ADMINISTRACIÓN

CLAES 1
RECAPITULEMOS
Fundamentos de la Administración
1. ¿Qué se entiende por administración?
“El término administración se refiere al proceso de conseguir que se

hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y
junto con ellas” (Robbins y De Cenzo, 2009: 6).
Eficiencia: “Hacer algo correctamente; se refiere a la relación que hay

entre insumos y productos. Busca reducir al mínimo los costos de los
recursos”. (Robbins y De Cenzo, 2009: 6)
Eficacia: “Hacer lo correcto; alcanzar las metas”. (Robbins y De Cenzo,

2009: 6)
Proceso: “Se refiere a las actividades primordiales que desempeñan los

gerentes”. (Robbins y De Cenzo, 2009: 6)
2
Fundamentos de la administración
Existen otras definiciones de administración. No obstante en todas ellas

se pueden detectar las mismas palabras clave. Véanse, por ejemplo:
“La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los

recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos
administradores llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y
eficiente.”(Bateman y Snell, 2009: 19)
“Ser eficiente significa alcanzar las metas con el menor desperdicio de

recursos, es decir, emplear de la mejor forma el dinero, el tiempo, los
materiales y a la gente.” (Bateman y Snell, 2009: 19)
“Ser eficaz significa alcanzar las metas organizacionales. ” (Bateman y Snell,

2009: 19)
3
“La administración es la planeación, organización, dirección y control

de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y
eficacia las metas de la organización.” (Jones y George, 2010: 5)
Eficiencia: “Medida de qué tan bien o qué tan productivamente se

aprovechan los recursos para alcanzar una meta. Las organizaciones son
eficientes cuando sus gerentes reducen al mínimo la cantidad de insumos
(como mano de obra, materia prima y componentes9 o el tiempo que se
requiere para producir un lote determinado de bienes o servicios.” (Jones y
George, 2010: 6)
Eficacia: “Medida de la pertinencia de las metas que los gerentes

decidieron que persiguiera la organización y del grado en que esa
organización alcanza tales metas. Las organizaciones son eficaces cuando
los gerentes escogen metas apropiadas y las consiguen.” (Jones y George,
2010: 6)
4
A principios del s. XX, el industrial francés Henri Fayol (en su libro Administración general
e industrial) describió cinco actividades gerenciales básicas, es decir, lo que deben hacer
los gerentes: planificar, organizar, instruir, coordinar y controlar.
Si bien existen diversas clasificaciones, actualmente, se considera que PLANIFICAR,

ORGANIZAR, DIRIGIR y CONTROLAR son las cuatro funciones básicas de todo proceso
administrativo.
PLANIFICAR
(Eficacia y Eficiencia)
DESEMPEÑO
RECURSO
Proceso
CONTROLAR ORGANIZAR
administrativo
S
DIRIGIR
Fuente: Elaboración propia. Basada en Fernández (2010, 4) 8

Se trata de funciones diferentes pero NO independientes. Están íntimamente relacionadas.
PLANIFICAR: definir metas, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar

actividades. Decidir qué hacer y cómo hacerlo. Implica priorizar y comprometerse.
Históricamente era un proceso de “arriba hacia abajo” (la alta dirección formulaba
planes y estrategias y daba las instrucciones a los niveles inferiores). Actualmente, no
se concibe como una función exclusiva de la alta dirección sino que, en mayor o menor
medida, todos los niveles (y personas) planifican.
El resultado de una planificación es una estrategia: “conglomerado de decisiones

acerca de las metas que se deben perseguir en la organización, qué actividades
emprender y cómo aprovechar los recursos para alcanzar esas metas.” (Jones y George,
2010: 9)
Fuente: http://sereshumanostalentosos.blogspot.com/2010/05/diez-claves-muy-efectivas-para.html
ORGANIZAR: asignar tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una estructura de

relaciones de modo que los empleados puedan interactuar y cooperar para alcanzar las
metas organizativas.
Se agrupa a las personas en departamentos y, después, se coordinan todas las partes.

El resultado de organizar es la creación de una estructura organizativa, siendo el
organigrama su representación gráfica.
DIRIGIR: orientar, guiar y motivar la actuación de cada individuo de la organización con

el fin de que ayuden a la consecución de las metas organizacionales. La comunicación
es importantísima.
En el pasado se identificaba esta función con MANDAR y SUPERVISAR (uso de poder y

la aplicación de premios y/o sanciones en función del desempeño).
Hoy en día, toma más relevancia la MOTIVACIÓN (movilizar a los empleados para que
sus acciones sumen a la organización)
7
CONTROLAR: Vigilar que el desempeño de las actividades se ajuste a lo planificado. En

otras palabras, evaluar el desempeño y adoptar, si fuera necesario, medidas
correctivas.
“Evaluar en qué medida la organización consigue sus metas y emprende las acciones
correctivas necesarias para sostener o mejorar el desempeño. (…) El resultado del
proceso de control es la capacidad para medir el desempeño con exactitud y regular la
eficiencia y la eficacia de la organización” (Jones y George, 2010: 12).
Importante: “en la actualidad, la evaluación del desempeño se está desplazando

desde los resultados hasta el comportamiento” (Fernández, 2010: 5).

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1. ¿Qué se entiende por administración?

“El término administración se refiere al proceso de conseguir que se

Eficiencia: “Hacer algo correctamente; se refiere a la relación que hay

Eficacia: “Hacer lo correcto; alcanzar las metas”. (Robbins y De Cenzo,

Proceso: “Se refiere a las actividades primordiales que desempeñan los

Existen otras definiciones de administración. No obstante en todas ellas

“La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los

“Ser eficiente significa alcanzar las metas con el menor desperdicio de

“Ser eficaz significa alcanzar las metas organizacionales. ” (Bateman y Snell,

“La administración es la planeación, organización, dirección y control

Eficiencia: “Medida de qué tan bien o qué tan productivamente se

Eficacia: “Medida de la pertinencia de las metas que los gerentes

Si bien existen diversas clasificaciones, actualmente, se considera que PLANIFICAR,

Fuente: Elaboración propia. Basada en Fernández (2010, 4) 8

Se trata de funciones diferentes pero NO independientes. Están íntimamente relacionadas.

PLANIFICAR: definir metas, establecer estrategias y elaborar planes para coordinar

El resultado de una planificación es una estrategia: “conglomerado de decisiones

ORGANIZAR: asignar tareas, recursos y responsabilidades. Establecer una estructura de

Se agrupa a las personas en departamentos y, después, se coordinan todas las partes.

DIRIGIR: orientar, guiar y motivar la actuación de cada individuo de la organización con

En el pasado se identificaba esta función con MANDAR y SUPERVISAR (uso de poder y

CONTROLAR: Vigilar que el desempeño de las actividades se ajuste a lo planificado. En

Importante: “en la actualidad, la evaluación del desempeño se está desplazando

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