Opcion de Grado Iii

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
ESCUELA PROFESINAL DE ADMINISTRACION
ASIGNATURA
OPCION DE GRADO II
“LA INFLUENCIA DEL USO DE LAS TIC´S EN LA GESTION EMPRESARIAL

DE LAS MYPES DEL SECTOR AGROQUIMICO DEL PEDREGAL - MAJES -
AREQUIPA, 2021”
DOCENTE: YURI ERWIN GARCIA TEJADA
ALUMNAS:
 HUARCA APAZA MERCEDES RUTH
 VILCA MAMANI MARLENY ROCISELA
SEMESTRE X
DEDICATORIA
A Dios
y nuestros padres y familiares quienes
estuvieron apoyándonos moralmente
para la realización de este trabajo.
pág. ii
AGRADECIMIENTO
A nuestra casa de estudios Universidad Nacional de

San Agustín, al Mg Wilfredo Midolo Ramos por
brindarnos las pautas y compartir sus conocimientos
para la realizacion de este trabajo.
pág. iii
ÍNDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO .............................................................................................. iii
ÍNDICE ..................................................................................................................... iv
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ viii
INDICE DE GRAFICOS ........................................................................................... x
INDICE DE ANEXOS ............................................................................................. xi
RESUMEN .............................................................................................................. xii
ABSTRACT ........................................................................................................... xiii
INTRODUCCION ................................................................................................... 14
CAPÍTULO I ........................................................................................................... 16
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .......................... 16
1.1. Descripción del problema .......................................................................... 16
1.2. Formulación del problema ............................................................................ 16
1.2.1. Pregunta general. ................................................................................... 16
1.2.2. Preguntas específicas ............................................................................. 16
1.3. Objetivos de la investigación ........................................................................ 17
1.3.1. Objetivo general ..................................................................................... 17
1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................. 17
1.4. Justificación de la investigación ................................................................... 17
pág. iv
1.4.1. Justificación teórica ............................................................................... 17
1.4.2. Justificación metodológica .................................................................... 18
1.4.3. Justificación práctica ............................................................................. 18
1.5. Limitaciones de la investigación................................................................... 18
CAPÍTULO II .......................................................................................................... 19
MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 19
2.1. Antecedentes del estudio .............................................................................. 19
2.1.1. Antecedentes internacionales ................................................................. 19
2.1.2. Antecedentes nacionales ........................................................................ 21
2.1.3. Antecedentes locales .............................................................................. 25
2.2. Bases teóricas ................................................................................................ 25
2.3. Definición de términos ................................................................................. 28
CAPÍTULO III......................................................................................................... 37
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 37
3.1. Delimitación de la investigación................................................................... 37
3.2. Hipótesis de la investigación ........................................................................ 37
3.2.1. Hipótesis general ................................................................................... 37
3.2.2. Hipótesis específicas .............................................................................. 38
3.3. Variable(s) de estudio ................................................................................... 39
3.3.1. Definición conceptual de la variable ..................................................... 39
3.3.2. Definición operacional de la variable .................................................... 42
pág. v
3.3.3. Operacionalización de la variable (Tabla de variables) ......................... 43
3.4. Población y muestra ...................................................................................... 44
3.4.1. Población ............................................................................................... 44
3.4.2. Muestra .................................................................................................. 44
3.4.3. Unidad de análisis .................................................................................. 45
3.5. Enfoque y tipo de investigación ................................................................... 45
3.5.1. Enfoque de investigación ....................................................................... 45
3.5.2. Tipo de investigación ............................................................................. 45
3.5.3. Nivel de investigación (investigaciones cuantitativas) .......................... 46
3.6. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos ........................... 46
3.6.1. Técnicas de recolección de datos ........................................................... 46
3.6.2. Instrumentos de recolección de datos .................................................... 47
3.6.3. Fuentes de recolección de datos ............................................................ 47
3.7. Validez y confiabilidad del instrumento ....................................................... 47
3.7.2. Confiabilidad del instrumento (Estudios cuantitativos) ........................ 48
3.8. Plan del proceso de recolección y procesamiento de datos .......................... 48
CAPITULO IV ........................................................................................................ 50
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ........................................................... 50
4.1. Resultados de la confiabilidad y validez del instrumento ............................ 50
4.1.1. Resultados de la confiabilidad del instrumento ..................................... 50
4.1.2 Resultados de la validez del instrumento................................................ 50
pág. vi
4.2. Interpretación De Resultados ........................................................................ 50
CAPÍTULO V .......................................................................................................... 75
CRONOGRAMA .................................................................................................... 75
5.1. Cronograma de actividades........................................................................... 75
5.2. Recursos humanos ........................................................................................ 75
5.3. Recursos materiales ...................................................................................... 75
CAPÍTULO VI ........................................................................................................ 77
PRESUPUESTO ...................................................................................................... 77
6.1 Presupuesto o financiamiento ........................................................................ 77
CONCLUSIONES ................................................................................................... 78
RECOMENDACIONES.......................................................................................... 79
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 80
ANEXOS ................................................................................................................. 84
pág. vii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Definición Conceptual de las Variables .................................................... 39
Tabla 2: Definición Operacional de las Variables ................................................... 42
Tabla 3: Operacionalización de las Variables.......................................................... 43
Tabla 4: Confiabilidad del instrumento ................................................................... 50
Tabla 5: Validez del instrumento ............................................................................. 50
Tabla 6: Cumplimiento de objetivos planteados ..................................................... 50
Tabla 7: Conocimiento constante de los objetivos hacia los colaboradores ............ 51
Tabla 8: Lineamientos de acción para mejora de resultados ................................... 52
Tabla 9: Empleo de estrategia .................................................................................. 53
Tabla 10: Contrato de personal obedece a competencias del puesto ....................... 54
Tabla 11: Documentos de gestión administrativa .................................................... 55
Tabla 12: Se realiza actividades de manera coordinada .......................................... 56
Tabla 13: Se realiza análisis comparativo entre áreas ............................................. 57
Tabla 14: Evaluación del desempeño laboral .......................................................... 58
Tabla 15: Capacitaciones influye en el desempeño ................................................. 59
Tabla 16: Importancia de motivar al colaborador .................................................... 60
Tabla 17: Colaboradores motivados ........................................................................ 61
Tabla 18: Establecimiento de metas por grupos ...................................................... 62
Tabla 19: Uso de las Tic´s como recurso ................................................................. 63
Tabla 20: Empleo de software ................................................................................. 64
Tabla 21: Disposición de servicio red ..................................................................... 65
Tabla 22: Disponibilidad de equipos ....................................................................... 66
Tabla 23: Uso de las Tic´s para comunicación con clientes .................................... 67
pág. viii
Tabla 24: Intercambio de información a través de internet ..................................... 68
Tabla 25: Conocimiento sobre el manejo de equipos .............................................. 69
Tabla 26:Las Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial ............................... 70
Tabla 27: Adaptación al manejo de nuevas tecnologías .......................................... 71
pág. ix
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1: Cumplimiento de objetivos .................................................................... 51
Gráfico 2: Conocimiento constante de los objetivos a los colaboradores ............... 52
Gráfico 3: Lineamientos de acción para mejora de resultados ................................ 53
Gráfico 4: Empleo de estrategia .............................................................................. 54
Gráfico 5: Contrato de personal obedece a competencias del puesto ...................... 55
Gráfico 6: Documentos de gestión administrativa................................................... 56
Gráfico 7: Se realiza actividades de manera coordinada ......................................... 57
Gráfico 8: Se realiza análisis comparativo entre áreas ............................................ 58
Gráfico 9: Evaluación del desempeño ..................................................................... 59
Gráfico 10: Capacitaciones influyen en el desempeño ............................................ 60
Gráfico 11: Importancia de motivar al colaborador................................................. 61
Gráfico 12: Colaboradores motivados ..................................................................... 62
Gráfico 13: Establecimiento de metas por grupos ................................................... 63
Gráfico 14: Uso de las Tic´s como recurso ............................................................. 64
Gráfico 15: Empleo de software .............................................................................. 65
Gráfico 16: Disposición de servicio red .................................................................. 66
Gráfico 17: Disposición de equipos ......................................................................... 67
Gráfico 18: Uso de las Tic´s para comunicación con clientes ................................. 68
Gráfico 19: Intercambio de información a través de internet .................................. 69
Gráfico 20: Conocimiento sobre el manejo de equipos ........................................... 70
Gráfico 21: Las Tic´s son de utilidad para la gestión empresarial........................... 71
Gráfico 22: Adaptación al manejo de nuevas tecnologías ....................................... 72
pág. x
INDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia ............................................................................. 84
Anexo 2: Instrumento de Recolección de datos ...................................................... 86
Anexo 3: Validación de instrumento ....................................................................... 88
Anexo 4: Fiabilidad de Instrumento ........................................................................ 93
pág. xi
RESUMEN
Las Tic’s son una herramienta de mucha utilidad en la actualidad, en diversos
ámbitos, en los social, ambiental, político. El ámbito empresarial no es ajeno a estas
herramientas tecnológicas que las conforman.
El objetivo principal de la presente investigación es evaluar la influencia del uso de
las Tic’s en la gestión empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal- Majes-
Arequipa, 2021. La metodología utilizada es de enfoque cuantitativo y el diseño es de tipo
no experimental. El alcance de la investigación es de corte transversal. Así mismo la
población de estudio fue de 100 Mypes del sector agroquímico y se trabajó con una muestra
de 20 Mypes. Finalmente, se llegó a la conclusión donde desarrollada la investigación los
resultados muestran que la influencia del uso de las Tic’s es positiva en la gestión
empresarial, ya que mucha de estas pymes, cuentan con software de soporte para el
almacenamiento de información respecto a su empresa, asimismo cuentan con equipos
tecnológicos que contribuyen con el desarrollo de actividades empresariales.
Palabras clave: Tic´s, Gestión Empresarial
pág. xii
ABSTRACT
Tic’s are a very useful tool today, in various fields, social, environmental, and
political. The business world is no stranger to these technological tools that make them up.
The main objective of this research is to evaluate the influence of the use of ICTs in
the business management of MSEs in the agrochemical sector of Pedregal- Majes- Arequipa,
2021. The methodology used is of a quantitative approach and the design is non-
experimental. . The scope of the investigation is cross-sectional. Likewise, the study
population was 100 Mypes from the agrochemical sector and a sample of 20 Mypes was
used. Finally, the conclusion was reached where the research developed, the results show
that the influence of the use of ICTs is positive in business management, since many of these
SMEs have support software for storing information regarding their company They also have
technological equipment that contributes to the development of business activities.
Keywords: Tic´s, Business Management
pág. xiii
INTRODUCCION
Los tics en la actualidad es una herramienta muy importante a considerar en la gestión
empresarial de las organizaciones, estas herramientas son utilizadas como una estrategia
diferenciadora frente a la competencia.
Es por ello, que, a través del presente trabajo de investigación, se busca evaluar la
influencia del uso de las Tic’s en la gestión empresarial de las Mypes del sector agroquímico,
así mismo analizar la gestión empresarial actual de las empresas de este sector.
En el capítulo I, se ha planteado el problema de la investigación, dentro de la misma
se ha realizado la descripción del problema, los objetivos de la investigación, justificación y
limitaciones.
En el capítulo II, se habla sobre el marco teórico relacionado a las Tic’s y la gestión
empresarial sobre diversos trabajos tomados como referencias tanto internacionales,
nacionales y locales. Así mismo se desarrolló las bases teóricas para darle un sustento teórico
a la investigación y también se realizó la definición de términos.
En el capítulo III, se desarrolló la metodología de la investigación, la delimitación de
la investigación, las hipótesis tanto generales como específicas, la conceptualización y
operacionalización de las variables, se determinó la población de estudio y la muestra con la
que se trabajó, la unidad de análisis. Además de ello se determinó el enfoque, tipo y nivel de
investigación
También las técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos. Finalmente, en
este capítulo se desarrolló la validez y confiabilidad del instrumento.
En el capítulo IV, se desarrolló los resultados de la investigación
En el capítulo V, se desarrolló el cronograma de actividades, los recursos humanos y
materiales utilizados para la realizacion del presente trabajo de investigación
pág. 14
Finalmente, en el capítulo VI, se desarrolló el presupuesto y financiamiento utilizado
para la realizacion del trabajo de investigación.
pág. 15
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Descripción del problema
La trascendencia, el desarrollo acelerado de las tecnologías de la información y
comunicación ha contribuido significativamente en las diferentes actividades del ser
humano, le ha permitido a este la facilidad de los procesos, así mismo en las actividades
empresariales como la gestión.
La falta del uso del Tic’s en las mypes, provoca una deficiente gestión empresarial,
ya que las tecnologías de la información cumplen un rol fundamental en las organizaciones.
Se observa el poco o deficiente uso de estas tecnologías de la información por parte de las
mypes, ya que su producto y/o servicio no está publicitado en las plataformas digitales. Los
encargados de las mypes del sector agroquímico, no muestran interés en el uso de las
tecnologías de la comunicación e información en sus actividades de gestión empresarial.
