“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.

El Futuro está en nuestras manos

Alumno: Jack Andonny Espinoza Molina

Tutor: Fernan Ramirez Saavedra

Centro de formación: Independencia

Dirección electrónica: 1309962@senati.pe

2021
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Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel
presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad:

En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa
considere a SENATI) responda lo siguiente:

1.1. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

Respuesta: Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.

 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

 Misión: formar y capacitar a las personas para los empleos dignos y de
 alta productividad, en apoyo a la industria nacional en contexto global y
 para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad
 Visión: liderar en Perú y Latinoamérica, la educación técnica para el
 desarrollo de la empleabilidad y de la competencia de las unidades
 productivas.
 Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial
 Misión: formar y capacitar a las personas para los empleos dignos y de
 alta productividad, en apoyo a la industria nacional en contexto global y
 para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad
 Visión: liderar en Perú y Latinoamérica, la educación técnica para el
 desarrollo de la empleabilidad y de la competencia de las unidades
 productivas.
 Misión: Formar profesionales técnicos innovadores y altamente productivos.

 Visión: Liderar en América latina, la excelencia en formación profesional

tecnológica.

1.2. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la
Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Respuesta:
o Gestión de la Calidad:
o Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
o Gestión Ambiental

¿Qué es y a que se dedica la organización ISO?

La Organización Internacional de Estandarización, ISO, es una organización

sin ánimo de lucro de carácter no gubernamental creada el 23 de febrero de
1947 que promueve el desarrollo y la implementación de normas a nivel
internacional, tanto de fabricación como de servicios.

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1.3. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los
otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

Respuesta:

o Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

o Gestión Ambiental

NORMA ISO 9001:

 Nuestro sistema de gestión de calidad está certificado bajo la

norma ISO 9001, con la finalidad de mejorar la efectividad de
nuestro proceso.

 Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y

alineado con la Misión, Visión y los objetivos industriales.

NORMA OHSAS 18001:

 El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud Ocupacional del SENATI, es la consolidación de una
cultura de prevención de riesgos, en los colaboradores, alumno
y terceros, a nivel nacional.

 Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está

certificado bajo la norma OHSAS 18001 y acorde al marco
legal nacional aplicable.

 El SENATI, por ser una institución eminentemente de

Formación y Capacitación Profesional, tiene una función muy
particular y es el de concientizar a nuestros alumnos en la
prevención de riesgos laborales, dado que son formados para
insertarse muy pronto al mundo del trabajo.

NORMA ISO 14001:

 El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus

actividades de manera responsable con el ambiente para
prevenir la contaminación ambiental, utilizar eficientemente
los recursos y controlar los impactos ambientales
significativos, mediante la implementación de buenas prácticas
ambientales.

 Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la

norma ISO 14001, y acorde al marco legal nacional aplicable.

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  Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y
cuiden el ambiente con la participación de nuestros clientes y
demás partes interesadas.

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la

pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto
Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo siguiente:

2.1. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado? ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

 COMPENSACIÓN SOCIAL, SIMBÓLICA Y NO MATERIAL. - Muchos

trabajadores se sienten motivados por el buen trato que se tiene con ellos en
las organizaciones, por los brotes de amistad y familiaridad, por la confianza
que la organización deposita en ellos, por la sinceridad de los gerentes con los
trabajadores. Cuando se trata de moldear a un trabajador para que en su mente
y conciencia se establezca la calidad este medio de motivación es más eficaz.
El trabajador estará más dispuesto a brindarse a los clientes, y esto puede
hacerse de dos maneras: contribuyendo decididamente en la producción de la
calidad en los procesos de la organización y en su manifestación conductual
para satisfacer a los clientes con su comportamiento frente a ellos, así el
cliente no solo recibirá un buen producto sino también recibirá una buena
atención.

a. Para mí el más apropiado, sería la compensación social, simbólica y no

material, porque veo que es más clara y precisa en sus conclusiones, ya que
se da cuenta que sus trabajadores, se siente más motivados por el buen trato
que le da la empresa y la confianza en las organizaciones correspondientes,
por lo cual un trabajador con ese trato, es un reflejo de la empresa ya que a
los clientes los tratara de igual manera.

b. Por el momento estoy cursando el 2 ciclo por ello aún no tengo

empresa en donde desarrollar mis prácticas, por lo tanto, me gustaría
que cuando vaya ya a la empresa se desarrolle la motivación de
compensación económica ya que por los menos me ayudaría con los
pasajes, y así poder, aunque sea ganar más experiencia laboral.

Para mí el más apropiado, sería la compensación social,

simbólica y no material, porque veo que es más clara y
precisa en sus conclusiones, ya que se da cuenta que
sus trabajadores, se siente más motivados por el buen
trato que le da la empresa y la confianza en las
organizaciones correspondientes, por lo cual un
trabajador con ese trato, es un reflejo de la empresa ya
que a los clientes los tratara de igual manera.
Para mí el más apropiado, sería la compensación social,
simbólica y no material, porque veo que es más clara y
precisa en sus conclusiones, ya que se da cuenta que
sus trabajadores, se siente más motivados por el buen

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trato que le da la empresa y la confianza en las
organizaciones correspondientes, por lo cual un
trabajador con ese trato, es un reflejo de la empresa ya
que a los clientes los tratara de igual manera.

2.2. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

descríbela brevemente.

Respuesta: Desmontaje y Montaje de Neumáticos.

Estacione correctamente el vehículo en una zona estable.

