PLAN DE NEGOCIOS:

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS, CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA Y
GESTIÓN EMPRESARIAL INTERNACIONAL

Plan de Negocios
Chocolatería
Rincón del Chocolate

Proyecto de Graduación
Ingeniería Comercial

Elaborado por:

Linda Agar Flores Cevallos

Liliana Núñez Castellanos

Noviembre 2009
1
PLAN DE NEGOCIOS:

INDICE

Resumen Ejecutivo …………………………… 1

Introducción …………………………… 4

1. Descripción del Producto/Servicio …………………………… 6

1.1. Nombre …………………………… 6
1.2. Descripción …………………………… 6
1.3. Objetivos …………………………… 7
1.3.1. General …………………………… 7
1.3.2. Específicos …………………………… 7
1.4. Necesidad De Mercado …………………………… 7
1.5. Etapa del Ciclo De Vida Del Producto …………………………… 8
1.6. Segmento De Mercado: Consumidor …………………………… 9
1.7. Competidores Directos/Indirectos …………………………… 9
1.8. Aliados Estratégicos …………………………… 12
1.9. Aspectos Económicos …………………………… 35

2. Estudio De Factibilidad Técnica Del Proyecto …………………………… 36

2.1 Materia Prima Requerida …………………………… 36
2.2 Proceso De Producción …………………………… 37
2.3 Requerimientos De Mano De Obra …………………………… 38
2.4 Descripción de la infraestructura necesaria …………………………… 39
2.4.1 Maquinaria …………………………… 39
2.4.2 Equipos …………………………… 41
2.4.3 Espacio Físico, Diseño de la Planta,
Infraestructura Y Maquinaria …………………………… 43
2.4.4 Ubicación …………………………… 46
2.4.5 Permisos Legales …………………………… 48
2.4.6. Capacidad de Atención …………………………… 49
2.5 Situación actual de la empresa en el Mercado …………………………… 49
2.5.1 Aspectos Legales …………………………… 49
2.5.2 Parte Administrativa …………………………… 50

3. Estudio de Mercado: Proceso de Investigación de Mercados …………………………… 58

3.1. Información Secundaria …………………………… 58
3.1.1. Análisis de la Competencia …………………………… 58
3.1.2. Diagnóstico de las Estrategias de
publicidad de la Competencia …………………………… 67
3.2 Información Primaria …………………………… 72
3.2.1 Definición del Problema de Investigación …………………………… 72
3.2.2 Objetivos e Hipótesis de la Investigación …………………………… 72
3.2.3 Diseño Metodológico de la Investigación …………………………… 72
3.2.4 Estudio Exploratorio: Grupo Focal …………………………… 73
3.2.5 Estudio Concluyente: Encuesta …………………………… 77
3.2.7 Muestreo …………………………… 80
3.2.8 Resultados: Cualitativos y Cuantitativos …………………………… 81

4. Plan de Marketing para el lanzamiento de nuevos Productos …………………………… 100

4.1. Análisis Estratégico …………………………… 100
4.1.1. Estructura de la cultura corporativa …………………………… 100
 4.1.2. Planteamiento de Objetivos: De Marketing
y de Posicionamiento …………………………… 101
4.1.3. Desarrollo de la Cartera de Productos …………………………… 102
4.1.3.1. Foda …………………………… 102
4.1.3.2. UEN’s …………………………… 104
4.1.3.3. Matriz Bcg …………………………… 105
4.1.3.4. Matriz De Expansión (Ansoff) …………………………… 106
4.2. Análisis del Comportamiento del Consumidor …………………………… 107
4.2.1. Análisis del Cliente …………………………… 107
4.2.2. Segmentación de Mercado …………………………… 107
4.2.3. Perfil del Consumidor …………………………… 107
4.2.4. Tamaño del Mercado Potencial …………………………… 107
4.3 Posicionamiento …………………………… 114
4.3.1 Estrategias de Posicionamiento …………………………… 114
4.3.2 Estrategias de Diferenciacion …………………………… 114
4.4. Marketing Mix …………………………… 115
4.4.1 Estrategias de Producto …………………………… 115
Presentación …………………………… 115
Características/Atributos …………………………… 116
4.4.2 Estrategias de Branding …………………………… 119
Marca …………………………… 119
Slogan …………………………… 119
Logotipo …………………………… 119
Isotipo …………………………… 120
Empaque …………………………… 121
Personalidad de Marca …………………………… 123
4.4.3 Estrategias de Precio …………………………… 124
4.4.4 Estrategias de Promoción de Ventas
y Motivación …………………………… 125
4.4.5 Estrategias de Comunicación …………………………… 126
4.4.5.1. Identificación de la Audiencia Objetivo y
Diseño del Mensaje …………………………… 126
4.4.5.2. Selección de los Canales de
Comunicación: Plan de Medios …………………………… 127
4.4.5.3. Diseño de Publicidad …………………………… 133
4.4.5.4. Diseño de Material Pop …………………………… 135
4.4.5.5. Diseño de Vallas …………………………… 136
4.4.5.6. BTL …………………………… 136
4.4.5.7 Cobranding …………………………… 137
4.4.6 Estrategias de Distribución …………………………… 139
4.4.6.1. Cobertura …………………………… 139
4.4.6.2. Merchandising …………………………… 139
4.4.6.3. Selección del Canal …………………………… 140
4.4.6.4. Margenes de Distribución …………………………… 140
4.4.7 Estrategias de E-Marketing …………………………… 140
4.4.7.1. Web Site …………………………… 140
4.4.7.2. Dirección URL …………………………… 141
4.4.7.3. Beneficios …………………………… 141

5. Análisis Financiero …………………………… 142

5.1. Vida Útil del Proyecto …………………………… 142
 5.2. Requerimientos de Inversión Inicial …………………………… 142
5.3. Estructura del Financiamiento …………………………… 143
5.4. Amortización …………………………… 143
5.5. Determinación de los Ingresos …………………………… 144
5.6. Determinación de los Costos de Ventas …………………………… 144
5.7. Determinación de los Gastos …………………………… 145
5.8. Estado de Resultados …………………………… 145
5.9. Flujo de Caja …………………………… 147
5.10. Evaluación Financiera …………………………… 149
5.10.1. Tasa Mínima Atractiva De Retorno (Tmar) …………………………… 149
5.10.2. Tasa Interna De Retorno (Tir) …………………………… 149
5.10.3. Tasa De Descuento …………………………… 149
5.10.4. Valor Actual Neto (Van) …………………………… 150
5.10.5. Punto De Equilibrio …………………………… 150
5.10.6. Recuperación De La Inversión (Payback) …………………………… 152
5.11. Análisis De Sensibilidad …………………………… 152

6. Beneficio Social …………………………… 153

6.1. Impacto Social …………………………… 153
Empleo …………………………… 153
Multiplicadores …………………………… 153
Qué le entrega a la sociedad …………………………… 154

Conclusiones y Recomendaciones …………………………… 154

Anexos …………………………… 156
PLAN DE NEGOCIOS:

INDICE DE ANEXOS

ANEXO 1: El cacao..........................................................................................................157

ANEXO 2: El chocolate....................................................................................................164

ANEXO 3: Aspectos Legales..........................................................................................170

ANEXO 4: Diseño de sitio web.......................................................................................173

ANEXO 5: Estimación de Ventas...................................................................................174

ANEXO 5: Costos y Gastos.............................................................................................175

ANEXO 6: Tabulación de las encuestas........................................................................176

 RESUMEN
EJECUTIVO
El presente trabajo esta desarrollado como un modelo de plan de negocios para el
lanzamiento de nuevos productos, es el caso de la chocolatería Rincón del chocolate un
tipo de cafetería pero con un concepto diferente a las tradicionales y existentes en la
ciudad de Guayaquil.

En primera instancia la Chocolatería cuenta con cuatro líneas de producto que ofrecen
gran variedad de chocolates como: bombones, trufas, bebidas, postres que son
productos de consumo en el local, en lo que respecta a servicios se tienen: productos
corporativos y esculturas de chocolate bajo pedido, y finalmente la línea que ofrece
productos bajo la marca de la chocolatería.

La chocolatería tiene como objeto satisfacer la necesidad de mercado encontrada bajo

el empleo de dos técnicas de estudio para determinar el comportamiento del
consumidor. Las técnicas aplicadas fueron el grupo focal y la encuesta, las mismas que
arrojaron la información requerida. El segmento de mercado al que se va atender
comprende un consumo mensual de 11.290 unidades de productos entre bebidas y
postres.

Para la segunda parte del plan de negocios, se realizo un estudio de factibilidad para la
puesta en marcha del negocio, esto significa que se determino que los aliados
estratégicos serán Levapan y la Fabril como proveedores de la materia prima para la
elaboración de los diversos productos que ofrecerá la chocolatería. La empresa
Arboleda como proveedora de los moldes y empaques y Proinma como proveedora de
los envases. En lo que respecta a la infraestructura se contara con el apoyo de
Agroindustrias y Equindeca, empresas especializadas en proveer las maquinarias y
equipos necesarios para este negocio.

10
PLAN DE NEGOCIOS:

Luego se procedió a realizar un análisis estratégico, en el cual se determino como el

objetivo de marketing, conocer el mercado, a los competidores, e identificar a los
diferentes grupos de consumidores, esto es, donde compran, con que frecuencia y por
qué.

En el análisis de la competencia se identifico a la cafetería Sweet&Coffee como la

principal competencia indirecta que podría tener la chocolatería Rincón del chocolate,
puesto que esta tiene diez años en el mercado combinando el café y el dulce en su
menú, con la cual se competiría en cuanto al ambiente y servicio, no así con los
productos, puesto que Sweet&Coffee se especializa en variedades del café y la
chocolatería en especialidades con el chocolate.

Para el espacio físico necesario del establecimiento, se contara con una superficie de
200 m2 y 12 metros de fachada, con salida de humos. Este local estará ubicado en el
Centro Comercial La Piazza, el cual es un lugar con ubicación estrategia puesto que
aquí concurren un gran numero de persona, además cuenta con 285 parqueos, 100 000
carros al año. Este mall es abierto, por lo que los locales están distribuidos en forma
de U.

Para esta tercera parte, se hizo el análisis a la cartera de productos, para lo cual
primeramente se identifico las fortalezas y oportunidades que tendrá la chocolatería
frente a sus posibles competidores. Entre las fortalezas están, la primera chocolatería
de la ciudad de Guayaquil, ofrecer una amplia variedad de opciones para beber el
chocolate, ofrecer chocolates ecuatorianos en presentaciones novedosas como
esculturas, ofrecer servicios de chocolatería para empresas. Entre las oportunidades se
tiene que Ecuador es un país exportador del mejor cacao fino de aroma, por lo que para
la elaboración los productos de la chocolatería, se contara con esta materia prima.

También en esta sección se define las estrategias de branding de la chocolatería, esto

es: el nombre de la marca, slogan, empaque, logotipo, isotipo, proposición de valor y
personalidad de marca. Además se establece las estrategias de promoción de ventas y
motivación, para sus futuros clientes, amantes del chocolate; se desarrollaran
campañas como: “Plasmarte en chocolate”, Velada chocolatera, Chocolate caliente
navideño, Miércoles de niños, Happy Birthday Chocolate.
En la cuarta parte, se realizo el análisis financiero del plan de negocios, y se determino
que la inversión inicial total será de $95.859,88. El capital propio será aportación directa
de las socias, además se contara con el apoyo de un inversionista; por otra parte el
capital externo proveerá de un préstamo otorgado por la una institución financiera, bien
sea pública o privada.

Los ingresos que se obtendrá, están estimados por medio del estudio de observación
de la demanda hacia establecimientos de la competencia. Con el fin de determinar los
ingresos aproximados que percibirá la chocolatería se planteó el supuesto de que
existirán unas ventas un 28,36% menores que las de la competencia Sweet&Coffee,
debido al posicionamiento de marca que esta tiene y a los hábitos de asistencia a
cafetería de parte de los consumidores.

Por otra parte, la tasa mínima de retorno que se establece por la inversión del capital es
la del 30%. Mediante el desarrollo de los flujos de ingreso que se obtendrían se calculo
una TIR, y el resultado de la misma fue del 49.1%. por tanto como la Tir es mayor que la
Tmar el proyecto puede ser calificado como rentable. También se puede señalar que el
tiempo de recuperación del capital resulta ser de un año y medio.

Finalmente se concluye, que el plan de negocios de la chocolatería resulta ser atractiva,

tanto del punto de vista del mercado al proporcionarle a los consumidores nuevas e
innovadoras opciones de productos; y financiero por su rentabilidad. Así desde el punto
de vista social será una fuente de empleo para sus colaborados, y por tanto generara
bienestar para sus familias.

3
 PLAN DE NEGOCIOS DE CHOCOLATERÍA RINCÓN DEL CHOCOLATE
INTRODUCCION

CACAO
El cacao se originó en la América tropical, en Ecuador
se ha conocido desde tiempos prehistóricos, primero
fue producido en la cuenca amazónica y se considera
que la evolución genética, influida por las condiciones
ambientales de la zona costera, dieron a los granos
de cacao el típico aroma y sabor que hoy por hoy, lo
convierten en el mejor, conocido como el cacao
ARRIBA. (Ver Anexo No. 1)

El cacao Arriba es el único con aroma floral y sabor de

la fruta. Sólo crece en el Ecuador, un país privilegiado
por su variedad de climas en sus diferentes áreas
geográficas.

Investigaciones científicas recientes, determinan que el cacao nacional ecuatoriano es

una especie genéticamente diferente a los tipos de cacao tradicionales, como el criollo
propio del Caribe y Venezuela; el Forastero de África, y, el Trinitario que proviene de
Brasil y la Amazonía por su contextura, aroma y acidez, el nuestro es único. El cacao
Nacional solamente crece en Ecuador.

Entre 1880 a 1890, el Ecuador fue el mayor exportador mundial de cacao, sitial que
comenzó a perderlo a favor de Ghana, hacia fines del siglo.

Según el ministerio de Agricultura, Ecuador "ha sido tradicionalmente uno de los países
más importantes en la producción de cacao fino de aroma en el mundo, actividad que
dominó varias décadas la generación de divisas para el país".

La producción de cacao es "de alrededor de 100.000 toneladas anuales, cultivadas en

aproximadamente 300.000 hectáreas, dando ocupación a más de 100.000 familias".
 EL CHOCOLATE

Desde un punto de vista químico, el chocolate es

sin duda la combinación más compleja que la
ciencia conoce con más de 1500 aromas
identificados. Se tienen que mirar varias
explicaciones para entender esta riqueza gustativa.
Una de ellas es que hay tantas variedades de
cacao como numerosas variedades de viñas
(Forastero, Trinitario y Criollo son algunos ejemplos). Cada variedad tiene
subvariedades con sus propias características y todas estas combinaciones acaban en
nuevos sabores. Para otros, la tierra y el clima son los factores que van a determinar los
aromas. En fin, el tiempo, la temperatura y la humedad en el momento del proceso de
torrefacción contribuyen a la creación de nuevos aromas.

El chocolate es excelente frente a la tristeza, la ansiedad y la irritabilidad, porque

contiene teobromina, cafeína y teofilina, componentes (en el chocolate predomina el
primero) que estimulan diversas acciones fisiológicas incluyendo la del sistema
nervioso, la circulación sanguínea y tienen efectos diuréticos.

Este dulce producto originario de América, consumido

por los indígenas desde hace siglos, quienes lo
empleaban incluso como moneda, es además rico en
sustancias beneficiosas para el organismo. Eso sí,
debe ser consumido con moderación, como el resto de
los alimentos.

Cuando se habla de las propiedades antioxidantes del

chocolate y que los flavonoides son buenos para el
corazón, se habla del chocolate negro en particular. El
chocolate negro es más beneficioso incluso que el té
verde, el té negro, el vino tinto o los arándanos. Consumiendo 50 gramos de chocolate
negro al día se puede sacar provecho de sus beneficios. Hasta la grasa del chocolate
negro es benéfica, su saturación de grasa es igual a la del aceite de oliva o de canola.
El chocolate con leche o el blanco no presentan estas ventajas. (Ver Anexo No. 2).

1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO/SERVICIO

1.1. NOMBRE

Chocolatería “Rincón del Chocolate”

1.2. DESCRIPCIÓN

Establecimiento cuya actividad principal consistirá en la elaboración y venta de

chocolate para su servicio en el local o distribución domiciliaria. La atracción principal
será el chocolate. Un lugar donde el cliente tendrá la opción de degustar el menú
propuesto y/o comprar para llevar una amplia variedad de productos relacionados con el
mismo. Además el local contará con un ambiente agradable y será en si mismo una
vitrina para el arte de la chocolatería.

La chocolatería será un sitio agradable para

comprar y con una buena selección, para el
cliente que gusta del chocolate, pues se
ofrecerá una amplia variedad para elegir y
satisfacer cualquier capricho; desde bombones,
pasando por las tabletas de chocolate de
diferentes tipos y productos diversos como
frutos secos, hasta incluso mermeladas a base
de chocolate, y por supuesto diferentes formas de beber el chocolate.

En la variedad está el gusto y el negocio de la chocolatería ofrece un concepto nuevo,

desconocido hasta la fecha en el país, nace como respuesta a una necesidad
insatisfecha del mercado, al no existir un sitio exclusivo al cual pueda acudir el público a
degustar de un buen chocolate, además de encontrar una amplia variedad de productos
a base de chocolate con presentaciones innovadoras y únicas, tales como esculturas de
chocolate, presentaciones para empresas, regalos de chocolate, entre otras variedades.
Todo esto en un solo lugar.
El enfoque principal de los productos serán las bebidas a base de chocolate negro o
blanco, también contará con una selección de bombones y trufas con sabores
increíbles, además de postres y un menú de bocadillos salados.

La ventaja competitiva del negocio de la chocolatería es:

INNOVACIÓN.- Ser originales y creativos en el trabajo. La innovación en el sabor,

elegante y exótico, así como la presentación del producto serán las bases de su éxito.
Tanto en el servicio, el ambiente, la decoración del lugar y en los productos. Se ofrecerá
al público, nuevas formas de consumir el chocolate, con especial énfasis en las bebidas
a base del mismo.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. GENERAL

Crear una empresa innovadora que promueva el consumo del chocolate ecuatoriano
con valor agregado y de una manera diferente.

1.3.2. ESPECIFICOS

 Realizar un estudio de mercado que proporcione la información base para

proyectar el posicionamiento del negocio.

 Comprobar la viabilidad financiera, técnica y operativa del negocio antes de su

puesta en marcha.

 Identificar el mercado potencial de la chocolatería.

 Desarrollar un plan de marketing para el negocio de la chocolatería.

1.4. NECESIDAD DE MERCADO

Partiendo del punto de que los ecuatorianos consumen desde siempre el chocolate, se
descubre la necesidad existente de contar con un lugar donde degustar un buen
chocolate, no existe en la ciudad un lugar especializado en chocolate en el cual el
cliente pueda sentarse a disfrutarlo y apreciar el verdadero sabor del chocolate
ecuatoriano y sus variedades como se lo hace en otros países, especialmente de
Europa, donde el chocolate ecuatoriano es considerado el mejor en su clase; siendo así
que el consumidor puede disfrutar de todos los beneficios del chocolate puro. Esto
frente a los mitos que han surgido en torno al chocolate y que en Ecuador están muy
arraigados en los consumidores, que piensan que el chocolate no es saludable, debido
a que eleva los niveles de azúcar, el colesterol, propicia el sobrepeso, afecta al cutis,
entre otras creencias, las cuales científicamente no se pueden atribuir al chocolate puro,
sino al chocolate procesado con altos niveles de azúcar y otras sustancias, que es el
que comúnmente consumen los ecuatorianos. Es así que se comprueba la existencia de
una necesidad insatisfecha, puesto que son numerosos los amantes del chocolate
muchos de los cuales debido a estos mitos restringen su consumo; es así que
chocolatería “Rincón del Chocolate” se convertiría en la mejor opción para el consumo
saludable del verdadero chocolate ecuatoriano.

1.5. ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Se entiende por ciclo de vida el tiempo de existencia y las etapas de evolución que
caracterizan el desarrollo de un producto en el mercado, desde que nace la idea hasta
que se lo retira de la comercialización. Los bienes y servicios cumplen, desde sus
orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: desarrollo;
introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro.
 Chocolatería “Rincón de Chocolate” se sitúa en etapa de desarrollo, ya que es la fase
previa a su origen, aquí se da la concepción de la idea, el desarrollo del proyecto, las
investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios. En
esta fase no hay ventas y los costos que invierte la empresa se empiezan a acumular.

Para la etapa de introducción se prevé que para dar impulso a la cartera de productos,
se realizará inversiones en publicidad y promociones y estrategias de comercialización
par que el servicio de la chocolatería sea conocido por los consumidores. En esta etapa,
el negocio entrará a competir con sus rivales en el mercado, y deberá adoptar
estrategias para enfrentar la competencia. Se espera que las ventas en esta fase no
sean muy elevadas y el crecimiento de las mismas sea lento.

1.6. SEGMENTO DE MERCADO: CONSUMIDOR

El segmento de mercado que atenderá Chocolatería El Rincón del Chocolate, estará

conformado por individuos comprendidos entre las siguientes edades: Niños de 5 años
en adelante, jóvenes y adultos. De un nivel socioeconómico medio, medio alto y alto.
Personas que gusten del chocolate, que busque un lugar de descanso, que tengan un
gusto refinado, que les agrade que prefiera acudir a locales exclusivos, y que le guste
hacer regalos con distinción.

