Ejemplo: una empresa orientada al cliente
Red social
Carnival Cruise Lines patrocina un sitio de redes sociales
( carnival.com/funville) para atraer a los aficionados a los cruceros. Los visitantes usan
el sitio para intercambiar opiniones, organizar grupos para viajes, y
mucho más. A la empresa le costó $ 300,000 configurar el sitio,
pero el costo inicial fue cubierto por un aumento de negocios dentro de
un año.
Comercio social
Comercio social (SC), también conocido como negocio social, se refiere
a las transacciones de comercio electrónico entregadas a través de las redes sociales. Social
Algunos consideran el comercio como un subconjunto del comercio electrónico.
Más específicamente, es una combinación de e-commerce, e-mar-
1.4 Computación social y comercio
dieciséis
keting, las tecnologías de apoyo y el contenido de las redes sociales.
Esta definición se ilustra en la Figura 1,5. La figura muestra
que el comercio social se crea a partir de la integración de
comercio electrónico y marketing electrónico utilizando Web 2.0 / redes sociales
aplicaciones. La integración está respaldada por teorías como
capital social, psicología social, comportamiento del consumidor y
colaboración en línea, lo que da como resultado un conjunto de aplicaciones útiles
que impulsan el comercio social.
Volveremos al comercio social en el capítulo 7.
Los siguientes son algunos ejemplos de comercio social.
En general, la gran mayoría de las empresas estadounidenses tienen presencia
en Facebook (ver emarketer.com para informes periódicos).
Para más aplicaciones, consulte el Capítulo 7 y Turban et al. (2016).
Para obtener una guía gratuita, vaya a pixtree.com/shoppable-galleries.
Las principales herramientas de la Web 2.0
La Web 2.0 utiliza decenas de herramientas como wikis, feeds RSS,
blogs y microblogs (por ejemplo, Twitter). Con microblogging,
puede transmitir mensajes cortos (hasta 140 caracteres) a un
lista de destinatarios a través de Internet y de forma inalámbrica o fija
dispositivos. A partir de 2009, Twitter se convirtió en una de las principales herramientas de la Web 2.0.
con aplicaciones comerciales diversificadas. Las herramientas Web 2.0 son
descrito en Edwards (2013).
SECCIÓN 1.4 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Defina la informática social y enumere sus características.
2. Defina Web 2.0 y enumere sus atributos.
3. Definir redes sociales.
4. Describa las capacidades de los servicios de redes sociales (SNS).
5. Describe Facebook. ¿Por qué es tan popular?
6. ¿Qué es una red social empresarial?
7. Definir comercio social.
1.5 EL MUNDO DIGITAL Y SOCIAL:
ECONOMÍA, EMPRESAS,
Y SOCIEDAD
El comercio electrónico, incluido el comercio electrónico 2.0, es facilitado por
desarrollos en la economía digital y social. Para obtener una descripción general,
ver videos titulados "Sabías que" de la última actualización
información.
• Hilton Garden Inn presentado en 2016 Instagrambased
foto mapa (GFI Travel Guide) para ayudar en
anunciando sus hoteles.
• Dell Computer afirma haber ganado $ 6.5 millones en
2 años vendiendo computadoras en Twitter. Además, Dell
genera ideas de los miembros de la comunidad en su
Tormenta de ideas sitio.
• Procter & Gamble vende sus cosméticos de la marca Max Factor
en Facebook.
• Disney permite a las personas reservar ciertas entradas en
Facebook sin salir de la red social.
• PepsiCo brinda notificaciones en vivo cuando sus clientes
están cerca de tiendas físicas (supermercados, restaurantes,
gasolineras) que venden productos Pepsi. Entonces, PepsiCo
envía cupones e información de descuento al
clientes.
• Starbucks utiliza amplias promociones en Facebook
incluida la generación de ideas de los miembros a través de su
Sitio web de My Starbucks Idea (consulte el caso de apertura para
detalles).
Social
Comercio
Web 2.0/
Medios de comunicación social
Comercio electrónico
E-marketing
Apoyo
Teorías
Figura 1.5 La base del comercio social
• Mountain Dew atrae a los amantes de los videojuegos y el deporte
entusiastas a través de los concursos de Dewmocracy. La empresa
también utiliza a los miembros de la comunidad más dedicados
para aportar ideas. La empresa usó Facebook,
Twitter y YouTube para interactuar con los consumidores
e involucrarlos.
• En 2010, Target utilizó Twitter para promover su caída.
desfile de moda en Nueva York con videos y anuncios. La
El programa se transmitió en vivo en Facebook.
• Levi's anuncia en Facebook según "lo que la gente
creo que a sus amigos les gustaría ".
• Wendy's usa Facebook y Twitter para otorgar un regalo de $ 50
tarjetas para las personas que tienen las cosas más divertidas y extravagantes
respuestas a los desafíos publicados por Wendy's en línea.
1 Descripción general del comercio electrónico
17
La revolución digital está sobre nosotros. Lo vemos todos los días en
hogar y trabajo, en empresas, escuelas, hospitales, en el
carreteras, en entretenimiento. Para obtener una descripción general, consulte Sidhu (2015).
A continuación, describimos tres elementos del mundo digital: economía,
empresas y sociedad.
La economía digital
La economia digital, también conocido como el Economía de Internet, es
una economía basada en transacciones en línea, principalmente comercio electrónico.
Incluye redes de comunicación digitales alámbricas o inalámbricas
(por ejemplo, Internet, intranets, extranets y VAN), computadoras,
software y otras tecnologías de la información relacionadas.
Esta economía digital presenta las siguientes características:
• Muchos productos digitalizables: libros, bases de datos, revistas,
información, juegos electrónicos y software, son
entregado a través de una infraestructura digital en cualquier momento y en cualquier lugar
en el mundo, interconectados por una red global. Nos estamos moviendo
de analógico a digital, incluso los medios se están volviendo digitales
(TV a febrero de 2009).
• La información se transforma en una mercancía.
• Las transacciones financieras ahora están digitalizadas y los chips están
incrustado en muchos productos (por ejemplo, cámaras, automóviles). Conocimiento
está codificado.
• Los procesos de trabajo y de negocio están organizados en nuevos y
formas innovadoras.
• La innovación disruptiva está ocurriendo en muchas industrias (ver
Manyika y col. 2013).
Mesa 1.3 resume las principales características de la
economía digital.
La revolución digital también permite muchas innovaciones y
aparecen nuevos casi a diario, lo que mejora los procesos comerciales
y productividad. La revolución digital proporciona la necesaria
tecnologías para la CE y crea cambios importantes en el
entorno empresarial, como se describe en la Sección 1.12.
Economía compartida
Compartiendo economía se refiere a un sistema económico construido
en torno al concepto de compartir bienes y servicios entre los
personas participantes. También conocido como "consumo colaborativo"
y "economía colaborativa" tales sistemas aparecen en
diferentes formas y utilizan con frecuencia tecnologías de la información
en sus operaciones. Un ejemplo bien conocido es el de compartir coche.
Buczynski describe los fundamentos de este concepto.
(2013). Para obtener una descripción general, consulte Howard (2015).
Los principales beneficios para los participantes son la reducción de costos.
para los compradores y la posibilidad de vender más para los vendedores. Societal
Los beneficios incluyen la reducción de la huella de carbono (p. ej., en
compartir), aumentar el reciclaje y aumentar las interacciones sociales.
Para obtener una cobertura completa, consulte en.wikipedia.org/wiki/
compartir_economía.
Relacionada con la economía compartida está la economía distribuida
donde operan Uber, Airbnb y crowdsourcing
(Guías 2015).
Compartiendo economía y comercio electrónico
Varios modelos y empresas de la CE se basan en el concepto
de la economía colaborativa. Los ejemplos incluyen Uber (para viajes
compartir), Yerdle (un mercado libre de economía colaborativa),
Kickstarter (para crowdfunding), Krrb (un mercado P2P),
y Knok and Love Home Swap para intercambio de vivienda. Dinero
los préstamos están creciendo rápidamente (clubes de préstamos). Alquileres de vacaciones
son un área grande donde los propietarios de casas y condominios brindan a corto plazo
alquileres posiblemente para un intercambio o alquiler (por ejemplo, ver
Airbnb, HomeAway y VRBO).
El impacto social
La revolución digital va acompañada de impactos sociales que
resultado en parte de una mejor comunicación y colaboración
herramientas que ofrecen las redes sociales. Por ejemplo, teléfonos inteligentes
Reducir la brecha digital. Además de la mejora de la productividad
en la economía, se pueden ver algunos cambios sociales importantes,
como la participación masiva en las redes sociales. Un impacto
es la creación del empresa social (ver centro para empresas asociadas.
com / what-is-social-enterprise).
