Marco Teórico. Agregado

Marco teórico/conceptual
La motivación es un proceso que se inicia cuando la persona está en tensión ante

una serie de necesidades insatisfechas. El deseo implícito o explícito de superar
esta tensión le induce a la pro-acción que le permitirá conseguir el objetivo que
satisface dichas necesidades y en consecuencia superar la tensión inicial y
retornar a su estado de equilibrio.
Diversos autores escribieron sobre la motivación como Maslow, Herzberg,

McClelland, Argyris, Alderfer y McGregor, cada uno desde un punto de vista
diferente.
MASLOW
Según lo que formula el autor en su teoría la motivación es una jerarquía de
necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades
más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados.
En la parte más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y
en la superior las de menos prioridad.
Dentro de la estructura se intentan satisfacer las necesidades según el orden que
rige la estructura y así hasta completar todos los niveles d satisfacción. De aquí
surge la teoría de Maslow ya que el ser humano siempre quiere más y por ello se
motiva para tener más y esto está dentro de su naturaleza. Las necesidades son
las siguientes:
Necesidades fisiológicas: estas necesidades constituyen la primera prioridad del

individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia.
Necesidades de seguridad: con su satisfacción se busca la creación y
mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos
la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre otras.
Necesidades sociales: estas tienen relación con la necesidad de compañía del ser
humano, con suaspecto afectivo y su participación social.
Necesidades de reconocimiento: este grupo radica en la necesidad de toda
persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo
social, de igual manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.
Necesidades de auto-superación: que se convierten en el ideal para cada
individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su
propia obra, desarrollar su talento al máximo.
HERZBERG
El psicólogo Frederick Herzberg propuso la teoría de la motivación - higiene. Él
creía en que la relación que un individuo tiene con su trabajo es básica, y que esa
relación puede determinar su éxito o fracaso, entonces Herzbreg investigó la
pregunta, "¿Qué desea la gente de sus puestos?"
Le pidió a las personas que describieran con todo detalle aquellas situaciones en
que se sintieron muy bien o mal en relación a sus puestos. Luego se tabularon y
categorizaron estas respuestas. Por el análisis, Herzberg llegó a la conclusión de
que las respuestas que la gente daba se relacionaron con la satisfacción con el
puesto.
De acuerdo con Herzbreg, los factores que llevan a la satisfacción con el puesto
se les separa y son diferentes a los que conducen a la insatisfacción con el
puesto. Herzberg caracterizó los factores que crean la insatisfacción con el puesto
como factores de higiene. Cuando estos factores son adecuados, la gente no
estará insatisfecha; sin embargo, tampoco estará satisfecha.
Para motivar a las personas en sus puestos, Herzberg sugirió la idea de crear
motivadores, aquellos factores que aumentan la satisfacción con el puesto:
Cuando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el crédito para sí mismos.
Culpan a los factores externos de los fracasos.
Es dudosa la confianza que pueda tener la metodología de Herzberg. Puesto que
los calificadores tenían que hacer interpretaciones podría ser que contaminaran
sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma y otra similar en forma
muy distinta
No se utilizó una medida global de satisfacción. Una persona puede estar
incómoda con parte de su puesto, y, sin embargo, pensar que es aceptable.
La teoría es inconsistente con investigaciones anteriores. La teoría motivación-
higiene pasa por alto las variables situacionales.
Herzberg supuso que hay una relación entre satisfacción y productividad, pero la
metodología de investigación que utilizó sólo se enfocaba a la satisfacción, no a la
productividad. Para hacer relevante dicha investigación, se debe suponer una
relación estrecha entre la satisfacción y la productividad.
MC CLELLAND
Fue principalmente conocido por su trabajo desarrollado en el área de la

motivación, pero, también realizó extensos estudios de la personalidad y de la
conciencia. Lideró trabajos sobre pensamiento motivacional, desarrolló las bases
de la teoría y de los modelos sobre logros y alcances motivacionales y promocionó
mejoras en los métodos de valoración de los empleados.
Describe tres tipos de necesidad motivacional, esta mezcla de necesidades

caracterizan tanto al gerente como al empleado, en su estilo y comportamiento,
ambos, gerente y empleado, en los tres conceptos están siendo motivados:
- La necesidad de LOGRO ⋄ La persona connecesidad de logro se encuentra

motivada por llevar a cabo algo difícil, alcanzar algo realmente difícil mediante el
reto y desafío de sus propias metas y con ello avanzar en el trabajo. Hay una
fuerte necesidad de retroalimentarse de su logro y progreso y una necesidad por
sentirse dotado, realizado, gratificado y con talento.
- La necesidad de PODER y AUTORIDAD⋄ La persona con necesidad de poder