1.7. COMPETIDORES DIRECTOS/INDIRECTOS

EL CAFÉ

el consumo anual de café por persona en Ecuador es de 110 tazas.

me la mayor parte de café. El 60% de la adquisición se registra en esta región, mientras que el 40% de los bebedores está en la Sierra, seg

No existe en el mercado de la ciudad de Guayaquil, una oferta como la de la

Chocolatería “Rincón del Chocolate” que ponga a disposición del cliente tanto el
servicio como el producto. No obstante si se analiza a las cafeterías y dulcerías, estas
podrían competir con el servicio en cuanto al segmento de clientes que busca un lugar
cómodo de reunión y tertulia, ya que no existe un lugar en la ciudad que ofrezca
exclusivamente especialidades a base de chocolate. Entre los competidores indirectos
se pueden mencionar:

PRINCIPALES CAFETERIAS DE LA CIUDAD.

Aunque, las cafeterías se especializan en café, podrían competir indirectamente con el

local de chocolatería, en cuanto al ambiente y servicio. Entre las más destacadas de la
ciudad se tiene:

Gran cadena de cafeterías de tres tipos: independientes, en patios de

comidas y en islas, la mayoría instaladas en centros comerciales.

Sweet & Coffee, que registra más de 20 sucursales, ejecuta otras

inversiones para aumentar su presencia al interior de Listo!, uno de los
formatos de las tiendas de conveniencia de la red de gasolineras Primax.

Sweet & Coffee, que tiene diez años en el mercado y que combina el café y el dulce en
su menú, está iniciando un proceso de otorgar franquicias fuera de Ecuador. Entre los
requerimientos que se publican en su sitio de internet se pide disponibilidad de $
150.000 para la inversión inicial y el compromiso para desarrollar la franquicia en todo
el territorio del país donde reside, entre otros.

La marca que identifica al café originario de Colombia, ya

cuenta con presencia en Guayaquil, desde el año 2008. Su
expansión ha sido rápida. No solo se tomó la terminal aérea,
sino también San Marino y Urdesa, esto como parte de su proyecto de inversión
cercana a los 2,8 millones de dólares, que contempla la apertura de diecisiete tiendas
de café Juan Valdez en Guayaquil y Quito.

Las tiendas de la marca colombiana Juan Valdez cuentan con una red de 140 locales
en otros países.
Para el ingreso de Juan Valdez en Ecuador, Procafecol Colombia llegó a un acuerdo
con Latincafé, que forma parte de un grupo de cadenas de restaurantes con más de 200
puntos de venta de marcas diferentes, como KFC, Pizza Hut, entre otras.

Es una franquicia ecuatoriana de cafeterías con varios locales en la

ciudad en donde se realizan eventos artísticos y culturales y se puede
degustar de diferentes tipos de café entre otras especialidades en un
ambiente agradable.

Locales:

 Av. Del Periodista S/N Y C. Luis Plaza Dañín Planta Alta Lc 19

 Víctor Emilio Estrada 413 Y Todos Los Santos
 Malecón Simón Bolívar 1009-1013 Y Francisco De P.Icaza, Oficinas 100-10

Con años de experiencia en el servicio de cafetería y amplia

tradición, las cafeterías de Casa Tosi son ya 8 en Guayaquil y 1
en Quito.

Locales:

 La Moneda (P.Icaza y Pichincha)

 Centro (Aguirre y Pedro Carbo)
 C.C. Mall del Sol
 C.C. Mall del Sur
 La Piazza
 C.C. Plaza Mayor
 C.C. Policentro
 C.C. Albán Borja
 Centro Comercial Iñaquito (Quito)

LA PALMA: tradición que comenzó en aquel Guayaquil de 1898, se trata de un negocio

que ha mantenido el sabor de su café y sus bocaditos en el centro y en Urdesa.
1.8. ALIADOS ESTRATEGICOS

Como proveedores de chocolate procesado:

Ubicación: Km. 10 ½ Vía Daule, lotización Expo-Granos

Levapan del Ecuador es una compañía multinacional, especializada en el desarrollo de

la actividad panadera, pastelera y de consumo masivo.

Levapan tiene presencia en 10 países de América, como: Colombia, Ecuador, Panamá,

Paraguay, República Dominicana, Venezuela, Argentina, Perú, Brasil y Uruguay en la
que dedican sus mismos esfuerzos de fabricación y comercialización de productos para
panadería, repostería, pastelería y de consumo masivo.

POLÍTICA DE CALIDAD
Levapan del Ecuador S.A. apoyado por la capacidad y eficiencia de su recurso humano,
entrega productos y servicios de panadería, pastelería y de consumo masivo que
satisfacen las necesidades de sus clientes. El Sistema de Gestión de la Calidad cuenta
con el apoyo total de la Dirección y el compromiso de todos sus empleados, lo que
asegura que éste funciona adecuadamente con el impulso del trabajo preventivo y del
mejoramiento continuo de sus procesos.

SERVICIOS
CASA DEL PANADERO
Levapan cuenta con cuatro casas del panadero, a través de las cuales se ofrecen los
cursos de capacitación y formación en el área de producto terminado, técnicas de
producción y aplicación de materias primas.
SEMINARIOS
La compañía ha ampliado su aporte en capacitación durante los últimos años realizando
seminarios especializados en el país sobre buenas prácticas de manufactura (BPM) y
contribuyendo al mejoramiento de los negocios del sector panificador.
SERVICIO TECNICO
Cuenta con un grupo humano de gran trayectoria y conocimiento técnico; LEVAPAN
ofrece asesoría técnica en uso de materias primas y variedad de productos terminados
a todo el sector. A través de sus demostradores técnicos y la oportuna información de
las necesidades del mercado se realizan asesorías personalizadas
PRODUCTOS
Levapan cuenta con 5 líneas de productos especializados:

La línea Puratos es la presenta los productos requeridos para el negocio de la

chocolatería.

CARAT
Cobertura de chocolate en forma de pastillas para ser usada en pastelería, panadería y
galletería.
Componentes: Azúcar, grasa vegetal hidrogenada, cocoa, leche en polvo descremada,
emulsificante y saborizante.
Aspecto: Pastillas sólidas de color marrón y sabor dulce.
Presentación: Caja de cartón de 5 Kg y 2 Kg.
Uso: Cobertura de chocolate en forma de pastillas para fácil manejo y uso en
panadería, pastelería, bizcochería y galletería. Ideal para cubrir ponqués, bañar
repollas, brownies, hacer virutas y bombones.
Dosificación: Según formulación.
Ventajas: Facilidad de aplicación, por su presentación en pastillas, facilita su
dosificación y el fundido evitando el desperdicio; buen brillo, buena fluidez , seca bien y
de manera homogénea.
Conservación: En sitio fresco, seco y ventilado con temperaturas entre 18°C y 22°C.
Tiempo de vida 9 meses.
CARAT DECORCREAM
Crema de chocolate para cubrir y/o bañar.
Componentes: Aceite y grasa vegetal, azúcar, cocoa, leche en polvo descremada,
emulsificante y sabor.
Aspecto: Crema de chocolate color marrón oscuro con sabor a cacao y buen brillo.
Presentación: Tarros plásticos de 4 Kg.
Uso: Crema de chocolate para cubrir y/o bañar piezas de panadería, bizcochería,
heladería y galletería, las cuales texturizan bien y rápidamente sin perder su brillo.
Dosificación: CUBRIR O RELLENAR: Aplique directamente del envase de acuerdo al
tipo de receta. BAÑAR PIEZAS: Calentar a 45°C a baño maría (el agua debe estar entre
60°C y 75°C) ó 30 segundos en el microondas y aplicar.
Ventajas:
Es una crema lista para aplicar como cubierta, con excelente brillo al secar, no se
opaca, sabor, color y aroma de chocolate de la mejor calidad, no se cristaliza una vez
aplicada, lo que facilita porcionar, se puede mezclar con cualquier tipo de cremas.

KIMOCREM
Cobertura de chocolate en chips, ideales para hornear o decorar piezas de panadería,
bizcochería, repostería y heladería.
Componentes: Aceite y grasa vegetal, azúcar, cocoa, leche en polvo descremada,
emulsificante y sabor.
Aspecto: Chocolate en forma de chispas, color marrón oscuro.
Presentación: Funda plástica de 500 g; saco Kraft 12.5 Kg
Uso: Para hornear o decorar, aplicar directamente del empaque.
Dosificación: De acuerdo a fórmula.
Ventajas:
Fácil aplicación, sabor lácteo, por su presentación en chispas se facilita su dosificación.

CARAT BARRA LECHE

Cobertura de chocolate en barra, para decorar, cubrir o bañar piezas de panadería,
galletería, bizcochería y repostería; ideal para hacer viruta.
Componentes:
Azúcar, grasa vegetal hidrogenada, cocoa, leche en polvo descremada, emulsificantes:
lecitina de soya (E322), triestearato de sorbitan (E492), poliricinoleato de poligliserol
(E476) y sabores certificados de chocolate y vainilla.
Aspecto: Barras de color marrón claro y sabor dulce.
Presentación: 2. 5 Kg y 1 Kg.
Uso: Ideal para cubrir ponqués, bañar repollas, brownies, hacer virutas y bombones. En
baño María. La temperatura del medio (agua) no debe sobrepasar los 55 °C (131 °F)
Dosificación: Según formulación.
Ventajas: Facilidad de aplicación, sabor lácteo, empaque que conserva sus
características por más tiempo, buen brillo, buena fluidez (ahorro de dinero), seca bien y
de manera homogénea.

CARAT BARRA BLANCA

Cobertura de chocolate en barra, para decorar, cubrir o bañar piezas de panadería ,
galletería, bizcochería y repostería; ideal para hacer viruta.
Componentes: Azúcar, grasa vegetal hidrogenada, leche en polvo descremada,
emulsificantes: lecitina de soya (E322), triestearato de sorbitan (E492), poliricinoleato de
poligliserol (E476) y sabores certificados de chocolate y vainilla.
Aspecto: Barras de color blanco y sabor dulce.
Presentación: 2. 5 Kg. y 1 Kg.
Uso: Ideal para cubrir ponqués, bañar repollas, brownies, hacer virutas y bombones.
En baño María.
Dosificación: Según formulación.
Ventajas: Facilidad de aplicación, sabor lácteo, empaque que conserva sus
características por más tiempo, buen brillo.
 CARAT DECORCREAM BLANCO
Crema de chocolate para cubrir y/o bañar.
Componentes: Aceite y grasa vegetal, azúcar, cocoa, leche en polvo descremada,
emulsificante y sabor.
Aspecto: Crema de chocolate color blanco con sabor a cacao, brinda excelente brillo.
Presentación: Tarros plásticos de 5 Kg.
Uso: Crema de chocolate para cubrir y/o bañar piezas de panadería, bizcochería,
heladería y galletería, las cuales texturizan bien y rápidamente sin perder su brillo.
Dosificación: CUBRIR O RELLENAR: Aplique directamente del envase de acuerdo al
tipo de receta. BAÑAR PIEZAS: Calentar a 45°C a baño maría (el agua debe estar entre
60°C y 75°C) ó 30 segundos en el microondas y aplicar.
Ventajas: Crema lista para aplicar como cubierta, excelente brillo al secar, no se opaca;
sabor, color y aroma de chocolate de la mejor calidad; no se cristaliza una vez aplicada,
lo que facilita proporcionar, se puede mezclar con cualquier tipo de cremas, puede ser
aromatizada con esencias y/o licores.

CARAT CHIPS
Cobertura de chocolate en chips, ideales para hornear o decorar piezas de panadería,
bizcochería, repostería y heladería.
Componentes: Aceite y grasa vegetal, azúcar, cocoa, leche en polvo descremada,
emulsificante y sabor.
Aspecto: Chocolate en forma de chispas, color marrón oscuro.
Presentación: Funda plástica de 500 g; Saco Kraft 12.5 Kg
Uso: Para hornear o decorar, aplicar directamente del empaque.
Dosificación: De acuerdo a fórmula.
Ventajas: Fácil aplicación; sabor lácteo; por su presentación en chispas se facilita su
dosificación.
LA FABRIL, es una empresa ecuatoriana fundada en 1937, desde 1991 LA FABRIL
incursiona exitosamente en el mercado internacional ofreciendo productos diferenciados
y de calidad reconocida. Teniendo entre sus clientes más importantes: FritoLay, Nestlé,
Carozzi, Watt´s, Danica, entre otros. Abarcando mercados como Venezuela, Colombia,
Panamá, Perú, Chile, México y Argentina.

En Guayaquil, está ubicada en el Km. 14.5 Vía Daule.

PRODUCTOS QUE PROVEERIA:

Coberturas de chocolate en forma de gotas, elaborada con grasas especializadas 100%

vegetales y adición de cacao. Es una avanzada tecnología que facilita el fundido
evitando el desperdicio y la ventaja de poder dosificar la cantidad a emplear.

Características

• Libre de ácidos "Trans".

• Sabor y aroma agradable.

• Alto rendimiento.

• Compatible con todo tipo de grasas lácteas y vegetales.

• Son fórmulas exclusivas desarrolladas para todo tipo de clima (sierra y costa).

Beneficios

• Facilidad de uso, sabor, brillo y quiebre muy superiores a la manteca de cacao. Buen
manejo de la fluidez para aplicación directa.

• Alto rendimiento y buena textura.

• Se pueden trabajar a temperatura mayor a 30ºC.

• Es un producto más fácil, versátil, práctico y rápido para su manipulación y

transformación en su aplicación que el elaborado con manteca de cacao.

• Alta resistencia a la oxidación.

• Excelente untabilidad y deslizamiento.

• Excelente compatibilidad con grasas, lácteas y sus derivados.

• Brillo óptimo.

• Precio competitivo.

Aplicación: En repostería y pastelería, como cobertura y cubiertas de todo tipo de

dulces, tortas, pasteles y a la vez sirve para formar
figuras.

Almacenamiento: En lugar fresco y seco, no debe ser

expuesto al sol o al calor, es necesario mantener una
temperatura estable y constante del producto para
obtener una buena funcionalidad.

Presentación

• Doypack gotas 500 grs.

• Cajas x 2 kilos.

Variedades: Semi amarga y dulce

Coberturas de chocolate en forma de crema, elaborada con grasas especializadas
100% vegetales y adición de cacao. Por su naturaleza de fluidez se incorpora fácilmente
al mezclarlo con otros ingredientes evitando así el desperdicio.

Características

• Libre de ácidos "Trans".

• Sabor y aroma agradable.

• Compatible con todo tipo de grasas lácteas y vegetales.

• Son fórmulas exclusivas desarrolladas para todo tipo de clima (sierra y costa).

Beneficios

• Facilidad de uso y sabor muy superiores a la manteca de

cacao.

• Buen manejo de la fluidez para aplicación directa.

• Alto rendimiento y buena textura.

• Se pueden trabajar a temperaturas mayores a 30ºC.

• Es un producto más fácil, versátil, práctico y rápido para su manipulación y

transformación en su aplicación que el elaborado con manteca de cacao.

• Alta resistencia a la oxidación.

• Excelente untabilidad y deslizamiento.

• Excelente compatibilidad con grasas, lácteas y sus derivados.

• Brillo óptimo.

• Precio competitivo

Aplicación: En repostería y pastelería y fondue, para cubrir y rellenar todo tipo de

dulces, tortas y pasteles.

Almacenamiento: En lugar fresco y seco, no debe ser expuesto al sol o al calor, es

necesario mantener una temperatura estable y constante del producto para obtener una
buena funcionalidad.

Presentación:

• Baldes de 4 kilos.

• Tarrina de 1 kilo.

Variedades: Semiamarga y dulce

 PROVEEDORES DE MOLDES:

ARBOLEDA

Ubicación: Quito-Calle San Carlos Oe4-483 y Av. La Prensa (www.arboleda.com.ec)

Empresa dedicada a la fabricación de moldes termoformados1, cajitas en cartulinas
decorativas, estuches y nidos de plástico para chocolates.

MOLDES: Ofrece moldes y estuches para chocolates en PVC transparente y de

colores. Sus moldes tienen gran aceptación en el mercado nacional debido a su bajo
costo y gran variedad de modelos para toda ocasión y festividad. Estos moldes poseen
un brillo característico que confiere al chocolate un excelente acabado.

Fabrican bajo pedido moldes de todo tipo de figuras para bombones y paletas, logotipos
para empresas y ocasiones especiales, nombres, cumpleaños, figuras tridimensionales
y al vacío en chocolate.

1
Moldes de plástico a partir de láminas semielaboradas
PLAN DE NEGOCIOS:

25
PLAN DE NEGOCIOS:

ESTUCHES: Gran variedad de modelos en plástico y cartulina decorativa para

empaque de bombones, trufas, figuras, etc.

26
CUNAS Y SEPARADORES DE BOMBONES
Fabrican cunas y nidos para bombones con formas personalizadas, diseñan las formas
de acuerdo a los requerimientos y a las medidas solicitadas.

CAJITAS TRANSPARENTES
Fabrican toda clase de cajitas en PVC transparente troquelados de diversas formas y
tamaños para toda clase de artículos y productos para el comercio.
LISTADO DE PRECIOS DE PRINCIPALES PRODUCTOS DE MOLDES ARBOLEDA
PROVEEDORES DE ENVASES FOAM CON LOGOTIPO

Dirección: Cdla. Las Orquídeas Mz. 1046 Villa 7

Entre los principales productos que proveería la compañía Proinma están:

Adicionalmente, esta compañía puede estampar el logotipo que la empresa solicite en

los vasos foam.

LISTADO DE PRECIOS
Plásticos Tropicales Plastro S.A. es una empresa que viene operando en el Ecuador
desde el año 1997, líder en la Industria de transformación de Polietileno Expandido
(EPS). Con sus máquinas Termo inyectoras pueden fabricar
con alto nivel de calidad diferentes productos con múltiples
aplicaciones. Todos los productos pueden ser impresos a
gusto del cliente, ya que cuentan con un experimentado
departamento de diseño gráfico y un área de impresión que
cuenta con la maquinaria adecuada, para satisfacer las necesidades del mercado.

Entre sus principales clientes están: Sweet and Coffee, American Deli, Gourmet Deli,
Circolo S.A., entre otros.

Vasos Impresos

 Vaso 2.5 oz. Térmico Impreso  Vaso Rígido 10 oz. Térmico

 Vaso 4 oz. Térmico Impreso Impreso Bajo Relieve
 Vaso 4 oz. Térmico Impreso  Vaso 12 oz. Térmico Impreso
Bajo Relieve  Vaso Rígido 12 oz. Térmico
 Vaso 6 oz. Térmico Impreso Impreso Bajo Relieve
 Vaso 8 oz. Térmico Impreso  Vaso 14 oz. Térmico Impreso
 Vaso 10 oz. Térmico Impreso  Vaso 16 oz. Térmico Impreso
  Vaso 32 oz. Térmico Impreso
 Personalizan envases imprimiendo el logotipo de la compañía o diseño publicitario
mejorando la imagen corporativa.

 Cada diseño a imprimirse es estudiado cuidadosamente por personal profesional,

brindando calidad y estética a cada producto impreso.

 Sus colores están bajo la Norma C de la guía de PANTONE SYSTEM, la cual provee
de una amplia gama de tonos a su disposición cubriendo cualquier necesidad, hasta
un máximo de 6 colores.

 Imprimen bajas cantidades mínimas por pedido.

PROVEEDORES DE SUMINISTROS DE LIMPIEZA

SPARTAN DEL ECUADOR PRODUCTOS QUÍMICOS S.A.

Dirección: Cdla. Vernaza Norte Mz. 12 Solar 21- Guayaquil

Mantiene desde 1979 una calidad constante en todos sus productos,
fabricados bajo licencia de Spartan Chemical Co.

Mergama S.A.
Dirección: Cdla. 5 de Junio, (Ferroviaria), Ave. 3era.
No. 407 (Guayaquil)
Proveedor de sistemas de higiene para el canal institucional. Entre los productos que
comercializa están: Papel higiénico jumbo, toallas de mano, jabón liquido y spray,
servilletas, dispensadores, desinfectantes, materiales de limpieza en general.

Productos de limpieza
 Papeles Higiénicos
 Jabón de Manos
 Toalla de manos
 Servilletas institucionales
 Pañuelos Faciales
 Limpiones
 Dispensadores
PROVEEDORES DE EQUIPOS DE COCINA Y VARIOS

DIMETAL S.A.
Dirección: Lorenzo de Garaicoa #502 y Padre Solano- Guayaquil.
Fabricantes e importadores de equipos para industria alimentaria.
Tiene sus inicios en 1992. Ofrece variedad de diseños, productos y asesoría para la
planificación y equipamentos de restaurantes, cafeterías, panaderías, etc.

Son importadores de equipos de alta calidad como:

 Skymsen(Brasil)  Begel (Brasil)

 Waring (USA)  Adcraft (USA)

 Nuova Simonelli (Italia)  Kitchen Aid (USA)

 Imperial (USA)  Torrey (México)

CODEHOTEL
Principal: Av. Eloy Alfaro n34-381, entre Catalina Aldáz
y Portugal (Quito)
Planta de manufactura: Rancho San Carlos, San Juan del Girón, Conocoto
Urdesa Central. Víctor Emilio Estrada 809 A y Guayacanes.

Equipos para hoteles, hospitales, restaurantes, lavanderías. Proyectos de industria

alimenticia y cocinas institucionales. Codehotel provee soluciones integrales a sus
clientes, interviniendo así en el desarrollo de proyectos a través del análisis, diseño,
planificación e instalación.

TERMALIMEX
Dirección: C.C. Garzocentro 2000 Local 1108-1109
Equipos, menaje, utensilios, repuestos

COREMPRO S.A.
Dirección: Alborada IV Etp. Edf. Multifuncional Ma, Lc 19-20
Utensilios, cristalería, uniformes y equipos industriales de cocina, tramontina arcoroc,
cristar, skynsem, etc

IRVIX S.A.
Dirección: Av. Las Monjas, Mz. 01 y Av. C. Julio Arosemena C.C. Aventura Plaza.
Distribuidor autorizado de menaje de mesa y cocina: Porvasal, Cambro, Rubbermaid,
Libbey, WNK, Schott Zwisel, Schonwald

AGROINDUSTRIAS
Dirección: Víctor Manuel Rendón 426 y Córdova
Equipos industriales de cocinas. Restaurantes, panaderías, carnicerías, cafeterías,
fiestas infantiles, máquinas para embutidos

TECNINOX S.A.
Dirección: Centro Comercial Aventura Plaza Lc - 25 Av Las Monjas y Av Carlos J
Arosemena
Diseño, equipamento, montaje y mantenimiento de cocinas y lavanderías industriales,
fabricación de mobiliario en acero inoxidable.