Cuadro 1.3 Principales características de la economía digital
Descripción del área
Globalización Comunicación y colaboración global;
mercados electrónicos globales y competencia
Digitalización Música, libros, imágenes, software, videos y
más se digitalizan de forma rápida y económica
almacenaje y distribucion
Velocidad Un paso a las transacciones en tiempo real, gracias a
documentos, productos y servicios digitalizados. Muchos
los procesos comerciales se aceleran en un 90% o más
Información
sobrecarga y
búsqueda inteligente
Aunque la cantidad de información generada
se está acelerando, las herramientas de búsqueda inteligentes pueden ayudar
los usuarios encuentran lo que la gente necesita
Mercados Los mercados se mueven en línea. Físico
los mercados están siendo reemplazados o complementados
por mercados electrónicos; nuevos mercados están siendo
creado, aumentando la competencia
Modelos de negocio
y procesos
Modelos de negocio nuevos y mejorados y
Los procesos brindan oportunidades a nuevos
empresas e industrias
Innovación Continúan las innovaciones digitales y basadas en Internet
a un ritmo rápido. Se están concediendo más patentes
que nunca antes
Obsolescencia El rápido ritmo de la innovación crea una alta tasa
de obsolescencia
Oportunidades Las oportunidades abundan en casi todos los aspectos de
vida y operaciones
Los delincuentes de fraude emplean una gran cantidad de esquemas innovadores
En Internet. Los cybercons están en todas partes
Guerras Las guerras convencionales están cambiando a ciberguerras o
se complementan con ellos
Organizaciones Las organizaciones se están moviendo hacia empresas digitales
y empresas sociales
1.5 Los mundos digital y social: economía, empresas y sociedad
18
La sociedad de aplicaciones
Las nuevas aplicaciones cambian la forma en que las personas se comunican, trabajan y
tocar. La gente busca aplicaciones para miles de usos nuevos.
Ejemplo: los agricultores suecos se conectan a Internet
Según Willgren (2013), agricultores tradicionales en Suecia
creó una red social llamada "Min Farm (My Farm)". La
La red permite la comunicación entre los agricultores y
sus clientes. También permite a las personas que cultivan sus propias
comida para contar sus historias y pedir consejo. El cliente puede
visitar granjas y hacer compras allí; también pueden ordenar
en línea. La red promueve la autosostenibilidad.
La empresa digital
Uno de los principales impactos de la CE es la creación de la tecnología digital.
concepto de empresa que acompaña a la empresa social.
El termino empresa digital tiene varias definiciones. Eso
generalmente se refiere a una empresa, como Amazon.com,
Google, Facebook o Ticketmaster, que usa computadoras
y sistemas de información para automatizar la mayor parte de su negocio.
Procesos. Laempresa digital es un nuevo modelo de negocio
que utiliza TI para obtener una ventaja competitiva aumentando
productividad de los empleados, mejorando la eficiencia y eficacia -
ness de los procesos de negocio, y una mejor interactividad entre
proveedores y clientes. Las principales características de un digital
empresas se enumeran en la tabla 1.4, donde se comparan
con los de una empresa tradicional. Véase también Olanrewaju
et al. (2014).
Tenga en cuenta que el término empresa se refiere a cualquier tipo de organización,
público o privado, pequeño o grande. Una empresa puede ser
una planta de fabricación, un hospital, una universidad, una cadena de televisión,
o incluso una ciudad entera. Todos se están moviendo hacia ser
digitalizado.
Una empresa digital utiliza redes de computadoras en EC para
facilitar lo siguiente:
• Se llega a todos los socios comerciales a través de Internet o un
grupo de intranets seguras, llamado extranet, o valor agregado
Líneas de comunicación privadas.
• Toda la comunicación interna se realiza a través de una intranet, que
es la contraparte de Internet dentro de la empresa.
La mayoría de las transacciones de datos y CE de las empresas se realizan a través de
Internet y extranets. Muchas empresas empleancorporativo
portal, que es una puerta de entrada para clientes, empleados,
y socios para llegar a información corporativa y comunicarse
con la compañía.
Una preocupación clave de muchas empresas hoy en día es cómo cambiar
en empresas digitales (o al menos parcialmente digitales).
El concepto de empresa digital está relacionado con el inteligente
y sistemas empresariales inteligentes.
Sistemas empresariales inteligentes e inteligentes
IBM es una fuerza líder en el desarrollo de sistemas inteligentes (o inteligentes)
sistemas informáticos (otras empresas incluyen SAP, Intel,
Oracle, Google y Microsoft). IBM proporciona software y
conocimiento a las empresas digitales (incluidas las ciudades). Veribm.
com / smarterplanet / us / es.
Computación inteligente y experiencia integrada
Una parte importante del proyecto de IBM se basa en la computación en la nube.
(ver Tutorial en línea T2). El proyecto creó un software para
sistemas informáticos flexibles y fáciles de usar que incluyen
un patrón incorporado de experiencia. Los sistemas integrados son
conocido como "IBM PureFlex" e "IBM PureApplication". Para
detalles, ver ibm.com/ibm/puresystems/us/en. Estos sistemas,
según IBM, están cambiando la economía de la informática al:
• Ayudando a reducir el tiempo de comercialización
• Conservando recursos y reduciendo costos
Cuadro 1.4 La empresa digital frente a la tradicional
Ladrillo y mortero
organizaciones
Organizaciones digitales
(empresas)
Vender en tiendas físicas Vender online
Vender bienes tangibles Vender bienes digitales en línea también
Inventario interno / producción
planificación
Inventario colaborativo en línea
previsión
Catálogos en papel Catálogos electrónicos inteligentes
Mercado físico Mercado electrónico
Uso de teléfono, fax, VAN,
y EDI tradicional
Uso de computadoras, teléfonos inteligentes,
Internet, extranets y EDI
Subastas físicas, con poca frecuencia Subastas en línea, en todas partes, en cualquier
hora
Servicios basados en corredores,
actas
Infomediarios electrónicos,
servicios de valor añadido
Facturación y pagos en papel Facturación y pagos electrónicos
Licitación en papel Licitación electrónica (reverso
subastas)
Empuje la producción, comenzando con
previsión de la demanda
Tire de la producción, comenzando con un
orden (construcción por encargo)
Producción en masa (estándar
productos)
La personalización en masa,
Hecho para ordenar
Comisión de base física
márketing
Marketing virtual afiliado
Boca a boca, lento y
publicidad limitada
Marketing viral explosivo, en
particular en las redes sociales
Cadenas de suministro lineales Cadenas de suministro basadas en concentradores
Se necesita una gran cantidad de capital
para la producción en masa
Se necesita menos capital para
Hecho para ordenar; los pagos pueden ser
recolectado antes de que comience la producción
Se requiere un gran costo fijo para
operación de planta
Se requiere un pequeño costo fijo para
planta más pequeña y menos compleja
operación
La propuesta de valor de los clientes es
con frecuencia un desajuste
(costo> valor)
Combinación perfecta de los clientes
propuesta de valor (costo " valor)
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
19
• Consolidar diversos componentes del sistema informático y
aplicaciones
• Mejorar la seguridad y reducir el error humano
Todo esto contribuye a los esfuerzos de Smarter Commerce de IBM.
El negocio social (empresa)
El concepto de empresa social tiene varias definiciones y
caracteristicas. Presentamos solo algunos de ellos.
Definición del Social Business Forum
El concepto de empresa social se desarrolló hace décadas y
no estaba relacionado con las computadoras. Hoy, el negocio social
Foro define negocio social como "una organización que ha puesto
en el lugar de las estrategias, tecnologías y procesos para sistemáticamente
involucrar a todas las personas de su ecosistema (empleados,
clientes, socios, proveedores) para maximizar la co-creación
valor." Ver2013.socialbusinessforum.com/social-businessmanifesto.
El Foro también analiza las implicaciones de este
definición y su relevancia dentro, a través y fuera de las organizaciones.
Tenga en cuenta que la creación eficiente de valor mediante la tecnología
se enfatiza. El Foro realiza conferencias anuales.
Enfoque de IBM
IBM ha sido reconocida por la empresa de investigación IDC como la
líder en participación de mercado en proveedores de plataformas de software social. IBM
e IDC incluyen en su definición conjunta las siguientes características:
uso de tecnologías emergentes como software social,
cultura organizacional de orientación social y mejoras de
Procesos de negocios. El esfuerzo de IBM también se concentra en
colaboración mejorada. La idea básica es que las redes sociales
Las redes y los clientes sociales requieren que las organizaciones realicen drásticamente
cambiar la forma en que trabajan para convertirse en una empresa social
que pueden aprovechar las oportunidades creadas por la tecnología digital y
revoluciones sociales. IBM está ayudando a las organizaciones a volverse sociales
empresas. (Para ver ejemplos, consulteibm.com/social-business/us/
en y ibm.com/smarterplanet/global/files/us__en_us__
socialbusiness__epw14008usen.pdf.) IBM tiene una amplia
"videoteca de negocios sociales ”; se recomiendan dos videos interesantes
para una mejor comprensión del concepto.
1. "Cómo convertirse en una empresa social", por Sandy
Carter de IBM (3:50 min) en youtube.com/watch?v=
OZy0dNQbotg.
2. “Social Business @ IBM”: una entrevista con Luis Suárez
(8:50 min) en youtube.com/watch?v=enudW2gHek0.
(Además, consulte las presentaciones de diapositivas incrustadas en Taft (2012a, B)
utilizado en las asignaciones de equipo n. ° 4 al final de este capítulo. Ambas cosas
son útiles para comprender el concepto).
La empresa social
El concepto de empresa social se equipara con frecuencia y
a veces confundido con el término empresa social. Muchos
utilice los dos términos indistintamente. El objetivo principal de unsocial
empresa es centrarse en cuestiones sociales. Estas empresas
generar ingresos. Las ganancias no van a los propietarios y accionistas,
pero se vuelven a poner en la empresa y se utilizan para
construir un cambio social positivo. La empresa social
Alliance proporciona detalles en se-alliance.org/why. Parece
que la definición anterior enfatiza los objetivos sociales.
