Resumen Cap12

12.
1 Explicar la importancia de la administración de los recursos humanos y describir

su proceso.
12.2 Describir las influencias externas que afectan el proceso de la administración de
recursos humanos.
12.3 Analizar las tareas relacionadas con la identificación y selección de empleados
competentes.
• Sepa cómo redactar descripciones eficaces de puestos de trabajo.
• Desarrolle sus habilidades para convertirse en un entrevistador capaz.
12.4 Explicar la manera en que las compañías desarrollan las habilidades y el
conocimiento de sus empleados.
12.5 Describir las estrategias que se utilizan para retener a los empleados
competentes y con alto nivel de desempeño
12.6 Analizar temas contemporáneos relativos a la administración de los recursos
humanos.
La ARH es importante por tres razones. En primer lugar, puede ser una fuente
valiosa de ventaja competitiva.
En segundo lugar, forma parte importante de las estrategias organizacionales.
Por último, se ha descubierto que la forma en que las organizaciones tratan a su

personal tiene un impacto significativo en su desempeño.
Para cumplir esos objetivos, los gerentes recurren a las ocho actividades que
conforman el proceso de ARH.
Los factores externos que afectan de manera más directa el proceso de ARH son la
economía, los sindicatos, el entorno legal y las tendencias demográficas.
La economía afecta la forma en que los empleados perciben su trabajo, así como la
manera en que la organización administra sus recursos humanos. Un sindicato es una
organización que representa a los trabajadores y busca proteger sus intereses
mediante negociaciones colectivas.
En las organizaciones sindicalizadas, las prácticas de ARH están determinadas por

contratos colectivos.
Las prácticas de ARH dependen de las leyes del país, y el hecho de no obedecerlas
puede implicar grandes costos. Las tendencias demográficas también tendrán
implicaciones para las prácticas de ARH.
La planeación de recursos humanos es el proceso mediante el cual los gerentes se
aseguran de contar con el número y el tipo de empleados capaces, en los lugares
adecuados y en el momento correcto.
El análisis de los puestos de trabajo forma parte del proceso de evaluación que define
un empleo, así como las conductas requeridas para desempeñarlo.
La descripción de los puestos de trabajo es una relación por escrito de las

características de un puesto y por lo general incluye las actividades que implica, el
entorno donde se lleva a cabo y las condiciones en las que se realiza.
Las especificaciones de los puestos de trabajo establecen por escrito los requisitos
mínimos que debe cumplir una persona para desempeñar con éxito un puesto
determinado.
Las empresas deben seleccionar cuidadosamente a sus candidatos potenciales. El

reclutamiento es el proceso de localizar, identificar y atraer aspirantes capaces.
La destitución es un método para controlar el suministro de mano de obra cuando hay

un exceso de trabajadores. La selección implica predecir cuáles aspirantes serán
exitosos en caso de ser contratados.
Un instrumento de selección válido se caracteriza por la demostración de una relación
entre el instrumento y algún criterio relevante.
Un instrumento de selección confiable indica que mide la misma característica

consistentemente.
Los diferentes instrumentos de selección incluyen los formularios de solicitud, las

pruebas escritas y de simulación del desempeño, las entrevistas, las investigaciones de
antecedentes y en algunos casos, los exámenes físicos.
Es importante ofrecer una descripción realista del puesto de trabajo, ya que al hacerlo
se permite que el candidato tenga expectativas más verosímiles respecto del mismo y
esto a su vez aumenta la satisfacción de los empleados y reduce su tasa de rotación.
La inducción es importante porque permite que el nuevo empleado se

convierta en parte de la empresa y que se sienta cómodo y bien adaptado; además,
reduce la probabilidad de un mal desempeño y de renuncias prematuras sorpresivas.
Los tipos de entrenamiento más comunes son la capacitación específica para una
profesión o industria, las habilidades de administración y supervisión, la información
de divulgación obligatoria y la capacitación en servicio al cliente.
La capacitación puede proporcionarse mediante métodos tradicionales o utilizando

métodos basados en la tecnología (CD/DVD/cintas de video/cintas de audio,
videoconferencias, teleconferencias o aprendizaje en línea).
Un sistema de administración del desempeño establece estándares que se utilizan

para evaluar el rendimiento de los empleados.
Los diferentes métodos de evaluación son los ensayos escritos, los incidentes críticos,
las escalas gráficas de calificación, las escalas de calificación basadas en el
comportamiento, la comparación con otras personas, la APO y la evaluación de 360
grados.
Los factores que influyen en las remuneraciones y prestaciones de los empleados

incluyen su antiguedad y desempeño, el tipo de trabajo que llevan a cabo, el tipo de
negocio o industria, la presencia de sindicatos, el hecho de que la empresa haga
énfasis en la mano de obra o en el capital, la ubicación geográfica, la rentabilidad y el
tamaño de la compañía.
Los sistemas salariales basados en las habilidades recompensan a los empleados por
las capacidades y competencias que pueden demostrar. En los sistemas de pagos
variables, la remuneración de los empleados depende de su desempeño.
Los gerentes pueden manejar los recortes de personal comunicándose abierta y

honestamente, cumpliendo las leyes referentes al pago de prestaciones e
indemnizaciones, ofreciendo apoyo y orientación a los empleados que permanecen en
la empresa, reasignando los roles de acuerdo con los talentos y antecedentes
individuales, enfocándose en levantar la moral de su fuerza laboral, e implementando
un plan para reorganizar los espacios de las oficinas vacías.
El acoso sexual es cualquier acción o actividad indeseable, de naturaleza sexual, que

afecte de manera explícita o implícita el empleo, el desempeño o el entorno laboral.
Los gerentes deben estar al tanto de qué es lo que constituye un entorno laboral
ofensivo u hostil, educar a los empleados sobre el acoso sexual y asegurarse de que no
se tomen acciones en represalia contra quienes presenten acusaciones de
hostigamiento.
Las organizaciones están controlando los costos de RH al reducir sus gastos de
atención médica mediante iniciativas saludables. También están controlando los
planes de pensión de los empleados al eliminarlos o reducirlos drásticamente.
Perspectiva del futuro
1- ¿ Qué pensaría de una compañía que utiliza aplicaciones de juegos como parte
de su proceso de contratación?
R// Que es una compañía innovadora, creativa y que busca que los empleados se
diviertan y comprendan todo lo necesario para su trabajo.
2- ¿ Qué precauciones deberían tomar los directores de recursos humanos al

utilizar la gamificación?
R// Quizá el de buscar un juego que explique todo de manera correcta para no crear
confusiones, y buscar que sea entretenido a pesar de todo para que los empleados no
se desconcentren.
Dilema Ético
12-9. ¿ Qué problemas éticos detecta en este caso?
R// El uso de la marihuana, esto puede pender de un hilo al depender de como lo use
la persona, si bien o mal.
12-10. ¿Cómo podría afectar esta situación los procesos de RH, como el reclutamiento,
la selección, la administración del desempeño y de la remuneración, así como las
prestaciones, la seguridad y la salud?
R// En la salud quizá cuando se hagan pruebas medicas, en las prestaciones podría
existir desconfianza en el uso de ese dinero, en el desempeño si se nota bajo se le
culparan a las drogas.
12-11. ¿ Qué otros grupos con intereses en la organización podrían verse afectados por
estos problemas? ¿De qué maneras?
R// Quizá los mayores en temas de salud, esto porque no se sabe como reaccionarían
o los adictos, nunca se esta seguro si habrá algún adicto en la compañía y utilizara esta
ley a su favor de manera incorrecta.

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