Realizado por:

Fuenmayor, Juan
Nasser, Ezzat

Octubre 2021
 Segmentación
Definición del publico

La empresa espera abastecer a la población del

estado Zulia con su amplia gama de productos,
principalmente, motocicletas junto con sus
repuestos y accesorios
 Segmentación
Definición del publico

Al ser el producto un medio de transporte se puede

decir que el consumidor es adulto, es decir es
mayor de edad.

A pesar de que la empresa abastece

principalmente a todo el estado y sus diferentes
ciudades, existen casos en donde el cliente
pertenece a otro estado.

Debido a las características del producto y la amplia

gama de colores, el mismo puede ser utilizado
tanto por hombres como mujeres.
 Segmentación
Definición del publico

Preventa Venta Posventa

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 Oportunidades
Innovación

Motos eléctrica Bicicleta eléctrica Moto de carga

Ofrece una autonomía de La solución más rápida y
hasta 100 Km con un tiempo económica para la crisis de
de carga de 8 horas. Solución económica para el
combustible. transporte de carga pesada
Permite cumplir todas las Hasta 40 Km de autonomía en Venezuela.
necesidades diarias con la eléctrica más la posibilidad
misma eficacia que una Cargas de hasta 900 Kg.
de pedalear manualmente.
motocicleta a combustible
Oportunidades
Tendencias
 Oportunidades
FODA – Aspectos Internos

Fortalezas Debilidades
• No se cuenta con la fuerza de trabajo
• Productos innovadores y competitivos
requerida
• Cobertura en sectores estratégicos • Falta de capacitación
• Precios competitivos • Condiciones de trabajo irregulares
• Atención al cliente eficiente • Rotación constante de personal
• Aseguramiento del servicio postventa • No posee convenios institucionales
• No cuenta con un sistema de promoción y
• Ofrecimiento de garantías
publicidad agresiva
• Presencia de diez años en la ciudad • Falta de motivación en los empleados
• Variedad de productos a la venta
• Entrega inmediata del equipo y su
documentación
 Oportunidades
FODA – Aspectos Externos

Oportunidades Amenazas
• Utilización de las tecnologías de la
• Inestabilidad política del gobierno
comunicación
• Incremento de la modalidad de servicios a
• Producto Interno Bruto (PIB)
domicilio o "Delivery"
• Productos asequibles para distintas clases
• Tasa de inflación
sociales
• Poder de negociación con el proveedor • Amenaza de nuevos competidores
• Demanda creciente de los productos
• Productos sustitutos
disponibles
• Poder adquisitivo de la población
• Facilidad en la importación de productos
similares
• Desaparición de los créditos bancarios
 Objetivos
Beneficios

1. Da a todo el equipo un sentido de dirección.

2. Incrementa la rentabilidad 3. Aumenta 7. Establece una estructura

y la cuota de mercado del la longevidad para coordinar y controlar las
negocio. del negocio. actividades.

9. Reduce el tiempo y
4. Aumenta la 5. Establecer una 8. Permite que todas
los recursos que se
satisfacción laboral al diferenciación y evita 6. Permite tomar las decisiones estén
invierten en la
dar sentido y la convergencia mejores decisiones. alineadas con los
corrección de las
propósito. competitiva. objetivos.
decisiones erróneas.
 Objetivos
Determinación y características

La meta del marketing debes

ser guardar siempre una
relación estrecha con las
metas y las estrategias de
toda la compañía. Por
ejemplo, para alcanzar un
objetivo organizacional de
una recuperación de una
inversión, una estrategia
organizacional seria
incrementar la eficiencia del
marketing.
 Objetivos
Objetivos planteados

4) Introducir la
1) Dar a conocer la 3) Mejorar el
2) Incrementar la empresa en
marca entre el retorno de la
cuota de mercado nuevos mercados
público objetivo inversión
a nivel local

5) Incrementar los
6) Captar nuevos 7) Fidelizar a los 8) Aumentar las
beneficios de la
clientes clientes ventas
empresa
 Objetivos
Control

El control es el último requisito

exigible a un plan de marketing, el A través de este control se
control de la gestión y la utilización pretende detectar los posibles
de los cuadros de mando permiten fallos y desviaciones a tenor de
saber el grado de cumplimiento de las consecuencias que estos
los objetivos a medida que se van vayan generando para poder
aplicando las estrategias y tácticas aplicar soluciones y medidas
definidas. correctoras con la máxima
inmediatez.
 Objetivos
Indicadores

1) Dar a conocer la
2) Incrementar la
marca entre el
cuota de mercado
público objetivo