La revolución digital y la sociedad
El elemento final, y quizás el más importante, de la digital
mundo es la gente y la forma en que trabajan y viven. Claramente, el
La revolución digital ha cambiado casi cualquier actividad que se pueda
pensar en: trabajo, juego, compras, entretenimiento, viajes, medicina
cuidado, educación y mucho más. Solo piensa en tu digital
teléfono, cámara, TV, automóvil, casa y casi cualquier otra cosa. Es
Es natural que las personas estén utilizando la tecnología y la CE a un
tasa que va aumentando. Echemos un vistazo a algunos ejemplos:
• Google ha desarrollado coches que se conducen solos
automáticamente en el tráfico (vehículos autónomos). La
Los automóviles se están probando en varios estados, incluidos
California, y fueron aprobados en el estado de
Nevada en el verano de 2012. Ver Sparkes (2014)
y Bridges y Sherman (2016) sobre cómo estos
cambiará el mundo. Para una discusión completa,
ver Bridges y Sherman (2016). Por un
descripción general y beneficios potenciales, incluida la seguridad,
ver Neckermann (2015). A partir de 2014, conducción autónoma
los coches circulan en varias ciudades. Para obtener más detalles, consulte
Thomas (2014). Ver también el capítulo6.
• AeroMobile está planeando un auto volador para 2017 que
tendrá un complemento completo de funciones de comercio electrónico
(ver Smith 2015).
• A partir de 2008, las niñas de secundaria pueden solicitar
comentarios de sus amigos sobre docenas de diferentes
vestidos de fiesta que han sido mostrados por
Sears en Facebook.
• Las lavadoras y secadoras en algunos dormitorios universitarios están controladas
a través de Internet. Los estudiantes pueden registrarse en
esuds.net o utilice su teléfono inteligente para comprobar
Disponibilidad de lavadoras. Además, ellos
pueden recibir alertas por correo electrónico o SMS cuando se lavan
y se completan los ciclos de secado. Algunos sistemas pueden
incluso inyecte cantidades premedidas de detergente y
suavizante de telas en el tiempo de ciclo correcto.
1.5 Los mundos digital y social: economía, empresas y sociedad
20
La lista anterior se puede ampliar a cientos o incluso
miles de artículos. Para más aplicaciones, consulte Pepitone
(2012).
Impactos disruptivos
Tecnologías digitales en general y EC y tecnologías afines
como el comercio móvil y el comercio social pueden tener una
impacto disruptivo en las economías, industrias, modelos de negocio,
y personas (vea el video "Tecnologías disruptivas" de
2013 en mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/
Tecnologías disruptivas. Véase también McCafferty (2015).
Para una entrevista en video de 2014 de Andrew McAfee del MIT y
James Manyika de McKinsey titulado "Por qué todo líder debería
Preocuparse por la digitalización y la innovación disruptiva ”, consulte mckinsey.
com / business-functions / business-technology /
nuestras-ideas / por qué-todo-líder-debería-preocuparse-por-la-digitalización-
e-innovación-disruptiva.
El cliente social
Un componente importante de la sociedad digital es la social
cliente. Clientes sociales (aveces llamado digital
clientes) suelen ser miembros de redes sociales que
compartir opiniones sobre productos, servicios y proveedores, hacer
compras sociales en línea, y comprender sus derechos y
cómo utilizar la sabiduría y el poder de las comunidades sociales para
su beneficio. El número de clientes sociales está aumentando
exponencialmente debido a las compras inalámbricas y a las nuevas
modelos y oportunidades de compra (Capítulo 7). Los aspectos interesantes
de los clientes sociales se muestran en la Figura 1,6.
Como ilustra la figura, los clientes de redes sociales esperan mejores
servicio, están dispuestos a proporcionar comentarios, reseñas de productos y
conéctese con compañeros de ideas afines. Este nuevo patrón de comportamiento
• Parando un taxi en el sur de Florida y otras ciudades importantes
es mucho más fácil hoy. En agosto de 2012,
puede llamar un taxi si tiene un teléfono inteligente con un
aplicación de ZABCAB (zabcab.com). Todo tu
tienes que hacer es presionar un botón. Tu ubicación exacta
(en un mapa) aparecerá automáticamente en el
pantalla del dispositivo portátil de todos los taxistas suscritos.
No hay ningún costo para el usuario. Más de 500 millones
los usuarios activos descargan canciones, juegos y videos en
ITunes Store de Apple. (Una selección de más de 50 millones
canciones, episodios de televisión, etc.). La tienda también sirve
575 millones de usuarios de dispositivos móviles. Los ingresos totales son
se estima que alcanzará los $ 11 mil millones en 2016. La tienda está
considerada la tienda de música más popular del
mundo. Desde su inicio en 2003, vendió más de 30
mil millones de canciones para la primavera de 2016. Al mismo tiempo,
La tienda de iPhone ofreció más de 1,1 millones de aplicaciones.
• Ford Company está utilizando el sistema "My Ford Touch" para
calcular el más rápido, el más corto y el más eficiente en combustible
forma de llegar de un lugar determinado a un destino.
El sistema traza una ruta que evita la congestión.
(basado en datos de tráfico históricos y en tiempo real).
Los resultados se muestran en un tablero. Despliegue inicial
estaba en el modelo 2012 del Ford Focus.
• Un nuevo hotel japonés está totalmente integrado por robots
(ver Moscaritolo 2015).
• A partir de 2014, los huéspedes de varios hoteles Starwood y
Los resorts pueden ingresar a sus habitaciones usando un teléfono inteligente
como llave de la habitación.
• Un proyecto de investigación internacional está desarrollando un
sistema computarizado que permite monitorear
pacientes en casa en tiempo real, realizando un diagnóstico,
y proporcionar asesoramiento médico. El objetivo es
para reducir el tráfico a las instalaciones médicas mientras aumenta
la calidad de la atención. El proyecto se gestiona en
Israel con la colaboración de expertos de varios
Países europeos. Para obtener más detalles, consultehaifa.ac.il/
index.php / en.
• Union Pacific, la mayor empresa de ferrocarriles de EE. UU.,
utilizando una gran cantidad de sensores en sus trenes y
otros equipos para recopilar datos que se transmiten
a través de redes inalámbricas y alámbricas a un centro de datos.
Allí se realiza un análisis para determinar el óptimo
mantenimiento preventivo mediante el uso profético
analítica. Se recopilaron más de 10 mil millones de elementos de datos
solo en 2011. El análisis aumentó la anual
ingresos por $ 35 millones. Para obtener más información, consulte Murphy.
(2012).
• Pérdida de agua que involucra muchas variables que influyen en
el distrito del agua del Valle de la Luna en California
se ha reducido considerablemente mediante el uso de analítica inteligente
informática de IBM.
• Los compradores de supermercados en Finlandia utilizan cámaras equipadas
teléfonos inteligentes que pueden escanear el código de barras
de un artículo para encontrar sus ingredientes, valor nutritivo,
y el tiempo de ejercicio necesario para quemar lo consumido
Calorías
• Las computadoras para bicicletas (de Bridgestone Cycle Co.) pueden
realiza un seguimiento automático de la distancia de viaje,
velocidad, tiempo y consumo de calorías. Para andar en bicicleta
comunidades, ver bikewire.net y foro de ciclismo.
com.
• Los campeones de las World Series of Poker solían ser
personas de 50 y 60 años que pasaron años jugando
el juego para adquirir la experiencia necesaria para ganar. Pero
en 2009, Joe Cada de los EE. UU. ganó la principal
evento en las World Series of Poker, a la edad de 21 años.
Para ganar experiencia rápidamente, Cada juega mucho
en línea. Joe McKeehen ganó en 2015, a la edad de 24 años.
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
21
requiere una nueva estrategia tanto para la comunicación de marketing
y servicio al cliente. El cliente social es participativo,
y tiene una participación activa en el proceso de compra tanto como
comprador y como influencer. Los individuos están influenciados por
amigos, amigos de amigos y amigos de amigos de amigos.
Los comerciantes deben comprender en qué se diferencian estos consumidores de
clientes convencionales y, por lo tanto, utilice los
estrategia de marketing de comercio electrónico, así como excelentes clientes
servicio (por ejemplo, ver Turban et al. 2016). Procedimientos, pautas,
y el software están disponibles públicamente para CRM social (p. ej.,
ver en.wikipedia.org/wiki/Social_CRM).
La iniciativa Smarter Commerce de IBM se centra en
cliente digital. IBM está desarrollando nuevos servicios y software
que brindan una experiencia de cliente guiada por inteligencia
(p. ej., personalización y publicidad dirigida basada en la nube
analítica informática).
SECCIÓN 1.5 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Defina la revolución digital y enumere sus componentes.
2. Enumere las características de la economía digital.
3. ¿Qué es la economía social?
4. Definir una empresa digital y relacionarla con el negocio social.
5. Describe la empresa social.
6. Compare empresas tradicionales y digitales.
7. Describe la sociedad digital.
8. Describe al cliente social.
9. Visita packdog.com y Wholepets.com/dogtoys.html.
Compare los dos sitios y relacione su contenido con el
sociedad digital.
1.6 NEGOCIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
MODELOS
Una de las principales características de la AE es que facilita la
creación de nuevos modelos de negocio. Amodelo de negocio describe
la forma en que se hacen negocios para generar ingresos y
crear valor. Esto se logra al lograr
objetivos. Un área clave es atraer suficientes clientes para comprar
los productos o servicios de la organización. Varias CE diferentes
los modelos de negocio son posibles, dependiendo de la empresa,
industria, etc. Los modelos de negocio se pueden encontrar en
negocios así como en los propuestos. Ver Lazazzera (2015).
Nota: La edición de enero-febrero de 2011 de Harvard Business
Revisar se dedica a las innovaciones en modelos de negocio (cinco artículos),
incluyendo varios temas relacionados con el comercio electrónico.
