CAPITULO I

RESEÑA HISTORICA
1.1. Historia de la organización
El 5 de febrero de 1941, la empresa General Milk Company Inc. constituyó la
empresa Leche Gloria S.A. en la ciudad de Arequipa. Ese mismo año emprendió la
construcción de la planta industrial e inició el 4 de mayo de 1942 la fabricación de la
leche evaporada Gloria a un ritmo de 166 cajas por día, totalizando 52,000 cajas
durante el primer año de producción. En ese entonces, la fuerza laboral estaba
constituida por 65 personas entre empleados y obreros. Posteriormente General Milk
Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en el año 1978 Leche Gloria
S.A. cambió su denominación a Gloria S.A.
En los últimos años Gloria viene ampliando constantemente su cartera de
productos con el fin de satisfacer mejor a sus consumidores nacionales y es así que a
la fecha cuenta con las marcas Gloria, Bonlé, Pura Vida, Bella Holandesa, Mónaco,
Chicolac, Yomost, Yogurello y La Mesa, y con una diversidad de productos como
leche evaporada, leche fresca UHT en caja y en bolsa, yogures, quesos, base de
helados, crema de leche, manjarblanco, mantequilla, mermelada, jugos, refrescos,
café y conservas de pescado.
Sin embargo, no sólo estos hechos y fechas pueden considerarse históricos.
Todos y cada uno de los días laboriosamente vividos hicieron propiamente la
historia de la actual empresa Gloria S.A., al contribuir positivamente a la
alimentación de la población nacional desde hace más de seis décadas, que son el
corolario del esfuerzo desplegado por los hombres y mujeres que contribuyeron a su
engrandecimiento.

1.2. Giro de negocio y éxitos de la organización

Giro de negocio

Se dedica a la industria de preparar, envasar, manufacturar, comprar,

vender, importar y comercializar lácteos y derivados, principalmente. También
participa en el mercado de consumo masivo a través de productos como
conservas de pescado, refrescos, jugos, mermeladas, panetones, snacks entre
otros.
 La empresa Leche Gloria S.A. es una empresa que se encarga de
preparar, envasar, manufacturar todos sus productos que tiene en cartera de
derivados lácteos y además elaboran otro tipo de alimentos compuestos.
Éxitos de la organización

La para que la empresa mencionada en el trabajo tenga un éxito retundo fue muy
importante varios factores tales como:

 Calidad de productos: En el Perú en base a una encuesta se sabe que, de

cada 10 personas al ir a comprar, 9 de estas prefieren un producto por la
calidad y precio. La mayoría de los productos de la empresa comercializada
obtuvo reconocimientos significativos de calidad, estos basados en los ISOS
de calidad que Gloria logro obtener el certificado del ISO 9001, el cual fue
entregado por tener los estándares mas altos de calidad en varias áreas de
producción, comercialización y así mismo como en gestión empresarial y
organizacional.
 Variedad e productos: Gloria hasta la actualidad viene ampliando su
cartera de productos con el fin de satisfacer a sus consumidores y es así que
cuenta con una diversificación de productos como leche fresca e caja y
bolsa, leche light, entre otros productos de derivados y no solo eso sino
también como panetones, mantequillas, mermeladas etc.
 CAPITULO II
2.1. Políticas de Organización: cultura, valores y ética
Cultura
Desde el área de Gestión Humana, tenemos la responsabilidad estratégica de
brindar las herramientas más simples y más potentes de identificación de los Talentos, y
estas herramientas sean gestionadas directamente por los jefes directos, con facilidad y
seguridad del resultado.
Hoy, esta unidad mencionada, se completan con personas de diversas
sociedades, países, idiomas, culturas, etc. Y como Gestión Humana, buscamos la
“unidad” perfecta, la persona más adecuada para el puesto. ¿Y que es más adecuado? La
persona que obtiene los resultados por encima de lo esperado, que se integra al trabajo
en su equipo, aporta, colabora y comparte. Está comprometido. Y si es necesario
defiende y lucha por los objetivos del equipo, así sean distintos a los suyos.
La rotación afecta esta unidad, por ello, la cultura de gestión de la empresa
Leche Gloria S.A. esta dada por equipos de trabajo es la que facilitará y acelerará el
logro de las metas.
Las organizaciones son un conjunto de equipos los cuales a su vez están
conformados por “unidades” persona-puesto, cuidar que estas unidades estén lo más
alineadas es tarea de cada jefe y de Gestión Humana de establecer las políticas y
herramientas más adecuadas a las culturas de la organización.