Por lo que se encuentra en desventaja frente a la competencia, ya que el uso de las
Tic’s genera una gran ventaja competitiva, aporta en la planeación, organización, dirección
y control de las actividades en la gestión empresarial, la ausencia del uso de las Tic’s podría
repercutir en las utilidades de la mypes.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Pregunta general.
¿Cuál es la influencia del uso de las Tic´s en la gestión empresarial de las Mypes del
sector agroquímico del Pedregal – Majes - Arequipa, 2021?
1.2.2. Preguntas específicas
 ¿Cuál es el nivel de uso de las Tic’s en las Mypes del sector agroquímico del
Pedregal - Majes - Arequipa, 2021?
pág. 16
 ¿Cómo es la Gestión Empresarial en las Mypes del sector agroquímico del
Pedregal - Majes - Arequipa, 2021?
 ¿Cómo influyen las dimensiones de las Tic's en la Gestión Empresarial en las
Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021?
 Cuál es la influencia de las Tic's en las dimensiones de la Gestión Empresarial
de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021?
1.3. Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general
 Evaluar la influencia del uso de las Tic´s en la gestión empresarial de las
Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021
1.3.2. Objetivos específicos
 Conocer el nivel de uso de las Tic’s en las Mypes del sector agroquímico del
Pedregal - Majes - Arequipa, 2021
 Describir cómo es la Gestión Empresarial en las Mypes del sector
agroquímico del Pedregal - Majes -Arequipa, 2021
 Analizar la influencia de las dimensiones de las Tic's en la Gestión
Empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes -
Arequipa, 2021
 Analizar la influencia de las Tic's en las dimensiones de la Gestión
Empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes -
Arequipa, 2021
1.4. Justificación de la investigación
1.4.1. Justificación teórica
pág. 17
Esta investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento sobre la
influencia que tiene el uso de las tecnologías de información y la comunicación en la gestión
empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal, aplicando instrumentos
convenientes para la evaluación, cuyos resultados podrán serán de beneficio para las Mypes,
ya que se demostrara el nivel de influencia de las Tic’s en la gestión empresarial
1.4.2. Justificación metodológica
Para lograr los objetivos del presente trabajo, se acude al empleo de técnicas de
investigación como el cuestionario y su procesamiento en software, con ello se pretende
medir el nivel de influencia del uso de las tecnologías de información y comunicación en la
gestión empresarial de las mypes del sector agroquímico del Pedregal. Así, los resultados de
la investigación se apoyan en técnicas de investigación validas en el medio. Así estas pueden
ser validadas para investigaciones posteriores.
1.4.3. Justificación práctica
Esta investigación se realiza porque existe el interés de conocer el nivel de influencia
que tiene el saber manejar y utilizar las tecnologías de información y comunicación en la
gestión empresarial de las Mypes del sector agroindustrial, Así mismo poder contribuir
positivamente de acuerdo con los resultados obtenidos, a las Mypes en cuanto a la gestión
de los mismos.
1.5. Limitaciones de la investigación
Hasta el momento no hemos encontrado alguna limitación.
pág. 18
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio
2.1.1. Antecedentes internacionales
La investigación, LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING Y LAS TIC’S: SU
USO EN LAS PYMES PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL, en el presente trabajo
se muestran los resultados de la investigación de campo realizada a una muestra significativa
de las empresas consideradas pymes de la ciudad de Manta (64 pymes) - Ecuador, la misma
que tuvo como objetivo ‘’identificar si estas organizaciones productivas están usando
adecuadamente las herramientas que el marketing y las TIC les proporciona para alcanzar
una mejor gestión empresarial’’. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, indagando
sobre los siguientes aspectos: el comportamiento, la conducta, las características de las
empresas, factores asociados al problema, la incidencia, la prevalencia y la proporción del
problema. Los resultados demuestran que todas las pymes están conectadas a Internet y solo
3 de cada 10 tienen departamento de marketing y no emplean adecuadamente las
herramientas que el marketing y las TIC les proporcionan para alcanzar un mejor desarrollo
empresarial. Por tanto, puede afirmarse que no existe una cultura de marketing en las pymes
de la ciudad de Manta - Ecuador. (Carreño Villavicencio et al., 2015)
En su investigación titulada ‘’ ¿PUEDEN EL USO DE LAS TIC Y LOS ACTIVOS
INTANGIBLES MEJORAR LA COMPETITIVIDAD? UN ANÁLISIS EMPÍRICO PARA
LA EMPRESA CATALANA’’ de la UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS (URJC),
ESPAÑA, este trabajo tuvo como propósito analizar algunas de las nuevas fuentes co-
innovadoras (usos TIC y activos intangibles) de la competitividad empresarial. A partir de
esta investigación se pudo identificar un patrón competitivo mayoritario en Cataluña muy
primario, caracterizado por la decisiva contribución de la inversión en capital físico
pág. 19
productivo y la presencia física en los mercados exteriores además de ello también se observa
un patrón competitivo más efectivo y avanzado, pero minoritario (el de las empresas que
usan intensivamente las TIC), basado en el establecimiento de relaciones de
complementariedad entre la inversión en capital físico e intangible, el capital humano, la
presencia en los mercados exteriores y la experiencia productiva de la empresa. (Torrent
Sellens, 2010)
En su revista virtual de la UNIVERSIDAD CATOLICA DEL NORTE en su
publicación titulada ‘’ANÁLISIS EMPRESARIAL DE LA INFLUENCIA DE LAS TIC EN
EL DESEMPEÑO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS EN COLOMBIA’’ en este
estudio se presentan cuantitativamente los impactos de la implementación de estas
tecnologías en el desempeño de las empresas de servicios de Colombia utilizando datos a
nivel de la firma. La metodología utilizada corresponde a modelos de regresión lineal
múltiple que permiten controlar una serie de variables características de las empresas para
estimar el efecto neto que causan estas tecnologías en las ventas por trabajador en las
mismas, encontrando un mejor desempeño por parte de las empresas que las implementan
con respecto a la media del mercado. (Botello Peñaloza et al., 2015)
Este artículo titulado “INCLUSIÓN DE LAS TIC EN LA EMPRESA
COLOMBIANA” de la fundación Universitaria Konrad Lorenz se presentan los
lineamientos generales sobre cómo las empresas han incorporado las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC) en Colombia, además de ello se observaron las
principales estadísticas relacionadas con los niveles de adopción de las TIC por la empresa
colombiana, queda evidenciada una fuerte brecha digital, en especial de las microempresas
nacionales, puesto que sus niveles de adopción son aún bajos. Esta situación puede ser vista
como la oportunidad para la implementación de emprendimientos asociados a este sector de
pág. 20
la economía, que se ha consolidado como uno de los de mayor crecimiento en Colombia y
el mundo en los últimos años. Se evidencia que no hay cifras concretas sobre el valor de este
subsector dentro de la industria de los contenidos digitales, y es pertinente el desarrollo de
un estudio empírico que permita recolectar datos que ayuden a comprenderla en el entorno
local inicialmente y luego extrapolarlo al país. (Ortega Ruiz, 2014)
Este artículo “TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA
GESTIÓN EMPRESARIAL DE PYMES COMERCIALES” tuvo como objetivo principal
es adaptar un sistema de información y comunicación como herramienta gerencial en las
PYMES Comerciales de la ciudad de Ambato. Según este estudio A nivel local e
internacional, es indudable que el ambiente competitivo en el que se desenvuelven las
empresas, sobre todo las PYMES, requiere de promover los procesos y actividades de
negocio que generan las ventajas competitivas de las empresas ante sus más fuertes
competidores. Además de ello La mayor parte de empresas, en Ecuador, son micros,
pequeñas o medianas y requieren de un ERP-Planificación de Recursos Empresariales, que
permita evaluar, controlar y gestionar, de manera más fácil y precisa, sus recursos con una
optimización de los procesos, con información compartida entre ellos, mayor acceso a la
información y eliminación de operaciones innecesarias. (Lucia Quispe-Otacoma et al., n.d.)
2.1.2. Antecedentes nacionales
(Párraga Zambrano, 2017) En su tesis, LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS PYMES DE LA
ZONA 4 DEL ECUADOR Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL’’ de la UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS esta
investigación tuvo como finalidad ‘’determinar el impacto de las tecnologías de información
y comunicación en la competitividad empresarial de las PYMES de la zona 4 del Ecuador’’
. El tipo de investigación es básica, explicativa, con un diseño no experimental. Para la
pág. 21
recolección de información se utilizaron dos encuestas estructuradas las cuales se aplicaron
a una muestra de 120 empresarios de diversos sectores de la zona 4 (manufactura, servicios,
comercio). Entre las principales conclusiones se encontró que el uso de las TICs es escaso
(apenas 36% usa internet) e inadecuado (no se realiza comercio electrónico, banca
electrónica, etc.) y que ello no permite avanzar en la competitividad. A partir de los
resultados de la investigación se desarrolló una propuesta que consta de dos ejes de trabajo
y cinco acciones estratégicas que permitan darles solución a las problemáticas encontradas.
(Agüero & Pérez, 2010) En su investigación titulada ‘’EL USO DE INTERNET DE
LOS TRABAJADORES INDEPENDIENTES Y MICROEMPRESARIOS EN EL PERÚ’’
tuvo como objetivo analizar la información que proporciona la Encuesta Nacional de
Hogares sobre el uso de Internet por parte de los trabajadores independientes y
microempresarios en el Perú en la medida que numerosos estudios han documentado la
relación positiva entre TIC y productividad de las empresas y dada la importante
contribución de este sector en la economía peruana. Como conclusión se encontró de que
existe la diferencia positiva y significativa en los ingresos en relación a ser usuario o no del
servicio de Internet tanto para trabajadores independientes como para microempresarios. Si
bien esto no permite establecer causalidad entre uso de Internet y mayores ingresos,
constituye evidencia preliminar para futuros estudios.
Este trabajo “CIENCIA, TECNOLOGÍA, COOPERACIÓN TECNOLÓGICA, TIC
Y RENTABILIDAD DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS BAJO UN ENFOQUE
EMPRESARIAL: EL CASO DEL PERÚ 2004-2005” presenta un conjunto de indicadores
de ciencia, tecnología, innovación (CTeI), coordinación (colaboración o cooperación)
tecnológica y uso de instrumentos de la tecnología de información y comunicación, TIC, a
nivel del Perú (período 1998-2009) y a nivel de empresas (período 2004-2007). De igual
modo y enmarcado dentro de un modelo empresarial
pág. 22
Una de sus principales conclusiones es que los indicadores son consistentes con la
usual presunción del débil desarrollo tecnológico y de la baja prioridad que se les otorga a
las actividades de ciencia, tecnología e innovación en el Perú. y también el desempeño
económico general de las empresas manufactureras (y probablemente de la mayoría de
sectores de la economía) del Perú, ha estado asociado más a cambios de dichos fundamentos
económicos que a los cambios en los recursos tecnológicos que nutren los 36 cambios de las
productividades factoriales totales de las empresas los cuales son la base para el crecimiento
sostenido y sostenible de una economía. (Tello, n.d.)
La tesis “PERFIL DEL NIVEL DE GESTIÓN DEL DOMINIO ADQUIRIR E
IMPLEMENTAR DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES (TIC) EN LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN
DE EMPRESAS - PIURA, PERU - 2013.” Su objetivo fue describir el nivel de gestión del
dominio Adquirir e Implementar de las Tecnologías de Información y Comunicaciones
(TIC). El estudio tuvo un mayor énfasis en el control y manejo de la información, ya que
tiene un valor muy significativo para el éxito de la empresa, puesto que dicha información
es la base fundamental e inicial de toda organización y es desde allí donde se parte hacia la
visión u objetivos empresariales. Una de las conclusiones importantes de esta tesis es que es
importante que la empresa considere formular planes de evaluación periódica hacia el
personal de tal modo que influya en la especialización de las nuevas tecnologías ya sea
software y hardware con la finalidad de estar acorde y a la vanguardia de las nuevas TIC
(Palacios Ochoa, 2015)
La investigación IMPACTO DE LAS TIC EN EL EMPRENDIMIENTO TEXTIL
DE UNA EMPRESA PERUANA, 2002-2019 mostró el impacto que tienen las TIC en la
evolución del emprendimiento peruano con evidencia de la empresa CREDITEX, que se
encuentra dentro del sector textil, durante el periodo 2002 al 2019. El estudio tuvo como
pág. 23
finalidad mostrar cuan ventajoso es el uso de estas herramientas, ya que día a día las personas
desean emprender su propio negocio. Una conclusión importante a la que llegó esta
investigación es que las ventas tienen una relación positiva con los factores inversión en
tecnología, cantidad de empleados y precio promedio del producto representativo, no
obstante, el factor nivel educativo no es considerado dentro de los resultados debido a la
muestra analizada, pero es una variable relevante que influye en el éxito de las empresas en
base a esto podemos decir que el uso de las herramientas TIC aumentan los ingresos de los
emprendimientos en comparación con otros, ocasionando así una mayor rentabilidad y
eficacia. (Peralta Robles, 2021)
La investigación titulada “LA INNOVACIÓN Y LA ADOPCIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: EL CASO DE LAS
EMPRESAS DE MANUFACTURA EN PERÚ”. Tuvo como objetivo general analizar
cómo y en qué medida la adopción de las Tic’s se relaciona con la innovación de las
empresas de manufactura en Perú. Dado que el sector de manufactura en la producción
nacional ha tenido un periodo de decrecimiento en los últimos años. Además, la tasa de
innovación en dicho sector también ha experimentado una disminución. Dada la importancia
de la manufactura en el crecimiento económico del país, el impulsar este sector y superar de
forma constante estos periodos de decrecimiento deben ser algunas de las tareas más
relevantes para la política económica nacional actual, los resultados de esta investigación
manifiestan que existe una relación positiva y significativa, con ello dan credibilidad a su
hipótesis planteada que refiere que las Tic’s están relacionadas con el desarrollo de la
innovación. En específico, las actividades de innovación que se asocian de forma positiva
con la adopción de Tic’s en esta industria son la adquisición de investigación y desarrollo
interna y la adquisición de bienes de capital. (Arrunategui Bermejo, 2020)
pág. 24
2.1.3. Antecedentes locales
(Barista Venegas, 2018) en su tesis “UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA COMPETITIVIDAD
EN LAS MYPES DEL SECTOR METALMECÁNICA EN EL DISTRITO DE
PAUCARPATA EN LA REGIÓN AREQUIPA.’’ De la UNIVERSIDAD NACIONAL DE
SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA esta investigación tuvo como finalidad determinar la
influencia de la utilización de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en
la competitividad en las Mypes (micro y pequeña empresa) del sector metalmecánica del
distrito de Paucarpata, Región Arequipa, mediante la medición de ambas variables y la
determinación de su correlación estadística. El tipo de investigación es descriptivo –
correlacional con enfoque cuantitativo, ya que tiene como propósito medir empíricamente el
grado de relación entre la utilización de TIC y la competitividad. Los resultados de la
investigación han demostrado que el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
influye significativamente en la competitividad de las Mypes del sector Metalmecánica.
2.2. Bases teóricas
Tecnologías de Información y Comunicación – TIC
Constituyen un conjunto de aplicaciones, sistemas, herramientas, técnicas y
metodologías asociadas a la digitalización de señales analógicas, sonidos, textos e imágenes,
manejables en tiempo real. (Galo & Cano, 2018, pag. 505). Así mismo también, Las
tecnologías de la información y comunicación son las herramientas computacionales e
informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la
forma más variada. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para dar forma,
registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. (Chávez Bautista, 2019, pag.
10). Por lo que, Las T.I.C.s son un conjunto de medios de última generación, entendidas
como todos aquellos elementos para el procedimiento de datos, también las define como
pág. 25
dispositivos tecnológicos que permiten editar, producir, intercambiar o transferir datos entre
diferentes sistemas de información que cuentan con protocolos comunes, estas aplicaciones
integran medios de informática, telecomunicaciones o redes, posibilitando tanto la
comunicación y colaboración interpersonal como la multidireccional. (Suarez, 2017, pag. 7).
Por lo que estas son una herramienta “Para tener éxito en una economía cada vez más
globalizada y con un alto nivel de competitividad, las empresas necesitan desarrollar nuevas
ideas y trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las oportunidades de
negocio que genera el mercado. Bajo este escenario, en diversos países en vías de desarrollo
consideran que el futuro de las empresas está en el incremento de la inversión, en la
capacidad y conocimiento de la economía, la creación de un ambiente favorable para la
rápida adopción de las nuevas ideas y de las Tecnologías de la Información y Comunicación
(Tic’s) como una nueva oportunidad de los negocios. (Arciga, Asdrúbal & Rueda, 2016:
2177). citados en (Ángel, 2016, pag. 208)
Las tic permiten cambiar y mejorar radicalmente la manera en que las empresas
realizan actividades y permiten generar otras actividades y procesos que agregan valor a la
empresa, transforman procesos que no se encuentran estructurasen transacciones rutinarias,
reemplazan o reducen la labor humana en procesos aumentando la productividad en los
mismos, se pueden utilizar para conectar dos partes dentro de un proceso eliminando la
necesidad la necesidad de un tercer proceso intermedio de transferencia, facilitan el trabajo
colaborativo, mejoran las comunicaciones existentes y generan nuevas, personalizan la
administración. (Albornoz Labra et al., 2002, pag. 9)
Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las TIC ayudan a mejorar
el desempeño en las empresas son cuatro: automatización, accesibilidad a la información,
costos de transacción y procesos de aprendizaje.
pág. 26
