PROYECTO INTEGRADOR

MARKETING II

Caso de Estudio

“Campo Bello, Resort Camping &

Bungalows”
ESTUDIANTE: EUNICE PIZARRO COCA
Docente: Lic. Andrea Rico Vita.
 INDICE

1. ANTECEDENTES ......................................................................................................................... 1
1.1. Industria del Turismo ............................................................................................................. 1
1.2. Aporte de la industria del turismo al PIB de Bolivia ................................................................ 2
1.3. Documentación requerida de la empresa............................................................................... 2
1.4. Campo de acción del Marketing ............................................................................................. 3
1.4.1. Marketing de Bienes y Servicios......................................................................................... 3
1.5. La empresa ¿Orientada hacia el Mercado? ........................................................................... 3
2. MARCO TEORICO ........................................................................................................................ 4
2.1. Concepto de Marketing Estratégico ....................................................................................... 4
2.2. Definición de Mercado ........................................................................................................... 5
2.3. Orientación hacia el mercado ................................................................................................ 5
2.4. Misión .................................................................................................................................... 5
2.5. Análisis del Foda ................................................................................................................... 5
2.6. Las cinco fuerzas de Michael Porter ...................................................................................... 6
2.7. La segmentación del Mercado ............................................................................................... 6
3. ANALISIS ESTRATEGICO ............................................................................................................ 7
3.1. Definición de la misión, visión y valores de la empresa.......................................................... 7
3.1.1. Misión de la empresa ......................................................................................................... 7
3.1.2. Visión de la empresa .......................................................................................................... 7
3.1.3. Valores de la empresa ....................................................................................................... 8
3.2. Definición de negocio............................................................................................................. 8
3.2.1. Nomenclatura y Alcance..................................................................................................... 8
3.2.2. Delimitación del mercado ................................................................................................... 9
3.2.3. Descripción de Mercado Relevante y Oportunidad de negocio........................................... 9
3.3. Análisis Atractivo del Mercado. ............................................................................................ 10
3.3.1. Las 5 fuerzas de porter .................................................................................................... 10
3.3.2. Segmentación del Mercado. ............................................................................................. 15
3.3.3. Análisis y Matriz FODA..................................................................................................... 17
3.3.4. Análisis del Ciclo de Vida del Producto y la Matriz BCG. .................................................. 22
4. Propuesta de Marketing Estratégico .............................................................................................. 24
4.1. Análisis concluyente ................................................................................................................ 24
4.2. Objetivos y Estrategia de Marketing. ........................................................................................ 25
4.3. Mezcla comercial ..................................................................................................................... 26
Bibliografía ......................................................................................................................................... 27
 1. ANTECEDENTES
1.1. Industria del Turismo

Industria del Turismo en Bolivia ha crecido en los últimos años desde el 2007 hasta el
2016 la actividad turística ha tenido un crecimiento nominal del 143 % en movimiento
económico según los datos publicados por el Instituto Boliviano de Comercio Exterior
(IBCE, 2017) :

Fuente: Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE.)

El cuadro muestra que en el 2007 la industria del turismo aportaba 292.000.000

millones de dólares y nueve años después esa cantidad se triplico alcanzando en el
2016 la cantidad de 711.000.000 millones de dólares, esto nos muestra que las
empresas dedicadas a este rubro están en una etapa de crecimiento. La gerente
ejecutiva de la empresa estatal Boliviana de Turismo (Boltur), indico:

• Que el 54% de los turistas son nacionales y 46% extranjeros.

• Los destinos preferidos son: el carnaval de Oruro, la Chiquitanía, el recorrido de
Santa Cruz en tren, Toro, la Fiesta de Sabores en Tarija, Villa Tunari, el Salar
Uyuni y un nuevo circuito incorporado como la ruta del vino de Luribay, en La Paz.
(Nueva Economia, 2018).

Esto demuestra que santa cruz es uno de los departamentos visitados por extranjeros y
los propios nacionales, por lo tanto, la industria del turismo en santa cruz está teniendo
un crecimiento en términos nominales. Y en el país de igual manera esta industria
muestra una tendencia creciente.

1
 1.2. Aporte de la industria del turismo al PIB de Bolivia

El PIB de Bolivia en el 2017 es de 37,509 millones de dólares (Banco Mundial, 2017),

comparando el PIB de hace 10 años en el 2007 el PIB solo llegaba a 13,200 millones de
dólares, esto nos muestra que el PIB se ha triplicado en los últimos años.
Por lo tanto, los diferentes sectores económicos como la agricultura, la industria y servicio
también han ido creciendo de forma gradual.
La composición del PIB por sector en el 2017:
Agricultura: 13%
Industria: 37.4%
Servicios: 50% (CIA world factbook, 2019)
Según el informe del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo 2017, elaborado por
el Foro Económico Mundial, señala que la actividad turística en el país genera:
• El 2,4 por ciento del total de empleos del sector industria (es decir produce 116,771
mil empleos entre directos e indirectos) y
• Representa el 2,8 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) que aporta la
industria. (World Economic Forum, 2017)

El cuadro muestra que la industria del turismo aporto al PIB nacional 1,012.000.000.
millones de dólares en el 2017 y aquella cantidad se ve representada con el 2,8% de
la aportación de la industria del turismo al PIB.

Si esta industria sigue comportándose como lo ha estado haciendo, a largo plazo su

aportación al PIB será relevante para la economía del país.

1.3. Documentación requerida de la empresa

La documentación deberá ser presentada a la Dirección de Cultura y Turismo para su

legal funcionamiento:
• Carta de presentación de documentación de los requisitos dirigida al Director
de Cultura y Turismo. 
• Inscripción en FUNDEMPRESA: para obtener la matrícula de comercio la cual
es como un certificado de nacimiento la cual permite ejercer actividades
empresariales y ser reconocida como una empresa seria y confiable.
• Fotocopia legalizada de la Licencia de Funcionamiento del Gobierno
Municipal: representa la autorización para realizar actividades económicas en
general destinadas al comercio y servicio.
• Número de Identificación Tributaria (NIT): con esto la empresa posee un
numero asignado mediante la cual el Estado controla los impuestos de los
contribuyentes, mediante la emisión de facturas y formularios.
• Memorial y solicitud de inspección ocular. 

2
 • Balance de Apertura o de Gestión. El cual deberá contar con el sello seco del
Colegio de Contadores y la respectiva solvencia del contador.
• Detalle de las Características del Establecimiento de Campo Bello Resort y
Camping. es decir, la descripción de los bienes inmuebles y servicios con los
que cuenta la empresa. (UMSA, 2012)

Y debido a que Campo Bello, posee un restaurante, en la cual los clientes consumen sus
alimentos, es imprescindible que posea:

• Certificado de Inocuidad Alimentaria, emitido por el SENASAG: este certificado

faculta a la empresa producir y comercializar los productos de la empresa a sus
clientes, para que de este modo no se ponga en riesgo la salud de las personas.
• Que cumpla con las Normas de saneamiento del SENASAG: es decir que la
empresa debe conservar sus alimentos de acuerdo a sus características para que
estos se mantengan en buen estado al momento de elaborarlos y consumirlos.

1.4. Campo de acción del Marketing

El campo de acción de Marketing en el que se encuentra la empresa es:

1.4.1. Marketing de Bienes y Servicios

Esto debido a que la empresa Campo Bello Resort y Camping Bungalows su cantidad de
clientes es grande y la empresa puede atender hasta a 70 personas, Además los clientes
solo pueden cancelar con efectivo, no pueden realizar transferencias o depositar en una
cuenta bancaria, en otras palabras, la empresa no se ha adaptado a los cambios
tecnológicos. Por ello sus transacciones no son muy especiales, ya que solo se paga en
efectivo.

El rubro de la empresa campo bello, no requiere el dominio de datos técnicos, sin

embargo, tampoco brinda importancia a la asistencia postventa: un ejemplo de atención
postventa, sería que los clientes puedan calificar el servicio de acuerdo al tiempo que
duro su estadía, de este modo la empresa sabrá qué área debe mejorar.

