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    Actividad Calificada Grupal 1

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    JULIO DIAZ
    Este documento presenta la cadena de valor y el mapa de procesos de Saga Falabella. Describe los principales procesos y subprocesos de la empresa, incluyendo contabilidad, finanzas, proyectos inmobiliarios, comercial, marketing, compras, recursos humanos, mantenimiento, tesorería, servicio al cliente, prevención de pérdidas, control de calidad y más. El objetivo es alcanzar los objetivos de la empresa a través del desarrollo efectivo de estos procesos y subprocesos.

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    Este documento presenta la cadena de valor y el mapa de procesos de Saga Falabella. Describe los principales procesos y subprocesos de la empresa, incluyendo contabilidad, finanzas, proyectos inmobiliarios, comercial, marketing, compras, recursos humanos, mantenimiento, tesorería, servicio al cliente, prevención de pérdidas, control de calidad y más. El objetivo es alcanzar los objetivos de la empresa a través del desarrollo efectivo de estos procesos y subprocesos.

    Descripción original:

    TRABAJO GRUPAL

    Derechos de autor

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    Actividad Calificada Grupal 1 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

    Instrucciones:
     Elaborar la Cadena de Valor
     Elaborar El Mapa de Procesos
    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    La empresa Saga Falabella forma parte del Grupo Falabella Perú a través de Inversiones
    y Servicios Falabella Perú S.A., una empresa subsidiaria de Inverfal S.A. que es propietaria del
    94.5% del capital accionario de Saga Falabella S.A., y que forma parte del Grupo Falabella
    de Chile, cuya actividad principal es realizar inversiones en valores de renta fija y variable, así
    como en bienes muebles e inmuebles. 
    Para alcanzar sus objetivos SAGA desarrolla los siguientes procesos y subprocesos:

    Contabilidad: Brinda información sobre la situación contable de la empresa que sirve para la toma
    de decisiones y asegura se contabilicen todas las operaciones efectuadas.

    Contraloría: Ayuda al control y mejoramiento de la operación de la organización garantizando el


    cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos

    Finanzas: Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificación de gasto
    financiero, control y manejo de emisión, transferencias de acciones, cuentas por pagar, cuentas por
    cobrar y control de gestión.

    Proyectos inmobiliarios: Elabora y ejecuta proyectos de construcción, ampliación y remodelación


    de las tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac.

    Servicios TI: Asegura la disponibilidad de los recursos tecnológicos para el buen desenvolvimiento
    de las actividades de la empresa, brindando soporte y atención a los usuarios para resolver y evitar
    posibles problemas.

    Comercial: Gestiona todo el tema de ventas tradicionales, por internet, y por merchandising

    Marketing: lanzamiento de campañas de publicidad y eventos promocionales y negociación de


    espacios en medios.

    Trend: explora las tendencias de la moda a nivel mundial, analizando y generando estrategias para
    futuras adquisiciones de las marcas que puedan impactar en los clientes.

    Compras: Encargada del aprovisionamiento general de toda la empresa

    Recursos Humanos: Encargada de la gestión del talento humano de la organización en cuanto


    reclutamiento, selección, contratación, capacitación, planillas y beneficios laborales

    Display: Crea la decoración de cada división, de las vitrinas y se encargan de preparar los
    anuncios de precios y carteles que complementan las exhibiciones.

    Mantenimiento: Se ocupa del cuidado y aseo de edificios, equipos mecánicos, grupos electrógeno
    y reparaciones eléctricas y de carpintería.

    Tesorería: Maneja el efectivo de la tienda y da fondos de cambio de las registradoras.

    Servicio al cliente: Cuida de atender a nuestros clientes en cuanto entregas, instalaciones,


    reparaciones, reclamos y devoluciones.

    Prevención de pérdidas: Resguarda los valores de la tienda contra toda clase de riesgo, objetos
    de valor y compras de los clientes y empleados.

    1
    Actividad Calificada Grupal 1 HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA

    Plataforma: Controla el ingreso y egreso de mercadería por concepto de reclamos, devoluciones,


    demostraciones, transferencias, y reparaciones.

    Despacho: Gestiona las entregas realizadas a través de ventas por internet.

    Gestión de Asuntos Legales: Es la encargada de brindar todo el soporte y asesoría legal.

    Control de calidad: Encargado del ingreso y revisión de la mercadería que ha sido adquirida y
    gestionar el cambio o devolución

    Salida de productos: Encargada de la distribución de la mercadería hacia todos los locales de la


    empresa.

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