Valores
Para la definición de los valores de Gloria se han utilizado los que la empresa
tenía previamente definidos, ya que son pertinentes y alineados con la visión y misión
que se proponen. Es así que la base para los objetivos que aquí se presentan se
encuentra en Gloria (2016):
 Cumplimiento de las obligaciones: Hay que mantener una conducta
ética y honesta en todo momento, respetando las obligaciones adquiridas
y cumpliendo con ellas de manera oportuna.
  Dedicación al trabajo: Se reconoce el esfuerzo y la dedicación de
empleados y proveedores, ya que son la base para crear productos de alta
calidad y garantizar la satisfacción de los clientes y consumidores. Es
necesario tener colaboradores comprometidos para poder continuar con
el proceso de expansión internacional, manteniendo el liderazgo a nivel
nacional.
 Prudencia en la administración de los recursos: Gloria obtiene
recursos de sus accionistas, así como también de la emisión de bonos de
deuda, que logran colocarse por los rendimientos que pagan y la solidez
financiera de la empresa. Para que esto se mantenga es necesario que
haya una gestión racional de recursos de manera permanente,
favoreciendo la eficiencia.
 Cultura del éxito: Se busca el logro de los objetivos, reforzando el
liderazgo que se tiene en el mercado y siendo constantes en la conquista
de nuevos mercados o en la innovación de productos y/o procesos.
 Orientación a la persona: Se reconoce la importancia del recurso
humano para el éxito de la empresa y el logro de sus objetivos. Es por
ello que se invierte en su capacitación, se promueve el desarrollo
profesional al interior de la organización y se premia el desempeño
sobresaliente.
 Responsabilidad social: La empresa se reconoce como parte de un
sistema social, por lo tanto, es congruente en todas sus acciones para
generar impactos positivos en su entorno, favoreciendo el desarrollo de
las comunidades aledañas a sus plantas y centros de distribución. Así
como también se compromete a dar un trato justo a los productores
lácteos en las áreas rurales

Ética
El código de ética que rige el comportamiento de todos los colaboradores de
Gloria, incluyendo a sus proveedores y accionistas es el siguiente:
 Todos los productos comercializados cumplirán con las normas de
sanidad e inocuidad para beneficio de los consumidores.
 Se seleccionarán los procesos de pastoreo y ordeño, que generen el
menor impacto negativo en el medio ambiente.
  Todos los empleados están altamente capacitados y en especial en lo
referente a la seguridad industrial en sus puestos de trabajo y en sus
áreas. Para esto la empresa se compromete a suministrar los equipos de
protección necesarios, mientras que los empleados se comprometen a
utilizarlos permanentemente.
 La organización y todos sus miembros están comprometidos a cumplir
con las leyes y normas que imperan en el Perú y en cualquier otro país
donde se tengan operaciones.
 Se promueve el trabajo en equipo y la cooperación con proveedores y
distribuidores.
 Al final de cada período fiscal la empresa brindará información
confiable, transparente y verificable para todos sus accionistas y para el
público en general.

2.2. Misión
La misión que se propone para la empresa Gloria es la siguiente, la cual estará
vigente en el período 2016-2026:
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos
lácteos con alto valor agregado, contribuyendo a la alimentación saludable de nuestros
consumidores. Esto se logra con personal comprometido y capacitado, estrictos
controles de calidad, tecnología de punta, acceso a fondos de bajo costo y presencia
internacional que busca el crecimiento sostenido de la empresa con alta rentabilidad
para los accionistas y preservación del medio ambiente.

2.3. Visión
Conociendo la posición de liderazgo a nivel nacional que Gloria tiene
actualmente en productos lácteos y el hecho de que exporta a 39 países, se ha
desarrollado la visión que se presenta a continuación:

En el año 2026, Gloria será la empresa líder en la producción y comercialización

de productos lácteos y derivados en Perú y América Latina, con exportaciones al
mercado asiático, brindando a sus clientes alimentos de alta calidad con procesos de
innovación constante, generando alta rentabilidad para los inversionistas con
responsabilidad social.
 CAPITULO III

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

3.1. Diagnostico Externo

3.1.1. Variables de estudio

A continuación, en este acápite, se desarrolla el análisis PESTE, que es un

acrónimo para las siguientes fuerzas del entorno: (a) políticas, gubernamentales y
legales; (b) económicas y financieras; (c) sociales, culturales y demográficas; (d)
tecnológicas y científicas; y (e) ecológicas y ambientales.

Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

El Perú tiene el mejor ambiente macroeconómico de todos los países

latinoamericanos, lo cual sin duda se debe a un soporte de políticas y leyes. El índice
Latin Business Index que mide el ambiente de negocios en 19 países latinoamericanos y
que incluye aspectos corporativos y políticos ha colocado al Perú en el tercer lugar,
reconociendo la apetura que tiene para la globalización y el acceso a otros mercados
(Perú es el tercer mejor país para hacer negocios en la región, 2015). Esto resulta
favorable en la medida en que las empresas logran exportar y la competencia interna se
incremente, siempre y cuando haya agilidad en las aduanas, lo cual de acuerdo con el
WEF (2015) es una limitante.
Fuerzas económicas y financieras (E)

En relación con la producción de los distintos sectores económicos, se presenta

la Tabla 7, allí se observa como el sector agropecuario se mantiene representando el
5.3% del total del Producto Bruto Interno (PBI). Es de este sector del cual se obtiene la
leche fresca que es la principal materia prima que utiliza la empresa Gloria, mientras
que el sector de manufactura, al cual pertenece la organización, ha disminuido pasando
de representar el 15.8% en el año 2011 al 13.5% en el 2015. En cambio, los servicios
aumentan su participación anualmente.
Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