Al ser una empresa familiar, es manejada y administrada por ellos mismos, por lo tanto,
el proceso de decisión es simple y emocional debido a que no existen reglamentos que
cumplir al momento de analizar algún problema o mejorar, por lo tanto, no hay reglas a
seguir y las decisiones son tomadas al momento.
Y sus canales de distribución es corta, es desde la empresa hacia el cliente no existen
intermediarios (como páginas web, o agencias turísticas); y las actividades que brinda la
empresa son de Recreación, diversión, esparcimiento, vacaciones.

1.5. La empresa ¿Orientada hacia el Mercado?

La empresa Campo Bello, no está orientada hacia el cliente, debido a que no maneja a
cabalidad los siguientes tres elementos:

3
 1) La información sobre todos los factores importantes que influyen en la
compra, penetra en cada una de las funciones corporativas. la empresa no
levanta información sobre las preferencias y necesidades de sus clientes puesto
que esta ni siquiera lleva registros de las quejas que se reciben por incumplimiento,
impuntualidad u otros problemas con el personal. En otras palabras, no toma en
cuenta las demandas de parte del cliente. La empresa, también, no realiza
estudios sobre sus competidores, sobre lo que están ofreciendo; y tampoco se
adapta a los cambios tecnológicos como ser: el sistema de pagos es solo a través
de efectivos y no reciben tarjeta. No existe información a ciencia cierta de la
competencia, de los sustitutos y del mercado.
2) En las decisiones estratégicas y tácticas participan todas las funciones y
divisiones de la empresa: cualquier información o decisión relevante para la
empresa debería de ser compartida a todos los trabajadores del lugar, sin embargo
en Campo Bello no se da, debido a que los encargados de las distintas aéreas
solo se enfocan en lo suyo, un gran ejemplo de esto, la hija de los dueños se
encarga de la recepción cuando tiene tiempo sino su madre la dueña cubrirá ese
lugar dejado por su hija; y la encargada de limpieza tiene a su mando a 3 personas
los cuales solo realizan sus tareas encomendadas por ella. Es decir que cada
aérea de la empresa tiene a su responsable los cuales solo se enfocan en su
trabajo y no le interesa si no hay personal en la recepción o sino está el encargado
de cocina. Y todo esto afecta debido a la falta de coordinación y de trabajo en
equipo, por lo tanto, el cliente no recibe un servicio completo de calidad.
3) Las distintas funciones de la empresa toman decisiones bien coordinadas y
las ejecutan en conjunto, con sentido de alto compromiso: si la empresa no
cumple con los anteriores elementos, es imposible que pueda elaborar una
respuesta coordinada hacia el mercado. Por lo tanto, Campo Bello al no poseer
metas ni cumplir con los elementos mencionados, a la empresa le será imposible
satisfacer, mejorar, atender las necesidades y demandas del mercado, de sus
clientes.

Por tales razones la empresa no está orientada hacia el mercado, puesto que no levanta
datos, tampoco distribuye información necesaria a todas las áreas de la empresa, y por
lo tanto no da respuesta al mercado.

2. MARCO TEORICO

2.1. Concepto de Marketing Estratégico

“Es una gestión de “análisis” sistemático y permanente de las necesidades del mercado
que desemboca en el desarrollo de conceptos de productos rentables, destinados a
grupos de compradores específicos y que presentan cualidades distintivas que les
diferencia de los competidores inmediatos asegurando así al producto una ventaja
competitiva defendible.” (Universidad Nur, 2019).

4
 2.2. Definición de Mercado

Desde la perspectiva del Marketing, según Kotler:

“Un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo".
Así, el tamaño del mercado, depende de que el número de personas que manifiesten la
necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estén dispuestas a ofrecerlos en
intercambio por lo que ellos desean.
2.3. Orientación hacia el mercado

“Es una forma de proporcionar mayor satisfacción a los consumidores y así alcanzar más
eficientemente los objetivos de la empresa; es adoptar el concepto de marketing como
cultura organizativa conductora de las estrategias competitivas de la organización.” y
Tres son las características de una empresa que está orientada hacia el mercado:
1. La información sobre todos los factores importantes que influyen en la compra,
penetra en cada una de las funciones corporativas.
2. En las decisiones estratégicas y tácticas participan todas las funciones y divisiones
de la empresa.
3. Las distintas funciones de la empresa toman decisiones bien coordinadas y las
ejecutan en conjunto, con sentido de alto compromiso.

2.4. Misión

La misión es una declaración formal del propósito general de la compañía, lo que desea
conseguir en el tiempo y en el espacio. Por lo tanto, para la formulación de la misión, la
empresa debe dar respuesta, en un horizonte temporal que va de presente a futuro, a
cuál es su campo de negocio, así como su campo de clientes. De esta manera, la misión
actuaría como una mano invisible que proporcionaría una idea común sobre el propósito
de la empresa a directivos, empleados, clientes y demás agentes. (Tirado, 2013)

Concretamente, la definición de la misión debería valorar cinco elementos:

1. Su historia: la empresa no debe alejarse radicalmente de ella.
2. Sus preferencias: de los directivos y propietarios.
3. Su entorno de mercado: define las oportunidades y amenazas a tener en cuenta.
4. Sus recursos: determinarán sus estrategias posibles.
5. Sus ventajas competitivas: son la clave del éxito de la empresa

2.5. Análisis del Foda

Uno de los aspectos fundamentales de la planeación estratégica lo constituye el análisis

situacional, también conocido como análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas), el cual posibilita la recopilación y uso de datos que permiten
conocer el perfil de operación de una empresa en un momento dado, y a partir de ello
establecer un diagnóstico objetivo para el diseño e implantación de estrategias tendientes
a mejorar la competitividad de una organización.
5
El análisis FODA es aplicable a cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño o
naturaleza, es una herramienta que favorece el desarrollo y ejecución de la planeación
formal, es por eso que resulta conveniente que los responsables de las decisiones
administrativas cuenten con un procedimiento para la elaboración de un diagnóstico
situacional FODA, que facilite la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias (Rojas,
2012).

2.6. Las cinco fuerzas de Michael Porter

La explicación de Michael Porter de las cinco fuerzas que determinan la rentabilidad en

el largo plazo de cualquier sector, formó la base de una generación de investigación
académica y prácticas de negocios. Porter reafirma y extiende rigurosamente su obra
clásica sobre la elaboración de la estrategia, e incluye nuevas y sustanciales secciones
que muestran cómo poner en práctica el análisis de las cinco fuerzas.

Las cinco fuerzas definen la estructura de rentabilidad de un sector al determinar cómo

se distribuye el valor económico que crea. Ese valor podría ser socavado mediante la
rivalidad entre competidores existentes, por cierto, pero también puede debilitarse debido
al poder de los proveedores y el poder de los compradores, o puede ser limitado por la
amenaza de nuevos entrantes o la amenaza de sustitutos. La estrategia puede ser
percibida como la práctica de construir defensas contra las fuerzas competitivas o como
encontrar una posición en un sector donde las fuerzas son más débiles. Modificaciones
en la fortaleza de las fuerzas indican cambios en el escenario competitivo que son clave
para la elaboración continua de la estrategia.

Al explorar las implicancias del marco de las cinco fuerzas, Porter explica por qué un
sector de rápido crecimiento no siempre es rentable; cómo eliminar a los competidores
mediante fusiones y adquisiciones puede reducir el potencial de rentabilidad de un sector;
cómo las políticas gubernamentales desempeñan un rol al modificar la fortaleza relativa
de las fuerzas; y cómo usar las fuerzas para entender los complementos. Luego muestra
cómo una empresa puede influir en las fuerzas clave en su sector para crear una
estructura más favorable para sí misma o expandir la torta para todos. Las cinco fuerzas
revelan por qué la rentabilidad del sector es lo que es. Sólo comprendiéndolas podrá una
empresa incorporar las condiciones del sector en la estrategia (Fundacion Dialnet, 2008).