Índice total de visitas = [(Visitas totales período Cuota de mercado relativa = (Ventas de la empresa
actual – Visitas totales período anterior) / Visitas
totales período anterior] x 100 / Ventas totales del mercado) x 100

4) Introducir la
3) Mejorar el
empresa en
retorno de la
nuevos mercados
inversión
a nivel local
ROI= (Ingreso totales– Costo de inversión) / Inversión] Tasa de incremento de público objetivo = [(Cantidad
de público obj. actual – Cantidad de público obj.
anterior) / Cantidad de público obj. anterior] x 100
 Objetivos
Indicadores

5) Incrementar los
6) Captar nuevos
beneficios de la
clientes
empresa

Rentabilidad y margen de cada producto = Coste de adquisición de cliente/conversión =

[(Precio de producto – Costo) / Precio] x
100 Gastos en marketing / Nuevos clientes

7) Fidelizar a los 8) Aumentar las

clientes ventas

Índice de fidelización = (Nº de compras totales / nº Índice de ventas = [(Ventas período actual – Ventas
del período anterior) / Ventas del período anterior] x
de clientes) / 100
100
 Necesidades
Alianzas

Planta ensambladora Bera La principal alianza que posee la empresa

es con su principal proveedor, la
ensambladora de motocicletas Bera, con
la cual se tiene una relación laboral
amistosa buscando siempre el beneficio
para ambas partes ya que ambas
empresas representan a la marca.

De igual manera se poseen alianzas

laborales con los otros proveedores como
es el caso del proveedor de el aceite
lubricante, con el cual siempre se busca
llegar a un acuerdo que beneficie a
ambas partes.
 Necesidades
Entrenamiento

Para brindar un servicio optimo la planta

ensambladora organiza esporádicamente cursos de
capacitación para los empleados de los
concesionarios, de esta manera el concesionario
mantiene constantemente instruido a su personal
con las ultimas novedades y mecánicas del campo
motociclista.

De la misma manera el concesionario contacta

con empresas especializadas para la realización de
cursos certificados relacionados a la superación
personal, ventas, atención al cliente, entre otros
tópicos relacionados para mejorar la calidad en el
servicio prestado.
 Necesidades
Recursos

Costos asociados a la captación de nuevos clientes

Actividad Cantidad Costo x uni Costo total Costo x
Creación de página Servicio
1 200$ 200$ Cantidad x año servicio Costo total
Web
Menciones en
Elaboración de Instagram
250 5$ 1250$ 50 10$ 500$
camiseta con logo
Elaboración de gorra Prensa radial 100 3$ 300$
250 3$ 750$
con logo
Rifa Moto SBR150 1 700$ 700$ TOTAL 800$
TOTAL 2900$

Costos asociados a la introducción de la

Costos asociado a la creación de fidelidad con los clientes empresa en nuevos mercados
Temática Personal Costo x uni Costo total Temática Personal Tiempo Costo x curso
Software CRM 4 50$ 200$ Estudio de 1 <4meses 400$
(Gestión de factibilidad de
desarrollo con los nuevas
clientes) sucursales
TOTAL 200$ TOTAL 400$
 Necesidades
Recursos

Costos asociado a la capacitación de los empleados en

ventas y atención al público

Temática Personal Tiempo Costo x curso

Componentes de motocicletas 3 40 hr 300$

Ventas 4 40 hr 120$
Motivación 15 40 hr 100$
Software administrativo 2 40 hr 200$

Superación personal 15 40 hr 120$

Community manager 1 40 hr 150$

TOTAL 990$
 Estrategia
Producto

Motocicletas a combustión Motocicletas y bicicletas eléctricas Repuestos y accesorios

 Estrategia
Producto

Venta Servicio/garantía
 Estrategia
Promoción

Para dar a conocer sus productos la empresa posee un departamento dedicado al marketing y
publicidad, este departamento da a conocer el producto mediante:

Redes sociales Vallas publicitarias Influencers

 Estrategia
Sitio

Concesionario ubicado en el Estado Zulia, en la ciudad de

Maracaibo, Avenida 15 Delicias, entre calles 79 y 80

Ciudad de Maracaibo

Edo. Zulia
 Estrategia
Precio

Escala baja de precios(Delivery) Escala media de precios(paseo) Escala alta de precios(paseo e industrial)

Meru 110cc León 150cc Carguero 200cc

Electric Bike SBR 150cc Bayamo Electric Power

 Estrategia
Competencia

Competidores locales Competidores extranjeros