Automatización: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento más que
proporcional en la eficiencia respondería a la relación que surge a partir de la posibilidad de
disminuir el trabajo humano directo, al tiempo que se generan registros.
Accesibilidad a la información: La posibilidad de acceder a información relevante y
precisaron un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con la ayuda de una gran
variedad de datos.
Costos de transacción: La información se puede transmitir de manera instantánea y a
bajo costo, reduciendo los costos de coordinación tanto al interior como al exterior de la
empresa. Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulación facilitan
el aprendizaje y reducen los costos (Saavedra García, María & Tapia Sánchez, 2013, pag.
89).
“El tic produce efectos en la productividad, efectividad y ventajas competitivas.
Respecto a la productividad, incrementan la eficiencia de las tareas que realizan e involucran
menos recursos. Las labores se realizan correctamente y con alta calidad lo que implica
mayor efectividad. Utilizando las Tic se compite mediante estrategias diferentes a los
competidores y con mayor rendimiento global que estos. Reducir el tiempo y costo en la
realizacion de tareas rutinarias, repetitivas, que requieren un tiempo considerable para
efectuarse manualmente y susceptibles de muchos errores. (Albornoz Labra et al., 2002, pag
10.)
Refieren los tipos de gestión empresarial que toda empresa debe aplicar: gestión
administrativa, gestión financiera contable, gestión de comercialización, gestión de
abastecimiento, gestión del talento humano, gestión del conocimiento e innovación y la
gestión empresarial como sistema.
Un elemento clave de la gestión empresarial, es la administración. Su importancia
radica en atender las necesidades internas y externas de la empresa, por lo cual es necesario
pág. 27
planear, organizar, dirigir y controlar, a fin de garantizar el éxito organizacional” (Córdoba
Gómez, Vanegas Michel, Orozco Raymundo, & Palomares Rodríguez, 2018, pág. 760).
Citado por (Picado Juarez & Sergueyevna Golovina, 2020, pag. 105)
2.3. Definición de términos
GESTION EMPRESARIAL
En cuanto a la información sobre la gestión empresarial se halló lo siguiente “La
gestión empresarial es una necesidad imperiosa en la economía moderna. Nada de remedios-
tipo, sino proyectos de racionalización a todos los niveles de la organización, para aumentar
la productividad y los beneficios de nuestras empresas”. (Rubio Dominguez, 2011, p. 73).
Por ello, la gestión empresarial es absolutamente necesaria en la economía moderna. No
existen soluciones estándar, sino proyectos de racionalización en todos los niveles de la
organización para mejorar la productividad y los beneficios de la empresa.
(Idalberto, 2006) Dimensiones de la gestión empresarial:
PLANIFICACION
De acuerdo a las fuentes consultadas se encontró que la planificación es una:
“actividad de trazar las líneas generales de lo que debe hacerse y fijar los métodos de hacerlo,
con el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.” Luther Gulick citado por ,(Idalberto,
2006, p. 74). Es así que son actividades que describen la línea general de cosas que se deben
hacer y establecen los métodos de hacer las cosas para lograr los objetivos de la empresa
objetivos
De acuerdo a la investigación realizada se determina que los objetivos: “Son valores
buscados o resultados esperados por la organización, que trata de alcanzarlos a través de la
eficiencia de su operación. […] los objetivos justifican la existencia y operación de una
organización” (Idalberto, 2006, p. 131). Por lo tanto, son los resultados esperados por la
pág. 28
organización, y trata de alcanzarlos a través de su eficiencia operativa. A lo que deriva que
“Son los deseos generales de toda organización para la consecución de los mismos y a los
que dedicará todos sus esfuerzos.” (Rubio Dominguez, 2011, p. 29)
estrategias
En toda organización se plantean estrategias para lograr una ventaja competitiva, es
por ello que esta de define como: “La movilización de todos los recursos de la empresa en
el ámbito global con el propósito de alcanzar los objetivos en el largo plazo. […]” (Idalberto,
2006, p. 202). Desplazar todos los recursos generales de la empresa para lograr objetivos es
parte de las estrategias que plantean las organizaciones.
ORGANIZACIÓN
A lo largo del tiempo se observó el avance en cuanto a la forma de organización
dentro de las empresas, en el que es un “Proceso que incluye determinar cuáles tareas se
llevarán a cabo, cómo serán realizadas, quién las ejecutará, cómo estarán agrupadas, quién
depende de quién, y dónde serán tomadas las decisiones” (P. Robbins & A. DeCenzo, 2002
C.E., p. 7). Por lo tanto, es una actividad de delegación y asignación de puestos y funciones.
Es el “establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y coordine
las subdivisiones de trabajo, en pos del objetivo buscado.” Luther Gulick citado por
(Idalberto, 2006, p. 76)
“Es un proceso con el que los gerentes establecen una estructura de relaciones
laborales, de modo que los miembros de la organización interactúen y cooperen para
alcanzar las metas que ésta tenga. Organizar consiste en agrupar a las personas en
departamentos, de acuerdo con las actividades laborales que desempeñan.” (R. Jones & M.
George, 2009, p. 11)
En la que organizar consiste en agrupar a las personas en departamentos, de acuerdo
con las actividades laborales que desempeñan.
pág. 29
Estructura organizacional
De acuerdo a las diferentes fuentes se menciona que la estructura organizacional de
una empresa es importante ya que es parte de su desarrollo y crecimiento.
“Estructura organizacional es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro
de una organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro de la
organización. Esta estructura se desarrolla para establecer cómo opera una organización y
ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento futuro. La estructura se ilustra
utilizando una tabla organizacional” (Brume Gonzalez, 2019, p. 8)
Es utilizado para asignar las jerarquías en determinada organización, identificando
una a una el puesto laboral y su respectiva función, esta forma de estructurar, contribuye con
el logro de metas y es puede ser representada en gráficos.
División del trabajo
Designar labores es propio de las empresas, de tal manera que buscan un mejor
desarrollo de las mismas, es así que:
"La división del trabajo es la base de la organización; de hecho, es la razón de ser de
la organización. La división del trabajo conduce a la especialización y la diferenciación de
las tareas, es decir, a la heterogeneidad. La idea básica de este supuesto estriba en que las
organizaciones con mayor división del trabajo serían más eficientes que las que presentaban
poca división” (Idalberto, 2006, p. 74)
Es importante hacer una equitativa división del trabajo, ya que así se vera un mejor
rendimiento por parte de quienes la componen, así mismo designar labores de acuerdo a su
especialidad y campo de conocimiento.
Coordinación
Conforme a la investigación acerca de las actividades administrativas dentro de una
empresa, se tiene la coordinación que: “Es un proceso continuo y los gerentes deben aplicar
pág. 30
soluciones adicionales, pero tratando siempre que prevalezcan los criterios o principios
generales y no improvisar en cada ocasión.” (Rubio Dominguez, 2011, p. 106). Por ello, las
actividades a realizar se tienen que coordinar con anticipación, para no caer en la
procrastinación, que afecta de manera negativa a la organización.
CONTROL
Para la ejecución de actividades y el cumplimiento de metas planteadas en una
organización el control “es la función administrativa que verifica que todo ocurra según las
reglas establecidas o de las órdenes dadas.” (Idalberto, 2006, p. 81). Por ello el control
cumple una “Función administrativa que sigue a la planeación, la organización y la
dirección. Sirve para garantizar que los resultados de lo que se planeó, organizó y dirigió se
ajustan a los objetivos fijados.” (Idalberto, 2006, p. 156). Así mismo es “la fase del proceso
de la dirección por la cual ésta mantiene la actividad de la empresa dentro de los límites
establecidos de acuerdo a las expectativas de la misma dentro de su mercado objetivo”. Kast
y Rosenzweig citado por (Rubio Dominguez, 2011, p. 162). El nivel de control aplicado,
será determinante para el logro de objetivos trazados a un determinado tiempo.
Inspección
Esta no es más que la verificación, fiscalización o comprobación, la cual implica el
contrastar si las acciones se están llevando a cabo de acuerdo con las normas; no son más
que criterios que han sido dados y que marcan el cómo se debe realizar el proceso de
evaluación, a su vez, consiste en identificar y analizar las distintas situaciones las cuales
impiden la consecución de cada uno de los objetivos que posee la organización (Diego
Carhuarupay & Vargas Torres, 2019, pag 21.) cito a (Serrano, Señalin, Vega, & Herrera,
2018, p. 4).
Evaluación
De acuerdo a las investigaciones relacionados al tema, se encontró que:
pág. 31
“La evaluación es la etapa que desarrolla el proceso del DO (desarrollo
organizacional) y puede alterar el diagnóstico, lo que nos lleva a nuevos levantamientos,
nueva planeación, implementación, etcétera. El proceso gana una dinámica propia y se
desarrolla sin necesidad de interferencia externa.” (Idalberto, 2006, p. 343).
De esta manera la evaluación es un paso de desarrollo, que puede cambiar los
diagnósticos y conducir a nuevas investigaciones, nuevos planes, innovar el sistema de una
empresa. Un proceso que gana impulso y crece sin interferencias externas.
DIRECCION
En el manejo de una organización esta función cumple un rol fundamental ya que
“Es articular una visión clara que deben seguir los miembros de la organización, sino que
también los revitalizan y facultan para que entiendan la parte que representan en la
consecución de las metas de la organización. […]” (R. Jones & M. George, 2009, p. 12). Se
puede mencionar que no solo aclara la visión que deben seguir los miembros de la
organización, sino que también les ayuda a rejuvenecer y comprender su papel en el logro
de los objetivos de la organización.
Comunicación
Los términos relacionados a conceptualizar la comunicación mencionan que “Es el
intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una
información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social.” (Idalberto, 2006, p. 110). Por lo tanto, “Es la transmisión verbal o no
verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o
se espera que la capte.” (J. Stanton et al., 2007, p. 511). De manera que este intercambio de
información entre personas que implica compartir mensajes e información. Forma uno de
los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización empresarial
pág. 32
Motivación
“Se refiere al proceso por el que los esfuerzos de una persona se energizan, mantienen
y orientan hacia el logro de una meta. […]” (P. Robbins & A. DeCenzo, 2002, p. 274).
También, “Se refiere a los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un
gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.” (P. Robbins & Mary, 2005, p. 392). Es
parte del impulso que muestra el individuo, para lograr las metas de una empresa, está
regulada por su capacidad.
Liderazgo
“Es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la consecución
de uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la comunicación humana. El
liderazgo es un fenómeno social, un tipo de influencia, que ocurre exclusivamente en grupos
sociales” (Idalberto Chiavenato, 2001, p. 314 - 315). Debe analizarse en función de las
relaciones interpersonales en determinada estructura social y no de una serie de
características de la personalidad del líder.
TIC´S
Las TIC son “el conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y
acceso a la información, que generan nuevos modelos de expresión, nuevas formas de acceso
y nuevos modelos de participación y recreación cultural” (Cano de Escoriaza & Gómez
López, 2011, p. 68) cita a (González, 1998, p. 18). De ello se puede decir que las tecnologías
de información y la comunicación son un conjunto de herramientas, ayudas y canales para
procesar y acceder a la información. Esto crea un nuevo modelo de expresión, una nueva
forma de acceso y un nuevo modelo de participación cultural y recreativa.
De acuerdo a las investigaciones antecedidas a este, se obtuvo las dimensiones de las
tecnologías de la información y comunicación.
pág. 33
“Hay que cambiar la concepción de la Red como instrumento meramente
tecnológico, por una dimensión pedagógica y comunicativa. Saber manejar la herramienta
no hace que los jóvenes estén alfabetizados, para llegar al auténtico constructo digital hay
que estar “multialfabetizado”. […] planteándose el carácter integral de la competencia
mediática, en todas sus dimensiones: instrumental, cognitiva, actitudinal y axiológica
(Marta, 2017: 26).” (Bernal Meneses, 2017, p. 8)
Con el pasar del tiempo las tecnologías también han revolucionado, por lo que se
tiene que estar preparado para ello, en cuanto a su manejo, el conocimiento y la actitud con
la que se enfrente a ello.
INSTRUMENTAL
“Relativa al dominio técnico de cada tecnología y de sus procedimientos lógicos de
uso. Es decir, adquirir el conocimiento práctico y habilidades para el uso del hardware
(montar, instalar y utilizar los distintos periféricos y aparatos informáticos) y del software o
programas informáticos (bien del sistema operativo, de aplicaciones, de navegación por
Internet, de comunicación, etc.)” (Bernal Meneses, 2017, p. 32)
Sobre el campo técnico de cada tecnología y su proceso de uso justo. Es decir,
adquirirás los conocimientos y habilidades prácticas suficientes para operar el hardware y
software o programas informáticos que se presenten
Software
El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora pueda
desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o hardware con
instrucciones y datos a través de diferentes tipos de programas. (Nerio Barahoma et al., 2012,
p. 30)
Hardware
pág. 34
Es toda la parte física (tangible) de la computadora por ejemplo el case, el monitor,
disco duro, memoria RAM. (Nerio Barahoma et al., 2012, p. 30)
Plataforma Digital
Hoy en día las plataformas digitales forman una parte importante en los negocios,
(Pérez Porto & Gardey, 2015) “Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución
de diversas aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de
acceder a ellas a través de Internet”. (Rojas Reyes & Freire Vaccaro, 2018, p. 17)
COGNITIVA
“Relativa a la adquisición de los conocimientos y habilidades cognitivas específicas
que permitan buscar, seleccionar, analizar, interpretar y recrear la enorme cantidad de
información a la que se accede a través de las nuevas tecnologías, así como comunicarse con
otras personas mediante los recursos digitales. Es decir, aprender a utilizar de forma
inteligente la información tanto para acceder a la misma, otorgarle significado, analizarla
críticamente y reconstruirla personalmente.” (Bernal Meneses, 2017, p. 32).
Relacionado con la adquisición de conocimientos y habilidades cognitivas
específicas que permitan buscar, seleccionar, analizar, interpretar y recrear grandes
cantidades de información a la que se accede a través de las nuevas tecnologías, así como
comunicarse con otros a través de recursos digitales. En otras palabras, aprenda a utilizar la
información de forma inteligente para acceder a ella, darle significado, analizarla
críticamente y reconstruirla usted mismo.
Conocimiento
define el conocimiento como un “conjunto de ideas, conceptos, enunciados que
pueden ser claros y precisos, ordenados, vagos e inexactos, calificándolas en conocimiento
científico, ordinario o vulgar”. (Padilla Diaz, 2018, p. 14) cita a Mario Bunge Siendo
pág. 35
conocimiento científico aquellos probados y demostrados, y conocimiento ordinario o vulgar
aquellos que son inexactos productos de la experiencia y que falta probarlo o demostrarlo
ACTITUDINAL
Según Allport (1935) la actitud se define como estado mental y neural de disposición
para responder, organizado por la experiencia, directiva o dinámica, sobre la conducta
respecto a todos los objetos y situaciones con los que se relaciona. (Escalante Gómez et al.,
2011, pag. 16)
Actitud
La actitud es una predisposición aprendida para responder consistentemente de modo
favorable o desfavorable hacia el objeto de la actitud" (Castro de Bustamante, 2002, p. 35)
cita a (Fishbein y Ajzen, 1975 en Bolívar, 1995: 72)
la actitud es una disposición fundamental que interviene en la determinación de las
creencias, sentimientos y acciones de aproximación-evitación del individuo con respecto a
un objeto." (Castro de Bustamante, 2002, p. 35) cita a (Cook y Selltiz, en Summers, 1976:
16)
Valores
“uno encuentra a los valores considerados como actitudes, motivaciones, objetos,
cantidades mensurables, campos concretos de conducta, costumbres o tradiciones
afectivamente cargadas y relaciones como las que tienen lugar entre individuos, grupos,
objetos y sucesos” (Pérez Martínez, 2013, p .32) cita a Kluckhohn et al. (1968:437). Las
personas descubren que los valores se ven como actitudes y áreas específicas de
comportamiento, como las que se dan entre individuos y grupos de personas.
pág. 36
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Delimitación de la investigación
Campo de investigación (según OCDE)
 Área
Marketing
 Sub área
Economía y negocios
 Disciplina
Negocios y management
 Línea (Escuela)
La línea de investigación es Tic´s y comercio electrónico que corresponde al área
temática del señalado dentro de la escuela de Administración
 Delimitación geográfica
El espacio geográfico donde se llevará a cabo la investigación Se realizará en el
centro poblado de EL Pedregal - Majes
 Delimitación temporal
El tiempo de la presente investigación se llevará a cabo en el año 2021
 Delimitación sustantiva
Variable X: Las Tic’s
Variable Y: Gestión empresarial
3.2. Hipótesis de la investigación
3.2.1. Hipótesis general
 Dado que la aplicación de las Tic’s es vista como un factor diferenciador frente a la
competencia, es probable que la influencia de las Tic’s en la gestión empresarial
pág. 37
influya de manera alta y positiva en las Mypes del sector agroquímico del Pedregal
- Majes - Arequipa, 2021
3.2.2. Hipótesis específicas
 Es posible que exista un bajo nivel de uso de los tics en la gestión empresarial de las
Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021
 Es probable que la gestión empresarial sea buena en las Mypes del sector
agroquímico del Pedregal - Majes – 2021
 Es probable que las dimensiones de las Tic's influyan positivamente en la Gestión
Empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa,
2021
 Es probable que las Tic's influyan positivamente en las dimensiones de la Gestión
Empresarial de las Mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa,
2021
pág. 38
3.3. Variable(s) de estudio
3.3.1. Definición conceptual de la variable
Tabla 1: Definición Conceptual de las Variables
EXTENSION DEFINICIONES DE LAS