Revisar el estado de los neumáticos
Inmovilizar el coche usando el seguro de parqueo.
Sacar las herramientas necesarias (llantas de repuesto, llave de cruz,
desarmador y gata hidráulica)
Colocar la gata debajo de las guías del chasis para levantar el auto de 5 a
10cm.
Desajustar las tuercas de la llanta y quitarlas por completo.
Quitar la llanta del eje y guárdelo.
Colocar la llanta nueva de repuestos.
Colocar las tuercas y ajustar bien con la llave siguiendo un orden de cruz.
Baje el vehículo dejando caer la gata suavemente.
Guarde la gata y siga su viaje.

2.3. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los
pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

INICIO
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Estacione correctamente el
vehículo en una zona estable. Desajustar las tuercas de la llanta
y quitarlas por completo.

Inmovilizar el coche usando el

seguro de parqueo. Quitar la llanta del eje y guárdelo.

Sacar las herramientas necesarias

(llantas de repuesto, llave de cruz, Colocar la llanta nueva de
desarmador y gata hidráulica) repuestos.

Colocar las tuercas y ajustar bien

con la llave siguiendo un orden de
¿Se tiene todas cruz.
las 5
herramientas?
 Baje el vehículo dejando caer la
gata suavemente.

Colocar la gata debajo de las guías

del chasis para levantar el auto de 5 Darle un chequeo final.
a 10 cm.

FIN

2.4. Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base
a los días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la
finalidad de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo
del manual de la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.

Tareas Día 1 Día Día 3 Día 4 Día 5 Día Día Día 8 Día Total
2 6 7 9

Cambio de 3 2 _ 3 3 1 3 _ _ 15
aceite del horas horas horas horas hora horas horas
motor
Cambio de 1 _ _ _ 1hora _ _ 2 2 4
batería hora horas horas horas

Mantenimiento _ _ 2 1 3 4 _ 2 _ 12
del motor horas hora horas horas horas horas

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 eléctrico
Cambio de 1 _ _ 2 3 1 _ _ 3 10
resortes. hora horas horas hora horas horas
Cambio de 1 2 3 _ 2 1 4 _ 2 15
filtro de aire. hora horas horas horas hora horas horas horas
Total 56
horas

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la

información)
 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la
pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico. 

Llanta de repuesto
Materiales
Tornillos

Gata hidraulica Diasgnosticar el

Elementos de Productos o Servicios
Equipos Salida Generados
estaso de los
Elementos de Llave en cruceta
neumaticos
Entrada

Tecnico automotriz
Personas
Instructor del taller

 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado ¿cuáles son?

 Producto central:

El producto centrado sería es el vehículo

 Producto real:

El producto real sería el procedimiento que hacemos a la hora de realizar el

cambio de neumáticos.

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  Producto aumentado:

La garantía que ofrece la empresa en el procedimiento del trabajo, calidad y

facilidad para los clientes.

 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

Clientes Clientes
internos externos

Otras Empresas de
Institutos
Instructores Tecnicos instituciones veiculos.
de taller especializados

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el
proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su Manual del curso,
unidad 2.

Método Entorno
Hombre
Espacio de
Técnico Técnico sin Falta de control Piso en mal trabajo
distraido experiencia del proceso estado pequeño
Colocar las tuercas y
ajustar bien con la
Sin Mal llave siguiendo un
Equipos en orden de cruz.
mantenimiento ubicados
mal estado
la gata
hidráulica
Maquina
Equipamiento

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  De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.

Causa Valor 1-10

Falta de entrenamiento 9
Equipo de trabajo desordenado 8
Lugar de trabajo en mal estado 7
Proceso incorrecto de ejecución 8
Personal activo 10

 Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en

relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

Causa Solución
Falta de entrenamiento A la falta de entrenamiento se le puede
dar una solución de capacitación.
Equipo de trabajo desordenado Antes de ponerse a trabajar tenemos que
mantener todos los equipos y
herramientas ordenados.
Lugar de trabajo en mal estado Realizar un mantenimiento al lugar de
trabajo.
Proceso incorrecto de ejecución Trabajar con un orden de técnicas y
métodos.
Personal inactivo Mantener al personal atento en todos los
sentidos.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: 

 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones. 

En conclusión, los neumáticos influyen directamente en la seguridad de la conducción y, por

tanto, en la seguridad de los ocupantes. El cambio de neumáticos y el equilibrado de las
ruedas son procesos sencillos, pero que requieren ser ejecutados de forma
adecuada para evitar futuros problemas. para toda clase de actividad que desarrollaremos
debemos considerar la calidad de trabajo realizado, teniendo en cuenta los errores más
comunes que suelen ocurrir en el trabajo, en este caso es el descuido o distracción del
técnico encargado o de los alumnos.

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  b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.

Podemos aplicar al momento de realizar las practicas en empresas e instituciones de

modo que al pasar el tiempo se gana mucha experiencia y poder formarnos
profesionalmente.

 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

Fichaje. 

Bibliografía

https://portalrh.senati.edu.pe/cultura/mision-vision-y-valores
https://www.senati.edu.pe/nosotros/sistema-integrado-de-gestion
https://www.studocu.com/pe/document/servicio-nacional-de-adiestramiento-en-trabajo-
industrial/electricidad-industrial/practica/tarea-1-calidad-total-electricidad/9922574/view
https://www.neumaticos-online.es/instrucciones-cambio-neumaticos.html

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