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Comunicación integral de

marketing
CASO RETAIL TEXTIL

GRUPO 7

INTEGRNATES:
Witting Doria, Brenda.
Garagatti Montufar, Angie
Buendia Manrique, Viviana
Arizapana Huaman, Jose Antonio
Mayta Briceño, Sayuri
Gutarra Marticorena, Jimena
Ospina Flores, Fabiola

NRC: 10222

Profesor: Alan Saldaña Bruno

Marca basada en el
trabajo
MATRIZ DE
IMAGOGRAMA
PARA SU DESARROLLO SE REALIZÓ MEDIANTE LA
ENCUESTA AL PÚBLICO, DONDE EL OBJETIVO FUE
DETERMINAR LOS ATRIBUTOS MÁS VALORADOS POR
EL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA H&M. LOS
ATRIBUTOS MÁS VALORADOS POR EL CONSUMIDOR
SON CALIDAD,PROCESO DE PAGO, ACCESO Y
DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTO. SIN EMBARGO,
EXISTE UN DESFASE MUY AMPLIO EN LA
DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO, YA QUE EL VALOR
REAL QUE PERCIBEN LOS CONSUMIDORES ES MENOR
AL IDEAL POR ELLO SE TENDRÍA QUE MEJORAR POR
EJEMPLO QUE SEA MÁS RÁPIDO.
MATRIZ DE
IDENTIGRAMA
SI BIEN SABEMOS H&M ES UNA DE LAS MÁS GRANDES
EMPRESAS EN EL SECTOR TEXTIL PUES EN ESTE CASO
REALIZAMOS LA MATRIZ DE IDENTIGRAMA SEGÚN LAS
VALORACIONES Y ATRIBUTOS QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE
UNA TIENDA RETAIL TEXTIL IDEAL Y PODEMOS OBSERVAR QUE
EL CONSUMIDOR NO BUSCA LA VARIEDAD SIN EMBARGO LA
EMPRESA OFRECE VARIEDAD DE PRODUCTO NO ESTÁ MAL PERO
SERIA MEJOR QUE SE ENFOQUE MAS EN LO QUE EL CLIENTE
DESEA DE UNA TIENDA RETAIL TEXTIL IDEAL EN ESTE CASO
PODRÍA SER LA CALIDAD, PROCESO DE PAGO Y DISTRIBUCIÓN
DE PRODUCTOS , LA EMPRESA TENDRÍA QUE PONERLO COMO
IDENTIDAD A PROYECTAR CONSIDERANDO ATRIBUTOS
IMPORTANTES PARA SU IMAGEN.
MATRIZ DE CRUZADA
POR ÚLTIMO HICIMOS LA MATRIZ CRUZADA DONDE
UNIMOS LOS DOS DIAGRAMAS Y VER QUÉ ATRIBUTOS SON
MÁS VALORADOS Y CUÁLES NO FRENTE AL VALOR QUE
PONE EL CLIENTE DE SU TIENDA RETAIL TEXTIL IDEAL Y
COMO CONSIDERA A H&M FRENTE A ESOS ATRIBUTOS
IDENTIFICADOS PUES LOS MÁS VALORADOS SON, CALIDAD,
PROCESO DE PAGO, ACCESO Y DISTRIBUCIÓN DE
PRODUCTOS PERO H&M TIENE QUE MEJORAR EN PROCESO
DE PAGO Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTO, PONERLOS COMO
IDENTIDAD A PROYECTAR YA QUE LOS CLIENTES LE
PONEN UN PUNTAJE MENOR A LO QUE ESPERAN.
PRINCIPALES
ATRIBUTOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
El diferenciador de H&M ante su
competencia es el brindarles a sus
consumidores la experiencia de adquirir
prendas de diseñador a un costo
accesible,ha sabido aprovechar las
tendencias del mundo del
entretenimiento, es por esto que
constantemente agrega a su catálogo
licencias de diversos artistas, series y
películas, es por ello que cuenta con
una variedad de prendas.

UBICACIÓN
La empresa sueca opera actualmente en 74
países; esto hace que sea la segunda cadena
retail con mayor presencia a nivel global, H&M
les brinda a sus consumidores siempre una
buena ubicación, ya sea a pie de calle o en un
centro comercial. Prueba de ello son las
aperturas de Huancayo, Lima, etc. Tienen en
cuenta aquellos factores que les permite ofrecer
a sus clientes la mejor oferta comercial, por ello
alquilaron para tener flexibilidad allá donde el
cliente esté», H&M, dispone de un departamento
interno que se encarga de la búsqueda de
locales y de la estrategia de expansión.
Mapa de posicionamiento
Se hizo una encuesta a 25 personas, sobre la
valoración de las marcas retail. La mayoría de
encuestados tenían la edad de 20 años.
LOCALIDAD
(+)

CALIDAD CALIDAD
DE DE
PRENDA PRENDA
(-) (+)

LOCALIDAD
(-)

Link de la encuesta
https://forms.gle/bK7g8A2yJEDc1PpXA

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