CASOS PRÁCTICOS DE LIDERAZGO

ACTIVIDAD 1: FEDEX. Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx: En 1970 se le
ocurrió la idea de crear una empresa de servicio de paquetería que ofreciera servicios durante la
noche. Lo que al principio pareció una locura a todo el mundo, obligar a cambiar los ritmos
biológicos a los empleados, descansando de día y trabajando de noche, hizo que 13 años después su
empresa FedEx se convirtiera en líder del sector, con aproximadamente 1.000 millones de dólares
de facturación anual. Las capacidades intuitivas y carismáticas de Fred Smith como líder hicieron
posible su éxito. Su espíritu decidido e innovador lo llevaron a seguir su instinto pese a las críticas.
Fred Smith optó por darle la vuelta a su humilde negocio y comenzar a poner en práctica su
programa de logística, planificando él mismo las rutas, repartiendo geográficamente sus almacenes
(plataformas) y negociando con sus clientes las ventajas de realizar los servicios. Así, con su nuevo
modelo de negocio, junto con su personalidad empática y familiar, lo hacen uno de los líderes más
queridos por sus empleados, a quienes trata con el mismo respeto indistintamente del eslabón
jerárquico en el que se encuentren. Su lema es “Gente-Servicio-Utilidades”, quedando clara la
importancia que da al valor humano por encima del material, tratando de simplificar cualquier
dificultad a su plantilla de trabajadores para que sus servicios se cumplan en tiempo y forma.
PREGUNTAS:
- ¿Qué estilo de liderazgo aplicó Fred Smith?
- ¿Qué ventajas tiene este estilo?
- ¿Qué desventajas le encuentras?
ACTIVIDAD 2. STARBUCKS
Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió Starbucks al mundo entero. Proveniente de
una familia de clase baja, durante su juventud Howard Schultz descubrió una pequeña empresa de
café que de la que se enamoró. Dicha empresa se caracterizaba por sus diferentes formatos de café e
innovación en la estética de sus locales y servicios. Sin embargo, cuando el bueno de Howard quiso
aportar algunas ideas como vender expreso italiano o nuevos formatos para tomar en tienda o para
llevar, los fundadores se negaron limitándolo a sus tareas encomendadas. Fue entonces cuando
fundó su propia cadena: Il Giornale. Poco tiempo después compraría Starbucks y comenzaría a
construir su emporio. Además de ser el encargado de llevar las cafeterías de estilo italiano a Estados
Unidos (y posteriormente al mundo entero), Howard Schultz es famoso por ser uno de los jefes
mejor valorados por sus empleados. Hay numerosos ejemplos que hacen a Howard Schultz un líder
muy particular. Hace unos años decidió contratar a 10.000 veteranos de guerra como personal,
siendo consciente de lo difícil que era para ellos incorporarse al mercado laboral. También es de las
pocas empresas que pagan las matrículas de la universidad a su plantilla. Una de las cosas que más
motiva a este CEO es conseguir que su empresa perdure cuando él ya no esté al mando, y afirma
que todas las decisiones se han de tomar, a fin de cuentas, en consenso y con el corazón. En 2008, y
debido a la acusada crisis que hubo a nivel mundial, Starbucks estuvo a punto quebrar. Howard
Schultz decidió un día cerrar todas sus tiendas de Estados Unidos durante unas horas para dar una
charla motivacional a todos sus gerentes norteamericanos, tras reunir diferentes puntos de vista
dando voz a los empleados y fijar nuevos objetivos. Así fue como este bache sirvió para que
Starbucks saliera mejor parado que nunca, puesto que logró triplicar sus ganancias y llegar a tener
945 millones de dólares en beneficios.
PREGUNTAS:
- ¿Qué estilo de dirección aplicó Howard Schultz?
- ¿Qué ventajas tiene este estilo?
- ¿Qué desventajas le encuentras?
ACTIVIDAD 3:

Caso práctico: Los objetivos de aprendizaje La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser
los aspectos a resaltar del líder dentro del grupo. Por ello se presenta el caso de dos personas de una
misma empresa que reflejan dos maneras distintas de liderar a sus colaboradores.
Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos dedicada a la fabricación de productos para
la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado en Química y en Biología y posee un máster
en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el
equipo de investigación. Es un individuo muy seguro de sí mismo y de sus propias capacidades; le
cuesta muchísimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo se
limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de delegar,
excepto pequeñas tareas rutinarias. Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin
embargo, siempre parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo
correctamente su función, no duda en amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar
posibles causas. Opina que la base de un equipo es la organización y que si cada cual conoce qué
debe hacer con claridad, no tienen por qué surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite
que alguien no rinda lo esperado. Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con
su aprobación. Cuando está en ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del
humor. Se le valora por su profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad
para animar las reuniones y por el valor que le otorga a la amistad. Pepe tiene 28 años. Es
licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó a la empresa hace tan sólo un
año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta, extrovertida y tiene una gran
habilidad para relacionarse con los demás. Demuestra dominio de la empatía: es flexible a la
diversidad de alternativas, escucha a los demás y es capaz de analizar los problemas desde
posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo está formado por profesionales muy
cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el equipo sería la de
coordinar todas las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso grupal. Piensa que la
base de un equipo es que sus miembros se mantengan cohesionados y opina que el trato equitativo
entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí mismo como “uno más del
equipo”. Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de sus diferencias profesionales.
Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación: Pepe:
“Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y empeño, dando todo
lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos primeros meses parecía que
funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo, desde hace cosa de un mes la situación está
enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos
ha surgido un enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó boicotear
la reunión, contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del equipo. Dijo
que las previsiones del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir plazos ni
objetivos”. “Como puedes imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué contestar. Les
recordé que éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo de nuestra parte
para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo méritos para ocupar mi
lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de forma adecuada. Pepe,
siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma
autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible.
Sitúa a cada cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo
con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más claro que tú...”.
PREGUNTAS
- ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo?
- ¿Y de Pepe?
- ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo?
- ¿Y de Pepe?
- Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos liderazgos las
consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué recomendaciones darías a cada uno.
- Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más cómodo? ¿Por qué?
Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se relacionarán con lo que más valoras a la
hora de trabajar en equipo.