La estructura y propiedades de los modelos comerciales
Un modelo de negocio integral (para una empresa propuesta)
puede incluir algunos o todos los siguientes componentes ilustrados
En figura 1,7.
Web 2.0 estimulado
cambios fundamentales en
comportamiento del consumidor
Interacciones entre
clientes y marcas comenzando
antes y sin fin
Nuevos patrones de comportamiento
exigir una nueva estrategia,
mejor segmentación, nuevo
canales y orientados
mensajes y revisión de
cara al cliente actual
Procesos de negocios
Al estar conectados, los clientes se dieron cuenta de que podían pedir más a
empresas y compartir opiniones sobre productos y servicios
Usa nuevos
en línea
canales y
nuevo
comunicación
herramientas confía en
consejos hechos
por en línea
conocidos
y extraños
Tiende a comprar
más en línea
que fuera de línea
Quiere
proveer
realimentación
acerca de
producto y
cliente
Servicio
Espera mejor
cliente
experiencia
Lee y
crea
producto
críticas,
producto
clasificaciones y
publicaciones de blog
Busca apoyo
para conectar
con ideas afines
compañeros
El nuevo
Social
Cliente
Figura 1.6 El cliente social (Fuente: Cortesía de F. Cipriani, “Social CRM: Concepto, beneficios y enfoque para adoptar”,
noviembre de 2008.
slideshare.net/fhcipriani/social-crm-presentation-761225 (Consultado en marzo de 2016; usado con permiso)
1.6 Modelos de negocio de comercio electrónico
22
Los modelos también incluyen un propuesta de valor, el cual es un
descripción de los beneficios de utilizar el modelo específico
(tangibles e intangibles), tanto para los clientes como para los
organización. Una discusión detallada y ejemplos de negocios.
Se presentan modelos y su relación con los planes de negocio.
a en.wikipedia.org/wiki/Business_model.
Este capítulo presenta dos de los elementos de los modelos: ingresos
modelos y propuestas de valor.
Modelos de ingresos
Un modelo de ingresos especifica cómo la organización, o un EC
proyecto, generará ingresos. Por ejemplo, los ingresos
modelo de Net-a-Porter muestra los ingresos de las ventas en línea de
vestidos de lujo. Los principales modelos de ingresos se muestran en la
área sombreada que sigue.
Figura 1.7 Los componentes principales
de un modelo de negocio
• Una descripción de la clientes para ser servido y
su propuesta de valor. Además, cómo estos clientes
puede ser alcanzado y apoyado.
• Una descripción de todos productos y servicios el negocio
planea entregar. Además, ¿qué diferencia
aspectos de los productos son.
• Las estrategias de crecimiento de la empresa.
• Una descripción de la requerida procesos de negocio y
la infraestructura de distribución (incluida la
recursos).
• Una lista de los recursos requerido, su costo y disponibilidad
(incluidos los recursos humanos).
• Una descripción de la organización cadenas de suministro,
incluso proveedores y otra Compañeros de negocio.
• La estructura de la cadena de valor.
• Los mercados relevantes con una lista de los principales competidores.
y su cuota de mercado. Además, las estrategias de mercado
y fortalezas / debilidades de la empresa.
• La ventaja competitiva que ofrece el negocio
modelo que incluye estrategias de precios y ventas.
• Los cambios organizativos anticipados y cualquier
resistencia al cambio.
• Una descripción de los ingresos esperados (ingresos
modelo), fuentes de financiación y viabilidad financiera.
Ventas. Las empresas generan ingresos por la venta de productos.
o servicios en sus sitios web. Un ejemplo es
cuando Net-a-Porter, Starbucks, Amazon.com o
Godiva vende un producto en línea.
Tarifas de transacción. Las comisiones se basan en el volumen
de transacciones realizadas. Por ejemplo, cuando un
propietario vende una casa, por lo general paga una
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
23
Una empresa utiliza su modelo de ingresos para describir cómo será
generar ingresos y su modelo de negocio para describir el
proceso utilizará para hacerlo.
Modelos de ingresos innovadores para particulares
Internet permite modelos de ingresos innovadores, algunos de
que puede ser utilizado incluso por individuos, como se demostró
con el siguiente ejemplo.
Ejemplo: Compre bajo - Venda alto. Esta estrategia ha sido
conocido por generaciones, pero ahora tienes una mejor oportunidad.
¿Qué tal comprar cosas baratas en Craigslist (u otras
sitios de anuncios clasificados) y revenderlos con un beneficio del 50% al 200% a
subasta en eBay? Pruébelo, puede ganar dinero. Algunas personas
hazlo aún más grande. La persona que compró el dominio.
nombre pizza.com por $ 20 en 1994 lo vendió por $ 2.6 millones en
Abril de 2008 (uno de los muchos que compró). Los ingresos
El modelo puede ser parte de la propuesta de valor o puede complementar
eso.
Propuesta de valor
Los modelos comerciales también incluyen una declaración de propuesta de valor. A
propuesta de valor se refiere a los beneficios, incluidos los intangibles
los que una empresa espera obtener del uso de su negocio
modelo. En B2C EC, por ejemplo, elpropuesta de valor para el cliente
define cómo el producto o servicio de una empresa cumple con
necesidades de los clientes. En otras palabras, describe los beneficios totales
al cliente. Lapropuesta de valor es una parte importante
del plan de marketing de cualquier producto o servicio. Por valor de 50
propuestas en el comercio electrónico B2C, consulte CPC Andrew (2012).
Funciones de un modelo de negocio
Los modelos de negocio tienen las siguientes funciones principales o
objetivos:
Modelos comerciales típicos de la CE
Hay muchos tipos de modelos comerciales de la CE. Ejemplos y
Los detalles de los modelos comerciales de la CE se pueden encontrar a lo largo de este
texto, y en Rappa (2010). Los siguientes son cinco comunes
modelos. Los modelos adicionales se enumeran en el archivo en línea W1.3.
1. Marketing directo online. El modelo EC más obvio es
el de vender productos o servicios en línea. Las ventas pueden ser de
a fabricante a un cliente, eliminando intermediarios o
tiendas físicas (por ejemplo, Dell), o de minoristas a los consumidores,
hacer que la distribución sea más eficiente (por ejemplo, Net- a- Porter,
Walmart en línea). Este modelo es especialmente eficaz para
productos y servicios digitalizables (aquellos que se pueden entregar
electrónicamente). Este modelo tiene varias variaciones (ver
Capítulos 3 y 4) y utiliza diferentes mecanismos (por ejemplo, subastas).
Se practica en B2C (donde se llama e-tailing).
2. Sistemas de licitación electrónica. Grandes compradores organizacionales
Suelen realizar compras de gran volumen o valor.
a través de un sistema de licitación (licitación), también conocido como
subasta inversa. Dicha licitación se puede realizar en línea, ahorrando
tiempo y dinero. Iniciado por General Electric Corp.,
Los sistemas de licitación electrónica están ganando popularidad. De hecho, muchos
Las agencias gubernamentales exigen que la mayor parte de sus adquisiciones
debe hacerse mediante licitación electrónica. (Se proporcionan detalles
en el capítulo 4.)
3. Mercados e intercambios electrónicos. Electrónico
Los mercados existieron en aplicaciones aisladas durante décadas.
(por ejemplo, bolsas de valores y productos básicos). Pero a partir de 1996,
cientos de mercados electrónicos (antiguos y nuevos) han introducido
nuevos métodos y eficiencias en el proceso de negociación. Si
están bien organizados y gestionados, los mercados electrónicos pueden
proporcionar beneficios significativos tanto a compradores como a vendedores. De
de especial interés son los mercados verticales que se concentran
en una industria. Para obtener más información, consulte el capítulo4.
tarifa de transacción para el corredor. Cuanto mayor sea el valor de
la venta, mayor será la tarifa de transacción total. Alternativamente,
se pueden cobrar tarifas de transacción por transacción.
Con las operaciones bursátiles en línea, por ejemplo, suele haber
una tarifa fija por operación, independientemente del volumen.
Cuota de suscripción. Los clientes pagan una cantidad fija,
generalmente mensualmente, para obtener algún tipo de servicio. Un
ejemplo sería la tarifa que paga a un Internet
proveedor de acceso (pagos mensuales fijos).
Tarifas de publicidad. Las empresas cobran a otros por
permitiéndoles colocar un banner en sus sitios (ver
Capítulo 4).
Tarifas de afiliados. Las empresas reciben comisiones por
Remitir a los clientes a determinados sitios web. Un bien
El programa está disponible en Amazon.com.
Tarifas de licencia. Otra fuente de ingresos son las licencias.
tarifas (por ejemplo, ver progress.com/datadirect- conectores).
Las tarifas de licencia se pueden evaluar como una tarifa anual o una
por tarifa de uso. Microsoft recibe tarifas de cada
estación de trabajo que utiliza Windows NT, por ejemplo.
Otras fuentes de ingresos. Algunas empresas permiten a las personas
para jugar por una tarifa o para ver una competición deportiva
en tiempo real por una tarifa (p. ej., consulte espn.go.com).
• Describe las cadenas de suministro y valor.
• Formular la estrategia competitiva de la empresa y su
planes a largo plazo.
• Presentar la propuesta de valor para el cliente.
• Identificar quién usará la tecnología para qué propósito;
especificar el proceso de generación de ingresos; dónde
la empresa operará.
• Estime la estructura de costos y el monto y la ganancia.
potencial.