Se mencionó previamente que la población nacional sobrepasa los 31 millones

de habitantes, con una tasa de crecimiento anual igual al 1.1%, que hasta el año 2007
había sido del 1.5%. Pero este crecimiento no se da por igual en todos los
departamentos, como se presenta en la Tabla 8. En general, el problema que existe es
que aquellos departamentos donde la población es predominantemente rural tienen tasas
de crecimiento muy bajas, mientras que las zonas urbanas están cada vez más pobladas,
como el caso de Lima con 2.0% y El Callao con 2.2%. Adicionalmente, en la Figura 10
se visualiza como la población económicamente activa (PEA) decrece, perjudicando a
las actividades productivas agropecuarias.
Fuerzas tecnológicas y científicas (T)
Tanto en materia de tecnología como de innovación, el Perú se encuentra en una
posición desventajosa, mostrando que son factores que limitan la competitividad
nacional, y quizás se deba a la poca inversión que se realiza en esta área (Perú invierte
solo 0.12% del PBI en investigación y desarrollo, 2014). En la Tabla 9 se observa la
baja tasa de suscripción a Internet a través de dispositivos celulares, lo cual confirma
que aún en el país son pocos los usuarios de este medio de comunicación, que se ha
hecho masivo.
Fuerzas ecológicas y ambientales (E)
El crecimiento económico y el incremento constante del consumo han
contribuido con el deterioro del medio ambiente. Esto se debe a que los procesos
productivos se hacen más intensos en maquinaria, generando emisiones y consumiendo
recursos, tanto hídricos como energéticos. Adicionalmente el consumo genera residuos
sólidos, que son todos los materiales derivados de las actividades humanas, bien sean
industriales o urbanas, considerando también las actividades agropecuarias, que se
encuentran en fase sólida (Banco Mundial, 2012).
El manejo inadecuado de los residuos origina uno de los mayores problemas de
impacto ambiental a nivel mundial, desmejorando la calidad de vida de muchos
habitantes del planeta. A mayor crecimiento económico hay más capacidad de gasto y
de compras, por lo que se genera más basura, siendo esta una realidad del Perú. Esto se
debe a que muchos productos se presentan envueltos en papel, plásticos o cartón a los
que se suma la abundante publicidad y propaganda que es arrojada diariamente a la vía
pública, generando más basura
(Banco Mundial, 2012). El problema general de los residuos sólidos es que no va
acompañado de programas de reducción, reúso, ni reciclaje.
3.1.2. Modelos de 5 fuerzas de Michael Porter

El análisis de la empresa Gloria y sus competidores se hace mediante

las fuerzas de la industria de Porter (2009), con el fin de determinar su
competitividad. Estas fuerzas son: (a) poder de negociación de los
proveedores, (b) poder de negociación de los compradores, (c) amenaza de
los sustitutos, (d) amenaza de los entrantes y (e) rivalidad de los
competidores.

Poder de negociación de los proveedores

El acopio de leche fresca es uno de los pasos más importantes dentro de la

cadena de producción de esta empresa, ya que esto determina la capacidad de producir y
elaborar leche envasada. La empresa Gloria realiza labores de acopio en todo el Perú a
través de los ganaderos de las regiones, contando con cinco centros de recepción y
enfriamiento.

Pero debe mencionarse que el poder de negociación de los proveedores es bajo,

ya que es Gloria quien define el precio, la cantidad a recolectar y la frecuencia de las
visitas para el acopio de leche.
Figura 1: Ubicación de los centros de recepción y enfriamiento, así como las plantas
industriales. Gloria S.A.
Sin embargo, en la actualidad la recolección de leche cruda en todo el pais
solamente representa el 80% de las necesidades de materia prima que tiene la empresa.
Por lo tanto, se recurre a la importación del restante 20% desde los Estados Unidos o
Nueva Zelanda (comunicación personal, Roberto Bustamante, 06 de abril de 2016).
Pero en ambas naciones hay gran cantidad de proveedores, lo que sumado a lo
atomizado de la producción local indica que el poder de negociación de los proveedores
es bajo.

Poder de negociación de los compradores

El nivel de negociación de los compradores en todo el Perú es bajo y en especial

porque Gloria concentra el 75% del mercado de leche en el Perú, con una red de
distribución que cubre tanto al canal tradicional como al moderno. En la siguiente
Figura se observa como el margen del mayorista y minorista se mantiene a través del
tiempo, ya que al haber variaciones en el precio del productor inmediatamente estas se
reflejan en el precio al consumidor final.
 Figura
2: Margen
del minorista de la leche evaporada. Tomado de reporte sectorial.