Ubicación: Kennedy Av. San Jorge 3-28 y Av. Olimpo

Equindeca Cia. Ltda. está presente en el mercado ecuatoriano desde 1993, en la

importación y comercialización de maquinarias y equipos, menaje, utensilios, y sus
relacionados para los sectores Hoteleros, Gastronómicos y Hospitalarios. Ofrecemos
soluciones integrales en asesoramiento, diseño, planificación, instalación y
mantenimiento.

Nuestro departamento técnico capacitado en el exterior cubre todo el territorio nacional

con talleres y repuestos en Cuenca, Guayaquil y Quito. Equindeca cuenta con
representaciones y distribuciones exclusivas de empresas líderes mundiales.
1.9. ASPECTOS ECONÓMICOS
2. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL PROYECTO

2.1 MATERIA PRIMA REQUERIDA

INSUMOS PARA LA ELABORACION DE PRODUCTOS Y BEBIDAS DE

CHOCOLATE
2.2 PROCESO DE PRODUCCION

LINEA THEOBROMA: PRODUCTOS PARA CONSUMO EN EL LOCAL

(BEBIDAS Y CHOCOLATES)

En el caso de los productos de la línea teobroma, cuya orientación es para consumo

dentro del local, se seguirán los siguientes pasos:

1.- Toma de pedido por parte del mesero.

2.- Comunicación de la orden del cliente al asistente de cocina

3.- Preparación del producto, en este caso se explicará el proceso de producción de la

bebida fría: CHOCOLATE HELADO CON COLA

LÍNEA XOCOLATE: PRODUCTOS CORPORATIVOS

1.- En primera instancia se recibe el pedido del cliente de acuerdo a las opciones
disponibles.

2.- Se transmite la orden al subchef

3.- Se prepara el pedido, en este caso se tomará el ejemplo de PALETAS DE

CHOCOLATE:
2.3 REQUERIMIENTOS DE MANO DE OBRA

La chocolatería “Rincón del chocolate” requerirá de un personal altamente preparado,

siendo así que se contratará a un total de seis personas para la elaboración de los
distintos productos.

Se tendrá:

1 Chef

1 Sub chef

4 Asistentes de cocina
2.4 DESCRIPCION DE LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA

2.4.1 MAQUINARIA
2.4.2 EQUIPOS
2.4.3 ESPACIO FISICO, DISEÑO DE LA PLANTA, INFRAESTRUCTURA Y
MAQUINARIA

La chocolatería requiere de un local con una superficie de 200 m2 y 12 metros de

fachada, con salida de humos.

AREA DE LA COCINA
Al área de la cocina le corresponderán 20 metros cuadrados donde se ubicarán las
maquinarias y equipos descritos en los puntos anteriores.

INTERIOR

El local se caracterizará por su decoración relacionada con el

cacao y el chocolate, contará con imágenes de la semilla del
cacao, la planta del cacao, y formas o presentaciones novedosas
del chocolate.

En su interior y de frente, estará la barra donde existirá un

mostrador en el cual se exhibirán algunos postres y bombones.
 El mobiliario será original, inspirado en el cacao no
todas las mesas y sillas serán iguales, es decir habrán
mesas redondas, cuadradas, las sillas también serán
variadas: con y sin respaldar, habrán sofás, etc.

Los colores serán escogidos de tal forma que no den la

impresión de que dentro del mismo se venden solo bebidas calientes, debido a que al
estar ubicado en la región costa, esto podría influir en la percepción de los clientes.

Se contará con un total de 12 juegos de mesas con asientos variados, por ejemplo:
sofás, butacas, etc.

Para la barra se ubicarán un total de 6 asientos.

El local estará muy limpio, siempre reluciente y bien

cuidado. El ambiente será acogedor, atractivo y en las
paredes habrá cuadros y decoraciones relacionados al
cacao y al chocolate.
Todo lo anterior, propondrá a los clientes conversar con un fondo musical suave en un
ambiente familiar

FACHADA

En el exterior, chocolatería “Rincón del

Chocolate”, se caracterizará por su diseño
tradicional y elegante, que invite al cliente a
disfrutar de un agradable momento. Los
colores que prevalecerán serán los tonos
tierra, fuertemente ligados al cacao.
2.4.4 UBICACIÓN

Chocolatería “Rincón del Chocolate” estará ubicada en el sector de la Vía

Samborondón, en uno de los centros comerciales existentes en esta área comercial.

La vía La Puntilla – Samborondón es la nueva área residencial escogida por los

guayaquileños que ahora prefieren cruzar un amplio y rápido puente y entran a la zona
donde se encuentran hermosas ciudadelas cerradas, con garitas de entrada y
guardianía privada; lagos, amplios espacios verdes y mucha jardinería, con todos los
servicios modernos como instalaciones de gas subterránea, Internet, teléfono, etc. Este
sector tiene centros comerciales, supermercados, gimnasios, restaurantes, centros
médicos y una clínica moderna, gasolineras, bancos, farmacias. Especialmente se
destacan los centros comerciales como:

 La Torre  Riocentro Entreríos

 Bocca  Las Vitrinas (En construcción)
 La Piazza  Village (En construcción)
PLAN DE NEGOCIOS:

INFORMACION CENTRO COMERCIAL LA PIAZZA

La chocolatería se ubicará en el Centro Comercial La Piazza, por ser un lugar de

ubicación estratégica. Este mall es abierto. Tiene un parqueo central y los locales
están distribuidos en forma de U. La idea es que el cliente vaya a un local y compre lo
que necesita, tenga facilidad de parqueos sin restringir la circulación dentro del centro.
Lo que busca es que el local comercial reciba estrictamente a la gente que va a
utilizarlo. No captar al que quiere pasear. En Samborondón hay capacidad para 285
parqueos, 100 000 carros al año, es el estimado de circulación que tiene La Piazza
Samborondón. Las discotecas son las más visitadas del centro comercial.

Adicionalmente se deben cancelar 4 cuotas extraordinarias al año, para las siguientes

ocasiones: día de la madre, fiestas Julianas, fiestas Octubrinas y Navidad. Estas
cuotas corresponden al mismo valor que se paga mensualmente por gastos de
administración.
47
2.4.5 PERMISOS LEGALES
Entre los permisos requeridos para la operación de este tipo de negocio están:

1.- Tasa de Servicios de Prevención contra incendios (Cuerpo de Bomberos)

 Copia del nombramiento del representante de la compañía
 Copia de la cédula de identidad
 Copia del RUC, donde conste el establecimiento con su respectiva dirección y
actividad.
 Original y copia de la factura de extintor de la compra (mínimo 5 libras, según
el área)
 Pago de tasa

2.- Patente: En el Municipio de Samborondón

3.- Uso de Suelo

4- Tasa de Habilitación (Municipio de Samborondón)

Para la cual se requiere:

 Tasa de trámite
 Formulario de tasa de habilitación
 Copia de cédula
 Certificado de votación
 Copia de patente (a obtener en el Municipio)
 Contrato de arrendamiento
 Nombramiento
 RUC
 Certificado del Cuerpo de Bomberos
 Uso de suelo (a obtener en el Municipio)
 Certificado de Inspección Final
 Copia de pago de los predios urbanos

5.- Permisos del Ministerio de Salud

 Incluyen exámenes médicos del personal.
2.4.6. CAPACIDAD DE ATENCION

Como se mencionó anteriormente, se contarán con un total de 12 juegos de mesas

con asientos variados, por ejemplo: sofás, butacas, etc.

Para la barra se ubicaran un total de 6 asientos.

Por lo tanto el local tendrá una capacidad total de 36 personas.

2.5 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

2.5.1 ASPECTOS LEGALES

La empresa será una Compañía Limitada, constituida por tres socios, los mismos que
aportan con capital de $55,859.88

Chocolatería “Rincón del chocolate”, al constituirse como compañía de responsabilidad

limitada, se contraerá entre tres personas, quienes solamente responderán por las
obligaciones sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y por lo tanto
harán el comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se añadirá,
en todo caso, las palabras "Compañía Limitada" o su correspondiente abreviatura.
Siendo así que la razón social quedaría definida por: Chocolatería “Rincón del
chocolate” Cia. Ltda.

De acuerdo a lo establecido en el artículo 93 de la Ley de Compañías; la empresa de

responsabilidad limitada es mercantil, pero sus integrantes, por el hecho de
constituirla, no adquirirán la calidad de comerciantes.

Según el artículo 97 de la referida ley, para los efectos fiscales y tributarios las
compañías de responsabilidad limitada son sociedades de capital; y sus socios
requieren capacidad civil para contratar.

CAPITAL (Art. 102 y 103 Ley de Compañías)

El capital de la compañía estará formado por las aportaciones de los socios y no será
inferior al monto fijado por el Superintendente de Compañías. Los aportes se
depositarán en una cuenta especial de "Integración de Capital", que será abierta en un
banco a nombre de la compañía. Los certificados de depósito de tales aportes se
protocolizarán con la escritura.
Los deberes y derechos de los socios, así como las atribuciones de la Junta de Socios
y el contrato de constitución de la compañía se describen en Anexo No. 3

2.5.2 PARTE ADMINISTRATIVA

ORGANIZACIÓN

La compañía se gobernará por sus propias normativas, las cuales serán establecidas
por la Gerencia General previa aprobación de la Junta General de Socios, sin perjuicio
de lo que dicte la Ley. Se establecerá un reglamento interno de trabajo, así como
políticas en las áreas de RRHH, Salud y Seguridad, Producción, Compras, Servicio al
Cliente, Marketing y demás.

ORGANIGRAMA

Gerente General y de Finanzas

Contador Analista de RRHH

Jefe de producción y compras

Jefe de Ventas y de Marketing (Ing. En alimentos/chef)

1 cajero
2 meseros 1 Chef junior
1 atrás del mostrador 4 Asistentes de cocina

PERSONAS Y FUNCIONES.

La compañía será encabezada por dos personas:

 Linda Flores
  Liliana Núñez

Se contará con un staff de 10 personas:

 1 Jefe de producción: de preferencia ingeniero en alimentos y/o chef

 4 asistentes de producción para el área de cocina

 1 cajero (en 2 turnos)

 2 meseros (en 2 turnos)

 1 persona de atención en mostrador.

Adicionalmente se contratarán los servicios profesionales de 1 contador y de 1 analista

de Recursos Humanos para la selección del personal.

GERENTE GENERAL Y DE FINANZAS

FUNCIONES:

Gerencia General

 Diseñar el plan estratégico del negocio.

 Fijar las políticas a seguir en la organización.

 Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno de trabajo.

 Aprobar y controlar el cumplimiento del presupuesto mensual.

 Optimización de recursos financieros y humanos.

 Analizar el cumplimiento de las metas.

 Aclarar, ampliar y determinar los objetivos organizacionales.

 Definir las previsiones.

 Establecer las condiciones y suposiciones, bajo las cuales deben desarrollarse

las actividades.

 Seleccionar e indicar las tareas para el logro de los objetivos.

 Establecer un plan de logros.

  Planear estándares y métodos para cumplirlos.

 Anticipar los problemas futuros.

Finanzas y Presupuesto:

 Elaborar el presupuesto mensual.

 Optimizar los recursos financieros.

 Controlar las deudas con los proveedores.

 Gestionar los cheques para pago a proveedores.

 Analizar el cumplimiento de las metas diarias.

JEFE DE VENTAS Y MARKETING

FUNCIONES:

Ventas:

 Elaborar el pronóstico de ventas mensual.

 Revisar que los productos para el consumo final se facturen correctamente y

con el precio adecuado.

 Asignar un precio competitivo al producto y monitorear los precios del mercado.

 Solicitar equipo y personal.

 Verificar asistencia del personal a su cargo.

 Analizar el cumplimiento de las metas diarias.

Gerencia de Marketing

 Diseñar un plan de marketing para el negocio.

 Fijar objetivos, estrategias y programar actividades encaminadas a lograr las

estrategias de la empresa.

 Creación de la plataforma publicitaria.

 Desarrollo del plan de medios

  Crear los mensajes publicitarios

 Evaluar la efectividad de la publicidad

 Estimular la demanda

 Identificar clientes potenciales

 Conservar a los clientes leales

 Diseñar un sistema de información de Marketing.

 Diseñar proyectos de investigación que se adecuen a la naturaleza, necesidad

y solvencia económica del negocio.

 Recolectar datos competentes para el sistema de información de Marketing,

tanto a nivel interno como externo.

 Interpretar los hallazgos de la investigación

 Elaborar informes sobre los hallazgos de la investigación.

 Realizar informes de todos los problemas encontrados en la retroalimentación

del consumidor.

 Desarrollar y diseñar empaques y presentaciones estratégicas de los productos

y servicios que sean del mayor agrado e interés del consumidor.

JEFE DE PRODUCCIÓN Y COMPRAS

FUNCIONES:

Producción:

 Elaborar el plan de producción de acuerdo a la información provista en el

pronóstico de ventas.

 Supervisar que el proceso de elaboración de los productos se cumpla de

acuerdo al plan de producción.

 Dar soluciones a problemas que se presenten en la producción a la mayor

brevedad posible.

 Verificar asistencia del personal a su cargo.

  Supervisar que las personas a su cargo se comprometan con sus funciones, y
las cumplan a cabalidad.

 Analizar el cumplimiento de las metas diarias

 Desarrollar e implementar el mejor método de trabajo.

 Verificar que los materiales que se va a utilizar sean los correctos

 Informar a la gerencia general los cambios en métodos de producción y trabajo.

 Optimizar los recursos y flujos de producción.

 Mantener un continuo control de la calidad de los productos.

 Solicitar equipo, maquinaria, personal.

 Determinar el Layout.

Compras:

 Realizar las adquisiciones de materiales en las cantidades necesarias y

económicas en la calidad adecuada al uso al que se va a destinar en el
momento oportuno y al precio total más conveniente.

 Mantener la continuidad del abastecimiento.

 Mantener existencias de acuerdo con la seguridad de inventario.

 Evitar deterioros, y desperdicios, etc; buscando calidad adecuada.

 Mantener costos bajos sin desmejorar la calidad.

 Buscar y mantener proveedores competentes.

 Aplicar un sistema de compra al contado o crédito.

 Adquirir los insumos, materiales y equipo, necesarios para el logro de los

objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes
lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones
de pago.
 Guarda y Almacenaje, proceso de recepción, clasificación, inventario y control
de las materias primas de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y
medidas).

SUBCHEF:

 Colaborar con las tareas del jefe de producción, en cuanto a la planificación de

actividades.

 Dirigir los procesos productivos en ausencia del Chef (Jefe de Producción).

 Controlar que se respeten los procedimientos para la preparación de los

alimentos, así como la observancia de las recetas establecidas.

 Controlar que los asistentes de cocina, utilicen el equipo adecuado para la

elaboración de los productos.

 Brindar todo el soporte técnico requerido en la elaboración de los productos y

su presentación.

 Contribuir a la mejora de los procesos productivos.

CAJERO

 Receptar las órdenes de los clientes con agilidad y amabilidad.

 Realizar el cobro de los valores y la facturación.

 Será responsable por el dinero a su cargo en la caja, debiendo realizar los

debidos arqueos a diario, de acuerdo a las instrucciones de la Gerencia
General.

 Todas las demás que determine la gerencia.

  Observar las políticas sobre uso de uniforme y presentación, así como las
demás relacionadas a la naturaleza de sus funciones.

ATENCION AL CLIENTE – MOSTRADOR

 Presentar al cliente las opciones del menú y sugerir lo más conveniente.

 Comunicar las promociones que hayan en el momento.

 Empacar el pedido del cliente en el empaque adecuado.

 Informar de sugerencia alguna por parte del cliente, al jefe inmediato.

MESEROS

 Atender con agilidad, eficiencia y amabilidad las órdenes y solicitudes de los

clientes.

 Observar las políticas sobre uso de uniforme y presentación, así como las
demás relacionadas a la naturaleza de sus funciones.

 Realizar sugerencias sobre productos y opciones a los clientes.

 Tomar las órdenes de los clientes y transmitirlas a los asistentes de cocina.

ASISTENTES DE COCINA

 Estar a cargo de la preparación de los alimentos.

 Almacenar y clasificar los ingredientes.

 Asistir al chef en sus labores.

 Observar y respetar las normas de seguridad e higiene en la preparación de los

alimentos.

CONTADOR

SERVICIOS QUE PRESTARA:

 Realizar las declaraciones de impuestos.

  Preparar los estados financieros, balances, estado de flujo de caja,
conciliaciones bancarias, entre otros reportes solicitados.

 Preparar el rol de pagos.

 Realizar trámites en cuento a los permisos requeridos para el negocio.

ANALISTA DE RRHH

FUNCIONES:

 Controlar ausentismo y rotación

 Reclutar, seleccionar y contratar al personal.

 Verificar asistencia del personal a su cargo.

 Analizar el cumplimiento de las metas diarias.

 Evaluar al personal contratado continuamente.

 Creación de canales de capacitación y desarrollo.

 Identificación de candidatos adecuados a las vacantes.

 Planeación de las necesidades de capacitación de recursos humanos.

 Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral.

 Inspeccionar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad laboral.

 Mediar en conflictos entre empleados

3. ESTUDIO DE MERCADO: PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
3.1. INFORMACION SECUNDARIA
3.1.1. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

LAS CAFETERIAS
El café se ha convertido en una especie de moda, que ha desatado en Guayaquil la
apertura de 235 cafeterías en el país y que lo consumen al menos siete de cada diez
ciudadanos, de acuerdo con un estudio de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí
y Fundecafé.

Los empresarios y pequeños comerciantes supieron aprovechar el deleite que provoca

esta bebida y como en todo negocio, en este también existen los “grandes”, que van
desde cafeterías como La Palma, que se creó en 1898, hasta la Juan Valdez, que
llegó desde Colombia. Pero cada uno es líder en su nicho.

Casa Tosi, Sweet & Coffee, Bopán, Aroma Café, Artur’s, Café Astoria, Café Bombon’s,
Piazzola, Quimbita Galería Café y el Café de Tere, son solo algunos en una gran lista
para deleite de los cafeinómanos, aunque todas las mencionadas y las 235 existentes
en la ciudad no vendan exclusivamente café. En Guayaquil cada vez se abren más
locales en donde se vende, aproximadamente, 200 tazas de café por día.

Guayaquil es una urbe con tradición cafetera, pero que con el pasar de los años esa
costumbre quedó en el olvido debido al ritmo acelerado que tomó la vida de los
porteños. Sin embargo, hace tres o cuatro años las cafeterías empezaron a aparecer
en la urbe como un sitio de reunión familiar y de amigos.

Pero el éxito del café en Guayaquil no es atribuible solo a la tradición. Sino también al
despertar de los guayaquileños por saborear un buen producto. Ya no solo se piensa
en la esencia que tomaban los abuelos sino en diferentes sabores igual como los
tienen el vino y el chocolate. Además en la ciudad no solo los adultos gustan del café
sino también los jóvenes.
 PRINCIPALES CAFETERIAS DE GUAYAQUIL

Misión
"Que todos nuestros clientes disfruten un momento muy especial con nuestra cordial
atención y nuestra extensa variedad de cafés y dulces hechos para los gustos más
exigentes."

Visión
"Para lograr que todos nuestros clientes disfruten un momento en Sweet & Coffee nos
preocupamos permanentemente de aspectos como la capacitación y motivación de
todos los colaboradores, la calidad y variedad de nuestros productos, el servicio
extraordinario, la imagen y limpieza de todos nuestros locales así como también sus
acabados y elementos decorativos y la ubicación de cada uno de los locales".

Locales y ubicación
 Mall Del Sol
 Malecón
 San Marino
 Riocentro Sur
 Mall Del Sur
 Riocentro Ceibos
 Riocentro Entrerios
 Plaza Del Sol
 Centro
 Megamaxi Ceibos
 UCSG
 Gasolineras Primax
 Supermaxi Alban Borja
 Quicentro Shopping- Quito
 El Bosque-Quito
 El Recreo-Quito
 CCI-Quito
 Jardin-Quito
PRODUCTOS Y PRECIOS
UNIVERSIDAD DEL CAFÉ

Creada para enseñar a sus empleados y potenciales trabajadores las técnicas para
mantener el buen sabor de su producto básico. Sweet and Coffee invierte
mensualmente unos 8.000 dólares en la capacitación de los nuevos “graduados”.
Esta universidad está situada en el Km. 4 ½ de la vía a Samborondón, y se imparten
clases de 09:00 a 15:00, las mismas que tienen una etapa teórica y otra práctica, en la
que se evalúan y corrigen errores.

Puntos destacables de Sweet and

Coffee:
 La imagen y la infraestructura le dan
realce a esta cadena de cafeterías.
 Calidad de los productos. Se conoce
que de acuerdo a estudios realizados
tiene una calificación promedio de
9/10, reconociendo calidad tanto en
higiene, sabor, decoración y
presentación de los productos.
 Atención muy buena y presentación impecable de los vendedores.
 Marca muy bien posicionada.
 Internet Wi-fi

Historia
Procafecol S.A. fue creada en noviembre de 2002 por la Federación Nacional de
Cafeteros de Colombia, siendo nuestro accionista mayoritario, junto con los
caficultores colombianos, dueños de 13 mil acciones.

Misión
Mejorar las condiciones del caficultor colombiano, deleitando a los consumidores de
café en el mundo con “la vivencia de los productos Juan Valdez®” en todas las
ocasiones de consumo.

Visión
“Con Juan Valdez®, de la mano de nuestros socios estratégicos y un grupo de
colaboradores comprometidos, aspiramos ser la segunda cadena de tiendas de café
del mundo en rentabilidad y ventas, mejorando las condiciones de los caficultores
colombianos, y ser reconocidos por nuestra responsabilidad social y orientación al
cliente”.