2.7. La segmentación del Mercado

Charles W. L. Hill y Gareth Jones definen la segmentación del mercado como: "la manera
en que una compañía decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes
de sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva".

La segmentación del mercado ofrece los siguientes beneficios a las empresas que
la practican:
o Muestran una congruencia con el concepto de mercadotecnia al orientar sus
productos, precios, promoción y canales de distribución hacia los clientes.
o Aprovechan mejor sus recursos de mercadotecnia al enfocarlos hacia segmentos
realmente potenciales para la empresa.

6
 o Compiten más eficazmente en determinados segmentos donde puede desplegar
sus fortalezas.
o Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de
esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un
mayor potencial.
o Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus
necesidades o deseos.

Y según Kotler y Armstrong , para que los segmentos de mercado sean útiles a los
propósitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos:
1. Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o
aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los
componentes de cada segmento.
2. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de
mercadotecnia.
3. Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como
para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande posible al
que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.
4. Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal
manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de
marketing
La segmentación del mercado es una de las principales herramientas estratégicas de la
mercadotecnia, cuyo objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con
ciertas características homogéneas (segmentos) hacia los cuales la empresa pueda
dirigir sus esfuerzos y recursos (de mercadotecnia) para obtener resultados rentables.
Para ello, es de vital importancia que las empresa y organizaciones realicen una buena
segmentación del mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los requisitos
básicos (Thompson, 2005).

3. ANALISIS ESTRATEGICO
3.1. Definición de la misión, visión y valores de la empresa

3.1.1. Misión de la empresa

“Ofrecer un ambiente acogedor, en el que nuestros clientes sientan el confort y la calidad
de los servicios que se brindan, logrando el prestigio a nivel nacional e internacional,
mediante la satisfacción de las necesidades del cliente”.

3.1.2. Visión de la empresa

” Ser reconocidos en el top de las empresas nacionales en el que se brindemos un
servicio excelente a sus clientes, cumpliendo siempre con los reglamentos internos y
externos de la empresa”.

7
 3.1.3. Valores de la empresa

Trabajo en equipo: Desarrollar el compañerismo entre colegas lo cual permitirá tener

coherencia y concordancia en las acciones a tomar.

Calidad: en los servicios de limpieza, en la atención al cliente, que el ambiente de la

empresa este bien organizado para que los clientes no se pierdan y sepan a donde y con
quien deben de dirigirse.

Innovación: adaptarse a los cambios del entorno, a la tecnología, las tendencias, puesto
que a los clientes siempre están pendientes de estos cambios.

Respeto: a los intereses del cliente, y a todas las personas que son parte de la empresa.

3.2. Definición de negocio

3.2.1. Nomenclatura y Alcance

Compradores
• Extranjeros: Todas aquellas personas de distintas nacionalidades como ser:
estadounidense, coreano, italiano, argentino, brasilero y demás, que buscan un
lugar donde descansar, disfrutar y hospedarse si así lo deseara.
• Nacionales: Todas aquellas personas que tienen nacionalidad boliviana, viven en
Bolivia.
• Colegios: Estudiantes escolares que van de paseo cada año al lugar donde la
unidad educativa/Colegios que deciden donde será el paseo.
• Empresas: Todo el personal de una empresa que van a realizar actividades y a
descansar y disfrutar con sus colegas.
• Familias: Las cuales están integradas con más de 3 miembros de todas las
edades.

Funciones
• Alimento: Para que las personas puedan saciar su hambre y tengan energía para
seguir realizando sus actividades.
• Cabañas de diferentes capacidades: en el que entren 4, o 7, y hasta 10 personas
en cada una de las cabañas, las cuales tendrán varias camas de dos pisos acorde
a la capacidad de personas designadas por cabaña.
• Bosquecillo: lugar limpio y liso en donde los clientes podrán quedarse a acampar
y disfrutar de sus actividades al aire libre.
Tecnología
• Wifi: que los clientes tengan conexión a internet gratis para que estos puedan
comunicarse a través de sus redes sociales con sus familiares o jefes de trabajo.
• Restaurante: lugar donde los clientes puedan disfrutar sus comidas en un
ambiente limpio, espacioso.
• Tecnología de Pago: que se puedan pagar los servicios de hospedaje de
cabañas o bosquecillo a través de tarjetas de crédito o débito.
• Sala Médica: lugar donde se darán primeros auxilios, se tratarán heridas
superficiales como caídas, rasguños, esguinces de tobillo, rodilla o mano; y

8
 también si a los clientes le sentó mal la comida y le da malestar de estómago,
cabeza.

3.2.2. Delimitación del mercado

TECNOLOGÍAS
FUNCIONES
(Ofertas)
(Necesidades)
Tecnología de pago
Sala Medica
Cabañas diferentes capacidades
Restaurante

Wifi
Alimento

Bosquecillo

COMPRADORES
(Demandas)

Extranjeros - Nacionales Empresas – Familias

Colegios

3.2.3. Descripción de Mercado Relevante y Oportunidad de negocio

Mercado Relevante
Como mercado relevante ofrecemos el servicio de resort y camping para:
• Extranjeros
• Nacionales
• Colegios
• Empresas y
• Familias
A través del Bosquecillo, el Alimento y las Cabañas de diferentes capacidades con la
tecnología del Wifi y el Restaurante.

Oportunidad de Negocio
Como oportunidad de Negocio el bosquecillo, el alimento y las cabañas de diferentes
capacidades con la tecnología:
9
 • Sistema de pagos y
• La sala médica.

3.3. Análisis Atractivo del Mercado.

3.3.1. Las 5 fuerzas de porter

I. Identificar involucrados:
Rivalidad de competidores
• Competidores directos: La Rinconada, Guembe, debido a que estos se
encuentran en una misma zona geográfica y además ofrecen los mismos
servicios, ambos poseen Piscinas y Cabañas y están en contacto con la
naturaleza, al igual que nuestra empresa Campo Bello Resort y Camping.
• Competidores indirectos: Radisson, Colpacaranda, Terramia, Rio Selva, estos
se encuentran en distintas zonas geográficas, sin embargo, ofrecen los mismos
servicios que la empresa Campo Bello Resort y Camping Bungalows, poseen lo
principal que son las piscinas y las cabañas.
Amenaza de los sustitutos: quintas, complejos campestres y condominios con piscina,
son aquellos que poseen las mismas características que Campo Bello Resort y Camping,
ya que las quintas poseen mayormente cabañas y los complejos también al igual que los
condominios que poseen piscinas, la diferencia recae en el precio de estos los cuales
llegan a ser más económicos y accesibles para las personas que tienen un presupuestos
más bajo y no puede adquirir los servicios completos que ofrece la empresa campo bello
resort y camping.
Poder negociador de los proveedores
• Los principales: de alimento, el agua potable, La electricidad, el gas, sin estos
insumos la empresa no podría brindar sus servicios debido a que estos son
esenciales para el funcionamiento del establecimiento sin agua potables las
personas no podrían asearse, sin electricidad no se podría movilizar por las
cabañas o las piscinas ya que podrían ocurrir accidentes no deseados. Por ello es
indispensable que la empresa siempre este pendiente que sus proveedores no les
falle.
• Los secundarios: el internet, insumos de limpieza, químicos de las piscinas, las
bebidas, la empresa sin estos insumos podría funcionar, pero sus servicios
brindados no serían los más adecuados debido a que la falta de uno de ellos
generaría que los clientes reclamen, si no da el wifi los clientes pueden reclamar
del pésimo servicio que ofrecen y la empresa quedaría con una mala imagen. Por
ello también es necesario que Campo Bello Resort y Camping este
constantemente pendiente de que estos insumos sean los mejores para no
generar insatisfacción al cliente durante su estadía.
Poder negociador de los compradores: No tienen poder de compra, ya que no pueden
exigirle a la empresa que les de descuento o les rebaje el precio por más que sean un
grupo numeroso de personas.

