Grupo 6 Escenarios - Globales

Escenarios Globales
Tomado de MAP – Consejo Superior de Informática

(www.map.es/csi/silice/Escglo.html)
4.6.- Reingeniería de Procesos (BPR - Bssiness Process Reengineering)

La estructura de las empresas tiende a dividir los procesos en tareas sucesivas, especializando a las personas y
organizándolas en una jerarquía. Esta forma de trabajar conduce, al cabo de los años, a una fragmentación de la
actividad empresarial que influye de forma negativa en los costes y en la motivación de las personas que trabajan en
ella.
En numerosos estudios se han apuntado soluciones pero de una manera parcial, como las que ofrecen las
metodologías de Ampliación y Enriquecimiento de Tareas, Optimización de Circuitos, Just-in-Time, Time-to-
Market, etc.
La novedad de la metodología que Hammer y Champy denominan "Business Reengineering" (Reingeniería de
Negocios o Reingeniería Empresarial) está en su carácter global. Permite determinar, dentro de la complejidad de
una empresa, cuáles son los procesos o circuitos básicos del negocio, cómo están concebidos y cómo podrían
imaginarse de nuevo para hacerlos más efectivos.
El proceso de reingeniería de una organización permite obtener mejoras de eficiencia de elevada importancia, pero
exige un compromiso importante con las tecnologías de la información y de las comunicaciones.
4.6.1.- Factores de cambio del nuevo entorno

El mundo empresarial actual se ve impulsado por fuerzas distintas que originan una incertidumbre en ciclos de
mercados, demandas de clientes, ciclo de vida de productos, etc. En este entorno cambiante, hay tres factores que
afectan de forma muy importante a la evolución futura de las organizaciones: clientes, competencia y cambio. Nos
son factores nuevos. Pero las características que los definen son ahora distintas de las contempladas en el pasado:
• Los clientes asumen el mando
Los clientes (tanto los consumidores como las corporaciones) exigen productos y servicios diseñados para
sus necesidades particulares y específicas. Ya no existe el concepto de cliente, sino el de este cliente.
Los clientes individuales, ya sean consumidores o firmas industriales, exigen que se les trate
individualmente. Esperan productos configurados para sus necesidades. En el sector de servicios, los
consumidores esperan y exigen más porque saben que pueden obtener más. Los clientes se han colocado en
posición ventajosa en sus relaciones con sus vendedores, en parte porque hoy tienen fácil acceso a mucha
más información.
En suma, las compañías tienen hoy clientes que saben lo que quieren, cuánto desean pagar y cómo
obtenerlo en las condiciones que les convienen. Estos clientes, no necesitan tratar con compañías que no
entiendan ni aprecien este notable cambio en la relación productoromprador.
• La competencia se intensifica
Ahora no sólo hay competencia, sino que es de muchas clases. Se venden artículos similares en distintos
mercados y sobre bases competitivas totalmente distintas: precio, selección, calidad, servicio antes, durante
o después de la venta. Al desaparecer las barreras comerciales ninguna compañía tiene su territorio
protegido frente a la competencia extranjera.
Las compañías más eficientes, desplazan a las inferiores porque el precio más bajo, la calidad más alta y el
mejor servicio que brindan se convierten pronto en la norma para todos.
Compañías nuevas, con menos costes estructurales y apenas experiencia, pueden entrar en un mercado, con
el próximo producto o servicio, mucho antes que las compañías existentes puedan amortizar sus costes de
desarrollo del producto o servicio anterior.
La importancia de la tecnología en este aspecto es muy importante y puede cambiar la naturaleza de la
competitividad en formas que las compañías no esperaban.
• El cambio se transforma en constante
El cambio se ha vuelto general y permanente. Al globalizarse la economía y aumentar la competencia, las
compañías tienen mayor número de competidores que pueden introducir mejoras o nuevos productos o
servicios.
Los ciclos de vida de los productos disminuyen y también disminuye el tiempo disponible para desarrollar
nuevos productos e introducirlos en el mercado.
En general, los cambios que pueden hacer fracasar a una compañía son aquellos que se encuentran fuera de
las actividades cotidianas de ésta, en el ambiente socioeconómico de la época actual.
Debido a estos tres factores, se hace cada día más evidente que las organizaciones especialmente diseñadas para que
funcionen en un ambiente no se pueden adaptar para que funcionen en otro. Por ejemplo, las empresas creadas para
vivir de la producción en serie, la estabilidad y el crecimiento, no se pueden adaptar para tener éxito en un mundo en
el que los clientes, la competencia y el cambio exigen una flexibilidad importante y una gran capacidad para
adaptarse al cambio. Y éste es el nuevo escenario en el que todas las organizaciones se ven envueltas ahora.
4.6.2.- Problemas detectados

