CASO PRÁCTICO TR046 - GESTIÓN

ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS

HUMANOS
DIEGO MAURICIO ALFARO MEDINA

DOCENTES:

Dra.(c) Andrea Gutiérrez, Dr.(c) Héctor E. López Sierra

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL IBEROAMERICANA - UNINI MEXICO Y
UNIVERSIDAD EUROPEA DEL ATLÁNTICO

MDETI - MÁSTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

JUNIO 2020
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Tabla de Contenidos

Introducción....................................................................................................... ………………….3
1. ¿Cuáles son los factores fundamentales para el éxito en la Sociedad del Conocimiento?
2. De acuerdo a la estrategia planteada por Kellogg, establezca los procesos……………..4
3. ¿Por qué comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización como lo ha
hecho Kellogg, se convierte en un acto novedoso por parte de la organización
4. ¿Cuál es la diferencia entre meta y objetivo
5. ¿Qué políticas de reclutamiento y selección debe asumir Kellog´s toda vez que ya
definió su estrategia de mercado?…………………………………………………….…….5
6. ¿Qué estrategias de capacitación utilizaría para introyectar en los empleados el
sentido de Responsabilidad Social Corporativa de Kellog´s
7. ¿Qué políticas de remuneración implementaría para mantener la armonía y
competitividad de Kellog´s? sin que ello comprometa la estabilidad financiera de la
empresa………………………………………………………………………………………….6
8. ¿Qué criterios de evaluación del desempeño implementaría para premiar al mejor
empleado de Kellog´s?...........................................................................................................7

Referencias bibliográficas8
Introducción

El objetivo de este ejercicio es profundizar en los conceptos base de la Gestión Estratégica

de los Recursos Humanos, promoviendo el afianzamiento del aprendizaje y el conocimiento
a través del análisis de casos que plantean situaciones polémicas a las que se debe dar
solución con base en los aprendizajes adquiridos.
CASO PRÁCTICO TR046 - Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

¿Por qué puede afirmarse que el proceso de generación y ejecución de una estrategia
es completamente un acto emprendedor?

El proceso de generación y ejecución de una estrategia es un ejercicio que obedece a la

necesidad de dar respuesta a problemáticas, necesidades o nuevas oportunidades para
servicios o productos, según (Garcia Escobar, 2008) el acto emprendedor es la “creación
de valor a través del desarrollo de una oportunidad de negocio o de conversión en una
empresa que generará bienes o servicios produciendo riqueza para la comunidad y
beneficio empresarial. Es la capacidad de percibir, de crear, de accionar”; cómo podemos
observar el pensamiento estratégico se configura como una sumatoria de acciones lógicas,
físicas y creativas planeadas y desarrolladas con el objetivo de lograr una meta en un
periodo de tiempo asignado, bien sea presente o futuro.
De acuerdo con lo anterior podemos entender que al ejecutar la estrategia ocurre un
proceso de realización en el que la planeación se hace realidad movilizando para ello a una
serie de
recursos y equipos con un objetivo claro y una meta establecida. Es por esto que podemos
afirmar que la generación y ejecución de una estrategia es en definitiva un acto
emprendedor ya que para su desarrollo e implementación se acude a características
representativas de los emprendedores como lo son la visión con proyección más allá de lo
obvio, la capacidad de enfrentar el riesgo y el entender las diferentes variables que pueden
generar beneficios así tengan que descartar argumentos tradicionales.

De acuerdo a la estrategia planteada por Kellogg, establezca los procesos

organizacionales que tuvieron que dar un cambio como soporte de la estrategia
nueva.

- Como primer proceso desarrollado por Kellogg para la generación de la

estrategia está la investigación, a partir de esta se propone conocer e identificar
la problemática generalizada en su público objetivo y a partir de ese
conocimiento reconocer las oportunidades y desafíos.
- Entender desde la coherencia con los valores de marca y la responsabilidad
social las posibilidades que sugiere el segmento de mercado al que pertenecen
sus productos y las oportunidades relacionadas con el momento histórico y las
tendencias del mercado y la comunicación.
- Generar una organización de los departamentos sus funciones y
responsabilidades para la consecución de los objetivos, esta acción está
respaldada y sustentada en una estrategia de comunicación interna.
- Establecer objetivos y metas claras posibles de cumplir de acuerdo con la
capacidad técnica y de equipos de trabajo, asignar de tiempos reales al
desarrollo de las acciones

- De acuerdo con identificación de objetivos se procede al proceso de creación,

diseño, planear y estructurar la estrategia.