10
Amenaza de nuevos competidores

Beach Park fortaleza, es un lugar que cuenta no solo con Cabañas y Piscinas sino
también con variedad de actividades como ser toboganes para las personas dinámicas y
las cabañas que poseen spa y demás cosas, este puede ser considerado una amenaza
de nuevo competidor debido a que la demanda de este tipo de lugares es alta.

Por tal motivo es que la empresa Cuarta Dimensión en Santa Cruz ofrece a los
estudiantes y a sus familiares que adquieran este paquete de viaje de promoción ya que
podrán disfrutar de los servicios que ofrece Beach Fortaleza, en Facebook e Instagram
se ha vuelto popular esta empresa y la demanda en el mercado Boliviano es alta para
este tipo de empresas como Beach Park, personas que han visitado este lugar
recomiendan ir a Brasil para disfrutar de este tipo de experiencia.

Por lo tanto si la empresa Beach Park fortaleza ve que en Bolivia existe una alta demanda
por parte de la población, estos podrían poner una sucursal de su empresa en Bolivia; y
si esto sucede la empresa Campo Bello Resort y Camping tendrá un fuerte competidor
con una presencia en el mercado debido a su larga experiencia que posee.

II. Las determinantes:

Rivalidad de competidores
• Crecimiento de la industria: cada año la demanda de la población hacia estos
lugares que poseen piscinas y cabañas aumenta, pues tanto nacionales como
extranjeros les gusta pasar un buen fin de semana en lugares que tiene naturaleza
y cabañas como lo es campo bello resort y camping bungalows, por tal motivo
cada año se abren empresas de este mismo tipo y estas nuevas empresas ofrecen
paquetes promocionales con descuentos lo cual llama la atención de las personas.
• Barreras de salida: para este tipo de empresas es dificultoso cerrar por el tipo de
documentación requerida, campo bello resort y camping bungalows cuenta con un
bosquecillo y áreas verdes por lo que es necesario que antes de cerrar la empresa
compruebe que ha tenido un buen mantenimiento de estas áreas y no se han visto
afectadas, además la empresa tiene que ayudar a sus trabajadores a que se
reincorporen a sus puestos de trabajo en otra empresa pero que puedan seguir
trabajando en la misma área en la que están trabajando actualmente, es decir el
jardinero de campo bello resort y camping siga trabajando como jardinero en la
empresa donde se reincorporará.
• Diversidad de competidores: los distintos competidores tendrán atracciones
turísticas diferentes a los de campo bello resort y camping bungalows, los costos
son variados algunos tienen unos precios un poco más económicos, lo cual
provoca que las personas decidan ir a esos lugares.
Amenaza de los sustitutos
• Propensión del comprador a sustituir: Los clientes al momento de decidir donde
disfrutar de un fin de semana relajado comparan a las distintas empresas y muchas
veces la decisión se rige por el precio, entonces los clientes deciden adquirir los

11
 mismos servicios en otro lugar que ofrecen los mismo a un costo más económico
como son los condominios los cuales ofrecen piscinas.
• Precio del producto sustituto: los precios de las cabañas de la empresa son
elevadas durante las temporadas altas, debido a ello las personas deciden adquirir
los mismos servicios a un precio más bajo o incluso no tienen el dinero suficiente
y deciden ir a quintas o complejos campestres en lo que los precios son más bajos
o incluso si la quinta es de alguien conocido no pagan.
Poder negociador de los proveedores
• Diferenciación de insumos: La empresa Campo Bello Resort y Camping
bungalows necesita de alimentos para que su restaurante funcione
adecuadamente y los clientes estén satisfechos con lo que consumen. por lo tanto,
es indispensable mantener buenas relaciones con los proveedores de alimentos y
los que proveen insumos de limpieza a la piscina y al lugar completo, solo de esta
manera la empresa lograra brindar un servicio de calidad y sus los clientes se
darán cuenta de esta diferenciación en cuanto al mantenimiento del lugar y los
productos alimenticios que ofrecen en su restaurante.
• Volumen de compra: la empresa Campo Bello Resort y Camping bungalows
posee temporadas altas y bajas como cualquier otra empresa, por ello es
indispensable que los proveedores puedan aconsejar a la empresa en que
momento adquirir sus insumos a bajos precios de este modo la empresa pueda
comprar en grandes volúmenes a un precio bajo, debido a ello la economía de la
empresa será positiva ya que se ahorra dinero y ese dinero podrá invertirlo en
mejorar ciertos servicios de la empresa como el wifi.
Poder negociador de los compradores
• Diferenciación del producto: en este caso la empresa Campo Bello Resort y
Camping Bungalow se diferencia porque tiene un bosquecillo el cual es atractivo
para las personas de todas las edades, ya que estas pueden admirar los árboles
frutales que poseen y sacar buenas fotografías.
• Volumen de compra: pueden llegar grandes grupos de personas y pedir que la
empresa les de rebaja por ser un grupo grande; sin embargo, es decisión de la
empresa si decide hacerles rebaja o no, puesto que los compradores no pueden
exigir a la empresa una rebaja o descuento.
Amenaza de Nuevos Competidores
• Políticas gubernamentales: al momento de que una nueva empresa de esta
misma industria quiera abrir sus puertas, se encontrará con muchas trabas
burocráticas, como las licencias medio ambientales, las cuales la empresa debe
cumplir con una serie de requisitos para obtener esta licencia, solo de este modo
podrá abrir su empresa y poseer lo mismo que tiene Campo Bello Resort y
Camping Bungalows, sus áreas verdes.
• Requerimiento de capital: Una empresa nueva necesitara de un fuerte capital
para la infraestructura de la empresa, para colocar cabañas, piscinas, un
bosquecillo, sin embargo, la empresa puede obtener financiamiento para
comenzar las construcciones de su empresa.

12
 • Diferencias propias del producto: La nueva empresa necesitara mejorar o al
menos igualar las características propias del bosquecillo de Campo Bello Resort y
Camping, ya que de esta manera podrá capturar la atención los clientes que se
sienten atraído por el bosquecillo.

III. Cuadros evaluativos

Rivalidad de competidores
Análisis Muy Bueno Promedio Malo Muy malo
situacional bueno
Crecimiento
de la
industria
Barreras de
Salida
Diversidad de
Competidores

Este cuadro evaluativo nos muestra que la empresa Campo Bello Resort y Camping
Bungalows debe estar durante todo este año pendiente de las acciones de sus
competidores, es decir analizar sus movimientos en cuanto a promociones, los servicios
que está ofertando, entre otras cosas. debido a que la industria está en constante
crecimiento esto supone el aumento empresas competidoras las cuales les será difícil
salir de esta industria debido a las burocráticas barreras de salida y como consecuencia
la diversidad de competidores le reducirá su cuota en el mercado, por lo tanto, la empresa
deberá enfocarse en sus competidores.

Amenaza de los sustitutos

Análisis situacional Muy bueno Bueno Promedio Malo Muy malo
Propensión del
comprador a sustituir
Precio del producto
sustituto

Este año la empresa Campo Bello Resort y Bungalows deberá estar pendiente de los
productos sustitutos debido a que la propensión del comprador a sustituir es alta, es decir
el comprador prefiere sustituir los servicios de la empresa por los de otra debido a que
los precio son más bajo en comparación a la de nuestra empresa y a pesar de que no
posean las mismas características, pero si satisfacen las mismas necesidades que es la
de pasar un buen fin de semana relajante.

Poder negociador de los proveedores

Análisis situacional Muy bueno Bueno Promedio Malo Muy malo
Diferenciación de
insumos
Volumen de compra

13
Para la empresa este año, los proveedores no representan una amenaza ya que la
diferenciación de insumos que tiene la empresa es buena debido a los distintos
proveedores que existen en donde la empresa tiene la opción de escoger el mejor insumo
para sus servicios y con respecto al volumen de compra que se adquiere de los
proveedores a un precio más bajo es algo muy conveniente para la empresa.