está motivada por obtener y conservar la autoridad. Tiene deseo de influir,
adiestrar, enseñar o animar a los demás a conseguir logros. Su modo de
comportarse lo conduce a ser influyente, efectivo e impactante. Hay una fuerte
necesidad de hacer liderar sus ideas y de hacerlas prevalecer. Hay una fuerte
necesidad de incrementar su poder y su prestigio, en fin, su estatus.
- La necesidad de ASOCIACIÓN O FILIACIÓN ⋄ La persona con necesidad de

asociación, está motivada por la afiliación y posee la necesidad de tener
relaciones amigables y se motiva hacia interactuar con la gente y con los demás
compañeros de trabajo. La afiliación conduce a sentirse respaldado por la ayuda,
respeto y consideración de los demás. Este tipo de personas son jugadores de
equipos. Los individuos con esta necesidad alta, no son los líderes ni los directivos
más eficientes, ya que les cuesta mucho tomar decisiones difíciles sin
preocuparse por disgustar a los demás.
ARGYRIS
Chris Argyris enfatiza la necesidad de congruencia entre las metas personales de

los trabajadores y las de la organización. Para el autor es de especial relevancia,
para mantener motivado al trabajador, evitar el conflicto entre ambos objetivos La
frustración de los objetivospersonales se pueden tornar en resentimiento y
agresividad hacia la empresa.
Cree que es de vital importancia:

las relaciones interpersonales
enriquecimiento de la tarea para que el trabajador la sienta como propia y se
sienta gratificado
Mayor capacidad para que el empleado pueda tomar decisiones que redunda en
una mayor sensación de control sobre el propio destino y, consecuentemente, le
llevará a adoptar una actitud positiva frente a la organización
Alderfer
Fue un autor que clasificó la motivación según diferentes grupos ERG (Existence,
Relation, Growth).
Existencia - Combinan las necesidades básicas y de seguridad. Sueldo,

condiciones físicas, seguridad y beneficios en el trabajo.
Relación - Ser entendido y aceptado por las personas que están arriba, abajo, en
torno a uno y en el exterior. Se refieren a las interacciones con los otros y las
satisfacciones que se deducen y que tienen que ver con el apoyo emocional, el
respeto, el reconocimiento y el sentimiento de pertenencia o afiliación.
Crecimiento - Deseo de autoestima y autorealizacion. Se centran en el yo e
incluyen el deseo de desarrollo y progreso personal. Se las atiende cuando el
individuo aprovecha al máximo sus potencialidades.
MC GREGOR
Es una teoría que tiene una amplia difusión en su tiempo, el autor Mc Gregor creó
la teoría X que supone que los seres humanos son perezosos que deben ser
motivados a través del castigo y que evitan las responsabilidades. Y por otro lado
hay la teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el
compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres
humanostienden a buscar responsabilidades. Mas adelante, se propuso la teoría
Z que hace incidencia en la participación en la organización
Hipótesis X ⋄ La gente no quiere trabajar.
La gente no quiere responsabilidad, prefiere ser dirigida.
La gente tiene poca creatividad.
La motivación funciona solo a los niveles fisiológicos y de seguridad.
La gente debe ser controlada y a veces obligada a trabajar.
Hipótesis Y ⋄ Bajo condiciones correctas el trabajo surge naturalmente.

La gente prefiere autonomía.
Todos somos creativos en potencia.
La motivación ocurre en todos los niveles.
Gente Motivada puede autodirigirse.
En definitiva, la disyuntiva estaba en o se crean las condiciones en las que el

individuo se sienta estimulado y capacitado para encontrar por si mismo esa
satisfacción o puede sumirse en un estado de insatisfacción.
El liderazgo es el esfuerzo que se efectúa para influir en el comportamiento de los

otros o para cambiarlo en orden a alcanzar los objetivos organizacionales,
individuales o personales.
Los expertos llevan décadas estudiando el fenómeno del liderazgo con la

pretensión de definirlo y descubrir los factores que llevan a un líder a tener éxito o
a fracasar.
Tratar de proponer un modelo simple y único que explique el liderazgo es una

tarea compleja, por no decir imposible. La búsqueda del liderazgo se convierte, a
menudo, en la búsqueda de aquellos rasgos o conductas universales que
comportan una conducta de liderazgo eficaz.
Se debe conocer cuales son las funciones propias del líder para llegar a definirlo
de una manera más precisa.
Los psicólogos describen dichas funciones a partir de dos dimensiones básicas,
denominadas: consideración y facilitación.
La consideración fortalece la adhesión y lealtad del empleado e intensifica su

satisfacción con el trabajo, además de mejorar la productividad. Se crea un
sentido aprobación por parte de los líderes, establecen relaciones personales
desde el mutuo conocimiento y el trato cordial, favorecen un trato justo y
finalmente aplican equitativamente las normas.
La facilitación que se clasifica según la función clásica atribuida al directivo, que