Toda la distribución de los productos alimenticios de Gloria la realiza

Deprodeca, pero que para fines de este planeamiento estratégico se considera parte de la
organización además que es una de las empresas del grupo gloria actualmente. Esta
empresa está en funcionamiento desde octubre del año 2003 y su objetivo es proveer
servicios estandarizados de venta a nivel nacional. También se encarga de la
exportación, el marketing y la distribución de todos los productos de la empresa,
llegando a incluir la gestión de los almacenes de productos terminados, que en el caso
de los lácteos son refrigerados dentro de la planta como en almacenes en el callao.

A nivel del consumidor final, los peruanos prefieren marcas nacionales, entre las
cuales Gloria es la más reconocida del país, con una penetración del 100% de los
hogares.

Si a esto se le suma que el consumo nacional del Perú es inferior al sugerido por
las Naciones Unidas, se espera que la demanda continúe en aumento constante, donde el
poder de negociación de bodegueros y del canal moderno es bajo, ya que los
consumidores buscan la marca Gloria puesto también que lo quieren por su alta calidad
y seguridad alimentaria.

Amenaza de los entrantes

La amenaza de entrada al mercado local es baja debido al fuerte posicionamiento

de las empresas líderes, Gloria, Laive y Nestlé. Así como, a la integración vertical de
sus procesos, lo cual les ha permitido desarrollar economías de escala y reducir sus
costos, siendo más competitivas. El ingreso de un nuevo competidor requerirá de una
fuerte inversión en infraestructura, tecnología, desarrollo e investigación, así como en el
establecimiento de una cadena de abastecimiento altamente integrada que responda a los
estándares de calidad exigidos.

Rivalidad de los competidores

Gloria se consolida como líder indiscutible en la fabricación y comercialización

de productos lácteos en el país, distando significativamente de sus principales
competidores, Laive S.A. y Nestlé Perú S.A. El principal producto es la leche evaporada
en latas, que representa el 65% de las ventas de la empresa para el año 2014. Además de
que se cuenta con una cobertura nacional del 77%, siendo la marca más reconocida por
los peruanos.

Este liderazgo se debe a la integración de sus procesos productivos, desde la

producción y el acopio hasta la distribución, que se desarrolla a través de Deprodeca.
Esto le ha permitido a la empresa generar economías de escala que reducen sus costos e
incrementan las barreras de entrada para posibles competidores. La continua inversión
en tecnología permite mejorar de forma continua la calidad de sus productos e innovar a
fin de responder rápidamente a los gustos y preferencias de los consumidores. Es así
que a pesar de una alta rivalidad entre los tres competidores existentes, Gloria logra
mantener el liderazgo en el mercado con un mayor abanico de productos.

3.1.3. Matriz de evaluación de factores externos

El análisis de las oportunidades y amenazas que tiene la empresa Gloria se
presenta en la Tabla 11, a través de la Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE),
donde la empresa ha obtenido un valor ponderado total de 2.87.

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO PUNTAJE PONDERACION

Oportunidades
1. Apertura económica, que permite la exportación e importación con
0.10 4 0.4
pocas barreras
2. Existe una ley de inocuidad en alimentos que exige registros sanitarios
0.12 4 0.48
y castiga la producción informal ISO 22000
3. Mercado de más de 31 millones de habitantes, con crecimiento del
0.11 3 0.33
consumo privado y la demanda interna
4. Fortalecimiento del marco legal en materia ambiental, que favorece a
0.08 2 0.16
las empresas formales
Sub total 0.41 1.37

Amenazas
1. Infraestructura deficiente y en un riesgo ante fenómeno naturales en
0.16 2 0.32
las dos plantas de producción
2. Lento crecimiento y desarrollo del sector ganadero 0.11 4 0.44
3. Sobretasa de importación de leche, que es materia prima. 0.14 2 0.28
4. Decrecimiento de los productores de leche cruda en el Perú 0.10 3 0.3
5. La cantidad de desechos que genera el Perú está en aumento, sin que
haya prácticas de reciclaje masivas, por lo que es posible que se obligue 0.08 2 0.16
a las empresas manufactureras a desarrollar programas de reciclaje.
Sub total 0.59 1.50

Esta calificación es un indicativo de que la empresa cuenta con los recursos para
aprovechar las oportunidades, y a la vez actúa frente a las amenazas, la empresa está en
capacidad de introducir mejoras, como por ejemplo en el sistema de recolección de
leche, contribuyendo al desarrollo de los productores, quienes son ganaderos
independientes. A través de mejoras en la calidad del ganado o estableciendo más
centros de acopio y enfriamiento, se puede favorecer la producción nacional.
 3.2. Diagnostico Interno
3.2.1. Modelo de cadena de valor, como herramienta de diagnostico