Poder negociador de los compradores

Análisis situacional Muy bueno Bueno Promedio Malo Muy
malo
Diferenciación del
producto
Volumen de compra

Las determinantes nos muestran que la empresa este año no deberá estar pendiente del
poder de los compradores, debido a que estos tienen bien en claro que el bosquecillo es
lo que hace la diferencia de otras empresas que no lo poseen, y el volumen de compra
para la empresa la beneficia puesto que mientras más grande es el grupo de personas
que vengan a adquirir el servicio de la empresa, los ingresos serán altos y no
necesariamente representan una amenaza que un grupo grande personas exijan rebajas
puesto que estos no tienen el poder de exigirle a la empresa.

Amenaza de nuevos competidores

Análisis situacional Muy bueno Bueno Promedio Malo Muy malo
Políticas
Gubernamentales
Requerimiento de
capital
Diferencias Propias
del producto

Las determinantes nos muestran que la empresa este años tampoco deberá tomar todas
sus acciones para estar pendiente de estos nuevos competidores y podrá enfocarse en
otras fuerzas que necesiten mayor atención, debido a que las políticas gubernamentales
son una gran barrera para que los nuevos competidores no les sea fácil entrar al mercado
a pesar de que necesitaran un gran capital estos puede adquirirlo mediante financiación
por ello esta determinante es un poco preocupante, sin embargo para lograr una
diferencia propia de un producto les será difícil, debido a que la diferencia de la empresa
campo bello resort y camping es el bosquecillo, para el nuevo competidor le será difícil
mejorar lo que ya poseemos.

En conclusión, Campo Bello Resort y Camping Bungalows, este año deberá enfocarse
en sus competidores y sustitutos debido a que estos están en constante aumento debido
al crecimiento de la industria y la propensión que tiene la población de sustituir los
servicios de la empresa por precios más baratos.

14
Por otro lado la empresa no deberá de preocuparse por los proveedores, compradores y
sus nuevos competidores debido a que la situación es favorable para la empresa, es decir
que sus proveedores no representan amenaza a la empresa puesto que estos no pueden
asociarse para generarle problemas a la empresa, y sus compradores no tienen la
capacidad de reunirse en grandes agrupaciones y exigirle a la empresa que les rebaje el
precio de sus servicios y los nuevos competidores tienen muchas barreras burocráticas
para entrar al mercado y posicionarse.

3.3.2. Segmentación del Mercado.

Segmentación cuantitativa
• Segmentación Geográfica: Campo Bello Resort y Camping Bungalows al estar
ubicado carretera a porongo, este se encuentra alejado del centro de la ciudad de
santa cruz, y cercano a otras áreas los cuales permiten tener múltiples accesos,
de gran importancia puesto que personas desde los distintos municipios, u
extranjeros de países vecinos podrán llegar a Campo Bello sin tan dificultad, sin
tener que enfrentar problemas de estancamiento del tráfico.
• Segmentación Demográfica: El tamaño de la familia es de gran importancia para
la empresa, puesto que las distintas cabañas que se ofrecen son de distintas
capacidades y es imprescindible saber el número de miembros de las familias para
así ofrecerles la mejor cabaña que se adapte a sus necesidades. El estado civil
también es importante ya que al ser una pareja de recién casados estos pueden
alojarse en una cabaña acogedora especial para ellos. A la empresa no le interesa
la nacionalidad, la edad, o la raza de sus clientes porque de igual modo estos
pueden adquirir los servicios de la empresa.
• Segmentación Socioeconómica: La clase social de sus clientes es de gran
importancia para la empresa ya que solo aquellos de clase social media-alta y con
ingresos superiores al salario mínimo nacional pueden darse el lujo de pagar y
disfrutar de los servicios que ofrece la empresa, el nivel de estudios, la religión o
la actividad laboral de sus clientes no es de importancia para la empresa porque
si estos tienen ingresos altos son de clase social media-alta pueden adquirir los
servicios de la empresa sin importar la religión o tipo de profesión que tengan.

Segmentación cualitativa
• Segmentación psicográfica: Para Campo Bello Resort y Camping Bungalows es
importante que sus clientes sean tradicionalistas/conservadoras ya que de este
modo se evitan que ocurran hechos perturbadores que puedan causar molestias
a sus demás clientes, para la empresa también son importantes los/as influencers
(personas con seguidores en redes sociales) puesto que estos pueden
recomendar a sus fans o seguidores de adquirir los servicios de la empresa y como
resultado sus seguidores se pueden interesar en conocer el lugar.
• Segmentación por beneficios buscados: Una facilidad de uso que ofrece la
empresa es que al estar 20 minutos de la ciudad de santa cruz las personas
pueden desplazarse fácilmente a través de cualquier medio de transporte.
• Segmentación por estilos de vida: Aquellas personas que son aventureras
pueden tener una nueva experiencia e ir acampar en Campo Bello Resort y
Camping Bungalow, también aquellas personas sedentarias que solo buscan

15
 relajarse y disfrutar de la naturaleza pueden adquirir los servicios de la empresa
para descansar.
• Segmentación por comportamiento de compra: La frecuencia de compra es
indispensable para el estado financiero de la empresa ya que de esta manera se
generará estabilidad económica, y el volumen de compra también es relevante ya
que estos afectan directamente a los ingresos y si el volumen de compra es grande
los ingresos serán altos y caso contrario los ingresos serian bajo y no se generará
rentabilidad.

Mercado objetivo

“Hombres y Mujeres de todas las edades, nacionales y extranjeros de clase social media-
alta que buscan un entorno tranquilo y alejado de la ciudad para disfrutar de la naturaleza
en compañía de sus familias o grupos de amigos así sean aventureros o sedentarios.”

Estrategia de Segmentación

Estrategia Diferenciada

La empresa Campo Bello Resort y Camping Bungalows ofrece distintos tipos de servicios
como ser: cabañas, piscinas, camping, salón de eventos, y estos van dirigidos a todo el
mercado.

Cabañas: la empresa a través de redes sociales debe hacer conocer las características
únicas de cada una de sus cabañas y no englobarlas todas en una, sino que cada cabaña
es un ambiente diferente ya que algunas tienen capacidad solo para dos personas, y se
tendría que destacar eso en las redes sociales, en el que las parejas pueden disfrutar de
un ambiente privado y único diferente a las demás cabañas, que cuentan con
capacidades de 4 personas perfecto para una familia con un ambiente cómodo y diferente
a las otras cabañas, y en la página web detallar el precio de cada una de sus cabañas,
ya que los precios pueden variar de acuerdo a la capacidad que posea cada cabaña.

Piscinas: la empresa puede dar a conocer este servicio a los colegios educativos y
ofrecerles promociones para sus paseos de fin de año, en el que la empresa puede darles
descuento u ofertas al ser un grupo grande de personas que vayan a disfrutar de las
piscinas y el entorno natural de la empresa.

Camping: al hacer uso de las redes sociales, la empresa posee infinidad de

posibilidades para que este servicio pueda ser conocido no solo por personas nacionales
sino también extranjeras que sean aventureros, a través de Instagram haciendo uso del
hashtag (#) y palabras relacionadas a esta actividad: #AventuraCampoBello u
#CampingCampoBello, de esta forma aquellas personas que usen las palabras aventura
o camping inmediatamente les aparecerá una imagen de la zona de camping que Campo
Bello ofrece y también se mostrara la ubicación del lugar y el precio de este servicio.

Salón de eventos: la empresa tendrá que comenzar a tener contactos con empresas
donde se encargan de organizar eventos como matrimonios, cumpleaños, quinceaños
para que el salón de evento de campo bello resort y camping bungalow este entre las

16
opciones que se presenten a posibles clientes a través de estas empresas organizadoras
de eventos, y se proporcione toda la información detallada de los precios, paquetes
promocionales y demás.

