Caso Rosatel - Grupo 4 PDF

AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO: GESTION DE EQUIPOS DE AREA
DOCENTE: JUAN CARLOS MONCADA MONCADA
INTEGRANTES:
- ALVA ALVA DIOGENES

- MILLA GALIANO ANDERSON
- CONTRERAS PAREDES ROCIO
- VERA FLORES ANDREA
CICLO: II
SECCION: J43
TURNO: NOCHE
LIMA – PERU
2021
ADMINISTRACIÓN EN PRÁCTICA CASO: ROSATEL
El primer paso era elegir a la chica. Y tenía que ser la chica más linda, la más
popular, la que despertara suspiros, la que todas quisieran imitar y la que todos
quisieran enamorar. El segundo paso era llegar a ella. Ingresar a su oficina y que
todos en su centro de trabajo vieran cómo un muchacho con pinta de repartidor
de pizzas le entregaba una caja blanca y rectangular. Esa caja contenía rosas
rojas, y ese muchacho muchas veces era Javier Pardo o Jorge Arteta. Así
comenzaron ellos a promocionar Rosatel, su empresa, regalando las flores en un
lugar lleno de clientes potenciales. El tercer paso era esperar que llegaran los
pedidos de aquellos caballeros que viendo cuánto le había gustado ese detalle a
la chica, también quisieran dar una sorpresa a sus chicas.
Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local prestado en

Miraflores. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos
por teléfono. La idea de tener una florería se fue sembrando en la universidad.
Pardo, estudiante de Administración de la Universidad de Lima, estaba
convencido de que habría un alto margen de ganancias, pero no era tan fácil
llegar a conseguirlo. Las florerías que existían por entonces no buscaban
rentabilidad ni resultados, pues hacían un trabajo muy artesanal, sin proyecciones
en el mercado. No había modelos que imitar.
Como nadie antes había trabajado el concepto de regalar flores en cajas, era
complicado encontrar clientes más allá de fechas como el Día de los
Enamorados o el Día de la Madre. Pardo y Arteta tenían que aprovechar el
contacto con familiares y amigos y también invertir con publicidad en la radio y
un par de revistas. Para eso Javier vendió su auto y se prestó dinero. Jorge
también consiguió dinero por su cuenta y así lograron poner US$6.000 sobre la
mesa para invertir en anuncios. "Hay gente que vio el inicio, que pensaban que
no pasaría de ser un juego, y que hoy no lo pueden creer", dice Pardo. "No hay
nada claro al comenzar, ha sido un trabajo persistente de varios años".
A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La

empresa se mantuvo reinvirtiendo lo ganado y por eso los dueños no cobraban
un sueldo. Recién al cuarto año, Javier Pardo y Jorge Arteta se llevaron S/.1.000
al bolsillo. Así el negocio fue creciendo y en 1997 apareció la página web de
Rosatel para compras por Internet. Fueron pioneros en el comercio electrónico.
Aunque en ese tiempo no era tan seguro cobrar por esta vía, convencieron a los
operadores de tarjetas de crédito de que asumirían cualquier pérdida. "Al entrar
como el primero tienes que romper muchas barreras", dice Pardo. Luego, el
negocio creció, y ya no fueron solo rosas, sino también peluches, chocolates,
perfumes. Ahora, doce años después, también botellas de vino y champán con
La Cava de Rosatel, y sushi delivery con Mr. Sushi.
Pardo reconoce que ahora la marca Rosatel ha conseguido darle otro valor al producto.
"O sea ya no recibes rosas, sino las rosas de Rosatel. La persona que te las compró, trató
de comprar lo mejor". El efecto no es el mismo, lo dice un romántico.
¿Y cómo se inició la plataforma de ventas por teléfono e Internet? Lo principal fue la

selección de un buen número, de fácil recordación y un dominio que esté relacionado
con el negocio. De esta manera fue más fácil posicionarse. Las rosas representan el 65%
de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y 50% de Arequipa y Huaraz. Solo en Lima tiene
más de 600 repartos de regalos al día. Los meses de febrero y mayo, las ventas
representan el doble de ingresos.
Fuente: http://nuevaspymes.blogspot.com/2008/01/historia-de-rosatel.html
ADMINISTRACIÓN EN PRÁCTICA CASO:
ROSATEL
De acuerdo con la lectura, desarrollar las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál fue la propuesta de negocio de Rosatel? ¿Quiénes

conformaban sus primeros clientes?
La propuesta fue poder ofrecer detalles a las chicas más populares,

más linda, llegar a ellas para convencer a los clientes de sus
alrededores que también podrían regalar lo mismo.
Así como también innovar, ser el primero y referente en brindar “las
rosas en cajas”, dándole un toque de elegancia y presentación
única, que toda persona le gustaría que le regalen o regalar . Y
generaron el gran impacto complementando con una chica bonita,
la más bonita del entorno.
Sus primeros clientes fueron sus amigos y familiares y conocidos.
2. ¿Cómo lograron introducir su producto al mercado? ¿Qué decisiones
tomaron para su crecimiento?
Tuvieron que invertir en Publicidad, como radios y entrevistas, anuncios,