3.2.2. Matriz de evaluación de factores internos (MEFI)

PESO PUNTAJ PONDERACIO
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO E N
Fortalezas
1. Equipo de profesionales y experimentados a cargo de la dirección de la empresa 0.08 4 0.32
2. Exportaciones a 52 países, lo que le permite diversificar riesgos 0.07 4 0.28
3. Diversidad de marcas para atender a distintos segmentos, en formatos diferentes 0.15 4 0.6
4. Cadena de producción integrada con producción láctea propia y elaboración de
0.09 4 0.36
envases
5. Sistemas de recolección de artículos, con infraestructura para garantizar inocuidad
0.09 4 0.36
y soporte para los ganaderos
6. Capacitación y desarrollo de talento, junto con evaluaciones para ascensos y
0.08 4 0.32
aumentos
7. Utilización de tecnología de punta en los procesos productivos de la manufactura. 0.08 4 0.32
Sub total 0.64 2.56

Debilidades
1. La leche cruda recolectada y producida en el país no es suficiente para atender a
0.06 2 0.12
su demanda.
2. No hay cadena de frio en ciudades alejadas 0.08 1 0.08
3. La mayoría de la leche cruda que se recolecta es de naja calidad 0.10 1 0.10
4. Disminución en la tasa de utilidad como consecuencia de aumento en los gastos
0.07 1 0.07
operativos
5. Falta programas de reciclaje para los envases, una vez que han sido utilizados por
0.05 2 0.10
los consumidores
Sub total 0.36 0.47
TOTAL 1 3.03

CAPITULO IV: OBJETIVOS

4.1. Objetivos estratégicos
 Liderazgo en producción y comercialización de alimentos en Perú
 Líder en producción y comercialización de productos lácteos en América Latina
 Exportaciones a Asia
 Alta calidad
 Innovación constante
 Rentabilidad para los accionistas y trabajadores
 Responsabilidad social

Objetivos a largo plazo

Objetivo de largo plazo 1: Pasar de una facturación de S/. 3,000 millones a S/.
12,000 millones en los próximos 10 años.

Objetivo de largo plazo 2: En el año 2026, Gloria tendrá presencia en 20

mercados de América Latina con marcas propias. Hasta el año 2015 la empresa
exportaba a 52 países a nivel mundial, pero en menos de 20 tenía marcas propias y
aproximadamente 12 en América Latina, porque en muchos casos envasa con la
marca del cliente o comprador.

Objetivo de largo plazo 3: Exportar 1,000 contenedores de productos lácteos a

Asia, aumentando los 22 contenedores exportados en el año 2015.

Objetivo de largo plazo 4: Lograr que el 100% de los productos desarrollados

cumplan con los estándares de calidad de la empresa. Hasta el momento se estima
que este porcentaje es del 95%, pero se tienen estándares establecidos y la
empresa cuenta con la certificación ISO 9001.

Objetivo de largo plazo 5: Lanzar al mercado un total de 30 nuevos productos

lácteos anualmente para el año 2026, incluyendo variedades en empaque y/o
sabores. Lo cual se hará de una forma escalonada hasta alcanzar esta cantidad.
Objetivo de largo plazo 6: Pasar de un ROE (rendimiento sobre el patrimonio) de
15.9% en el 2014 a 20% para el 2026.

Objetivo de largo plazo 7: Figurar dentro de los 50 primeros puestos del ranking
de reputación de MERCO LATAM para el 2026.
4.2. Mapa estratégico según modelo de balanced scoread
 CAPITULO V
Diseño y elección de estrategias
5.1. Estrategias
5.1.2. Estrategias intensivas de crecimiento (matriz Ansoff)

Matriz ANSOFF:
Aumentar la cuota de mercado: Aumentar las ventas atrayendo a los compradores de
marcas o de empresas competidoras mediante acciones de marketing.
 Mejorar el producto o servicio que se ofrece.
 Re posicionar la marca.
 Admitir reducciones sustanciales de precio.
 Reforzar la red de distribución y servicio.
 Organizar acciones promocionales.

Defensa de una posición de mercado: Proteger la cuota de mercado.

 Reposicionamiento de productos o servicios.
 Estrategia defensiva de precio.
 Refuerzo de la red de distribución.
 Incremento de promociones.

5.1.3. Estrategias de Integración

Las Estrategias de Integración buscan controlar o adquirir el poder negociador
de los distribuidores, de los proveedores o de la competencia. Así pueden disminuir las
amenazas que hay en el ambiente.
También ganar la propiedad o un mayor poder sobre estos, por lo cual, existen
tres
tipos de Estrategia de Integración: Integración vertical e Integración Horizontal.

Estrategia de integración vertical

Es el proceso en el que varios pasos en la producción y / o distribución de un
producto o servicio son controladas por una sola empresa o entidad, a fin de aumentar el
poder de la empresa o entidad en el mercado

Integración vertical hacia atrás

 Impulsa la organización de un mayor control sobre sus proveedores para pasar
controlar sus fuentes de suministros, materias primas, y otros.

Integración vertical hacia adelante

Impulsa la organización a un mayor control sobre los canales de distribución
para acercarse más a sus clientes finales

BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN VERTICAL.

Beneficios en la integración vertical:
o Economías de escala
o Economías de alcance
o Reducción de costes
o Competitividad
o De igual modo puede considerarse como una opción estratégica.