dirige y controla un poco sobre las actividades laborales de los empleados,
asignando tareas, dirigiendo la manera y rapidez con que se desarrollan, vigilando
las tareas para cerciorarse de su correcto cumplimiento, etc.
1 Hay muchos tipos de líderes en función del estilo de liderazgo que utilicen.
Autoritario. Liderazgo orientado a la tarea y la acción. Se prima la disciplina, la
obediencia al líder y la eficacia
Democrático. Liderazgo orientado al grupo. Se fomenta la participación del equipo

en la toma de decisiones.
Concesivo-liberal. Funciones del líder dispersas en los componentes del grupo. Se

delega la autoridad en los miembros del equipo
La comunicación interna de una empresa es la relación que mantienen los

empleados de esta, ya sean compañeros, directivos, encargados, etc. sirve para
que la empresa solucione mejor sus problemas internos y así obtenga unos
mayores resultados en cuanto al negocio.
Actualmente es muy fácil caer en la tentación de descuidar la comunicación

interna a favor de las relaciones públicas y los mensajes que se envían al exterior,
la comunicación externa.
Sin embargo una buena comunicación interna es fundamental para que la

empresa funcione con propios valores, y por lo tanto la organización reciba
impulsos de sus miembros y sea más competitiva.
En definitiva, una estrategia de comunicación interna efectiva y bien gestionada

puede brindar múltiples beneficios a cualquier empresa, los cuales se traducen en
una mayor competitividad de ésta:
• Asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en los momentos
apropiados.
• Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando

que todos sus miembros “remen” en la misma dirección.
• Crea las oportunidades necesarias para que se compartan las mejores prácticas
y el conocimiento.
• Mejora la toma de decisiones.
• Puede contribuir notablemente a la realización de vigilancia tecnológica, legal y

comercial, que son tres puntos fundamentales en una empresa competitiva.
• Fomenta la confianza.
• Aumenta la eficiencia y la efectividad de las operaciones.
• Hace visibles y reconoce los logros individuales y colectivos de la empresa, así

como las aportaciones relevantes de los miembros y grupos de trabajo.
Es por ello que la comunicación interna es tan importante hoy en día para obtener
un éxito en el negocio.

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La motivación es un proceso que se inicia cuando la persona está en tensión ante

Diversos autores escribieron sobre la motivación como Maslow, Herzberg,

Necesidades fisiológicas: estas necesidades constituyen la primera prioridad del

Fue principalmente conocido por su trabajo desarrollado en el área de la

Describe tres tipos de necesidad motivacional, esta mezcla de necesidades

- La necesidad de LOGRO ⋄ La persona connecesidad de logro se encuentra

- La necesidad de PODER y AUTORIDAD⋄ La persona con necesidad de poder

- La necesidad de ASOCIACIÓN O FILIACIÓN ⋄ La persona con necesidad de

Chris Argyris enfatiza la necesidad de congruencia entre las metas personales de

Cree que es de vital importancia:

Existencia - Combinan las necesidades básicas y de seguridad. Sueldo,

Hipótesis X ⋄ La gente no quiere trabajar.

La gente no quiere responsabilidad, prefiere ser dirigida.

La gente tiene poca creatividad.

La motivación funciona solo a los niveles fisiológicos y de seguridad.

La gente debe ser controlada y a veces obligada a trabajar.

Hipótesis Y ⋄ Bajo condiciones correctas el trabajo surge naturalmente.

Todos somos creativos en potencia.

La motivación ocurre en todos los niveles.

Gente Motivada puede autodirigirse.

En definitiva, la disyuntiva estaba en o se crean las condiciones en las que el

El liderazgo es el esfuerzo que se efectúa para influir en el comportamiento de los

Los expertos llevan décadas estudiando el fenómeno del liderazgo con la

Tratar de proponer un modelo simple y único que explique el liderazgo es una

La consideración fortalece la adhesión y lealtad del empleado e intensifica su

La facilitación que se clasifica según la función clásica atribuida al directivo, que

Democrático. Liderazgo orientado al grupo. Se fomenta la participación del equipo

Concesivo-liberal. Funciones del líder dispersas en los componentes del grupo. Se

La comunicación interna de una empresa es la relación que mantienen los

Actualmente es muy fácil caer en la tentación de descuidar la comunicación

Sin embargo una buena comunicación interna es fundamental para que la

En definitiva, una estrategia de comunicación interna efectiva y bien gestionada

• Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando

• Mejora la toma de decisiones.

• Puede contribuir notablemente a la realización de vigilancia tecnológica, legal y

• Aumenta la eficiencia y la efectividad de las operaciones.

• Hace visibles y reconoce los logros individuales y colectivos de la empresa, así

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