En conclusión, la empresa posee múltiples maneras para llegar a todo su público

objetivo, por lo tanto, se deberá de implementar las estrategias explicadas anteriormente
a cada uno de sus servicios, ya que solo de este modo se podrá aumentar la rentabilidad
de la empresa y darle una identidad de marca fuerte para que sea reconocida entre los
mejores resort y camping en Bolivia.

3.3.3. Análisis y Matriz FODA.

Evaluación y ponderación de las variables internas

Área/Factor Fortaleza Debilidad Calificación (-5 a
clave +5)
Bosquecillo X +5
Cabañas X +3
Marketing X -5
Wifi X -3
Restaurante X -4
Sistema de pago X -3
Ubicación X +4
Terreno amplio X +3
Poco personal x -4
Precio x -2
= - 6/10= - 0,6

Fortalezas
• Bosquecillo: este espacio natural que posee la empresa, es una gran fortaleza,
ya que la diferencia de la competencia, por lo tanto, es esencial para atraer a
personas que les guste la naturaleza.
• Cabañas: es un espacio que solo unas cuantas empresas lo tienen incluyendo
campo bello resort & camping bungalows, por lo tanto, es necesario darle un buen
servicio a los clientes que se hospeden en ella.
• Ubicación: la empresa se encuentra alejado del centro de la ciudad de santa cruz,
por lo que nacionales y extranjeros podrán desplazarse hacia ella sin enfrentar el
tráfico.
• Terreno amplio: además de contar con todas las cabañas, piscinas, salón de
eventos, a la empresa todavía le queda un espacio significante para poder
construir una nueva infraestructura moderna que pueda brindar otros servicios
como una sala médica o cabañas más grandes.
Debilidades
• Marketing: Desde sus inicios hasta ahora, la empresa campo bello resort y
camping bungalows solo ha utilizado la comunicación “boca a boca” y la
recomendación para hacer conocer sus servicios, sin embargo, hoy en día eso ya
no es suficiente, la empresa no tiene redes sociales para hacerse conocer no
17
 cuenta con página web y tampoco promueve sus servicios a través de revistas
especializadas en turismo o negocios, el no prestar atención a las nuevas formas
de comunicación es una gran debilidad la cual le costara caro en un futuro cercano.
• Wifi: este servicio de internet es pésimo, incluso clientes han manifestado su
descontento al momento de querer enviar correos a sus jefes, a pesar de que la
mayoría va a relajarse y olvidarse de sus tareas cotidianas, algunos necesitan
estar comunicados; por lo tanto, la empresa debe mejorar la señal del wifi para
que se disminuyan las quejas relacionados a este.
• Restaurante: es necesario que este abierto si es necesario las 24hrs del día, ya
que, en cualquier momento del día, los clientes pueden llegar y solicitar comida,
sin embargo, la empresa no cuenta con restaurante tiempo completo, lo cual es
una debilidad ya que imposibilita que se generen mayores ingresos.
• Sistema de pago: el entorno tecnológico avanza constantemente, pero la
empresa no se ha adaptado a esos cambios por tal motivo es que la única
opción de pago es en efectivo, habiendo nuevas formas de pago por internet a
través de tarjetas de crédito/debito, o deposito a cuenta bancaria. Por lo que muy
pronto la empresa sentirá las consecuencias de no actualizarse
tecnológicamente.
• Poco personal: la empresa solo tiene como gerente al padre, como
administradora a la madre, recepcionista la hija, el gruia turístico el hijo; y apenas
cuenta con 6 personas más para brindar sus servicios, por lo tanto, llega a ser
ineficiente porque se debe atender incluso a varias personas a la vez en las
cabañas, piscinas, restaurante y recepción.
• Precio: los precios en temporadas altas son más caros que los precios de la
competencia, por lo tanto, la empresa deberá a empezar a realizar paquetes
promocionales o realizar nuevas actividades para atraer a sus clientes y no
adquieran los servicios de la competencia.

Evaluación y ponderación de las variables externas

Área/Factor clave Amenaza Oportunidad Calificación (-5 a
+5)
Clima X -4
Feriados X +4
Desempleo X -5
Movimientos sociales X -5
Competencia X -3
Flujo de turistas X +4
Diversidad de X +2
proveedores
Políticas X -5
gubernamentales
Inestabilidad X -5
económica
Acuerdos X +5
internacionales
18
 -12/10= -1,2

Amenaza
• Clima: en temporadas de invierno o lluvias las personas preferirán quedarse en
casa a descansar y no tendrán la necesidad de ir a campo bello por las piscinas o
las cabañas debido a las temperaturas bajas.
• Desempleo: si el desempleo en Bolivia aumenta las personas perderán su fuente
de ingresos, lo cual es una amenaza y por lo tanto entrarán en plan de austeridad,
provocando que solo gasten en las necesidades más importantes dejando de lado
los viajes a la empresa campo bello resort y camping bungalows.
• Movimientos sociales: el bloqueo, las marchas de diferentes sectores de la
sociedad provocan un daño económico a la empresa, ya que personas nacionales
y extranjeras no podrán llegar al lugar donde se encuentra la empresa para adquirir
sus servicios.
• Competencia: los servicios, las promociones, los precios son una constante
amenaza a la empresa, puesto que esta tiene que competir para brindar un servicio
de calidad para que los clientes elijan campo bello y no se vayan a adquirir los
servicios de la competencia, por tal motivo la empresa debe estar siempre
pendiente de las acciones de la competencia.
• Políticas gubernamentales: el decreto del 2013 en el que si hay un crecimiento
del PIB mayor al 4,5 % se dará doble aguinaldo a los trabajadores, esto representa
una amenaza para la empresa, porque si los ingresos no son tan altos, esto
provocaría que la empresa tenga pérdidas económicas llevándola a tomar la
decisión de reducir empleados para poder cubrir sus costos de mantenimiento y el
doble aguinaldo de sus trabajadores que quedaran.
• Inestabilidad económica: Si el país se encuentra con déficit comercial
o inflación, las personas comenzaran a prohibirse de algunos gustos, como viajes,
vacaciones y eso representa una amenaza para campo bello resort y camping
porque reduciría el porcentaje de clientes de la empresa.
Oportunidades

• Feriados: Son una gran oportunidad para la empresa, ya que tanto los feriados a
nivel internacional, nacional, departamental son beneficiosos porque las personas
tienden a relajarse realizando viajes o visitando nuevos lugares en Bolivia, los
feriados más importantes serian carnaval, navidad, año nuevo, día de la patria,
porque son los más largo, y las personas tienen la posibilidad de tener una estadía
prolongada en campo bello resort y camping bungalows.
• Flujo de turistas: el aumento de turistas en Bolivia especialmente en el
departamento de santa cruz sería una gran oportunidad ya que campo bello
recibiría a una gran parte de aquellos turistas que quieran pasar unas vacaciones
relajadas con un ambiente cercano a la naturaleza y alejado de los ruidos y tráfico
de las ciudades y campo bello resort y camping se encuentra en ese tipo de zona.
• Diversidad de proveedores: es una oportunidad que la empresa pueda tener una
amplia variedad de opciones al momento de elegir a sus proveedores de

19
 alimentos, de insumos de limpieza, entre otros, ya que esto posibilita que la
empresa seleccione a los mejores de acuerdo a sus necesidades.
• Acuerdos internacionales: que se dan entre Bolivia y los demás países son
una gran oportunidad para la empresa, ya que la visita de extranjeros aumentará
en gran medida y la empresa podrá darse a conocer en aquellos países.

ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDAD -1,2 AMENAZA
+5 0 -5

+5
FORTALE
ANALISIS INTERNO

ZA

0
DEBILIDAD

-0,2

-5

20
 OPORTUNIDAD AMENAZA

MANTENER MANTENER
+ +
FORTALEZA

EXPLOTAR AFRONTAR

Estrategia Ofensiva Estrategia defensiva

CONTROLAR CONTROLAR
+ +
DEBILIDAD

EXPLOTAR AFRONTAR

Estrategia de Estrategia de supervivencia

reorientación

Estrategia de supervivencia
En este tipo de estrategias, la empresa al contar con pocas oportunidades y pocas
fortalezas internas, para poder hacerle frente a la competencia, a los sustitutos y a los
nuevos integrantes deberá optar por:
• Administración austera: la empresa no necesariamente realizara un corte de
personal, esta deberá de realizar estrategias de ahorro por ejemplo el agua de las
piscinas supone un elevado costo al rellenarlas por lo tanto la empresa deberá
mantenerla constantemente limpia para no tener que llenarla frecuentemente; y se
deberá evitar gastos fuera de presupuesto como ser elaborar y repartir folletos
por ello para evitar esos gastos la empresa deberá utilizar las redes sociales y
páginas web para darse a conocer en el mercado; excesos que existen en una
área, cuidar a nuestro clientes existentes no tanto a los nuevos, gestionar los
recursos de los que dispone.
• Y un manejo comercial cuidadoso: realizar una buena gestión de sus recursos
como ser: sus insumos de limpieza, mantenimiento de las piscinas, los insumos
alimenticios, la empresa debe crear conciencia a sus trabajadores para que estos
no lo desperdicien y los echen a perder.

En conclusión, el análisis del FODA nos muestra que la empresa posee demasiadas
debilidades y amenazas, y solo muy pocas oportunidades y fortalezas, por tal motivo es
que la empresa se encuentra en un estado de supervivencia, en el cual debe de realizar
la estrategia explicada anteriormente, y hacer uso de sus recursos y de las pocas
fortalezas y oportunidades que posee para hacerle frente a situaciones amenazadoras
21
 como la inestabilidad del clima; y poder levantarse de a poco e ir avanzando hasta llegar
a una posición ofensiva y mantenerse en aquella.

3.3.4. Análisis del Ciclo de Vida del Producto y la Matriz BCG.

Ciclo de vida del producto

DINERO
Cabañas
1,2,4. -Camping
-Salón de
eventos
-Restaurante

- Piscinas
-Cabañas
3,5.
Espacio -Bosquecillo.
Sauna de Lectura

TIEMPO

PRE. INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACION

Pre. Introducción
El sauna esta en esta etapa, el dueño tiene planes de introducirlo el próximo año, debido
a que los clientes lo han pedido, sin embargo, todavía no existe la infraestructura ni
publicidad respecto a esto.

Introducción
Recientemente la empresa ofrece un espacio de lectura para los clientes que necesitan
relajarse, pero también realizar sus actividades laborales. Como recién se ha
implementado este espacio, los años de vida no llegan a más de 2 años o 1.

Crecimiento
Solo las cabañas 1,2,4 se encuentran en crecimiento, ya que cada año generan mayores
ingresos, son las más solicitadas y sus ingresos cada año son altas, además tiene
mayores años de vida, la empresa comenzó con ellas a funcionar → dar alojamiento.

Madurez
Las piscinas, tienen un crecimiento estable, el lugar abarca a niños y adultos; se
encuentran piscinas de distintos tamaños, los precios son accesibles y la mayoría de los

22
clientes vienen a disfrutar solo de las piscinas, además sus años de vida son mayores,
ya que de igual manera la empresa comenzó a funcionar con estas.
Las cabañas 3,5 los ingresos se mantienen, es decir no crece ni baja la demanda, por lo
tanto, sus ingresos permanecen estables.
El bosquecillo, es un espacio que distingue a la empresa, y existen clientes que van
debido a ello, es un producto en madurez debido a sus años de vida, el cual también la
empresa comenzó ofreciendo este servicio al mercado.

Declinación
El área del Camping no está generando ingresos debido a la falta de publicidad y los
clientes solo se enteran cuando están allá. Esta área de camping su mantenimiento es
constante y morboso por lo que implica gastos y no genera utilidad.
El Salón de eventos: la empresa no le da atención, y solo lo utiliza como almacenamiento,
por los tanto sus ingresos no los genera por la falta de actividad en ella.
El Restaurante: sus servicios son incompletos, solo atienden hasta cierta hora, por lo
tanto, no genera ingresos, existen demasiadas quejas, está decayendo el servicio debido
a la falta de atención, lo cual provoca pérdidas a la empresa.

Estrategias de acuerdo al ciclo de vida del producto

Pre. Introducción: El sauna

la empresa se encuentra en planes para el próximo año de introducirlo, por lo que es
necesario realizar un estudio de mercado, es decir la reacción del mercado ante la
introducción de este nuevo servicio de la empresa. Y elaborar presupuesto para no
incurrir en gastos no previstos.

Introducción: Espacio de Lectura

Si bien la empresa ya introdujo este nuevo servicio sin considerar si el tiempo fue el
adecuado, lo que necesitara es realizar es mejorar la tecnología del wifi debido a que sus
actuales clientes ya se quejan del mal servicio del wifi en la sala de lectura.
La empresa deberá enfocarse a captar clientes potenciales como ser: ejecutivos,
empresarios, gerentes, estudiantes universitarios, médicos que necesiten un espacio de
lectura mientras se relajan con los otros servicios de la empresa; por lo tanto, la empresa
deberá dar a conocer este servicio a través de las redes sociales o páginas web que
muestren en fotos es espacio de lectura que posee.

Crecimiento: Cabañas 1,2,4

Estas cabañas son las más populares, por ello es que generan un alto ingreso a la
empresa. Por lo que la empresa deberá mejorar su estilo sin gastar demasiado debido a
que la empresa se encuentra con la estrategia de supervivencia, entonces se tendría que
decorar las cabañas de acuerdo a temáticas, por ejemplo: decorarlas de acuerdo a las
estaciones del año, esto para que el cliente vea que la empresa no es monótona y es
dinámica respecto a las decoraciones; se deberá realizar un fuerte marketing en las redes
sociales mostrando las temáticas de las cabañas de acuerdo a las estaciones del año,
así generar una expectativa moderada en los clientes, y dar paquetes promocionales de
acuerdo a las estaciones del año, así incentivar que a pesar del invierno la empresa se
encuentre con clientes que quieran adquirir sus servicios y alojarse en una de sus
cabañas.

23
Madurez: Piscinas, Bosquecillo, Cabañas 3,5.
Para las piscinas la empresa le añadirá una característica, se les dará pelotas de plástico
para que en las piscinas realicen actividades como jugar bolleybol, esto será un gran
atractivo para los clientes especialmente las personas adultas y jóvenes que les guste
divertirse.
Con respecto al Bosquecillo, la empresa puede adecuar un espacio libre y enfocarse a
un nuevo segmento que son los artistas que les guste pintar árboles, frutas, niños,
personas y el Bosquecillo es el adecuado para eso.
Y las Cabañas 3,5 que son las que menos ingresos generales, deberá de arrebatar los
clientes de la competencia mediante la creación de nuevas ofertas como ser descuento
del 10% en estas cabañas si la reserva una semana antes.

Declinación: Camping, Salón de Eventos, Restaurante.

El sector turístico es un gran atractivo para las personas, por lo tanto, la empresa deberá
crear sus redes sociales para mostrar a los clientes sobre su servicio de camping del cual
las personas solo se enteran de ello cuando llegan al lugar, lo mismo hacer con el salón
de eventos reacomodarlo, es decir mantenerlo limpio no como almacén y darle una
imagen pulcra para darlo a conocer en las redes sociales.
Con respecto al restaurante, la empresa debe de hacer que funcione las 24 hrs del día,
por lo que deberá aumentar el salario de su cocinera y meseros para que estos trabajen
durante todo el día y manejar un sistema interno de turnos, es decir algunos trabajaran
por la noche y otros por el día; solo así los clientes cesaran con sus reclamos y la imagen
de la empresa mejorar ante la sociedad y sus clientes.
Solo de esta manera sus servicios le generan nuevamente utilidades y no decaerán.