5.2. Análisis y elección de las estrategias

 Estrategia 1 (E1): Realizar integración vertical hacia adelante en Colombia y
otros países de Sudamérica adquiriendo la distribución de lácteos.

 Estrategia 2 (E2): Desarrollar el mercado sudamericano con marcas propias de

queso y yogurt.

 Estrategia 3 (E3): Desarrollar el mercado de Japón y China con leche

evaporada.

 Estrategia 4 (E4): Desarrollar el mercado chileno de leche UHT.

 Estrategia 5 (E5): Penetrar el mercado colombiano, boliviano y ecuatoriano de

leche UHT.

 Estrategia 6 (E6): Realizar diversificación concéntrica al innovar en nuevos

lácteos.

 Estrategia 7 (E7): Realizar integración horizontal al comprar productores de

queso y ampliar el portafolio de productos y marcas.
 Estrategia 8 (E8): Diversificar la gama de productos conglomeradamente,
creando dulces a base de leche.
  Estrategia 9 (E9): Desarrollar nuevos empaques para conservar beneficios de
productos, aumentar vida útil y conveniencia para el consumidor.

 Estrategia 10 (E10): Realizar integración vertical hacia atrás al desarrollar

centros de inseminación asistida y producción de leche fresca.

 Estrategia 11 (E11): Hacer alianzas estratégicas con marcas de confites y

chocolates para lanzar productos combinados.

 Estrategia 12 (E12): Crear alianza estratégica con productores de leche en

polvo en Nueva Zelanda y en EE.UU.

 Estrategia 13 (E13): Realizar integración vertical hacia adelante desarrollando

programas masivos de reciclaje de envases.

 Estrategia 14 (E14): Realizar aventura conjunta con productores de leche para

instalar depósitos en frío.

5.2.1. Matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA)

Las fortalezas y debilidades que se identificaron en la MEFI, junto con las
oportunidades y amenazas de la MEFE son el insumo para elaborar la Matriz Fortalezas
Oportunidades Debilidades Amenazas de la empresa Gloria, la cual se presenta en la
Tabla.
A partir del cruce de los factores críticos antes mencionado se han generado las
siguientes estrategias:
 FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Equipo de profesionales multidisciplinarios y experimentados a 1. La leche cruda recolectada y/o producida en el país
cargo de la dirección de la empresa no es suficiente para atender a su demanda.
2. Exportaciones a 52 países, lo que le permite diversificar riesgos
2. No hay cadena de frío en ciudades alejadas

MATRIZ FODA 3. Diversidad de marcas para atender a distintos segmentos, en

formatos diferentes
4. Cadena de producción integrada con producción láctea propia y
elaboración de envases.
3. La mayoría de la leche cruda que se recolecta es de
baja calidad
4. Disminución en la tasa de utilidad como
consecuencia de aumento en los gastos
operativos.
5. Sistema de recolección articulado, con infraestructura para 5. Falta de programas de reciclaje para los envases, una
garantizar inocuidad y soporte a los ganaderos. vez que han sido utilizados por los consumidores.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Apertura económica, que permite la exportación e importación con Realizar integración vertical hacia adelante en Colombia y otros Diversificar la gama de productos conglomerada
pocas barreras países de Sudamérica adquiriendo la distribución de lácteos mente, creando dulces a base de leche
2. Existe una Ley de Inocuidad en Alimentos que exige registros Desarrollar el mercado sudamericano con marcas propias de
 
sanitarios y castiga la producción informal. queso y yogurt.
Desarrollar nuevos empaques para conservar
3.Mercado de más de 31 millones de habitantes, con crecimiento del
Penetrar el mercado de Japón y China con leche evaporada Gloria. beneficios de productos, aumentar vida útil y
consumo privado y la demanda interna.
conveniencia para el consumidor.
4. Fortalecimiento del marco legal en materia ambiental, que favorece
Desarrollar el mercado chileno de leche UHT.  
a las empresas formales.
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
Integrarse verticalmente hacia adelante desarrollando
Realizar Integración vertical hacia atrás al desarrollar centros de programas de reciclaje de envases verticalmente hacia
1. Infraestructura deficiente y en riesgo ante fenómenos naturales
inseminación asistida y producción de Leche Fresca. adelante desarrollando programas de reciclaje de
envases
Hacer alianzas estratégicas con marcas de confites y chocolates  
2. Lento crecimiento y desarrollo del sector ganadero
para lanzar productos combinados.
Realizar aventura conjunta con productores de leche
Crear alianza estratégica con productores de leche en polvo en para instalar depósitos en frío.
3. Sobretasa a la importación de leche, que es materia prima
Nueva E12 Zelanda y en EE.UU.