- Establecer estrategias de comunicación interna que mantengan la atención y

motivación en un alto nivel.

- Desarrollar estrategias de comunicación externa a través de las cuales se

generen vínculos eficientes y duraderos con las audiencias generando cercanía
en la construcción de un universo comunicativo en el que la identidad de marca
trasciende la relación comercial para convertirse en un aliado (amigo), del
 usuario haciendo parte de su estilo de vida apoyado en las tendencias de
cuidado del cuerpo y la salud.

- Establecer acciones periódicas de motivación enfocadas a la consolidación del

universo de la marca, entiéndase organización y audiencia, promoviendo el
enfoque de la marca hacia la tendencia de cuidado del cuerpo y la salud.

¿Por qué comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización como lo ha

hecho Kellogg, se convierte en un acto novedoso por parte de la organización?

El comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización es un acto novedoso

en la medida en la que manifiesta transparencia en su objetivo para hacerse
participe de los objetivos comunes con sus audiencias, esto sin duda genera una
conexión a un nivel mayor convirtiendo a la marca, desde la propuesta de sus
valores, en parte de la vida de sus usuarios. Es así como a través de la
comunicación de los objetivos al exterior de la organización y las acciones
estratégicas para la entrega del mensaje, se configura un universo en el que los
consumidores entienden que la marca y ellos trabajan en conjunto para conseguir
un objetivo común que es una vida saludable.
Lo anterior sumado a las acciones puntuales de contacto como lo son, el manual
de nutrición, la creación de mascotas que promueven una comunicación de
cuidado, la entrega de podómetros y el acompañamiento continuo a través de los
medios tecnológicos proporcionan a las audiencias un universo cercano y familiar
en el que pueden desarrollar su vida en torno a lo saludable contando su aliado,
Kelogg`s

¿Cuál es la diferencia entre meta y objetivo?

Al interior de las organizaciones podemos identificar como objetivos a las etapas,

actividades acciones que se planean y desarrollar para lograr una meta, por su
parte la meta obedece a al planteamiento del estado final del proceso.

Para este caso específico de Kelogg podemos reconocer como meta la

construcción de un universo comunicativo con los consumidores en el que el pilar
fundamental es el balance y un estilo de vida saludable.

Dentro de los objetivos podemos reconocer:

- La presencia de la marca como patrocinador de actividades enfocadas al
cuidado de la salud a través de la actividad física, aumentando en la cabeza de
los consumidores el vínculo entre la marca y la calidad de vida.
- Motivar a las comunidades y sectores de la población a la actividad física
- A través de los empaques entregar información referente a la alimentación
balanceada, contribuyendo a la toma de decisiones acertadas de los
consumidores.

¿Qué políticas de reclutamiento y selección debe asumir Kellog´s toda vez que ya
definió su estrategia de mercado?

Como fase uno es importante desarrollar un análisis del recurso humano necesario
para cumplir con los objetivos estratégicos de la organización, este ejercicio puede
ser implementado a través de un diagrama Ishikawa por departamento con el fin de
perfilar la selección de futuros integrantes de los equipos de trabajo.

Posteriormente se desarrollará un proceso en el que a través de pruebas

psicotécnicas y de conocimientos básicos, para luego someter a los candidatos a
una entrevista que permitirá identificar su potencial de liderazgo y trabajo en equipo
mediante la metodología Assesment Center. Es importante enfatizar que estos
procesos se desarrollaran garantizando la igualdad de oportunidades, eliminando
cualquier factor potencial de discriminación.

En atención al concepto estratégico de proyección de la marca sería aconsejable

hacer una prueba física que permita entender si el estilo de vida del aspirante está
relacionado con los objetivos de la estrategia.

¿Qué estrategias de capacitación utilizaría para introyectar en los empleados el

sentido de Responsabilidad Social Corporativa de Kellog´s?