contactos con familiares y sobre todo regalando flores en lugares
concurridos, como una estrategia para captar más clientes
potenciales.
Luego tomaron la decisión de ir más allá (innovando), y ser unos de los
pioneros en tener su página web.
3. ¿Consideran que la falta de experiencia demoró el crecimiento de
la empresa? ¿Qué debieron hacer?
Creemos que sí, ya que al ser una empresa que brinda algo nuevo e
innovador y el no tener un referente a quien ver, imitar o resaltar las
cosas positivas, hizo que toda esta travesía sea más complicado su
crecimiento. El miedo quizás al lo incierto a no saber si funcionaria o
no, creemos que fue otra causa.
Lo que debieron hacer primero es hacer un estudio tanto del

mercado e impacto del nuevo servicio que brindaban, una vez
analizado los pro y contras hacer una toma de decisiones efectiva,
así se podría minimizar la incertidumbre que como dueños le
generaría al empezar su nuevo proyecto.
4. ¿Cómo ayudó la tecnología a incrementar sus ventas? ¿Qué medios usan en la
actualidad?
La influencia de la tecnología para ese entonces talvez no era como la de hoy sin
embargo ellos supieron utilizarlo como herramienta fundamental para su proyecto
y fu en la publicidad que más invirtieron como los anuncios en la radio u revistas.
Fueron los primeros en realizar el comercio electrónico contando con su propia
página Web para compras por internet.
Actualmente cuenta con una App Rosatel donde puedes ver sus productos
mediante un catálogo y hacer tus pedidos, también cuentan con un Call center
virtual y su página web.
Implementando nuevas herramientas de compras como su página web.
Actualmente cuenta con una App donde se puede realizar varios pedidos.
5. ¿Consideran que las decisiones de Rosatel fueron arriesgadas? ¿Cómo podían aminorar el riesgo?
Tomaron decisiones de riesgo como en cualquier emprendimiento ellos no contaban con un modelo
o ejemplo de negocio para tener una referencia o guía de sus procesos. El mayor gasto lo hicieron
en publicidad y pegaron.
Para aminorar el riesgo talvez pudieron también implementar un plan B para cada proceso que no
resultara. La ventaja que tenían era que Pardo Estudiaba administración y eso hacia que supieran
como manejar una empresa.
En este caso creemos que si ha sido riesgoso tanto el emprendimiento y la expansión de Rosatel, ya
que como primer punto, ellos mismos reconocen que el rubro que ellos estaban ingresando (Florería)
era tradicional y nada innovador, ellos le dieron un valor agregado que pudieron agradar como que
no, no había certeza de ello. Como segundo punto el capital de negocio, ellos no planificaron y no
tuvieron un capital suficiente para poder impulsarlo.
Como se conoce que un negocio/empresa nuevo que ingresa al mercado tiene un periodo en el
que no se ve ganancias o utilidades netas, todo es salida de dinero y reinversion para que el
negocio siga funcionando. Este período puede durar varios meses (06) a más. Después de ello
recién se puede disfrutar el fruto de su inversión.
- Es por ello que para aminorar los riesgos debieron tener una planificación tanto
financiera como un plan operativa, para un mayor control del cumplimiento de sus
actividades.
6. Con respecto a la incertidumbre en los negocios. ¿Qué deberíamos
hacer para afrontarla?
Lo principal es mantener una buena comunicación con tu equipo de

trabajo sobre todos con los que más experiencia tienen y en conjunto
establecer estrategias diarias o corto plazo que ayuden a priorizar y
mantener la confianza de nuestros clientes, atendiendo sus
necesidades.
tratar de prever la multiplicidad de escenarios que se puedan

presentar, para saber manejar los percances, encontrando los medios
adecuados.
7. Si fueran los asesores de Rosatel, ¿qué les aconsejarían para seguir expandiendo
su negocio?
En primer lugar, el consejo serio que jamás pierdan el valor agregado que le dan a
su servicio, trabajar de la mano con la tecnología e innovar cada día.
En segundo lugar, cuidar su ética profesional como empresa, ser una empresa
admirada y ejemplo en la sociedad y seguir siendo fuente de desarrollo para
nuestro país.
Le recomendaríamos también que amplíe el catálogo de productos que brinda a

los clientes de esa manera se estaría ampliando e incorporando otros
tipos/mercado de cliente.
Que al ser ya una empresa reconocida por su calidad y prestigio ganado a pulso,
mantener el rango de precio que maneja, ( no crear productos económicos) ya
que al hacerlo podría ser un riesgo y por ende pérdida de utilidades para la
empresa. Ya que los clientes preferirían comprar la versión económica, ya que con
solo tener el logo Rosatel ya es sinónimo de calidad.

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Rosatel comenzó en 1994 con un aporte de US$750 y un local prestado en

A los dos años de iniciada la aventura, recién se abrió la tienda de Miraflores. La

¿Y cómo se inició la plataforma de ventas por teléfono e Internet? Lo principal fue la

De acuerdo con la lectura, desarrollar las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál fue la propuesta de negocio de Rosatel? ¿Quiénes

La propuesta fue poder ofrecer detalles a las chicas más populares,

Tuvieron que invertir en Publicidad, como radios y entrevistas, anuncios,

Lo que debieron hacer primero es hacer un estudio tanto del

Lo principal es mantener una buena comunicación con tu equipo de

tratar de prever la multiplicidad de escenarios que se puedan

Le recomendaríamos también que amplíe el catálogo de productos que brinda a

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