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    Dimensiones de La Calidad en El Servicio

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    Las farmacias de autoservicio son evaluadas por los clientes como empresas más empáticas que las farmacias tradicionales debido a que ofrecen atención personalizada, mantienen informados a los clientes y trabajan en horarios convenientes, mientras que las farmacias tradicionales son consideradas de calidad media en empatía. Las farmacias de autoservicio también son vistas como más seguras porque infunden confianza en los clientes en que sus necesidades serán resueltas de la mejor manera. Tanto las farmacias tradicionales como las de autoservicio son

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    Las farmacias de autoservicio son evaluadas por los clientes como empresas más empáticas que las farmacias tradicionales debido a que ofrecen atención personalizada, mantienen informados a los clientes y trabajan en horarios convenientes, mientras que las farmacias tradicionales son consideradas de calidad media en empatía. Las farmacias de autoservicio también son vistas como más seguras porque infunden confianza en los clientes en que sus necesidades serán resueltas de la mejor manera. Tanto las farmacias tradicionales como las de autoservicio son

    Título original

    - DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

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    Las farmacias de autoservicio son evaluadas por los clientes como empresas más empáticas que las farmacias tradicionales debido a que ofrecen atención personalizada, mantienen informados a los clientes y trabajan en horarios convenientes, mientras que las farmacias tradicionales son consideradas de calidad media en empatía. Las farmacias de autoservicio también son vistas como más seguras porque infunden confianza en los clientes en que sus necesidades serán resueltas de la mejor manera. Tanto las farmacias tradicionales como las de autoservicio son

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    Las farmacias de autoservicio son evaluadas por los clientes como empresas más empáticas que las farmacias tradicionales debido a que ofrecen atención personalizada, mantienen informados a los clientes y trabajan en horarios convenientes, mientras que las farmacias tradicionales son consideradas de calidad media en empatía. Las farmacias de autoservicio también son vistas como más seguras porque infunden confianza en los clientes en que sus necesidades serán resueltas de la mejor manera. Tanto las farmacias tradicionales como las de autoservicio son

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    Una farmacia se puede decir que es empática cuando ofrece atención personalizada,

    incluyendo el contacto organización-cliente, mantiene a los clientes informados y utiliza un


    lenguaje acorde a ellos, trabaja en horarios convenientes para los clientes, además de
    proporcionar actividades y servicios extras que la hacen sobresalir; poniéndose de esta
    manera en el lugar del cliente, identificando lo que siente, entendiendo lo que necesita y
    ofreciendo soluciones a sus problemas. De acuerdo a los resultados de la investigación, las
    farmacias de autoservicio son evaluadas por sus clientes como empresas empáticas
    mientras que las farmacias tradicionales son ubicadas por sus clientes en el rango de
    mediana calidad en cuando a esta dimensión. La amabilidad, discreción y sencillez son
    características que dejan una buena impresión en el consumidor. El respeto y la
    consideración hacia el cliente son básicos en las farmacias a la hora de medir la empatía.

    Las farmacias de autoservicio son evaluadas por sus clientes como empresas que superan
    en cuanto a la seguridad a las farmacias tradicionales. La seguridad en este caso, radica en
    el sentimiento que se genera en el cliente cuando coloca sus necesidades en manos del
    personal y de la farmacia como tal, confiando que estas necesidades serán resueltas de la
    mejor manera posible. Asimismo, se refiere a la competencia y cortesía del personal de
    servicio que infunde confianza en el cliente. Implica credibilidad, integridad, confiabilidad y
    honestidad. Lo que quiere decir que no solo es importante el cuidado de los intereses del
    cliente, sino que también la farmacia debe demostrar su preocupación en este sentido para
    brindarle al cliente una mayor satisfacción. Disponibilidad de productos, trato recibido por
    parte del empleado y disponibilidad de farmaceutas, son indicadores que elevan
    significativamente el nivel de calidad entre una farmacia y otra, además de elevar o
    disminuir el número de clientes y por ende sus ventas.

    las farmacias tradicionales como las de autoservicio son evaluadas por sus clientes
    igualitariamente como empresas fiablemente Buenas, en cuanto a la seguridad que debe
    ofrecer la empresa a sus clientes en suministrarle el servicio en el momento preciso, cuando
    sea requerido y de manera correcta. Elementos como el consejo farmacéutico, el precio y el
    servicio prometido son factores que inciden en el cliente para escoger la farmacia que
    visitará para comprar lo que en ese momento es una necesidad para él. Si el cliente
    necesita que le receten algún medicamento, con certeza acudirá a una donde hayan
    farmaceutas o personal capacitado para recetar medicamentos; si lo que necesita es
    economizar, buscará aquella cuyos descuentos y precios sean mejores, o si encontró
    alguna publicidad interesante, espera que las promesas dadas por medio de la publicidad
    sean cumplidas.

    Las farmacias de autoservicio, por su parte le brindan al cliente más variedad de productos
    para adquirir en sus locales, cambiando el concepto antiguo de lo que es una farmacia y
    desplazando de forma avasallante a las conocidas boticas de la esquina, ya que en la
    actualidad los comercios con bondades tecnológicas, así como también el denominado
    autoservicio, constituyen las primeras opciones para la mayoría de las personas a la hora
    de conseguir medicamentos de primera necesidad. Sin embargo, algunas farmacias
    tradicionales tratan de mantenerse con su concepto de boticas y muchas personas las
    apoyan.

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