4. Decrecimiento de los productores de leche cruda    

5. Posible norma gubernamental que obligue a las empresas a manejar
 
sus residuos con programas de reciclaje  
5.2.2. Matriz Boston consulting group (MBCG)

La Matriz Boston Consulting Group se inició con la preparación de la Tabla 24,

donde se presentan los datos utilizados para construir la Figura 15. Se ha considerado
que solo el mercado de yogurt es de rápido crecimiento, donde la participación de
Gloria es alta. Mientras que las unidades de negocio evaluadas son: (a) leche evaporada,
(b) leche UHT, (c) quesos y (d) yogurt. El yogurt se encuentra en la cuadrante estrella,
la lecha evaporada y queso se encuentran en el cuadrante vaca y la leche UHT entre el
cuadrante vaca y estrella. En base a esto se recomienda la implementación de estrategias
intensivas, de integración, es decir, todas las siguientes:

 Estrategia 1: Realizar integración vertical hacia adelante en Colombia y otros

países de Sudamérica adquiriendo la distribución de lácteos.

 Estrategia 2: Desarrollar el mercado sudamericano con marcas propias de queso

y yogurt.

 Estrategia 3: Desarrollar el mercado de Japón y China con leche evaporada.

 Estrategia 4: Desarrollar el mercado chileno de leche UHT.

Datos de la Matriz BCG de Participación de la Participación Crecimiento

Grupo Gloria Productos venta de lácteos en relativa del mercado del mercado
Gloria (%) (%) (%)
Leche evaporada 60.3 75% 4%
Leche UHT 7.8 70% 5%
Yogurt 16.4 50% 8%
Quesos 5.6 20% 4%

Estrategia 5: Penetrar el mercado colombiano, boliviano y ecuatoriano de leche

UHT.
  Estrategia 7: Realizar integración horizontal al comprar productores de queso y
ampliar el portafolio de productos y marcas.
 Estrategia 9: Desarrollar nuevos empaques para conservar beneficios de
productos, aumentar vida útil y conveniencia para el consumidor.
 Estrategia 10: Realizar integración vertical hacia atrás al desarrollar centros de
inseminación asistida y producción de leche fresca.

5.2.4. Matríz interna - Externa (MIE)

En la Figura se muestra la Matriz Interna Externa, la cual se ha elaborado
utilizando como insumo el resultado de la MEFE y de la MEFI. En base a estos puntajes
se determina que la empresa Gloria se ubica en la celda IV, por lo que se recomienda
implementar estrategias intensivas y de integración, es decir, las siguientes:

 Estrategia 1: Realizar integración vertical hacia adelante en Colombia y otros

países de Sudamérica adquiriendo la distribución de lácteos.

 Estrategia 2: Desarrollar el mercado sudamericano con marcas propias de queso

y yogurt.

 Estrategia 3: Desarrollar el mercado de Japón y China con leche evaporada.

 Estrategia 4: Desarrollar el mercado chileno de leche UHT.

 Estrategia 5: Penetrar el mercado colombiano, boliviano y ecuatoriano de leche

UHT.
  Estrategia 7: Realizar integración horizontal al comprar productores de queso y
ampliar el portafolio de productos y marcas.

 Estrategia 9: Desarrollar nuevos empaques para conservar beneficios de

productos, aumentar vida útil y conveniencia para el consumidor.

 Estrategia 10: Realizar integración vertical hacia atrás al desarrollar centros de

inseminación asistida y producción de leche fresca.

 Estrategia 13: Realizar integración vertical hacia adelante desarrollando

programas masivos de reciclaje de envases.

5.2.5. Matriz de la gran estrategia (MGE)

La MGE es una herramienta útil para escoger apropiadamente las estrategias,
basándose en la situación actual de la empresa o del negocio, en términos de: (a) su
posición competitiva y (b) la velocidad con la que crece el mercado (D’Alessio, 2013).
Los resultados de la Figura indican que la empresa Gloria está en el cuadrante I y por lo
tanto se recomienda implementar estrategias intensivas, de integración y de
diversificación concéntrica, tales como:
  Estrategia 1: Realizar integración vertical hacia adelante en Colombia y otros
países de Sudamérica adquiriendo la distribución de lácteos.

 Estrategia 2: Desarrollar el mercado sudamericano con marcas propias de queso

y yogurt.

 Estrategia 3: Desarrollar el mercado de Japón y China con leche evaporada.

 Estrategia 4: Desarrollar el mercado chileno de leche UHT.

 Estrategia 5: Penetrar el mercado colombiano, boliviano y ecuatoriano de leche

UHT.

 Estrategia 7: Realizar integración horizontal al comprar productores de queso y

ampliar el portafolio de productos y marcas.

 Estrategia 9: Desarrollar nuevos empaques para conservar beneficios de

productos, aumentar vida útil y conveniencia para el consumidor.

 Estrategia 10: Realizar integración vertical hacia atrás al desarrollar centros de

inseminación asistida y producción de leche fresca.

 Estrategia 13: Realizar integración vertical hacia adelante desarrollando

programas masivos de reciclaje de envases.

5.2.6. Matriz de la planeación estratégica cuantitativa (MPEC)

En la Tabla siguiente se presenta la Matriz CPE que constituye una herramienta
de análisis cuantitativo para evaluar las estrategias que salieron retenidas de la Matriz de
Decisión Estratégica.

