Evaluacion Taller ISO 9001

TALLER EVALUATIVO ISO 9001
JULIBETH FONTALVO NIETO

AMPARO YEPES
LUISA MILENA ROPERO

INSTRUCTURA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE FORMACIÓN: AGRO EMPRESARIAL Y MINERO
GESTIÓN INTEGRADA DE
LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
2341511
CARTAGENA/BOLIVAR
AGOSTO/2021
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Competencia: GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD Y
LESGISLACION VIGENTE RELACIONADA CON LOS SISTEMAS DE GESTION,
SEGÚN LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
1. COMPLETE LA RESPUESTA CORRECTA. (SUSTENTE LA RESPUESTA)
 La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica,

para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible
 El pensamiento basado en riesgo, es esencial para lograr un sistema de gestión

de la calidad eficaz. Esté concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado
implícito en ediciones anteriores de esta Norma Internacional, incluyendo, por
ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no conformidades
potenciales, analizar cualquier no conformidad q ocurra y tomar acciones que
sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su
ocurrencia.
 La organización debe determinar las cuestiones externas e internas, que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad. La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que
son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y que afectan a su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la
calidad.
2. RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS
 Cuántos *DEBES¨* tiene la norma ISO 9001:2015

La norma contiene 92 “DEBES”
 Enumere y enliste los requisitos de la norma en mención

1. Contexto de la organización
 Comprensión de la organización y de su contexto
 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
2. Liderazgo
 liderazgo y compromiso
 política
 roles, responsabilidades y autoridades en la organización
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3. planificación
 acciones para abordar riesgos y oportunidades
 objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
 planificación de cambios
4. apoyo
 recursos
 competencia
 toma de conciencia
 comunicación
 información documentada
5. operación
 planificación y control operacional
 requisitos para los productos y servicios
 diseño y desarrollo de los productos y servicios
 control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
 producción y provisión del servicio
 liberación de los productos y servicios
 control de las salidas no conformes
6. evaluación del desempeño

 seguimiento, medición, análisis y evaluación
 auditoría interna
 revisión por la dirección
7. mejora
 generalidades
 no conformidad y acción correctiva
 mejora continua
 ¿De qué manera se pueden establecer las partes interesadas?

Según la norma ISO 9001:2015 se define como parte interesada “persona u
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por
las decisiones o actividades que realiza nuestra organización” y en el requisito
4.2 las partes interesadas se pueden establecer como:
Toda aquella persona interesada interna o externa u organización que tiene la
capacidad para afectar la actividad de una organización, por ejemplo, clientes,
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proveedores, trabajadores, propietarios, inversionistas, competidores,
organismos públicos y la sociedad.
 ¿La norma ISO 9001 :2015 es relevante para una pequeña empresa con
menos de 50 empleados?
esta norma si es relevante para las pequeñas empresas, ya que
independientemente del tamaño de la organización es aplicable la norma que
permite impulsar la mejora y la satisfacción de los clientes
 ¿Cómo se define el alcance de un Sistema de Gestión de Calidad?

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de
gestión de la calidad para establecer su alcance. Cuando se determina este
alcance, la organización debe considerar:
 Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1
 Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el
apartado 4.2
 Los productos y servicios de la organización.
El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible

y mantenerse como información documentada
1. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA
PREGUNTA 1.
Juan, se postula para ser Gerente general de la empresa BAC SOLUCIONES

TECNOLÓGICAS, en el proceso de la entrevista, ¿Cuáles son los principios de calidad,
según la NORMA ISO 9001 de 2015?
Seleccione una.
1. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma

de decisiones basada en evidencias, le mejora continua, gestión de relaciones.
2. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos,
mejora continua, verificación.
3. Enfoque en el cliente, planeación, compromiso de las personas, enfoque de
procesos, toma de decisiones basada en evidencias.
4. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de personas, enfoque de procesos,
mejora continua, gestión de relaciones.
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PREGUNTA II
Sandro Claro es el director de departamento de calidad de BAC SOLUCIONES

TECNOLÓGICAS, en una reunión con su equipo de trabajo expone lo relacionado con
el enfoque basado en procesos. Seleccione de los siguientes enunciados, la opción
correcta según esté principio
Selecciona una.
1. La alta dirección a las personas que está a cargo de los diferentes equipos de
trabajo, son los encargados de cumplir los indicadores de calidad de los diferentes
procesos.
2. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente
3. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque al cliente, con el fin
de aumentar su satisfacción.
4. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso
PREGUNTA 3
De las siguientes afirmaciones, seleccione a la que hace referencia al principio de toma

de decisiones basada en la evidencia
1. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como procesos interrelacionados q funcionan como
un sistema coherente
2. El Sistema de Gestión de Calidad busca intensificar el enfoque al cliente con el fin de
aumentar su satisfacción.
3. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente.
4. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
PREGUNTA 4
El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión

organizacional importante y estratégica que tiene varios propósitos, entre ellos.
Seleccione una
1. Todas las anteriores son correctas

2. Identificar oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente
3. Optimizar el uso de recursos de la organización
4. Identificar y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de productos y
servicios.
5. Mejorar el desempeño organizacional
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PREGUNTA 5
A continuación, se presentan algunas definiciones de los componentes del ciclo PHVA
Resalte la repuesta correcta por cada componente.
Verificar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

productos
Establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir los resultados
Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño
de los procesos
Implementar los procesos
Planear Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

productos
de los procesos
Actuar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

productos
de los procesos
Hacer Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

productos
de los procesos
Página 6 de 8
PREGUNTA 6
La aplicación de los principios de la gestión de la calidad contribuye a la fidelidad del

cliente
Seleccione una
o Verdadero
o Falso
PREGUNTA 7
El conocimiento del contexto de una organización es un proceso que permite

determinar los factores que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la
organización.
Seleccione una
o Verdadero
o Falso
PREGUNTA 8
El conocimiento del contexto de una organización, también facilita la identificación de

riesgos de la misma
Seleccione una
o Verdadero
o Falso
PREGUNTA 9
El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que

sea diseñado para mejorar temporalmente la eficacia y eficiencia del desempeño de la
organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas
Seleccione una
o Verdadero
o Falso
Página 7 de 8
PREGUNTA 10
Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como

aquellos relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio
ambiente, y la seguridad y salud ocupacional
Seleccione una
o Verdadero
o Falso
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1. COMPLETE LA RESPUESTA CORRECTA. (SUSTENTE LA RESPUESTA)

 La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica,

 El pensamiento basado en riesgo, es esencial para lograr un sistema de gestión

2. RESOLVER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

 Cuántos *DEBES¨* tiene la norma ISO 9001:2015

 Enumere y enliste los requisitos de la norma en mención

6. evaluación del desempeño

 ¿De qué manera se pueden establecer las partes interesadas?

 ¿Cómo se define el alcance de un Sistema de Gestión de Calidad?

El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible

1. SELECCIONE LA RESPUESTA CORRECTA

Juan, se postula para ser Gerente general de la empresa BAC SOLUCIONES

1. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma

Sandro Claro es el director de departamento de calidad de BAC SOLUCIONES

De las siguientes afirmaciones, seleccione a la que hace referencia al principio de toma

El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión

1. Todas las anteriores son correctas

A continuación, se presentan algunas definiciones de los componentes del ciclo PHVA

Resalte la repuesta correcta por cada componente.

Verificar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

Planear Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

Actuar Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

Hacer Realizar el seguimiento y medición de los procesos y

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