Valores
 Compromiso.  Transparencia  Flexibilidad
 Creatividad:  Proactividad  Positivismo

¿Quién es Juan Valdez?

Juan Valdez es un personaje que simboliza a los caficultores de
Colombia, creado en 1959, con el fin de dar identidad al café de
Colombia, diferenciarlo de otros orígenes y promover su consumo
en el mercado internacional.

Juan Valdez salió del corazón de Colombia, donde el sol y los

secretos de la tierra maduran el café a la perfección en lo alto de
los Andes. Su misión, junto a su leal mula, ha sido la de representar
las orgullosas tradiciones de los cafeteros colombianos. Granos de
café 100% cosechados a mano. Cafeteros 100% comprometidos
con la calidad. Administración de la tierra en un 100%.

Locales:
Guayaquil:
 Aeropuerto
 Urdesa
 San Marino
Quito
 El Jardín
 Amazonas
 Quicentro
 Cumbaya
 PRODUCTOS
CAFÉ EMPACADO

Son los cafés más suaves y de alta acidez.

MACIZO
Suave café que presenta una original combinación de pronunciada acidez y
bajo cuerpo. La tostión media clara, realza su intenso aroma y sabor de
toques dulces que lo hacen el preferido de los paladares que buscan una
discreta suavidad.

Son cafés que se distinguen por producir una impresión homogénea en los sentidos,
estos son percibidos intensamente, pero sin altos contrastes.

COLINA
Para este café se seleccionan exóticos granos de diminuto tamaño llamados
“caracolito”, que guardan dentro de sí, la delicada textura de un cuerpo medio y
dejan la gratificante sensación de una acidez media, suave al paladar.

PICO
Este café de fragancia intensa, ofrece un cuerpo medio y un sabor en el que
se destacan deliciosos matices achocolatados. La sutil acidez que caracteriza
este café, complementa un mundo de sensaciones que se reflejan en una taza
balanceada, ideal para cualquier momento del día.

Son cafés que tienen una entrada impactante, cuerpo pleno y sabor intenso.

CUMBRE
De carácter fuerte e intenso aroma. Éste es una café perfecto para despertar
los sentidos. Su gran cuerpo y acidez media, lo convierten en un café
dominante de sabor imponente.
LADERA – ORIGINAL Y SUBLIME
Proviene de la exótica variedad Maragogipe, de porte alto y granos de gran
tamaño.

VOLCAN
Este café de sabor profundo, es preferido por los amantes de las
sensaciones perdurables. El contraste de un cuerpo lleno y baja acidez,
sumado al insinuante aroma producido por la tostión media alta de los
granos, lo convierte en un café ideal para disfrutar en la preparación de un
espresso.
Juan Valdez, el nombre que surgió por la fácil pronunciación para los consumidores
angloparlantes, intenta tener el mismo éxito en Ecuador que ya logró en su país, en
España, Chile y Estados Unidos.

Juan Valdez se instaló en el país gracias a una sociedad binacional que hizo
Procafecol S.A., el holding de los proyectos de valor agregado de los cafeteros de
Colombia, con Latincafé S.A., sociedad ecuatoriana.

El grupo nacional ya contaba con experiencia en el área. No solo es el que tiene a su

cargo KFC sino marcas como El Español, American Deli, Pollo Gus y Baskin Robins.
La variedad de productos que se encuentra en las tiendas y que van hasta los cafés
acompañados de whisky o brandy y los nevados, son solo el inicio.

Este negocio, que se convierte en el punto de encuentro a partir de las 17:30, maneja
un nuevo concepto. Se trata de una tienda de café. “Una cafetería ofrece productos,
Juan Valdez ofrece una experiencia a base del mundo del café”.

Por ahora la que más demanda tiene es la línea roja o de composición, que incluyen el
volcán y el cumbre. El primero es para toda la línea de expresos e italianos. El
segundo es para los filtrados.

La elegancia de su decoración, acompañada de la gran variedad y de la música

instrumental que se escucha son parte del atractivo.

Su plan de crecimiento abarca también Quito. A nivel nacional ya cuenta con siete
locales y 80 empleados, para este año tiene previsto abrir siete más.
3.1.2. DIAGNOSTICO DE LAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD DE LA
COMPETENCIA

SWEET AND COFFEE

Debido a que goza de un grandioso posicionamiento de su marca, no realiza mayores
campañas publicitarias o promociones en sus establecimientos; entre algunos puntos
de la estrategia de esta cadena de cafeterías son:

a) Volantes publicitarias en dispensadores dentro de los locales:

 Información de postres y precios de tortas.
  Información de café al paso marca Sweet & Coffee.
En esta volante se indican las variedades de café al peso que ofrecen y se dice que
están disponibles en supermercado, así como los precios de la libra.

 Folleto informativo ¿Cuál es tu café?

En este folleto disponible junto a las cajas registradoras de sus locales, se explican las
diferencias entra las variedades de café que ofrece Sweet & Coffee y se indica como
el cliente puede personalizar su bebida añadiéndole alguna característica en particular.
b) Por otra parte, también se pasan algunas cuñas de radio, con un mensaje que
dice:

“Ven a disfrutar de un lugar especial, café y dulces con atención cordial, ven a
disfrutar de un momento especial, en Sweet and Coffee un momento es
variedad”

c) Adicionalmente, Sweet & Coffee

trabaja en programas de
responsabilidad social corporativa con
Fascinarm, la campaña
“Compartimos contigo los
resultados de tu apoyo”, la cual
trata de informar a los clientes que por
cada tasa de café que tome en sus
locales, eso ha generado resultados,
ya que Sweet & Coffee ha donado a
Fascinarm $ 27,900 en los últimos 18
meses.

Sweet & Coffee mantiene una alianza

con Fascinarm y durante el tiempo
mencionado contribuyeron a la
inclusión laboral de 24 jóvenes con
discapacidad, y se menciona el caso
de David Rodríguez, un joven
especial que trabaja de mesero en
uno de sus locales.

d) Sweet & Coffee también maneja un merchandising, en sus locales se encuentran

exhibidos para la venta jarros y tazas con su logo.
 JUAN VALDEZ
Personalidad de marca:
Tal vez Juan Valdez es más querido por el simple hecho de ser Juan Valdez. Porque
se obstina en no cambiar. Porque cree firmemente en las cosas sencillas. Porque
siempre nos resulta conocido y alguien de confianza. Como si fuera un viejo amigo.

Merchandising: Entre los puntos más destacables y visibles de las estrategias de

promoción y publicidad que implementa Juan Valdez están:

Ropa y Accesorios
En este punto tema se puede mencionar ropa y accesorios, aunque en las tiendas de
la ciudad no estén aún disponibles todas las variedades y líneas de ropa que venden,
si se exhiben chompas y camisetas con la marca.

Artículos para la preparación de café

Tales como tazas, mug´s, termos, molinos, cafeterías y otros, son los artículos que
Juan Valdez ofrece, aunque en la ciudad aún no se disponga de todos, en las
cafeteras si están a disposición de los clientes algunos modelos de cafeteras y termos.
3.2 INFORMACION PRIMARIA
3.2.1 DEFINICION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
Actualmente en la ciudad de Guayaquil las cafeterías se han convertido en una moda,
por lo que empresarios y pequeños comerciantes están aprovechando el negocio que
gira entorno al café. Pero no todas las llamadas cafeterías son precisamente tiendas
especializadas en café, siendo así que unas pocas se distinguen por ofrecer gran
variedad. Pero muy a pesar de la existencia de estos sitios, no se debe dejar de lado
que el chocolate es también una bebida muy apetecida y típica de esta urbe, por lo
que los amantes del mismo no encuentran un sitio donde acudir para degustar esta
bebida.

3.2.2 OBJETIVOS E HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVOS:
 Conocer el nivel de aceptación del servicio de chocolatería.
 Medir la cantidad y frecuencia de potencial consumo del mismo.
 Identificar los hábitos de compra y tendencias de consumo.
 Definir los gustos y preferencias de los potenciales consumidores.
 Especificar el posicionamiento de las marcas competidoras.
 Describir los sustitutos del servicio de chocolatería.

HIPOTESIS:
Si el nivel de aceptación del servicio de chocolatería, por parte de los consumidores,
es representativo así como la cantidad y frecuencia de consumo de acuerdo a los
hábitos y tendencias de compra frente a los potenciales competidores y sustitutos, se
podrá inferir que el negocio de la chocolatería satisface las necesidades insatisfechas
del mercado guayaquileño.

3.2.3 DISEÑO METODOLOGICO DE LA INVESTIGACION

Para cumplir los objetivos del problema de investigación planteado, en primera
instancia se realizará un estudio exploratorio, debido a que el negocio de la
chocolatería con su infinidad de productos, está en su fase de investigación y por lo
tanto no ha sido introducido y no se conoce aún el mercado, por lo que este estudio
exploratorio ayudará a establecer un panorama general, pero no concluyente debido al
tamaño de la muestra.
En una segunda fase se procederá a desarrollar un estudio concluyente descriptivo
para probar la hipótesis planteada y analizar los datos cuantitativos que se recolecten,
y que por tanto permita llegar a una conclusión sustentada con datos reales y
representativos.

METODOS DE RECOLECION DE DATOS

Para el estudio exploratorio se trabajó con un método cualitativo llamado Focus
Group, el cual consiste en una entrevista a grupos pequeños de personas para tratar
sobre un determinado aspecto o problema en particular, dicha reunión es guiada por
un moderador.

Por otra parte para el estudio concluyente descriptivo se procedió a realizar encuestas
las cuales se catalogan como uno de los métodos cuantitativos de recolección de
datos.

3.2.4 ESTUDIO EXPLORATORIO: GRUPO FOCAL

Guía de Focus Group
Análisis Mercado del
Chocolate

Actitud hacia la categoría del producto

1. Cuénteme por favor, ¿Qué lo impulsa a consumir el chocolate? ¿Algo más?

2. ¿Qué es lo que le gusta del chocolate que le hace consumirlo?
3. ¿En que formas has probado el chocolate? ¿Cómo dulce, bebida, o algo
especial?
4. ¿Qué relacionas con el chocolate?
5. ¿Qué efectos crees que el chocolate que consumes produce en ti? Hay
razones positivas y negativas. ¿Crees que el chocolate engorda?
6. ¿Conoces los beneficios del chocolate? ¿Cuáles crees que son?
7. ¿Has tenido alguna experiencia curiosa con respecto al chocolate? (Conocer
algo trascendental del pasado con referencia al chocolate).
8. ¿Qué marcas de chocolate conoces? ¿Conoces alguna marca de chocolate
liquida?
9. ¿Qué marcas de chocolate consumes y por que?
10. ¿Qué cosas te atraen y no te atraen de esas marcas de producto que
consumes?
11. ¿Qué cosas no te atraen de las demás marcas de producto?
12. Comentario sobre la navidad; bebida de una tasa de chocolate caliente.
¿Quiénes de ustedes toman la tradicional tasa de chocolate caliente? Y
¿Adicional a esa fecha les gusta tomar chocolate caliente en otras ocasiones?
¿Es una costumbre? ¿Cuándo lo hacen?
13. ¿Tú lo preparas o lo compras ya listo en algún lugar? ¿Cómo lo preparas?
¿Te gusta preparar el chocolate?
14. Compras: ¿Dónde y cuando? ¿Qué cantidad compras? ¿Cuánto pagas? ¿Por
qué prefieres comprarlo y no hacerlo tú?
15. ¿Han probado otras formas de chocolate caliente? ¿Cuales y donde?
16. ¿Han probado otras formas de chocolate frío? ¿Cuales y donde?
17. ¿Te gustaría que exista un sitio/local especializado en chocolates al que
puedas ir a comprar chocolate para llevar o para degustarlo en ese momento y
en ese lugar? ¿Te gustaría? ¿Por qué si o por que no? ¿Dónde te gustaría que
este ubicado y por que de la ubicación? ¿Si estuviera ubicado en el sector
centro de Guayaquil irías? ¿Si estuviera ubicado en la puntilla irías, o al norte?
¿Cuándo irías, entre semana o fines de semana? ¿Qué horario de atención te
gustaría?

Explicación del sitio/local especializado en chocolates. Descripción del lugar.

Escuchen con atención. Imagínense un lugar físicamente como una cafetería, es
decir hay mesas, sillas, una barra, una caja registradora, los productos en la
vitrina, los meseros, un lugar con ambiente acogedor, ¿con música o sin ella?
¿Qué eligen? Tiene una decoración relacionada al chocolate y al cacao. ¿Les
gusta la idea hasta ahí? ¿Alguien quisiera agregar algo más de lo que hemos
dicho? Imagínense que en ese lugar encuentran una gran variedad de productos a
base de chocolate ¿Hasta ahí les gusta la idea? Presentación de los productos
¿Tienen algún lugar especial donde tomen una tradicional bebida como el
chocolate o café, coman un postre o bocaditos?
18. ¿Donde queda? ¿Por qué vas? ¿Cuántas veces vas, que consumes y cuanto
gastas?
19. ¿Qué es lo que te gusta del lugar y que no?
20. ¿Qué crees que le hace falta a ese lugar?
21. Si ya existiera esta chocolatería de la que hablamos hace un momento. ¿Con
que frecuencia irías y por que? ¿Cuánto seria lo máximo que gastarías en un
lugar así?
22. También queremos comentarios de comprarse chocolates para si mismo, no
necesariamente como un obsequio ¿Alguna vez has obsequiado chocolates?
¿Para quién, donde los compraste, como eran? ¿Por qué decidiste obsequiar
chocolates?
23. ¿Les gustaría que en este lugar se vendan una gran variedad de chocolates
que serian una opción de regalo? Mostrar imágenes.
24. ¿Les gustaría un servicio donde se hagan esculturas de chocolate de
diferentes formas y tamaños? ¿Qué te gustaría que hagan en chocolate? ¿De
que tamaño lo prefieres?
25. ¿Comprarías productos de una marca nueva en esta chocolatería como:
Chocolate en polvo, en barra y bombones? ¿Por qué si o por que no?
26. ¿Qué productos adicionales te gustaría encontrar en esta chocolatería?
3.2.5 ESTUDIO CONCLUYENTE: ENCUESTA
ENCUESTA DE PREFERENCIAS

FECHA: GÉNERO: Masculino

Femenino
EDAD: ESTADO CIVIL:
Soltero
Casado
No. Hijos

La presente encuesta ha sido diseñada para conocer los gustos y preferencias de los
consumidores en cuanto a chocolates. Por favor lea/escuche con atención cada
pregunta y conteste de acuerdo a las instrucciones)

1.- ¿Consume usted chocolate? Mencione el por qué. (Si su respuesta es

negativa por favor entregue el cuestionario al encuestador)
Si Razones:
Razones:
No

2.- ¿Asiste usted a cafeterías con frecuencia? Mencione cuales. (Si su respuesta
es nunca, pase a la pregunta 5)
Siempre
A veces ¿Cuáles? ………………………………………….
Nunca

3.- En la cafetería, ¿Qué producto es el que mas consume? (Si su respuesta es

café, mencione el tipo)
………………………………

4.- ¿Qué es lo que le agradada de estas cafeterías?

Ambiente Productos
Limpieza Otros
Servicio …………………………………………..
5.- ¿Como prefiere consumir el chocolate? (Seleccione las opciones que crea
conveniente)
• Bombones • Bebidas calientes
• Barras • Bebidas frías
• Galletas • Otros
• Postres Por favor indique el tipo

6.- ¿Dónde compra el chocolate que consume?

Supermercados
Comerciante informal
Cafetería/Local
Centro comercial
Tienda
Otros

7.- ¿Con qué frecuencia consume chocolate?

A diario
1 vez al mes
2 veces por semana
2 veces al mes

8.- ¿Conoce los beneficios de un buen chocolate? (Si su repuesta es afirmativa,

mencione 2 beneficios)
Si ……………………………… …………………………….
No

9.- ¿Cree usted que el chocolate?

Si No No sabe
Engorda
Eleva el colesterol
Es afrodisíaco
Es malo para el cutis
Es energético
Otras………………….

10.- ¿Conoce usted algún lugar en la ciudad de Guayaquil donde se vendan

especialidades de chocolate?
(Si su respuesta es afirmativa indique dónde)
Si …………………………… No
11.- ¿Le gustaría que exista en la ciudad una "especie de cafetería" pero que sea
un lugar especializado en chocolate ecuatoriano, que ofrezca variedad de
productos, donde pueda ir y sentarse a degustarlo?
Si
No

12.- ¿Se animaría a probar recetas distintas que incorporen al chocolate en

bebidas y postres?
Si
No

13.- De existir este lugar, ¿Con quién iría?

Solo En pareja
Con amigos Con hijos
Con la familia Con clientes (negocios)

14.- ¿Cuándo iría?

Entre semana
Fines de semana
Días festivos
Celebración especial (cumpleaños, aniversario, etc)

15.- ¿En qué horario

iría? Después del trabajo A media tarde
En En la noche
la mañana
Hora de lunch

16.- ¿Sabia usted que se pueden realizar esculturas a base de chocolate?

Si
No

17.- ¿Le gustaría que exista un lugar donde pueda comprar esculturas de
chocolate variadas y también personalizadas, además bombones y trufas como
los de la fotografía que se muestra?
Si
No
18.- ¿Qué uso le daría a estas esculturas?
Regalo
Para decoración de una mesa de dulces
Para comerlas al momento
Otros …………………………………

3.2.7 MUESTREO

El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica es

determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe
examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población.

Como en esta ocasión en que no es posible realizar un censo, lo que se ha hecho es

trabajar con una muestra, entendiendo por tal una parte representativa de la población.

ESTUDIO CUALITATIVO:

El tipo de muestreo aplicado a este grupo focal fue, el muestreo no probabilístico por
juicio y bola de nieve, ya que en el primer caso se establecieron algunas variables de
interés, tales como: edad (personas entre 28 y 40 años), estatus social (nivel
socioeconómico medio, medio alto y alto) y que gusten del chocolate. En referencia al
método bola de nieve se puede indicar que las personas fueron sugeridas por los 2
primeros contactos.

ESTUDIO CUANTITATIVO:

El tipo de muestreo aplicado a esta encuesta fue el muestreo probabilístico aleatorio,

se lo realizo al azar a los concurrentes del centro comercial San Marino Shopping de
la ciudad de Guayaquil, entre los días 12, 13, 14 y 15 de noviembre del 2009, siendo el
caso de que cada uno de ellos tenia la misma probabilidad de ser escogido para la
encuesta.

En vista de que el método escogido fue aleatorio y la población es infinita, se

establecieron los siguientes parámetros para el cálculo del tamaño de la muestra:
Se trabajó con la máxima varianza posible al establecer p y q con valores de 0,5 cada
uno, de tal manera que se obtiene una varianza de 0,25; por otra parte se trabajó con
un error máximo de 9,66%; de tal forma que el tamaño de la muestra calculado fue de
103 elementos.

3.2.8 RESULTADOS: CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS

RESULTADOS CUALITATIVOS
El estudio de focus group se desarrolló en la ciudad de Guayaquil, el día 10 de
noviembre del 2009, en Víctor Manuel Rendón 847 y Rumichaca 4to. Piso Ofic. 3; se
convocó a un total de 8 personas, 4 hombres y 4 mujeres de entre 28 y 50 años de
edad, bajo un el perfil antes mencionado; se inició con la presentación de cada uno de
los participantes y una breve explicación de cómo se manejaría el grupo de discusión.
En cuanto a la preferencia y gusto por el chocolate, los participantes manifestaron su
agrado, en especial el grupo de mujeres, quienes destacaron los beneficios
energéticos del chocolate así como también
indicaron que contiene sustancias nutritivas
para el ser humano.

Al ser consultados sobre la manera en que

consumen chocolate, la mayoría indicó que
consume los tradicionales chocolates en
barra, y chocolate en polvo, las marcas más
mencionadas fueron Nesquick, Nestlé y La
Universal. Como punto interesante se puede destacar que comentaron que no hay
mucha publicidad de La Universal como tal.
Se planteó la pregunta de si creen que el chocolate engorda o tiene algún otro efecto
perjudicial en la salud, frente a lo cual una de las participantes indicó que en ella
particularmente le afecta su cutis; en torno a este comentario y al enfoque de la
pregunta, los presentes comentaron que los efectos que pueda tener el chocolate en
cierto momento sobre la salud de alguien están ligados más bien al metabolismo de
esa persona y a toda la dieta que lleve.

Pero en general destacaron como beneficios del chocolate:

- Agradable sabor
- Proporciona energía
- Es nutritivo
- Contribuye al buen ánimo

También indicaron que el cacao y por ende el chocolate son muy tradicionales del
Ecuador, comentaron acerca de la importancia del cultivo del mismo y de la buena
calidad del chocolate ecuatoriano que es único en el mundo. Asimismo se les preguntó
si preparaban el tradicional chocolate caliente en sus casas o lo compraban en algún
local, frente a lo cual indicaron que compran el chocolate en polvo en el supermercado
y lo preparan en sus casas. Cabe señalar que mencionaron la costumbre de preparar
chocolate en la época de las abuelitas, con su característico sabor.

En un segundo bloque se les preguntó acerca de lo lugares que existen en la ciudad

para tomar un café o bebida y departir con amigos, la respuesta fue Sweet & Coffee,
no profundizaron mucho en este tema, pero indicaron que por lo menos en el centro de
la ciudad, que es el lugar donde labora la mayoría no hay un sitio para sentarse un
momento a degustar algo.
Luego, de conocer sus comentarios acerca de lo antes mencionado, se les presentó el
servicio de la chocolatería, primeramente indicándoles una breve descripción del lugar
y del ambiente; todos concordaron en que el ambiente debe ser acogedor, uno de los
participantes, mencionó que sería bueno que exista un LCD donde se proyecten
cápsulas informativas acerca del cacao, chocolate y de la empresa; esta idea le
agradó a todos, también indicaron que les gustaría que hubiese una música de relax,
que le de suavidad al ambiente.
Su actitud frente a los productos presentados
fue muy positiva, todos indicaron que se
animarían a probar las distintas variedades de
productos propuestas, y manifestaron su
asombro frente a la mezcla de la bebida del
chocolate con agua mineral, mientras que por
otro lado indicaron si haber consumido el
chocolate con whisky y las trufas.