Para que las empresas vuelvan a ser competitivas, deben revisar la manera en la que se realiza su trabajo. Muchos de
los problemas de rendimiento que experimentan las empresas son la consecuencia de la fragmentación de los
procesos que se realizan en ella. Esto origina:
• Inflexibilidad.
• Falta de enfoque al cliente.
• Obsesión por la actividad antes que por el resultado.
• Parálisis burocrática.
• Falta de innovación.
• Altos costes indirectos.
Todos estos problemas han existido siempre, pero antes lo único necesario era administrar como se realizaba el
crecimiento de la empresa. Ahora este crecimiento se ha nivelado, por lo que aparecen todos los factores
mencionados en el apartado anterior jugando un papel fundamental.
Por eso surge el concepto de reingeniería como una nueva metodología de enfoque para enfrentarse con este nuevo
entorno.
4.6.3.- Definición Formal

Según Hammer y Champy: "Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costes, calidad, servicio y
rapidez".
Esta definición destaca cuatro conceptos clave:
• Revisión fundamental
La reingeniería determina primero qué debe hacer una compañía y luego cómo debe hacerlo. No da nada
por sentado. Se olvida por completo de lo qué es y se concentra en lo que debe ser.
• Rediseño radical
Al hablar de reingeniería, rediseñar radicalmente significa descartar todas las estructuras y los
procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Rediseñar es
reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo.
• Mejoras espectaculares
La reingeniería no es cuestión de mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en el
rendimiento. En este sentido, hay tres tipos de organizaciones que se dedican a acometer la reingeniería:
• Las que se encuentran en grandes dificultades, y no tienen otro remedio.

• Las que todavía no se encuentran en dificultades, pero cuya administración tiene la previsión de
que se avecinan problemas.
• Las que están en óptimas condiciones.

• Procesos
Se define un proceso de negocio como un conjunto de actividades que recibe una o más entradas y crea un
producto de valor para el cliente. Es el concepto más importante de los cuatro.
En la reingeniería, la informática actúa como un "capacitador esencial". Sin ella, un proceso no se podría
rediseñar.
4.6.4.- Papel capacitador de las TIC
La implantación de las TIC impone nuevas reglas relativas a la realización del trabajo, entre las que destacan:
• Las bases de datos compartidas permiten que la información puede aparecer simultáneamente en tantos
lugares como sea necesario.
• Gracias a los sistemas expertos, un generalista puede hacer el trabajo de un experto.
• Gracias a las redes de telecomunicaciones, los negocios pueden obtener simultáneamente los beneficios de
la centralización y la descentralización.
• Las herramientas de ayuda a la decisión permiten que las decisiones puedan ser tomadas por mayor número
de personas.
• Las telecomunicaciones y los ordenadores portátiles permiten que el personal que trabaja fuera de la
empresa pueda enviar y recibir información donde quiera que esté.
• Las tecnologías multimedia permiten un mejor contacto con el comprador potencial.
• Los ordenadores de alto rendimiento permiten que los planes se revisen instantáneamente.
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones tienen una importancia difícil de magnificar como
capacitadoras en la reingeniería. Pero las organizaciones deben tener en cuenta que no es el único factor que entra en
juego en estos procesos

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4.6.1.- Factores de cambio del nuevo entorno

4.6.2.- Problemas detectados

4.6.3.- Definición Formal

• Las que se encuentran en grandes dificultades, y no tienen otro remedio.

• Las que están en óptimas condiciones.

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