DEFINICION
VARIABLES DE EXTENCIONES DE INDICADORES DEFINICIONES DE INDICADORES
CONCEPTUAL
VARIABLES VARIABLES
“Son valores buscados o resultados esperados por la organización, que trata de

“actividad de trazar las líneas generales
Objetivos alcanzarlos a través de la eficiencia de su operación. […] los objetivos justifican la
de lo que debe hacerse y fijar los
existencia y operación de una organización” (Idalberto, 2006, p. 131).
métodos de hacerlo, con el fin de
Planeación
alcanzar los objetivos de la empresa.”
Luther Gulick citado por, (Idalberto,
“La gestión 2006, p. 74). La movilización de todos los recursos de la empresa en el ámbito global con el
GESTION EMPRESARIAL
empresarial es una Estrategias propósito de alcanzar los objetivos en el largo plazo. […]” (Idalberto, 2006, p.
necesidad imperiosa 202).
en la economía
moderna. Nada de
remedios-tipo, sino Estructura organizacional es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro
proyectos de de una organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro
racionalización a Estructura de la organización. Esta estructura se desarrolla para establecer cómo opera una
todos los niveles de Organizacional organización y ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento futuro. La
la organización, estructura se ilustra utilizando una tabla organizacional” (Brume González, 2019,
para aumentar la p. 8)
Proceso que incluye determinar cuáles
productividad y los tareas se llevarán a cabo, cómo serán
beneficios de realizadas, quién las ejecutará, cómo La división del trabajo es la base de la organización; de hecho, es la razón de ser
nuestras empresas”. Organización estarán agrupadas, quién depende de de la organización. La división del trabajo conduce a la especialización y la
(Rubio Domínguez, quién, y dónde serán tomadas las División del trabajo diferenciación de las tareas, es decir, a la heterogeneidad. La idea básica de este
2011, p. 73). decisiones” (P. Robbins & A. DeCenzo, supuesto estriba en que las organizaciones con mayor división del trabajo serían
2002 C.E., p. 7) más eficientes que las que presentaban poca división” (Idalberto, 2006, p. 74)
Es un proceso continuo y los gerentes deben aplicar soluciones adicionales, pero