En cuanto a la frecuencia de asistencia al local de chocolatería, manifestaron que

preferentemente lo visitarían cada vez que tengan tiempo, sea entre semana, después
del trabajo con clientes, colegas y amigos; o los fines de semana con la familia. Incluso
un participante manifestó que asistiría a diario a tomarse un chocolate.

También se les consultó si consideran al chocolate como una opción de regalo, a lo

cual respondieron que si acostumbran a obsequiar bombones, y que sería magnífico
que exista un lugar donde se ofrezca variedad y calidad. Les agradó mucho la idea de
que también se hagan esculturas de chocolate, incluso bajo pedido. Uno de los
participantes comentó que aunque el precio de estas esculturas podría ser
elevado, lo aceptaría debido a que es un arte que tiene su complejidad.

Finalmente indicaron que les agrada mucho

la idea de que exista en la ciudad una
chocolatería, ya que no existe un lugar
especializado en chocolate, además de que
sería una buena iniciativa para promover el
chocolate ecuatoriano entre los ecuatorianos
y a los extranjeros que visiten nuestro país.
Por otra parte, señalaron el estar consientes
de que en la actualidad Ecuador está desperdiciando su potencial cacaotero y
específicamente chocolatero, al no procesar aquí mismo el chocolate fino, sino
exportándolo para que afuera elaboren los chocolates finos que luego se importan o
pero aún ni siquiera se ven en el mercado local, y con precios muy elevados.
RESULTADOS CUANTITATIVOS

En las encuestas realizadas por la chocolatería “Rincón del chocolate”, con el objetivo
de conocer los gustos y preferencias de los consumidores en cuanto a chocolates, se
obtuvieron los siguientes resultados:

Las encuestas llevadas acabo se las hicieron a 103 personas, de las cuales el 60.19%
le corresponden al género femenino y en un 39.81% le corresponden al género
masculino.

De acuerdo con este grafico de los 103 encuestados al azar, el 58.25% le

corresponden a los solteros quienes se mostraron muy atraídos por la idea de ser
partícipes de una encuesta referente a temas del chocolate; el 38.83% de los
encuestados eran de estado civil casados, también se mostraron atraídos por el
chocolate, y por ultimo el 2.91% de los encuestados es viudo.

Gráfico 1.

Por medio de las encuestas realizadas el pasado 12 de noviembre, se conoció que de

los 103 encuestados, el 100% es decir que los 103 encuestados nos mencionaron que
si consumen el chocolate por varias razones que se detallan a continuación en el
siguiente gráfico.

El total de 122 razones fueron expresadas por los encuestados, de lo cual, mediante el
análisis se determino que, el 34.43% dijeron que consumen el chocolate porque les
PLAN DE NEGOCIOS:

gusta; el 27.87% dijo que les agrada el sabor; como tercera opción el 15.57% dijo que
el chocolates rico; el 5.74% dijo que les agrada el aroma y en ese mismo porcentaje se
expresaron que el chocolate da energía; el 3.28% de los encuestados mencionó que lo
consumía porque es dulce; el 1.64% dijo que le gustaba el chocolate por su infinita
variedad de presentaciones, en este mismo porcentaje opinaron que el chocolate es
nutritivo; y finalmente el 4.10% en la categoría de otros, le corresponde a razones
como que lo consumían porque mejora el humor, es saludable para el corazón,
permite concentración, etc., razones que fueron mencionadas tan solo una sola vez en
cinco encuestados.

Gráfico 2.

De las tres opciones que fueron dadas, A VECES resulto ser la opción mas realista
para medir la frecuencia con que los guayaquileños van a las cafeterías, siendo así
que se ve representada con el 58.25% (60 encuestados) del total de 103
encuestados. La opción SIEMPRE, se vio representada con el 20.39% (21
encuestados) y finalmente, la opción NUNCA, se vió representada con el 21.36% (22
encuestados) como personas que no van a las cafeterías debido a que no tienen esa
costumbre, además de que tienen otras preferencias de consumo. A continuación se
muestran las cafeterías mas visitadas por los encuestados.

86
De acuerdo con el gráfico mas de la mitad del total de encuestados es decir el 57.52%,
señaló que les agrada ir a Sweet&Coffee cuando se trate de ir en busca de un buen
café en variedad de preparaciones; el 13.27% dijo que le agrada consumir café,
postres, etc. en Juan Valdez; las cafeterías Tosi y Bopan se muestran cada una en las
mismas condiciones al momento de elegirse una de ellas, puesto que tienen el mismo
porcentaje de 7.08%; el 4.42% dijo que le agradaba como cafetería El Español; el
3.45% de encuestados dijo que le agrada las cafeterías de los hoteles; el 1.77% dijo
que les agrada ir a los bares-cafeterías que hay en su universidad; finalmente la
categoría de otros esta representada en un 5.31%, por cafeterías frecuentadas como
Plaza café, American Deli, Mac Café, News Café, Zaruma y Pastelerías varias.

Gráfico 3.

En la pregunta 3 de la encuesta se trato de conocer cuales eran los hábitos de

consumo en las cafeterías, por lo que se obtuvieron los siguientes resultados: el
25.95% dijo que cuando va a una cafetería le apetecen los postres; el 18.32% va por
que les gusta el Capuccino; el 9.92% de los encuestados van por que les gusta
consumir el café Expresso y en ese mismo porcentaje el Frapuccino; el 6.87% prefiere
el Café Americano por que es una bebida muy apetecible, y en ese mismo porcentaje
resulto estar el Mocaccino como una opción mas para degustar un buen café; el
Bombón de chocolate y el Milkshake resultaron con un igual porcentaje de consumo
3.05% en la categoría de productos que involucran al chocolate; el 4.58% prefiere los
Sanduches Light como una opción para comer cuando se va a una cafetería; el Café
PLAN DE NEGOCIOS:

Latto se muestra con el 2.29% como opción de consumo; los almuerzos en una
cafetería también se ven representados en un 2.29%; en lo que respecta al chocolate
caliente en taza, su porcentaje de preferencia a consumo se vio identificado en un
1.53%; finalmente la categoría Otros es representada con el 5.34%, en esta categoría
se denotan los siguientes productos: agua aromática, te helado, chocolate frío,
chocolate con licor, un sánduche cubano y trufas.

Gráfico 4.

Luego de una selección múltiple de opciones, los resultados obtenidos fueron:

El ambiente fue la opción mas votada y esta representada en un 30.48% de un total

de 187 votos; de ahí se tiene a productos con el 28.34%, servicio con un 20.32%,
limpieza con el 17.65%, estas cuatro alternativas fueron las mas seleccionadas para
decir el motivo por el cual le gusta ir a una cafetería a los 103 encuestados, finalmente
en la categoría Otros esta representada con el 3.21% que dijo que le agradan las
cafeterías por que demuestran imagen, son acogedoras, son lujosas y ofrecen
variedad de productos.

Gráfico 5.

En esta grafica se puede observar que: al 22.37% le gusta consumir el chocolate en

forma redonda, es decir, los bombones; el 22.04% consume el chocolate en postres; al
20.72% le agradan las bebidas calientes; el 16.45% consume el chocolate en barra; el
12.50% prefiere consumir bebidas frías en chocolate; el 4.93% consume el chocolate
en galletas; y en la categoría Otros encontramos que el 0.99% de los encuestados le
gusta consumir el chocolate de forma diferente, por ejemplo a través del fondeau y
otras formas de lo que sea en chocolate.

88
Gráfico 6.

Para la compra del chocolate ya sea de consumo inmediato o después, las 103
personas encuestadas escogieron las siguientes opciones en cuanto a donde compran
sus chocolates: el 38.64% señaló que el chocolate que consume lo compra a través de
los supermercados; el 25.91% señalaron como segunda opción a las mismas
cafeterías; el 15.45% realiza sus compras cuando va a un Centro Comercial; el
12.27% del chocolate que consumen lo compran también en las tiendas que quedan
cerca de sus casas; el 4.09% compra chocolates al comerciante informal; finalmente la
categoría Otros esta representada en un 3.64%, lo que significa que también hay otras
opciones donde comprar como: Local Honey, bar de la universidad, pastelerías,
dulcerías, hacerlos uno mismo, comprar a un conocido los chocolates, etc.
Gráfico 7.

Para la frecuencia de consumo del chocolate luego de la tabulación de datos, se

determino que: las 15 personas que fueron por esta opción de consumo diario
representan el 14.56%; las 56 personas que fueron por esta opción de consumo 2
veces por semana representan el 54.37%; las 10 personas que fueron por esta opción
de consumo 1 vez al mes representan el 9.71%; y finalmente las 22 personas que
fueron por esta opción de consumo 2 vez al mes representan el 21.36%. Por lo tanto,
se observa claramente que la frecuencia con la que consumen chocolates es de 2
veces por semana. En lo concerniente a los beneficios del chocolate, de un total de
103 encuestados, el 48.54% dijo que si conocía los beneficios del chocolate y el
51.46% de los encuestados no conocía de los beneficios del chocolate, por tanto,
cuando se encuesto a las 103 personas, las que conocían el beneficio del chocolate,
dijeron lo siguiente:
El 23.19% representa las 16 veces en que se puso de manifiesto como un beneficio la
energía. El 20.29% representa las 14 veces en que se puso de manifiesto como un
beneficio “produce salud en el corazón”. El 13.04% representa las 9 veces en que se
puso de manifiesto como un beneficio el dar animo. El 5.80% representa las 4 veces
en que se puso de manifiesto como un beneficio la salud de la presión, así también en
el mismo porcentaje se menciona que el chocolate tiene vitaminas y tiene calorías
buenas que el cuerpo humano necesita. El 4.35% representa las 3 veces en que se
puso de manifiesto como un beneficio el combatir el colesterol malo, así mismo con
igual porcentaje también se menciona que otro beneficio del chocolate es que te
permite relajarte. Finalmente el 11.59% representa las 8 veces en que se puso de
manifiesto como un beneficio: la hidratación de la piel, que es afrodisíaco, nutritivo,
exótico, quita el hambre, etc.
PLAN DE NEGOCIOS:

Gráfico 8.

91
PLAN DE NEGOCIOS:

Gráfico 9.

92
PLAN DE NEGOCIOS:

En la primera gráfica podemos notar cuales fueron las creencias de los consumidores
en cuanto a lo que produce el chocolate en algunas personas, por lo que, el 50.49% dijo
que el chocolate engorda, el 44.66% dijo que no engorda, mientras que un pequeño
porcentaje el 4.85% dijo que no sabia si el chocolate engorda.

En cuanto a si el chocolate eleva el colesterol o no, se determino lo siguiente: el 33.01%

de encuestados dijo que si eleva el colesterol, el 40.78% dijo que no eleva el colesterol
siempre y cuando lo que se consuma sea un chocolate bueno, de preferencia el
chocolate negro y el 26.21% dijo que no sabe.

Al preguntarse en las encuestas sobre si el chocolate es afrodisíaco o no, se obtuvieron

los siguientes resultados: el 31.07% entre hombres y mujeres, dijo que si es afrodisíaco;
el 43.69% dijo estar seguro de que no es afrodisíaco puesto que es tan solo un nutritivo,
te da un poco de animo y nada mas; mientras que el 25.24% dijo no sabe si el chocolate
sea realmente un afrodisíaco o solo se trata de una creencia, un pensamiento
tradicional.

En lo que se refiere a daños producidos en el cutis de las personas por causa del
consumo del chocolate, se manifestó que el 43.69% de los encuestados dijo que si es
malo para el cutis, no por que lo padezcan ellos sino por que han escuchado eso de
otras personas, por tanto los lleva a pensar que si es malo, además de que depende del
metabolismo de cada individuo. El 45.63% manifestó que consumir chocolate no es
malo para el cutis, por lo que ellos consumen normalmente el chocolate en todas sus
variedades que se preparen; finalmente el resto de encuestados representados en un
10.68% dijo que no sabe si es malo o no.

Como conocimiento respecto del beneficio del chocolate, el 74.76% de los encuestados
menciono que el chocolate les da energía, debido a los altos nutrientes que tiene su
grano/ semilla. El 14.56% dijo que personalmente consumir chocolate no les producía
energía; y por ultimo, el 10.68% menciono que no sabe.

93
Gráfico 10.

Los resultados obtenidos fueron de que el 44.66% de entrevistados dijo que si conocía
un lugar especializado donde comprar chocolates, entre los sitios mencionados están:
Sweet&Coffee, Bombom Choc de Urdesa, Candylandia, el Griego de San Marino,
Gourmet Deli, Dulces y Bombones, dulces en Juan Valdez, Postres en Galleta Pecosa,
Dolce Encontro, El Español, otros. Y el 55.34% de los encuestados dijo que no conocía
un lugar especial donde vendan especialidades de chocolate.

Gráfico 11.

El 100% de encuestados nos afirmo que

si les gustaría que exista una lugar
especializado en chocolate ecuatoriano,
que ofrezca variedad de productos, donde
pueda ir y sentarse a degustarlo, ya que
es al igual que el café, una bebida
tradicional del Ecuador.
Gráfico 12.

El 99% de los encuestados dijo que si se animaría a

probar recetas distintas que incorporen al chocolate
en bebidas y postres, sin embargo el 1% restante de
los encuestados menciono que no lo haría porque
prefiere lo tradicional.

Gráfico 13.

Los resultados obtenidos de las encuestas para este punto arrojan que, al momento de
escoger a alguien para ir a un lugar especial, la opción mas seleccionada fue la familia
con un 28.92% de un total de 204 votos resultantes de la selección múltiple de las
opciones presentadas; la opción Amigos esta representada en un 27.94%, puesto que
la existencia de un nuevo lugar donde solo vendan especialidades del chocolate es algo
novedoso que hay que compartir, un lugar de reencuentro; la opción Pareja esta
representada en un 23.04% lo cual indica que ir a una chocolatería es un momento
especial para compartirlo con alguien especial; el resto de las opciones apuntan a Hijos
el 9.80%, Solo el 6.86% y con clientes el 3.43%.

Gráfico 14.

De acuerdo con los datos recolectados, el mejor momento para salir a pasear es FINES
DE SEMANA, esto esta representado del total de 153 votos de selección múltiples en
un 54.90%, porcentaje que es el doble de 22.22% para la opción ENTRE SEMANA,
luego le sigue CELEBRACION con el 15.69% puesto que se busca recordar el
momento, es que para celebrar una ocasión los encuestados dijeron que irían de
preferencia a un lugar atractivo y que ofrezca una infinita variedad de productos en
chocolate, finalmente DIAS FESTIVOS esta representado con el 7.19% de votos.
Gráfico 15.

De acuerdo con los datos recolectados, el mejor horario para ir a la chocolatería fue A
MEDIA TARDE que esta representada del total de 158 votos de selección múltiples en
un 45%, ya que si consideramos que de acuerdo al punto anterior la mejor opción era
fines de semana, a media tarde es el mejor momento para salir en familia.

La opción de la noche esta representada con el 25% puesto que si consideramos una
vez más que la segunda opción para visitar la chocolatería es entre semana, y si
consideramos más aun que la mayoría de los encuestados bordean una edad ya
madura, claramente se identifica que visitarían la chocolatería en la noche o después
del trabajo (16%).

La opción hora del lunch esta representada con el 9% debido a que muchas personas
que laboran en centros comerciales y cerca de ellos, mencionaron que la chocolatería
seria una propuesta variada, y la opción de la mañana se representa con el 5%, ya que
se encontraron personas que dijeron que irían a la chocolatería como una opción para
desayunar, o comprarlos para mas comerlos mas tarde en el trabajo
Gráfico 16.

Del total de 103 encuestados, el 13.59% dijo que no sabia que se podían hacer
esculturas a base del chocolate, mientras que el 86.41% del resto de encuestados dijo
que si tenia conocimiento de las esculturas de chocolate; unos porque habían visto,
otros por que lo leyeron en un articulo de una revista y otros porque han asistido a
eventos donde se presenta al chocolate en diversas formas para preparación y usos del
mismo.

Gráfico 17.

El 100% de encuestados menciono

que si le gustaría que exista un lugar
donde se pueda comprar las
esculturas de chocolate y de darse
el servicio estarían muy dispuestos a
visitar la chocolatería.
Gráfico 18.

El 54.67% de las personas encuestadas mencionó dar esculturas de chocolate es una

buena opción de regalo, ya que es novedoso que el chocolate tenga una forma. El 26%
dijo que emplearía la escultura de chocolate para decoración una mesa de dulces y el
18% dijo que las compraría para comerlas en ese momento y el 1.33% esta
representado en la opción otros.
4. PLAN DE MARKETING PARA EL LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
4.1. ANALISIS ESTRATÉGICO
4.1.1. ESTRUCTURA DE LA CULTURA CORPORATIVA: MISION, VISION,
PRINCIPIOS Y VALORES

MISION
“Excelencia en servicio”
Somos una empresa comprometida con la innovación y la creatividad dedicada a
ofrecer experiencias de sabores únicos enfocados en la chocolatería artesanal fina y de
regalos; para todos quienes deseen deleitarse de una manera diferente, con el
propósito de transformar los hábitos alimenticios de la sociedad con alternativas de alta
calidad; promoviendo el consumo del chocolate ecuatoriano en su infinidad de
variedades como bombones, y bebidas; con el objetivo de generar prosperidad justa y
adecuada para los accionistas y colaboradores, dentro de un marco de respeto estricto
a la ética, preservación del medio ambiente y responsabilidad con la comunidad que
nos rodea.

VISIÓN
Nuestro gran sueño es ser una empresa altamente innovadora, competitiva y dedicada
a la satisfacción plena de nuestros clientes y reconocida como una chocolatería original,
con calidad humana y principios éticos, que ofrece servicios y productos de excelencia.

FILOSOFÍA
Sólo pensando en grande se deja de ser pequeño y ello, nos anima a no escatimar
ningún esfuerzo para dar a todos nuestros clientes lo mejor. Admiramos y promovemos
la curiosidad de intentar o buscar nuevas cosas.

PRINCIPIOS Y VALORES
INNOVACION: La innovación hace más delicioso el chocolate, por ello promovemos la
generación de nuevas ideas.
CALIDAD: Excelencia en todo y cada una de las cosas que hacemos.
LEALTAD: A nuestra filosofía y valores. Somos leales a nuestros valores e ideas y
estamos comprometidos totalmente con nuestro trabajo.
VALOR AGREGADO: Ofrecemos no solo productos a base de chocolate, sino toda una
experiencia en el servicio.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comportamiento ético y responsable con la sociedad y
el medio ambiente.
AMOR: Dar lo mejor de nosotros. Esta es nuestra forma de demostrar amor.
ALEGRÍA: el sentido del humor, la espontaneidad y el optimismo son el camino que
nos permitirá superar las dificultades y hacer más llevadero el esfuerzo para conseguir
nuestras metas.

4.1.2. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS: DE MARKETING Y DE

POSICIONAMIENTO
Para mejorar y sacar adelante el proyecto, se ha trazado unos objetivos que
representan la consolidación de la idea de una compañía que con esfuerzo y dedicación
ha de alcanzar importantes logros en el desarrollo de su actividad.

OBJETIVOS DE MARKETING
 Definir el producto a colocar en el mercado,
 Conocer a los competidores
 Conocer el mercado: Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.
 Identificar diferentes grupos de compradores en cuanto a sus gustos y
preferencias o segmentos de mercado. Dónde compran, con qué frecuencia y
por qué.
 Definir el mercado objetivo con criterios demográficos, geográficos,
psicográficos, y estilo de vida.
 Valorar el potencial e interés de esos segmentos y teniendo en cuenta las
ventajas competitivas de la empresa, y orientarlas hacia oportunidades de
mercado
 Preveer los posibles cambios y planificar los desvíos de las metas, para
identificar con claridad la diferencia entre lo planificado y lo que realmente
sucede.
 Encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados.
 Impulsar un crecimiento sostenido de las ventas.
OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

Como objetivos de posicionamiento de la chocolatería “Rincón del Chocolate”, están los

siguientes:
 Ser reconocida como la pionera en el servicio de chocolaterías en la ciudad, al
presentar una gran variedad en su menú de productos.
 Ser identificada por los clientes como un lugar de encuentro para disfrutar de un
momento agradable solos o en compañía. Ya sea como un sitio de reuniones de
estudiantes, trabajadores, ejecutivos y oficinistas. Un negocio, una conversación
o simplemente estudiar entre compañeros se matiza perfectamente con una taza
de chocolate.
 Convertirse en la opción número uno para quienes piensen hacer un regalo con
distinción y de forma única.
 Ser percibida como un referente de la calidad del chocolate ecuatoriano.
 Lograr que la gente valore el producto, conozca sus atributos y además sepa
diferenciarlo de los productos de la competencia.

4.1.3. DESARROLLO DE LA CARTERA DE PRODUCTOS

4.1.3.1. FODA

FORTALEZAS
 Ser la primera chocolatería de la ciudad de Guayaquil.
 Ofrecer una amplia variedad de opciones para beber el chocolate.
 Ofrecer chocolates ecuatorianos en presentaciones novedosas como esculturas.
 Ofrecer servicios de chocolatería para empresas.
 Ofertar una variedad de productos de regalo a base de chocolate.
 Ofrecemos un consumo saludable de chocolate.
 No se utilizarán saborizantes químicos a fin de realzar la naturaleza de los
ingredientes.
 El cacao ecuatoriano cuenta con reconocimiento internacional
 OPORTUNIDADES
 No existe competencia directa del negocio.
 Ecuador es exportador de cacao de fino.
 No se ha explotado en el país el consumo de chocolate gourmet.
 Facilidad de acceso al cacao de alta calidad, por encontrarnos en un país
productor del mismo.
 Impulso de programas de financiamiento para emprendedores y
microempresarios por parte del Gobierno, con facilidades de acceso para
estudiantes universitarios.