1.6 Modelos de negocio de comercio electrónico
24
4. Publicidad y marketing viral. Según el viral
modelo de marketing (ver Capítulo 7), la gente usa el correo electrónico y
redes sociales para difundir publicidad de boca en boca. Es
básicamente basado en la web boca a boca publicidad, y es
popular en las redes sociales.
5. Compras grupales. La compra grupal es un conocido
método fuera de línea, tanto en B2C como en B2B. Se basa en el
concepto de descuentos por cantidad (“más barato por docenas”).
El modelo de Internet permite que las personas se reúnan, por lo que
pueden obtener la ventaja de la gran cantidad. Este modelo
no fue popular en B2C hasta 2010 cuando Groupon introdujo
un modelo modificado en el que las personas se agrupan
en torno a ofertas especiales, como se ilustra en el capítulo 7. Tenga en cuenta que
el modelo es muy popular en China.
Una empresa puede utilizar varios modelos EC como se demuestra
en el caso de apertura de Starbucks, el caso de cierre de la NFL y el
Caso de Dell (archivo en línea W1.1).
Clasificación de modelos comerciales
en comercio electrónico
Rappa2010) clasificó los modelos de negocio de la CE en ocho
categorías:
1. Corretaje: creadores de mercado que cobran una tarifa por sus
servicios.
2. Publicidad: sitios web que proporcionan contenido y cobran
anunciantes de anuncios relacionados.
3. Infomediario: proporcionar información y / o infraestructura que
ayudar a los compradores y / o vendedores y cobrar por sus servicios.
4. Comerciante: Minoristas (como Walmart o Amazon): estos
compre los productos y véndalos con una ganancia.
5. Modelo directo: Vende sin intermediarios.
6. Afiliado: Pagar a los propietarios de sitios web para que coloquen banners. Cuota
honorarios recibidos de los anunciantes.
7. Comunidad: un modelo basado en redes sociales que utiliza
Herramientas web 2.0, redes sociales y características
presentado en el capítulo 7.
Rappa2010) proporciona ejemplos de cada uno más sus ingresos
modelos. Además, presenta las principales variedades en
cada categoría.
SECCIÓN 1.6 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. ¿Qué es un modelo de negocio? Describe sus funciones y
propiedades.
2. Describe un modelo de ingresos y una propuesta de valor. Cómo
¿Están relacionados?
3. Describa los siguientes modelos comerciales: marketing directo,
sistema de licitación, intercambios electrónicos, marketing viral,
y redes sociales / comercio.
4. Identifique algunos modelos comerciales relacionados con la compra y
los relacionados con la venta.
5. Describe cómo funciona el marketing viral.
1.7 LAS LIMITACIONES, IMPACTOS,
Y EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Como se indica en la sección 1.4 hay algunas limitaciones y
fallas en EC.
Las limitaciones y barreras de la CE
Las barreras a la CE son no tecnológicas o tecnológicas.
Las principales barreras representativas se enumeran en la Tabla 1,5.
Un área importante que puede limitar algunos proyectos de la CE es
ética.
Cuestiones éticas
Los problemas éticos pueden crear presiones o limitaciones en el negocio de la CE
operaciones. Sin embargo, algunos sitios éticos aumentan la confianza y la ayuda.
Proveedores de la CE. Ética se relaciona con los estándares del bien y del mal.
La ética es un concepto difícil, porque lo que se considera ético
por una persona puede parecer poco ético para otra. Igualmente,
lo que se considera ético en un país puede no ser ético en
otro. Ver capitulo11.
Cuadro 1.5 Limitaciones del comercio electrónico
Limitaciones tecnológicas Limitaciones no tecnológicas
Necesidad de estándares universales para
calidad, seguridad y confiabilidad
Preocupaciones de seguridad y privacidad
disuadir a los clientes de comprar
Las telecomunicaciones
el ancho de banda es insuficiente,
especialmente para el comercio móvil,
videos y gráficos
Falta de confianza en los vendedores, en
computadoras y sin papel
las transacciones sin rostro obstaculizan
comprar
Las herramientas de desarrollo de software son
sigue evolucionando
Resistencia al cambio
Es difícil integrar Internet
y software EC con algunos
existente (especialmente legado)
aplicaciones y bases de datos
Muchas políticas legales y públicas
los problemas no se resuelven o no
claro
Se necesitan servidores web especiales
además de la red
servidores, que se suman al
costo de EC
Nacional e internacional
regulaciones gubernamentales
a veces se interpone en el camino
La accesibilidad a Internet sigue siendo
caro y / o inconveniente
Es difícil medir algunos de
los costos y beneficios de la CE
B2C a gran escala requiere
almacenes automatizados especiales
para el cumplimiento de la orden
No hay suficientes clientes. Falta de
colaboración a lo largo del suministro
cadena
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
25
La implementación de EC puede plantear problemas éticos que van desde
monitorear el correo electrónico de los empleados a la invasión de la privacidad de millones
de clientes cuyos datos se almacenan en privado y público
bases de datos. Al implementar EC, es necesario prestar atención
a estos problemas y reconocer que algunos de ellos pueden
limitar, o incluso prohibir, el uso de CE. Un ejemplo de esto puede
ser visto en el intento de implementación de etiquetas RFID
(Tutorial en línea T2) en tiendas minoristas debido a la posible invasión
de la privacidad de los compradores.
Superando las barreras
A pesar de estas barreras, la CE se está expandiendo rápidamente. Como experiencia
se acumula y la tecnología mejora, el costo-beneficio
La proporción de EC aumentará, lo que resultará en tasas aún mayores de
Adopción de la CE.
¿Por qué estudiar comercio electrónico?
La principal razón para estudiar el comercio electrónico es que se está
creciendo e impactando muchas operaciones comerciales y de marketing.
El porcentaje de CE del comercio total está aumentando
rápidamente y algunos predicen que la mayor parte del comercio futuro será
en línea. Por lo tanto, cualquier empresario o estudiante de negocios
debería aprender sobre este campo.
Es por esto que el área académica del comercio electrónico que inició
alrededor de 1995 con solo unos pocos cursos y libros de texto está creciendo
rápidamente. Hoy en día, muchas universidades ofrecen cursos de EC y
programas completos en comercio electrónico o comercio electrónico (por ejemplo,
especializaciones en comercio electrónico, menores en comercio electrónico y certificado
programas; ver Universidad de Virginia, Universidad de Maine,
Universidad de Arkansas). Recientemente, los temas de comercio electrónico
integrado en todos los campos funcionales (p. ej., Internet
marketing, mercados financieros electrónicos). La razón de esto
proliferación es que el comercio electrónico está penetrando cada vez más y
más en áreas comerciales, servicios y gobiernos. Finalmente,
es un campo fascinante con sus modelos de negocio innovadores.
Sin embargo, también existen algunos beneficios muy tangibles para
mayor conocimiento de la CE. Primero, sus posibilidades de obtener una
buen (o mejor) trabajo son más altos. La demanda tanto de técnica
y las habilidades gerenciales de EC están creciendo rápidamente, al igual que las
sueldos (p. ej., consulte sitios de comparación de sueldos como salary.com
y coach.careerbuilder.com). Cientos de bien pagados
los puestos vacantes están disponibles en áreas relacionadas con las redes sociales,
redes sociales y comercio social. Segundo, tu
las posibilidades de un ascenso podrían ser mayores si comprende
EC y sepa aprovechar sus oportunidades. Finalmente, da
tienes la oportunidad de convertirte en multimillonario, como los fundadores de
Google, Facebook, YouTube, Amazon.com y Alibaba, o
para ganar mucho dinero en eBay. Puedes ganar dinero
simplemente vendiéndolo en eBay o en su propio sitio web. Y usted
Puedes hacerlo incluso mientras eres estudiante. (Verjetpens.com.)
Incluso algunos adolescentes practican la AE con éxito. Un ejemplo es
Diane Keng, emprendedora de Cupertino Monte Vista
High School en California, que inició tres Web 2.0 con éxito
empresas de nueva creación, que generan ingresos sustanciales.
En 2016, una niña de 9 años vendió miles de cajas de Girl
Busque cookies en Internet en lugar de ir de puerta en puerta.
Hay muchas otras oportunidades para que los jóvenes
ganar dinero con EC además de los ejemplos en este
reservar y vender en eBay. Los expertos sugieren lo siguiente
formas de ganar dinero extra en línea: (1) vende tu artesanía; (2) hacer
dinero de tu talento; (3) ser una enfermera de guardia; (4) escribir, editar,
o revisar; (5) diseñar gráficos y sitios web; (6) tutor de niños
o adultos; (7) dar consejos; (8) brindar servicio al cliente; (9)
lanzar un blog; (10) dé su opinión (de pago); (11) buscar
La Internet; y (12) realizar tareas en línea. Por 55 formas de hacer
dinero en línea, consulte Pantic (2013). Ver tambiénshop.com. Finalmente,
para saber cómo ganar dinero en Internet usando EC, consulte Bates
y Money Online (2014).
Hay muchas oportunidades disponibles en las áreas de social
medios y comercio.
El futuro de EC
Varias tendencias económicas, tecnológicas y sociales impactan
EC y dar forma a su dirección. Por ejemplo, la mayoría de los expertos están de acuerdo
que el cambio de la CE al comercio móvil es inevitable. En
Además, muchos creen en el futuro del comercio social, como
componente principal del comercio electrónico (por ejemplo, ver Turban et al.
2016). Habrá un aumento en el uso del comercio electrónico en
países en desarrollo (principalmente gracias a teléfonos inteligentes y tabletas)
así como los sistemas de pago electrónico). El comercio electrónico ganará su
batalla contra el comercio minorista convencional (ver Amazon vs.