4. Propuesta de Marketing Estratégico

4.1. Análisis concluyente

Diagrama de Abel
Mercado Relevante
Como mercado relevante ofrecemos el servicio de resort y camping para:
• Extranjeros
• Nacionales
• Colegios
• Empresas y
• Familias
A través del Bosquecillo, el Alimento y las Cabañas de diferentes capacidades con la
tecnología del Wifi y el Restaurante.
Oportunidad de Negocio
Como oportunidad de Negocio el bosquecillo, el alimento y las cabañas de diferentes
capacidades con la tecnología:
• Sistema de pagos y
• La sala médica.

Atractivo de mercado
Campo Bello Resort y Camping Bungalows, este año deberá enfocarse en sus
competidores y sustitutos debido a que estos están en constante aumento debido al
24
crecimiento de la industria y la propensión que tiene la población de sustituir los servicios
de la empresa por precios más baratos.

Estrategia de segmentación
Es la estrategia diferenciada debido a que la empresa Campo Bello Resort y Camping
Bungalows ofrece distintos tipos de servicios como ser: Cabañas, Piscinas, Camping,
Salón de eventos, y estos van dirigidos a todo el mercado.

FODA
La estrategia de supervivencia, la empresa posee demasiadas debilidades y amenazas
y muy pocas oportunidades y fortalezas, por lo tanto, la empresa deberá hacer un buen
uso de sus recursos y de las pocas fortalezas y oportunidades que posee para hacerle
frente a la competencia y los sustitutos.

Cartera de productos.
Pre. Introducción
El sauna está en esta etapa, el dueño tiene planes de introducirlo el próximo año, debido
a que los clientes lo han pedido, sin embargo, todavía no existe la infraestructura ni
publicidad respecto a esto.

Introducción
Recientemente la empresa ofrece un espacio de lectura para los clientes que necesitan
relajarse, pero también realizar sus actividades laborales. Como recién se ha
implementado este espacio, los años de vida no llegan a más de 2 años o 1.

4.2. Objetivos y Estrategia de Marketing.

Estrategia de Conglomerado y Desarrollo de producto

Conglomerado:
Campo Bello Resort y Camping puede ofrecer productos que no estén relacionados, pero
estos están dirigidos a los clientes, ya que satisfacen necesidades.
El sauna: los clientes demandan este servicio.
La sala de lectura: ayuda a que personas que necesiten terminar algunos trabajos puedan
finalizarlos y luego ir a disfrutar de los demás servicios de Campo Bello.
Sala medica: los clientes no tendrán la necesidad de irse del Resort si se sintieran mal
del estómago, o de alguna pequeña molestia.

Desarrollo de Mercado

La empresa puede introducir sus servicios existentes a mercados como los colegios, por
lo que será necesario que la empresa realice convenio con los colegios para que estos
tengan descuento y vayan de paseo a Campo Bello. Y la empresa también puede
concretar acuerdos con las agencias de viaje para que personas extranjeras puedan
adquirir los servicios de Campo Bello.

25
4.3. Mezcla comercial
Acciones para Producto.

o Sala de lectura, será un ambiente silencioso, con computadoras, en el que los

clientes podrán concentrarse, por lo tanto, la decoración de la misma no podrá
tener objetos que distraigan y llamen la atención y solo se permitirá contestar
llamadas para no perjudicar a los demás clientes.
o Sauna: se contemplará tener un ambiente agradable, el servicio deberá ser rápido
en el momento del registro para el uso del sauna, para que todos los clientes
puedan tener acceso al sauna.
o Sala médica, se tendrán todos los instrumentos necesarios para poder brindar
primeros auxilios, en caso de alguna emergencia que suceda dentro del
establecimiento.

Acciones para Precio.

o Sala de lectura, el precio de este servicio será cobrar por horas, puesto que los
clientes no pasaran todo el día en este espacio ya que vinieron a descansar y
disfrutar de los demás servicios, por lo tanto, la hora costara 20 bs. Y se darán
ofertas como ser si estarán por mas de 5 horas, el precio de las siguientes horas
será de 16 bs.
o Sauna, el precio de este servicio será por día 150 bs, por lo tanto, los clientes
podrán entrar y salir del sauna para disfrutar de otros servicios que ofrece la
empresa, y grupos de 5 personas solo pagara 600 bs el grupo.
o Sala médica, el precio de este servicio será gratis para accidentes que ocurran
dentro del establecimiento, siempre y cuando ocurra por causa de algún servicio
como ser: lesiones por alguna caída en la piscina, le hizo mal la comida del
restaurante, etc. y solo se cobrar el costo de la medicina que se vaya a utilizar
dependiendo de los casos.

Acciones para Plaza

o Sala de lectura: este espacio estará alejado de los lugares que generan ruido,
como el salón de eventos y las piscinas, puesto que este debe ser un lugar
silencioso que permita a los clientes concentrarse en sus trabajos.
o Sauna, al ser un servicio que recién se implementara es recomendable que este a
simple vista, que se encuentre en la piscina y las cabañas, para que los clientes
puedan acceder a ella fácilmente.
o Sala médica, este espacio deberá estar cerca de la recepción, de esta manera los
clientes no perderán tiempo buscándolo en caso de alguna emergencia.

Acciones para Promoción.

o Sala de lectura, para dar a conocer este servicio, se darán folletos en recepción al
momento de que los clientes se registren.
o Sauna, mediante las redes sociales y paginas web de la empresa se dará a
conocer este servicio, además se lo promocionará a través de las agencias de
viajes.
o Sala médica, este servicio de lo dará a conocer de igual modo mediante las redes
sociales, sin embargo, mediante banners y pequeños carteles se colocarán en el
establecimiento para que todos los clientes sepan de este servicio.

26
 Bibliografía

Banco Mundial. (2017). BM. Recuperado el 10 de Abril de 2019, de BM:

https://datos.bancomundial.org/indicador/NY.GDP.MKTP.CD?locations=BO
CIA world factbook. (2019). CIA world factbook. Recuperado el 10 de Abril de 2019, de
Cia World factbook: https://www.cia.gov/-library/publications/the-world-
factbook/geos/bl.html
Fundacion Dialnet. (2008). Fundacion Dialnet. Recuperado el 28 de Mayo de 2019, de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2506526
IBCE. (2017). IBCE. Recuperado el 10 de Abril de 2019, de IBCE:
http://ibce.org.bo/publicaciones-ibcecifras-pdf.php?id=593
Nueva Economia. (12 de Marzo de 2018). Nueva Economia. Recuperado el 10 de Abril
de 2019, de • https://nuevaeconomia.com.bo/web/index.php/2018/03/12/turismo-
en-bolivia-crecio-143/
Rojas, J. L. (2012). DSPACE. Recuperado el 28 de Mayo de 2019, de
https://www.uv.mx/iiesca/files/2012/12/herramienta2009-2.pdf
Thompson, I. (Agosto de 2005). Universidad Interamericana Mexico. Recuperado el 28
de Mayo de 2019, de
https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/03/Segmentacion_
del_Mercado.pdf
Tirado, D. M. (2013). Universitat Jaume I. Recuperado el 10 de Abril de 2019, de
Universitat Jaume I:
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf
UMSA. (2012). UMSA. Recuperado el 10 de ABRIL de 2019, de UMSA:
http://turismo.umsa.bo/documents/332882643/0/reglamentos-empresas-
operadoras.pdf
Universidad Nur. (10 de Abril de 2019). Universidad Nur. Obtenido de Universidad Nur:
http://cv.nur.edu/course/view.php?id=734
World Economic Forum. (2017). World Economic Forum . Recuperado el 10 de Abril de
2019, de World Economic Forum :
http://www.cdi.org.pe/InformeGlobaldeViajesyTurismo/doc/2017/WEF_TTCR_201
7_web_0401.pdf

27