DEBILIDADES
 Al existir la necesidad de contratar una persona que sea experta en chocolatería,
se corre el riesgo de que esta persona carezca de ética y filtre información a la
competencia.
 Ser un negocio en desarrollo.

AMENAZAS
 Riesgo de que la competencia indirecta incursione en la chocolatería.
 Posicionamiento que tienen actualmente los competidores indirectos.
 Importación de chocolates.
 No existe un desarrollo local de la industria chocolatera fina en el país, por lo
que se dificultaría la adquisición de moldes y maquinarias para el negocio.
 Mitos en torno al consumo de chocolate, que pueden afectar la percepción de
los consumidores, por lo cual los productos no puedan tener el éxito esperado y
no cumplir con las ventas proyectadas.
4.1.3.2. UEN’S (UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO)

LINEA THEOBROMA: PRODUCTOS PARA CONSUMO EN EL LOCAL (BEBIDAS Y

CHOCOLATES)
Los productos de esta línea son especialmente destinados para su consumo dentro de
la chocolatería, destacándose especialmente las bebidas frías y calientes. Además de
una amplia variedad de dulces a base de chocolate.

LÍNEA XOCOLATE: PRODUCTOS CORPORATIVOS

Cajas de chocolates bajo pedido con logotipos de las empresas, perfectas para regalos,
presentaciones, etc.

LÍNEA NATIVA: ESCULTURAS DE CHOCOLATE Y BAJO PEDIDO

Siendo la Chocolatería una vitrina del arte en chocolate se producirán bajo pedido
formas especiales que los clientes soliciten; pero también habrá una vitrina para las
obras de arte de nuestros maestros reposteros.

PRODUCTOS BAJO MARCA

Existirá también una línea de productos con la marca de chocolatería “Rincón del
chocolate”, tales como barras de chocolate puro, bombones empaquetados, chocolate
en polvo y otros.
4.1.3.3. MATRIZ BCG

Los productos de Chocolatería “Rincón del Chocolate” se encuentran en una posición

de interrogante, ya que se ubican en su fase de desarrollo y no se conoce la
participación relativa de mercado, ya que los productos aún no han salido al mercado, y
en consecuencia no existen datos para establecer una relación con la competencia, por
lo que no se conocen con total certeza las probabilidades de éxito para la cartera de
productos; además se tiene altas expectativas con respecto al negocio, debido al
consumo ecuatoriano de chocolate y al valor agregado que ofrecerá la chocolatería a
los consumidores.

Al ser una empresa interrogante, se necesitará de un gran esfuerzo publicitario y de

inversión, estrategias de posicionamiento, entre otros puntos, para lograr una
participación de mercado satisfactoria y mantenernos en el mismo.
4.1.3.4. MATRIZ DE EXPANSION (ANSOFF)

Al analizar la ubicación de la Chocolatería “Rincón del Chocolate” en la matriz

producto/Mercado, se puede observar que estaríamos situados en el segundo
cuadrante de la matriz, para el cual se sugiere una estrategia de desarrollo de producto;
según lo cual la empresa debería orientarse a:

 Enfocarse en estrategias de comunicación que permitan que el consumidor se

anime a probar nuevas opciones para consumir el chocolate que tanto les
agrada.
 Proyectarse como una opción que promueva el consumo del tradicional
chocolate pero de una manera original.
 Utilizar el benchmarking, observando a los mejores del mercado pero enfocados
a superarlos en servicio.
 Generar continuamente nuevas ideas para los productos, tanto promoviendo la
creatividad y la innovación desde adentro, como alimentándose de las ideas que
provengan de los consumidores. Los deseos y necesidades de los consumidores
pueden vigilarse mediante encuestas del consumidor y grupos de enfoque. Se
analizarán las preguntas y quejas de los clientes para descubrir nuevos
productos que puedan resolver mejor los problemas de los consumidores.
 Realizar continuamente análisis de productos de la competencia.
 Mantener una plantilla de profesionales actualizados en cuanto a tendencias de
consumo, preparación de recetas, etc.
4.2. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.2.1. ANÁLISIS DEL CLIENTE

El cliente de la chocolatería compra una experiencia, es decir está dispuesto a comprar
un producto de muy buena calidad pero motivado especialmente por el ambiente y la
experiencia que representa esa compra. Este consumidor va directamente al lugar,
compra porque quiere ser parte de un grupo exclusivo de personas y también debido a
su gusto por el chocolate, asiste a este tipo de lugares especialmente los fines de
semana por las tardes y noches, otra ocasión de consumo es también después de su
trabajo, con una frecuencia media y consumen por lo general una bebida y un
acompañante de dulce o de sal. Son personas que personas que se reúnen para tomar
algo y así aprovechan el tiempo para conversar con amigos y familiares.

4.2.2. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

El segmento de mercado que atenderá Chocolatería El Rincón del Chocolate, estará
conformado por individuos comprendidos, hombres y mujeres, entre las siguientes
edades: Niños de 5 años en adelante, jóvenes y adultos. De un nivel socioeconómico
medio, medio alto y alto.

4.2.3. PERFIL DEL CONSUMIDOR

El segmento de mercado más representativo para la chocolatería son personas entre 25
y 45 años, que gustan del chocolate, que buscan un lugar de descanso, que tienen un
gusto refinado, que les agrada acudir a locales exclusivos, y que le gusta hacer regalos
con distinción.

4.2.4. TAMAÑO DEL MERCADO POTENCIAL

Para determinar el tamaño del mercado potencial de consumidores de la chocolatería,
se realizó un estudio observatorio de la asistencia de clientes a cafeterías con el
objetivo de conocer la cantidad de productos que consumen y de que tipo, y así
determinar la producción potencial de productos para satisfacer la demanda por parte
de la chocolatería “Rincón del chocolate”
Esta observación se realizo en el centro comercial San marino, el día 21 de noviembre
desde las 11:45 AM hasta las 16:00 PM. Con el mismo se pudo determinar lo siguiente:
 Numero de bebidas calientes consumidas por hora
 Numero de bebidas frías consumidas por hora
 Postres de dulce consumidos por hora
 Postres de sal consumidos por hora
 Agua y te
 PROMEDIO
MES
DIARIO

TOTAL CANTIDAD DE PRODUCTOS VENDIDOS 460 15,760

ANALISIS:

Para la determinación del tamaño potencial del mercado y en vista de no existir

suficiente información debido a que no existe en la ciudad un negocio igual a una
chocolatería, se tomo como referencia a la competencia indirecta.

Mediante la técnica de observación se extrajo la información del número de productos

consumidos en una cafetería. La cafetería objeto de estudio fue Sweet&Coffee por ser
la de mayor posicionamiento.

El estudio se llevo acabo en la cafetería ubicada en el centro comercial San Marino

Shopping, el día 21 de noviembre del presente año y para lo cual se tomo 2 muestras
en diferentes horarios.

MUESTRA 1

Cafetería Sweet&Coffee patio de comidas

Hora: 11:45 a 13:45 p.m. (2 horas)

Para la primera muestra se definió el supuesto:

1. Se determino que en este horario, los productos que se consuman entre bebidas
calientes, frías, postres de dulce, postres de sal y otros, podría ser
representativo al consumo de un día normal de la semana, de Lunes a Jueves,
 además de que en este horario que se llevo acabo la observación, la
concurrencia de personas no fue tanta. Los resultados obtenidos fueron:

Para el consumo diario de bebidas calientes, Sweet&Coffee prepara y vende 105 tasas
de café cada día y mensualmente alcanzaría unas 1680 tasas de café, entre sus
variadas presentaciones tenemos, el café de tamaño grande y el de tamaño ideal o
pequeño.

En lo que respecta a bebidas frías, la cafetería prepara y vende 95 vasos de bebidas.

Se observo que las mas consumidas fueron Frappuccino, Frappuccino licor y Latte frio,
bebidas muy apetecidas por los consumidores. Esta cafetería mensualmente alcanzaría
a vender unas 1520 bebidas frías.

Como resultado final de esta muestra, se obtuvo que Sweet&Coffee estaría en la

capacidad de producir 200 bebidas diarias entre caliente y frío, y mensualmente un
total de 3200 bebidas en un horario de Lunes a Jueves desde que abre sus puertas y
las cierra, esto es desde 10h00 a.m a 21h00 p.m.

En lo que respecta a la venta de postres de dulce, la cafetería produce y vende diario

135 tajadas de postres, las más consumidas fueron la torta de frutilla o chessecake y la
torta mojada de chocolate. Se alcanzaría al mes producir y vender 2160 postres.

En los postres de sal como la tarta de espinaca y el sánduche, esta cafetería esta en
capacidad de producir y vender 40 productos de estos diarios y mensualmente 640
productos. Para el caso de los postres tanto de dulce como de sal, mensualmente se
estima una producción y venta total de 175 postres diarios y 2800 al mes.

En la categoría otros se recolectaron datos de la venta de productos como: agua

aromática, té, botella de cola y botella de agua. Por lo tanto, tenemos que la cafetería
Sweet&Coffee vende un total de 85 bebidas al día y según estimaciones mensualmente
alcanzaría vender 1360 unidades de estos productos.

MUESTRA 2

Cafetería Sweet&Coffee patio de comidas

Hora: 14:30 a 16:00 p.m. (1 ½ horas)

Para la segunda muestra se definió el supuesto:

2. Se determino que en este horario, que comprende hora y media, los productos
que se consuman entre bebidas calientes, frías, postres de dulce, postres de sal y otros,
representa al consumo de un día normal de la fin de semana, de Viernes a Domingo,
además de que en este horario que se llevo acabo la observación, la concurrencia de
personas fue considerable. Los resultados obtenidos fueron:

Para el consumo diario de bebidas calientes, Sweet&Coffee prepara y vende 88 tasas

de café cada día y mensualmente alcanzaría unas 1232 tasas de café, entre sus
variadas presentaciones tenemos, el café de tamaño grande y el de tamaño ideal o
pequeño.

En lo que respecta a bebidas frías, la cafetería prepara y vende 144 vasos de bebidas
diarias. Se observo que las mas consumidas fueron Frappuccino, Frappuccino licor y
Latte frío, bebidas muy apetecidas por los consumidores. Esta cafetería mensualmente
alcanzaría a vender unas 2016 bebidas frías.

Como resultado final de esta muestra, se obtuvo que Sweet&Coffee estaría en la

capacidad de producir 232 bebidas diarias entre caliente y frío en comparación con la
venta diaria de un día normal, como se presento anteriormente 200 bebidas; y
mensualmente un total de 3248 bebidas en un horario de Viernes a Domingo desde que
abre sus puertas y las cierra, esto es desde:

Viernes y Sábado 10h00 a 22h00 p.m.

Domingo 11h00 – 20h00 p.m.

Siendo así que la cafetería vende mas bebidas en fines de semana. Los resultados en
horario normal arrojaron que se vendería tan solo 3200 de estos productos.

En lo que respecta a la venta de postres de dulce, la cafetería produce y vende diario

208 tajadas de postres, las más consumidas fueron la torta de frutilla o chessecake y la
torta mojada de chocolate. Se alcanzaría al mes producir y vender 2912 postres.
En los postres de sal como la tarta de espinaca y el sánduche, esta cafetería esta en
capacidad de producir y vender 32 productos de estos diarios y mensualmente 448
productos. Para el caso de los postres tanto de dulce como de sal, mensualmente se
estima una producción y venta total en fines de semana de 240 postres diarios y 3360 al
mes en comparación con días ordinarios que como se menciono anteriormente,
alcanzaría mensualmente una venta de 175 postres diarios y 2800 al mes.

En la categoría otros se recolectaron datos de la venta de productos como: agua

aromática, té, botella de cola y botella de agua. Por lo tanto, tenemos que la cafetería
Sweet&Coffee vende un total de 112 bebidas al día y según estimaciones
mensualmente alcanzaría vender 1792 unidades de estos productos.

Con la información recolectada se conoció que una cafetería, en este caso

Sweet&Coffee, estaría en capacidad de producir 460 productos diarios y mensualmente
alcanzaría la producción de 15.760 unidades de producto.

Para el caso de la chocolatería “Rincón de Chocolate” se determino lo siguiente:

En conclusión se establece como mercado potencial 11,290 unidades de productos

mensuales.
4.3 POSICIONAMIENTO
4.3.1 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
 Se realizara una campana publicitaria enfocada a posicionar al “Rincón del
Chocolate” como la primera chocolatería de la ciudad de Guayaquil.
 Se hará una fuerte estrategia de medios de comunicación para dar a conocer a
los consumidores los beneficios del chocolate ecuatoriano y sus atributos
además de revelar los mitos negativos en torno al chocolate.
 Se creara en la mente de los consumidores la imagen del lugar ideal para
compartir un momento agradable, esto se hará a través del empleo del
marketing olfativo y otros.

4.3.2 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION

 Comunicar con claridad las diferencias en aroma y sabor entre los productos
tradicionales del mercado versus el servicio de la chocolatería.
 Informar al consumidor del componente de innovación presente en la
preparación de los productos de la chocolatería.
 Hacerle participe a los consumidores de la calidad y beneficios del chocolate
ecuatoriano a través de medios de comunicación dentro del establecimiento
como:
Se presentaran individuales impresos con información referente al cacao, al
chocolate, y al uso que se le puede dar al mismo.
4.4. MARKETING MIX
4.4.1 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
PRESENTACION
CARACTERISTICAS/ATRIBUTOS

LÍNEA THEOBROMA:
BOMBONES CON NUEZ
Esta receta es la base para todas las variedades de bombones que se ofrecerán:
Ingredientes:
 Una tableta de chocolate amargo
 50 gramos de manteca
 Nueces peladas
 Esencia de limón

Colocar la cacerola a baño maría y derretir en ella el chocolate con la manteca,

añadiendo un poco de esencia de limón. Una vez que esté lista esa preparación, tomar
los moldes especiales o cápsulas de papel y rellenarlas con la mezcla. Antes de colocar
las nueces, cuidar que el chocolate ya se haya solidificado un poco.

TRUFAS- RECETA BASE

Esta es la receta básica a la que se pueden añadir ciertos ingredientes para hacer
versiones de las trufas.
Ingredientes:
 16 onzas de chocolate negro con azúcar
 1 taza de crema de batir refrigerada
 1/2 taza de cacao en polvo sin azúcar
Derretir el chocolate en baño de maría e incorpora la crema de batir. Integrar ambos
ingredientes con la cuchara de madera. Retirar del fuego y dejarlo reposar durante 15
minutos para que enfríe. Transferir la mezcla a un recipiente llano y cubrirlo con papel
de plástico. Refrigerar hasta que la mezcla esté muy fría y firme, unos 45 minutos.

Cubrir una bandeja con papel encerado y colocar el cacao en polvo en un plato hondo.
Con una cucharita de melón, tomar una pequeña porción de la mezcla de chocolate,
ponerla sobre el cacao en polvo y darle forma redonda con los dedos. Trabajar
rápidamente para evitar que la mezcla se derrita con el calor de las manos. Colocar las
trufas sobre el papel encerado.
Meter la bandeja en el congelador durante 10 minutos para darles más firmeza;
transferir las trufas a un envase con cacao en polvo, cerrarlo herméticamente y guárdalo
en la nevera.

BEBIDAS CALIENTES
RÍO MOCHA
Ingredientes para 4 porciones:
 3.5 onzas de chocolate oscuro  1/2 taza de agua
 3 cucharadas de azúcar  1/2 taza de crema de leche
 3 cucharaditas de café en polvo batida
 1/2 cucharadita de canela  2 cucharadas de cáscara
 1 pizca de nuez moscada confitada de naranja
 1 pizca de sal  4 rajas de canela para decorar

 1 taza de leche

Derretir el chocolate en un recipiente antiadherente, agregar el azúcar, café en polvo,

canela, nuez moscada, sal y agua; dejar sobre el fuego por 2 ó 3
minutos, revolviendo para hacer una mezcla y evitar que se pegue.
Incorporar poco a poco la leche y calentar a fuego bajo. Batir la
mezcla hasta que suba la espuma. Como último paso, se reparte el
Río Mocha en 4 recipientes grandes resistentes al calor, decorar con la leche batida y la
naranja confitada. En cada vaso agregar una rajita de canela para decorar, la cual
servirá también como cuchara.
BEBIDAS FRIAS
WHISKY-CHOCOLATE
Ingredientes (4 bebidas):
- 70 gr de chocolate negro
- 40 cl de agua mineral
- 30 gr de azúcar
- 15 gr de cacao en polvo
- 10 cl de licor de cacao
- 10 cl de whisky
- 10 cl de licor estilo Baileys
- Hielo picado

Primero, se debe trocear el chocolate y lo ponerlo en un bol. En una cacerola, llevar el

agua a ebullición con el azúcar. Añadir el cacao, sin dejar de batir, hasta que la
preparación comience a hervir. Retirar del fuego y esparcir sobre el chocolate picado.
Mezclar suavemente con una cuchara de madera. Luego batir con batidora por 5
minutos. Dejar enfriar y llevar a la heladera. En el momento de servir, verter en una
coctelera una cuarta parte de la mezcla de chocolate frío, así como también del licor, del
whisky, del Baileys y del hielo. Agitar enérgicamente y colocar sobre una copa de
Martini. Hacer lo mismo para las tres copas restantes.

POSTRES

Para la mousse de azahar y chocolate

Ingredientes:

150 grs de chocolate (6 barritas)

3 claras de huevo
2 yemas de huevo
50 grs de nata
25 grs de manteca
25 grs de jugo de naranja (1 cucharada colmada)
6 gotas de agua de azahar

Preparación:

Primero se debe fundir el chocolate con la manteca y añadir luego las yemas. Después,
se calienta el jugo ligeramente junto al agua de azahar, e incorpora el chocolate. Luego
se incorpora la nata y las claras montadas a punto de nieve. Finalmente, se deja enfriar
en la heladera durante dos horas.
4.4.2 ESTRATEGIAS DE BRANDING
MARCA

Imposible decir no!!

El nombre de la marca escogida se debe a que en toda la ciudad de Guayaquil, no
existe un lugar que pueda denominarse chocolatería, por lo tanto este local será como
un pedacito de Guayaquil, un lugar único en donde se deguste los mas exquisitos
productos del cacao.

SLOGAN

Imposible decir no!!

Porque el chocolate es pasión que se lleva en el corazón, a la cual:
 No se puede resistir porque es delicioso.
 No se debe resistir porque es sano.
 Imposible decir no porque deletrea amor en mil maneras.

LOGOTIPO
El logotipo de Chocolatería “Rincón del Chocolate” representa su identidad visual, tanto
expresada en los colores y formas, como en su estilo de tipografía. Por lo que se
escogieron los siguientes colores para su diseño:

Café:
 Por excelencia el color del chocolate
 Relacionado con la tierra, de donde procede el cacao.
 Proporciona sensación de estabilidad y longevidad.
  Es un color íntimo, que denota tranquilidad, algo que se desea transmitir a los
clientes.

 Fue escogido por ser bueno para promocionar comida y productos, así como el
trabajo y diversión, palabras acordes con la filosofía de Rincón del Chocolate.

 El color café representa la salubridad. Representa la constancia, la sencillez, la

amabilidad de quienes conformarán Rincón del Chocolate, y la confianza, y la
salud de sus productos y servicios.

Oro:
 Relacionado con la riqueza, con la felicidad y el humor juguetón.
 Brinda una sensación de prestigio y sabiduría
 Refleja amor de espíritu.
 Transmite credibilidad y alta calidad.

Por otra parte, la forma básica utilizada en el logotipo es el óvalo, siendo este una
modificación del círculo, el cual tiene un significado de totalidad, infinitud y calidez.

ISOTIPO

Se tomó con isotipo la representación del fruto del cacao, por ser originario de América,
consumido por los indígenas desde hace siglos, quienes lo empleaban incluso como
moneda, además de ser rico en sustancias.
El origen del cacao también tiene su parte mitológica en las culturas americanas: De
acuerdo a la mitología Maya, Kukulkán le dio el cacao a los mayas después de la
creación de la humanidad, hecha de maíz (Ixim) por la diosa Xmucané. Los mayas
celebraban un festival anual en abril, para honrar al dios del cacao, Ek Chuah, un
evento que incluía ofrendas de cacao, plumas, incienso e intercambio de regalos.
De aquí que el chocolate fuese considerado como una bebida de dioses, tanto así que
el nombre científico del cacao es Theobroma, que procede del griego Theo que significa
Dios y broma que significa alimento

EMPAQUE
PRODUCTOS DE CONSUMO DENTRO DEL LOCAL:
Los productos de la chocolatería a ser consumidos dentro del local, serán presentados
de manera impecable y con un alto cuidado de los detalles. Particularmente, si el cliente
solicita una bebida de chocolate para llevar, se la envasará en los vasos foam
estampados con el logotipo de Rincón del Chocolate, de acuerdo a la siguiente imagen:

Mientras que para las bebidas con licor tipo coctel, se servirán en cristalería de la
compañía.

PARA REGALOS, BOMBONES Y ESCULTURAS: Para todo lo referente a regalos, se

utilizará los empaques que provee Moldes Arboleda, solicitando la impresión del
logotipo de “Rincón del Chocolate”.
PERSONALIDAD DE MARCA
La Chocolatería “Rincón del chocolate” se muestra como un grupo de personas,
hombres y mujeres con una genuina pasión por el chocolate, personas que se
distinguen por ser sociables, que aprecien la cultura y el arte, trabajadoras, exitosas y
con un estilo de vida sofisticado, que se dan un momento para disfrutan de algo bueno y
tradicional, que aprecian los detalles son románticos, auténticos, únicos y divertidos.
4.4.3 ESTRATEGIAS DE PRECIO
COSTO Y UTILIDAD: La fijación de precios bajo esta estrategia tomará como base el
costo de producción del producto, considerando también los gastos.