Coordinación tratando siempre que prevalezcan los criterios o principios generales y no
improvisar en cada ocasión.” (Rubio Domínguez, 2011, p. 106)
pág. 39
Esta no es más que la verificación, fiscalización o comprobación, la cual implica
el contrastar si las acciones se están llevando a cabo de acuerdo con las normas;
no son más que criterios que han sido dados y que marcan el cómo se debe
Inspección realizar el proceso de evaluación, a su vez, consiste en identificar y analizar las
distintas situaciones las cuales impiden la consecución de cada uno de los
es la función administrativa que objetivos que posee la organización (Diego Carhuarupay & Vargas Torres, 2019,
verifica que todo ocurra según las pág. 21.) cito a (Serrano, Señalin, Vega, & Herrera, 2018, p. 4).
Control
reglas establecidas o de las órdenes
dadas.” (Idalberto, 2006, p. 81). La evaluación es la etapa que desarrolla el proceso del DO (desarrollo
organizacional) y puede alterar el diagnóstico, lo que nos lleva a nuevos
Evaluación levantamientos, nueva planeación, implementación, etcétera. El proceso gana una
dinámica propia y se desarrolla sin necesidad de interferencia externa.” (Idalberto,
2006, p. 343)
Es el intercambio de información entre personas. Significa volver común un

Comunicación mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organización social.” (Idalberto, 2006, p. 110).
Es articular una visión clara que deben

seguir los miembros de la organización,
sino que también los revitalizan y Se refiere al proceso por el que los esfuerzos de una persona se energizan,
Dirección facultan para que entiendan la parte que Motivación mantienen y orientan hacia el logro de una meta. […]” (P. Robbins & A.
representan en la consecución de las DeCenzo, 2002, p. 274)
metas de la organización. […]” (R.
Jones & M. George, 2009, p. 12).
Es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la

consecución de uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la
Liderazgo comunicación humana. El liderazgo es un fenómeno social, un tipo de influencia,
que ocurre exclusivamente en grupos sociales” (Idalberto Chiavenato, 2001, p.
314 - 315)
el conjunto de Relativa al dominio técnico de cada

herramientas, tecnología y de sus procedimientos El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora
TICS
soportes y canales lógicos de uso. Es decir, adquirir el pueda desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o
Instrumental Software
para el tratamiento conocimiento práctico y habilidades hardware con instrucciones y datos a través de diferentes tipos de programas.
y acceso a la para el uso del hardware (montar, (Nerio Barahoma et al., 2012, p. 30)
información, que instalar y utilizar los distintos
pág. 40
generan nuevos periféricos y aparatos informáticos) y
modelos de del software o programas informáticos
expresión, nuevas (bien del sistema operativo, de Es toda la parte física (tangible) de la computadora por ejemplo el case, el
formas de acceso y aplicaciones, de navegación por Hardware
monitor, disco duro, memoria RAM. (Nerio Barahoma et al., 2012, p. 30)
nuevos modelos de Internet, de comunicación, etc.)”
participación y (Bernal Meneses, 2017, p. 32)
recreación cultural”
(Cano de Escoriaza
& Gómez López,
2011, p. 68) Una plataforma virtual es un sistema que permite la ejecución de diversas
Plataforma Digital aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de
acceder a ellas a través de Internet”. (Rojas Reyes & Freire Vaccaro, 2018, p. 17)
Relativa a la adquisición de los

conocimientos y habilidades cognitivas
específicas que permitan buscar,
seleccionar, analizar, interpretar y
conjunto de ideas, conceptos, enunciados que pueden ser claros y precisos,
recrear la enorme cantidad de
Cognitiva Conocimiento ordenados, vagos e inexactos, calificándolas en conocimiento científico, ordinario
información a la que se accede a través
o vulgar”. (Padilla Diaz, 2018, p. 14)
de las nuevas tecnologías, así como
comunicarse con otras personas
mediante los recursos digitales. [... ]”
(Bernal Meneses, 2017, p. 32).
Según Allport (1935) la actitud se
define como estado mental y neural de
disposición para responder, organizado
La actitud es una predisposición aprendida para responder consistentemente de
por la experiencia, directiva o
Actitudinal Actitud modo favorable o desfavorable hacia el objeto de la actitud" (Castro de
dinámica, sobre la conducta respecto a
Bustamante, 2002, p. 35)
todos los objetos y situaciones con los
que se relaciona. (Escalante Gómez et
al., 2011, pág. 16)
pág. 41
3.3.2. Definición operacional de la variable
Tabla 2: Definición Operacional de las Variables
EXTENSION N° DE ESCALA DE
VARIABLES INDICADORES INSTRUMENTO
DE VARIABLE ITEMS MEDICION
Objetivos 1;2
Planeación
Estrategias 3;4
GESTION EMPRESARIAL
Estructura Organizacional 5
Organización División del trabajo 6
Coordinación 7
ENCUESTA NOMINAL
Inspección 8
Control
Evaluación 9
Comunicación 10
Dirección Motivación 11;12
Liderazgo 13
Software 14;15
Instrumental Hardware 16;17
TICS
Plataformas digitales ENCUESTA 18;19 NOMINAL

Cognitiva Conocimiento 20
Actitudinal Actitud 21;22
pág. 42
3.3.3. Operacionalización de la variable (Tabla de variables)
Tabla 3: Operacionalización de las Variables
VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO
Objetivos
Planeación
Estrategias
Estructura
“La gestión empresarial es una Organizacional
necesidad imperiosa en la economía Organización División del
moderna. Nada de remedios-tipo, sino trabajo
GESTION proyectos de racionalización a todos los Coordinación Cuestionario
EMPRESARIAL niveles de la organización, para
aumentar la productividad y los Inspección
beneficios de nuestras empresas”. Control
(Rubio Domínguez, 2011, p. 73). Evaluación
Comunicación
Dirección Motivación
Liderazgo
Software
el conjunto de herramientas, soportes y
canales para el tratamiento y acceso a la Hardware
Instrumental
información, que generan nuevos
modelos de expresión, nuevas formas de Plataforma
TIC´S acceso y nuevos modelos de Digital Cuestionario
participación y recreación cultural” Cognitiva Conocimiento
(Cano de Escoriaza & Gómez López,
2011, p. 68) Actitudinal Actitud
pág. 43
3.4. Población y muestra
3.4.1. Población
En el presente trabajo se considera como población a las mypes del sector
agroquímico del Pedregal. De acuerdo a las estadísticas según el INEI y la consulta sobre la
cantidad de este, vendría a ser aproximadamente 100.
La población de estudio es un conjunto de casos, definido, limitado y accesible, que
formará el referente para la elección de la muestra, y que cumple con una serie de criterios
predeterminados. Es necesario aclarar que cuando se habla de población de estudio, el
término no se refiere exclusivamente a seres humanos, sino que también puede corresponder
a animales, muestras biológicas, expedientes, hospitales, objetos, familias, organizaciones,
etc.; para estos últimos, podría ser más adecuado utilizar un término análogo, como universo
de estudio. (Arias Gomez et al., 2016, p. 202)
3.4.2. Muestra
La muestra a considerar para la aplicación del instrumento de investigación será
posterior al desarrollo de la fórmula:
𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
(𝑁 − 1)𝑒 2 + (𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞)
Donde:
• Muestra: (n) = ¿?
• Población (N) = 100
• Nivel de confianza (Z) = 90% (valor z = 1.65)
• Porcentaje de la población que tiene el atributo deseado = 0.5
• Porcentaje de la Población que no tiene el atributo deseado = 0.5
• Porcentaje de Error = 10%
pág. 44
1.652 ∗ 100 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛=
(100 − 1)0.12 + (1.652 ∗ 0.5 ∗ 05)
𝑛 = 40
La muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán
datos, y que tiene que definirse y delimitarse de antemano con precisión, además de que debe
ser representativo de la población. (Hernández Sampieri et al., 2014, p. 173)
3.4.3. Unidad de análisis
La unidad de análisis indica quiénes van a ser medidos, es decir, los participantes o
casos a quienes en última instancia vamos a aplicar el instrumento de medición. (Hernández
Sampieri et al., 2014, p. 183). También es el “tipo de objeto delimitado por el investigador
para ser investigado.” (Azcona et al., 2013, p. 70)
En la presente investigación la unidad de análisis será al estrato económico; mype,
con actividad económica, orientado a la venta de productos agroquímicos. Podemos definir
a la unidad de análisis como la unidad de estudio u objeto/sujeto de estudio (los elementos
que van a ser estudiados. (Lanzetta & Malegaríe, 2013, p. 13)
3.5. Enfoque y tipo de investigación
3.5.1. Enfoque de investigación
El presente trabajo tiene un enfoque cuantitativo ya que ‘cuando el objetivo es
describir ciertas características de un grupo mediante la aplicación de un cuestionario, el
análisis estadístico más elemental radica en la elaboración de una tabla de distribución de
frecuencias absolutas y relativas o porcentajes, para luego generar un gráfico a partir de dicha
tabla. (Fidias G., 2012)
3.5.2. Tipo de investigación
pág. 45
El presente trabajo de investigación está enfocado en la realización de un estudio de
tipo explicativo causal simple, ya que pretendemos analizar la relación causal entre las tics
y gestión empresarial, así mismo podemos tipificar de las siguientes maneras
- según la finalidad que persigue: es una investigación básica de campo, porque se
realiza en base a información de anteriores investigaciones relacionadas con el tema del
presente trabajo, así mismo la recolección de información primaria.
- según el alcance temporal es una investigación de corte transversal, ya que esta
investigación se da en un corto periodo de tiempo.
- según la finalidad: Es investigación explicativa debido a que busca dar respuesta a
los hechos que se dan, entre la causa y el efecto.
- según su carácter de medida es una investigación cuantitativa, porque se dará los
resultados de manera cuantificada.
- según el marco en que tiene lugar: es una investigación de campo o sobre el
terreno, porque se obtendrá información primaria.
3.5.3. Estructura fáctica de la investigación
C – H investigación causal
El presente trabajo será Investigación explicativa causal, ya que se va evaluar la
influencia de las Tic’s en la gestión empresarial
3.5.3. Nivel de investigación (investigaciones cuantitativas)
el nivel de investigación en el presente trabajo, es explicativo por que busca evaluar
los hechos entre las variables independiente y dependiente (causa-efecto).
3.6. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos
3.6.1. Técnicas de recolección de datos
Se entenderá por técnica de investigación, el procedimiento o forma particular de
obtener datos o información. (Fidias G., 2012, p. 67)
pág. 46
Para la presente investigación se aplicó la encuesta como técnica de recolección de
datos, porque esta nos permitirá cuantificar la información recolectada.
Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener información que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en
particular. (Fidias G., 2012, p. 72)
3.6.2. Instrumentos de recolección de datos
Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato
(en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información. (Fidias
G., 2012, p. 68)
El instrumento aplicado para la presente investigación será el cuestionario, el cual
estará conformado por dos secciones, la primera para recolectar información general de los
encuestados y la segunda parte compone las veintidós preguntas, que estarán relacionadas
con las variables de la investigación.
El cuestionario es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante
un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina
cuestionario autoadministrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención
del encuestador. (Fidias G., 2012, p. 74)
3.6.3. Fuentes de recolección de datos
Las fuentes de recolección de datos para la presente investigación serán primarias,
ya que se encuestará directamente a los dueños y/o gerentes de las mypes del sector
agroquímico. Así mismo también se consultará a fuentes secundarias como libros, artículos,
tesis, etc.
3.7. Validez y confiabilidad del instrumento
3.7.1. Validez del instrumento
La validación del instrumento se realiza
pág. 47
La validez de un instrumento consiste en que mida lo que tiene que medir
(autenticidad), algunos procedimientos a emplear son: Know groups (preguntar a grupos
conocidos), Predictive validity (comprobar comportamiento) y Cross-checkquestions
(contrastar datos previos). Al estimar la validez es necesario saber a ciencia cierta qué rasgos
o características se desean estudiar. A este rasgo o característica se le denomina variable
criterio. Al respecto, Ruiz Bolívar (2002) afirma que “…nos interesa saber qué tan bien
corresponden las posiciones de los individuos en la distribución de los puntajes obtenidos
con respecto a sus posiciones en el continuo que representa la variable criterio” (p. 74).
(Corral, 2009, p. 230)
3.7.2. Confiabilidad del instrumento (Estudios cuantitativos)
La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales
(HernándezSampieri et al., 2013; Kellstedt y Whitten, 2013; y Ward y Street, 2009).
(Hernández-Sampieri, 2005, p. 200)
La confiabilidad de un instrumento de medición es considerada como el grado en
que, al aplicarse de manera repetitiva al mismo objeto de estudio u otro diferente, se
producirán resultados iguales o similares. Para poder estudiar la confiabilidad del
instrumento utilizado se aplica la prueba de Alfa de Cronbach, que relaciona las variables y
establece la confiabilidad de cada sección del cuestionario.
3.8. Plan del proceso de recolección y procesamiento de datos
En cuanto al análisis realizado para el estudio se realizó un análisis estadístico
recurriendo a los siguientes puntos:
Estadística descriptiva: con esta estadística se trató de mostrar los resultados de la
información de los datos recolectados a través de tablas figuras de frecuencias y porcentajes
de la información recolectada haciendo su respectiva interpretación
pág. 48
Estadística inferencial: la cual es aplicada para poder hacer el análisis
correspondiente a la corroboración de las hipótesis y muestras relacionadas para los cual nos
apoyamos en el software SPSS a través de las pruebas estadísticas como r de Pearson entre
otros.
pág. 49
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4.1. Resultados de la confiabilidad y validez del instrumento
4.1.1. Resultados de la confiabilidad del instrumento
Tabla 4: Confiabilidad del instrumento
Alfa de Cronbach N de elementos
0,809 20
4.1.2 Resultados de la validez del instrumento
En la siguiente tabla se muestran el resultado de la validación de instrumento. Por el
docente de la facultad de administración.
Tabla 5: Validez del instrumento
Experto Resultado de Calificación

