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    Semana 10 - Caso

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    El Supermercado La Plaza en Quito, Ecuador ha experimentado una caída en las ventas debido a la entrada de competidores con precios más bajos. Aunque La Plaza no quiere participar en una guerra de precios, ha analizado los atributos más valorados por los clientes como el servicio, ubicación y variedad de productos. La Plaza decidió estudiar las mejores prácticas de empresas similares en Perú y Colombia para mejorar el servicio y generar una propuesta de valor diferente.

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    El Supermercado La Plaza en Quito, Ecuador ha experimentado una caída en las ventas debido a la entrada de competidores con precios más bajos. Aunque La Plaza no quiere participar en una guerra de precios, ha analizado los atributos más valorados por los clientes como el servicio, ubicación y variedad de productos. La Plaza decidió estudiar las mejores prácticas de empresas similares en Perú y Colombia para mejorar el servicio y generar una propuesta de valor diferente.

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    El Supermercado La Plaza en Quito, Ecuador ha experimentado una caída en las ventas debido a la entrada de competidores con precios más bajos. Aunque La Plaza no quiere participar en una guerra de precios, ha analizado los atributos más valorados por los clientes como el servicio, ubicación y variedad de productos. La Plaza decidió estudiar las mejores prácticas de empresas similares en Perú y Colombia para mejorar el servicio y generar una propuesta de valor diferente.

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    Caso: “Caída de ventas del supermercado La Plaza”

    El Supermercado La Plaza, ubicado en Quito, Ecuador, ha tenido una caída en las ventas debido
    al ingreso de algunos competidores al mercado, los que con una política de precios bajos están
    captando a un sector importante de sus clientes. La Plaza analiza qué camino seguir, ya que
    quiere evitar caer en una guerra de precios.

    El último estudio que hizo hace algunos meses le dio un dato que ya había aparecido en los
    años anteriores. Sin embargo, como las ventas venían bien, no lo había considerado. El estudio
    mostraba que uno de los atributos más valorados por un segmento importante de clientes era
    el buen servicio. Otros atributos mencionados eran la ubicación, el precio, las promociones, el
    plan de beneficios, la variedad de productos, el respaldo de la marca y, por primera vez,
    aparecía la posibilidad de comprar por internet.

    Entonces, al analizar a la competencia se evidencia que esta tiene una propuesta de servicio
    aún incipiente y precios más bajos que La Plaza, aunque no por gran margen. La venta por
    internet solo la realiza un competidor, aunque las ventas no significan ni el 1%.

    Finalmente, los ejecutivos de La Plaza han decidido poner sus ojos afuera, es decir, mirar qué
    hacen empresas similares en países vecinos donde se sabe que el servicio es bien valorado,
    entre ellos Perú y Colombia, para poder aplicar las mejores prácticas en sus locales.

    Actividad:

    En base al estudio de los atributos más valorados señalados y el análisis de la competencia


    realizados por El supermercado La plaza, realiza lo siguiente:

    1. Realiza 3 propuestas de mejora.


    a) Generen ideas que consideren puedan sumar a generar una propuesta de valor
    diferente. (Lluvia de ideas, todas las que consideren).
    b) De todas las ideas, elijan solo 3 y analicen las que puedan generar mayor valor.
    c) Señalen de qué manera podrían realizar el testeo de dichas propuestas antes de la
    implementación de las mismas.

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