Wiki Eje No 4

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE NO.
4
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ESTUDIANTES:
TORRES GALINDO YULY PAULIN
NESTOR ARLINGTON PEDRAZA SANCHEZ
LOREN YARITZA VARGAS CUECA
GRACIELA CATALINA MALAGÓN NOVOA
DOCENTE:
ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE POSGRADO
2021
Benchmarking competitivo:
Puede que uno de los casos más feroces de ejemplo de benchmarking competitivo aplicado a
una empresa. Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque
ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso con televisores.
Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los elementos de un
teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A Samsung esta estrategia,
en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde entonces ha utilizado todas sus armas para
tratar de contrarrestar a los californianos.
Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su famoso iPhone
X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en forma de U y que aloja a
diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara frontal. Muchos fabricantes chinos lo
adoptaron en sus modelos.
Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo

implementa y lo mejora. Da igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias, se
trata de una relación productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les
saca más beneficio. (BENCHMARKING) https://elbenchmarking.online/ejemplos/
Benchmarking funcional:
Mejoramiento: servicio al cliente, procedimientos y distribución.
Su objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea
una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Se
comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. En este tipo de
benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo
de una misma organización como resultado de la geografía, de la historia local, de la
organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. Cuando las
compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de
esta actividad al poder transferir esta información a otras partes de la organización.
Benchmarking competitivo:
La cervecera española Mahou logró posicionarse como la mejor empresa en logística y

distribución por el estudio Benchmarking Supply Chain 2019. Sus procesos y estrategias
fueron comparados con las 20 compañías principales de Gran Consumo España para
determinar quién lideraba ese sector de bebidas.
Mahou logró llevarse este reconocimiento gracias a su nivel de servicio, tiempo de entregas y
calidad de las cervezas, además de su capacidad de planificación y redacción de incidencias.
Como has podido comprobar, el benchmarking es esa revisión que le haces regularmente a tu
auto para garantizar que todo se encuentre en orden. Sin duda, el benchmarking es ideal para
todas las compañías. Es proactivo y se esfuerza en recopilar toda la información vital para
que tomes mejores decisiones empresariales y sigas dirigiendo a tu organización hacia un
camino lleno de éxito.
Benchmarking interno:
El benchmarking es la comparación de la empresa con las mejores prácticas de la industria en
general, por lo que el benchmarking interno significa identificar las áreas en las que la
empresa se destaca más y ponerlas como meta para que el resto de las áreas alcancen el
mismo nivel. Por ejemplo, si el negocio tiene muchas sucursales, y una de ellas lidera en
ventas, un benchmark interno buscará que el resto de las tiendas igualen los números del
negocio líder.
Hello Fresh es una gran empresa nueva que vende ingredientes frescos directamente a los
consumidores para que puedan preparar recetas de cocina variadas y predefinidas. Con
presencia en diez países del mundo, Hello Fresh utilizó Tableau para hacer benchmarking de
las estrategias de marketing que más les resultaron exitosas en determinados países para tratar
de replicarlas en las demás regiones.
Benchmark Interno Funcional Competitivo
Semejanzas ● Se basan en la ● Se basan en la ● Se basan en la

comparación interna para comparación con comparación con las
un fin común, la mejora empresas exitosas del empresas del mismo nicho
de las condiciones mercado en general para del mercado para la
internas de la empresa. la mejora de las mejora de las condiciones
condiciones internas de la internas de la empresa.
● Resultado de análisis de empresa.
productos, de fuentes de la ● El cambio de sus procesos
propia empresa, estudios ● Comparar el desempeño es a nivel, debido a que se
de información obtenida laboral actual de la enfocaron en una mayor
en estudios anteriores y la empresa con el de la rapidez en los procesos
obtenida a través de competencia para detectar que permitió que se
expertos. a tiempo posibles fallas y especializan
ajustarlas a los resultados respectivamente en cada
que buscan lograr. proceso dando como
resultado mejores
● El método de capacitar al procesos.
empleado tanto externo
como interno de los
productos innovadores.
Diferencias ● Si bien hace una ● El enfoque de este tipo de ● Como lo dice su nombre,
comparación como los benchmarking es un área este tipo de benchmarking
demás tipos de en específico, lo cual, se basa en la competencia
benchmarking, no se hace que la empresa haga que se da en el nicho de
centra en la parte exterior un trabajo especializado mercado. Entonces, en el
de la empresa sino en su con base en una empresa ejemplo planteado, el
interior para el excelente en el área que se nicho del mercado es el
mejoramiento de todas las quiere mejorar. mercado de los celulares
áreas y/o dependencias. en el que Samsung y
● La comparación en este Apple son los principales
● Este tipo de benchmarking tipo de benchmarking se productores en
solo es útil para empresas puede dar entre diferentes competencia. Es en este
grandes, pues, como se ve nichos de mercado. Es tipo de situaciones en las
en el ejemplo de Hello decir, si bien una empresa que uno de los
Fresh, la comparación que es del sector agropecuario, productores decide
se realiza es entre las se puede comparar con mejorar su empresa al
sucursales de una misma una empresa bancaria en revisar y compararse con
empresa. el área general en la que la empresa competidora
esta sea buena y en la que en diversas áreas o
● Los empleados más la otra empresa quiera funciones que ofrecen.
antiguos son los que mejorar.
lideran los grupos nuevos, ● Una preferencia en la que
como es el caso de La ● Es una labor de equipo en también coinciden los
cervecera española la que participan desde expertos, En los últimos
Mahou, los nuevos maestros cerveceros, años, Mahou ha recibido
empleados deben pasar distribuidores, bares, 191 premios en
por un riguroso proceso restaurantes y todo tipo de certámenes profesionales
para que sean contratados empresarios hosteleros celebrados en países
por dicha empresa. implicados en ofrecer lo europeos con una enorme
mejor a los consumidores. historia cervecera, como
Alemania, Bélgica,
República Checa y Reino
Unido.
Conclusiones
● El benchmarking es un proceso muy útil para mejorar los procesos en diferentes áreas
de las empresas con miras hacia el aseguramiento de la calidad de los productos o
servicios que la empresas ofrezcan. Este es un proceso que tiene variaciones en el
aspecto comparativo dependiendo del nicho del mercado, de las características de la
empresa, y el área que se quiera mejorar, es por esto que existen tres tipos: interno,
funcional y competitivo.
● Es una alternativa el benchmarking para cualquier organización debido a que su

aspecto importante es el servicio al cliente es un factor clave de competitividad, es
complejo que las empresas acepten a medirse con las mejores de su ramo, pero es
necesario cuando se desea conocer las estrategias que han usado estas para llegar al
punto donde se encuentran.
Referencias
Tableu. Ejemplos de benchmarking para inspirar tu éxito. Recuperado de

https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples
(BENCHMARKING)
https://elbenchmarking.online/ejemplos/)https://elbenchmarking.online/ejemplos/

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Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo

La cervecera española Mahou logró posicionarse como la mejor empresa en logística y

Semejanzas ● Se basan en la ● Se basan en la ● Se basan en la

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Tableu. Ejemplos de benchmarking para inspirar tu éxito. Recuperado de

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