El criterio de selección es retener aquellas estrategias que obtienen 5.00 o más

puntos, por lo que en base a los resultados se decide pasar a contingencia la E13, que
indica realizar integración vertical hacia adelante desarrollando programas masivos de
reciclaje de envases.
 CAPITULO VI
REVISION, EVALUACION Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
6.1. Plan de monitorio y control de la estrategia BSC Y KPIs
Control
La empresa Gloria SA es la más importante en el mercado de alimentos
peruanos, con presencia en varios países de la región, como Bolivia, Ecuador y
Colombia. Para mantener este este liderazgo y consolidarse en toda América Latina,
exportando al resto del mundo es necesaria la evaluación constante de los objetivos,
tanto de corto como de largo plazo. Se deberá designar un responsable que cada año se
encargue de medir los indicadores y de compararlos con la meta establecida para
identificar si existen o no brechas. Esta evaluación se hace para todos los OCP,
midiendo cuatro perspectivas diferentes: (a) aprendizaje interno, (b) procesos, (c)
clientes, y (d) financiera.

6.2. Análisis de los índices de gestión

Gloria ha logrado armar clústeres en torno a la producción de lácteos, en cada uno
de los países donde opera. En cada ubicación geográfica o país, el clúster incluye a los
siguientes entes:
 Organismos reguladores, como DIGESA, que permiten los registros sanitarios y
dan a conocer las normas estandarizadas.

 Ganaderos productores de leche cruda.

 Proveedores de biotecnología para el desarrollo de ganado óptimo.

 Productores de empaques, como las cajas para UHT o las botellas HDPE para el
yogurt. En el caso de las latas, que es el empaque más utilizado en lácteos por la
leche evaporada, Gloria tiene su propia empresa fabricante mostrando una
integración vertical hacia atrás.

 Distribuidores: Reconociendo que en el caso de Perú y Bolivia la empresa se ha

integrado verticalmente hacia adelante, asumiendo la distribución de sus
productos. Sin embargo, en los otros países utiliza distintas redes de
distribución, acoplándose a los requerimientos de cada mercado.
  Agencias de investigación de mercado y publicidad: Permitiendo revisar
frecuentemente los gustos de los consumidores y sus preferencias. Así como
realizando pruebas de nuevos productos y diseñando las campañas
promocionales y de publicidad, con el objetivo de ganar participación de
mercado.

 Operadores logísticos: Para los casos de importaciones y exportaciones.

9.4 Identificación de los Aspectos Estratégicos de los Potenciales Clústeres

Para que un clúster funcione apropiadamente y otorgue ventaja competitiva a la
empresa es necesario que garantice los siguiente: (a) materia prima para la producción, a
tiempo para que los procesos de manufactura fluyan haciendo un uso óptimo de la
capacidad instalada; (b) productos innovadores, con lanzamientos frecuentes para
obtener y mantener el liderazgo en los mercados donde opera; (c) reconocimiento de
marca por parte de los consumidores, actuales y potenciales; (d) procesos tecnificados,
que garantizan un producto homogéneo y con alta calidad.
 CONCLUSIONES

 Como visión para la empresa Gloria se ha planteado que para el año 2026, sea la
empresa líder en la producción y comercialización de alimentos en Perú y de
productos lácteos en América Latina, con exportaciones al mercado asiático,
brindando a sus clientes alimentos de alta calidad con procesos de innovación
constante,
 En línea con la visión, se creó una misión en la que se señala que la empresa
Gloria es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos
lácteos con alto valor agregado, contribuyendo a la alimentación saludable de
nuestros consumidores. Esto se logra con personal comprometido y capacitado,
estrictos controles de calidad, tecnología de punta, acceso a fondos de bajo costo
y presencia internacional que busca el crecimiento sostenido de la empresa con
alta rentabilidad y preservación del medio ambiente.
 Se siguieron los pasos del proceso estratégico desarrollado por D’Alessio
(2013), por lo que también se incluyó una etapa de control y evaluación. Se da a
través del Tablero de Control Balanceado, donde se creó un indicador para cada
uno de los objetivos de corto plazo y se propone realizar mediciones anuales de
los mismos.
 RECOMENDACIONES

 Para alcanzar el éxito en la implementación de este plan estratégico se

recomienda lo siguiente:
 Implementar este plan estratégico, bajo el liderazgo de la gerencia general.

 Compromiso de la alta gerencia para adoptar la nueva visión y misión, junto con
los valores y el código de ética. Este mismo compromiso se debe manifestar en
el impulso a la implementación de las estrategias.

 Asignar los recursos necesarios para lograr los objetivos de corto plazo que se
desarrollaron.

 Cambiar la estructura organizacional, dando énfasis al área de responsabilidad

social empresarial.

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

BIBLIOGRAFIA
GIRO DE NEGOCIO: https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/GLORIA-
S-A/808785.html#:~:text=Se%20dedica%20a%20la%20industria,panetones%2C
%20snacks%2C%20entre%20otros.
Cultura: https://www.infocapitalhumano.pe/columnistas/aperhu/cultura-
organizacional/