Unidad 2 Paso 3

Unidad 2 - Paso 4 - Descripción de la Información - Rúbrica de
evaluación y Entrega de la actividad
Presentado a:
José Alejandro Vera
Presentado por:
Daniela Alexandra Charfuelan
Grupo: 954
Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD -

Programa Administración de Empresas
Curso Planeación Estratégica 102002
Noviembre 2021
1
Introducción
Mediante el desarrollo de la actividad se pretende construir un plan

de acción empresarial a partir de la formulación, implementación y
evaluación del plan, teniendo como base el mapa estratégico y
planificación de estrategias.
2
¿Qué es un mapa estratégico?
Un mapa estratégico es una representación gráfica de objetivos

estratégicos relacionados y debidamente estructurados a través de
perspectivas determinadas que narran el actuar estratégico de una
organización. En sentido general, la realización del diagnóstico
empresarial es clave para su buena confección (viñegla, 2003)
Pasos recomendados:
 Determinar las perspectivas empresariales.

 Determinar los temas estratégicos por perspectivas.
 Determinar objetivos estratégicos por perspectivas y relaciones
causales.
Mediante un mapa estratégico es una representación gráfica

de las estrategias de una organización, en este se describen los
procesos que se realizaron para la creación de la empresa.
¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?, debe

explicar cada perspectiva.
1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

“Se desarrollan objetivos e indicadores estratégicos para
impulsar el aprendizaje y crecimiento de la organización. Su
infraestructura permite que se alcancen los objetivos de otras
dimensiones empresariales. Esta infraestructura es para lograr el
aprendizaje organizacional y esta soportada en 3 categorías:
 Habilidades humanas
 La infraestructura tecnológica
 El clima laboral”
3
Consiste en organizar el capital de los recursos
humanos, así como a la formación que se imparta.
2. Perspectiva interna
“La organización debe identificar mediante investigaciones y
trabajos grupales en que procesos internos se debe ser excelente
para satisfacer los requerimientos expresados en la perspectiva de
los clientes (propuesta de valor). La perspectiva interna debe
reflejar el núcleo central de las habilidades y tecnologías críticas
de la organización involucradas en adicionar valor al cliente.”
Es importante conocer las mejoras en los procesos que
se vayan a implementar. Saber cómo vender los productos
o servicios, incluir un sistema de atención al cliente y como
reducir el coste de los insumos y otros aspectos.
3. Perspectiva de los clientes

“Esta perspectiva tiene en cuenta lo relacionado con los
atributos del servicio, la imagen y las relaciones con los clientes y
responde a la pregunta: ¡que esperan de la empresa de los
clientes? El resultado de los atributos de servicio, imagen y las
relaciones son aspectos que percibe el cliente y lo resume en su
satisfacción o no. Las estrategias que se desarrollan como parte
de los procesos internos de la empresa se ven reflejadas en esta
perspectiva.”
Se ofrece un precio competitivo del bien o servicio, que

satisfaga sus necesidades, con una buena política comercial
y un desarrollo de marca.
4
4. Perspectiva financiera
“La perspectiva financiera cubre las medidas económico-
financieras tradicionales como crecimiento de ventas, rentabilidad
y utilidad.
Las empresas pueden ganar mas dinero, vendiendo mas y
gastando menos. Cualquier programa de intimidad con el cliente,
Seis Sigma, ISO 9000 y GESTION DE Conocimiento, crea mas
valor para la empresa solo so se consigue vender mas o gastar
menos (Kaplan, et al 2004)”
Incluye las ventas totales del bien o servicio para así
analizar el crecimiento del negocio a corto, medio o largo
plazo.
¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa

estratégico?, Objetivos de un mapa estratégico
Es recomendable que sea una sola persona quien sea la encargada

de organizar y administrar el mapa estratégico, para que de esta
manera sea ella quien garantice y realice los respectivos cambios de ser
necesario.
Pero actualmente dentro de las nuevas organizaciones se sabe que

se ha conformado un equipo de trabajo en cual se encarga de llevar a
cabo todo el proceso, el equipo se denomina oficina de gestión
estratégica, son ellos los encargados de realizar la revisión periódica.
5
Como aporte al trabajo colaborativo, con base en la empresa
elegida por el grupo en la fase 2, construye y proponen los
objetivos estratégicos en un mapa estratégico para dicha
empresa (incluyendo las perspectivas), de igual forma realiza un
análisis o interpretación del mapa. Para la elaboración de la
propuesta de mapa debe utilizar el formato de la plantilla Excel
hoja 7.
6
Conclusión
Del desarrollo de la actividad se puede concluir que después de

reconocer y aplicar los conceptos, se realiza la formulación,
implementación y evaluación de un plan estratégico para la empresa
Mini Market la Sory, mediante un mapa estratégico.
7
Referentes bibliográficos
 Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid,

ES: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/62656
 Naranjo, E. R., R. H. y Oñate, A. (2017). Experiencias en la

aplicación del sistema de gestión de Balanced Scorecard. Editorial
Universo Sur. Páginas 18 - 40 https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/171674?
page=18

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Un mapa estratégico es una representación gráfica de objetivos

 Determinar las perspectivas empresariales.

Mediante un mapa estratégico es una representación gráfica

¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?, debe

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

3. Perspectiva de los clientes

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