Discusión de Best Buy en el capítulo 3). Finalmente, el comercio electrónico
aumentar su alcance global.
La CE afectará a algunas industrias más que a otras. Esto
el impacto está cambiando con el tiempo. Por ejemplo, los principales impactos en el
Los últimos 8 años se sintieron en viajes, comercio minorista, corretaje de valores y banca.
A continuación, están las películas, la atención médica, la publicación de libros y la electrónica.
pagos. Para una revisión interesante, vea Solis (2012).
Las predicciones de hoy sobre el tamaño futuro de la CE, siempre
por analistas respetados como ComScore, eMarketer.com,
y Forrester, varían. Para obtener una lista de sitios que proporcionan tales predicciones
y otras estadísticas sobre CE, ver Tabla 3.1.
Se estimó que el número de usuarios de Internet en todo el mundo
rondar los 2.600 millones en el invierno de 2014, frente a los 2.400 millones en
2012 (ver internetworldstats.com). Con más gente en
Internet, EC aumentará.
EMarketer pronosticó que casi el 85% de todos los usuarios de Internet en
EE.UU. compraría online en 2016. Las repercusiones de la
El colapso financiero de 2008-2014 ha motivado a las personas a comprar
en línea y busque gangas donde la comparación de precios sea fácil y
rápido (por ejemplo, intente encontrar el precio de un artículo en Amazon.com).
1.7 Las limitaciones, los impactos y el futuro del comercio electrónico
26
Otro factor importante es el aumento de dispositivos móviles y
especialmente teléfonos inteligentes. El crecimiento de la CE provendría no solo de
B2C, pero también de B2B y de aplicaciones más nuevas como
Gobierno electrónico, aprendizaje electrónico, B2E, comercio social y comercio electrónico.
El volumen total de CE ha ido creciendo cada año en
10-16% a pesar de las fallas de empresas individuales y
iniciativas y la desaceleración económica.
Finalmente, diferentes factores del entorno empresarial facilitan
EC (consulte el archivo en línea W1.4).
El futuro de la CE depende de aspectos tecnológicos, organizativos,
y tendencias sociales (por ejemplo, ver Fei y Chung 2015). Piastro
(2010) enumera las 10 principales tendencias que están dando forma al futuro de
e-commerce y Gartner Inc., publica una lista de los "10 principales
Tendencias Tecnológicas Estratégicas ”cada año. Vergartner.com/
sala de prensa / id / 2603623 para 2014. Tanto la lista de 2014 como la de 2015
incluir varios temas de la CE (por ejemplo, aplicaciones móviles, Internet de
Cosas). Véase también McCafferty (2016) para conocer las principales tendencias de 2016.
Una nota final: el futuro de EC depende de la accesibilidad
a la Internet. Los drones láser de Facebook podrían traer la
Internet para cinco mil millones de personas (ver CBS 2015).
SECCIÓN 1.7 PREGUNTAS DE REVISIÓN
1. Enumere las principales barreras tecnológicas y no tecnológicas.
y limitaciones a la CE.
2. Describe algunos de los beneficios de estudiar EC.
3. ¿Cómo puede la CE ayudar al espíritu empresarial?
4. Resuma los puntos principales relacionados con el futuro de
comercio electrónico.
1.8 RESUMEN DE ESTE LIBRO
Este libro está compuesto por 12 capítulos agrupados en cinco
partes, como se muestra en la Figura 1.8. Contenido adicional, incluido
material complementario en línea para cada capítulo, está disponible
en línea en el sitio web del libro (libro de texto de introducción al comercio electrónico.
com).
Las partes y capítulos específicos de este libro de texto son los
sigue:
Parte I: Introducción al comercio electrónico
y mercados electrónicos
Esta parte del libro incluye una descripción general de EC y su contenido,
beneficios, limitaciones e impulsores, que se presentan en
Capítulo 1. Capítulo2 presenta los mercados electrónicos y sus
mecanismos, como catálogos electrónicos y subastas. Esto
El capítulo también incluye una presentación de herramientas Web 2.0 de redes sociales.
redes y algunas tecnologías emergentes.
Figura 1.8 Plan del libro
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
27
Parte II: Aplicaciones de la CE
Esta sección incluye tres capítulos. Capítulo3 describe
e-tailing (B2C), incluidas algunas de sus aplicaciones más innovadoras
para vender productos en línea. También describe la entrega
de servicios, como banca en línea, viajes y seguros. En
Capítulo 4, presentamos B2B EC y describimos empresas centradas
modelos (un comprador, muchos vendedores, un vendedor, muchos compradores)
así como intercambios electrónicos (muchos compradores y muchos vendedores).
Gobierno electrónico, aprendizaje electrónico, gestión-salud y C2C
son los temas principales del Capítulo 5.
Parte III: Entrega emergente de CE
Plataformas
Además de las plataformas tradicionales de entrega de EC, descritas en
Parte II presentamos en los tres capítulos de la Parte III lo siguiente
temas: Capítulo 6 cubre el área del comercio móvil
y computación ubicua. En el capítulo7 cubrimos el área de
comercio social y marketing en redes sociales. La parte concluye
con comercio social empresarial y otras aplicaciones
(Capítulo 8).
Parte IV: Servicios de apoyo de la CE
La Parte IV examina las cuestiones relacionadas con los servicios de apoyo.
necesarios para las aplicaciones de la CE en tres capítulos. Capítulo9
explica el comportamiento del consumidor en el ciberespacio, el mercado en línea
investigación y publicidad en Internet. Capítulo10 profundiza en EC
seguridad y protección contra el fraude. Capítulo11 discute electrónica
pagos y cumplimiento de pedidos.
Parte V: Estrategia de la CE y
Implementación
La Parte V incluye un capítulo. Capítulo12 examina la e-estrategia
y planificación, incluida la globalización y el impacto de la CE
en las pequeñas empresas. También se ocupa de los problemas de implementación.
y el entorno regulatorio.
Mini tutoriales en línea
Hay dos tutoriales disponibles en el sitio web del libro (comercio electrónico
introducción-textbook.com).
T1 e-CRM
Tecnología T2 EC: EDI, Extranet, RFID y Cloud
Informática
Suplementos online
Una gran cantidad de archivos en línea organizados por número de capítulo
apoyar el contenido de cada capítulo.
Están disponibles en libro de texto de introducción al comercio electrónico.
com.
CUESTIONES DE GESTIÓN
Algunas cuestiones de gestión relacionadas con este capítulo introductorio
son como sigue.
1. ¿Por qué el comercio electrónico B2B es tan esencial y exitoso?
B2B EC es esencial por varias razones. Primero, algunos B2B
Los modelos son más fáciles de implementar que los modelos B2C. El volumen
y el valor de las transacciones es mucho mayor en B2B que en
B2C, y los ahorros potenciales son mayores y más fáciles de justificar.
En contraste con B2C, que tiene varios problemas importantes,
que van desde el conflicto de canales con los distribuidores existentes
al fraude, a la falta de una masa crítica de compradores. Muchas compañías
puede iniciar B2B simplemente comprando en línea existente
tiendas e intercambios B2B o vendiendo electrónicamente uniéndose
mercados existentes o una casa de subastas. El problema
es determinante qué y dónde para comprar o vender online.
2. ¿Qué proyectos empresariales de la CE funcionan mejor? Empezando en
principios de 2000, las noticias estaban repletas de historias sobre la
fracaso de muchos proyectos de las punto com y de la CE. Consolidación de la industria
a menudo ocurre después de una "fiebre del oro". Sobre 100
hace años, cientos de empresas intentaron fabricar
automóviles, tras el éxito de Ford en Estados Unidos; solo
tres sobrevivieron. Lo importante es aprender de la
éxitos y fracasos de otros, y descubrir el derecho
modelo de negocio para cada emprendimiento.
3. ¿Cómo podemos explotar el comercio social? Hay importantes
posibilidades aquí. Algunas empresas incluso abren las suyas
redes sociales. La publicidad es probablemente lo primero que
considerar. La contratación también puede ser una vía prometedora.
Ofrecer productos y servicios con descuento también debe ser
considerado. Brindar servicios al cliente y realizar
la investigación de mercado también puede ser una actividad útil. Haciendo
clientes y venderles puede ser beneficioso. Finalmente,
el objetivo final es asociar la red social con
comercio para que se creen ingresos.
4. ¿Cuáles son los principales desafíos de la AE en la actualidad? El top 10
Las cuestiones técnicas para la CE (en orden de importancia) son
seguridad, infraestructura adecuada, virtualización, back-end
integración de sistemas, software más inteligente, nube
informática, almacenamiento y minería de datos, escalabilidad y
distribución de contenido. Los 10 principales problemas de gestión para EC
son la justificación, los presupuestos, los plazos del proyecto, el mantenimiento
Problemas de gestión
28
con tecnología, problemas de privacidad, gestión poco realista
expectativas, formación, llegar a nuevos clientes, mejorar
servicios de pedidos de clientes y búsqueda de EC calificados
empleados. La mayoría de estos temas se discuten a lo largo
este libro.
RESUMEN
En este capítulo, aprendió sobre los siguientes problemas de EC como
se relacionan con los objetivos de aprendizaje del capítulo.
1. Definición de CE y descripción de sus diversas categorías.
EC implica la realización de transacciones electrónicamente.
Sus categorías principales son CE pura versus parcial,
Internet versus no Internet y mercados electrónicos versus
sistemas basados en la empresa.
2. El contenido y el marco de la CE. Las aplicaciones
de CE, y hay muchas, se basan en infraestructuras
y son apoyados por personas; política pública y técnica
estándares; marketing y publicidad; Servicios de apoyo,
como servicios de logística, seguridad y pago; y
socios comerciales, todos vinculados por la dirección.