Mg Hans Armin Becerra Macedo Aprobado
4.2. Interpretación De Resultados
1.- Considera usted que se da cumplimiento a los objetivos planteados por la empresa
en el tiempo establecido
Tabla 6: Cumplimiento de objetivos planteados
Alternativas Cantidad Porcentaje

Totalmente de acuerdo 0 0%
De acuerdo 12 60%
Indeciso 8 40%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 50
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo
Gráfico 1: Cumplimiento de objetivos
INTERPRETACION:
El 60% de los encuestados indican estar de acuerdo con que se da cumplimiento a los
objetivos planteados por la empresa en el tiempo establecido, un 40% indica estar indeciso.
2.- Considera usted que se da a conocer constantemente los objetivos establecidos por
la empresa a sus colaboradores
Tabla 7: Conocimiento constante de los objetivos hacia los colaboradores

De acuerdo 12 60%
Indeciso 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 51
70%
60%
60%
50%
40%
30%
20% 20%
20%
10%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 2: Conocimiento constante de los objetivos a los colaboradores
INTERPRETACION:
El 20% de los encuestados indican estar de acuerdo con que se da a conocer constantemente
los objetivos establecidos por la empresa a sus colaboradores, un 60% indico estar de
acuerdo y un 20% muestra estar indeciso.
3.- Considera que en cada área se establecen lineamientos de acción que mejoren los
resultados.
Tabla 8: Lineamientos de acción para mejora de resultados

De acuerdo 16 80%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 52
90%
80%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 3: Lineamientos de acción para mejora de resultados
INTERPRETACION:
El 80% de los encuestados indican estar de acuerdo con que en cada área se establecen
lineamientos de acción que mejoren los resultados y el 20% muestra estar totalmente en
desacuerdo.
4.- Emplea como estrategia un software de soporte para el registro de información
Tabla 9: Empleo de estrategia

De acuerdo 12 60%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 53
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 4: Empleo de estrategia
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indican estar totalmente de acuerdo con que se emplea como
estrategia un software de soporte para el registro de información y un 60% muestra estar de
acuerdo.
5.- Considera usted que los contratos de personal deben obedecer a competencias
establecidas del puesto
Tabla 10: Contrato de personal obedece a competencias del puesto

De acuerdo 12 60%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 54
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 5: Contrato de personal obedece a competencias del puesto
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que los contratos de
personal deben obedecer a competencias establecidas del puesto y un 60% indica estar de
acuerdo.
6.- Cuenta su empresa con documentos de gestión administrativa (MOF. ROF, RIN)
Tabla 11: Documentos de gestión administrativa

De acuerdo 8 40%
Indeciso 8 40%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 55
45%
40% 40%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 6: Documentos de gestión administrativa
INTERPRETACION:
Un 20% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que su empresa cuenta
con documentos de gestión administrativa (MOF. ROF, RIN), un 40% indica estar de
7.- Considera usted que los colaboradores realizan actividades de manera coordinada
Tabla 12: Se realiza actividades de manera coordinada

De acuerdo 12 80%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 4 20%
Total 20 100%
pág. 56
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 7: Se realiza actividades de manera coordinada
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indican estar de acuerdo con que los colaboradores realizan
actividades de manera coordinada y un 60% muestra estar de acuerdo.
8.- Se realiza un análisis comparativo entre las actividades de las diversas áreas
Tabla 13: Se realiza análisis comparativo entre áreas

De acuerdo 8 40%
Indeciso 12 60%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 57
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 8: Se realiza análisis comparativo entre áreas
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indican estar de acuerdo con que se realiza un análisis
comparativo entre las actividades de las diversas áreas y un 60% muestra estar indeciso.
9.- Constantemente se evalúa el desempeño laboral y organizacional
Tabla 14: Evaluación del desempeño laboral

De acuerdo 8 40%
Indeciso 12 60%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 58
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 9: Evaluación del desempeño
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica estar de acuerdo con que Constantemente se evalúa el
desempeño laboral y organizacional y un 60% muestra estar indeciso.
10.- Considera usted que las capacitaciones constantes influyen en el desempeño

laboral
Tabla 15: Capacitaciones influye en el desempeño

De acuerdo 12 60%
Indeciso 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 59
70%
60%
60%
50%
40%
30%
20% 20%
20%
10%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 10: Capacitaciones influyen en el desempeño
INTERPRETACION:
El 20% de los encuestados indica que las capacitaciones constantes influyen en el desempeño
laboral, un 60% indica estar de acuerdo y un 20% muestra estar indeciso.
11.- Considera usted importante motivar con frecuencia al colaborador
Tabla 16: Importancia de motivar al colaborador

De acuerdo 4 20%
Indeciso 8 40%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 60
45%
40% 40%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 11: Importancia de motivar al colaborador
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que es importante motivar
con frecuencia al colaborador, un 20% indica estar de acuerdo y un 40% muestra estar
indeciso.
12.- Considera usted que sus colaboradores se sienten motivados
Tabla 17: Colaboradores motivados

De acuerdo 8 40%
Indeciso 12 60%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 61
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 12: Colaboradores motivados
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica estar de acuerdo con que sus colaboradores se sienten
motivados y un 60% muestra estar indeciso.
13.- Considera usted que se establecen metas por grupos de trabajo
Tabla 18: Establecimiento de metas por grupos

De acuerdo 12 60%
Indeciso 8 40%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 62
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 13: Establecimiento de metas por grupos
INTERPRETACION:
El 60% de los encuestados indica estar de acuerdo con que se establecen metas por grupos
de trabajo y el 40% muestra estar indeciso.
14.- Integras los recursos TIC como instrumento, como recurso en su actividad
empresarial
Tabla 19: Uso de las Tic´s como recurso

De acuerdo 12 60%
Indeciso 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 63
70%
60%
60%
50%
40%
30%
20% 20%
20%
10%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 14: Uso de las Tic´s como recurso
INTERPRETACION:
El 60% de los encuestados indica estar de acuerdo con que se integran los recursos TIC como
instrumento, como recurso en su actividad empresarial, un 20% indica estar indeciso y un
20% muestra estar en desacuerdo.
15.- Emplea usted algún software para el desarrollo de la gestión empresarial
Tabla 20: Empleo de software

De acuerdo 12 60%
Indeciso 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 64
70%
60%
60%
50%
40%
30%
20% 20%
20%
10%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 15: Empleo de software
INTERPRETACION:
El 20% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que se emplea algún
software para el desarrollo de la gestión empresarial de su empresa, el 60% muestra estar de
16.- En su empresa dispone de un servidor de red
Tabla 21: Disposición de servicio red

De acuerdo 8 40%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 65
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 16: Disposición de servicio red
INTERPRETACION:
El 60% de los encuestados indicar estar totalmente de acuerdo con que en su empresa
dispone de un servidor de red y un 40% muestra estar de acuerdo.
17.- En su empresa cuenta con equipos como computadora, impresora y otros equipos
de comunicación.
Tabla 22: Disponibilidad de equipos

De acuerdo 8 40%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 66
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 17: Disposición de equipos
INTERPRETACION:
El 60% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que en su empresa cuentan
con equipos como computadora, impresora y otros equipos de comunicación y un 40%
muestra estar de acuerdo.
18.- Utilizas las tecnologías de la información TIC (Chat, Facebook, correos

electrónicos) para comunicarse con clientes, proveedores y o colaboradores.
Tabla 23: Uso de las Tic´s para comunicación con clientes

De acuerdo 8 40%
Indeciso 8 40%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 67
45%
40% 40%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 18: Uso de las Tic´s para comunicación con clientes
INTERPRETACION:
El 20% de los encuestados indican estar totalmente de acuerdo con que se utilizan las
tecnologías de la información TIC (Chat, Facebook, correos electrónicos) para comunicarse
con clientes, proveedores y o colaboradores, un 40% indica estar de acuerdo y un 40%
muestra estar indeciso.
19.- Intercambias información de manera fluida a través del internet
Tabla 24: Intercambio de información a través de internet

De acuerdo 12 60%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 68
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 19: Intercambio de información a través de internet
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indican estar totalmente de acuerdo con que intercambian
información de manera fluida a través del internet y un 60% muestra estar de acuerdo.
20.- Cuenta con conocimientos básicos sobre el manejo de equipos y sistemas

informáticos: software, redes, internet, etc.
Tabla 25: Conocimiento sobre el manejo de equipos

De acuerdo 16 80%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 69
90%
80%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 20: Conocimiento sobre el manejo de equipos
INTERPRETACION:
El 20% de los encuestados muestra estar totalmente de acuerdo con que cuentan con
conocimientos básicos sobre el manejo de equipos y sistemas informáticos: software, redes,
internet, etc. y un 80% muestra estar de acuerdo.
21.- Considera usted que las Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial
Tabla 26:Las Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial

De acuerdo 12 60%
Indeciso 0 0%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 70
70%
60%
60%
50%
40%
40%
30%
20%
10%
0% 0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 21: Las Tic´s son de utilidad para la gestión empresarial
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica estar totalmente de acuerdo con que las Tic’s son de
utilidad para la gestión empresarial y un 60% muestra estar de acuerdo.
22.- Se adapta fácilmente al manejo de nuevas tecnologías, tanto en el rol de usuario

como en el de diseñador de entornos.
Tabla 27: Adaptación al manejo de nuevas tecnologías