COMPETENCIA: La estrategia de precios también considerará los precios de la

competencia, tal como se mostró en el punto de análisis de los competidores, se
observó que los precios de sus productos, por ejemplo en Sweet & Coffee, están entre
los $0,60 (Espresso) y $3,80 (Milkshakes); mientras que en Juan Valdez, los precios de
las bebidas van desde los $0,95 (espressos) y $3,95 (Nevado con wicao). Por lo tanto,
chocolatería Rincón del Chocolate, considerará estos rangos al momento de establecer
los precios de sus productos. Cabe señalar que esta comparación se realizaría
únicamente para el caso de las bebidas, ya que en cuanto a las esculturas de chocolate
y demás productos como bombones y otros, se considerará otras estrategias de
precios.

VALOR PERCIBIDO
A través de la estrategia de precios por valor percibido, se pretenderá posicionar a los
productos de la chocolatería como de alta calidad, fino aroma y sabor, como un lugar
exclusivo y sofisticado, por lo que sus precios deben reflejar aquello y por lo tanto según
la psicología se conoce que mientras más alto sea el precio de un producto, el
consumidor percibe que es “mejor”.
4.4.4 ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE VENTAS Y MOTIVACION
Chocolatería Rincón del Chocolate, desarrollará las siguientes estrategias de promoción
de ventas para sus futuros clientes, amantes del chocolate:

 Campaña “Plasmarte en chocolate”: La cual consistirá en que por cada $10 en

compras de productos de consumo en la chocolatería el cliente recibirá un cupón
para participar en un sorteo de una “escultura personalizada”.

 Velada chocolatera: Se desarrollará con música en vivo cada jueves, a partir de

las 7:00 pm aquí se presentará un artista cada semana, interpretando un tipo de
música acorde al lugar.


Chocolate caliente navideño: Se presentarán opciones de productos navideños
desde el primero de diciembre, se incluirán recetas especiales que solo se
prepararán para estas fechas. Además por las compras de esta línea de
productos especiales se obsequiará al cliente un recetario de postres navideños
y una foto de recuerdo con el logo de la chocolatería.

 Miércoles de niños: Algodón de chocolate 2x1 para los niños.

 Happy Birthday Chocolate: Si una persona asiste a consumir a la chocolatería

el día de su cumpleaños, por la compra de su bebida fría o caliente se le
obsequiará una taza con el logo de la chocolatería.
4.4.5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

4.4.5.1. IDENTIFICACION DE LA AUDIENCIA OBJETIVO Y DISEÑO DEL MENSAJE

La audiencia objetivo de las estrategias de comunicación de Chocolatería Rincón del
Chocolate son las personas definidas en el segmento de mercado del negocio:
personas entre 25 y 45 años, de nivel socioeconómico medio, medio alto y alto.

En las comunicaciones que realice la chocolatería, se transmitirán tres puntos:

1. La chocolatería Rincón del Chocolate es la PRIMERA en su clase en la ciudad.

2. Los beneficios del chocolate para la salud.
3. Resaltar la exclusividad del sitio y de la variedad de los productos.

Lo anterior mencionado permitirá que “Rincón del Chocolate” se convierta en la

PRIMERA opción para los clientes, tanto como un sitio de reunión y tertulia, como en el
obsequio ideal que demuestra clase y distinción.
4.4.5.2. SELECCIÓN DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN: PLAN DE MEDIOS
El mensaje se transmitirá en los siguientes medios:

PRENSA ESCRITA:
En revistas especializadas de diarios de mayor circulación de la ciudad, tales como:

Sambo (Diario El Universo).- Revista para mujeres

jóvenes y adultas que buscan estar al día en temas de
salud, belleza, moda, gastronomía, decoración y más.
Circula mensualmente para suscriptores.

Se realizarán publicaciones de media página horizontal y

cuarto de página.

N° Descripción del formato Ancho Alto Valor

Páginas cuché Col Cm Cm Color
646 Media página horizontal 4 24.50 20,81 $ 830
647 Cuarto de página 2 12.03 20,81 $ 410
PLAN DE NEGOCIOS:

La Revista (Diario El Universo):

Revista dominical para jóvenes y adultos con temas variados. Presenta artículos de
moda, belleza, cocina, decoración, arquitectura, turismo nacional e internacional,
recomendaciones en el área de salud, consejos, reportajes para la familia, tecnología y
más. Circula los domingos.

Dentro del
Formatos tradicionales Pag 3 Pag 5 Pag 7 Pag 9 Derecha Indeterminada Medida
especial
19,26 cm x 5,43
Cuarto de página horizontal n/a n/a n/a n/a $ 1.060 $ 940 $ 1.070
cm
9,42 cm x 11,22
Cuarto de página vertical n/a n/a n/a n/a n/a $ 940 n/a
cm

9,42 cm x 5,43
Octavo de página n/a n/a n/a n/a n/a $ 480 n/a
cm

128
Semana (Diario El Expreso): Circula todos los domingos con diario Expreso.
Precios. Es la única revista de primera calidad, en papel couché full color, que existe en
el mercador. Dirigida a la familia con temas de gran interés y actualidad.
Sus secciones son: Entrevista, reportajes, salud, psicología, holística, moda, cocina,
belleza.

Tarifas vigentes

Tipo Tamaños Tarifas

Aviso premiun (portada con pestaña) 39.3 cm x 32 cm 2800.00

Contraportada exterior 4 col.(24 cm) x 29 cm 1600.60

Portada y contraportada interior 4 col.(24 cm) x 29 cm 1300.00

Doblez central (2 páginas) 8 col.(51 cm) x 29 cm 2100.00

Página central (1 página) 4 col.(24 cm) x 29 cm 1200.00

Página interior (1 página) 4 col.(24 cm) x 29 cm 1000.00

Media página vertical 2 col.(24 cm) x 14.4 cm 750.00

Media página horizontal 4 col.(12 cm) x 29 cm 750.00

Cuarto de página 2 col.(12 cm) x 14.4 cm 450.00

Viñeta 4 col.(24 cm) x 7 cm 500.00

Módulo 2 col.(12 cm) x 7 cm 300.00

REVISTAS:
 Gestión, Mundo Diners y Fuscia.- Publicaciones mensuales de Dinediciones
 Vistazo.- Publicación mensual. Noticias locales e internacionales, opiniones sobre
políticas y economía.
 Hogar.- Publicación mensual, con artículos enfocados a la mujer, la moda, la cocina
PLAN DE NEGOCIOS:

RADIO:

 Radio Romance: Romance 90.1. Rincón del Chocolate se anunciará con cuñas de
tipo AAA y AA, del primer tipo en horarios de 08h00 a 19h59 y en el segundo caso de
20h00 a 07h59, entre los programas: Solo para Románticos (Lunes a viernes 08h00-
12h00), Tardes de Romance (Lunes a viernes 13h00-17h00), y a la Luz de la Noche
(Lunes a viernes 18h00-23h00).

130
Radio City 89.3.- Alianza estratégica entre Diario El Universo y la BBC, es una emisora
que combina el profesionalismo informativo con música y
entretenimiento orientado a un público de entre 25 a 45 años, de
nivel socioeconómico medio alto y alto.

Se presentará cuñas y menciones en el programa “El Aguacate”,

que es un programa de estilo de vida, cultura y entretenimiento,
hecho para los habitantes de Guayaquil, también presentan
entrevistas a personajes de diferentes cortes; se transmite de lunes
a viernes de 18h00 a 20h00, es conducido por Ruth del Salto, Andrea Rendón y Ricardo
Rivadeneira.

Para esto se contratará el paquete C que contiene 1 mención en vivo y 2 cuñas en el

programa.
MATERIAL POP:
A través de la utilización de material POP también se difundirá el mensaje de
Chocolatería “Rincón de Chocolate”. Se hará de uso de:

 Habladores acrílicos que serán ubicados en las mesas del establecimiento.

 Tazas y jarros con el logo de Rincón del Chocolate para venta y promociones.

 Volantes para ser ubicadas junto a las cajas de Librimundi, y junto a la caja del
establecimiento de la chocolatería.

 Afiches: Para ser ubicados como material publicitario en el establecimiento con

el que se realizará cobranding y difusión de las promociones y motivaciones
para los clientes.

MANEJO DE RELACIONES PÚBLICAS

A través de un óptimo manejo de relaciones públicas se buscará que tanto en la prensa
escrita como en televisión se hagan reportajes sobre la chocolatería; se apunta a la
aparición en medios como:

ETV Telerama: En los siguientes programas estelares:

- N’Boga: Presenta todo lo nuevo, farándula internacional, LUGARES EN BOGA,
cine, AGENDA DE EVENTOS, estrenos y primicias. Este programa da una
completa cobertura a eventos, LANZAMIENTOS DE PRODUCTOS, cómo se
hacen y para qué sirven. Por lo tanto, la chocolatería buscará tener presencia en
el programa como un lugar en boga, aparecer en la agenda de eventos y un
reportaje de la inauguración del local.
 De Mujer a Mujer: Espacio dedicado a la mujer de hoy y a la familia. Se presenta de
lunes a viernes en horario de 9:30 y 14:00. En este programa, Rincón del Chocolate
ofrecerá un pequeño buffet de chocolate para que el público conozca los productos
que se ofrecen en el local.

4.4.5.3. DISEÑO DE PUBLICIDAD

a) RADIO
Las cuñas de radio que se transmitirán tendrá una duración de 30 segundos y el
mensaje que se comunicará será:

(Música)
Porque es imposible decir no al sabor elegante y exótico del verdadero chocolate.
Porque somos la PRIMERA Chocolatería de Guayaquil.
Rincón del Chocolate te invita a vivir la experiencia de disfrutar de un buen chocolate
en un sitio exclusivo y con un agradable ambiente.
Estamos ubicados en el Centro Comercial La Piazza Km 1 ½ Vía
Samborondón.
Visítanos en www.ricondelchocolate.com

Costo de producción: Audio, música, efectos, locutor, grabación, edición, mezcal y

dirección $280 (Proveedor: Cuarto Aparte).
b) PRENSA ESCRITA
Cuarto de página:

Media pagina horizontal:

4.4.5.4. DISEÑO DE MATERIAL POP
VOLANTES
En papel couche full color un solo tiro.

Estas volantes se ubicarán en Librimundi, y también serán repartidas en sitios

estratégicos de la ciudad.

Costo: 1000 volantes a $120 (Proveedor: Gigantografias Art y Dr. Print)

Se hará uso del MAILING, por lo que este será el formato a enviar. Su costo es de
aproximadamente $89.60 (Proveedor: Yumiceba González Medardo)
HABLADORES
Se ubicará habladores en las mesas de la chocolatería, en los cuales se
indicarán promociones especiales de productos, también se utilizarán
para desarrollar el cobranding.

4.4.5.5. DISEÑO DE VALLAS

Para la publicidad de Rincón del Chocolate no se tiene previsto utilizar las vallas como
medio de publicidad en el corto y mediano plazo.

4.4.5.6. BTL
Como estrategias de activación de marca se realizará lo siguiente en el corto y mediano
plazo:
- Preparación del chocolate caliente mas grande del mundo: con el objetivo
de atraer la atención del público, se realizara la preparación de este chocolate
caliente, se llevara a cabo en el centro comercial La Piazza y se buscará la
cobertura de prensa.

- La Feria del Chocolate: Se realizará un evento de convoque a los productores

de cacao fino de aroma ecuatoriano, a lo principales exportadores, escuelas de
chefs, en esta feria se presentaran obras de arte en chocolate realizadas por
Rincón de chocolate y se invitarán a chefs del extranjero, además se mostraran
especialidades de chocolate de diferentes partes del mundo. Este evento se
realizará en el Palacio de Cristal.
 - Celebra nuestro aniversario: Para el primer aniversario de la chocolatería se
preparara una velada chocolatera con un menú especial y la presencia de Israel
Brito, artista ecuatoriano de música pop español con influencias de soul, R&B,
rock, funk y blues.

4.4.5.7. COBRANDING
Chocolatería Rincón del Chocolate, realizara un cobranding con Librimundi, con el
objetivo de promocionar las dos marcas e incrementar la imagen de la chocolatería.

Desde 1971 Libri Mundi distribuye una serie de sellos editoriales y continúa motivando,
a través de su espacio cultural, el debate sobre la cultura así como la publicación de
textos que enriquecen la biblioteca ecuatoriana. Es una franquicia con presencia
internacional.

La estrategia se desarrollará de la siguiente manera:

- La chocolatería podrá anunciarse a través de afiches y volantes dentro de los

locales Librimundi de Guayaquil, en el centro comercial San Marino Shopping,
Riocentro Los Ceibos y Riocentro Entre Ríos.

- Dentro de las librerías se colocará un exhibidor de Rincón del Chocolate dentro

de un espacio asignado, en dicho
exhibidor se presentarán cajas de
bombones de regalo, tabletas de
chocolate, paletas de chocolate y
existirá información acerca de los
servicios que se ofrecen, como las
esculturas personalizadas y demás.
 - Se elaborará una edición limitada de separadores con el logo de la chocolatería
para que sean obsequiados a los clientes Librimundi.

Por otra parte, Librimundi podrá colocar un exhibidor de libros dentro del local de la
chocolatería, con temas especialmente de repostería y chocolatería, así como también
se permitirá que difundan las nuevas publicaciones disponibles en sus locales.

Conjuntamente se podrán desarrollar campañas publicitarias con promociones

especiales y de temporada.

Una de estas será el lanzamiento de una tarjeta conjunta, con la cual los clientes
puedan recibir beneficios tanto en la librería como en la chocolatería, y por compras en
ambos locales recibirán beneficios y/o descuentos.

SAMSUNG

La chocolatería permitirá que dentro del local se ubique un televisor de la compañía

Samsung con un visual que realce a esta marca, en este televisor se proyectarán
cápsulas informativas acerca del cacao, del chocolate, y de la chocolatería, así como
publicidad de la marca Samsung y de sus productos.
FAST BOY
Para proporcionar a los clientes el servicio de Internet Wi-Fi, se
realizará una alianza con la compañía Fast Boy.

4.4.6 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION: PUNTOS DE VENTA Y ALMACEN

4.4.6.1. COBERTURA: NÚMERO DE PDV Y UBICACIÓN
Como se mencionó en puntos anteriores, la chocolatería contará con un único punto de
venta ubicado en el centro comercial La Piazza en el Km 1 ½ Vía Samborondón.

4.4.6.2. MERCHANDISING
El negocio de la chocolatería se preocupará por el impacto visual que
cause en los consumidores cuando estén frente al mostrador. No hay
nada que venda más que una excelente exhibición de producto, más
cuando se trata de alimentos y bebidas. Es por esto que se cuidarán
los pequeños detalles en la exhibición.

Dentro del local de la chocolatería, se ubicará una vitrina con los

postres a base de chocolate, además se presentarán los
bombones, trufas y esculturas a base de chocolate en un pequeño
exhibidor sobre el mostrador.

También se contara con un exhibidor independiente donde se

ubicarán los productos bajo marca.
4.4.6.3. SELECCIÓN DEL CANAL
El canal de distribución que manejará Rincón del Chocolate, es un canal DIRECTO, por
ser un servicio el que se comercializa, la venta se dará a través del propio local se
venderá directamente al consumidor final los productos producidos por la compañía.
En este canal directo no existe ningún nivel de intermediarios, por tanto, la chocolatería
desempeñará la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como
comercialización y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario.

4.4.6.4. MARGENES DE DISTRIBUCIÓN

En el caso de la chocolatería, al trabajar con un canal de distribución directo, no se
manejan márgenes de distribución porque no existen intermediarios.

4.4.7 ESTRATEGIAS DE E-MARKETING

4.4.7.1. WEB SITE
4.4.7.2. DIRECCIÓN O URL
El dominio de la página de la chocolatería será:

www.rincondelchocolate.com

Como se muestra, este dominio está disponible en internet y tendría un costo de

$249.00 al año.

4.4.7.3. BENEFICIOS
Por medio de la creación del sitio web se buscará tener presencia en internet, para
ofrecer información del negocio como horario de atención, productos, contacto,
ubicación.

La página web se convertirá en una vitrina siempre disponible desde cualquier punto,
funcionando las 24 horas del día. Especialmente se difundirán los regalos de chocolate,
las esculturas y los productos corporativos.

Además se presentará una sección de se difundirán temas acerca del cacao y del
chocolate, como sus beneficios para la salud, sus aplicaciones, novedades, etc.
5. ANÁLISIS FINANCIERO
5.1. VIDA ÚTIL DEL PROYECTO
El tiempo que se tomará como referencia es un periodo de 10 años. Siendo este el
horizonte de planeación a utilizar en las proyecciones de ventas.

5.2. REQUERIMIENTOS DE INVERSIÓN INICIAL

PLAN DE NEGOCIOS:

5.3. ESTRUCTURA DEL FINANCIAMIENTO

La estructura de capital que manejará la chocolatería será la siguiente:

El capital propio será aportación directa de las socias: Linda Flores y Liliana Núñez,
además se contará con el aporte de un tercer inversionista; por otra parte el capital
externo proveerá de un préstamo otorgado por la una institución financiera, bien sea
pública o privada.

5.4. AMORTIZACIÓN

143
5.5. DETERMINACIÓN DE LOS INGRESOS
Por medio del estudio de observación de la demanda, se puede inferir que las ventas
mensuales aproximadas de la competencia indirecta son de $27,437.28; de lo cual se
pudo calcular las ventas anuales en dólares. Con el fin de determinar los ingresos
aproximados que percibirá la chocolatería se planteó el supuesto de que existirán unas
ventas un 28,36% menores que las de la competencia, por posicionamiento de marca y
hábitos de asistencia a cafetería de parte de los consumidores (datos del estudio
cuantitativo). Por la tanto se obtuvo unas ventas para el primer año de $23,5872.81, las
cuales se estima crecerán al 4% anual. (Ver anexo No. 5)

5.6. DETERMINACIÓN DE LOS COSTOS DE VENTAS

El detalle de los gastos se presenta en el anexo No.6; para servicios básicos y gastos
de arriendo se consideró que un 40% le corresponden a producción.
PLAN DE NEGOCIOS:

5.7. DETERMINACIÓN DE LOS GASTOS

El detalle de los gastos se presenta en el anexo No.6 para servicios básicos y gastos de
arriendo se consideró que un 60% le corresponden a gastos de administración y ventas.

5.8. ESTADO DE RESULTADOS

A continuación se presenta estado de pérdidas y ganancias proyectado a un horizonte

de 10 años; para lo cual se ha considerado el supuesto de que las ventas de la
chocolatería tienen un crecimiento del 4% anual. Se presentan tanto los costos como
los gastos divididos entre fijos ya variables, como se podrá observar únicamente los
costos y gastos variables crecen a una tasa del 6%.

145
5.9. FLUJO DE CAJA

Se presentan los flujos de caja de la chocolatería, el primero considerando la utilidad del

ejercicio y el segundo considerando la utilidad neta.

Para efectos de los análisis posteriores se considerará el flujo de caja neto calculado
con la utilidad neta.
5.10. EVALUACIÓN FINANCIERA
5.10.1. TASA MÍNIMA ATRACTIVA DE RETORNO (TMAR)
La tasa mínima que se establece como retorno de la inversión del capital propio es del
30%; considerando como base factores de riesgo asumido.

5.10.2. TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

Por lo tanto se determina que al ser la TIR mayor que la tasa TMAR, el proyecto puede
ser calificado como rentable.

5.10.3. TASA DE DESCUENTO

PLAN DE NEGOCIOS:

5.10.4. VALOR ACTUAL NETO (VAN)

Mediante a aplicación de la función financiera de Valor Actual Neto, se determinó:

Al obtener un Valor Actual Neto mayor que cero se concluye que el proyecto es
rentable.

5.10.5. PUNTO DE EQUILIBRIO

A continuación se presenta el cálculo de las cantidades de equilibrio para cada año de

la proyección, por ejemplo se tiene que para el primer ano se deberán vender 33700
unidades para estar en equilibro, es decir no tener ni pérdida ni utilidad.

150
PLAN DE NEGOCIOS:

5.10.5. PUNTO DE EQUILIBRIO

151
PLAN DE NEGOCIOS:

5.10.6. RECUPERACION DE LA INVERSIÓN (PAYBACK)

A través de la demostración anterior se establece que el tiempo de recuperación de la

inversión en la chocolatería será de aproximadamente 1 año y medio.

5.11. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD

En todos los casos anteriores, la TMAR es del 30%, al ser esta una tasa requerida por
los inversionistas. Se puede observar que la mayor sensibilidad está en los ingresos
ya que un a caída del 2% afecta enormemente el VAN, muy por el contrario, del lado

152
de los costos se observa que un incremento del 13% en los mismos afecta al valor
actual neto del proyecto.

6. BENEFICIO SOCIAL
6.1. IMPACTO SOCIAL
El impacto social de Rincón del Chocolate se verá manifestado de tres formas: los
beneficios que pueda ofrecer al público, las retribuciones entregadas al gobierno y sus
efectos directos en la sociedad.

De acuerdo a la filosofía establecida, Rincón del Chocolate, observará estrictamente

las normas legales, siendo así que parte de su impacto social se reflejará en el
cumplimiento de sus obligaciones tributarias, y demás establecidas por la ley; pero aún
así la responsabilidad social y la ética empresarial serán factores determinantes al
momento de la toma de decisiones en la compañía.

Rincón del Chocolate entrega un momento agradable y la oportunidad de disfrutar lo

bueno de Ecuador, a través de la promoción del cacao ecuatoriano, cuya producción
genera importantes ingresos al país. Promueve no solo su cultivo, sino también su
transformación tanto a nivel industrial como artesanal; también contribuye a que los
ecuatorianos valoremos las cosas buenas de nuestro país, aprovechando toda la
riqueza agrícola con la que se cuenta.