3. Los principales tipos de transacciones de la CE. Los principales tipos de
Las transacciones EC son B2B, B2C, C2C, m-commerce, intrabusiness
comercio, B2E, c-comercio, gobierno electrónico,
comercio social y e-learning.
4. Los impulsores de EC. EC es un producto importante de la tecnología digital.
y revoluciones tecnológicas, que permite a las empresas
para aumentar simultáneamente tanto el crecimiento como las ganancias.
Estas revoluciones permiten la digitalización de productos, servicios,
e información. Uno de los principales impulsores de la CE es la
entorno empresarial cambiante. El cambio rápido se debe
a los avances tecnológicos, la globalización, la sociedad
cambios, desregulación y más. El negocio cambiante
el medio ambiente obliga a las organizaciones a responder. Muchos
Las respuestas tradicionales pueden no ser suficientes debido a la
magnitud de las presiones y el ritmo de los cambios
involucrado. Por lo tanto, las organizaciones deben innovar con frecuencia
y rediseñar sus operaciones. CE, por sus características
es un socio necesario para este proceso.
Por último, EC se impulsa debido a su capacidad para proporcionar un
ventaja estratégica muy necesaria para que las organizaciones puedan
competir mejor.
5. Beneficios de la AE para las organizaciones, los consumidores y la sociedad.
EC ofrece numerosos beneficios a todos los participantes.
Debido a que estos beneficios son sustanciales, parece que
EC llegó para quedarse y no se puede ignorar. Además, las organizaciones
puede entrar en mercados remotos y globales tanto para
vender y comprar a mejores precios. Las organizaciones pueden
acelerar el tiempo de comercialización para obtener una ventaja competitiva.
Pueden mejorar la cadena de suministro interna y externa.
así como aumentar la colaboración. Finalmente, pueden mejorar
Cumplir con las regulaciones gubernamentales.
6. E-commerce 2.0 y redes sociales. Esto se refiere a la
uso de la informática social en los negocios, a menudo a través del
uso de herramientas Web 2.0 (como blogs, wikis) con sus redes sociales
marco de medios, así como la aparición de empresas
redes sociales y actividades comerciales en virtual
mundos. Las redes sociales y comerciales atraen enormes
número de visitantes.
7. Describe el comercio social y el software social. Compañías
están comenzando a aprovechar la oportunidad de realizar
transacciones comerciales en redes sociales y por
utilizando software social como blogs. Las áreas principales son
publicidad, compras, servicio al cliente, contratación y
colaboración.
8. Los elementos del mundo digital. Los elementos principales
del mundo digital son la economía digital, digital
empresas y sociedad digital. Están diversificados y
expandiéndose rapidamente.
El mundo digital va acompañado de empresas sociales
y clientes sociales.
9. Los principales modelos de negocio de la CE. El principal negocio de la CE
los modelos incluyen marketing directo en línea, licitación electrónica
sistemas, nombre-su-propio-precio, marketing de afiliados,
marketing viral, compras grupales, subastas online, masivas
personalización (bajo pedido), intercambios electrónicos,
mejoradores de la cadena de suministro, búsqueda del mejor precio, cadena de valor
integración, proveedores de cadenas de valor, intermediarios de información,
trueque, grandes descuentos y membresía.
10. Limitaciones del comercio electrónico. Las principales limitaciones de
EC son la resistencia a las nuevas tecnologías, el miedo al fraude,
La integración con otros sistemas de TI puede ser difícil y costosa.
cumplimiento de pedidos, problemas de privacidad, normativas poco claras
problemas, falta de confianza en las computadoras y negocios desconocidos
socios, dificultades para justificar las iniciativas de la CE y falta de
Empleados cualificados de la CE.
TÉRMINOS CLAVE
Organizaciones tradicionales (economía antigua)
Modelo de negocio
De empresa a empresa (B2B)
De empresa a consumidor (B2C)
De empresa a empleado (B2E)
Comercio colaborativo (c-commerce)
Consumidor a empresa (C2B)
Consumidor a consumidor (C2C)
Portal corporativo
Economía digital
Empresa digital
Comercio electrónico
Gobierno electrónico
Comercio electrónico (CE)
Mercado electrónico (mercado electrónico)
E-tailing
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
29
Ética
Extranet
Intrabusiness EC
Intranet
Compartiendo economía
Negocio social
Comercio social (SC)
Computación social
Cliente social (digital)
Empresa social
Medios de comunicación social
Red social
Redes sociales
Servicios de redes sociales (SNS)
Sistema de licitación (licitación)
Propuesta de valor
Organizaciones virtuales (de juego puro)
web 2.0
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
1. Compare organizaciones físicas y de clic y mortero.
2. ¿Por qué comprar con una tarjeta inteligente en una máquina expendedora?
considerado EC?
3. Explique cómo EC puede reducir el tiempo de ciclo, mejorar la calidad de los empleados.
empoderamiento y facilitar el servicio al cliente.
4. Compare y contraste el marketing viral con el de afiliados.
márketing.
5. Identificar la contribución de la Web 2.0. Que agrega
a EC?
6. Analice las razones por las que las empresas se embarcan en redes sociales.
comercio.
7. Distinguir una red social empresarial de una pública.
uno como Facebook.
8. Examine detenidamente las limitaciones no tecnológicas de
CE. Cuáles son dependientes de la empresa y cuáles son
¿genérico?
9. Relacione al cliente social con el negocio social.
TEMAS DE DISCUSIÓN EN CLASE
Y DEBATES
1. ¿Cómo puede la CE ser una presión empresarial y una organización
respuesta a otras presiones empresariales?
2. Debate: ¿Las empresas digitales eliminan la
toque ”en el comercio? Además, si la respuesta es "sí", ¿es realmente malo?
3. ¿Por qué las empresas cambian con frecuencia de negocio?
modelos? ¿Cuáles son las ventajas? ¿Las desventajas?
4. Debate: EC elimina más puestos de trabajo de los que crea. Debería
restringimos su uso y crecimiento?
5. Debate: ¿Dañará la moda online a la moda tradicional?
minoristas?
6. Busque información sobre la empresa del futuro. Comienzo
con ibm.com. En una o dos páginas, resuma cómo
La empresa del futuro difiere de la empresa de hoy.
7. Lea las actividades de McDonald's en P&G (McDonald 2011).
Analice las diversas actividades de comercio electrónico y otras actividades digitales.
Discuta la necesidad de tal revolución.
8. Investigue por qué las ventas de un día durante el Día de los Solteros en
China generó más del doble del dinero generado en
Cyber Monday en los EE. UU. (Ver Wang y Pfanner 2013).
9. Discuta los impactos de la CE en la industria de la moda.
EJERCICIOS DE INTERNET
1. Ingrese www.excitingcommerce.com y encontrar reciente
información sobre los modelos emergentes de la CE y el futuro
en el campo.
2. Visita amazon.com y ubicar información reciente en el
siguientes áreas:
(a) Encuentre los cinco libros más vendidos sobre EC.
(b) Busque una reseña de uno de estos libros.
(c) Revise los servicios personalizados que puede obtener de
Amazon.com y describa los beneficios que recibe
de comprar allí.
(d) Revise el directorio de productos.
3. Visita priceline.com y zappos.com e identificar el
varios modelos de ingresos comerciales utilizados por ambos. Discutir
sus ventajas.
4. Ir a nike.com y diseña tus propios zapatos. Siguiente visita
products.office.com y cree su propia tarjeta de presentación.
Finalmente, ingrese jaguar.com y configura el coche de tu
Sueños. ¿Cuáles son las ventajas de cada actividad? La
desventajas?
5. Intente ahorrar en su próxima compra. Visitapricegrabber.
com, yub.com, y compradorzone.com. ¿Qué sitio
¿preferir? ¿Por qué?
6. Ingrese espn.go.com, 123greetings.com, y Facebook.
com e identificar y enumerar todas las fuentes de ingresos en cada
de los sitios de las empresas.
7. Ingrese philatino.com, stampauctioncentral.com, y
statusint.com. Identificar los modelos de negocio y los ingresos.
modelos que utilizan. ¿Cuáles son los beneficios para los vendedores? A
compradores?
8. Ir a zipcar.com. ¿Qué le puede ayudar a hacer este sitio?
9. Entrar digitalenterprise.org. Prepare un informe sobre
los últimos modelos y desarrollos EC.
10. Visite algunos sitios web que ofrecen oportunidades de empleo.
en EC (como execunet.com y monster.com).
Compare los sueldos de la CE con los sueldos ofrecidos a los contables.
Para obtener más información sobre los sueldos de la CE, consulte
Mundo de la informáticaEncuesta anual de sueldos y salary.com.
Ejercicios de Internet
30
11. Visita bluenile.com, diamond.com, y intercambio de joyas.
com. Compare los sitios. Comenta las similitudes
y las diferencias.
12. Visita tickets-online.com, ticketmaster.com, stubhub.
comy otros sitios que venden entradas para eventos en línea. Evaluar
la competencia en la venta de entradas online. Que servicios hacen
los diferentes sitios proporcionan?
13. Entrar timberland.com y diseñar un par de botas.
Compárelo con la construcción de sus propias zapatillas en nike.com.
Compare estos sitios con zappos.com/shoes.
14. Examine dos o tres de los siguientes sitios: prosperar.
com, paperbackswap.com, bigvine.net, etc. Comparar
sus modelos de negocio y de ingresos.