De acuerdo 8 40%
Indeciso 4 20%
En desacuerdo 0 0%
Total 20 100%
pág. 71
45%
40% 40%
40%
35%
30%
25%
20%
20%
15%
10%
5%
0% 0%
0%
acuerdo desacuerdo
Gráfico 22: Adaptación al manejo de nuevas tecnologías
INTERPRETACION:
El 40% de los encuestados indica que se adaptan fácilmente al manejo de nuevas tecnologías,
tanto en el rol de usuario como en el de diseñador de entornos, un 40% indica estar de
1. Sabemos que en la actualidad las Tic’s son una herramienta importante en todas las
áreas, por lo tanto, en la presente investigación, se tuvo como hipótesis la posibilidad
de que exista un bajo nivel del uso de las Tic’s en la gestión empresarial de las mypes
del sector agroquímico del Pedregal. Desarrollada la investigación los resultados
muestran que la influencia del uso de las Tic’s es positiva en la gestión empresarial,
ya que mucha de estas pymes, cuentan con software de soporte para el
almacenamiento de información respecto a su empresa, asimismo cuentan con
equipos tecnológicos que contribuyen con el desarrollo de actividades empresariales.
2. El uso de las tecnologías de información y comunicación en las mypes del sector
agroquímico presenta un nivel aceptable, ya que cuentan con recursos y
equipamiento tecnológico para el desarrollo de sus actividades empresariales, como
computadora, impresora e internet, así mismo el manejo de plataformas digitales para
la comunicación con clientes externos e internos.
pág. 72
3. La gestión empresarial en las mypes del sector agroquímico del Pedregal, es buena,
debido a que los representantes indicaron que hay una comunicación constante con
su equipo de trabajo, así mismo la retroalimentación y seguimiento de actividades
propias de las mypes, como también la capacitaciones dirigidas a los colaboradores,
por otro lado, de acuerdo a los resultados podemos decir que existe un desinterés por
conocer el nivel de motivación de los colaboradores para el desempeño diario de las
actividades.
4. La influencia de las dimensiones de las Tic’s en la gestión empresarial es positiva,
de acuerdo a:
a. Instrumental
De acuerdo al resultado de las preguntas N° 14 hasta la 19. Podemos afirmar
que las mypes del sector agroquímico del Pedregal, hace uso de recursos
tecnológicos en la gestión empresarial ya que cuentan con computadora,
impresora, equipos de comunicación, servicio de red y cuentan con un
software para el desarrollo de la gestión empresarial, sin embargo, el nivel de
manejo de plataformas digitales es bajo.
b. Cognitivo
Conforme a la pregunta N° 20, un alto porcentaje afirma que cuenta con
conocimientos básicos para el manejo de equipos y sistemas informáticos.
c. Actitudinal
Según los resultados de la encuesta, las preguntas N° 21 y 22, muestran que
los representantes de las mypes del sector agroquímico, si consideran que las
Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial, así mismo manifiestan que
se adaptarían al manejo de las nuevas tecnologías.
5. El nivel de influencia de las Tic’s en las dimensiones de la gestión empresarial es
negativo:
a. Planeación
Según la investigación los resultados muestran que no existe una influencia
significativa de las Tic’s en la planeación de la gestión empresarial
b. Organización
Conforme a la pregunta N° 4 de la encuesta, muestra que las mypes del sector
agroquímico del Pedregal, emplea un software para el registro de información
de la empresa, para así poder contar con información organizada.
pág. 73
c. Control
Según la investigación los resultados muestran que no existe una influencia
significativa de las Tic’s en el control de la gestión empresarial
d. Dirección
De acuerdo a la investigación los resultados muestran que no existe una
influencia significativa de las Tic’s en la dirección de la gestión empresarial
pág. 74
CAPÍTULO V
CRONOGRAMA
5.1. Cronograma de actividades
Abril Mayo Junio Julio Agosto

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PREPARACION,
REVISION Y
X X X X
APROBACION DEL
PLAN DE TESIS
RECOLECCION DE
X X X
INFORMACION
PREPARACION DE
X X X X X X
INFORMACION
PREPARACION DE
X X
LOS RESULTADOS
INTERPRETACION DE
X
LOS RESULTADOS
REVISION Y
APROBACION DEL X
BORRADOR DE TESIS
5.2. Recursos humanos
El presente trabajo es realizado por las Bachilleres en Administración de la
Universidad Nacional de San Agustín
 Vilca Mamani, Marleny Rocisela
 Huarca Apaza, Mercedes Ruth
5.3. Recursos materiales
Para el desarrollo del presente trabajo se requiere de los siguientes materiales y
equipos
 Laptop
 Internet
 Ficha evaluativa de entrevista
pág. 75
 Lapicero
pág. 76
CAPÍTULO VI
PRESUPUESTO
6.1 Presupuesto o financiamiento
VALOR
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD VALOR TOTAL
UNITARIO
Internet mes 1 S/ 60.00 S/ 60.00
Impresión hoja 20 S/ 0.20 S/ 4.00
Movilidad local pasaje 12 S/ 1.50 S/ 18.00
Lapicero unidad 2 S/ 1.00 S/ 2.00
mascarilla unidad 10 S/ 1.00 S/ 10.00
TOTAL S/ 94.00
pág. 77
CONCLUSIONES
Primero: En relación con el objetivo general de la investigación, se concluye que los

resultados muestran que la influencia del uso de las Tic’s es positiva en la gestión
empresarial, ya que mucha de estas Mypes, cuentan con software de soporte para el
almacenamiento de información respecto a su empresa, asimismo cuentan con equipos
tecnológicos que contribuyen con el desarrollo de actividades empresariales.
Segundo: En respuesta al primer objetivo específico, se ha determinado que El uso

de las tecnologías de información y comunicación en las Mypes del sector agroquímico
presenta un nivel aceptable, ya que cuentan con recursos y equipamiento tecnológico para el
desarrollo de sus actividades empresariales, como computadora, impresora e internet, así
mismo el manejo de plataformas digitales para la comunicación con clientes externos e
internos.
Tercero: Respecto al segundo objetivo específico de la presente investigación, se

concluye que la gestión empresarial en las Mypes del sector agroquímico del Pedregal, es
buena, debido a que los representantes indicaron que hay una comunicación constante con
su equipo de trabajo, así mismo la retroalimentación y seguimiento de actividades propias
de las Mypes, como también la capacitaciones dirigidas a los colaboradores, por otro lado,
de acuerdo a los resultados podemos decir que existe un desinterés por conocer el nivel de
motivación de los colaboradores para el desempeño diario de las actividades.
Cuarto: Respecto al tercer objetivo específico de la presente investigación, se

concluye que la influencia de las dimensiones de las Tic’s en la gestión empresarial es
positiva. Podemos afirmar que las Mypes del sector agroquímico del Pedregal, hace uso de
recursos tecnológicos en la gestión empresarial ya que cuentan con computadora, impresora,
equipos de comunicación, servicio de red y cuentan con un software para el desarrollo de la
gestión empresarial, sin embargo, el nivel de manejo de plataformas digitales en bajo.
Además de ello los representantes de las Mypes del sector agroquímico, si consideran que
las Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial.
Quinto: En respuesta al cuarto objetivo específico de la presente investigación, se

concluye que el nivel de influencia de las Tic’s en las dimensiones de la gestión empresarial
es negativo ya que no existe una influencia significativa de las Tic’s en la planeación, control
y dirección de la gestión empresarial
pág. 78
RECOMENDACIONES
Primero: Se recomienda a las Mypes del sector agroquímico seguir haciendo uso de
las Tic’s, ya que esta teniendo un impacto positivo para las empresas, y a la actualidad su
influencia ha sido positiva.
Segundo: Se recomienda a las Mypes del sector agroquímico seguir haciendo uso de
las Tic’s, e implementar además de las herramientas tecnológicas los medios digitales ya
que esta teniendo un impacto positivo para estas empresas.
Tercero: Se recomienda mejorar la gestión empresarial en términos de motivación a

los colaboradores de la empresa, ya que esto generara mejores resultados respecto a los
objetivos planteados por la empresa y un mejor desenvolvimiento del personal.
Cuarto: Se recomienda a los representantes de las Mypes del sector agroquímico

que retroalimenten sus conocimientos para el manejo adecuado de las plataformas digitales,
ya que esto les traerá más beneficios en la gestión empresarial de la empresa.
Quinto: Se recomienda que se haga una utilización de las Tic’s en las dimensiones
de la gestión empresarial en las Mypes del sector agroquímico para que estos sean más
eficientes y eficaces.
pág. 79
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pág. 81
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competitividad? Un análisis empírico para la empresa catalana. Estudios de Economía
Aplicada, 28(2), 22.
pág. 83
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia

PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DISEÑO DE INVEST.
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable Independiente: GESTION EMPRESARIAL Diseño no experimental
Dimensiones Indicadores Ítems
Objetivos 1-2
Planeación
Estrategias 2-4 Método de investigación
¿Cuál es la influencia Dado que la aplicación de las Tic’s es Cuantitativo
Estructura Organizacional 5
del uso de las Tic´s en Evaluar la influencia del uso de vista como un factor diferenciador frente
la gestión empresarial las Tic´s en la gestión a la competencia, es probable que la Organización División del trabajo 6
de las Mypes del sector empresarial de las Mypes del influencia de las Tic’s en la gestión
agroquímico del sector agroquímico del empresarial influya de manera alta y Coordinación 7
Pedregal - Majes - Pedregal - Majes - Arequipa, positiva en las Mypes del sector Inspección 8
Arequipa, 2021? 2021 agroquímico del Pedregal - Majes - Control
Arequipa, 2021 Evaluación 9
Comunicación 10 Tipo de Investigación
Dirección Motivación 11-12
Liderazgo 13 (T+H1) Investigación
explicativa causal
Problemas Especifico Objetivos Específicos Hipótesis Especificas Variable Dependiente: TICS Investigación Básica de Campo
Nivel Descriptivo Correlacional
 ¿Cuál es el nivel de  Conocer el nivel de uso de  -Es posible que exista un bajo nivel Dimensiones Indicadores Ítems Población y Muestra
uso de las Tic’s en las Tic’s en las Mypes del de uso de los tics en la gestión Software 14-15 Finita
las Mypes del sector sector agroquímico del empresarial de las Mypes del sector Población aproximada es N=100
agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, agroquímico del Pedregal - Majes - Instrumental Hardware 16-17
Pedregal - Majes - 2021 Arequipa, 2021 Medios digitales 18-19 Técnicas e instrumentos
Arequipa, 2021?  Describir cómo es la Gestión  -Es probable que la gestión
Cognitiva Conocimiento 20 Encuesta
 ¿Cómo es la Gestión Empresarial en las Mypes empresarial sea buena en las Mypes Cuestionario
Empresarial en las del sector agroquímico del del sector agroquímico del Pedregal -
Mypes del sector Pedregal - Majes -Arequipa, Majes – 2021.
agroquímico del 2021  -Es probable que las dimensiones de
Pedregal - Majes -  Analizar la influencia de las las Tic's influyan positivamente en la
Arequipa, 2021? dimensiones de las Tic's en Gestión Empresarial de las Mypes del
 ¿Cómo influyen las la Gestión Empresarial de sector agroquímico del Pedregal -
Actitudinal Actitud 21-22
dimensiones de las las Mypes del sector Majes - Arequipa, 2021.
Tic's en la Gestión agroquímica del Pedregal -  - Es probable que las Tic's influyan
Empresarial en las Majes - Arequipa, 2021 positivamente en las dimensiones de
Mypes del sector  Analizar la influencia de las la Gestión Empresarial de las Mypes
agroquímico del Tic's en las dimensiones de del sector agroquímico del Pedregal -
la Gestión Empresarial de Majes - Arequipa, 2021
pág. 84
Pedregal - Majes - las Mypes del sector
Arequipa, 2021? agroquímico del Pedregal -
 ¿Cuál es la Majes - Arequipa, 2021
influencia de las
Tic's en las
dimensiones de la
Gestión Empresarial
de las Mypes del
sector agroquímico
del Pedregal - Majes
- Arequipa, 2021?
pág. 85
Anexo 2: Instrumento de Recolección de datos
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
Lea cuidadosamente cada Proposición y marque con un aspa (x) sólo una alternativa, la que mejor
refleja su punto de vista Responda cada una de las preguntas respecto a la INFLUENCIA DE LAS TIC’S
EN LA GESTION EMPRESARIAL. En cada pregunta tendrás la opción de cinco respuestas, marcarás
con una X el número 1, 2,3, 4 o 5 de acuerdo a la escala que se presenta a continuación:
EDAD: ………………. SEXO: ………………
ESCALA DE MEDICION INDICADORES

TOTALMENTE DE ACUERDO 5
DE ACUERDO 4
INDECISO 3
EN DESACUERDO 2
TOTALMENTE EN DESACUERDO 1
ESCALA DE
N° Preguntas MEDICION
5 4 3 2 1
1 Considera usted que se da cumplimiento a los objetivos

planteados por la empresa en el tiempo establecido
2 Considera usted que se da a conocer constantemente los

objetivos establecidos por la empresa a sus colaboradores
3 Considera que en cada área se establecen lineamientos de

acción que mejoren los resultados.
Emplea como estrategia un software de soporte para el registro
4
de información
Considera usted que los contratos de personal deben obedecer a
5
competencias establecidas del puesto
6 Cuenta su empresa con documentos de gestión administrativa

(MOF. ROF, RIN)
7 Considera usted que los colaboradores realizan actividades de

manera coordinada
Se realiza un análisis comparativo entre las actividades de las
8
diversas áreas
Constantemente se evalúa el desempeño laboral y
9
organizacional
Considera usted que las capacitaciones constantes influyen en el
10
desempeño laboral
Considera usted importante motivar con frecuencia al
11
colaborador
pág. 86
12 Considera usted que sus colaboradores se sienten motivados
13 Considera usted que se establecen metas por grupos de trabajo
Integras los recursos TIC como instrumento, como recurso en su
14
actividad empresarial
Emplea usted algún software para el desarrollo de la gestión
15
empresarial
16 En su empresa dispone de un servidor de red
17 En su empresa cuenta con equipos como computadora,

impresora y otros equipos de comunicación.
Utilizas las tecnologías de la información TIC (Chat, Facebook,
18 correos electrónicos) para comunicarse con clientes,
proveedores y o colaboradores.
19 Intercambias información de manera fluida a través del internet
20 cuenta con conocimientos básicos sobre el manejo de equipos y

sistemas informáticos: software, redes, internet, etc.
Considera usted que las Tic’s son de utilidad para la gestión
21
empresarial
22 Se adapta fácilmente al manejo de nuevas tecnologías, tanto en

el rol de usuario como en el de diseñador de entornos.
pág. 87
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Anexo 3: Validación de instrumento
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
1. Datos generales
1.1. Apellidos y Nombres Hans Armin Becerra Macedo
1.2. Cargo e institución

Docente De Universidad Nacional De San Agustín De Arequipa
donde labora
1.3. Nombre del instrumento

Encuesta
motivo de evaluación
 Huarca Apaza Mercedes Ruth

1.4. Investigadores
 Vilca Mamani Marleny Rocisela
2. Tabla de evaluación General
INDICADORES CRITERIOS
1. CLARIDAD Y REDACCIÓN Esta formulado con lenguaje apropiado a la especialidad
2. ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica para recolectar información
3. SUFICIENCIA Comprende los aspectos de cantidad para recolectar información
4. COHERENCIA Existe coherencia entre índices, indicadores y dimensiones
5. METODOLOGIA El instrumento responde al propósito del diagnóstico o investigación
3. Opinión de aplicabilidad
Se valida instrumento con fines académicos

_____________________________________________________________________________________________________________
Arequipa, 10 de agosto de 2021
___________________________________________
Firma del experto
MG. HANS ARMIN BECERRA MACEDO
pág. 88
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Tema: La influencia del uso de las Tic’s en la gestión empresarial de las mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021
Autor (es): Vilca Mamani, Marleny Rocisela; Huarca Apaza Mercedes Ruth
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DISEÑO DE INVEST.

Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable Independiente: GESTION EMPRESARIAL Diseño no experimental
Dimensiones Indicadores Ítems
Objetivos 1-2
Planeación
Estrategias 2-4 Método de investigación
¿Cuál es la influencia
Dado que la aplicación de las Tic’s es Cuantitativo
del uso de las Tic´s en Estructura Organizacional 5
Evaluar la influencia del uso vista como un factor diferenciador
la gestión
de las Tic´s en la gestión frente a la competencia, es probable Organización División del trabajo 6
empresarial de las
empresarial de las Mypes del que la influencia de las Tic's en la
Mypes del sector Coordinación 7
sector agroquímico del gestión empresarial influya de
agroquímico del
Pedregal - Majes - Arequipa, manera alta y positiva en las Mypes Inspección 8
Pedregal - Majes -
2021 del sector agroquímico del Pedregal - Control
Arequipa, 2021? Evaluación 9
Majes - Arequipa, 2021
Comunicación 10 Tipo de Investigación
Dirección Motivación 11-12
Liderazgo 13 (T+H1) Investigación
explicativa causal
Problemas Especifico Objetivos Específicos Hipótesis Especificas Variable Dependiente: TICS
Investigación Básica de
Campo
Nivel Descriptivo
Correlacional
-Conocer el nivel de uso de -Es posible que exista un bajo nivel de Dimensiones Indicadores Ítems Población y Muestra
-¿Cuál es el nivel de las Tic’s en las Mypes del uso de las tics en la gestión Software 14-15 Finita
uso de las Tic’s en las sector agroquímico del empresarial de las Mypes del sector Población aproximada es
Mypes del sector Pedregal - Majes - Arequipa, agroquímico del Pedregal - Majes - Instrumental Hardware 16-17 N=100
agroquímico del 2021 Arequipa, 2021
Pedregal - Majes - -Describir cómo es la Gestión -Es probable que la gestión Medios digitales 18-19 Técnicas e instrumentos
Arequipa, 2021? Empresarial en las Mypes del empresarial sea buena en las Mypes
-¿Cómo es la Gestión sector agroquímico del del sector agroquímico del Pedregal - Cognitiva Conocimiento 20 Encuesta
Empresarial en las Pedregal - Majes -Arequipa, Majes – 2021. Cuestionario
Mypes del sector 2021 -Es probable que las dimensiones de
agroquímico del -Analizar la influencia de las las Tic's influyan positivamente en la
Pedregal - Majes - dimensiones de las Tic's en la Gestión Empresarial de las Mypes del
Arequipa, 2021? Gestión Empresarial de las sector agroquímico del Pedregal - Actitudinal Actitud 21-22
-¿Cómo influyen las Mypes del sector Majes - Arequipa, 2021.
dimensiones de las agroquímica del Pedregal - - Es probable que las Tic's influyan
Tic's en la Gestión Majes - Arequipa, 2021 positivamente en las dimensiones de
Empresarial en las la Gestión Empresarial de las Mypes
pág. 89
Mypes del sector -Analizar la influencia de las del sector agroquímico del Pedregal -
agroquímico del Tic's en las dimensiones de la Majes - Arequipa, 2021
Pedregal - Majes - Gestión Empresarial de las
Arequipa, 2021? Mypes del sector
-¿Cuál es la influencia agroquímico del Pedregal -
de las Tic's en las Majes - Arequipa, 2021
dimensiones de la
Gestión Empresarial
de las Mypes del
sector agroquímico
del Pedregal - Majes -
Arequipa, 2021?
pág. 90
FORMULARIO PARA VALIDEZ DE CONTENIDO

Tema: La influencia del uso de las Tic’s en la gestión empresarial de las mypes del sector agroquímico del Pedregal - Majes - Arequipa, 2021
Autor: (es): Vilca Mamani, Marleny Rocisela; Huarca Apaza, Mercedes Ruth
Claridad Organización Suficiencia Coherencia Metodología
Variable Dimensión Indicadores Reactivos
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
1. ¿Considera usted que se da cumplimiento a los objetivos planteados por la empresa
en el tiempo establecido?
X X X X X
Objetivos
2. ¿Considera usted que se da a conocer constantemente los objetivos establecidos por
la empresa a sus colaboradores?
X X X X X
Planificación
3. ¿Considera que en cada área se establecen lineamientos de acción que mejoren los
resultados?
X X X X X
Estrategia
4. ¿Emplea como estrategia un software de soporte para el registro de información? X X X X X
Estructura 5. ¿Considera usted que los contratos de personal deben obedecer a competencias
Organizacional establecidas del puesto?
X X X X X
Organización División del
Gestión 6. ¿Cuenta su empresa con documentos de gestión administrativa (MOF. ROF, RIN)? X X X X X
Trabajo
Empresarial
Coordinación 7. ¿Considera usted que los colaboradores realizan actividades de manera coordinada? X X X X X
Inspección 8. ¿Se realiza un análisis comparativo entre las actividades de las diversas áreas? X X X X X
Control
Evaluación 9. ¿Constantemente se evalúa el desempeño laboral y organizacional? X X X X X
10. ¿Considera usted que las capacitaciones constantes influyen en el desempeño
Comunicación X X X X X
laboral?
11. ¿Considera usted importante motivar con frecuencia al colaborador? X X X X X
Dirección Motivación
12. ¿Considera usted que sus colaboradores se sienten motivados? X X X X X
Liderazgo 13. ¿Considera usted que se establecen metas por grupos de trabajo? X X X X X
14. ¿Integras los recursos TIC como instrumento en su actividad empresarial? X X X X X
Software
15. ¿Emplea usted algún software para el desarrollo de la gestión empresarial? X X X X X
16. ¿En su empresa dispone de un servidor de red? X X X X X
Las Tic´s Instrumental
Hardware 17. ¿En su empresa cuenta con equipos como computadora, impresora y otros equipos
de comunicación??
X X X X X
Plataformas 18. ¿Utilizas las tecnologías de la información TIC (Chat, Facebook, correos electrónicos)
digitales para comunicarse con clientes, proveedores y o colaboradores??
X X X X X
pág. 91
19. ¿Intercambias información de manera fluida a través del internet? X X X X X

20. ¿Cuenta con conocimientos básicos sobre el manejo de equipos y sistemas
Cognitiva Conocimiento X X X X X
informáticos: software, redes, internet, etc.?
21. ¿Considera usted que las Tic’s son de utilidad para la gestión empresarial? X X X X X
Actitudinal Actitud 22. ¿Se adapta fácilmente al manejo de nuevas tecnologías, tanto en el rol de usuario
como en el de diseñador de entornos??
X X X X X
(Aprueba = 3, No aprueba ni desaprueba = 2, Desaprueba = 1)
Coeficiente de valoración Porcentual

Donde:
R = Coeficiente de valoración Porcentual
Cla = Claridad
(∑ 𝑪𝒍𝒂 + ∑ 𝑶𝒓𝒈 + ∑ 𝑺𝒖𝒇 + ∑ 𝑪𝒐𝒉 + ∑ 𝑴𝒆𝒕) ∗ 𝟏𝟎𝟎 Org = Organización
𝑹= Suf = Suficiencia
𝒏 ∗ 𝟏𝟓 Coh = Coherencia
Met = Metodología
n = número de preguntas
RESOLUCIÓN
1. Aprobado 93.33% (R ≥ 80%)
2. Desaprobado __________ (R < 80%) X
Apellidos y Nombres Experto: MG HANS ARMIN

Arequipa, agosto de 2021 BECERRA MACEDO
DNI: 72223234
Teléfono 998881099
pág. 92
Anexo 4: Fiabilidad de Instrumento
pág. 93

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFESINAL DE ADMINISTRACION

“LA INFLUENCIA DEL USO DE LAS TIC´S EN LA GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE: YURI ERWIN GARCIA TEJADA

A nuestra casa de estudios Universidad Nacional de

AGRADECIMIENTO .............................................................................................. iii

INDICE DE TABLAS ............................................................................................ viii

INDICE DE GRAFICOS ........................................................................................... x

INDICE DE ANEXOS ............................................................................................. xi

RESUMEN .............................................................................................................. xii

ABSTRACT ........................................................................................................... xiii

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN .......................... 16

1.1. Descripción del problema .......................................................................... 16

1.2. Formulación del problema ............................................................................ 16

1.2.1. Pregunta general. ................................................................................... 16

1.2.2. Preguntas específicas ............................................................................. 16

1.3. Objetivos de la investigación ........................................................................ 17

1.3.1. Objetivo general ..................................................................................... 17

1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................. 17

1.4. Justificación de la investigación ................................................................... 17

1.4.2. Justificación metodológica .................................................................... 18

1.4.3. Justificación práctica ............................................................................. 18

1.5. Limitaciones de la investigación................................................................... 18

MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 19

2.1. Antecedentes del estudio .............................................................................. 19

2.1.1. Antecedentes internacionales ................................................................. 19

2.1.2. Antecedentes nacionales ........................................................................ 21

2.1.3. Antecedentes locales .............................................................................. 25

2.2. Bases teóricas ................................................................................................ 25

2.3. Definición de términos ................................................................................. 28

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 37

3.1. Delimitación de la investigación................................................................... 37

3.2. Hipótesis de la investigación ........................................................................ 37

3.2.1. Hipótesis general ................................................................................... 37

3.2.2. Hipótesis específicas .............................................................................. 38

3.3. Variable(s) de estudio ................................................................................... 39

3.3.1. Definición conceptual de la variable ..................................................... 39

3.3.2. Definición operacional de la variable .................................................... 42

3.4. Población y muestra ...................................................................................... 44

3.4.1. Población ............................................................................................... 44

3.4.2. Muestra .................................................................................................. 44

3.4.3. Unidad de análisis .................................................................................. 45

3.5. Enfoque y tipo de investigación ................................................................... 45

3.5.1. Enfoque de investigación ....................................................................... 45

3.5.2. Tipo de investigación ............................................................................. 45

3.5.3. Nivel de investigación (investigaciones cuantitativas) .......................... 46

3.6. Técnicas, instrumentos y fuentes de recolección de datos ........................... 46

3.6.1. Técnicas de recolección de datos ........................................................... 46

3.6.2. Instrumentos de recolección de datos .................................................... 47

3.6.3. Fuentes de recolección de datos ............................................................ 47

3.7. Validez y confiabilidad del instrumento ....................................................... 47

3.7.2. Confiabilidad del instrumento (Estudios cuantitativos) ........................ 48

3.8. Plan del proceso de recolección y procesamiento de datos .......................... 48

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ........................................................... 50

4.1. Resultados de la confiabilidad y validez del instrumento ............................ 50

4.1.1. Resultados de la confiabilidad del instrumento ..................................... 50

4.1.2 Resultados de la validez del instrumento................................................ 50

5.1. Cronograma de actividades........................................................................... 75

5.2. Recursos humanos ........................................................................................ 75