Empleo
Como se mencionó en puntos anteriores, la compañía requerirá de una plantilla de 15
personas, incluyendo a sus promotores. Rincón del Chocolate brindará un empleo
estable, para estas personas, respetará sus derechos laborales, les dará la
oportunidad de un trabajo digno y contribuirá a la disminución del desempleo y
subempleo en el país.

Multiplicadores
Es importante señalar los efectos multiplicadores que generará la chocolatería, en
primera instancia, a través de sus 15 colaboradores contribuirá al sostenimiento de 15
familias y sus miembros, que en promedio representan 75 personas involucradas; por
otra parte, mediante sus actividades el negocio impulsará a las empresas y personas
involucradas con la actividad, desde pequeños productores de cacao, empresas de
equipos industriales, empresas de servicios, profesionales, empresas de alimentos,
entre otras afines, que de una u otra manera son parte de la cadena de valor y de
abastecimiento del negocio.

Qué le entrega a la sociedad

Rincón del Chocolate no entrega solo un servicio, entrega bienestar, salud, empleo,
innovación, oportunidades laborales, crecimiento económico, nuevas opciones para el
mercado. Ofrece una nueva visión de las cosas y de los servicios, y de la forma de
trabajar. Impulsa la generación de ideas, promueve la creatividad, y sobre todo valora
lo bueno del Ecuador.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Gracias a la información recolectada para el desarrollo del proyecto, se ha podido
constatar que los guayaquileños están dispuestos a probar algo nuevo y diferente en
la manera de cómo servirse el chocolate y de que usos se le puede dar, como la
elaboración de infinita variedad de esculturas a base de chocolate.

De acuerdo a los resultados de las encuestas realizadas al azar a personas de un

centro comercial, se determino el mercado chocolatero que no esta siendo satisfecho
del todo, puesto que la cafeterías existentes en el país, no muchas de ellas, le ofrecen
al consumidor la satisfacción de comer y beber un chocolate de calidad, como lo es el
chocolate proveniente de la pepa del Cacao Arriba, un producto muy bien aceptado
por el mercado europeo.

Por otra parte se determino que los guayaquileños que gustan del chocolate, buscan
un sitio agradable para satisfacer sus caprichos dulceros; desde bombones rellenos de
chocolate, pasando por las tabletas de chocolate de diferentes tipos y productos
diversos como frutos secos, hasta incluso mermeladas a base de chocolate, y por
supuesto diferentes formas de beber el chocolate. Es así que la chocolatería “Rincón
del Chocolate” se convertiría en la mejor opción para el consumo saludable del
verdadero chocolate ecuatoriano.

Otro punto importante que debe ser mencionado es la ventaja que tendría esta
chocolatería de tipo “cafetería” frente a las cafeterías tradicionales, como ventaja se
define ser la primera chocolatería de la ciudad de Guayaquil, ofertar una variedad de
productos de regalo a base de chocolate, una amplia variedad de opciones para
beberlo, un consumo saludable del mismo, y que no se ha explotado en el país el
consumo de chocolate gourmet, que es a donde apunta la chocolatería “Rincón del
chocolate”. Por estas razones se puede considerar que el proyecto de negocios tiene
un gran potencial para ser llevada a cabo.
ANEXOS
 ANEXO 1
EL
CACAO

Los árboles de cacao crecen en regiones ecuatoriales.

Originalmente existen dos tipos: forastero y criollo. El tercer tipo
llamado Trinitario es un cruce entre ambos. La mayoría de los
chocolates están hechos con Forastero.

“Forastero”: (El de mayor valor comercial) proviene de África

occidental y Brasil, producen granos con un excelente sabor y aroma. Los productores
fabrican la mayoría de su chocolate con estos granos.

“Criollo” y “Trinitario”: provienen de países como Ecuador, Trinidad o Jamaica y

son más aromáticos, solo son usados por algunos productores para darle un sabor o
aroma especial a algún chocolate.

Los países productores son:

– Brasil, Colombia, Ecuador, México, República Dominicana y Trinidad en América

– Costa de Marfil, Nigeria, Gana y Camerún en África

– Malasia y Nueva Guinea en Asia.

Fermentación del Cacao

Objetivos:

• Liberar el grano de cacao.

• Matar al grano para que no germine.

• Producir transformaciones en el color.

• Producir transformaciones en el sabor.

PLAN DE NEGOCIOS:

El proceso de fermentación (generalmente de 2 a 9 días) se lleva a cabo en dos niveles:

1) En el exterior del grano de cacao.

– Las levaduras actúan sobre los azúcares y los mucílagos presentes en la pulpa,
transformándolos en alcohol, dióxido de carbono y agua.

– Las bacterias acéticas transforman alcohol en ácido acético provocando un aumento

de temperatura y una reducción del pH (6,5 a 4,6).

2) En el interior del grano de cacao.

– La degradación de las membranas celulares, producida principalmente por la

disminución de pH y el aumento de la temperatura, provoca que las células del
cotiledón queden expuestas tanto a modificaciones químicas como a la acción
enzimática.

– Así las enzimas hidrolíticas actúan sobre las antocianinas que posteriormente sufren
reacciones oxidativas. Ocurren también alteraciones químicas sobre los polifenoles,
esenciales para el desarrollo del color.

Secado del Cacao

De manera que los granos no se alteren por acción fúngica, se los somete a un proceso
de secado. Se distinguen dos tipos:

•Secado Natural.

– El agua se evapora por energía solar. Se realiza en zonas de clima muy seco.

•Secado Artificial.

– Secador en banda: se aplica calor por la combustión de la madera,

directamente sobre los granos.

– Secado en Estufa: Los granos son secados con aire caliente.

Procesado Del Grano

Los granos son lavados y se les remueve la materia extraña.

• Tostado: Generación de sabores y aroma, reacciones de coloración enzimáticas y no

enzimáticas.

• Alcalinización o neutralización.

– Carbonato de K o Na.

– Cambios de color y neutralización de ácidos de fermentación

158
• Descascarillado por medio de un proceso llamado “winnowing” (aventamiento) se retira
la cascarilla al grano.

• El grano es partido y transformado en “nibs”.

• Posteriormente los nibs son molidos (refinados) para transformarlos en licor de cacao.

Procesado Del Licor De Cacao

El licor puede ser prensado en una prensa de cacao (vertical u horizontal) para separar
la manteca de cacao de los sólidos de cacao (torta de cacao).

• Esta torta puede ser molida para obtener cacao en polvo.

• La manteca de cacao es usada con o sin desodorización para fabricar chocolate.

Procesado Del Grano Y Derivados

Componentes del cacao:

• Materias grasas: Manteca de cacao 56 %

• Cenizas 2,8 %

• Polifenoles 6,5 %

• Proteínas 12 %

• Azúcares 1,2 %

• Almidones 6,3 %

• Pentosanos 1,6 %

• Celulosa 9,5 %
• Ácido carboxílico 1,7 %

• Alcaloides: Teobromina 1,4 %, Cafeína 0,2 %

Propiedades De Flujo chocolate

• Viscosidad plástica (Plastic Viscosity): Fuerza necesaria para mantener el chocolate

fluyendo. Se mide en poise. (La lecitina de soja reduce la PV)

• Límite de Fluencia (Yield Value): Fuerza mínima requerida para que la masa de
chocolate fundida comience a fluir. Se mide en dina / cm2. (El PRPG reduce el YV).

Los emulsionantes reducen la viscosidad, mejoran el control de las proporciones de

chocolate en el producto final (productos bañados, tabletas y bombones rellenos);
además de que reducen costos, debido a una disminución en la cantidad de manteca de
cacao utilizada en la fórmula (se requiere aproximadamente 10 partes de manteca de
cacao para obtener el efecto de 1 parte de lecitina); dan mayor estabilidad de la
viscosidad durante los procesos de bañado y moldeo (no varía debido a aumentos de
temperatura o absorción de humedad durante los procesos), otro beneficio son las
mejoras en el aspecto de producto final (mejor textura, apariencia, snap y brillo).

Componentes:
Templado Del Chocolate
Un buen templado otorga:
• Buenas propiedades de viscosidad y límite de fluencia durante la utilización.
• Buena contracción para el desmolde.
• Brillo perfecto.
• Rompimiento crujiente (buen snap).
• Textura y fusión agradables.
• Sin burbujas de aire.
• Mejora la transferencia del sabor.
• Resistencia al fat bloom.
• Buen shelf life.
Desde el punto de vista fabril la operación sería:
– Enfriar el chocolate aproximadamente a 27°C.
– Recalentar el chocolate hasta 29 – 30°C.
La idea del primer enfriado es lograr una siembra de cristales estables mientras que el
recalentamiento posterior es para fundir cristales inestables.
Bloom:

• Fat Bloom (graso) es un problema de estabilidad del chocolate y coberturas, que se

manifiesta con la aparición de una fina capa blanca sobre la superficie del producto,
debido al crecimiento de cristales de grasa y que esta generalmente acompañado por
una reducción del brillo.

• No confundir con el bloom de azúcar (Sugar Bloom) de apariencia similar, pero de

causas y naturaleza distintas.

• Modos de identificar el bloom de azúcar:

- Aparece en condiciones de alta humedad y condensación.

- Textura áspera, no grasa al tacto.

- Resistente al calor o tacto.

- Soluble en agua, hidrofílico.

• Existen varias causas de la formación del bloom en chocolates y coberturas. Por lo

tanto puede ser explicado por varios mecanismos (a veces simultáneos) y evitado de
varias formas:

1. Cambios polimórficos. (FB).

2. Cambios cíclicos de temperatura y humedad. (FB y SB).

3. Recristalización de grasas incompatibles. (FB).

4. Recristalización de la sacarosa. (SB).

 ANEXO 2
CHOCOLATE

Los distintos tipos de chocolate se elaboran modificando las proporciones entre sus
componentes y añadiendo otros productos a la composición básica de pasta, manteca y
azúcar. Su presentación puede ser en forma de tableta o en polvo.

El chocolate en polvo es una mezcla de cacao en polvo, harinas y azúcar. Es un

cacao soluble que se utiliza para bebidas pero no para repostería. Se elabora con una
proporción de cacao que oscila entre un 25 y un 32%, y se presenta más o menos
desgrasado. Existe chocolate en polvo con harina añadida para facilitar el espesor.
Existe también el llamado cacao puro en polvo, que ya no es propiamente chocolate
pues no lleva azúcar en su composición. Su contenido en grasa suele ser bajo, entre un
8 y 22%. En cuanto al chocolate a la taza, se trata de chocolate negro (normalmente,
con una proporción de cacao inferior al 50%), al que también se le ha añadido una
pequeña cantidad de fécula para que a la hora de cocinarlo aumente su espesor. Suele
disolverse en leche. Entre los chocolates en el formato tableta tenemos:

Chocolate blanco, con leche y semiamargo:

Chocolate cobertura: Es el chocolate que utilizan los chocolateros y los pasteleros
como materia prima para la elaboración de mousse, rellenos y bombones. Puede ser
negro o con leche, pero en todo caso se trata de un chocolate con una proporción de
manteca de cacao de alrededor del 30 o el 40%, lo que supone el doble que en los otros
tipos de chocolate, y un 40% de pasta de cacao. La cobertura se usa para conseguir un
alto brillo al templar el chocolate y porque se funde fácilmente y es muy moldeable.

Chocolate negro: es el chocolate propiamente dicho, resultado de la mezcla de la

pasta y manteca del cacao con azúcar, sin el añadido de ningún otro producto. Las
proporciones con que se elabora dependen del fabricante. No obstante, se entiende que
un chocolate negro debe presentar una proporción de pasta de cacao superior,
aproximadamente, al 50% del producto, pues es a partir de esa cantidad cuando el
amargor del cacao empieza a ser perceptible. En cualquier caso, existen en el mercado
tabletas de chocolate negro con distintas proporciones de cacao, llegando incluso hasta
el 99%.

Chocolate amargo: Su sabor tan amargo se debe a que contiene como mínimo 60% de
cacao.
Chocolate con leche: Se compone de un 14% de materia grasa seca procedente de la
leche, 55% de sacarosa y 25% de cacao y no es apto para repostería. Es el derivado
del cacao más popular. Se trata, básicamente, de un dulce, por lo que la proporción de
pasta de cacao suele estar por debajo del 40%. No obstante, buena parte de las más
importantes marcas de chocolate producen tabletas de chocolate con leche con
proporciones de cacao inusuales, por encima incluso del 50%, dirigidas tanto al
mercado de los gourmets como al negocio de la pastelería. El chocolate con leche,
como su nombre indica, lleva leche añadida, en polvo o condensada. En el caso del
chocolate con leche superior, el mismo se compone de 18% de leche y 30% de cacao.

Chocolate blanco: Estrictamente, no se trata de chocolate, pues carece en su

composición de la pasta de cacao, que es la materia que aporta las propiedades del
cacao. Fabricado sin colorantes, tiene un 14% de leche, 20% de manteca de cacao,
55% de azúcar y vainilla. Es un producto extremadamente energético y dulce.
Visualmente muy atractivo, es un elemento decorativo muy usado en la repostería.
Chocolate con avellanas o almendras: Tiene un 20% de fruto seco, azúcar, leche
entera o en polvo, pasta de cacao, manteca de cacao, lactosa, aromas, lecitina de soja
y 32% de cacao. Su uso es de consumo tal cual, ya que no sirve para repostería.

Chocolate relleno: como indica la expresión, es una cubierta de chocolate (en

cualquiera de sus variantes y con un peso superior al 25% del total) que recubre frutos
secos (como avellanas o almendras), licores, frutas, etc.

LOS BENEFICIOS DEL CHOCOLATE

Comer chocolate al menos dos veces por semana divide por tres aproximadamente el
riesgo de mortalidad cardiovascular cuando ya se ha padecido un ataque cardíaco, en
comparación con las personas que nunca se dejan tentar por este dulce. Esto ha sido
afirmado por científicos del Instituto Karolinska de Estocolmo quienes además aseguran
que los beneficios aumentan cuanto mayor es la ingesta.

Las virtudes del cacao ya habían sido demostradas por otros estudios. Se conocían sus
beneficios sobre la tensión arterial y la fluidez sanguínea. Los antioxidantes
(abundantes en el chocolate negro) podrían ser los responsables de estos efectos.

Además, algunas investigaciones aseguran que también puede ser un factor de

reducción de la mortalidad entre hombres mayores y mujeres postmenopaúsicas.

LOS COMPONENTES DEL CHOCOLATE

Triptófano. El contenido del cacao en este aminoácido favorece la producción de

serotonina, un neurotransmisor que lleva a una señal nerviosa que produce felicidad.

Feniletilamina. Es otro aminoácido presente en el cacao que se relaciona con las

anfetaminas.

Anandamina. Es un compuesto que activa receptores cerebrales que producen placer y

lucidez mental. Y frente a la salud cardiovascular, porque contiene ácido esteárico, una
sustancia grasa que se desatura rápidamente al ácido oleico (como el aceite de oliva), y
por ello se le considera beneficioso para el organismo, porque contrarresta el colesterol
malo.
Fibra dietética. El cacao contiene un 6% que se diluye en función de sus otros
ingredientes. Es beneficiosa para favorecer el movimiento intestinal.

Polifenoles. El cacao aporta estos elementos, sustancias antioxidantes relacionadas

con la prevención del proceso aterosclerótico y de la aparición de algunos tipos de
cáncer. Su presencia en el cacao es muy relevante y además estimulan la producción
de prostacilinas que contribuyen a reducir la presión arterial.

La concentración de minerales en el cacao es muy alta en potasio, fósforo y magnesio.

A este último se le atribuye la facultad de mejorar el estado de ánimo femenino,
especialmente en el periodo premenstrual. También aporta hierro, calcio, zinc, cobre y
cromo y vitaminas E, B1 y B2.

MITOS EN TORNO AL CHOCOLATE

El chocolate engorda: El chocolate contiene cantidades elevadas de azúcar y grasas.

Es, por lo tanto, un alimento muy calórico cuyo consumo debe ser limitado. Sin
embargo, si se ingiere en cantidades moderadas no es, ni mucho menos, el
responsable de la ganancia de peso.

Agrava el acné: Los alimentos grasos como el chocolate no son responsables de la

aparición de granos y espinillas; la grasa que se ingiere en la dieta no se acumula en las
glándulas sebáceas.

Provoca caries: El chocolate, el azúcar y otros dulces han sido considerados durante
mucho tiempo como los principales causantes de la caries, si bien esta relación no es
directa porque influyen factores como la textura de los alimentos, su adhesividad a los
dientes y, por supuesto, la higiene bucal. No hay por qué evitar estos alimentos.

Crea adicción: No hay estudios que confirmen que el chocolate posea efectos
fisiológicos que provocan un consumo compulsivo o adictivo. El problema radica en la
sensación placentera que produce su consumo y que la persona supuestamente 'adicta'
busca, en ocasiones, con demasiada frecuencia. Ese 'ansia' o 'deseo' de dulce se
produce con mucha frecuencia en situaciones de bajo estado anímico, en presencia de
síntomas depresivos o en el periodo menstrual en la mujer. De hecho, se ha constatado
que el consumo de dulces estimula los mecanismos de liberación de endorfinas. Este
efecto puede explicar el consumo excesivo que muchas personas hacen de los dulces
cuando notan que les alivia el malestar y que les ayuda a combatir el abatimiento.

Origina migrañas: El cacao y los chocolates presentan cantidades apreciables de

ciertas sustancias (como la tiramina, histamina y feniletilamina) que se relacionan con la
aparición de episodios de migrañas. Sin embargo, el detonante de la migraña es
multifactorial y la participación de dichas sustancias no se ha podido establecer de
forma concluyente.
 ANEXO 3

ASPECTOS LEGALES

DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS SOCIOS

Según la Ley de Compañías, los socios tendrán derecho a intervenir, a través de

asambleas, en todas las decisiones y deliberaciones de la compañía, personalmente o
por medio de representante o mandatario constituido en la forma que se determine en el
contrato. Para efectos de la votación, cada participación dará al socio el derecho a un
voto. Por otra parte se mencionan los siguientes derechos:

Percibir los beneficios que le correspondan, de acuerdo a la participación social pagada.

Limitar su responsabilidad al monto de sus participaciones, al de las prestaciones

accesorias y aportaciones suplementarias, en la proporción que se hubiere establecido
en el contrato social.

JUNTA GENERAL

De acuerdo al artículo 116, la junta general estará formada por los socios legalmente
convocados y reunidos, la junta es el órgano supremo de la compañía y no podrá
considerarse válidamente constituida para deliberar, en primera convocatoria, si los
concurrentes a ella no representan más de la mitad del capital social.

Atribuciones de la junta general:

a) Designar y remover administradores y gerentes;

b) Designar el consejo de vigilancia, en el caso de que el contrato social hubiere

previsto la existencia de este organismo;

c) Aprobar las cuentas y los balances que presenten los administradores y gerentes;

d) Resolver acerca de la forma de reparto de utilidades;

e) Resolver acerca de la amortización de las partes sociales;

f) Consentir en la cesión de las partes sociales y en la admisión de nuevos socios;

g) Decidir acerca del aumento o disminución del capital y la prórroga del contrato social;
h) Resolver, si en el contrato social no se establece otra cosa, el gravamen o la
enajenación de inmuebles propios de la compañía;

i) Resolver acerca de la disolución anticipada de la compañía;

j) Acordar la exclusión del socio por las causales previstas en el Art. 82 de esta Ley;

k) Disponer que se entablen las acciones correspondientes en contra de los

administradores o gerentes. En caso de negativa de la junta general, una minoría
representativa de por lo menos un veinte por ciento del capital social, podrá recurrir al
juez para entablar las acciones indicadas en esta letra.

En el artículo 119 de la Ley, se establece que las juntas generales son ordinarias y
extraordinarias y se reunirán en el domicilio principal de la compañía, previa
convocatoria del administrador o del gerente. Si hubiere más de dos gerentes o
administradores, las resoluciones de éstos se tomarán por mayoría de votos, a no ser
que en el contrato social se establezca obligatoriedad de obrar conjuntamente, en cuyo
caso se requerirá unanimidad para las resoluciones.

Por otra parte, se menciona en el artículo 130 que los administradores o gerentes no
podrán dedicarse, por cuenta propia o ajena, al mismo género de comercio que
constituye el objeto de la compañía, salvo autorización expresa de la junta general

EL CONTRATO DE CONSTITUCIÓN

De acuerdo con la ley de compañías, se deberá cumplir con lo estipulado en los

siguientes artículos:

Art. 136.-La escritura pública de la formación de una compañía de responsabilidad

limitada será aprobada por el Superintendente de Compañías, el que ordenará la
publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura, conferido por la
Superintendencia, en uno de los periódicos de mayor circulación en el domicilio de la
compañía y dispondrá la inscripción de ella en el Registro Mercantil.

Art. 137.- La escritura de constitución será otorgada por todos los socios, por si o por
medio de apoderado. En la escritura se expresará:
1. Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas naturales, o la
denominación objetiva o razón social, si fueren personas jurídicas y, en ambos casos, la
nacionalidad y el domicilio;

2. La denominación objetiva o la razón social de la compañía;

3. El objeto social, debidamente concretado;

4. La duración de la compañía;

5. El domicilio de la compañía;

6. El importe del capital social con la expresión del número de las participaciones en
que estuviere dividido y el valor nominal de las mismas;

7. La indicación de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o

en especie, el valor atribuido a éstas y la parte del capital no pagado, la forma y el plazo
para integrarlo;

8. La forma en que se organizará la administración y fiscalización de la compañía, si se

hubiere acordado el establecimiento de un órgano de fiscalización, y la indicación de los
funcionarios que tengan la representación legal;

9. La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el modo de

convocarla y constituirla; y,

10. Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen
conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto en esta Ley
 ANEXO 4

PAGINA WEB
 ANEXO 5

ESTIMACION DE VENTAS
 ANEXO 6

COSTOS Y GASTOS
 ANEXO 7

TABULACION DE ENCUESTAS