ASIGNACIONES Y PROYECTOS DE EQUIPO
1. Lea el caso de apertura y responda las siguientes preguntas:
(a) ¿De qué manera cree que Starbucks aumenta su marca?
reconocimiento con sus iniciativas de la CE?
(b) Algunos critican Mi idea de Starbucks como ineficaz
"presumir." Encuentre información sobre los pros y los contras de
el programa. (Consulte el blog Ideas en acción de Starbucks).
(c) Starbucks inicia discusiones en Facebook sobre
temas no comerciales como el matrimonio igualitario
factura. ¿Por qué?
(d) Discutir cómo se mantiene involucrado a los clientes y
comprometido en las diversas iniciativas de la CE.
(e) Starbucks cree que sus iniciativas digitales y sociales
son "muy innovadores y provocan
cambios en el comportamiento del consumidor ". Discutir.
(f) Vea el video disponible en Stelzner (2010) (8 min)
y responda lo siguiente:
I. ¿Cómo usa Starbucks el marketing de video en
¿medios de comunicación social?
ii. ¿Cómo escucha la empresa a sus clientes?
iii. ¿Cuáles son algunos consejos para el éxito y para que las cosas
¿evitar?
iv. Ingresarfacebook.com/Starbucks. Resume tu
impresiones del sitio.
2. Cada equipo investigará dos casos de éxito de la CE. Miembros
del grupo debe examinar las empresas que operan
únicamente en línea y algunos que utilizan ampliamente un clic y-
estrategia de mortero. Cada equipo debe identificar los elementos críticos
factores de éxito de sus empresas y presentan un
informar a los otros equipos.
3. Mira el video Comercio electrónico, parte 1 (10,3 min) en YouTube.
com / watch? v = gOVh-r03zxQ.
(a) Actualice todos los datos que se muestran en el video.
(b) ¿Qué cambio fundamental ha introducido la CE?
(c) ¿Cuál es la ventaja de ser el primero en mover discutida en el
¿video?
(d) Amazon.com y otras empresas que perdieron dinero
durante el tiempo que se hizo el video están haciendo mucho
de dinero hoy; averigua porque.
(e) Identificar todos los modelos comerciales de la CE discutidos en el
video.
(f) ¿Cómo se puede realizar un negocio de la CE desde casa?
(g) EC se considera un disruptor. ¿De qué maneras?
4. Realice una búsqueda sobre "negocios sociales". Empieza eneweek.
com. Dividir el trabajo entre varios equipos, cada equipo
cubre un tema y cada equipo redacta un informe.
5. Investigue el estado de los autos autónomos. Empiece por leer
Neil (2012). Resume los puntos a favor y en contra. Porque esto es
considerado EC? Dar una presentación.
6. Investigar el impacto del comercio electrónico en la industria automotriz,
incluidos los coches autónomos. (Lea Gao et al.2016). Escribir
un informe. Compara Net-a-Porter con Myhabit de
Amazon y otros sitios que ofrecen descuentos en artículos de diseño. En
Además, vea lo que Groupon ofrece en esta área. Analizar
la ventaja competitiva de cada uno. Escribe un reporte.
CASO DE CIERRE: COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL
LIGA NACIONAL DE FÚTBOL (NFL)
Los deportes profesionales son negocios multimillonarios en el
Estados Unidos y están creciendo rápidamente en muchos otros
países. La Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL), que consiste
de 32 equipos, es una marca líder del deporte más popular
en los Estados Unidos, fútbol. La NFL usa el comercio electrónico
y otras tecnologías de la información ampliamente para ejecutar su
negocio de manera eficiente. Los siguientes son algunos ejemplos de
actividades de comercio electrónico que la NFL lleva a cabo tanto en la empresa
nivel y el nivel de equipo individual.
Vender en línea
Además de la tienda oficial (nflshop.com) y el individuo
tiendas del equipo (por ejemplo, los Atlanta Falcons), hay docenas
de tiendas independientes que venden auténtica, así como
réplicas de camisetas, gorras, camisetas y otros productos del equipo.
La mayoría de estas ventas se realizan en línea, lo que le permite
compra los artículos de tu equipo favorito desde cualquier lugar; tú también puedes
ahorre con cupones. Es básicamente un B2C multimillonario
negocio, respaldado por herramientas de búsqueda y compra (consulte
Capítulo 2), incluidas las comparaciones de precios (p. ej., comparar
precios a bizrate.com/electronics-cases-bags).
Varias tiendas en línea venden boletos para eventos de la NFL, incluidos
boletos de reventa. Por ejemplo, veaticketsnow.com/nfl-tickets.
1 Descripción general del comercio electrónico y el comercio social
31
Vender en China
En octubre de 2013, la NFL abrió su tienda online oficial en
Porcelana (nfl.world.tmall.com). Para embarcarse en esta aventura, el
La NFL utilizó dos socios: Export Now para manejar toda la administración.
de las transacciones, y Tmall.com (líder de China
Vendedor de la CE con más de 500 millones de miembros registrados). Ver
Dusto (2013).
Información, noticias y redes sociales
Comercio
La NFL está en Facebook donde hay una descripción de la empresa.
y muchas publicaciones de sus fans. También es en Twitter donde
puede encontrar información sobre los próximos eventos de la NFL y ser
uno de sus más de 4.000.000 de seguidores. También puede obtener noticias locales.
incluidos los resultados deportivos en tiempo real enviados por mensaje de texto a su teléfono inteligente.
La popularidad de las redes sociales utilizadas por los jugadores creó un
necesidad de una política sobre el uso de las redes sociales antes
y después (pero no durante) los juegos. Para conocer la política, consulte el artículo
titulado "Redes sociales antes, después de los juegos" en Deportes.
espn.go.com/nfl/news/story?id=4435401. Para el uso de
comercio social en el negocio de la NFL, véase Brennan (2014).
Vídeos y juegos de fantasía
Madden NFL 11 es un videojuego disponible en todos
consolas principales con una adaptación para las versiones de iPhone y iPad
del juego. Para obtener más detalles, consulteen.wikipedia.org/wiki/
Madden_NFL_11. Relacionados con estos juegos están la fantasía de la NFL.
juegos que están disponibles de forma gratuita en fantasy.nfl.com.
Experiencia con smartphone
Los teléfonos inteligentes, y especialmente los iPhones, ahora permiten a los usuarios ir
en línea para ver juegos en tiempo real (algunos son costosos). Usted puede
también use el iPhone para ver fotos en el estadio que están
proyectado en un televisor, y mucho más.
Aplicaciones inalámbricas en estadios
Varios estadios están equipados con tecnología inalámbrica de última generación.
sistemas. Un ejemplo es el estadio de la Universidad de Phoenix,
que es el hogar de los Cardenales de Arizona. Los fans pueden acceder
muchos televisores de alta definición en tiempo real. Fans con smartphones
puede obtener puntajes en tiempo real o comprar alimentos y otros
mercancías. El sistema también permite a los empleados procesar
venta de entradas rápidamente. Además, los fanáticos pueden ver el juego.
mientras compra comida en el estadio. El marketing del cardenal
departamento puede anunciar los próximos juegos y otros
eventos en el sistema. También entrega datos a los entrenadores como
necesario durante los juegos. Un sistema similar (utilizado en Sun Life
Stadium, hogar de los Miami Dolphins) permite personalizar
reproducir durante los juegos (vea el video sobre un dispositivo portátil especial
dispositivo titulado “Miami Dolphins transforman Sun Life Stadium
en Destino de entretenimiento para fanáticos ”en youtube.com/
ver? v = t2qErS7f17Y). Además, puede pedir comida en línea,
pídalo en su asiento y paguelo electrónicamente.
Finalmente, puedes jugar juegos de fantasía mientras estás en el estadio.
Estas aplicaciones EC están diseñadas para hacer felices a los fanáticos y
para generar ingresos.
Otras aplicaciones
La NFL utiliza muchas otras aplicaciones EC para la gestión
de transporte al Super Bowl, implementación de seguridad,
adquisiciones (B2B), suministro de e-CRM y mucho más.
Para ver una infografía interesante sobre el negocio del Super Bowl NFL,
ver Bañarse2015).
Fuentes: Basado en Bathe (2015) y material recolectado
en Facebook y Twitter (consultado en marzo de 2016).
Preguntas
1. Identificar todas las aplicaciones relacionadas con B2C en las tiendas online.
(ver Roggio 2013 Para empezar).
2. Identificar todas las aplicaciones B2C dentro del estadio.
3. Identificar todas las aplicaciones B2E dentro del estadio.
4. Relacionar el juego en línea con EC en la NFL.
5. Compare la información de la NFL disponible en Facebook con
el de Instagram.
6. Busque aplicaciones adicionales relacionadas con la NFL que no se citan en este
caso.
7. Ingrese http://www.ignify.com/Atlanta_Falcons_eCommerce_
Case_Study.html. Lea el caso “Atlanta Falcons
Estudio de caso de comercio electrónico ”, luego vaya al sitio en línea de los Falcons
almacenar y describir todos los principales modelos EC que se utilizan
allí.
8. Encuentre información sobre comercio social en la NFL.
9. Comparar Madden NFL 11 con juegos de fantasía de la NFL.
RECURSOS EN LÍNEA
Disponible en ecommerce-introduction-textbook.com
ARCHIVOS EN LÍNEA
Caso de aplicación W1.1: Dell: uso de comercio electrónico para
Éxito
Caso de aplicación W1.2: GrubHub.com — Estudiantes emprendedores
W1.3 Modelos de negocio representativos de la CE
W1.4 El entorno empresarial cambiante, organizacional
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