Entendiendo que el sentido social y corporativo de la organización tiene como

referente principal el cuidado personal y la salud a través de la buena alimentación
y el ejercicio y enfatizando esta premisa como vinculo de acción de las estrategias
implementadas para la comunicación interna y externa podemos recomendar como
acciones para la introyección de los empleados las siguientes:

- Programación dentro de los horarios laborales momentos y espacios para la

actividad física y pausas activas
- Promover a través de los medios de comunicación interna hábitos alimenticios
saludables
- Motivar el uso de medios de transporte de tracción humana
- Programación de eventos deportivos o de actividad física
- Programación de conferencias y asesoría en alimentación saludable y talleres
de cocina saludable
- Motivar al consumo de los productos de la organización como parte del plan de
calidad de vida

¿Qué políticas de remuneración implementaría para mantener la armonía y

competitividad de Kellog´s? sin que ello comprometa la estabilidad financiera de la
empresa.

En lo referente a políticas de remuneración es importante el establecimiento de

acuerdos en términos claros relacionados con la puntualidad en los pagos y las
exigencias de les como lo son pago de primas, pensiones, vacaciones, etc.

Un importante estimulo es la estructura de una escala salarial justa que permita

entender a los empleados que hay justicia en la recompensa salarial en relación
con el cargo, los tiempos y las labores realizadas.

El desarrollo de una escala salarial es muy importante debido a que mantendrá la

armonía entre los empleados y además esta lo alentará a seguir ascendiendo, a
igual nivel y jornada laboral con igual remuneración.
Los criterios de evaluación de desempeño individual y de equipos de trabajo serán
una herramienta fundamental en la consolidación de una escala de incentivos que
no solo premie la individualidad, sino que motive el trabajo en equipo y la
construcción de alianzas en pro del bienestar conjunto. Estos estímulos pueden
tener variables como lo son capacitación, pago de horas extras, bonificaciones, etc.

¿Qué criterios de evaluación del desempeño implementaría para premiar al mejor

empleado de Kellog´s?

Los procesos de evaluación sugieren características generales como lo señala

Ernesto Velarde, country manager de Trabajando.com Perú, (trabajando.pe, 2015).
“La clave de un buen proceso de evaluación, es que sea transparente y con
criterios objetivos, porque de esta forma logra motivar a los empleados, ya que
confían en los resultados entregados y saben que los criterios utilizados son
objetivos. De lo contrario, estos programas pueden generar desconfianza y dar la
sensación que existe favoritismo, perdiendo el verdadero sentido que es lograr
motivar a los trabajadores”,

Partiendo de la anterior premisa diré que esta evaluación de desempeño debe

tener una relación directa con los objetivos estratégicos de la organización, pero
también con la coherencia con la promesa de marca, es decir estar en sintonía con
la cultura organizacional Kellogg`s, es así como clasificaremos los criterios de la
siguiente forma:
- Indicadores de cumplimento de los objetivos.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Participación activa en los procesos y actividades dispuestas por la organización
para el mejoramiento de la calidad de vida.
- Integración al estilo de vida que promueve la estrategia.

Esta evaluación permitirá nuevas acciones generando la oportunidad no solo de

premiar sus acciones al interior de la organización, sino permitiendo la promoción
de la coherencia de la compañía con sus valores de marca a través de la
publicación de reconocimientos en la comunicación externa como un caso de éxito
corporativo.
Referencias bibliográficas

Garcia Escobar, C. (13 de Abril de 2008). EMPRENDIMIENTO. Obtenido de

http://consugar.blogspot.com.co/2008/04/acto-emprendedor.html
Normas APA. (s.f.). Normas APA actualizadas (Formato APA) para la presentación
de trabajos escritos. Obtenido de http://normasapa.com
TR046 - Gestión Estratégica de los Recursos Humanos. (s.f.). Caso Práctico:
Usando las metas y objetivos para crear una estrategia de negocios, Kellogg´s.
trabajando.pe. (28 de Enero de 2015). Empleado del mes ¿una estrategia de
motivación?
Obtenido de http://blog.trabajando.pe/consejos/858-empleado-del-mes-estrategia-
de motivación